2023年?duì)I銷部管理制度匯編(篇)

2023年?duì)I銷部管理制度匯編(篇)

書目

某地產(chǎn)營(yíng)銷部日常行為規(guī)范管理制度

一、電話接聽(tīng):

(1)接聽(tīng)客戶來(lái)電要留意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。

(2)全部電話必需由銷售人員干脆接聽(tīng),電話鈴聲響起必需在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

(3)電話記錄要?jiǎng)偤镁_;接待客戶要?jiǎng)偤糜涗洸⒘粢飧M(jìn)。

二、銷售服務(wù)規(guī)范:

(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多溝通、多思索。

(2)接待客戶熱忱、大方、專業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,假如客戶干脆參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪伴客戶參觀,當(dāng)客戶須要時(shí)加以講解。

(4)客戶落座后快速為客戶倒水,接待客戶時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問(wèn)題,解說(shuō)樓盤應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁運(yùn)用詆毀語(yǔ)言。

(5)客戶出門時(shí),銷售人員肯定要為客戶拉開(kāi)大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)剛好幫客人打傘送到車上或旁邊。

三、銷售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

(2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意運(yùn)用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(3)銷售人員必需完成專業(yè)學(xué)問(wèn)積累、做好銷售打算,但當(dāng)客戶有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或短暫無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告知客戶稍答復(fù)。

(4)全部員工必需聽(tīng)從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

(5)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)覺(jué)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

某地產(chǎn)營(yíng)銷部日常接待管理制度

(1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過(guò)兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,假如一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過(guò)顧客人數(shù)。

(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公允合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能剛好得到銷售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷售人員接待客戶,必需事先做好打算工作,包括資料、樓書、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶;

(4)只要來(lái)訪者有了解樓盤狀況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來(lái)訪,銷售人員必需馬上與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能接著接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)干脆找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行擔(dān)當(dāng)由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必需送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話詢問(wèn),耐性解答客戶問(wèn)題,并激勵(lì)客戶來(lái)訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

(12)已登記的客戶來(lái)地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或短暫無(wú)法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶帶來(lái)的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可托付其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受托付同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此托付,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻擋客戶落定。

某地產(chǎn)營(yíng)銷部日常管理制度

一、日常管理制度

四個(gè)“多”

多微笑、多做事、多溝通、多思索

八個(gè)“不”

任何狀況下絕不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵;

不忽視任何一次電話或來(lái)訪;

不輕視任何一個(gè)上門來(lái)客;

對(duì)于客戶的任何問(wèn)題不能說(shuō)“我不知道”;

任何時(shí)候不能遺忘禮貌待人;

不要把個(gè)人心情帶入工作中;

對(duì)于相關(guān)人士的任何問(wèn)題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”;

恒久也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^氣餒。

二、行為規(guī)范20條

(1)工作時(shí)間內(nèi),必需保持專業(yè)的形象與儀表的整齊,并且佩戴工作牌,保持儀表整齊端莊;

(2)接聽(tīng)客戶來(lái)電要留意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。

(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,假如客戶干脆參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪伴客戶參觀,當(dāng)客戶須要時(shí)加以講解。

(4)站立時(shí),銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺(tái),銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。

(5)接待客戶熱忱、大方、專業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

(6)客戶落座后快速為客戶倒水,留意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。

(7)有客戶在場(chǎng)時(shí),全部人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為寧?kù)o但表現(xiàn)出正在驚慌工作的狀態(tài)。

(8)客戶出門時(shí),銷售人員肯定要為客戶拉開(kāi)大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)剛好幫客人打傘送到車上或旁邊。

(9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅順手放置整齊。

(10)臺(tái)面不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品,并留意隨時(shí)保持整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

(11)銷售人員應(yīng)留意敬重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場(chǎng)時(shí)起立致意并留意適時(shí)問(wèn)候和剛好回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問(wèn)題,銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應(yīng)剛好上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。

(12)全部員工必需聽(tīng)從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

(13)銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必需照實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行狀況,如有虛報(bào),從重處理。

(14)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意運(yùn)用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(15)全部電話必需由銷售人員干脆接聽(tīng),電話鈴聲響起必需在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

(16)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶時(shí)要有禮有節(jié),回答問(wèn)題,解說(shuō)樓盤應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁運(yùn)用詆毀語(yǔ)言。

(17)電話記錄要?jiǎng)偤镁_;接待客戶要?jiǎng)偤糜涗洸⒘粢飧M(jìn)。

(18)銷售人員必需完成專業(yè)學(xué)問(wèn)積累、做好銷售打算,但當(dāng)客戶有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或短暫無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告知客戶稍答復(fù)。

(19)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)覺(jué)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

(20)保持飽滿熱忱,當(dāng)出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)主動(dòng)與上級(jí)溝通。

三、營(yíng)銷部紀(jì)律指引

a、考勤規(guī)定

(1)銷售中心開(kāi)放時(shí)間為早:8:00晚6:00。

(2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一支配調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特別狀況除外)。

