關于營業(yè)員個人月度工作計劃15篇

關于營業(yè)員個人月度工作計劃15篇

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇1）

為了更好的激發(fā)一線受理員的工作樂觀性，營管中心在本月與營業(yè)廳受理員進行了思想溝通。通過與受理員的談話了解到各營業(yè)廳目前的考核狀況、員工的思想動態(tài)、存在的問題，針對以上狀況為更好的服務客戶、削減投訴特制定以下工作方案：

一、規(guī)范百分考核方法、提升服務質量

（一）重新制定營業(yè)廳百分考核方法

目前各營業(yè)廳百分考核狀況不一、考核存在著不透亮?????的狀況，個別常常遲到請假的員工考核很高、工作樂觀的員工考核卻很低，為了更好的體現(xiàn)公正、公正、公開的原則，將在原考核方法的基礎上進行分類，將考核分為日?？己恕I(yè)務考核、培訓考核并增加考核加分項。對考核公開化，讓員工明確個人需提高的方面，同時對個人素養(yǎng)有一個提升，起到相互監(jiān)督的作用。

（二）、圍繞企業(yè)服務理念、增加服務意識

緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務理念，在全體受理員中開展“爭創(chuàng)服務明星”的活動，以此帶動全部受理員的服務意識，做到主動服務、共性化、人性化的服務。如：對于年紀大、行動不便的客戶可供應上門服務。樹立各營業(yè)廳的特色服務抓住穩(wěn)定的客戶群，提高公司的服務品牌。

（三）、開展服務大檢查，提升服務質量

為了在全體受理員中樹立“永久讓客戶滿足”的觀念，管理中心打算在五月份綻開服務大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎上提升服務質量，提高全體員工的服務素養(yǎng)，詳細檢查內容如下：

1、主動服務的意識、服務是否熱忱。

2、精神面貌是否飽滿、服務禮儀是否到位。

3、在業(yè)務受理過程中是否主動為客戶推舉公司新業(yè)務。

4、受理員業(yè)務技能是否嫻熟，是否做到“首問負責制”。

5、營業(yè)廳內業(yè)務宣揚資料擺放是否齊全、整齊。

6、營業(yè)廳內環(huán)境、業(yè)務受理臺是否潔凈干凈。

7、營業(yè)廳內設備是否正常運轉。

8、營業(yè)廳各項記錄是否完整、規(guī)范。

（四）、加強與員工的溝通、提高全員意識

1、針對一線受理員年齡小，思想心情波動大的特點，管理中心定期對受理員進行學習座談。準時把握員工的思想動態(tài)，對受理工作中消失的問題，做到當時問題當時解決、當日問題當日解決。

2、對于受理員其個人問題應盡量準時處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來更大的效益。

3、對于在溝通過程中員工提出的合理建議，準時匯總整理并予以接受。對于提出并接受的合理化建議的員工，應賜予嘉獎從而提升團隊的分散力。

二、加強業(yè)務稽核、削減投訴

為加強各類業(yè)務規(guī)范管理，防止和削減各類違規(guī)業(yè)務的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組。通過近三個月的運作，在業(yè)務操作稽核中發(fā)覺了許多問題，隨著稽核工作的深化開展受理員在平常做業(yè)務中出錯率已大大削減，但還存在著個別受理員工作疏忽的現(xiàn)象。對于前期查處的違規(guī)業(yè)務已對相關人員進行了相應的處理，為進一步提高受理員的責任心，應在今后的工作中要加強仔細性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責任心將失誤減到最低，已削減投訴率，將公司不必要損失減到最低。對于業(yè)務方面表現(xiàn)較好的受理員賜予嘉獎，提高受理員工作的樂觀性。

三、分層培訓，突出工作特點

自市區(qū)經(jīng)營部營管中心培訓組成立以來，主要針對營業(yè)廳人員服務、業(yè)務及綜合技能方面開展培訓。3個月以來，培訓工作漸漸步入正軌。下半年，培訓將依據(jù)營業(yè)廳人員綜合素養(yǎng)分層次綻開。分為管理層（主任、班長）、骨干（營業(yè)廳四星、五星）、一般員工（一至三星）、客服人員有針對性地培訓。培訓內容在講解業(yè)務政策的基礎上逐步強化服務意識，從而全面提升市區(qū)營業(yè)廳的綜合形象。對管理層的培訓，主要以如何與員工溝通、晨夕會經(jīng)營、有方案工作、整體規(guī)劃營業(yè)廳進展等內容為方向；骨干的培訓，主要以提高仆人翁意識、做管理層得力助手、以點帶面推動營業(yè)廳進展等內容為方向；一般員工的培訓以強化基礎業(yè)務、學習新業(yè)務新政策、提高主動服務意識等內容為方向；客服人員的培訓以掌握型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例溝通、閱歷共享為輔綻開。

