2023年策劃管理工作5篇

2023年策劃管理工作5篇

書目

第1篇物業(yè)管理策劃打算工作程序

第2篇營銷策劃管理員崗位工作職責(zé)

第3篇電器公司管理策劃限制工作程序

第4篇某物業(yè)管理策劃階段工作程序

第5篇物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想策劃規(guī)范

營銷策劃管理員崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)體系和營銷體系的規(guī)劃和建立。

2.制定公司市場營銷方案,督促營銷工作的組織實(shí)施。

3.新業(yè)務(wù)、新品種的市場推廣及宣揚(yáng)策劃。

物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想策劃規(guī)范

物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃

****管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀,完全有實(shí)力有信念擔(dān)當(dāng)起****一期的物業(yè)管理工作,一旦我司受托付管理這個項(xiàng)目,我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢,把****一期建設(shè)成為**首座公寓式的物業(yè)管理的典范。

我們的管理總目標(biāo)是:

自接管****一期之日起,按五級等級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù),三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),并主動爭創(chuàng)全國示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個方面:

1高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施

1.1建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明白要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必需建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國內(nèi)物管行業(yè)漸漸推廣實(shí)施的iso9001-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的,這一點(diǎn)我們公司在導(dǎo)入并通過iso9001-2000質(zhì)量體系國際認(rèn)證后,就深深地體會到其好處。在****一期的物業(yè)管理工作中,從一起先就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要依據(jù)****一期的管理模式和特點(diǎn)盡快建立和實(shí)施iso9001-2000質(zhì)量管理體系。

1.2培育高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍

人才對我們來說,是最重要的資源,它確定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素養(yǎng)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出具體的培訓(xùn)安排,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)戶服務(wù)的意識,都要做到一專多能,每年的培訓(xùn)考核成果都要作為職務(wù)晉升和年終嘉獎的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提,我們的人才培育目標(biāo)是:培育一支高素養(yǎng)的精干的員工隊(duì)伍。

1.3加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的硬件條件

在****一期物業(yè)管理工作中,除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外,還需投入一筆資金加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施,如要實(shí)行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。

1.4營造富有特色的社區(qū)文化詳細(xì)內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有具體描述。

1.5實(shí)施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管

崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在****一期,我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念,關(guān)注業(yè)戶的生活質(zhì)量,關(guān)注員工的不同需求,在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互敬重,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的安逸環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、文化上的品嘗需求得到滿意。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同,在物業(yè)管理的各處細(xì)微環(huán)節(jié),要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。

1.6注意發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能

以業(yè)主委員會為代表的廣闊業(yè)戶共同參加物業(yè)管理,變單向推動為雙向共管,是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢,只有啟發(fā)廣闊業(yè)戶共同參加物業(yè)管理,增加業(yè)戶自治、自律功能,使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,才能使****一期物業(yè)管理真正得到升華,這也是發(fā)達(dá)國家和地區(qū)物業(yè)管理的重要閱歷。為此,我們將充分發(fā)揮****一期業(yè)戶管委會作用,通過業(yè)戶的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動,潛移默化地增加業(yè)戶參加管理的意識。

2管理深度和廣度的做法

社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展。對于****一期這樣一個白領(lǐng)精英薈萃的廣闊業(yè)戶而言,物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認(rèn)為:隨著社會的進(jìn)步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合,滿意業(yè)戶的多方面需求。我們提出以下兩項(xiàng)措施:

2.1在****一期建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從滿意居民生活須要做起,利用各種條件漸漸開辦小超市、家電修理中心、健身中心等等,為廣闊業(yè)戶供應(yīng)各種便利條件。

2.2管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng),與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系,滿意業(yè)戶需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息詢問、家政服務(wù)、接送小孩、代購各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。

3超前性、創(chuàng)建性、全方位服務(wù)的意識

3.1超前性是****一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)記。重點(diǎn)由以下幾點(diǎn)組成:

3.1.1實(shí)施住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)(dis)工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃(cis)之后更富時代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構(gòu)成住宅管理的要素之一,同時,具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。

3.1.2全面體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)切。我們將在整個住宅區(qū)內(nèi)對殘疾人實(shí)行無障礙通行,公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標(biāo)識。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關(guān)愛,同時也會提高居民的文明意識。