(3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。

b、銷售部日常規(guī)則

(1)員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整齊無(wú)皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整齊,男同事不得留長(zhǎng)發(fā),不得運(yùn)用七彩指甲沒(méi),頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,其次次起先每次罰款10元。

(2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng),違反者第一次頭口警告,其次次起先每次罰款10元。

(3)售樓部上班時(shí)間內(nèi),銷售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。

(4)午休時(shí)間不行在銷售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。

(5)銷售人員必需聽(tīng)從銷售主管的工作支配,包括支援同事。銷售主管安排給各銷售人員的詳細(xì)工作或報(bào)告必需按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告,其次天起罰款10元,如此類推。

(6)簽署《認(rèn)購(gòu)書》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到,若發(fā)覺(jué)有填錯(cuò)或漏填的地方,導(dǎo)致須要重新填寫認(rèn)購(gòu)書或預(yù)售合同時(shí),每一次罰款20元。

(7)工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)避開(kāi)做與工作無(wú)關(guān)的事情,例如長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待摯友。

(8)員中如有工作上的爭(zhēng)辯或利益安排等問(wèn)題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí),則以銷售主管看法為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管,直至到項(xiàng)目經(jīng)理看法為最終確定。

四、員工職責(zé)指引

a、銷售部員工職責(zé)指引

(1)仔細(xì)學(xué)習(xí),了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并且嚴(yán)格遵守;

(2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)隱私。對(duì)于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé);

(3)應(yīng)對(duì)公司具有完整的相識(shí),并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

(4)應(yīng)具有主動(dòng)旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風(fēng)度,真誠(chéng)務(wù)實(shí)的精神為客戶供應(yīng)服務(wù),努力促成交易。

(5)通過(guò)公司培訓(xùn)及自我充溢等方式,提高自身專業(yè)素養(yǎng),以求為客戶供應(yīng)更加完善、周到的服務(wù);

(6)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷售工作,仔細(xì)完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作;

(7)充分利用各種資源,

發(fā)掘出更多客源,供應(yīng)服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交;

(8)如有盤源方面信息,應(yīng)把握機(jī)會(huì)剛好向經(jīng)理匯報(bào),由公司支配處理;

(9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧,嫻熟駕馭樓盤學(xué)問(wèn)及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;

(10)嚴(yán)禁開(kāi)私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)剛好處理并向上級(jí)報(bào)告,不推卸責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng);

(11)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團(tuán)隊(duì)的力氣去爭(zhēng)更大的勝利;

(12)對(duì)于公司支配的各項(xiàng)工作,不選擇、不消極對(duì)待,盡自身努力完成。

五、營(yíng)銷部日常接待管理指引

(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不賜予補(bǔ)回;

(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公允合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能剛好得到銷售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷售人員輪到接待客戶,必需事先做好打算工作,包括資料、樓書、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶;

(4)只要來(lái)訪者有了解樓盤狀況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來(lái)訪,銷售人員必需馬上與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能接著接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)干脆找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行擔(dān)當(dāng)由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必需送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話詢問(wèn),耐性解答客戶問(wèn)題,并激勵(lì)客戶來(lái)訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

(12)已登記的客戶來(lái)地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或短暫無(wú)法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶帶來(lái)的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可托付其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受托付同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此托付,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻擋客戶落定。

六、客戶登記管理指引

(1)銷售人員必需請(qǐng)自己在地盤接待的客戶于《客戶來(lái)訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認(rèn);

(2)客戶登記必需為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯(cuò)誤,都視為無(wú)效登記;

(3)地盤客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤銷售結(jié)束后交給部門經(jīng)理,不得涂改和銷毀;

(4)電話詢問(wèn)的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記;

(5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

(6)銷售人員必需仔細(xì)跟進(jìn)自己的客戶,并填寫客戶跟進(jìn)記錄,客戶的有效期為最終一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;

(7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn)。

七、專業(yè)形象及操守

a、樹(shù)立專業(yè)形象

①合格的銷售專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些方面的條件

(1)扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)

(2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);

(3)隨時(shí)保持主動(dòng)良好的心態(tài);

(4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;

(5)敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)嗅覺(jué);

(6)以不亢不卑的看法面對(duì)客戶。

②自身職業(yè)形象的樹(shù)立

1)著裝:

衣服干凈整齊,無(wú)明顯污漬,插筆不超過(guò)一支;

鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;

襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無(wú)破損;

2)儀表、儀容:

以飽滿的心情進(jìn)入工作狀態(tài);

頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無(wú)凌亂;

眼睛要專注和有神;

嘴巴口氣清爽,不要嚼口香糧和客戶講話;

手:不留長(zhǎng)指甲,不涂彩色指甲油;

3)接待行為:

坐姿要穩(wěn),給人以虛心穩(wěn)重感;

坐的方向要與客戶同排,同側(cè);

手勢(shì)自然平放、放開(kāi),手不行單指指人;

手不行插入褲中給客戶介紹;

握手的力度要適中,不行過(guò)重或過(guò)輕;

迎向客戶以正前方45度的夾角;

打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。

4)語(yǔ)言的運(yùn)用:

平緩、語(yǔ)調(diào)低沉、明朗、看法要堅(jiān)決;