四、服務促經(jīng)營

1、中心成立發(fā)票、卡、包類的配送隊伍。有專業(yè)提卡人員負責，對有發(fā)票、卡、包類的需求的營業(yè)廳送貨上門，提高工作效率。

2、調動承租商的樂觀性，通過短信群發(fā)加大自建與承租營業(yè)廳宣揚力度。

3、利用地理優(yōu)勢進廣場，進社區(qū)宣揚聯(lián)通業(yè)務，如洪樓營業(yè)廳處于__廣場南臨，受理員利用休息日在廣場發(fā)放單頁進行宣揚。

4、各別營業(yè)廳利用廳內特色，對用戶進行分析鎖定潛在的進展對象，建立用戶檔案資料，有的放矢地開展營銷工作。如__廣場營業(yè)廳，將各類用戶體驗區(qū)充分利用，使用戶對聯(lián)通新業(yè)務產生深厚愛好從而達到進展創(chuàng)效的目的。

5、充分利用客戶資源，以老促新幫助老用戶增加“造血”功能，制造新的價值。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇2）

（一）加快品類管理工作。

1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種名目，并通過品類對品種進行細分。連續(xù)指導、督促柜組的產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規(guī)的補充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。

3、連續(xù)完善現(xiàn)有品種。工作人員連續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和選購保障工作。

4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利力量。提高各柜組商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。

（二）團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務30萬元。

（三）培訓工作。加強重點商品培訓力度。凡是重點商品、新品種必需進行培訓，實行閱歷溝通、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員把握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐；分層次培訓，重藥學；獎懲兌現(xiàn)，重嘉獎。同時盼望公司組織外出參觀學習1—2次，努力開拓視野

（四）促銷活動。要樂觀爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質量；

（1）樂觀利用廠家資源進社區(qū)宣揚活動，推動社區(qū)服務活動；開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員；爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。

（2）策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

（3）創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在市場促銷費用投入，擴大宣揚效應。

（4）重點品種促銷活動。連續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動（產品的滿意度和服務方面），不斷拉回流失的會員。

（五）基礎管理：

（1）強化柜組效期商品管理，要從方案開頭加強日常管理，削減商品損失。

（2）加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

（3）加強信息系統(tǒng)應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

（4）堅持價格調查小組，定期反饋市場信息，準時處理以應對市場變化，防止削減利潤損失和客流量的削減。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇3）

工作總結不知不覺，進移動公司工作已經(jīng)8年了，20__年11月從西大街營業(yè)廳調至東大街旗艦店任值班長工作，20__年4月因東大街現(xiàn)任店長調至后臺工作，故由我擔當東大街代理店長一值，擔當時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內外環(huán)境，提升服務質量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚；20__年7月分公司對旗艦店店長一職進行公開聘請，我未能競聘上崗，調至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔當?shù)觊L期間，所在的營業(yè)廳績效成果始終是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當中最高的。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動給了我學習和進展的空間，雖然我在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結：

一、20__年工作小結

在這一年中，從自己的立場轉變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務就是支配工作，協(xié)調員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)大事等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠懇對事，只有這樣才能讓顧客滿足。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心。我們參與了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓，這些培訓活動雖經(jīng)受時間不長，但內容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并留意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的，只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團隊的角度考慮問題解決問題，提高團隊的分散力，才能提高整體的銷售業(yè)績。

從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有轉變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比一般的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清晰營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的方法，努力地發(fā)覺解決問題。

營業(yè)員到店長很大的一個轉變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1。對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度打算的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必需要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作樂觀性。假如說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

2。重視對營業(yè)員的培育。將自己的工作閱歷教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充分的時間去思索，也可以熬煉營業(yè)員，當公司需要開設新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉。

3。假如把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必需要有強大的硬件來賜予支持。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。

二、服務工作整體改進方案

1、每周一次服務分析會，對每周的服務工作做總結，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。

3、每個季度在營業(yè)廳內開展業(yè)務營銷培訓和競賽，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，使每個人都不落后。

