電信公司保存激增套餐銷售腳本

電信公司保存激增套餐銷售腳本電信公司保存激增套餐銷售腳本

營

銷

方

案

簡(jiǎn)

介

為了保存量，激增量，公司出臺(tái)了主要通話費(fèi)“增一打

1、本次活動(dòng)的主題為“回報(bào)老用戶固話放心打增一打

2、通過簽訂協(xié)議，在做好客戶話務(wù)量保有工作的基礎(chǔ)上避開進(jìn)一步流失，促進(jìn)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，提高客戶滿足度，體現(xiàn)中國電信：用戶至上，專心服務(wù)的服務(wù)理念。

目標(biāo)

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客戶

及渠

道組

織

目標(biāo)客戶群：全部在網(wǎng)時(shí)間超過一年的公眾客戶

營

銷

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腳

本

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2、××先生/小姐，您好！我是恩施電信的客戶經(jīng)理××工號(hào)，感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)中國電信的支持，為了更加周到的為您服務(wù)，我們請(qǐng)教您幾個(gè)問題好嗎？（利用提問引發(fā)客戶的愛好）

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(無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是全部的推銷流程都需要這幾步

，有些人就是不要你展現(xiàn)產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝或許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但或許只要那么一兩招。）

2、多啊，有?。ㄞD(zhuǎn)下文）

客戶經(jīng)理:這么好的機(jī)會(huì)，您還有什么顧慮嗎？您有什么要求和建議，您也可以提出來的。（完全為客戶著想，使客戶

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放松，客戶就更可能想去查找解決問題的方法，假如客戶很緊急，客戶就很可能試圖去擺脫造成他／她緊急的根源──你?。?/p>

步驟二：敲門(上門服務(wù)前應(yīng)預(yù)備齊全的東西：蓋好公章的業(yè)務(wù)單式，該用戶的平均話費(fèi)詳情，該用戶近6個(gè)月的帳務(wù)狀況)

1、自我介紹（出示工號(hào)牌）：“您好，我是**電信客戶經(jīng)理××，我的工號(hào)是xxx”周末好/晚上好/元旦好/新年好！

2、了解客戶身份：“請(qǐng)問×××先生/小姐在家嗎？”

3、確認(rèn)用戶能夠接受您的來訪：“我們已經(jīng)和您電話預(yù)約過了，現(xiàn)在來給您辦理電話費(fèi)優(yōu)待確認(rèn)手續(xù)的?！?觀看用戶是否允許進(jìn)門辦理業(yè)務(wù))

步驟三：辦理業(yè)務(wù)

客戶經(jīng)理：把宣揚(yáng)單張交給客戶，向客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容：（臉上始終洋溢著微笑,坐在用戶的斜對(duì)面，看著對(duì)方的眼睛說話）

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1、通過比較，我們發(fā)覺您現(xiàn)在的電話費(fèi)比較高，您可選擇**電信新推出的“增一打

2、××先生/小姐，我們?cè)鲆淮蚴恼呤沁@樣的：1、必需是裝機(jī)歷史在一年以上的老用戶；2、以您去年下半年的平均電話費(fèi)為基礎(chǔ)；3、在您的平均話費(fèi)的基礎(chǔ)上，每增加一元，可以包打10元的電話費(fèi)。這對(duì)您來說是特別劃算的，您認(rèn)為呢？（介紹要保持簡(jiǎn)短扼要，并適時(shí)將包袱甩給對(duì)手，獵取主動(dòng)）

客戶經(jīng)理：我們通過計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，已經(jīng)給您提取出了你的平均數(shù)，您去年的平均數(shù)是××元。（眼睛看著對(duì)方的眼睛）

客戶經(jīng)理：我理解您的這種感覺，由于平均話費(fèi)是幾個(gè)月話費(fèi)的平均數(shù)，我估量您去年前幾個(gè)月電話費(fèi)可能少一點(diǎn)，后幾個(gè)月由于接近年尾，聯(lián)系多一些，就可能多一點(diǎn)，您看是這樣嗎？（不論客戶說了什么話，我們都要認(rèn)為他是對(duì)的。所以，解決異議的第一步就是要學(xué)會(huì)認(rèn)同，再關(guān)心客戶分析緣由，同時(shí)，在處理反對(duì)意見時(shí)，我們的目標(biāo)是既消退不同意見，又不讓客戶失去面子，所以結(jié)束時(shí)反問對(duì)方一句，可能起到意想不到的效果）

客戶經(jīng)理：（能夠上門訪問的客戶，大都是在家時(shí)間較多，或有親人在外地，這時(shí)應(yīng)抽空觀看客戶家中環(huán)境，辨別客戶家庭狀況以及客戶的肢體語言及購買信號(hào)）我已經(jīng)幫您分析過，假如您跟我們公司簽訂了協(xié)議，您只要付××元，就可包打××元，再加××元，還可以包打××元，我還觀看了您今年的話費(fèi)狀況，發(fā)覺您的費(fèi)用呈現(xiàn)上升

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趨勢(shì)，簽訂包打協(xié)議特別劃算。前幾天我跟一位客戶簽協(xié)議，他連說為什么不早點(diǎn)告知他，不然也不會(huì)多損失一些手機(jī)費(fèi)了，他跟我們公司簽訂的是交10元包打100元的協(xié)議。（觀看客戶家里是否有小孩）：“您的小孩/親戚已經(jīng)上高校/在外地，若您有什么事情想找他的話，就可以在電話里放心暢談了

（利用第三方的例子進(jìn)行說明，更加具有說服力?！暗谌健辈⒉粌H僅指的是老客戶、或產(chǎn)品使用者，還包括權(quán)威的行業(yè)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。當(dāng)消失客戶懷疑你說明真實(shí)性的狀況，一般可使用“感覺，覺得，后來”的說明句型，比如“

客戶經(jīng)理：（立刻將協(xié)議遞過去）您看一下我們的協(xié)議好嗎？（找準(zhǔn)機(jī)會(huì)

客戶：就選交××元包打××元吧?。I銷勝利）

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結(jié)束語1：××先生/小姐，再次感謝您對(duì)我們公司的支持，那我下次再跟您聯(lián)系好了，假如您還有什么疑問的話，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)熱線10000號(hào)，再見！

結(jié)束語2：××先生/小姐，我們的優(yōu)待幅度還是比較大的，目前僅限1000戶，您就再考慮一下吧，假如考慮好了或是還有什么疑問的話，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)熱線10000號(hào)，我們將上門為您服務(wù)，再次感謝您對(duì)我們公司的支持，再見！

“微笑打先鋒，傾聽第一招。贊美價(jià)連城，人品做后盾”。這是一位營銷精英送給我們的一句話。事實(shí)上，銷售技巧是因人而宜的東西，也不是今日學(xué)了明天就能用的東西的，當(dāng)你越來越遺忘銷售技巧的