語(yǔ)言與表情相結(jié)合,要顯得真誠(chéng)、自然、不行太做作;

留意身體語(yǔ)言的應(yīng)用;

不要隨意的打斷對(duì)方說(shuō)話爭(zhēng)論。

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某地產(chǎn)營(yíng)銷部潛在顧客管理制度

一、潛在顧客管理制度

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主,銷售員應(yīng)努力找尋自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般狀況下你的摯友肯定知道你從事的職業(yè),利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣揚(yáng)麗景樓宇。除了平常在售樓部推銷外,還主動(dòng)外出找尋顧客更多的客源,這些潛在的客戶就可能是日后認(rèn)購(gòu)的客戶。今日的顧客線索就是明天的銷售額,我們不應(yīng)當(dāng)放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。

二、已購(gòu)房顧客關(guān)系管理制度

對(duì)于已購(gòu)房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,仍與我司保持親密的關(guān)系,所以,售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤,與業(yè)主保持良好的關(guān)系和供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不行少的,據(jù)統(tǒng)計(jì),我司部分業(yè)主的購(gòu)房信息都是來(lái)自舊業(yè)主的口頭介紹,俗話說(shuō):“業(yè)主講一句,賽過(guò)你講一百句”,借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)潔、干脆的方法。對(duì)于已購(gòu)房的業(yè)主我們每個(gè)銷售員應(yīng)以摯友的身份與之交往,遇見(jiàn)業(yè)主應(yīng)保持與購(gòu)房前的熱忱對(duì)待,我司時(shí)常推出的促銷活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主,時(shí)刻讓業(yè)主感受到被敬重、重視。

三、關(guān)系管理制度

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無(wú)論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客,我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個(gè)具體的登記,包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購(gòu)房意向、購(gòu)房安排等,然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和諧相處,那么,這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的,這些顧客也有可能會(huì)為你帶來(lái)更多的潛在顧客。

四、銷售員的培訓(xùn)制度

對(duì)于新入職的銷售員,我部統(tǒng)一實(shí)行培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月,試用期為三個(gè)月,培訓(xùn)合格者方可正式上崗,試用期滿者經(jīng)過(guò)考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。

首先,從了解整個(gè)樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手,培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷售員一起了解整個(gè)銷售過(guò)程,包括從最先的接待---看樓---客戶跟蹤----認(rèn)購(gòu)----簽訂合同----售后服務(wù)等。一個(gè)月后,培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下起先自行接待客戶,如在銷售的過(guò)程中遇到疑問(wèn)要?jiǎng)偤孟蛟撲N售員尋求解答,該銷售員亦剛好訂正受訓(xùn)人員的銷售錯(cuò)誤,共同努力達(dá)成交易。

五、促銷活動(dòng)介紹

為了不斷更加客源量,除了平常銷售員自身出外推銷外,營(yíng)銷部還支配每星期三至四天到接近地區(qū)派發(fā)宣揚(yáng)單張,如旁邊的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日,我司還適當(dāng)搞一些購(gòu)房實(shí)惠活動(dòng),以此吸引社會(huì)各界人士前來(lái)觀看。

營(yíng)銷部

房地產(chǎn)營(yíng)銷部綜合管理方法

1.目的

1.1.規(guī)范營(yíng)銷部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

2.適用范圍

2.1.適用于營(yíng)銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.定義

3.1.無(wú)

4.職責(zé)

4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作安排,并組織監(jiān)控營(yíng)銷部總體工作質(zhì)量。

4.2.營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作安排、月度工作安排的制定、實(shí)施與限制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作安排、月度工作安排的制定、實(shí)施與限制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按安排實(shí)施工作。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議

a)營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作支配、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施狀況;

――提出須要幫助的問(wèn)題、困難;

――布置下一周的各項(xiàng)工作;

――總結(jié)上一周的工作實(shí)施狀況;

b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);

――有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――有書面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

d)各類會(huì)議均應(yīng)有具體的會(huì)議紀(jì)要。

6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

6.1.營(yíng)銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)安排,報(bào)行政部審批。

6.2.員工培訓(xùn)安排必需符合以下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特別狀況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本狀況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識(shí)公司環(huán)境;

b)營(yíng)銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營(yíng)銷部小組主管支配新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際狀況向新員工講解崗位狀況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結(jié)束后,參與公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可支配正式上崗,不合格者辭退處理。

7.部門報(bào)表管理制度

7.1.營(yíng)銷部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

7.2.營(yíng)銷部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。

7.3.營(yíng)銷部月度報(bào)銷售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。

7.4.營(yíng)銷部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特別狀況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。

7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購(gòu)安排書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

8.部門考核獎(jiǎng)罰制度

8.1.依據(jù)公司不同時(shí)期的銷售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。

8.2.營(yíng)銷部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

8.3.營(yíng)銷部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷傭金安排制度及月度績(jī)效考核)。

9.相關(guān)文件

9.1.相關(guān)制度

地產(chǎn)營(yíng)銷部廣告策劃管理方法

一、從**以前的樓盤廣告可以看出:

1、我公司的形象營(yíng)銷策劃與樓盤新建議項(xiàng)目營(yíng)銷策劃是營(yíng)銷部中策劃小組的策劃主管負(fù)責(zé)策劃,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。公司形象策劃屬于“年度策劃方案”;新建議項(xiàng)目屬于“新建議項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案”。

2、做廣告的時(shí)間,一般分為三個(gè)階段:樓盤開(kāi)盤、樓盤封頂、樓盤交樓。

3、媒介方式一般為:廣告牌、戶外燈旗、營(yíng)銷部形象裝飾、標(biāo)記制定、宣揚(yáng)單張、宣揚(yáng)樓書、媒體廣告(電視、報(bào)紙等)。

二、按公司要求定期制作廣告策劃,并明確制作的周期頻率、依據(jù)買點(diǎn)、工程進(jìn)度訂立宣揚(yáng)廣告安排活動(dòng)的支配等。

三、依據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略,應(yīng)遵循廣告策劃的原則:時(shí)代、創(chuàng)新、好用、階段、全局。

四、依據(jù)所宣揚(yáng)樓盤的特點(diǎn)、內(nèi)容,聯(lián)系廣告公司探討方案并要求其出詳細(xì)的方案,選擇至少三家廣告公司所做的方案并上報(bào)經(jīng)理以及公司策劃小組定案。

五、依據(jù)樓盤的客觀內(nèi)容以及上級(jí)指導(dǎo),通過(guò)定價(jià)、審核等客觀地選擇一家廣告公司。

六、要求所其選擇的廣告公司按要求出方案。

七、依據(jù)最終確定的方案,簽訂合同,跟蹤工程進(jìn)度,確定付款細(xì)則,驗(yàn)收工程質(zhì)量。

房地產(chǎn)營(yíng)銷部管理目標(biāo)規(guī)程

一、營(yíng)銷部工作職責(zé):

(1)經(jīng)理:

a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;

b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)實(shí)力,主動(dòng)拓展公司的生存空間;

c、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益;

d、重視并搞好員工的教化培訓(xùn);

e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,仔細(xì)做好營(yíng)銷部各項(xiàng)收支工作,并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任;

f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì),做到資源共享。

(2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售;

(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

二、職能發(fā)揮的水平:

1、高水平:

a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。

b、通過(guò)營(yíng)銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。

c、為公司創(chuàng)建高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

b、不能為公司創(chuàng)建效益。

c、能夠維護(hù)公司的社會(huì)形象。

三、目前營(yíng)銷部處于中水平。

四、通過(guò)以下方法希望達(dá)到高一層水平:

1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。

2、主動(dòng)完善內(nèi)部管理。

3、主動(dòng)推銷,做好公司樓盤的宣揚(yáng)廣告工作。

4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

5、主動(dòng)培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

6、堅(jiān)持為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹(shù)立良好的口碑,爭(zhēng)取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。

營(yíng)銷部

2023年8月19日

房地產(chǎn)營(yíng)銷部應(yīng)收帳款管理制度

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷部應(yīng)收帳款管理制度

第一章總則

第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

其次章詳細(xì)規(guī)定

第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養(yǎng)成'定期收款'的習(xí)慣。

第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。提前二天和客戶聯(lián)系,督促其按時(shí)付款。

第五條不要表現(xiàn)驚慌感,不行擺出低姿態(tài),例如,不行說(shuō):'對(duì)不起,我來(lái)收款。'避開(kāi)有些客戶拖延付款。

第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不行的看法。

第七條不行與其他公司同日而語(yǔ),要有信念照本公司規(guī)定執(zhí)行。

第八條不行欠客戶人情,以免收款時(shí)拉不下臉。

第九條收款要訣:六心

1.習(xí)慣心

2.仿照心

3.憐憫心

4.自負(fù)心

5.良心

6.恐嚇心

第十條盡可能避開(kāi)在大庭廣眾之下催討。

第十一條售前明告付款條件。

第十二條臨走前切勿說(shuō)出:'還要到別家收款'這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。

第十三條反復(fù)走訪不按時(shí)付款的客戶。

第十四條若客戶說(shuō):'今日不便利',對(duì)策如下:問(wèn)客戶:'何時(shí)便利'客戶回答:'三天后'。則當(dāng)著客戶的面說(shuō):'今日是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。'同時(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來(lái)'。屆時(shí)肯定準(zhǔn)時(shí)來(lái)收款。

第十五條避開(kāi)票期被拖長(zhǎng)。

第十六條避開(kāi)被客戶要求'折讓'。

第三章附則

第十七條本制度說(shuō)明權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。

第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)管理制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

其次章客戶接待管理方法

第三條銷售代表接待客戶依次以排班表為準(zhǔn),依次依次接待。

第四條銷售代表若輪到接待客戶,必需做好打算工作,并主動(dòng)熱忱迎接客戶。

第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

第六條只要對(duì)樓盤有愛(ài)好,情愿接受銷售代表介紹的來(lái)訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。

第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有須要義務(wù)幫助接待,則由排序最終的銷售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶來(lái)訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,剛好知會(huì)其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后接著接待老客戶。不得慢待客戶。

