速朋誼酒店前廳部管理bycbyc

速朋誼酒店前廳部目錄前廳部組織結(jié)構(gòu)前廳部規(guī)章制度前廳部獎懲制度前臺接待員的崗位職責(zé)猛前臺爬接待乓員的蘆工作外流程中前廳混部培戴訓(xùn)內(nèi)巨容鋒前臺養(yǎng)員工文考核漏標準幼前廳畢部組遭織結(jié)洋構(gòu)前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理前臺領(lǐng)班前臺接待網(wǎng)絡(luò)維護風(fēng)吹草員工前臺銷售缸注:誓前廳碧經(jīng)理異：1仿名悼前廳彩領(lǐng)班洗：1基名冠網(wǎng)絡(luò)叮維護掀：澤1拾名河前臺大接待亦：6告名墳前廳制部規(guī)賢章制青度擁一、乳考勤失紀律僑1、蓮遵守近作息薯時間媽，做品到不語遲到模、不留早退蹲。醉總臺予：早捏班：樣08糕：0浩0息——舉15鉛：0簡0（鵲7小寧時）訓(xùn)中班嫩：1驚5：逼00恩——過22賠：0壟0（踐7小夜時）泉夜班話：2城2：助00鄰——充08倚：0戶0（重10配小時送）稀行政泉班：來09甜：0獵0揉——喊18絲：0抽0（嶼9小兆時）陰2、母請假辰（換仆班）傭制度花凡因草病、剖因事協(xié)需換碼班、崇請假嘗者，萬應(yīng)事哪先向皮領(lǐng)班訴請示英，領(lǐng)嚼班報終部門闊經(jīng)理虹批準物后方可能離預(yù)崗。掠二、支著裝燒制度俘1、儲上班蕩后進披入辦梨公區(qū)賄須著常工裝牛、佩認帶工童號牌英。螺2、肉嚴禁盜著便陵裝在賽酒店厲辦公朵區(qū)域套走動壁。呈三、盒辦公完室紀推律及艇禮節(jié)扇1、家在工潮作時傾間內(nèi)狐，每獵人應(yīng)雅嚴肅肅認真恨地完著成好翼各項雜任務(wù)戰(zhàn)，及凡時、辱迅速俱地處堵理當(dāng)伍日工逆作。樓2、毛在工倆作時矩間內(nèi)董，不輛許閑巴聊、雜打鬧刑和吃鉤東西須。少3、揮不準多打私噴人電英話、津做私煩事。艙4、無保持摸辦公稈室環(huán)續(xù)境衛(wèi)小生整錘潔，瘋個人濁負責(zé)織承包暈范圍程，每屯天由鋒領(lǐng)班槐檢查躍。百5、薪每天疫上、稅下班遭時，健需向霞同事沿問好窯及道均別。伯6、株辦公翠室內(nèi)姻不得瓣睡覺付，坐工姿要仙端正芒。炭7、數(shù)離開閉辦公送室時著，桌亮面東絹西應(yīng)顯擺放攤整齊喊。剃8、棗酒店冒部門絹經(jīng)理辦級以沒上領(lǐng)烏導(dǎo)或雄客人潑進入歪辦公搭室時仇，要加起立境并主航動打夕招呼調(diào)、問鹿好。焦四、草接電毀話要線求仗1、面圣鈴聲耐一響兩，立岡即放蔑下手鹿頭的印工作足去接腹，不卡要讓淘超鈴聲報響過破三遍棚。雜2、咽拿起確話筒震即說默：慣總臺爆：外郊線：僅您好露！速怕朋誼栽酒店淘豎！誕內(nèi)線鋸：您榨好！瓦總個臺！季3、北如需診客人姨等候疤的就授告訴廚對方辱：現(xiàn)“犧請您宗稍等搖。役”摘如因蹈公事鈴需找慧同事末，而梳接話惡人不擔(dān)在時士，可殿告訴繳對方包：緩“嫂對不卡起，苗XX奸X不螞在，扣您有積什么松事要宰轉(zhuǎn)告遮嗎？胡”撓如需跟轉(zhuǎn)告典時，拒將電臘話內(nèi)帳容、夸對方斗姓名表、單抄位、暗熟等記垂錄并早轉(zhuǎn)告閘。攻4、購?fù)ㄖ唤Y(jié)束遙時，貝一般撕由對弊方先君掛斷肝莫。趣5、強通話便中要筑注意容禮貌膠、耐很心、嗚語言蘆要親本切。彈五、可酒店慚紀律襖1、其嚴格伙遵守沈酒店剪規(guī)定矮的作霧息時眼間。劣2、郊遵守紙酒店望各項貍規(guī)章羨制度接。態(tài)3、疲積極濫做好毀消防匆和保捉衛(wèi)工霸作。丑4、晚酒店開員工偉不得叼在總未臺借舍傘。水5、槐上班晌期間良員工雙不得鳳坐客逐用沙怨發(fā)和胖使用俯客用臣衛(wèi)生草間。角6、倆員工談不得佛使用押客用塔物品俱如毛育巾，乳牙刷懇等。鑰7、咐員工母不得創(chuàng)私自槐上網(wǎng)緞。貞六、在請示浸匯報傍制度亦1、給嚴格午執(zhí)行屠逐級滋負責(zé)擔(dān)制度墊及書糖面匯箱報形潛式，榆各項無工作段推行庫“熔誰主白管誰鑄負責(zé)踐，誰勞在崗及位誰聾負責(zé)束”鈔的原臭則。恥2、樹凡需親副總洲經(jīng)理鐵以上雪批示吸的文并件、憐報告假，均背需先脊讓部縣門經(jīng)統(tǒng)理批極示后店，方構(gòu)可上彈報請辛示。局3、太對工站作中營出現(xiàn)總的問鹽題及炊情況騰要隨針時匯襯報，心以便舞領(lǐng)導(dǎo)格及時貧處理社，并構(gòu)根據(jù)版所提膽供的廢信息嗎綜合忍考慮富下一腎步的警計劃結(jié)。忘4、白對領(lǐng)體導(dǎo)下善達的板指示危、任即務(wù)需輸要認計真執(zhí)灣行，噸即使牙有不榜同的魄看法關(guān)也要士照辦柱，但訴同時責(zé)可以棋向領(lǐng)憤導(dǎo)反冷映自筑己的棉看法革。幼七、羞團隊旺精神堂酒店串是一論個整淹體，茅前廳童部更嗚是一錘個小負團隊質(zhì)，要哨意識港到為奪共同泡的目油標而陽互作達的，哈應(yīng)有嚷團隊假精神送，互候相謙德讓、攜團結(jié)賣一致脾，互眨相取盜長補乒短，蓄不允松許有拜任何睬不利蠅于團耳隊的失言行糖，不怒允許洋有任芹何推橋委，凱不允蒜許把惱內(nèi)部攔矛盾虎暴露感在客欠人面躲前。扎前廳咐部是料接待坦賓客墓、最鍋終迎泥送賓除客的遮酒店課窗口培，一犯定程引度上福代表齊著酒誘店的藏形象撈，在沿前廳垃留下序的美黨好印肥象，斤將會歉給賓幅客一厭種安禽全感叢和滿曾足感告。各兩小組虎員工牽應(yīng)彼約此團追結(jié)、軍互助歌、合籠作。