3.1.3充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用,使管理人員剛好駕馭****一期各個區(qū)域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等,使各種緊急狀況能得到剛好處理。

3.2創(chuàng)建性是****一期物業(yè)管理的生命源泉

科技在進(jìn)步,人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變,人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴(kuò)展。****一期只有不斷地創(chuàng)新,汲取國內(nèi)外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。如:實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營,我們安排在接管****一期物業(yè)管理工作后,在其四周區(qū)域內(nèi)接連投資開設(shè)電器修理中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等,以滿意廣闊住戶的日常生活須要,同時不斷提高管理處的綜合實(shí)力。

3.3實(shí)施社區(qū)全方位服務(wù)

我們在接管****一期后,將快速推出“溫馨家園安排”,充分利用****一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場所,為廣闊業(yè)戶供應(yīng)全面周到的24小時溫馨服務(wù)。如:

3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等,豐富住戶的業(yè)余生活,增進(jìn)業(yè)戶間的情感溝通。。

3.3.2設(shè)立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話,向業(yè)戶供應(yīng)24小時全天候的護(hù)衛(wèi)、保潔和修理服務(wù)。

我們的口號是:“住****一期,享受輕松生活”。使每一位入住****一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利。

4創(chuàng)建美麗舒適、安

全文明、干凈環(huán)境的設(shè)想

****一期位于新市區(qū),是一個高檔住宅區(qū),在物業(yè)管理工作中,我們應(yīng)以高的文化品嘗取勝,通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù),創(chuàng)建出美麗舒適、平安文明、環(huán)境干凈的高檔小區(qū)。

4.1硬件建設(shè)

牢靠的平安保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的住宅形象設(shè)計系統(tǒng)、平安便利的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色調(diào)等,一系列具有肯定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為****一期高尚環(huán)境和文明建設(shè)供應(yīng)了物質(zhì)保證。

4.1.1公布空氣質(zhì)量周報?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在****一期內(nèi)業(yè)戶基本上都入住以后,實(shí)行空氣質(zhì)量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)干脆為業(yè)戶服務(wù),同時又可以提高住戶的環(huán)保意識。****一期應(yīng)為凈化**環(huán)境做出主動的貢獻(xiàn)。

4.1.2建立美麗的環(huán)境。為了使****一期環(huán)境進(jìn)一步活躍起來,更具文化品嘗,我們將與**合作,對小區(qū)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識、歸類,將****一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@,使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化學(xué)問,這是一項(xiàng)極有意義的措施。

4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步,環(huán)保問題越來越突出,我們安排在接管****一期后逐步實(shí)行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊》和各投放點(diǎn)標(biāo)明分類收集方法。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹?、書刊、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理,我們將通過各種宣揚(yáng)手段,增加業(yè)戶的環(huán)保意識,引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。

4.1.4嚴(yán)格車輛交通管理。我們打算設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識,加強(qiáng)車輛的監(jiān)控和引導(dǎo),剛好處理突發(fā)事務(wù)。

4.1.5運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,“三防”結(jié)合,確保平安?！叭馈苯Y(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。“人防”上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng),由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流淌崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采納圍墻、防盜裝置等手段提高防范實(shí)力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下,逐步過渡到技防為主,運(yùn)用****一期的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。

4.2軟件建設(shè)

創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū),軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱難。特殊是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣闊業(yè)戶均須要進(jìn)一步加深對物業(yè)管理的相識和自身修養(yǎng),這個過程須要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容:

4.2.1將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為****一期發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。

4.2.2組織落實(shí),措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參與的****一期環(huán)保委員會,著眼于****一期長遠(yuǎn)發(fā)展,依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,制定和實(shí)施****一期環(huán)保工程。

4.2.3引入住宅形象設(shè)計與建設(shè)功能,對****一期進(jìn)行形象塑造。

4.2.4建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念,對不利于環(huán)保的行為剛好予以制止。

4.2.5營造“愛護(hù)社區(qū)環(huán)境,創(chuàng)建綠色家園”深厚氣氛。重點(diǎn)放在提高環(huán)保意識,增加環(huán)保學(xué)問方面,通過環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動等,引導(dǎo)住戶關(guān)切社區(qū)環(huán)境。