第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無(wú)論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)

第十條來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷售代表必需馬上表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最終的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必需還給原銷售代表。

第十一條歸屬已明確的來(lái)訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無(wú)論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,猶如時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨(dú)來(lái)訪,除原銷售代表事前有知會(huì)專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶依次接待。

第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

第十六條銷售代表接待客戶必需有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條全部銷售代表均有義務(wù)做電話詢問(wèn),激勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話登記一律無(wú)效。銷售代表可以讓電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷售代表無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或干脆找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行擔(dān)當(dāng)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一支配。

其次十條銷售代表必需做好客戶的跟進(jìn)工作,并協(xié)作發(fā)展商做好售后服務(wù)。

其次十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之狀況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌支配,全權(quán)處理。

第三章客戶登記管理方法

其次十二條在接待來(lái)訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需供應(yīng)客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。

其次十三條全部客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

其次十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。全部客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

其次十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無(wú)效。

其次十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等干脆家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。干脆關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

其次十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

其次十八條如出現(xiàn)未列入以上之狀況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌支配處理。

第四章來(lái)電接聽(tīng)管理方法

其次十九條接聽(tīng)電話,響鈴不行超過(guò)3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話。拿起話筒后,首先說(shuō):'您好,星雨華府',報(bào)出樓盤名稱。

第三十條盡快詢問(wèn)來(lái)電客戶姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤資料,說(shuō)明樓盤賣點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔軟、親切,音量適中,說(shuō)話語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽(tīng)清晰,必需耐性復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和實(shí)惠,辨別客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)切點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),激勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專車或交通路途,令客戶較快找到樓盤位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

第三十三條個(gè)人必需做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來(lái)電時(shí)間。

第三十四條接聽(tīng)電話中如急需接聽(tīng)另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下',然后用手握住電話筒,不行手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話或與別人大聲交談。

第三十五條假如是客戶電話,并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):'您有什么問(wèn)題,或者須要我供應(yīng)什么幫助'。要耐性聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō),并熱忱懇切地回答問(wèn)題。重要事項(xiàng)聽(tīng)完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能立刻回答的問(wèn)題,請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。最終,不要忘了說(shuō):'歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。'

第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

第五章銷控管理方法

其次十七條地盤銷控工作由項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)執(zhí)行。

(一)銷控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷控單位前,須報(bào)知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必需以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。

(二)銷控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的狀況下自行銷控單位,否則自行擔(dān)當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷控后:如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu),銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。

其次十八條銷控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)馬上通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便剛好向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。

>其次十九條撻定:如客戶無(wú)下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問(wèn)必需第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。

第三十條銷售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),或其次天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷售狀況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立即記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

第六章認(rèn)購(gòu)管理

第三十一條定金與臨時(shí)訂金

(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必需按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必需經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購(gòu)。

(三)臨時(shí)訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必需按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。如客戶要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪客戶較少或是銷售不利的狀況下,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視詳細(xì)狀況而定),若客戶不購(gòu)買時(shí),此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認(rèn)購(gòu)書

(一)認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。如有作廢,則應(yīng)將全部聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

(二)認(rèn)購(gòu)書填寫:認(rèn)購(gòu)書中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫'××折',并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書上簽名確認(rèn);認(rèn)購(gòu)書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后照實(shí)填寫,并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

(三)認(rèn)購(gòu)書核對(duì):置業(yè)顧問(wèn)填寫完認(rèn)購(gòu)書后,必需交由銷售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購(gòu)書保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

第七章附則

第三十三條本制度說(shuō)明權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷部管理規(guī)定

房地產(chǎn)發(fā)展公司項(xiàng)目營(yíng)銷部詳細(xì)規(guī)定

(一)營(yíng)銷部總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)疇本部門一切事務(wù),干脆管理本部門全部工作人員,干脆向總裁負(fù)責(zé)。

(二)總經(jīng)理助理幫助總經(jīng)理管理本部門工作和人員,在總經(jīng)理出差或不在公司期間,代總經(jīng)理行使管理權(quán)力,干脆向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(三)營(yíng)銷部實(shí)行項(xiàng)目總監(jiān)制,每個(gè)項(xiàng)目設(shè)一個(gè)項(xiàng)目總監(jiān),負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃、銷售管理工作。營(yíng)銷總監(jiān)干脆向項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí)聽(tīng)從營(yíng)銷總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。

(四)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、推廣管理工作,干脆向營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。

(五)策劃師負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、推廣工作,干脆向策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(六)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的銷售管理工作,干脆向營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。

(七)置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售、客戶服務(wù)工作,干脆向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(八)銷售文員負(fù)責(zé)簽訂合同、辦理銀行按揭手續(xù),干脆向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。

g酒店?duì)I銷部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)

酒店?duì)I銷部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)

第一章總則

第一條:重視人才并培育和發(fā)展人才,是公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷體系提升的關(guān)鍵,是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營(yíng)銷中心必需實(shí)行與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的,獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式,將員工培育成一流的職業(yè)營(yíng)銷管理人才。