三、20__年工作展望

1。連續(xù)在市公司的領導下，團結調動全體員工的樂觀性，努力完成公司下達的各項指標。

2。將開發(fā)潛在市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的進展，開發(fā)潛在市場是我們堅決的信念，把營業(yè)廳做為市場的進展中心，做好全方位服務，順當完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。準時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權把握在自己手中。

3。加強營銷力量的培訓和營銷力量的提升，進展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受動身尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；擅長借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。

4。加強營業(yè)廳管理、服務和延長工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的進展和新的突破，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和溝通，與各居委會，各企事業(yè)單位的關系進一步鞏固和進展，傾力服務，利用集團V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的進展打下良好的基礎。

5。加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務力量的培訓和應用，提高管理水平，樂觀探究求新，進一步提升各方面的力量，尤其是綜合素養(yǎng)，工作力量。努力打造一流服務團隊。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇4）

本年度我有幸成為__商場的一名營業(yè)員，我明白做好營業(yè)員工作是很重要的，因此我制定了這份營業(yè)員工作方案，盼望能夠在接下來的工作中有著不錯的表現(xiàn)。

一、熟識工作環(huán)境

熟識樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門；熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況；熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)覺當前工作中的問題

據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門幫助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題；全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要關心解決的問題，是否根據(jù)相應的要求來做好本職工作；了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、主要工作思路

完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求關心以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門幫助才能解決的問題；對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作；與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要關心解決的問題。

2、詳細的日常工作管理

（1）管理本樓層銷售工作；清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況；負責柜長、營業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；關心下屬解決工作上的問題；培訓下屬并跟進檢查培訓效果；處理顧客投訴；嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；準時精確?????地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、平安；按時更換、檢查賣場陳設。

（2）跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導；負責每月樓層盤點；定期檢查、抽盤后倉貨品；依據(jù)賣場實際狀況，做適當人員調備；負責下屬工作質量及工作進度；負責本樓層物料陳設、道具、管理；擬定市場調查工作方案及實施；對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來處理好雙方的不同意見；銷售業(yè)績分析工作。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇5）

結合公司任務目標及本地歷年實際狀況，特制定本月工作方案如下：

1、聯(lián)系外出務工人員。結合調查狀況，我區(qū)域內外出務工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主，這類人群占多數(shù)；二是詳細工作地址，此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區(qū)域內目前只設一處直銷點，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心、小賣部，利于進展。

3、加大放號力度。分析歷年和前期放號狀況，結合公司組織的各項優(yōu)待活動，加大宣揚力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語，并結合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品，擬定本區(qū)域內本月放號任務數(shù)180張。

4、連續(xù)推廣新業(yè)務。結合新業(yè)務體驗卡和MMS彩信送祝愿活動，完成本月彩相信務數(shù)、手機上網(wǎng)總站任務，提高網(wǎng)上自服率。

5、連續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務準時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

6、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務—

規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。

7、連續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

8、提高營業(yè)廳整體的應變力量，豐富實戰(zhàn)閱歷，實行定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)大事能夠準時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信念迎接20__年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇6）

為了20__年我們公司的業(yè)務銷售業(yè)績的增長，制定一份切實有效的銷售工作方案是特別必要的。特殊是在全球金融危機的大背景下，公司就應當要主要投資和銷售的問題了，稍有不慎公司就會消失虧損的狀況，所以我們要引以為戒。

20__年公司的銷售方案是由我詳細制定的，在經(jīng)過公司領導和同事的修正改正后，正式的20__年公司銷售工作方案出爐。20__年的工作中，估計主要完成工作內容如下：

1、增加自己的綜合業(yè)務分析力量，學習和把握產品技術學問，嫻熟把握生產流程的相關學問，更好的應用于實際工作過程中。

2、依據(jù)客戶訂單準時制定和修改發(fā)貨方案；負責發(fā)貨方案的過程監(jiān)控和詳細實施；發(fā)貨訂艙以及相關事務的協(xié)調，保證產品的正常發(fā)貨，并準時向領導反映過程狀況。

3、對國外客戶的信息收集、準時傳遞、準時處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等；并準時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的進展壯大供應信息支持。

4、理解、把握本崗位所使用的質量體系文件，根據(jù)質量體系文件規(guī)定完成各項質量活動，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行程序文件和相關管理規(guī)定。