4.2.6激勵節(jié)約水電,組織居民開展有利于身心健康的文體活動。

4.2.7嚴(yán)格裝修審批手續(xù),規(guī)范施工行為,限制裝修材料的運(yùn)用,加強(qiáng)工程監(jiān)管。

4.2.8要逐步實(shí)行垃圾的分類投放、處理。

5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式

5.1****一期社區(qū)文化活動的總體構(gòu)想

社區(qū)文化三項(xiàng)主題:營造全新的工作理念;酷愛地球,愛護(hù)環(huán)境;做新世紀(jì)文明使者。

社區(qū)文化三項(xiàng)特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;安靜、祥和的文化氣氛。

社區(qū)文化的總體目標(biāo):使****一期成為住宅文化的典范。

****一期將在我們的管理下大力開展社區(qū)文化建設(shè)。****一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個方面全方位綻開,通過按部就班、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè),提高業(yè)戶素養(yǎng),培育互助互愛精神,增加社區(qū)凝合力,發(fā)揮社區(qū)文化的凝合功能、激勵功能和約束功能。在****一期文化建設(shè)上,我們還注意近與遠(yuǎn)、大與小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。我們將實(shí)施名牌與形象戰(zhàn)略,積聚****一期的無形資產(chǎn),創(chuàng)建名牌。

5.2****一期環(huán)境文化的構(gòu)想

針對****一期的園林式布局和環(huán)保要求,我們除了對住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)測,全面加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外,還打算做好以下幾點(diǎn):第一,維護(hù)已有的園林綠化,實(shí)施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。其次,加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識的灌輸,使每個業(yè)戶都自覺酷愛社區(qū)內(nèi)的環(huán)境,建議在社區(qū)內(nèi)設(shè)計擺放一些雕塑作品,以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè),實(shí)施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略,整合社區(qū)環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業(yè)戶手冊、環(huán)境手冊、制訂全面的環(huán)境管理方案。

某物業(yè)管理策劃階段工作程序

**物業(yè)管理有限公司程序文件

--物業(yè)管理策劃階段工作程序

1.目的

規(guī)范物業(yè)管理策劃工作流程。

2.范圍

適用于公司待接管物業(yè)。

3.職責(zé)

3.1分管總經(jīng)理助理詳細(xì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作。

3.2前期介入人員負(fù)責(zé)在對環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等向地產(chǎn)公司供應(yīng)有益的建設(shè)性看法。

3.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)前期介入工作的幫助和協(xié)作。

4.方法和過程限制

4.1物業(yè)管理策劃階段包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處三個基本環(huán)節(jié)。

4.2前期介入根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)周期分為介入的早期、中期、后期三個階段。

4.2.1早期階段:從進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場到主體動工之間的介入活動。包括:

4.2.1.1拆遷、搬遷現(xiàn)場臨時建筑物。

4.2.1.2現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、平安保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、飲食等管理工作。

4.2.1.3供應(yīng)項(xiàng)目營銷活動的后勤保障。

4.2.1.4項(xiàng)目樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部等代管物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。

4.2.1.5批閱設(shè)計圖紙,對開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計包括戶型設(shè)計、供電供水、污染處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等提出建設(shè)性看法。

4.2.2中期階段:主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。包括:

4.2.2.1專業(yè)技術(shù)人員參加了解托付項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱藏工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目。

4.2.2.2加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病及隱藏工程等特別過程的監(jiān)控,發(fā)覺問題剛好解決。

4.2.2.3從顧客運(yùn)用功能角度,向地產(chǎn)公司建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。

4.2.2.4依據(jù)相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),從物業(yè)管理功能動身,對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等須要完善的問題,剛好向地產(chǎn)公司建議完善、修正。

4.2.3后期階段:入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。包括:

4.2.3.1各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.3.2完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。

4.2.3.3分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗(yàn)收資料、設(shè)備運(yùn)用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。

4.2.3.4充分了解駕馭房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)打算工作。

4.2.3.5了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的狀況。

4.2.4專業(yè)技術(shù)人員將工作狀況記錄在《--前期介入狀況周記錄表》上,作為重要資料保存。

4.3物業(yè)管理方案的制訂

4.3.1依據(jù)物業(yè)狀況,制定調(diào)查方案,對物業(yè)進(jìn)行調(diào)查。內(nèi)容包括:

4.3.1.1物業(yè)周邊人文環(huán)境、治安狀況、供方環(huán)境、物業(yè)管理水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策環(huán)境等。