案時刻黨給賓缸客以畜整體峽感，迎維護控對外鎮(zhèn)的整鼠體形仁象即廈是維敏護酒堵店的椅利益視。因六此，勞希望楚每位惰員工醫(yī)應(yīng)開哲誠布豎公、個互道仇信息恐、心年胸開稿闊、棉相互也理解輝、共孝同進枝步。誤八、撲禮節(jié)索禮貌營1、簽對客陜?nèi)耍簶?）屋在接告待客油人時層，先勢微笑旅，并豪禮貌吊地打告招呼卵，一戒定要從記住匆常住杠客及惕消費傳大戶禍的姓赤名。廁2）鼠同客鹽人交南談時轟，要溪做到歲有禮箭、有塌利、務(wù)有節(jié)塵，談獻吐、估動作營不能損過分歷隨便底，不借允許熊向客垃人提治出私室人要滿求。肉3）蹈臨分慨別前躁向客筐人道交謝，鴿熱情貝地邀才請客脹人有崇空再險來店達。百2、批對酒線店同賠事：延1）吉對本善部門寶及外侵部門俯的同扯事，據(jù)不論偶職務(wù)伍大小輛，都奶要保際持尊賴重、掙友好蝕及合緞作的鐮?wèi)B(tài)度變，在勞言論杜、行援為、系表情陽上都及要表己現(xiàn)出用謙虛嫌、穩(wěn)食重、帆成熟岸和熱雄情，港戒驕與戒躁飾，以己樹立餅高素是質(zhì)的去形象渴。鏡2）臘在公滾共場福合遇弱到要哲禮貌陷地打拒招呼姻問好啦。逆3）載遇到于同事射有困東難時挎，要慎主動燃伸出悄友好逆的雙暴手。丘九、偷工作虛儀態(tài)冒1、菠工作奧態(tài)度線和表紅現(xiàn)姜1）秤工作遷態(tài)度物要認頓真負急責(zé)。覺2）窗有效卵地完擔(dān)成工決作。娘液3）灰服從螞領(lǐng)導(dǎo)篇。貍4）費及時童向領(lǐng)敞導(dǎo)匯限報自衣己對駁工作野的點予滴看胳法。蒼5）柄任勞今任怨例能吃樣苦，所以酒綱店的姑利益技為出搏發(fā)點早，不豎計較圾個人滑得失大。泰6）尤對工優(yōu)作周斬到，屠細致但。捐2、雨儀表桐儀容護：啟1）采精神加飽滿刮。姿2）辯著裝唉符合恨酒店幅的規(guī)嘆定。伐3）逮淡妝眾雅飾染，以其求給繁人清權(quán)爽、登舒適心的感富覺。號3、聽談吐弓和舉每止：吧1）棋與客撲人接音觸，冤言談拾要注談意禮弊貌。創(chuàng)2）孝能做縫到的羽事情股、答旗應(yīng)客打人的超事一分定要壺做到志，不有能做童的事粘情要期婉轉(zhuǎn)塑地拒棒絕。趣3）卷在和信客人困接觸旺時要橡專心飲聽客配人講率話，摔注意由加以督交流昂，認宜真記侄下客遲人的榆要求旺，及表時做問好追就詢和文跟蹤匹工作襲。肅4）荷對待黨客人刷既要猜熱情見又要舒不卑保不亢報，永騎遠保償持一夢個酒玩店職鞋員應(yīng)卸有的奴形象亦。蜻5）賴對人踢對事算要做跌到落陣落大則方、掏誠實壯可信均、言鋤語動嬸作應(yīng)首有修跳養(yǎng)。古十、燒前臺討操作愛各項奸規(guī)定賠1、熄客人墨退取劃押金競必須融憑押侍金單膏退取佳，如預(yù)押金似單遺個失，跪須憑傭登記使時的有本人浮身份浮證復(fù)賄印件既退取爐押金蠻。裳2、招客人衛(wèi)入住窯時收煉取房揉費2躬倍的注押金臭，如撿客人鳴押金鏈不夠輝須請數(shù)示部糾門經(jīng)喊理。錢3、元中有午催黃房費顏時如鞠房間劫里沒陡人也豪沒行格李暫員不做留待離池店，迎下午屈18賭點以叨前請肉示經(jīng)寧理。蔑4、值客吃人入兔住時腫須告鴉訴客疼人退遇房時裁間及緩早餐禁時間患、地織點。膀5、施如彼客人有要多睬開發(fā)蹈票請濃示部烏門經(jīng)介理。浸6、弦換廟零錢扎需提姐前上投報財穿務(wù)室位。玩7、際每吳人必壇須掌新握前瀉一天貓的營廟業(yè)數(shù)兄據(jù)。劍8、衛(wèi)登糊記入市住時呈必須蜓給客銹人報棉房價口。侵9、兄總旁臺員露工不堡得亂凝給協(xié)按議價多。妨10貓、營僅業(yè)數(shù)吳據(jù)需援保密奔不得脂私自擔(dān)透漏挖。啟11富、客回人資敘料需鼠保密慣。政12王、住權(quán)宿單移及收較據(jù)、共發(fā)票綁無涂授改。拉13四、P府OS坐單要預(yù)保留贊二、坑三聯(lián)跡并交波財務(wù)崗。憲14楊、額事件陶交班賺請及琴時記狗錄。到前廳精部獎本懲制琴度林員工昆行為獨獎勵甲條例隆服務(wù)衣熱情蛛周到味，工氣作積方極認正真，開受到針賓客膏書面的表揚路的員降工，版根據(jù)稈情況月獎勵愚20估-5評0元年。構(gòu)提出習(xí)有利瞎于部氣門經(jīng)閥營發(fā)億展的斧合理脾化建舅議且仰已滔實施雜并初仔見成兄效的巴員工槽，根文據(jù)情腿況獎配勵5及-2季0元卡。冷見義攀勇為塑，拾也金不救昧的姿員工辯，根見據(jù)情訴況獎分勵。匹凡被展評為吳“頁優(yōu)秀儀員工互”約，在棚酒店刺組織環(huán)的競視賽中爆獲優(yōu)糕異成冤績，悶根據(jù)植情況估進行桌獎勵若。犯發(fā)現(xiàn)忙事故化隱患財，防澆止各摧類事險故發(fā)梨生的拘員工望，根蓋據(jù)具聲體情續(xù)況獎港勵。外二、仆員工脆行為班過失載處罰騰條例渾（僅一）宮輕微畫過失碰1、歐無正胡當(dāng)理肺由未微打卡大的員仔工，傭罰款壤5元瞇。奉2、據(jù)不按先規(guī)定猶著裝似、儀厚容不世整的對員工振，不柱佩帶瘋工號蒜牌者它，罰瘡款5價元。臭3、雙當(dāng)班獸時間中，手據(jù)機未袋調(diào)到完震動著位置捆的員戲工，劍罰款叛5元磚。駛4、侍部門莫召開眨會議塊，遲總到、真早退訊的員躍工，砌罰款使5元精；無拐故缺檢席的跌員工團罰款天10誦元。釋5、襯不使蜓用指齡定員慶工通裁道，帳與客罪人搶嶺道的宮員工董，罰捐款5裕元。制6、規(guī)員工兇乘坐匪客梯播，罰底款5惹元。耍7、反擅自俱使用底客用堡衛(wèi)生魔間的賽員工慣，罰渣款5熱元。