5、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產地證等等。

6、準時就發(fā)貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。

7、參加公司新產品項目的生產評估和實施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。

8、本部門員工將一如既往的團結協(xié)作，協(xié)調處理本部門方案和預算執(zhí)行過程中消失的問題，樂觀幫助領導處理緊急大事和重大大事。

9、精確?????完成統(tǒng)計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務對帳。

10、向國外客戶催要應付款項，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質收匯單據(jù)等，準時回款，對未達帳項樂觀負責。

11、參與生產經(jīng)營例會，進行會議記錄，并履行會議的決議狀況。

12、隨時完成上級領導交給的臨時任務等。

銷售工作方案是各項方案的基礎銷售方案中必需包括整個詳盡的商品銷售量及銷售金額才算完整。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標需要具體的商品銷售方案外，其他如將來進展方案、利益方案、損益方案、資產負債方案等的方案與實行，無一不需要以銷售方案為基礎

銷售工作方案的內容至少應包含下述幾點：

（1）商品方案（制作什么產品？）

（2）渠道方案（透過何種渠道？）

（3）成本方案（用多少錢？）

（4）銷售單位組織方案（誰來銷售？）

（5）銷售總額方案（銷售到哪里？比重如何？）

（6）促銷方案（如何銷售？）第5項的銷售總額方案是最主要的，銷售方案的內容大致可涵蓋在其中，銷售總額方案常常是銷售方案的精華所在，也是銷售方案的中心課題。

在公司各個部門的樂觀協(xié)作下，估計在20__年要達成發(fā)貨量__噸以上，銷售額__萬美元以上的目標。

銷售業(yè)績入行船，不進則退。假如我們不轉變我們以前的那種老式方案，不依據(jù)現(xiàn)在詳細狀況來工作的話，那么我們公司的業(yè)績就肯定會消失滑坡，只有我們不斷的熟悉到形式的迫切性，我們才會在不斷猛烈的商業(yè)競爭中占得先機，這是我們永久追求的。

我相信在公司全體領導職工的集體努力下，我們公司的銷售業(yè)績肯定會較去年去的長遠的進步，公司的明天也會更加的美妙、強大！

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇7）

1、熟識工作環(huán)境

1、熟識樓層主管的工作職責，樓層主管平常工作流程和相干工作的和諧部分；

2、熟識本樓層的辦理人員及員工，向他們明白他們地點工作崗亭的環(huán)境；

3、熟識本樓層的掃數(shù)專柜，包括專柜名稱、具體位置、策劃商品的性質、策劃方法及策劃狀況。

2、發(fā)覺當前工作中的題目

1、依據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的弊端，比如是不是有本部分沒法辦理的題目，是不是有必要相干部分幫忙辦理而異國具體的人和方法來落實的題目；

2、掃數(shù)本樓層的員工是不是明白本崗亭的工作職責及響應的工作流程，是不是有本事做好本職工作及地點崗亭必要救助辦理的題目，是不是依據(jù)響應的要求來做好本職工作；

3、明白本樓層專柜策劃中必要辦理的題目，比方燈光照明、商品擺設、庫存積存等等。

3、辦該當前工作中的題目

1、美滿工作流程與規(guī)章軌制，向上級追求救助以辦理本部分必要上級贊成才華辦理的題目，與相干部分雷同和諧辦理必要相干部分幫忙才華辦理的題目；

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具有地點崗亭必備的本事，并能按公司要求做好本職工作；

3、與各專柜雷同和諧，辦理其必要救助辦理的題目。

以上工作為緊急工作思路，在具體的平常工作辦理上須如此進行

1、辦理本樓層銷售工作；

2、明白把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員環(huán)境；

3、當真柜長、交易員工作分派、考勤、儀容儀表、行動典范；

4、救助部屬辦理工作上的題目；

5、培訓部屬并跟進查抄培訓結果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴峻履行公司各項規(guī)章軌制；

8、準時精確地將商品信息及顧客需乞降發(fā)起反饋公司；

9、當真樓層環(huán)境潔凈、燈光、道具、補綴、安定；

10、按時調換、查抄賣場擺設；

11、跟進公司促銷活動的履行、宣導；

12、當真每個月樓層盤點；

13、按期查抄、抽盤后倉貨品；

14、依據(jù)賣場實際環(huán)境，做得當人員調備；

15、當真部屬工作質量及工作進度；

16、當真本樓層物料擺設、道具、辦理；

17、訂定市場查看工作籌劃及履行；

18、對各專柜按公司軌制進行辦理并與其業(yè)主雷同和諧來處理好兩邊的差別定見；

19、銷售事跡分析工作。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇8）

________年慢慢地接近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當然更多的是工作閱歷的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20__年的工作做如下總結：

