2023年社會實(shí)踐話務(wù)員心得體會(3篇)

2023年社會實(shí)踐話務(wù)員心得體會(3篇)

書目

第1篇高校2023社會實(shí)踐話務(wù)員心得體會

第2篇話務(wù)員暑假社會實(shí)踐心得

第3篇2023年高校生社會實(shí)踐心得體會：話務(wù)員實(shí)踐

高校2023社會實(shí)踐話務(wù)員心得體會

高校之初，我就確定肯定要在寒假做點(diǎn)社會工作，好好親近一下社會，積累點(diǎn)社會閱歷，為以后進(jìn)入社會做點(diǎn)打算。況且這又是我高校里的第一個(gè)寒假，離家已半年的我很想回去過年時(shí)給父母及弟弟妹妹帶點(diǎn)兒湖北特產(chǎn)。假如能用自己打工掙得的錢那更是再好不過了。這樣想著，我就在校自強(qiáng)社的幫助下，在寒假1月22號至1月27號到武漢徐東那邊的武漢新視點(diǎn)市場探討公司作了話務(wù)員。

高校2023寒假社會實(shí)踐話務(wù)員心得體會

因?yàn)槭窃谑袌鎏接懝?，所以所謂話務(wù)員，并不是我以前所認(rèn)為的簡潔的幫助公司接電話的人員，而是通過網(wǎng)上隨機(jī)撥號對撥通后收聽電話的人進(jìn)行問卷調(diào)查與訪問的人員。當(dāng)然，隨著問卷與訪問內(nèi)容的不同，對可以接受調(diào)查訪問的人群的條件限制也不同。假如對受訪人群的條件限制越大，那么訪問就越難以起先，也就是說你所撥通的電話的那頭的那個(gè)人很可能不是你要訪問的那類人，如他的年齡不屬于30歲至40歲之間或他不是女性等，這時(shí)訪問自動終止。

雖然這次也是我人生中的第一次社會實(shí)踐只有短短的5天，但我卻從這5天的話務(wù)員經(jīng)驗(yàn)中更深刻地理解了許多，更干脆地得到了很多，也更深化地思索了許多。

一.我所更深刻地理解的：

(一)要遵守職業(yè)道德。

職業(yè)道德，是指從事肯定職業(yè)的人在職業(yè)生活中所應(yīng)當(dāng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則。這是在“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課上所學(xué)到的學(xué)問，通過這次社會實(shí)踐，我才對這一學(xué)問有了更深刻的理解。我去報(bào)道的第一天，督導(dǎo)就把公司職員所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范拿給我看，要我細(xì)致閱讀并記在心間。像做訪問時(shí)不能向受訪者透露所調(diào)研的產(chǎn)品的相關(guān)信息，不能向受訪者問及問卷之外其他的問題，言語肯定要有禮貌等，這些都是作為一名話務(wù)員所必需遵守的職業(yè)道德中的一部分。

(二)計(jì)件工資更有利于資本家加強(qiáng)對工人的剝削。

計(jì)件工資是資本家克扣工人工資的手段之一，資本家可以借口產(chǎn)品的質(zhì)量不合格而克扣工人的工資。計(jì)件工資也是資本家迫使工人提高勞動強(qiáng)度，延長工作日的手段。產(chǎn)品數(shù)量越多，工人工資越高，工人不得不自動延長工作日，提高勞動強(qiáng)度。這是我在“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”課本上學(xué)到的學(xué)問，雖然這些資本主義社會的理論用在社會主義的中國的公司與工人身上不太合適，但通過這幾天的經(jīng)驗(yàn)，我對這些理論有了更深刻的理解。話務(wù)員的日工資就是計(jì)件工資，即按當(dāng)日所完成的合乎要求的問卷的數(shù)量來確定，因?yàn)橥粏柧淼膯蝺r(jià)是相同的。所以，不管你撥出去了多少個(gè)電話，花費(fèi)了多少口舌，耗費(fèi)了多少精力，只要完成的合乎要求的問卷數(shù)為零，你就掙不到一分錢。因此，我在第一天上班的時(shí)候盡管都下午6點(diǎn)半了，我還是再堅(jiān)持打了一個(gè)多小時(shí)，因?yàn)樵谛乱朁c(diǎn)公司晚上可工作到9點(diǎn)。好不簡單把電話從300個(gè)打到了380的個(gè)，這樣才把完成的問卷從1份變?yōu)榱?份?？善浯翁焐习鄷r(shí)，督導(dǎo)卻說我完成的問卷只有2份。那還有一份呢?今日接著努力，爭取多完成幾份。督導(dǎo)避而不答怎么不合格，擱下這些話后轉(zhuǎn)身離去，弄得我一頭霧水。

