湖南省長沙市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）

湖南省長沙市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.黨的十八屆四中全會決定將每年()定為國家憲法日。在全社會普遍開展憲法教育，弘揚憲法精神。

A.七月一日B.十月一日C.十二月四日D.十二月十四日

2.在國內(nèi)航空運輸中，對每名旅客隨身攜帶的物品，承運人的賠償責任限額為每人()元。

A.1000B.2000C.3000D.4000

3.

第

48

題

獲得導游人員資格證，（）未從業(yè)的，資格證自動失效。

4.省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應當自收到申請領取導游證之日起()內(nèi)，頒發(fā)導游證。

A.15日B.30日C.60日D.90日

5.導游人員有（）行為時，應扣除10分。

A．未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的

B．私自轉借導游證供他人使用的

C．擅自中止導游活動的

D．無故不隨團活動的

6.下列哪些是集體主義原則在服務工作中的具體體現(xiàn)?()

A.優(yōu)質(zhì)服務、好學向上B.團結服從、大局不忘C.耐心細致、文明禮貌D.遵紀守法、敬業(yè)愛崗

7.《導游人員管理條例》所稱的導游人員，是指依照該條例規(guī)定（），接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關旅游服務的人員。

A.取得導游資格證書B.取得導游證C.與旅行社訂立勞動合同D.在旅游服務公司登記

8.《消費者權益保護法》規(guī)定，保護消費者的合法權益是

A.經(jīng)營者的責任B.全社會成員的責任C.全體公民的責任D.全社會共同的責任

9.五項基本原則不包括（）。

A.堅持中國共產(chǎn)黨的領導B.堅持法律面前人人平等C.堅持人民民主專政D.堅持從中國實際出發(fā)

10.國家加強對野生動物遺傳資源的保護，對瀕危野生動物，實施()保護。

A.科學性B.培植性C.搶救性D.保護性

11.以下情形中，允許當事人依法定解除合同的情形是（）。

A.當事人一方為法人，其法定代表人變更

B.當事人一方為法人，該法人與其他企業(yè)合并

C.當事人一方為法人，該法人發(fā)生分立

D.由于不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的

12.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應當制作應當包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式言息。

A.安全信息卡B.出入境卡C.護照D.簽證

13.旅行社投保旅行社責任保險的范圍中“對旅游者必要的施救費用”不包括()賠償責任。

A.必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用

B.旅游者由自身疾病引起損害的住院費用

C.旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用

D.行程延遲需支出的合理費用

14.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金（）萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金（）萬元。選（）。

A.20120B.20140C.40120D.40140

15.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》規(guī)定，旅游市場監(jiān)管中，應著重落實旅游企業(yè)的()責任。

A.領導B.主體C.輔助D.監(jiān)督

16.()不僅是法治社會建設的重要內(nèi)容，而且是有效維護人民群眾合法權益的必然要求，也是維護社會和諧穩(wěn)定的迫切需要。

A.推動全社會樹立法治意識B.推進多層次多領域依法治理C.建設完備的法律服務體系D.健全依法維權和化解糾紛機制

17.（）是社會主義民主政治的本質(zhì)要求和基本目標。

A.黨的領導B.人民當家做主C.依法治國D.維護社會公平正義

18.導游人員年內(nèi)一次扣分達到8分者，()。

A.不予通過年審B.給予警告批評C.暫緩通過年審D.全行業(yè)通報

19.消費者甲在某商場購得一臺打折的多功能食品加工機，回家試后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有儲物部件可以勉強使用，其切削等加工功能徹底失靈，遂向商場提出退貨。商場的答復是“打這么高的折扣本來就只想賣個碗的價錢，沒法加工食品，商場概不負責”。商場的行為侵犯了消費者的()A.知情權B.自主選擇權C.公平交易權D.求償權

20.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或其他條件依法從事旅游經(jīng)營，其管理辦法由（）制定。

A.省、自治區(qū)、直轄市B.當?shù)芈糜沃鞴懿块TC.縣級人民政府D.文化和旅游部

21.旅行社投保旅行社責任險的投保方式是

A.一年一保B.一團一保C.一人一保D.一次一保

22.社會主義初級階段的奮斗目標是()。

A.把我國建設為富強、民主的社會主義現(xiàn)代化國家

B.把我國建設為文明、民主的社會主義現(xiàn)代化國家

C.把我國建設為富強、文明的社會主義現(xiàn)代化國家

D.把我國建設為富強、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家

23.

