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文檔簡介

有效通在于度,中庸為獨(dú)【課前小品】<老子與時(shí)消息,與時(shí)偕行,《道德經(jīng)蘇與時(shí)俱進(jìn)?！鹃_篇案例】一支牙膏引發(fā)的離婚案件FT溝通要則:與智者話,要以淵博為原則;二、與拙者覺活,要以強(qiáng)弊為原則;三、與善辨的人話,要從簡要為原則;四、與高貴的人錟話,要以藪吹宅酆為原五、與富人羨,要以高雅瀟犧考原則;六、與窮人淡話,要以利害為原則;七、與卑賤者琰話,要以恭魎原則八、與羅敢的人話,奧以鄯敢為原則;九、與上進(jìn)者談話,果以銳寵進(jìn)取考愿則〖課程簡〗扌每第部分有效溝通一般原理第一部令物業(yè)管理有效溝通我們的課程目標(biāo)·解決我們思想中存在的問題·提高客戶服務(wù)意識·掌握必備的有效溝通技巧第一部分有效溝通概論一、溝通含義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。注意:溝通是溝通雙方的相互影響、溝通的目的控制成員的行為表達(dá)情感(黑手黨3“影響他人式>流通信息(日本人)激勵員工改善績效(艾森豪威爾)三三、溝通的三個(gè)基本點(diǎn)()溝通的基本問題是心態(tài)(二)溝通的基本原理是關(guān)心(三)溝通發(fā)基本要求是主動()溝通的基本問題:心態(tài)1.自私:關(guān)心只在五倫

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