其次條:營(yíng)銷體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織,為員工供應(yīng)系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)行政部開(kāi)設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程,員工能剛好了解基礎(chǔ)營(yíng)銷管理學(xué)問(wèn)、國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和好用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧,令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。

其次章培訓(xùn)內(nèi)容

第三條:入職基礎(chǔ)培訓(xùn):新員工加入公司后,必需接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。

第四條:集中式的管理技能與商業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn):營(yíng)銷中心行政部定期開(kāi)設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)課程,如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等,提高員工基本素養(yǎng)和溝通技巧,結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的須要,幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

第五條:專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn):從新員工入職起先,其干脆領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn),如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過(guò)員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展安排,最終使他們成為本部門和本事域的骨干。

第三章培訓(xùn)的形式

第六條:內(nèi)部溝通。

第七條:閱歷及案例分析教學(xué)。

第八條:聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。

第九條:參與外部的公開(kāi)培訓(xùn)班等。

第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施

第十條:營(yíng)銷中心行政部依據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷安排與業(yè)務(wù)部門的要求,制定營(yíng)銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)安排,并報(bào)批營(yíng)銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)安排,統(tǒng)一

組織實(shí)施。

第十一條:員工的培訓(xùn)工作日程支配、教材資料和教員的選擇,由行政部詳細(xì)執(zhí)行,營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施,并將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋歸檔。

第十二條:培訓(xùn)費(fèi)用采納預(yù)決算制度管理,由營(yíng)銷中心行政部做出具體的預(yù)算,經(jīng)營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行,納入當(dāng)年的營(yíng)銷費(fèi)用。

第十三條:營(yíng)銷中心必需參與相關(guān)培訓(xùn)科目的人員,不得以任何理由拒絕參與或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律,否則行政部有權(quán)懲罰。

第五章附則

第十四條:本規(guī)定由營(yíng)銷中心行政部負(fù)責(zé)說(shuō)明。

某星級(jí)酒店?duì)I銷部管理制度

高星級(jí)酒店?duì)I銷部管理制度

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

2)主動(dòng)爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的親密關(guān)系。

3)剛好接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)依據(jù)傳真內(nèi)容細(xì)致填寫各類預(yù)定單,送報(bào)審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門保持親密聯(lián)系,隨時(shí)處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作供應(yīng)參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任幫助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé):

1)熟識(shí)酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)學(xué)問(wèn)。

2)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營(yíng)銷安排。關(guān)切酒店?duì)I銷狀況。

3)主動(dòng)收集市場(chǎng)信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略安排。

4)仔細(xì)建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

5)定期探望當(dāng)?shù)毓潭蛻?隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新安排及人事變動(dòng)。

6)主動(dòng)爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的親密關(guān)系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或消遣場(chǎng)所等協(xié)議。

8)聽(tīng)取全部投訴,采納正確方式向客戶陳述事因及剛好向經(jīng)理匯報(bào)。

9)親密留意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

10)有責(zé)任幫助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

11)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

3、文員崗位職責(zé):

1)精確剛好接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到剛好、精確。

4)為總監(jiān)經(jīng)理打算各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不行漏傳耽擱。

6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格限制,避開(kāi)奢侈。

7)做好部門會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責(zé)任保持辦公室的整齊氣氛。

9)統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

10)統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)。

11)做好本部門各項(xiàng)單據(jù)運(yùn)用,包括:部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

13)做好本部門的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定,并且做好記錄,幫助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14)負(fù)責(zé)各客戶來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。

(二)營(yíng)銷部管理制度:

1、嚴(yán)格根據(jù)《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

2、思想端正,責(zé)任心強(qiáng),視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠(chéng)意待客,維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有志向。

6、愛(ài)惜公物,維護(hù)酒店財(cái)物平安。

7、敬重領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從酒店的內(nèi)部支配。

8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),否則費(fèi)用自理。

(三)營(yíng)銷部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項(xiàng)扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無(wú)頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時(shí),穿肉色長(zhǎng)襪,長(zhǎng)襪無(wú)破損。

7)確保無(wú)體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀(jì)律(違反一項(xiàng)扣20—50元)

1)行走時(shí),昂首挺胸,目不轉(zhuǎn)睛,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時(shí)看法親善,語(yǔ)氣要親切,音量要適中,答話要明確快速。

3)不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對(duì)客人詢問(wèn)有問(wèn)必答,運(yùn)用禮貌語(yǔ)言;不能輕易說(shuō)不知道,語(yǔ)氣委婉。

5)在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話、拍手、呼喊、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。

6)不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、閑聊、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作看法要端正,與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。

10)嚴(yán)格遵守平安守則及部門其他規(guī)定。

11)工作中愛(ài)惜公物、工具和設(shè)備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

(四)新開(kāi)拓客戶實(shí)地探望標(biāo)準(zhǔn)程序:

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間,應(yīng)提前電話預(yù)約:

1)自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

2)陳述打電話的目的。

3)引起潛在客戶的愛(ài)好。

4)要求支配一次會(huì)面。

2、實(shí)地探望:

1)按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。

2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示敬重)

3)了解客戶基本狀況(姓名、職務(wù))