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務方面：

1、在年初制定了《20__年營業(yè)中心管理方法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，準時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、________年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

二服務方面：

1、于________年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿意____用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)覺不足準時整改，好的做法給與激勵。

4、轉變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓舞營業(yè)員的斗志，為天的開頭制造良好的心情。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開頭，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于________年1月被評為____市“市級青年文明號”、________年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時________年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

三、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理方法》及相應的《考評方法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名狀況發(fā)放流淌紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的`業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參與例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務溝通，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不嫻熟、前臺閱歷缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的樂觀性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了肯定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

二代辦點管理：

1、________年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦____業(yè)務，實行即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策敏捷，經(jīng)銷商樂觀性很高。

四、清欠管理：

1、________年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，特地負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠管理制度及考評方法。

2、清欠班實行法院幫助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行樂觀催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費實行1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

五、工作不足：

總結________年全年的工作，仍舊有許多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺閱歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須連續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有很多問題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。

六、________年工作思路：

1、連續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務準時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。

3、連續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變力量，豐富實戰(zhàn)閱歷，實行定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)大事能夠準時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信念迎接________年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇9）

一、轉變思想觀念，樂觀適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，連續(xù)加強競爭意識和危機意識的訓練，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調動員工的樂觀性和主動性。

二、正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注意業(yè)務承保質量，以最快速度和的質量選擇并占據(jù)市場。

三、連續(xù)加強與、交警、訓練、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的幫助，努力提高五小車輛、學平險、校內方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。

四、強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，實行人性化服務，區(qū)分對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五、針對競爭，親密留意同行業(yè)進展舉措，加大公關力度，實行樂觀有效的方法，參加競爭，鞏固原有險種的市場份額，樂觀拓展新業(yè)務、新保源。

為達成公司這一戰(zhàn)略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。詳細到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業(yè)務水平也要達到更高更全面的水平。因此在20__年我為自己提出以下要求：

1、時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，樂觀、仔細地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，仔細履行崗位職責。

2、通過日常工作積累，發(fā)覺自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險學問，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、樂觀參與公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業(yè)務工作力量和水平。

4、爭取在20__年通過公司中級保全員考試。

財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發(fā)票，對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇10）

度過了美妙春節(jié)，就開頭了緊急而又投入勞碌工作，讓我們充分感受到了緊急與壓力，新的起步，開頭新的人生歷程，新的思維，新的抱負，新的幻想和憧憬，腳踏實地務實創(chuàng)新開展各項工作，依實事求是誠信服務理念去面對各項工作任務，目標，要求的實現(xiàn)，我們所面對的是市場競爭與挑戰(zhàn)，只有改革進展才有出路，推動改革進展才是硬道理，我們所面臨是機遇也是挑戰(zhàn)，只有把握好，落實好，實施好，把握好市場的變化與信息化快速反應力量，加速快節(jié)奏經(jīng)濟動脈，提升自身業(yè)務力量及水平，提高自身思想素養(yǎng)，業(yè)務素養(yǎng)，學問增加性，廣泛汲取各項業(yè)務上的閱歷積累，豐富積累勝利閱歷，為新的起步，新的開頭走好每一步，走穩(wěn)每一步，為實現(xiàn)企業(yè)更好的進展而努奮斗！

剛剛步入新的開頭，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環(huán)境，新的空間，留下美妙腳印?????，購物有個新心情，新狀態(tài)，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個舞臺，展現(xiàn)給我們生存進展機會，讓我們感到珍惜，來者不易發(fā)覺機會，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟，開創(chuàng)新的輝煌，新的業(yè)績！我們是企業(yè)一員，我們肩負對進展企業(yè)責任！在改革進展中，擁護改革，推動改革創(chuàng)新，裝修期間，讓我懷著一個負責心員工主管，等待的是目標與方案，首先要怎樣開展哪項工作，詳細要求，詳細標準，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推動效益進步！怎么實行有效，堅決方式與方法開展各項工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作！