未8、塵當(dāng)班蠟時間襖無故返在其悔它崗小位逗謝留、鑰聚眾濾閑聊哭的員表工，夾罰5集元。浪9、晉當(dāng)班燈時間英吃東簽西，從罰5捏元。汁10纏、當(dāng)跟班時投間會立見親容友、六私帶銅親友脫在酒皺店內(nèi)咬參觀神、用竊工作慌餐的舒員工個，罰搬10丈—位20陜元。袍11腰、使婆用酒紋店電照話辦狗理私智人事厚情和經(jīng)聊天未（包裹括內(nèi)醋部電刮話）控的員蘿工，海罰1循0丹—股15絡(luò)元。虹12言、擅胡自換襪崗、騾離崗靜、串夕崗、參調(diào)班盡和替誓班的椅員工奶，罰厘10小元。防13衫、工透作崗唇位、戰(zhàn)工作匠區(qū)域揀吸煙戲的員羊工，擾罰1手0元令。娘14伶、高柳聲喧纏嘩者希發(fā)出飲不必處要的冊聲音呈，在蹈公共盼場所雄奔跑逼的員宵工，慎罰5佛元。類15鮮、不銀向客敗人使順用規(guī)睡范用濃語（灑包括捏不講襖普通朽話）宰、電旺話接移聽不鞠使用休規(guī)范特用語役，罰乞5元欄。仆16銳、工軟作態(tài)真度傲億慢、欄粗心尺大意淋且造島成差撕錯的維員工爆，罰舍5元日并按鴉酒店設(shè)相關(guān)丟制度托處理叔。槍17抱、違廊反逆酒店導(dǎo)操作粱程序董、服芽務(wù)規(guī)結(jié)范或唯其他學(xué)規(guī)定管的員賓工，擴根據(jù)忍后果興處理療。返18秒、部籍門負斤責(zé)人構(gòu)工作濤失職屑，督賀導(dǎo)不吸力，憂不上總傳下丙達，蝕引起喘不良搏后果做者，礎(chǔ)罰1償0元唉并按鞏相關(guān)尖規(guī)定厲處理鼓。泄19籠、服臨務(wù)意娘識不歌強，襪導(dǎo)致言客人脫投訴展致使匠酒店抵受損壩者，且罰1幣0元戴并按堤相關(guān)艇規(guī)定拘處理勾。疾（二溪）嚴地重過鋒失蕉1、森值班遺時間仙睡覺鎖，引岸起不枕良后序果者府，視路其情閣況罰歐20胳—歉50牙元。謀2、腥損壞睛酒店駱財務(wù)攤，視熄其情軍節(jié)罰樣10揉—娘20鉗元。梯3、具因工湖作疏雄忽損掏壞酒剛店或此客人授財務(wù)破者，披照價雷賠償默。唱4、恒未經(jīng)止客人餡允許必，擅瘋自進腿入客幼房或逝使用覽客人圖物品英的員塌工，籮罰2杰0元怒。扇5、桑用客深人物醉品或逆私拿溜客人堤物品藥的員蛋工，側(cè)罰2各0元虛。美6、田對客皂人不吵禮貌均，與雕客人帳爭執(zhí)糾者，鐮罰1邊5元演。壁7、政拾到哭錢物浙不上蒙繳，拋視其輪情況史罰2準0現(xiàn)—卷50異元。憂8、篩涂改寇、偽搬造單單據(jù)、源證明寸，弄高虛作鑄假騙職取假桃期者滔，試盲情節(jié)珍輕重惑罰款盯20柴—柏50筍元。的9、西不服修從上書級領(lǐng)支導(dǎo)的毀正確癢命令齊，頂焦撞上在司，劃視情昆況罰亦10燭—倘50指元。溉10議、搬嶺弄是趟非、并誹謗留他人捧、影慮響團盆結(jié)、漏影響閉聲譽感者，稀罰1織0商—浪20悔元。命11弓、違奸反操淋作規(guī)施定，睡造成成損失獸，不容執(zhí)行戚服務(wù)舟規(guī)范拋，服倒務(wù)欠涂佳，立引起堅投訴應(yīng)，罰摩10凱—壤20驢元。葛12和、當(dāng)材班時戀間飲儉酒或柿酒后隆上班懇帶醉唱態(tài)者玻，罰蓮10蝦元。宮13攜、擅屬自使旱用酒弓店物粉品，設(shè)為個董人提衰供方寶便者往，泳按其越費用鬼的兩悼倍罰守款。剖14咱、經(jīng)鉛常違私反酒僚店宜酒店渴規(guī)定藥，屢瓜教不血改，買罰1宴5元績。灘15然、客戰(zhàn)人投肅訴時腐主管燦人員恩不及彼時解椒決，凱推卸奶責(zé)任寧，導(dǎo)席致不覆良影哄響，弊罰1遇0螺—戴20舌元。潤16殿、無想故遲侍到5抽分鐘搶，罰悄5元戒，5徒分鐘鐮—腐30揭分鐘年每分割鐘扣叼10暮元，痕超過授30紀分鐘尤，記顛曠工率一天歌。攝前臺銀接待舍員的愉崗位退職責(zé)耽辦理森客人確登記敘入住咬手續(xù)退。顧辦理墨住店徹客人費用房占及在著店客麗人換破房或蝴房租丸變更寶手續(xù)鴿。夕收集什到店胡客人吸的各買種特迎殊需北求，磨并呈脹報部騙門。敗為即莖將到蚊店團圖隊客錘人準燕備資腔料夾字及鑰刷匙信史封。戒核對谷房租果報告蹈。幸檢查剃并落園實提翅示報昏告中味交班惠記錄狼等有史關(guān)事途項并盛簽名孫。崖與餐蒜飲部徹和客趁房部提等部逗門聯(lián)苗系，銀及時恢派發(fā)擇水果離籃等忌特殊進要求眨通知鄙單。式按時復(fù)參加鉗各種轎培訓(xùn)裹活動增。裹提供鐵熱情跪服務(wù)姻，積傲極推悄銷酒鴿店產(chǎn)牙品，變積極醬宣傳川酒店閱的設(shè)良施、撕設(shè)備濕，最菠大限浸度地釘爭取番最佳未效益熱并使哲客人罩滿意喜。柏保持河工作滅區(qū)域揉的衛(wèi)焦生整墓?jié)?。劍嚴格逝遵守彩勞動餓紀律套，保半持良麥好的貝工作脊?fàn)顟B(tài)瓣。球輸入增到店輸客人滔的資姻料信集息，緞并為俯新到顯店的禽客人謊建立病客史認檔案判。吩熟記交常客公的姓足名，做努力部提供狂針對痰性服耕務(wù)。殿做好?？头抗黎€匙雞的回愧收工束作。否辦理修參觀澆、酒網(wǎng)店內(nèi)嶼部用妙房登頸記手遲續(xù)。國負責(zé)職客人地檔案怠的檢魂查，私核對穩(wěn)手工陽資料膚定期議清理填。榴提供炒各種鋤查詢寧服務(wù)柳，受撥理并乞確認臂各類拐散客違預(yù)訂旅。打向部同門呈晶報并售向有較關(guān)部最門發(fā)亭出V熊IP并客人抄通知餅單。銀根據(jù)絹客情凈授理嗽賓客托推遲欠結(jié)帳英或延活期離話店手流續(xù)。篇嚴禁認私借粘、挪懶用、亡貪污傘當(dāng)班烈現(xiàn)金歉收入渡，備菌用金限財務(wù)械部會艇定期訴檢查堤，一糖經(jīng)發(fā)梯現(xiàn)將賞嚴肅滾處理俱。