簡(jiǎn)述客戶滿意度的概念

簡(jiǎn)述客戶滿意度的概念客戶滿意度是衡量客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受。因?yàn)榭蛻羰菢I(yè)務(wù)中的關(guān)鍵部分，所以客戶滿意度也是我們最看重的部分。客戶滿意度將決定他們未來是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)行購(gòu)買，或是成為固定客戶?？蛻粼谫?gòu)買xx這樣的服務(wù)時(shí)，就會(huì)知道他們會(huì)享受高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，在測(cè)試開始前，與客戶設(shè)定一個(gè)期望是非常重要的，這樣我們就可以衡量最終測(cè)試結(jié)果能否讓客戶滿意。如果客戶對(duì)我們滿意，他們會(huì)向其他人分享xx，從而為我們?cè)趚x創(chuàng)造新的工作機(jī)會(huì)。我們是有完整生態(tài)系統(tǒng)的社群（客戶、工具、工程師、架構(gòu)師、領(lǐng)導(dǎo)者、分析師、測(cè)試人員等）。并非所有人都會(huì)直接與客戶接觸，與客戶設(shè)定測(cè)試期望。有時(shí)，我們中的一些人甚至不知道客戶是誰，但這沒關(guān)系，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，大家都有各自的職責(zé)。對(duì)我們來說，重要的是有人設(shè)定期望值，然后將工作分配給團(tuán)隊(duì)的其他成員。這其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一就是你作為測(cè)試人員被邀請(qǐng)執(zhí)行測(cè)試用例。了解客戶是誰，了解我們?yōu)檎l工作，這一點(diǎn)很重要。這就是為什么在概述overview中的“介紹description”部分，我們會(huì)找到關(guān)于測(cè)試周期客戶的相關(guān)信息，以及我們將要測(cè)試應(yīng)用程序的相關(guān)信息。很少會(huì)出現(xiàn)我們不知道客戶是誰的情況。在xx，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有不同的職責(zé)。我們每個(gè)人都必須把自己的工作做得盡善盡美，就像機(jī)器上的零件一樣。我們必須盡自己最大的努力，這是讓客戶滿意的最好方式。在我們接受任何測(cè)試邀請(qǐng)之前，必須衡量自己是否有足夠的時(shí)間或是掌握了相關(guān)的測(cè)試技能要求。每個(gè)測(cè)試周期都是不同的，測(cè)試人員需要了解自己的職責(zé)和能力。我們是一個(gè)可以相互支持的社群，了解項(xiàng)目所需是非常重要的，這樣測(cè)試工程師和測(cè)試經(jīng)理就可以選擇最適合的測(cè)試者。我們需要知道我們正在做的事情是不是做得很好，所以反饋是有價(jià)值的。利用這一點(diǎn)，通過聊天chat提出問題。另外我們必須在學(xué)院部分進(jìn)行特定的培訓(xùn)，以了解我們需要學(xué)習(xí)的新知識(shí)或更新我們的知識(shí)。這是向客戶提供他們所期望的服務(wù)質(zhì)量的最佳方式，當(dāng)客戶滿意時(shí)，他們會(huì)告訴其他人我們的出色工作。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，著重客戶滿意度很重要。有時(shí)候客戶經(jīng)常會(huì)在測(cè)試過程中改變需求，那我們會(huì)必須跟著改變。要注意，我們必須耐心等待，直到所有需求都已更新，我們才能重新開始工作。有時(shí)我們會(huì)看到在預(yù)期時(shí)間之前關(guān)閉的測(cè)試周期，或者在測(cè)試周期的范圍內(nèi)進(jìn)行了更改，例如添加或刪除功能、設(shè)備或測(cè)試目標(biāo)，有時(shí)測(cè)試周期會(huì)提前結(jié)束。例如，我在一個(gè)還剩3天的周期中正在尋找bug，但由于客戶提供了錯(cuò)誤的測(cè)試信息，測(cè)試周期突然關(guān)閉，直到客戶提供了正確的信息，測(cè)試周期才重新開始。有時(shí)，客戶與我們一起計(jì)劃一個(gè)測(cè)試周期，但他們沒有按時(shí)反饋信息，我們?cè)陂_始或繼續(xù)該測(cè)試周期時(shí)就會(huì)延遲。有一個(gè)客戶花了3個(gè)多星期的時(shí)間查看了我們收集的信息！還有一個(gè)測(cè)試周期，當(dāng)時(shí)我們需要在一個(gè)表格上測(cè)試，但數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，當(dāng)客戶意識(shí)到他們提供的信息不對(duì)時(shí)，測(cè)試周期就提前關(guān)閉了，后來我們等了大約5天，他們才提供新的數(shù)據(jù)。這意味著我們?cè)诤艽蟪潭壬弦蕾囉诳蛻舻挠?jì)劃和決策，但客戶也依賴于我們的高質(zhì)量工作，當(dāng)我們交付高質(zhì)量的工作時(shí)，往往