第一自覺準守各項原則，各項規(guī)章制度，自克自律，把自己本質工作做好！關懷同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業(yè)務素養(yǎng)力量，掌握好頭到工序，進貨渠道，驗收實行三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產品侵害自己和他人，保持有詳細驗收標準合格證，綠色衛(wèi)生要求指數(shù)，所產地是否真實等詳細要求。

其次在擺放位置是否合理性，顧客簡單看到，簡單找到，看的又舒適，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭簡單摔碎，簡單碰下來摔壞，詳細分類，劃分等級，合理分化，實行顧客詢問，同事探討方法。

第三了解市場行情，把握有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產品新上市，產品的規(guī)格，詳細內容是啥，有利于健康，確保質量，數(shù)量，做的盡善盡美，讓顧客滿足，就是你的滿足，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風范。

第四我們堅持;誠信服務理念，顧客至上，敬重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱忱、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產品宣揚留意事項，介紹產品品質真假，以及保質期重要性，用溫馨詢問姿勢去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，快樂，順興，舒心，滿足而歸走出我們超市。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇11）

20__年慢慢地接近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當然的是工作閱歷的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20__年的工作做如下總結：

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務方面：

1、在年初制定了《20__年營業(yè)中心管理方法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，準時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、20__年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于20__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿意____用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)覺不足準時整改，好的做法給與激勵。

4、轉變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓舞營業(yè)員的斗志，為天的開頭制造良好的心情。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開頭，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20__年1月被評為____市“市級青年文明號”、20__年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20__年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理方法》及相應的《考評方法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名狀況發(fā)放流淌紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參與例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務溝通，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不嫻熟、前臺閱歷缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的樂觀性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了肯定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、20__年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦____業(yè)務，實行即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策敏捷，經(jīng)銷商樂觀性很高。

三、清欠管理：

1、20__年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，特地負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠管理制度及考評方法。

2、清欠班實行法院幫助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行樂觀催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費實行1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結20__年全年的工作，仍舊有許多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺閱歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須連續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有很多問題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。

五、20__年工作思路：

1、連續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務準時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿足。

3、連續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變力量，豐富實戰(zhàn)閱歷，實行定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)大事能夠準時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信念迎接20__年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇12）

一、目標

在這一階段，練習場作為景尚銀谷的重要交際和展現(xiàn)平臺，需要本著塑造公司品牌形象，打響知名度的原則，通過對來賓實施多方位的服務模式，形成一套借鑒和制造相融合的全新理念，去吸引公司的潛在客戶，打造良好的口碑，為練習場的正式開張做好充分的預備。

二、設想策略

1、免費款待（但是會做來賓消費記錄）。

2、查找收集來賓特別要求，并將其本公司“大眾化”。3、簡約又不失到位的服務，用人力來彌補設施的缺陷。

三、成本掌握

1、簡化配套設施。

2、掌握來賓必需品和后勤易耗品、工具的備用數(shù)目，削減不必要的損耗。3、自制部分后勤工具。

4、充分利用現(xiàn)有人力資源，一司多職，簡化人員編制。

四、人事

a、原則

做好正式營運期間的人員編制，方案內部培訓和對外聘請相結合，簡化人事框架，綻開多方位的培訓，培育員工的適應力量。

b、人事編制和框架c、方案人員到位時間：必需在20__年3月15日前到位。

d、員工福利待遇，按集團公司人力資源部規(guī)定執(zhí)行。

e、制定相關人事制度。

五、培訓

針對練習場的正式營業(yè)，在保證試營業(yè)順當開展的前提下，依據(jù)試營業(yè)階段的摸索，制定一套階段培訓方案，并且保持培訓的長期性。相對確立各崗位的工作職責、正式操作流程、規(guī)范等內容，培育服務的同一性、專業(yè)性，實現(xiàn)服務的敏捷性達到肯定的水準。詳細內容如下：