第30題我國對風景名勝區(qū)實行（）的原則。

A.保護第一，開發(fā)第二B.開發(fā)與保護并重C.科學規(guī)劃、分級管理D.科學規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用

24.旅行社招徠、接待旅游者，旅行社應當妥善保存《旅行社條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件、資料。合同及相關文件、資料，保存期應當不少于()。

A.1年B.2年C.3年D.4年

25.國家級文化生態(tài)保護區(qū)建設要實現(xiàn)（）的目標。

A.保護優(yōu)先、氛圍濃厚、特色鮮明、民眾受益

B.保護優(yōu)先、氛圍濃厚、特色鮮明、創(chuàng)新發(fā)展

C.遺產(chǎn)豐富、氛圍濃厚、特色鮮明、創(chuàng)新發(fā)展

D.遺產(chǎn)豐富、氛圍濃厚、特色鮮明、民眾受益

26.個人之間形成勞務關系，提供勞務一方因勞務造成他人損害的，由（）承擔侵權責任。

A.提供勞務一方B.接受勞務一方C.提供或接受勞務一方D.提供和接受勞務雙方

27.我國文物級別劃分的依據(jù)是()。

A.文物的觀賞，歷史，文化價值

B.文物的歷史，藝術，文化價值

C.文物的文化，科學，藝術價值

D.文物的歷史，藝術，科學價值

28.我國的《旅行社條例》是

A.法律B.行政法規(guī)C.部門性規(guī)章D.地方性法規(guī)

29.

第

16

題

貫徹旅游安全工作的方針和原則的重點在于（）。

30.小王參加了導游人員資格考試，成績合格，由()在考試結束之日起30個工作日內(nèi)頒發(fā)導游資格證。

A.國家旅游行政管理部門B.所在地旅游行政管理部門C.縣級旅游行政管理部門D.組織考試的旅游行政管理部門

二、多選題(20題)31.導游人員有下列情形之一的，且情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。（）

A.導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的

B.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

C.導游人員進行導游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

D.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的

E.導游人員進行導游活動時，擅自變更接待計劃的

32.下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的行為有

A.旅游經(jīng)營單位職工提供信息咨詢

B.認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

C.認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的

D.認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務的

E.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的

33.導游員塑造良好的儀容儀表應注意()。

A.注意語音、語調(diào)的把握B.化淺妝淡妝為宜，強調(diào)自然美C.保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味D.著裝整潔，大方，得體

34.

第

70

題

蒙特利爾公約》規(guī)定（）。

A.航空公司須承擔嚴格的舉證責任

B.航班延誤造成損失的，每位旅客的賠償限額為4150特別提款(按公約簽署當日的貨幣換算標準，約5000美元)權

C.旅客傷亡時，如果承運人有責任，承運人的賠償限額增加到13．5萬特別提款權

D.行李賠償方面，不按重量賠償損失，每名旅客以l000特別提款權為限

35.中國共產(chǎn)黨在把馬克思主義基本原理同中國具體實踐相結合的過程中，不斷作出的理論貢獻和產(chǎn)生的理論成果是（）。

A．毛澤東思想

B．中國社會主義初級階段理論

C．鄧小平理論

D．“三個代表”重要思想

36.旅行社所做廣告應當符合國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，不得進行虛假的廣告宣傳。旅游廣告應當具備以下內(nèi)容()。

A.旅行社名稱B.旅行社營業(yè)執(zhí)照號碼C.被代理旅行社名稱D.旅行社經(jīng)營許可證號碼

37.根據(jù)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，“十三五”時期，我國旅游業(yè)的發(fā)展目標是

A.旅游經(jīng)濟穩(wěn)步增長B.全域旅游加速發(fā)展C.綜合效益顯著提升D.人民群眾更加滿意E.國際影響力大幅提升

38.下列選項中屬于不可抗力的是

A.戰(zhàn)爭B.糾紛C.罷工D.洪災E.騷亂

39.

40.飯店工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑的人員和被公安機關通緝的罪犯，未向當?shù)毓矙C關報告，知情不報或隱瞞包庇的，公安機關可以

A.的情給予警告或者處以200元以下罰款

B.的情給予警告或者處以1000元以下罰款

C.的情給予警告，并處200元以下罰款

D.的情給予警告，并處1000元以下罰款

E.情節(jié)嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任

41.導游人員有下列情形之一的，扣除6分。（）

A.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

B.向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的

C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

D.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的

E.講解中吸煙、吃東西的

42.

第

63

題

國家禁止出境的珍貴文物，不得（）給外國人。

43.