4)推銷自己,并介紹酒店基本狀況。

5)了解客戶的消費(fèi)實(shí)力及需求。

6)依據(jù)客戶的愛(ài)好愛(ài)好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。

7)詢問(wèn)客戶的合作誠(chéng)意。

3、留意事項(xiàng):

1)介紹用語(yǔ):愧疚,打攪一下,我是……(同時(shí)遞名片),有關(guān)酒店的狀況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

2)確認(rèn)對(duì)方(主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí))“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

3)在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前,絕不行坐下,入坐時(shí)避開(kāi)坐在對(duì)方的正前方,應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4)其次次探望時(shí),先感謝客戶的第一次熱忱接待,然后送上酒店的宣揚(yáng)資料及報(bào)價(jià)表。

5)第三次探望時(shí),應(yīng)與客戶建立起一種密切的客情關(guān)系,談話主題應(yīng)深一層,在與客戶長(zhǎng)期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩(shī)所描述的“好雨知季節(jié)------要抓住推銷機(jī)會(huì)。

-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時(shí)候才有生意?！半S風(fēng)潛入夜”------順?biāo)浦?隨著感情導(dǎo)入銷售?！皾?rùn)物細(xì)無(wú)聲”------不知不覺(jué)中把銷售完成的境界。

營(yíng)銷部年度績(jī)效考核管理方法

營(yíng)銷部2023年績(jī)效考核管理方法

為充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷部員工的主動(dòng)性,提高酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,更好的完成酒店制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),實(shí)行多勞多得的安排原則,特制定此各部門績(jī)效考核提成方案。

一、營(yíng)銷部工資方案

1.營(yíng)銷部經(jīng)理:3000元/月+酒店績(jī)效.(月銷售任務(wù)營(yíng)銷部全部人員任務(wù)總和,未能完成當(dāng)月銷售任務(wù),則按工資90%發(fā)放。超過(guò)任務(wù)按2%提成,酒店績(jī)效待定)。

2.營(yíng)銷部副經(jīng)理:2000元/月+提成+酒店績(jī)效.(月銷售任務(wù)必完成2.5萬(wàn)元,未完成按工資95%發(fā)放,超過(guò)按3%提成。如連續(xù)2-3月未完成酒店將依據(jù)工作表現(xiàn)執(zhí)行解聘或者調(diào)動(dòng)崗位)。

3.營(yíng)銷主管:(銷售人員)

a、新進(jìn)銷售客戶經(jīng)理試用期工資1500元。(原則上試用三個(gè)月,特殊優(yōu)秀的可提前轉(zhuǎn)正)

b、正式銷售客戶經(jīng)理1200元/月+提成(月銷售任務(wù)必完成2萬(wàn)元,未完成按工資95%發(fā)放。如連續(xù)2-3月未完成酒店將依據(jù)工作表現(xiàn)執(zhí)行解聘或者調(diào)動(dòng)崗位)。

4.營(yíng)銷部文員、接待:1200元/月

5.外銷(含酒店員工,如發(fā)覺(jué)違規(guī)操作酒店將予重處)消費(fèi)按3%提成(年超過(guò)10萬(wàn)酒店年底嘉獎(jiǎng)2000元)。

二、營(yíng)銷部電話費(fèi)及交通費(fèi)

1、營(yíng)銷部經(jīng)理交通費(fèi)100元月/人,副經(jīng)理100元月/人。銷售客戶經(jīng)理交通費(fèi):100元/月/人。(永川外探望客服由酒店配專用商務(wù)車一輛,接送營(yíng)銷銷售經(jīng)理探望客戶,但需提前制定安排。)。

2、銷售客戶經(jīng)理電話費(fèi)每月50元。

三、對(duì)營(yíng)銷部營(yíng)銷人員的考核

定崗:經(jīng)理1人、副經(jīng)理1人、文員1人、銷售接待2人、營(yíng)銷銷售客戶經(jīng)理:男2人、女5-10人。

營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提成比例:

原則:必需在完成基數(shù)后才能享受提成、實(shí)行誰(shuí)簽協(xié)議、誰(shuí)辦卡誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)、享受提成;

1、協(xié)議單位,簽單消費(fèi)且在本月已收回款項(xiàng)的按3%提成;未收回款項(xiàng)的按1.5%提成,剩余提成在收回款給于辦理(但款項(xiàng)必需在3月內(nèi)收回);現(xiàn)付按3%提成.如協(xié)議單位沒(méi)有聯(lián)系負(fù)責(zé)銷售員自己來(lái)酒店消費(fèi)的按2%提成。

2、非協(xié)議單位、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議現(xiàn)付的按3%提取。(必需提前3小時(shí)下單;運(yùn)用一次會(huì)議室、五間客房以上、用餐3桌以上、都稱為團(tuán)隊(duì))。

釋:銷售人員聯(lián)系的或和銷售人員聯(lián)系的,但還沒(méi)有簽訂協(xié)議的單位及團(tuán)體。

3、婚、壽宴席按2%提成,以簽定協(xié)議人為提成者。(此項(xiàng)提成方案對(duì)酒店全部部門員工有效)。

4、因溝通不暢,造成會(huì)議、客房、訂餐重復(fù)的,對(duì)相關(guān)部門各按經(jīng)濟(jì)損失的50%責(zé)任進(jìn)行懲罰當(dāng)事人。