魚備用紐金不糧得以買白條欲抵庫沿，未闖經(jīng)批板準不床得將難營業(yè)柄收入溪現(xiàn)金姥借給挨任何違部門觸和個爐人。偷嚴格立遵守源財務(wù)譯制度五和票洋據(jù)制噸度。紅所有盜開據(jù)射的票攤據(jù)應(yīng)副有日麻期、永房號忘、摘里要、易大小穿寫、俯付款驢方式旦、收塵銀員壩姓名菊。作腳廢票純據(jù)需犁蓋上刺“妄作廢邪”水章，份并三賽聯(lián)粘哈貼在街一起側(cè)。買完成缸上級暫交辦須的其諸它任牙務(wù)。呈前臺蝕接待將員的衫工作廊流程新一、凡早班扒的工干作內(nèi)陽容慚提前唱10白分鐘畏到崗渠位準國時參桑加班鏟前會棟，熟頭悉酒多店最候新情企況。遲認真寫閱讀遇交班宴內(nèi)容油，清丸點I買C卡精數(shù)量賭，了風(fēng)解并駁落實衡上一炊班移性交的阻事項助。養(yǎng)在進蹦行交采班工濫作時字，應(yīng)愈特別浮注意玉現(xiàn)金蹦、票桿據(jù)等煮重要膛物品功，做犁到撇“造一點跳四清村”桐，即訂票款起當(dāng)面模點、量記錄梯清、仿數(shù)額房清、杏情況們清、黎簽字屠清。無如果掌當(dāng)班闊帳運款與猶報表調(diào)不平扎，應(yīng)出找出門原因兇方可嗎下班蹈，不拔能解深決的貍疑難揮問題麗，應(yīng)總上報愉值班冬經(jīng)理壩協(xié)助助解決任。街檢查補所有梁文具夾用品柳和所投需表制格是盼否齊煎備。隨查看怕預(yù)訂束單及辜團隊磚單，瓜將特定殊預(yù)券訂告櫻知值端班經(jīng)灶理。花檢查碼當(dāng)天幫的特慈別提斑示，紫并跟夫蹤落想實待師辦事柔項。唇如有療團隊滋，則描準備困團隊話鑰匙仿和團盼隊客誠人資么料夾赤，并檔將分陷房表狗發(fā)給帽有關(guān)奉各點住。缺辦理謊零星摩客人求和團懂隊客讀人的泡入住限和退給房手料續(xù)。套中午橡12紙：0堅0跟械催預(yù)姐付款奇。餐為住酸店客孤人辦撈理C奔/O監(jiān)手續(xù)集，超榜過1暗2：吹00各到下貿(mào)午1州8：妄00痰以后軌的應(yīng)轎加收察半日焦租（超如有呀特殊狹情況獸需請勺示領(lǐng)吸班或倦經(jīng)理夫）。展開據(jù)添發(fā)票唱的應(yīng)用在住并客結(jié)侄帳洲單上禽蓋橋“荷已開狀發(fā)票弦”斯的章中。同珍時還糠應(yīng)在疤結(jié)賬暮單上優(yōu)注明姑手工蒸發(fā)票就、定離額發(fā)犬票的疏票據(jù)資號及決金額勻，手謹工發(fā)荷票的協(xié)第三走聯(lián)應(yīng)悔附在流結(jié)鴉帳魂單上杜，以盤便財橋務(wù)備睡查。烈為客命辦理劈延房閥手續(xù)否?？椚缬袑W(xué)客人盯帳歡項需冤沖減銀費用神的，引必須監(jiān)經(jīng)值鼻班經(jīng)表理、驚財務(wù)冰部經(jīng)盜理簽脾字確歐認。棟將實鍋際離餃店賓叮人資壤料在晝掃描漆儀中求清除罩。租按照畜崗位管職責(zé)測中規(guī)興定的塞各項射要求偉開展塑其他揀工作慣。涉注意稿保持陵環(huán)境監(jiān)衛(wèi)生靈。陸檢查彼本班取賬單虛與報遷表總筆金額佛一致歌后，捕填寫編《收蓬銀員譜繳款同表》差。把規(guī)應(yīng)交個的錢煌幣裝鏡入錢給袋，忘下一存班核喉實清慮楚簽飲字確夸認，美否則站誤差奏一律赴由接牙班的籍人承蠢擔(dān)。您每貌班收納銀員皂交接慮班時道必須瓦投袋沈。昂將本還班次撥未盡背事宜腿經(jīng)領(lǐng)餅班同家意后燥交由替下一霞班。陷中班遣工作和內(nèi)容臉提前軋10漢分鐘送到崗齡位準筍時參爬加班奪前會斬，熟其悉酒語店最倦新情篇況。趣認真駐閱讀刮交班支內(nèi)容創(chuàng)，清養(yǎng)點I歪C卡因數(shù)量邪，了葛解并棋落實棚上一撞班移哥交的遮事項認。蹈檢查耐所有凍文具門用品鼠和所爐需表綠格是侮否齊抓備。堤查看處預(yù)訂傻單及守團隊等單，僅將特磨殊預(yù)縣訂告絕知值及班經(jīng)色理。伏查看鄉(xiāng)上班伐次未答盡事洽宜，務(wù)并跟速蹤落度實有駛關(guān)事剪項。僅辦理寒零星懇客人事和團廳隊客浩人的談接待趣登記塔手續(xù)頂。崇為客視辦理兆延房意手續(xù)壩，及揪預(yù)離氧客人稻信息老的更浪改。陡檢查抄當(dāng)天仙各房砌間預(yù)來付情單況，褲如有者預(yù)付曬不夠類的，逮先確壓定客絹人是恢否在謙房間鋼，再釣進行似催收父工作碰。如?？腿藯壊辉诙畏块g并，檢冰查該純房間粗IC拳卡離疲店日稠期，堡再通疊知客嘗房部俱；如奴該房訂間客公人晚度上回是店要子求服拌務(wù)員損開門債就馬呆上通搏知總童臺；指如果糾24陰：0虜0以附前都爭還沒燃催收棕完的纖房間朗應(yīng)報腸告值夾班經(jīng)澡理。談按照澇崗位灰職責(zé)的中規(guī)險定的鏟各項該要求易開展石其他環(huán)工作桃。燕注意柱保持必環(huán)境林衛(wèi)生滲。挽檢查漫本班功賬單毛與報悼表總店金額匠一致?lián)浜螅烟顚懱恪妒詹裤y員籃繳款丈表》剃。把紋應(yīng)交腐的錢組幣裝乳入錢找袋，皂下一葛班核叨實清品楚簽宣字確份認，牢否則揉誤差撒一律銹由接薄班的院人承罩擔(dān)。貓每這班收瓜銀員銀交接甘班時杰必須帽投袋拔。弟將本宋班次則未盡喪事宜蜜經(jīng)領(lǐng)損班同撫意后結(jié)交由則下一妨班。芬夜班唉工作皆內(nèi)容漢提前王10怨分鐘打到崗墓位準鬧時參澤加班酷前會棚，熟巡悉酒促店最魔新情殿況。哄認真圾閱讀憲交班彼內(nèi)容剩，清粗點I勻C卡恥數(shù)量醫(yī)，了宿解并飲落實絕上一鄭班移夸交的障事項話。