第

67

題

英國華僑李女士被某風景名勝區(qū)的景觀所吸引，欲投資建旅游設施，她向?qū)в稳藛T詢問中國對風景名勝區(qū)建設的規(guī)定，導游人員依法告之，在風景名勝區(qū)及外圍保護地帶內(nèi)的各項建設，都應當與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設（）設施。

44.下列哪些適用《消費者權益保護法》調(diào)解()。A.農(nóng)民購買了假種子

B.消費者被新買的充電器炸傷

C.客人在飯店消費后，飯店拒開發(fā)票

D.旅游者受旅行社虛假廣告影響，報名參加一個零負團費團

45.根據(jù)《文物保護法》規(guī)定，下列各項中屬于國家所有的文物有()。

A.古文化遺址B.石窟寺C.從文物商店買來的文物D.古墓葬

46.

第75題下列哪些情況在業(yè)務年檢過程中給予暫緩通過年檢處罰（）。

A.注冊資本未達到《旅行社管理條例》規(guī)定的最低限額

B.旅行社質(zhì)量保證金不足規(guī)定數(shù)額

C.注冊資本、質(zhì)量保證金不足且拒不按規(guī)定補足

D.停業(yè)超過1年

47.《文化和旅游部關于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》主要任務是（）。

A.提升旅游區(qū)點服務水平B.優(yōu)化旅游住宿服務C.提高導游和領隊業(yè)務能力D.提升旅行社服務水平E.規(guī)范線下旅游經(jīng)營服務

48.旅游合同訂立的基本原則主要有()。A.誠實信用原則B.合同自愿原則C.遵守法律原則D.維護道德原則

49.外商投資旅行社不可以經(jīng)營

A.中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務

B.中國內(nèi)地居民赴港澳臺地區(qū)的旅游業(yè)務

C.中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務

D.外國旅游者在中國內(nèi)地的旅游業(yè)務

E.可經(jīng)營所有業(yè)務種類

50.

第

67

題

下列關于我國憲法說法正確的有（）。

三、判斷題(20題)51.“抓住機遇、深化改革、擴大開放、促進發(fā)展、保持穩(wěn)定”是我國社會主義現(xiàn)代化建設必須長期堅持的基本綱領。（）

A.是B.否

52.外國投資者可以與中國投資者依法設立中外合資經(jīng)營的娛樂場所，但不可以設立中外合作經(jīng)營的娛樂場所。

A.是B.否

53.2019年5月21日是聯(lián)合國確定的首個“國際茶日”。（）

A.是B.否

54.一些旅游者為了追求新奇、刺激，無視當?shù)亍罢埼鹑雰?nèi)”的安全警示，到一些尚未開發(fā)的地方自行“探險”。在這種情況下，一旦旅游者人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，沒有請求救助和保護的權利。

A.是B.否

55.單位、家庭等集體旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名義起訴。

A.是B.否

56.旅游者人身財產(chǎn)受到侵害的，有救助請求的權利。包括安全得到保障的權利和獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

A.是B.否

57.《導游人員管理條例》規(guī)定：國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。

A.是B.否

58.違反《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上5萬元以下的罰款。（）

A.是B.否

59.消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，應該向經(jīng)營者要求賠償損失，再由經(jīng)營者向生產(chǎn)者追償。

A.是B.否

60.保持國民經(jīng)濟總量平衡和促進經(jīng)濟結構優(yōu)化是我國宏觀調(diào)控的核心。（）

A.是B.否

61.作為成年人，應當預見也必須預見到自己去冒險的地方存在危險性，部分驢友的“探險”實則是一種冒險行為，這種野外探險遇到危險，沒有救助請求權。A.是B.否

62.如能證明延誤是由不可抗力因素造成的，承運人不承擔責任。（）

A.是B.否

63.

第

49

題

我國有關法律規(guī)定，旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務有：執(zhí)行有關法律法規(guī)；接受有關部門的監(jiān)督管理；保障住店旅客人身財務安全；禮貌熱情待客，提供規(guī)范服務；依法照章納稅。

A.是B.否

64.政治體制改革就是改革我國社會主義的根本制度。（）

A.是B.否

65.文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織收藏的文物禁止流通。()

A.是B.否

66.強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。（）

A.是B.否

67.凡在年檢年度內(nèi)經(jīng)旅游行政部門批準設立并領取許可證的旅行社．均應參加年檢．()

A.是B.否

68.旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動可以投保旅行社責任保險。（）

A.是B.否

69.我國旅游業(yè)的根本宗旨是全心全意為旅游者服務．()

A.是B.否

70.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

8

題

我國公民道德建設要求在全社會大力倡導“（）、（）、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。

72.