二.我所更干脆地得到的：

(一)不同年齡段的人對訪問的看法不同。

5天的工作中我共撥出了1872個(gè)電話，其中撥通的電話共有1153個(gè)，這些每天電腦上都有顯示。若接電話的是位女士，“女士您好!我是武漢新視點(diǎn)市場探討公司的訪問員，我們正在對女性消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)美容化妝品方面的訪問，想聽聽您的珍貴看法與建議，能耽擱您一會時(shí)間嗎?特別感謝!”這是我們訪問的開場白，若接電話的是男士或小孩則稍有改變。從撥通的這1153個(gè)電話中我發(fā)覺：

1.年齡在30歲以下的人都比較隨意，在時(shí)間方面比較豁達(dá)。聽了我的開場白一般都會笑著慢條斯理地說句“那你問吧”!

2.年齡在30歲至50歲之間的人大多很急躁，給人的感覺是不會奢侈哪怕是一秒的時(shí)間。他們中禮貌一點(diǎn)的一般是聽完我的開場白后擱出一句“我沒時(shí)間”，然后“嘭”的一聲掛掉電話.

3.年齡在50歲以上的人則如孔子所云“而耳順”。他們通常會以閑聊的口氣回答你的問題，“孩子們都在外工作，只有我們老兩口在家?！?/p>

(二)不同年齡段的人心態(tài)不同。

1.30歲以下的中國青年，大多是80后或90后，他們的時(shí)間觀念不是很強(qiáng)，可以接受別人的占用。同時(shí)，他們的內(nèi)心還是比較單純，一般不會想著這通電話是不是陷阱。當(dāng)然，他們也可能敢闖敢拼，就算是騙人的，那我倒要看看是怎么個(gè)騙人法。

2.30歲到50歲之間人則不同，他們幾乎都有家有事業(yè)要操勞，上有老下有小要照看，所以在時(shí)間方面很苛刻。同時(shí)，他們見多了這大千世界的種種騙局與陷阱，大多對社會上的一些事持懷疑看法，因此更不會為一個(gè)生疏人的所謂的訪問留出時(shí)間。

3.50歲以上的人呢，他們已是或?qū)⑹抢先?，現(xiàn)在的他們對人對事都表現(xiàn)出老者的諳熟與安詳，所以會心中有數(shù)地與生疏人交談。同時(shí)，許多老人住在空巢家庭，老了卻享受的是孤獨(dú)，因此也希望與人交談。聽了那么多電話后，老人那表面上是在閑聊實(shí)則透著凄涼的聲音讓我印象頗深。天下的兒女們，?；丶铱纯矗嚓P(guān)切關(guān)切我們那年邁的父母吧!