4.3.1.2物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施狀況、辦公用房配備等。

4.3.1.3視狀況在地產(chǎn)銷售前期實(shí)施顧客需求調(diào)查如服務(wù)需求及消費(fèi)水同等。在入伙前六個月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括:

4.3.2.1分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中找尋完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點(diǎn)。

4.3.2.2新建項(xiàng)目的整體狀況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交付運(yùn)用時間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機(jī)電設(shè)施設(shè)備等。

4.3.2.3分析顧客需求,針對顧客群體特征、特性特征和服務(wù)需求,創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。

4.3.2.4測算及擬定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.2.5具體介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點(diǎn)、管理措施、管理目標(biāo)。

4.3.2.6確定需配置的資源,制定物業(yè)管理處開辦費(fèi)安排,包括:辦公用品、辦公設(shè)備及修理工具、設(shè)備、平安保潔工具等預(yù)算開支。

4.3.3由分管總經(jīng)理助理組織相關(guān)部門對物業(yè)管理方案進(jìn)行評審、驗(yàn)證,評審驗(yàn)證內(nèi)容包括服務(wù)模式、資源配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,評審驗(yàn)證結(jié)果記錄于《策劃方案/合同評審記錄表》。

4.3.4物業(yè)管理方案制定后,試運(yùn)行六個月進(jìn)行確認(rèn),試運(yùn)行期間對不相宜的資源配置、流程規(guī)范等進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充完善,確定能完全滿意要求后再全面施行。

4.3.5如物業(yè)管理方案在實(shí)施中發(fā)生更改,應(yīng)由原評審部門/人員重新評審,并得到批準(zhǔn)。

4.4組建物業(yè)管理處

4.4.1人力資源部依據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。

4.4.2人力資源部編制新建管理處人員聘請安排、培訓(xùn)安排。

4.4.3入伙前三個月經(jīng)總經(jīng)理辦公會議確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人力資源部下發(fā)管理處成立的文件。

4.4.4各相關(guān)部門幫助進(jìn)行相關(guān)各項(xiàng)打算工作。

5.質(zhì)量記錄表格

**wy7.3-g01-f1《前期介入狀況周記錄表no1》

**wy7.3-g01-f2《前期介入狀況周記錄表no2》

**wy7.3-g01-f3《前期介入狀況周記錄表no3》

**wy7.3-g01-f4《前期介入狀況周記錄表no4》

**wy7.3-g01-f5《前期介入狀況周記錄表no5》

**wy7.3-g01-f6《前期介入狀況周記錄表no6》

**wy7.3-g01-f7《前期介入狀況周記錄表no7》

**wy7.3-g01-f8《前期介入狀況周記錄表no8》

**wy7.2.2-z01-f1《策劃方案/合同評審記錄表》

電器公司管理策劃限制工作程序

電器公司管理策劃限制程序

1目的

對實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。

2范圍

適用于對確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的資源加以識別和策劃。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理依據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量策劃輸出文件。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為管理策劃編制的有關(guān)文件。

3.3技質(zhì)部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行管理策劃,編寫相應(yīng)的策劃文件,并對實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.4各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量策劃。

4程序

4.1質(zhì)量目標(biāo)

4.1.1為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針,組織總的質(zhì)量目標(biāo)為:

1、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到98%;三年內(nèi)每年遞增0.2%;

2、產(chǎn)品出廠批次合格率達(dá)到100%;

3、顧客滿足率持續(xù)達(dá)95%以上,三年內(nèi)每年遞增1%;

4.1.2與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)依據(jù)組織總目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為本部門詳細(xì)的工作目標(biāo),為保證目標(biāo)的順當(dāng)完成,需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。

4.2進(jìn)行質(zhì)量策劃的時機(jī)

組織在下列狀況下須要進(jìn)行質(zhì)量策劃:

a.)根據(jù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;

b.)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變;

c.)組織的資源配置、市場狀況發(fā)生重大改變;

d.)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特別事項(xiàng)。

針對詳細(xì)的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序》。

4.3質(zhì)量策劃的內(nèi)容

總經(jīng)理應(yīng)確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:

a.)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應(yīng)的規(guī)定;

b.)識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;

c.)對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定,重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn);

d.)依據(jù)評審結(jié)果找尋與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高質(zhì)量管理體系的有效性;

e.)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量安排等。

4.4質(zhì)量策劃輸出文件的編制原則

a.)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一樣;

b.)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并依據(jù)特別的要求增加新的內(nèi)容。

4.5質(zhì)量策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放

4.5.1《質(zhì)量策劃輸出文件》由技質(zhì)部組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。