73.

第

1

題

壽山田黃石、青田凍石和__________并稱我國三大佳石。

74.

75.第

5

題

依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣一。

五、簡答題(3題)76.申請領取導游證的條件和程序是什么?

77.什么是合同轉讓?如何理解合同轉讓?

78.

第

102

題

我國政治體制改革的原則是什么？

六、案例分析題(2題)79.此次事故為()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

80.案例一：某旅行社組織三十余人前往山東剛開發(fā)的海島旅游。此景點風光秀麗，令人流連忘返，許多游客拍照興致很濃，其中有兩名客人爬上了一塊形狀奇特險峻的巖石上，結果站立不穩(wěn)，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索賠，旅行社辯解：“這是導游人員未作提醒的原因，與我社無關?！苯?jīng)查，該導游的確未做提醒，便要此兩人向?qū)в嗡髻r。二人便前往質(zhì)監(jiān)局投訴。

該事故屬于()的范疇。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

參考答案

1.C黨的十八屆四中全會決定將每年的12月4日定為國家憲法日。在全社會普遍開展憲法教育，弘揚憲法精神。

2.C

3.C

4.A

5.A

6.B從導游人員職業(yè)道德的內(nèi)容來看，團結服從、大局不忘是集體主義原則在服務工作中的具體體現(xiàn)。所以該題選B。

7.B

8.D根據(jù)《消費者權益保護法》第6條規(guī)定，保護消費者的合法權益是全社會共同的責任。

9.C五項基本原則，即堅持中國共產(chǎn)黨的領導、堅持人民主體地位、堅持法律面前人人平等、堅持依法治國和以德治國相結合、堅持從中國實際出發(fā)。

10.C

11.D《民法典》第563條規(guī)定，有下列情形之一的，當事人可以解除合同：①因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；②在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；③當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；④當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；⑤法律規(guī)定的其他情形。

12.A

13.B對旅游者必要的施救費用，包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任。

14.A

15.B

16.D

17.B

18.D導游人員年審管理規(guī)定，導游人員一次違法、違規(guī)扣分達10分的，不予通過年審；累計扣分達10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。故選D。

19.A

20.A《旅游法》第46條規(guī)定，城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或其他條件依法從事旅游經(jīng)營，其管理辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

21.A旅行社投保旅行社責任險的投保方式是一年一保。

22.D

23.D我國對風景名勝區(qū)實行科學規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用的原則。

24.B《旅行社條例實施細則》第44條規(guī)定，旅行社應當妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關文件、資料，以備縣級以上旅游行政管理部門核查。前款所稱的合同及文件、資料的保存期，應當不少于2年。

25.D《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》第4條指出，國家級文化生態(tài)保護區(qū)建設要實現(xiàn)“遺產(chǎn)豐富、氛圍濃厚、特色鮮明、民眾受益”的目標。

26.B

27.D

28.B

29.D

30.A

31.ABCE

32.BCDE有下列情形之一的，投訴者可以向旅游投訴部門投訴：(1)認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。(2)認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務的。(3)認為旅游經(jīng)營者故患或過失投訴行李物品破損或丟失的。(4)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴，者人身傷害的。(5)認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。(6)旅游經(jīng)營單位職工私自收回扣和索要小費的。(7)其他損害投訴者利益的。

33.BCD

34.ABD

35.ACD

36.ACDACD

[解析]B項不需要出現(xiàn)在廣告中，但廣告中須有旅行社經(jīng)營許可證號碼。

37.ACDE

38.ACDE根據(jù)《合同法》第117條規(guī)定，本法所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。戰(zhàn)爭、騷亂、地震、罷工、洪災都屬于不可抗力。

39.CDE

40.AE

41.BCD

42.ABCD

43.ABCDE

44.ABCD

45.ABD從文物商店買來的文物屬于私人收藏的文物。

46.ABAB

[解析]CD兩項不予通過年審。

47.ABCD《文化和旅游部關于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》主要任務：提升旅游區(qū)點服務水平；優(yōu)化旅游住宿服務；提升旅行社服務水平；規(guī)范在線旅游經(jīng)營服務；提高導游和領隊業(yè)務能力；增強旅游市場秩序治理能力；建立完善旅游信用體系。

48.ABCD旅游合同訂立的基本原則有：當事人法律地位平等原則、合同自愿原則、合同公平原則、誠實信用原則、遵守法律和維護道德原則、合同的法律效力原則，所以選ABCD。

49.AB根據(jù)《旅行社條例》第23條規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行