哈佛談判思維：國際談判專家教你如何擺脫溝通困境

哈佛談判思維：國際談判專家教你如何擺脫溝通困境讀書筆記模板01思維導圖讀書筆記作者介紹內(nèi)容摘要目錄分析精彩摘錄目錄0305020406思維導圖國際談判溝通思維思維談判問題系統(tǒng)性視角方式問題觀點體制性沖突局外人角色扮演現(xiàn)狀角色分歧本書關(guān)鍵字分析思維導圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要溝通幾乎是最為頻繁的人類活動之一，但如何有效溝通一直是困擾著很多人的問題。很多人在鍛煉溝通能力時都存在著認知誤區(qū)，以為溝通只是一種方法，忽略了溝通最根本的思維基礎(chǔ)的問題。國際知名談判專家、哈佛溝通學新一代創(chuàng)造者唐尼·艾本斯坦凝聚數(shù)十年國際談判經(jīng)驗、整理上百案例，提煉出改善溝通方式的思維方式與技巧：打破思維上的限制、自我心理防御機制，認識影響到溝通效果的系統(tǒng)性因素；修復溝通故障，了解對方眼中的自己，學會講他人的故事；建立共識，在表達自我的同時，把可能發(fā)生的沖突轉(zhuǎn)化成雙方共同的機遇和挑戰(zhàn)。這種系統(tǒng)性的思維方式與技巧，用思維擊破溝通中的圍城，進而取得溝通與談判的勝利。不論是危機四伏的政治和談、夫妻矛盾與糾紛，或是說服上級領(lǐng)導和客戶答應你的要求等各類型棘手問題——都能迎刃而解。讀書筆記讀書筆記對于轉(zhuǎn)變思維，突破自己信息認知有很好實踐指導作用，值得通讀(?????)???。非常好的一本書，這本書側(cè)重于系統(tǒng)性的思維方式與技巧，用思維擊破溝通中的障礙。先說兩個優(yōu)點，第一個，結(jié)合另一本書《同理心》來看，本書后面章節(jié)也傳達了一個思想:“同理心”泛濫不是共情，共情是可以讓人更好，而不是更壞，這和同情有本質(zhì)區(qū)別。4.設身處地不是簡單的語句敷衍，我們見得多了，來點兒不一樣的⑧。目錄分析界定困境解決問題從自身做起為什么改變自己可使全局獲得改觀怎樣對付偏執(zhí)的人？第一章改變自己：走出困境改變你的言辭改變你說話的方式超越談話總結(jié)第一章改變自己：走出困境改變思維方式變通思維不同的視角可以共存第二章?lián)Q位思考拓寬視野什么是“錦囊句”？轉(zhuǎn)換視角，寫下自己的“錦囊句”總結(jié)第二章?lián)Q位思考視角實際上是看不見的對于視角的存在不再茫然無知主動抗拒言必信在宏觀上改變行為方式12345第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事總結(jié)不要回避討論觀點的分歧第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事觀點的不同識別非文化差異文化的作用第四章講述對方的故事：從對方的視角看問題合理對待差異注意分歧練習講述對方的故事為困惑者指點迷津：探尋對方的立場進行談話的正確方式12345第四章講述對方的故事：從對方的視角看問題總結(jié)眼見并不一定為實第四章講述對方的故事：從對方的視角看問題局外人眼中的我是怎樣的？審視自己不容易對待否認戰(zhàn)勝自我偏見從更深層次審視自我12345第五章從局外人的視角審視自己：眼見為實看到真正的自己如何從局外人的視角審視自己在談話時審視自己堅持不斷審視自己總結(jié)12345第五章從局外人的視角審視自己：眼見為實體制性沖突源自當事者的組織角色互相競爭的激勵機制互相競爭的激勵機制的益處等級制度個體主導型工作體制性問題產(chǎn)生的困境010302040506第六章不要意氣用事：溝通并非個人恩怨了解體制性沖突的好處認知溝通的真實狀況識別體制性沖突學會了解對話者的角色總結(jié)12345第六章不要意氣用事：溝通并非個人恩怨禁止過分認同他人觀點如何辨別自身同理心？轉(zhuǎn)換視角的最終目的展開建設性對話的關(guān)鍵步驟總結(jié)12345第七章不要迷失自我：保持平衡什么是角色扮演？以角色扮演方式尋找存在的問題借助角色扮演從局外人的視角審視自己進行角色扮演，講述對方的立場用角色扮演來練習溝通12345第八章練習，練習，再練習：角色扮演總結(jié)設計自己的角色扮演流程第八章練習，練習，再練習：角色扮演選項一：緩和僵局并改善關(guān)系選項二：接受現(xiàn)狀把接受現(xiàn)狀作為改善處境的催化劑選項三：抽身離開第九章下一步：改善處境與抽身離開你真的盡力了嗎？反省自己接受現(xiàn)狀或抽身離開竭力控制潛在風險第九章下一步：改善處境與抽身離開不要違背核心價值觀總結(jié)保持溝通渠道暢通第九章下一步：改善處境與抽身離開作者介紹同名作者介紹這是《哈佛談判思維：國際談判專