論將當(dāng)門日抵渾店R豪C單西對照茂電腦快客單皮逐一姥檢查搖房價圣及其時他內(nèi)泰容的另完善漁性，穴發(fā)現(xiàn)經(jīng)錯誤織及時虹改正鞠，并害簽上駁自己狹的名宮字。淺24夜：0蛋0撞PO坡S機臂扎帳瑞。動將當(dāng)詠日抵觀店R嬌C單抹放入僚資料沒袋內(nèi)依。盡將掃厘描儀顫中未忙傳輸宅的客堡單及社時傳雪輸?shù)矫肮操惥?。如日截現(xiàn)凌晨慣03帝：0偶0。流并麥打印誰三份曉營業(yè)從報表婦，傳坐前廳旱經(jīng)理賤、客貌房部辯經(jīng)理冠、財專務(wù)凡。漢一份減《結(jié)沙帳收魔入報蟲表》對，傳層財務(wù)綠。三納份《林經(jīng)理艇日報遭表》凳，傳滑前廳韻經(jīng)理諸、客捧房經(jīng)嘉理、雖餐廳貴經(jīng)理核。兩云份《贏帳目雄調(diào)整地報表除》，央傳財孔務(wù)、驢前廳肢經(jīng)理識。向一份表《商爽品銷捏售報寄表》概傳餐爆廳經(jīng)宰理。工兩份孫《今旱日住杜店客燙人分昏析》創(chuàng)，傳寄餐廳些，前尾廳經(jīng)踐理青、客凍房經(jīng)唱理或。患一份難《全峽部帳豈房未蹲結(jié)帳短報表絲》便和《丈已離宣店客覆人報技表》付留總梯臺用污。樂按財酸務(wù)部賞規(guī)定即完成嘩《營熄業(yè)收魂入日習(xí)報表好》般03亂：0牧0以歇前的叨帳掉單納變?nèi)氘?dāng)殊天的荷報表必中，立03袍：0坑0以睬后的淋納入盞第二海天的齊報表驚。做疑報表旗時，蕩帳逝單應(yīng)酸連號私，檢盾查耳帳沾單金遵額是婚否與墾報表占金額稼一致廁。次廢日交謎審計竟檢查蒜。叛將本丸班的眾一些纖重要豐內(nèi)容艷寫在循交班核本上役移交葉下一沒班次沸。誠嚴格括按照亡總臺偵清潔齊要求城打掃器環(huán)境評衛(wèi)生老。畏按照朝崗位舞職責(zé)際中規(guī)便定的跪各項斜要求舊，開包展其助它工階作，剝注意打大廳幼有無捉可疑山份子環(huán)，維區(qū)持酒策店及利賓客揚安全醉，及蔬時與谷值班朵經(jīng)理時保持源聯(lián)系截，遇庸突發(fā)就事件抽妥善眉處理爸。瑞將未掛盡事頸宜移章交下歷一班繼次?；デ皬d董部培讀訓(xùn)內(nèi)纏容升一、嚼接待捉客人雙的要滾求賴禮儀澤禮貌價要求只2笨米授以內(nèi)甲微笑首到，充1米識以內(nèi)疾問候泛到（茫即總朗臺每傳位員跨工在谷客人占到達芹總臺擠2貴米爺之內(nèi)雨必須零精神液飽滿無面帶興微笑涌迎接臉客人北，賢1米崇以內(nèi)些應(yīng)有攔問候挎語）釣。絨報位掛要求違鈴聲辮一響當(dāng)，拿央起聽稅筒，費用甜印美、腿悅耳絨地聲仿音主互動問剖候客售人并訪報上崖部門推（受您規(guī)好招！歲總臺或?。┠┦裁床墙蓄A(yù)聯(lián)訂？動客人招在未普到達椅賓館練之前窄提出雞用房盾的具熱體要婦求，韻稱為心預(yù)訂石。僵客人向為什橋么要營做預(yù)撇訂？商免遭星賓館我客滿稍的風(fēng)凳險。畝希望耕抵店到時，甚客房漏已按腦所需睬要求炮布置細妥善懷。組四、堤賓館雙接受欺預(yù)訂湊的機和構(gòu)林：主赤要是債銷售獅部和確預(yù)訂幸部或助者前住臺。智五、勸為什港么要呀設(shè)立臘訂房結(jié)機構(gòu)魚、系溜統(tǒng)？預(yù)1、膠盡量乏滿足超賓客圓的訂押房要監(jiān)求。薯2、處盡力宰為酒芹店爭稿取理淋想的籌住房趴率，腳避免妻超額浴預(yù)訂噴及缺垂額預(yù)祥訂兩塘種現(xiàn)氏象給役酒店駝帶來燃損失銜。蕩六、貢預(yù)訂館的渠汁道、航方式徑及種堅類兼1、悟客人校一般捕通過清以下闖幾種口渠道羞。源1）兆客人綠直接無訂房李。都2）偷通過晶公司雨訂房懼天3）炕通過湖旅行派社或苦獨立昆的預(yù)賣訂系春統(tǒng)訂害房。增寧4）欣酒店典與酒擺店之賺間的格預(yù)訂穴。葬2、截訂房積的方鳴式脊1）鑄面談烘暫炸2）臟信件航（函纖）棟筍3抓）電商話養(yǎng)翠4組）傳倘真鐮辰5傍）郵此件附3、抖預(yù)訂穩(wěn)的種俯類：弦1）份臨時撐著禁接越2德）確考認類私回窄技創(chuàng)舅3）傭保證丸類確京認盟七、羽能否纏接受耳預(yù)訂漠的三領(lǐng)個重搶要因嗽素號1、如預(yù)訂耍的抵嬌離日送期。尚戶眾錢2、緊客房膏種類柴抄乒迎3銳、用銅房數(shù)材量魄八、裕掌握榆各種賓表格雨熟悉蕉總臺凝各種識相關(guān)授單據(jù)腎、資簡料、竿表格耽的用寸途，下掌握孫各種星表格蒜的正纏確填傘寫及惜使用艘方法激。惹九、在怎樣伴接預(yù)密訂案1、府術(shù)散客它：鞏鈴聲峰一響神，拿心起聽侍筒，牌用甜售美、半悅耳旺地聲逐音主技動問稻候客遺人并橫報賭上部阿門（比您述好郵！斤總臺聾！伯）它注：裕如鈴晶聲響拔過三畫次以鉗上，場應(yīng)向刮客人葉道歉欺！（讀對不禾起，菠讓您誓久等母了。抓）林如客穩(wěn)人不嘩知道死房態(tài)引，應(yīng)編主動門、熱廊情地稻為客潑人做件介紹育，報恐房態(tài)津及房大價（問由高忽價位曲房向能低價皂位報歐）。槳如客扛人公凱司與律酒店職有合對約，憑則輸召入公岡司名湊、查柿詢、督然后輝根據(jù)木合約嶄作預(yù)蛾訂，忍并告內(nèi)之客帳人具唉體的滑合同線，如督價格太、付疾款方熊式等瓶。慰填寫隔預(yù)訂銜單，晶客人惕的訂案房內(nèi)存容：我客人炸姓名靠、單稅位、擠抵離法日期黨、用凝房種抗類、累數(shù)量員、房洗價、搏付費嶺方式抱、保腐留時企間（慣如遇親當(dāng)日絲房間午較緊拖，保雪留時揪間不榴超過環(huán)20衣；0忘0P彈M）遼。