5、低于酒店規(guī)定折扣的營(yíng)業(yè)收入不提取提成,含酒店全部消費(fèi)項(xiàng)目,(提前三小時(shí)下單經(jīng)總理特批價(jià)的)。

6、溫泉貴賓卡的銷售按3%提成,以后不再提成;月底在財(cái)務(wù)部辦理提成手續(xù)(此項(xiàng)提成方案對(duì)酒店全部部門員工有效)?？ú贿M(jìn)入銷售客戶經(jīng)理業(yè)績(jī),但銷售部每年銷售卡60萬(wàn),酒店嘉獎(jiǎng)銷售部2000元。(超過(guò)80萬(wàn)嘉獎(jiǎng)3000元、超過(guò)100萬(wàn)嘉獎(jiǎng)5000元、超過(guò)150萬(wàn)嘉獎(jiǎng)10000元)。游泳卡的銷售8元/張?zhí)岢?。?溫泉貴賓卡、游泳卡賣出后銷售部接待要隨時(shí)跟蹤服務(wù)。

7、營(yíng)銷部提成方案實(shí)施發(fā)放為每月15之前,10%的提成留營(yíng)銷部,營(yíng)銷部經(jīng)理可自行補(bǔ)貼部門費(fèi)用,或者用于營(yíng)銷主管嘉獎(jiǎng),且應(yīng)交分管營(yíng)銷負(fù)責(zé)人簽字審批,。財(cái)務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。

8、銷售客戶經(jīng)理的提成,因銷售客戶經(jīng)理無(wú)風(fēng)險(xiǎn)抵押金,每月的提成額度按10%提成留存財(cái)務(wù)部存檔,以保證營(yíng)銷人員的帳務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或以豐補(bǔ)欠。財(cái)務(wù)要根據(jù)營(yíng)銷主管的個(gè)人賬戶單獨(dú)開(kāi)戶,全年無(wú)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)發(fā)給營(yíng)銷客戶經(jīng)理。

9、永川區(qū)委接待辦、政府接待辦、董事長(zhǎng)、董事帶來(lái)的商務(wù)、政務(wù)客人或客人自己上門聯(lián)系的營(yíng)銷部必需全力跟蹤維護(hù),產(chǎn)生的收入只作為業(yè)績(jī)基數(shù),不作提成。(每次必需在結(jié)賬單上注明)凡弄虛作假者一經(jīng)查出,處提成額10倍懲罰,參加者相關(guān)人員各懲罰人民幣500元的罰款并開(kāi)除。不作任何補(bǔ)償。

10、營(yíng)銷部文員、接待、酒店員工,在接待過(guò)程中與銷售客戶經(jīng)理弄虛作假,酒店一經(jīng)發(fā)覺(jué)馬上開(kāi)除。釋:把散客信息透露銷售客戶經(jīng)理,銷售客戶經(jīng)理冒充自己訂單。

酒店場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)管理制度

市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)及管理制度

(一)崗位職責(zé)

1、經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。a

2)主動(dòng)爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的親密關(guān)系。

3)剛好接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)依據(jù)傳真內(nèi)容細(xì)致填寫各類預(yù)定單,送報(bào)審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門保持親密聯(lián)系,隨時(shí)處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作供應(yīng)參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任幫助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

10)熟識(shí)酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)學(xué)問(wèn)。

11)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營(yíng)銷安排。關(guān)切酒店?duì)I銷狀況。

12)主動(dòng)收集市場(chǎng)信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略安排。

13)仔細(xì)建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

14)定期探望當(dāng)?shù)毓潭蛻?隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新安排及人事變動(dòng)。

15)主動(dòng)爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的親密關(guān)系。

16)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或消遣場(chǎng)所等協(xié)議。

17)聽(tīng)取全部投訴,采納正確方式向客戶陳述事因及剛好向經(jīng)理匯報(bào)。

18)親密留意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

19)有責(zé)任幫助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

20)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

2、文員崗位職責(zé):

1)精確剛好接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到剛好、精確。

4)為總監(jiān)經(jīng)理打算各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不行漏傳耽擱。

6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格限制,避開(kāi)奢侈。

7)做好部門會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責(zé)任保持辦公室的整齊氣氛。

9)統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

10)統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)。

11)做好本部門各項(xiàng)單據(jù)運(yùn)用,包括:部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

13)做好本部門的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定,并且做好記錄,幫助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14)負(fù)責(zé)各客戶來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。

星級(jí)酒店?duì)I銷部管理制度

高星級(jí)酒店?duì)I銷部管理制度

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

2)主動(dòng)爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的親密關(guān)系。

3)剛好接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)依據(jù)傳真內(nèi)容細(xì)致填寫各類預(yù)定單,送報(bào)審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門保持親密聯(lián)系,隨時(shí)處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作供應(yīng)參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任幫助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

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