流程分析與優(yōu)化重組技術(shù)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔流程分析與優(yōu)化重組技術(shù)流程分析與優(yōu)化重組是將TQM理論應(yīng)用到實(shí)際的一種重要工作，它是在TQM思想的指導(dǎo)下，對(duì)工作流程進(jìn)行徹底的分析，找出已經(jīng)覺(jué)察到的問(wèn)題和潛在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析討論，找出解決或優(yōu)化的方法并切實(shí)地實(shí)施，不斷收集反饋，進(jìn)行總結(jié)，提出新方案，這樣循環(huán)向前，從而減少問(wèn)題，優(yōu)化流程，提高效率，完善質(zhì)量。流程分析與優(yōu)化重組的要求：1.所有相關(guān)人員的積極參與；2.始終抱著"客戶(hù)滿(mǎn)意"的理念；3.團(tuán)隊(duì)精神，緊密合作；4.有科學(xué)的步驟和方法；5.有良好的組織。流程分析與優(yōu)化重組的步驟與方法：1．組織小組討論，找出開(kāi)發(fā)流程每個(gè)階段存在的問(wèn)題?！ば枰粋€(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的組織者，引導(dǎo)大家積極發(fā)言，而又不偏離主題；·組織者在會(huì)前做好準(zhǔn)備：1)決定將要討論的對(duì)象。最好將每次會(huì)議的議題限制在一個(gè)較小的范圍內(nèi)，比如只討論開(kāi)發(fā)流程的一個(gè)階段，而不是整個(gè)流程。這樣可以集中大家的思想來(lái)深入思考。2)會(huì)議前要把將要討論的議題通知大家，讓大家有足夠的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備或做預(yù)先的思考；3)需要確定一個(gè)人，負(fù)責(zé)將會(huì)議上大家的提出的問(wèn)題記錄下來(lái)。文檔工作對(duì)整個(gè)流程分析與優(yōu)化重組過(guò)程都是非常重要的，一是可以做好記錄，為后面的工作準(zhǔn)備材料；二是可以整理思想；三是讓大家看到討論的結(jié)果?！ぴ谟懻摃?huì)上：1)引導(dǎo)大家只提自己認(rèn)為存在的問(wèn)題，不用討論其合理性，不用討論原因和解決方法；2)互相尊重，不攻擊別人，對(duì)事不對(duì)人；3)不打斷別人的話(huà)；4)做好記錄，將每個(gè)人所提的問(wèn)題都記錄下來(lái)。2．整理問(wèn)題。會(huì)后，將記錄下來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行整理，去除重復(fù)，形成一個(gè)清晰的問(wèn)題列表。3．將問(wèn)題分類(lèi)。第二次會(huì)議，將整理好的問(wèn)題列表發(fā)給大家，共同討論，按照矩陣法將問(wèn)題按重要性、解決難易程度分類(lèi)。矩陣法如下圖所示：經(jīng)過(guò)討論，將所有問(wèn)題按上圖所示的四個(gè)象限分類(lèi)。并決定首先解決哪個(gè)象限的哪個(gè)問(wèn)題?！ぷ龊糜涗?。4．尋找解決問(wèn)題的方法。在這個(gè)步驟里，小組成員集思廣益，提出解決問(wèn)題的盡可能多的方案?？梢圆捎玫姆椒ㄓ校骸~(yú)骨圖法是借助圖形，從六個(gè)方面來(lái)尋找問(wèn)題出現(xiàn)的原因。這六個(gè)方面是5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。1)定義問(wèn)題特性2)畫(huà)出下列圖形：3)畫(huà)出大原因之下的小原因4)找出主要原因，以它為問(wèn)題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可以很容易地形成?！?W2H法5W分別是：1)Why：為什么要做這件工作？2)What：內(nèi)容是什么？3)Where：在哪兒做？4)When：什么時(shí)候來(lái)做？5)Who：由誰(shuí)來(lái)做？2H分別是：1)How：怎么做？2)Howmuch：要花多少時(shí)間或其它資源？·做好記錄5．選擇最好的解決方案，指定某一個(gè)人負(fù)責(zé)實(shí)施?？梢詤⒄?W2H制定實(shí)施細(xì)則。6．評(píng)估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施.7．進(jìn)行下一問(wèn)題的解決。8．進(jìn)行新一輪的流程分析?！っ恳徊蕉家龊糜涗?。文檔齊全是成功實(shí)施流程分析與優(yōu)化重組的重要保證。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔收入核算流程圖財(cái)務(wù)費(fèi)收組主業(yè)收入收入核算流程圖財(cái)務(wù)費(fèi)收組主業(yè)收