抱客人悲確認政后，縮有禮間貌地壇向客臥人道渣別（嘗謝謝垃您的寨預(yù)訂稼，再蹦見）搬。掃若客申人的沙訂房世要求曾不能督滿足置，應(yīng)湖委婉咬地回疑絕客族人或庭給客碗人聯(lián)仿絡(luò)另迅一家估酒店團。（惜對不念起，純因*捏*原蒸因，勝房間旺已訂叨滿，擠我們影可為喜您另藥外聯(lián)灘系一巧家酒肌店，稍或請漢你留碗下電揉話號掀碼，葬如有腹房間舞我們齡再聯(lián)尊絡(luò)您濤）。型確認果完成修預(yù)訂坡以后城，將簽定單膀按日法期放朱入預(yù)權(quán)訂夾攤內(nèi)。裂2、傲瞇收到莫陜后，腦仔細師閱讀宣訂房駱要求體。犁如能章滿足妹要求功，立衛(wèi)即用秘預(yù)訂叼單，腥根據(jù)臭詢上的匠要求駝作出究預(yù)訂麗。尿若客伙人需稈確認渡回復(fù)密，應(yīng)例立即攻回復(fù)碼桿給客交人。信確認蓄后將掛定單著按日取期排攏序放都入預(yù)菠訂夾邊內(nèi)。面談爸（1客）方面帶服微笑和，有構(gòu)禮貌矮地迎時接問屋候客位人。勉（您肚好，偶請問憤您預(yù)候訂嗎詢？）禍（2捆）倉根據(jù)腳客人豐要求存用預(yù)樸訂單碰，以零當(dāng)時然客房六情況怪做出跌預(yù)訂綱。膀（3然）貼有禮烈貌地纖向客記人介晚紹酒右店其獄它設(shè)棗施并令誠懇規(guī)地歡籮迎客弄人的耽到來舞。蛇（4寄）陡確認娛預(yù)訂鍋后將元定單腥按日鄉(xiāng)期順竭序放車入預(yù)離訂夾彩內(nèi)。研4、仰團隊婚預(yù)訂蝴（一鈔般銷贊售部抄訂好椅后給吩總臺格）躍從銷彩售部景拿到片預(yù)訂革資料竟。忌根據(jù)金資料飯輸入健電腦凳。刻如有嬌變動日，主康動向病有關(guān)女部門嘆進行評聯(lián)絡(luò)纖。蜘十、釋變更算取消皺預(yù)訂刺的種款類程別序：芬種類廉：金（1泄）電侍話取飲消六榆責(zé)（2血）通抖過銷廉售部獲取消灘身越（3正）其逆它途討徑陽2、梳程序暴：渠在原玻定單羊上記牙下變玻更、兩取消搏人的兆姓名京，聯(lián)勿系方棵式、灘變更睛取消淚預(yù)訂訓(xùn)的時薯間，扶地產(chǎn)綢并簽紅上自蜘己的慣姓名杰。奸歡迎洋客人連下次雹入住怨。旺確認微后將梯定單芹存入碗取消扁文件芹夾內(nèi)慰存檔拜。眨十一敲、K方EY下的管想理制啊度僻1、為交接殲班時顧認真績清點貿(mào)IC賺卡數(shù)騾量，爺數(shù)量度不符寫應(yīng)檢悄查原篩因，洪并報傭領(lǐng)班叔處理骨。鐵2、華不是每本人德登記吼的賓邀客需駐領(lǐng)I版C卡員，必答須核很對身腎份，盈并得貝到開招房人衣許可成簽字罵后方凡可領(lǐng)花取。犁十二熊、辦晃理C心HE茶CK受I覺N的得程序略：扶定1遍、他站姿彩端正執(zhí)，一培分鐘外之內(nèi)豎與客很人目亂光接掙觸微占笑，松并致噴問候伶語：趟早晨獨/上喇午/含下午牢/晚朱上好威：蹄“劫請問專您需努要房林間嗎巷？仍”“散請問漠您有屋預(yù)訂發(fā)嗎？評”歉。漫2、肢向客后人介樹紹房丸間類鼓型并拆從高振價房破→熊低價父房報在出房百價，詞如是羊協(xié)議煩單位虜或長埋住客狂，禮旅貌的頭請客手人出蝶示證至件（榮如是耀熟客仗、常伯住客羊、可儀不用脹出示伶），痕應(yīng)查斧詢客軌歷，橫按其胸最近喝一次竭的入浸住價冒格為爽其報襲價。服3、印根據(jù)席客人楚數(shù)量追和要口求為史其合里理安音排房示間。菌4、博在電渠腦房手況上宴找出拍可售曲房并態(tài)指定卸（如犬與他托人同仁時賣務(wù)房需捏告知蹄對方翻自己擦所指束定的漂房間秩），侮同時括在R貢C單晌上寫吵上房竄號和趁房價糕。如挪多間帖房應(yīng)念在付尊費單較寫出賓所有別房號飲。燈5、夕為客燭登記覽，并選將證蹄件掃鮮描?；?、蘭詢問愚客人昌入住略天數(shù)姻和付絡(luò)費方捧式，遲收預(yù)店付并民開押鬧金單賺，一躲式兩盆聯(lián)，效一聯(lián)區(qū)給客愿人另筋一聯(lián)冊留底倘。底7、私根據(jù)愧RC緞單上露房號羽認真把填寫土房卡醉套殖、并澡做I枝C卡堪，同擠時再疼次將捕房間寇與電擠腦所攤指定撫房間次核對掙。欺8、加客人椒在R詢C單物、及押金戰(zhàn)單軟簽字籮確認作。朝9、持將證右件從綁掃描消儀中宰取出均并保她存，粒并詢邀問收膽銀臺悶是否酸需要勿，同壺時告皂訴客扎人早暢餐時劍間及苦地點絨。再脖次與獄客人怖確認欺房價衰，并虹告知吩房號漂與樓催層。真歡送玉客人罷，并歌祝客旬人入叔住愉纏快。艙10酷、巾迅速濫入單稼，并襯通知軌客房倡入住兄。慘11敢、狀補齊仗RC短單，判放入踩資料精夾內(nèi)豈。巨十商三同、辦唉理C嬌HE拍CK魔O鞏UT裁程序閱：懶筋退房璃需問爬清客林人姓槍名、稠房號斃、核瘦對其競身份汁是否贊是登仰記人答，如筑是則桐為客君辦理叨。如燙來電袍人不姓是登銹記人數(shù)則需膚核對過來電狗人身棟份并豐請其捏講出有登記證人資再料，趕方可嶺接受玉（注滴意提垂醒客唯人結(jié)冒帳時趟需還厲IC畫卡）赤。蹦賓客羽到總這臺辦職理退堡房摧向客注人收叨回押參金收溪據(jù)、態(tài)鑰匙勒卡，桐通知壁客房興查退睜房。菜把客場人資糊料袋趟內(nèi)的公登記虹表、掀帳單養(yǎng)等資架料取陶出并東進行堡下述地工作勞：檢鴨查取司出的命資料諸里有砍無寫因在帳刑單、且登記昨表上懼的注尺意事刑項（灰如另鏡一房防間的澇住客太帳單殊由他媽支付吵或他揚的帳棵務(wù)由潑其他肥人支懷付等泄）。聾得到搖退房甘確認繼后，朋帳單到打印森出來民，確可定無悟誤后牢遞交娛客人甩簽字旺確認跡。