三.我更深化地思索的：

(一)做任何事都得有耐性和信念

還記得我作話務(wù)員的第一天，起先一連撥出去了200個(gè)電話，可要么沒人接，要么不是家庭電話，要么不是20歲至50歲之間的女性，要么人家聽到一半就掛掉。。。。。?？傊褪且环輪柧硪矝]完成。當(dāng)時(shí)我口干舌燥，心里也很不是味道。想想花了大半天時(shí)間竟一無所成，就不想再接著訪問下去了。后來，我旁邊的同事告知我，他昨天來總共打了一天的電話都是一份問卷也沒完成。哎，你也太背了!我在心里哀嘆我們倆同命相連?！翱晌医袢者€是堅(jiān)持來了，果真做成了兩份。你今日還有這么長時(shí)間，再堅(jiān)持堅(jiān)持，說不定待會兒就能做成了呢!”同事見我很懊喪，又勸慰我道。我想想也是，就又撥起號碼來。皇天不負(fù)有心人，最終讓我在撥通第247個(gè)電話后完成了一份問卷?？磥?，做任何事都得有耐性和信念，即使失敗了100次也不要放棄第101次，因?yàn)檎酒饋碇恍璞鹊苟嘁淮?，或許下一次我們就會勝利。

(二)一份耕耘不肯定會換來一份收獲，但不耕耘就肯定不會有收獲。

在我作話務(wù)員的這5天中，雖然我總共撥出去1872個(gè)號碼，但只完成了23份問卷。期間費(fèi)的口舌許多，成果卻并不豐碩。可是假如我在第一天一看打了很久還是等于零的時(shí)候就不干了的話，我豈不是連23份都完成不了。所以說，雖然一份耕耘不肯定能換來一份收獲，但不耕耘就肯定不會有收獲。正如姚明說的，努力不肯定有結(jié)果，但不努力肯定不會有結(jié)果。

以上林林總總這么多，就是我在這次社會實(shí)踐的過程中所理解的，所得到的，所思索的，亦可以算作是我的高校四年中第一次參與社會實(shí)踐的實(shí)踐報(bào)告吧。通過這次雖然很短但不同校內(nèi)生活和家庭生活的實(shí)踐，我已經(jīng)能隱隱體會到社會遠(yuǎn)比還是學(xué)生的我所想象的要千姿百態(tài)與應(yīng)有盡有。校內(nèi)生活單純而美妙，在校內(nèi)我們能學(xué)到許很多多的學(xué)問，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要進(jìn)入社會，適應(yīng)社會，我們還必需早早地到社會中去實(shí)踐，去熬煉去積累閱歷。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。只有能把我們所學(xué)到的理論學(xué)問與社會實(shí)踐結(jié)合起來，能用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，我們才會不被社會所淘汰，才會在將來成為對社會有用的人。所以，我會珍惜高校四年中的每一次實(shí)踐機(jī)會，主動參與社會實(shí)踐，努力提升自己，為將來更好的適應(yīng)社會做打算。

高校2023社會實(shí)踐心得體會

今年寒假，是我上高校以來的第一個(gè)寒假，我進(jìn)行了人生中的第一份工作，對我來說，有快樂也有苦痛。不過勞碌的日子里更能讓人體會到求知的歡樂!雖然這一個(gè)月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的實(shí)力熬煉了許多。并且學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過一個(gè)月的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會基層的心得體會。這次的社會實(shí)踐讓我明白了許多做人與處世的道理。我想它將終身受用，是我一生中最珍貴的財(cái)寶。

我深刻體會到了一個(gè)人在外面的不易。剛剛進(jìn)入這個(gè)店，我是個(gè)新手。更何況還是一名在校的學(xué)生。店里面的導(dǎo)購和店長都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛起先上班，我先是被她們支配到一個(gè)高檔次店。因?yàn)樗麄兊牡晔侨珖B鎖。這個(gè)大型超市有他們的兩個(gè)店。剛好高檔次店缺人手，所以我就被支配到這里做起可導(dǎo)購。或許是因?yàn)樽约旱谝淮巫鲣N售這行，所以一點(diǎn)點(diǎn)工作閱歷都沒有。我起先向店里的其他導(dǎo)購學(xué)習(xí)。和我在一起上班的是一個(gè)廣西女孩，她和我一樣大。但是特別的會說話。知道什么場合說什么話。和她在一起工作了3天。又有新的人員來應(yīng)聘。所以我就被調(diào)到令一個(gè)店。也是平價(jià)店。店里面來往的人相對多一些。勞碌了好幾天。這幾天的工作對我來說也是很有成就的。因?yàn)楸旧砦沂且粋€(gè)很內(nèi)向的人，主動向其他導(dǎo)購學(xué)習(xí)。慢慢的，我可以主動的和客人問好，向他們介紹外面的產(chǎn)品。我走出了自己的第一步。

話務(wù)員暑假社會實(shí)踐心得

話務(wù)員暑假社會實(shí)踐心得范文

紙上得來終覺淺，決知此事要躬行。在這個(gè)漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充溢生活又可以豐富人生閱歷,的確是最好的選擇.