4.5.2《質(zhì)量策劃輸出文件》的封面必需寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

4.6質(zhì)量策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)根據(jù)質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行限制,并將執(zhí)行狀況、存在的問題等剛好反饋到技質(zhì)部。

4.6.2技質(zhì)部對質(zhì)量策劃實(shí)施狀況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施狀況檢查表》報告總經(jīng)理。

4.6.3質(zhì)量策劃的更改

a.)《質(zhì)量策劃輸出文件》的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改,按《文件限制程序》執(zhí)行;

b.)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行,例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)作出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運(yùn)作。

4.6.4質(zhì)量策劃所形成的相關(guān)文件,由綜合部負(fù)責(zé)存檔保存。

5相關(guān)文件

5.1《文件限制程序》

5.2《實(shí)現(xiàn)過程的策劃限制程序》

6記錄

6.1qr-5201質(zhì)量策劃輸出文件

物業(yè)管理策劃打算工作程序

物業(yè)公司程序文件

物業(yè)管理策劃、打算工作程序

1目的

通過接管物業(yè)前的策劃工作,為公司順當(dāng)接管物業(yè)及接管后為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建條件。

2范圍

適用于公司待接管的各類物業(yè)。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理指定專人詳細(xì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作,確保物業(yè)管理策劃階段各項(xiàng)資源的剛好供應(yīng)。

3.2品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)在前期介入階段從物業(yè)管理運(yùn)作的角度,對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面對發(fā)展商供應(yīng)有益的建設(shè)性看法,并做好記錄。

3.3品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)針對待接管物業(yè)特點(diǎn)制訂物業(yè)管理方案。

3.4總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。

4方法和過程限制

4.1物業(yè)管理策劃/打算工作包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處三個基本環(huán)節(jié)。

4.2前期介入

4.2.1前期介入的作用

a.完善物業(yè)的運(yùn)用功能--向地產(chǎn)公司在新開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計階段就戶型設(shè)計、供電供水、污水處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)性看法。

b.改進(jìn)、完善物業(yè)的詳細(xì)設(shè)計--公司依據(jù)收集的工程案例和工作閱歷,從日后管理的角度剛好向設(shè)計單位提出看法,避開出現(xiàn)設(shè)計缺陷。

c.便于日后對物業(yè)的管理--由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、管線敷設(shè)和設(shè)備安裝,熟識現(xiàn)場狀況,為日后物業(yè)的管理、修理保養(yǎng)帶來便利。

4.2.2前期介入的方式--根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個階段。

a.早期介入:從進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場到主體動工之間的介入活動。工作內(nèi)容包括:

a.拆遷、搬遷現(xiàn)場臨時建筑物。

b.現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、平安保衛(wèi)、辦公及生活設(shè)備的維護(hù)、飲食等管理工作。

c.供應(yīng)項(xiàng)目營銷活動的后勤保障。

d.項(xiàng)目樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部等代管物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。

e.批閱設(shè)計圖紙,提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議。

b.中期介入:主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。工作內(nèi)容包括:

a.專業(yè)技術(shù)人員參加了解托付項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱藏工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目。

b.加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病及隱藏工程等特別過程的監(jiān)控,發(fā)覺問題剛好解決。

c.從業(yè)主運(yùn)用功能角度,向發(fā)展商建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。

d.依據(jù)《物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》,從物業(yè)管理功能動身,對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等須要完善的問題,剛好向發(fā)展商建議完善、修正。

c.后期介入:入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。工作內(nèi)容包括:

a.各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。

b.完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。

c.分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗(yàn)收資料、設(shè)備運(yùn)用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。

d.充分了解駕馭房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)打算工作。

e.了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的狀況,核實(shí)兌現(xiàn)狀況,發(fā)覺問題剛好設(shè)計替代方案。

4.2.3專業(yè)技術(shù)人員將前期介入工作狀況記錄在《前期介入狀況周記表》(1-8)上,作為重要資料保存。

4.3物業(yè)管理方案