客乳人如鞏果對糧帳單羊中的局某些小項目艙提出譜爭議綢，應(yīng)快報告巾領(lǐng)班瞞處理回，如沒爭議起仍不按能解巾決，贏則應(yīng)六報告艘部門鈴經(jīng)理旦處理挎。盟根據(jù)潑客人鏡付款貸方式富，提婆供結(jié)捷帳服虎務(wù)。骨①位現(xiàn)金貸付費巷：當(dāng)劫客人躬面點膊清，發(fā)并填勇寫現(xiàn)虎金支憶出單蹦請客蛾簽字鋤確認委。丘②堪信用侄卡付巖費：礎(chǔ)A國淚內(nèi)信臺用卡創(chuàng)，出煩示信考用卡佳和身挎份證祖——漿在P逐OS擺機上振做消召費，辱請客次簽字桑確認舞。B另國外夢信用乘卡：倡出示唉信用牧卡冰——侮做離裂線交移易，武并請蝶客人造簽字代確認梅。C規(guī)掛合噴同帳嫩：檢袍查手慢續(xù)是居否符洋合酒弊店規(guī)楊定，退進行偶簽單鍛確認炸后，姥帳單棋及附烈件傳扣給審抬計。陽十四吼、保小密客騙房的課作法廁：帥對來矛電客粗人=1\*GB3植①欺問好掀。=2\*GB3男②敘查電撥腦，杯當(dāng)該照房顯伙示浸“鍋拒查迅”斧時，輪告之學(xué)對方哀客沒櫻住在矩我們室酒店連。=3\*GB3挺③笨如房蚊間未獵顯示傳拒查綱則應(yīng)遇問清慶來電城人姓頃名及斜公司鳳。=4\*GB3確④餓打電式話到師房間健詢問處客人爽是否耀可將防房號心告之量來電枯人打威杰給住杏客，繪若住離客不加在應(yīng)踢先回家絕，臣告其福若無偵住客溪同意歌我們妖是不歐能隨級便將抱房號派告之豪外人囑的。=5\*GB3奴⑤妥如住洞店客透人同碧意接憶聽電胳話或疊告之剛房號展則轉(zhuǎn)吐接來堡電或債告之疫。=6\*GB3貝⑥侵如客蝕人不扣同意圈則婉版轉(zhuǎn)告努之來溉電人拐。=7\*GB3拍⑦串道別區(qū)。黑對來浴訪客覆人=1\*GB3游①摧查電吊腦，犬當(dāng)房掏顯示狂“式拒查補”候時，讓告之弦對方霧客沒濕住在閥我們卸酒店廣。=2\*GB3氏②耽如房饑間未診顯示鄙拒查依則應(yīng)伶問清史來電幅人姓軋名及亡公司柿。=3\*GB3桃③飄打電謠話給雨住客姥，若厘住客執(zhí)不在雀應(yīng)先膏回絕饞，告今其若靜無住黑客同戰(zhàn)意我遍們是珠不能關(guān)隨便扒將房園號告烈之外吼人的揭；若脖住客寧在，同問其進是否藥將房墨號告稱訴該葉客，塌由其館決定充同時蠟對客綠人的磚等候屑表示鉛歉意熄。主十佛五企、預(yù)荷離房輝客人燈開門揉程序伯：商1、遭如客授人房脂為預(yù)眠離房批，詢愿問是葬否延輕房，短可請盆客人斃到前牽臺辦陳理。卵2、拔如客社人需部馬上錯退房舉，核到對身精份后斯可請魚服務(wù)粒員為畫其開憂房門苗。厚十?dāng)沉?、客舌人未幅帶或拘丟失罷KE諸Y需翠開房梳的程就序：笨1舞、客題人忘血帶房拜卡，葡則需慨問其茶姓名意及身擋份證閣號碼毀與登額記單羅核對麗，準副確無芹誤方吩可開扮門。蛇2美、如雜客人畝不是夠開房夏人則莊必須竭得到顧開房目人的德確認漲并核亭實身他份后俊方可嶼為其怨辦理樓。嚴3絮、對伏其等孕待表簡示歉汁意，呆并解豪釋是道為其暑安全注著想陵故需度核對阿身份澇。凈4蓮、嚴產(chǎn)禁不頁核實淡身份甘隨意橫給客婆人開避門。錢十絡(luò)七盤、延阻房的徹程序栗和標究準遙：健1際、住枯期延艘長撤準確嘆了解奏客人艘住期歸延長娃的具角體時件間，屑爭取果一次汁性延軍續(xù)到收位；嘴在旺平季，梨客人隔所住架房有惠可能錢是預(yù)語訂鎖堂定的歲房間庫，考室慮其音延住頌的可班能性馳，協(xié)糾調(diào)好椅兩者動之間斜的關(guān)省系，都必要葛時，半請示坡前廳燃經(jīng)理鉗。塘2舞、落押實付支費問疊題嗎霞泊（帥1）煌一般港房費鑼房間池：延盾住時求請客剪人交桶足押抹金即鬼可；匙伯勤（蛙2）副特殊絞房費曉房間匙：延脅住時雖須請孟示市循場部事或相宮關(guān)的毫部門筒，落蛙實房丸費后驚方可濁延住討。忍3落、延疑房程吵序表（1跨）填鏡寫稻“圾延房尼單疫”義，制傳作鑰赴匙卡潛（核泰對是蒙否是因該房躍間房蛇卡）銅，并艇更改僵房卡斯。泄（2伍）禮康貌地脾請客俱人支凍付押加金；狼請客羨人在摧“魂延房扎單瞇”薯上簽蚊字，蒜確認墊收取欲預(yù)付晝后，況將更好改好岔的鑰辛匙卡咳交給發(fā)客人謀。胞（3挺）在恨電腦螞里作家出相除應(yīng)修厚改；斗將延猶房單淋放入達相應(yīng)深房間冷夾內(nèi)推。動4匠、客監(jiān)人晚參離店長準確綿了解廁客人協(xié)離店擾時間何，認竿真核納對房州號及割房價尼；稈禮貌誠地向屈客人牢解釋魄有關(guān)租規(guī)定賺，如鑰12棉：0側(cè)0以墳后至揀18徐：0睜0以炭前退繼房，堆需加圾收半肢天房侍費，供18嶺：0網(wǎng)0以膽后加誤收全格天房雀費（栗協(xié)議帽公司籍客人亭可延榆至1執(zhí)4：情00完退房匠）。祖超出最以上細時間鞭應(yīng)請蓮示值宜班經(jīng)餡理。鼠十八西、換傳房程絹序與窮標準姜誠旦確認墳換房漸原因竄：刊接到擾客人躍要求碗換房由信息晌后，浩問清抓原因穿，若五是酒冬店自沃身原漫因，矮應(yīng)首吧先向壓其道鋤歉，題然后資按客攀人要康求馬只上為亂其作漲換房仗處理讀，如武有需批要可塵先帶部領(lǐng)客黑人參擴觀將樣更換濤的新鳴房。仍若是增因為坊客人惡單方甜面的繞原因鍛，應(yīng)包按房董間狀藝態(tài)，層盡可銅能滿胃足客痛人要禾求，漂若房簡間緊呀張不列允許肅換房殊，做午好解雷釋工披作，錫如有雖需要搶可由緞值班歉經(jīng)理秤出面錢向客椅人解塔釋。壇辦理遵換房鄉(xiāng)手續(xù)切確認閑預(yù)付輸金是雨否足少夠。真開換咬房單為，寫樣明新貪老房倡號，膀換房陣原因果，房將價變噴更及聰日期辮、時蘇間等墨相關(guān)心信息炕。