我的工作單位是xxxx高校河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活起先了.

上級告知我做話務(wù)員的首要條件就是一般話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔軟,口齒清晰.其次就是有耐性.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作起先.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成任務(wù),我必需不停地?fù)芴柎a,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技高校河西自考部的.稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.遇到這種狀況心理真是不好受,這時(shí)就須要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承實(shí)力肯定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的.,家里經(jīng)濟(jì)條件特別不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難受.我感受到了沒錢讀書的苦痛,體會到了被學(xué)校拘之門外的尷尬.我除了可以對他們說幾句激勵(lì)的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會的確來之不易,我要珍惜.

一個(gè)多月的打工生活讓我真真實(shí)切體會到了賺錢的不簡單,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動付出是值得的,它熬煉了我與人打交道的實(shí)力,見機(jī)行事的實(shí)力,適應(yīng)生疏環(huán)境的實(shí)力.

總之,我覺得自己很不錯(cuò),已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

2023年高校生社會實(shí)踐心得體會：話務(wù)員實(shí)踐

來高校的第一個(gè)暑期我就選擇了社會實(shí)踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實(shí)踐地點(diǎn)——湖北武漢思遠(yuǎn)雙n教化集團(tuán)，做話務(wù)員工作。其實(shí)在實(shí)踐之前，對話務(wù)員這個(gè)工作的了解很少，只知道會與電話機(jī)打交道，詳細(xì)的做什么內(nèi)容卻不是很清晰。直到來實(shí)踐公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主。

所謂的呼叫，也就是要求我們主動與客戶溝通，所以到雙n實(shí)踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時(shí)間，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培育我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶溝通的心理情感橋梁。而這種培育主要也是以我們新員工自學(xué)為主，學(xué)習(xí)整個(gè)呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的詢問從而提高溝通的效率。

通過前段時(shí)間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和駕馭，我們的實(shí)踐工作才真正步入正軌，同時(shí)，我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果。比如說當(dāng)客戶問及有關(guān)雙n教化集團(tuán)的問題時(shí)，我會把學(xué)到的有關(guān)雙n這個(gè)企業(yè)的相關(guān)文化學(xué)問有序而有針對性的告知客戶，供他們參考和選擇。還比如當(dāng)客戶問及有關(guān)高考查分、填志愿、補(bǔ)錄、錄用方面的話題時(shí)，我會盡所能的幫助客戶，供應(yīng)便利。當(dāng)然，每個(gè)客戶的問題都不行能是一成不變的，所以為了滿意客戶的需求，我們每天都必需充溢自己的學(xué)問量，或者與上級主管詢問溝通，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感受就是：我們每天都在與不同的客戶溝通，同時(shí)我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進(jìn)，不管是學(xué)問駕馭方面的還是溝通實(shí)力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理詢問員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。

當(dāng)然，值得體會的還有許多，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進(jìn)出。我們在專業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的學(xué)問，所以在實(shí)踐中得到了很好的實(shí)踐和應(yīng)用。比如電梯有來賓專用和員工專用之分，只有經(jīng)理以上或外來來賓才能乘坐來賓專用型的，一般員工則不準(zhǔn)。乘電梯時(shí)有一個(gè)先來后到之分，先到的主動靠里站，并且不要面壁而站，同時(shí)電梯里更應(yīng)保持寧靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個(gè)小組每個(gè)月有幾次聚餐的機(jī)會，在聚餐中有許多學(xué)問，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才起先，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學(xué)校很難學(xué)習(xí)和感受得到的。最終一點(diǎn)也就是酒店了，我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作，所以對江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最出名的革