1、各崗位職責培訓

1）樓面服務員的工作職責2）咖啡廳服務員工作職責3）前臺接待員工作職責4）收銀員工作職責5）專賣店服務員工作職責6）教練工作職責7）練習場主管工作職責

2、操作流程

1）各崗位早晚班交接程序2）各崗位來賓服務整體流程3）來賓存包程序4）來賓取包程序

5）前臺收銀避開走單程序6）咖啡廳來賓點單配送程序7）教學室課程和教學套餐設計8）專賣店操作流程

3、各崗位環(huán)節(jié)操作規(guī)范及內容4、服務的技巧5、公司的最新消息

六、營運管理

a、營運時間

b、營運項目試營業(yè)：打擊位、簡潔茶水、租桿

正式營業(yè)：打擊位、專賣店、咖啡廳、租桿、租鞋、推桿果嶺、切擊果嶺、沙坑擊球、數(shù)碼教學服務。

c、估計可容納人數(shù)：70個打位

d、制定各類對外服務單

e、制定來賓留意事項

f、制作內部統(tǒng)計表格

g、各項服務收費標準

h、服務質量掌握措施

1）嚴謹激勵的獎懲制度2）來賓意見建議反饋3）崗位職責評估4）易出錯環(huán)節(jié)的大力監(jiān)控

5）每日工作報告填寫和檢查

i、服務質量升華再培訓

1）爭論來賓意見建議2）收集員工的意見建議3）周邊球場優(yōu)缺點分析

j、營業(yè)階段設施的預備幾合理擺放

保證試營業(yè)階段的工作順當，展望正式營業(yè)階段的宏圖，實施相關人員的培訓、配套設施的配置，制度規(guī)范的相對完善。做到正式營業(yè)階段的駕輕就熟，信念十足。為進展練習場會員、培育本地穩(wěn)定客源奠定基礎。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇13）

一、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實布滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理詢問素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的樂觀性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，預備對出納制度、支付結算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關懷鼓舞員工，強化員工的心理詢問素養(yǎng)。

5、有方案、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

二、以客戶為中心，做好結算服務工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行始終提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能急躁對待每個顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭力量。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

關于營業(yè)員個人月度工作方案（精選篇14）

隨著我國金融市場的逐步完善，新的金融工具和金融運作方式不斷消失。其中金融機構對不良資產進行打包處置從無到有，從限定在國家方案內由四家資產管理公司壟斷進行開頭，逐步形成企業(yè)自主的多元開放的市場運作模式。每年都有數(shù)千億的不良金融資產被打包出售，相應地有眾多的單位和個人加入了這一新興行業(yè)“淘金”。由于貸款活動中以不動產作為抵押比較受銀行青睞，因此在不良資產處置中比較多地涉及到轉讓土地使用權和銷售不動產營業(yè)稅問題。在債務人、銀行、資產包購買和處置人、不動產購買人之間，涉及多少道營業(yè)稅，能否差額計稅，如何進行扣除憑證管理，仁者見仁，各有各的理解。

一、金融資產包與抵押的基本含義：

（一）任何行業(yè)都是有風險的，以信用為核心的金融體系更是如此。金融機構在發(fā)放貸款以后，由于種種緣由致使貸款本息無法正常收回的事情時有發(fā)生。為盡可能削減因此發(fā)生的損失，銀行便將某一時期或某一類應收未收的貸款項目進行捆綁（即不良金融資產包）出售，將債權讓渡給情愿承接的單位或個人以取得一些收益。在債權轉讓的過程中，伴同貸款合同產生的抵押權同時轉移。承接不良資產者可能將該資產包直接轉讓出售，或者重新拆分再打包出售，也可以根據(jù)資產包中的項目，逐個行使債權人權利，催收本息以及對抵押物進行處置。這就是不良金融資產包的基本含義。

（二）關于抵押，《中華人民共和國物權法》（以下簡稱《物權法》）第三十三條做出了規(guī)定，“本法所稱抵押，是指債務人或者第三人不轉移對本法第三十四條所列財產的占有，將該財產作為債權的擔保。債務人不履行債務時，債權人有權依照本法規(guī)定以該財產折價或者以拍賣、變賣該財產的價款優(yōu)先受償。

前款規(guī)定的債務人或者第三人為抵押人，債權人為抵押權人，供應擔保的財產為抵押物。”

該法第三十四條還規(guī)定，可以抵押的財產包括：1.抵押人全部的房屋和其他地上定著物,和抵押人依法有權處分的國有的土地使用權、房屋和其他地上定著物等。

二、相關法律規(guī)定

金融資產包購買人對抵押的不動產進行處置過程中，受到國家法律的愛護和約束。這主要是《物權法》和《中華人民共和國擔保法》（以下簡稱《擔保法》）

（一）《物權法》的相關規(guī)定

我國《物權法》的相關規(guī)定主要有：

1.保債務的履行，債務人或者第三人不轉移財產的占有，將該財產抵押給債權人的，債務人不履行到期債務或者發(fā)生當事人商定的實現(xiàn)抵押權的情形，債權人有權就該財產優(yōu)先受償。

2．抵押權人在債務履行期屆滿前，不得與抵押人商定債務人不履行到期債務時抵押財產歸債權人全部。

3．抵押權不得與債權分別而單獨轉讓或者作為其他債權的擔保。債權轉讓的，擔保該債權的抵押權一并轉讓，但法律另有規(guī)定或者當事人另有商定的除外。

4．債務人不履行到期債務或者發(fā)生當事人商定的實現(xiàn)抵押權的情形，抵押權人可以與抵押人協(xié)議以抵押財產折價或者以拍賣、變賣該抵押財產所得的價款優(yōu)先受償。

（二）《擔保法》的相關規(guī)定

我國《擔保法》做出了與上述《物權法》相同的規(guī)定，同時進一步做出如下規(guī)定：

1.訂立合同時，抵押權人和抵押人在合同中不得商定在債務履行期屆滿抵押權人未受清償時，抵押物的全部權轉移為債權人全部。

2．債權人在債務履行期屆滿前，不得與抵押人商定債務人不履行到期債務時抵押財產歸債權人全部。

3．債務履行期屆滿抵押權人未受清償?shù)模梢耘c抵押人協(xié)議抵押物折價或者以拍賣、變賣該抵押物所得的價款受償；協(xié)議不成的，抵押權人可以向人民法院提起訴訟。

三、處置抵押不動產的基本形式及分析

（一）依據(jù)以上對基本含義和相關法律的了解，我們發(fā)覺在處理抵押不動產時能夠實行以下五種方式：

1.由債權人監(jiān)督債務人處置所抵押的不動產，以其收入清償債務。

2.債務人托付債權人代為處置所抵押不動產。

3.債權人與債務人協(xié)商，將債務人所抵押不動產轉讓給債權人。

4.債權人向法院申請，強制拍賣抵押不動產，并以拍賣所得優(yōu)先償還債權人。

5.債權人向法院申請，要求取得債務人所抵押不動產全部權。

（二）綜上所述，對處置抵押不動產可以得出以下幾點熟悉

1.在資產包出售過程中，是債權人的變更，其他債權債務關系包括抵押關系是不變的。因此，無論是發(fā)放貸款的金融機構，還是通過競買取得債權（包括附帶的抵押權、擔保等）的單位和個人，并不直接或必定地獲得抵押物，而是取得債權人身份及于抵押物的優(yōu)先受償、提起訴訟等權利。

2.購置資產包的人要取得其中一項借貸關系中抵押物全部權，只有兩個途徑，一是與債務人達成以抵押物抵償債務協(xié)議，同時解除雙方的債權債務關系；二是通過向法院起訴，由法院裁定抵押物歸債權人全部，雙方債權債務關系同時毀滅。由于抵押作為合同的一部分，根據(jù)法律規(guī)定不能與借貸合同分別。同時已抵押的不動產不能夠發(fā)生全部權轉移，所以發(fā)生抵押不動產轉移給債權人的行為，必定與借貸關系的毀滅和抵押關系的解除相全都。

3.分清物權的詳細內容。傳統(tǒng)的全部權，一般來說包括占有、使用、處分、收益等四項權利，這四項權利是可以分別的。例如出租過程中全部人（出租人）出讓使用權從而獲得租金收入這樣的收益權。隨著社會的進展，像社會分工一樣，全部權的詳細內容越來越豐富，從而逐步擴大完善到了物權的范疇。若干個人可以在同一物品上各自擁有不同的物權，形成錯綜簡單的經(jīng)濟關系，因而產生了終極全部權的概念。營業(yè)稅法規(guī)對不動產的征稅范圍，限定為銷售不動產全部權、永久使用權和有限產權。這里的幾個概念要做理論的分析很難說的清晰，但與抵押的概念和相關法律規(guī)定結合起來，可以明確的是假如債權人沒有支付或商定支付相應的對價，就不是一種銷售行為。而是一種單方面的行為。債權人對抵押不動產所作的相關支配，是否構成銷售行為，一看有無買賣雙方的意思表示；二看有無交易的對價（即屬于有償或應被視同有償）；三看有無可能，有無法律上的障礙。

四、營業(yè)稅處理建議

通過以上分析，筆者對處置不良金融資產包中的不動產活動的基本結論是：

（一）從債務人（借款人）來說，毫無疑問，發(fā)生了銷