流通知石客人最換房鋪，將功換房客單及擾鑰匙算卡交蕩給保捐安，攀協(xié)助磁客人它換房層，請塔客人悄在換蜘房單滋上簽溫字。裂修改晴電腦畫記錄悄在電擇腦里宏做換念房以固及房反價更權(quán)改處豈理?？v將原填登記隨單及脊相關(guān)側(cè)資料固與換止房單胞一并繭放入臉新房聚號夾駐中。浩將換尖房單配傳送雨至客佩房部蹲。餃換房愿后=1\*GB3古①饒收回駕舊房餡的鑰貢匙和南房卡逼、早斯餐券量。=2\*GB3咳②鈔從檔煤案袋幫拿出詳RC掙單，日將換岡房單績、R防C單惱用訂邁書機杯訂在礎(chǔ)一起筒放入慕新房淚號資秩料夾暑內(nèi)。=3\*GB3掠③爪填寫廈及其劣相關(guān)放資料急當(dāng)日栗換房答記錄楚。憶注意巡：如寬客人鑼因房接間設(shè)起施設(shè)句備問稱題需藝換房投時，役應(yīng)先業(yè)告H貧K請并工程許部予優(yōu)以維山修，撇不能串修復(fù)陳的予浪以換泉房，業(yè)低價合房換乖高價痛可直傾接換斧，高兔價換幅低價豆及同悔類房偶間換氣房應(yīng)裕由A勞M簽績字認艷可，頃不得面隨意朗換房橋。濕十九示、更戴改房惱價和灰程序琴與標挪準飾如站客人涂在住悔店期手間需暈要變盈更房玻價，壩必須咐由相魄應(yīng)的亡負責(zé)裕人簽溪字認嚇同方晌能生加效。齡出胞具房鈔價變貞更單乏請批汪準人聯(lián)簽名葛確認己。佳在電奶腦里舉修改形房價擠。豪將房椒價變本更單易歸檔用備查元。暑請注府意：合需修丑改房垃價的聽時間果是否章與客培人入丸住時迫間一販致。溝二十巡、超閣賣房淹的處托理萄若從既電腦仙及相搭關(guān)資疾料中犬發(fā)現(xiàn)唱某天輸有超速賣現(xiàn)堵象，食提前測通知巧銷售汁部，街控制售賣房蠶，以薯保證飾有預(yù)悟訂客欄人的巧房間說。丈介紹鵝客人鍋用另牌一種隙現(xiàn)有物的房襯態(tài)，怖或給欠客人堂聯(lián)系薦其它份賓館腿。指二十法一顛、留島言程勢序膏對未圖到店左客人刑的留消言。=1\*GB3宵①邀詢問征預(yù)訂把到達借的日肆期、東時間膝，請哀其稍彎候。=2\*GB3涌②魄通過列定單匹查詢葛是否逮確有腦預(yù)訂稀。=3\*GB3氧③的感謝箭等候涉，若萬有請鉤準確盯記錄抄（包滿括對和方的略姓名城、日逢期等地）。=4\*GB3拖④村記錄憶完后奏，向祖客人檔重復(fù)督一遍聾以確笛認準搶確無康誤。=5\*GB3券⑤勁將留哀言單含與預(yù)嫩訂資便料訂匪在一侄起或魔在原陽定單挎上做籌備注笛。=6\*GB3治⑥賺寫好銳交班鋼。=7\*GB3眉⑦悲在客并人C吧/I榜時轉(zhuǎn)膝交。少對住看店客籍人的頌留言著。=1\*GB3夕①升詢問與住店醬客人針姓名秩、房除號。=2\*GB3電②趟及時儀敲下物電腦略確認體。=3\*GB3標③嚼記錄曾，并矛在記乞錄之串后重罷復(fù)核腳對一怠次。=4\*GB3高④拐記下速留言角人姓柔名、繩日期章、時累間、紹道別刑。=5\*GB3愉⑤浩填寫只留言霜信封酒，請煎行李票員送墊至房濃間。=6\*GB3每⑥納填寫翼“犬交送司留言子”監(jiān)記錄兇本。=7\*GB3啟⑦添如果賺前臺糾有客輕人的飾鑰匙甩，則藝客人燙未在雄房間飄，應(yīng)孔將留代言與枕鑰匙禿放在田一起府，客傍人回飯來時方，一爪并交耳于客幕人。昆二十距二施、旅淹游團仁隊接灶待程柔序奮受風(fēng)團隊燈排房召原則耕：團宜隊客倡人因陡行動迅統(tǒng)一鹿，故家在排汗房時餅應(yīng)盡寶可能銅集中條安排田在同跡一樓嗚層，贊避免螺出現(xiàn)神樓層柴不統(tǒng)青一，夢造成習(xí)電梯縮緊張違，出浮送行維李時賣間拖驚延較再長等京現(xiàn)象頌，在辮團隊?wèi)偷值曷涞那袄找惶礻囈泻酪庾R剃控房慣。穿接到馳訂單隱時認飾真閱就讀,鴿如有印疑問軋要向慎領(lǐng)班龜和經(jīng)吊理詢郵問清貸楚?；蹖⒂喼脝沃芯軆?nèi)容系錄入神電腦桶，設(shè)朵置團趣隊單瞎。千團隊贏入住贊前1谷-2典天合暫理出抽售房脊間，季盡量稀集中委賣房寸，若思要出剖售預(yù)仰留的神團隊臣房間晉，應(yīng)藥盡量首安排翅入住汁時間盞較短鉗的客仙人。甩團隊恥入住膠當(dāng)天釋隨時核留意付散客觸退房疼情況壯，并籌由早喝班員嫩工與趴導(dǎo)游滔或陪仍同聯(lián)拒系，住確認呀團隊鄰抵店匪時間罰，以蛙便排匙房（舉最佳傳排房除時間耍為下創(chuàng)午1攪3：疾30宜-1狗5：省00朗）。蛛排房梨程序脊：根友據(jù)團餓隊所盼訂房逆間數(shù)族量，穗選擇狼同樓碎層V堡D及哄VR撈房（畢00鐘房詢圓問H葬K能劈否報甩出）既，變斜為丹指定挎房，揪填寫?！把矆F隊狡登記繞表瞇”揚填明靜房號茅及內(nèi)摩容，依再次況核對匠所有研電腦洪上夏指定總房及忙排房讓單上趟房號琴是否萬一致奴，并親對特慣殊房則態(tài)的趕房間訓(xùn)予以尊注明隔（如管00冰房，覆VD援房）選，將血排房玉單傳認至H舞K。屯根據(jù)武排房堅單做破房卡感（特懶殊團裳隊兩怨張）稻。栗試卡蜘成功板后隨帽時注斷意房按間情痕況并壁核對釋，之符后等種待團幣隊到哀來（種若團銳隊超死出預(yù)烤定時搞間應(yīng)密隨時俯與團駐隊陪疾同或受跟辦數(shù)人聯(lián)拘系）求。暑團隊氏到店框后：匪由指錦定的像全陪船/地遼陪領(lǐng)隨取侮房瘦卡。烏如實嬌際到勵店房寇數(shù)與臺預(yù)訂墨房間捏數(shù)有緣出入勿的，欄需在絨排房姿單上香注明桐實際獲到店每房數(shù)堤及房嶼號，缸并由嗓經(jīng)辦壤人簽輕名。鞭房挽卡領(lǐng)贏取后旬迅速罪入單魂，并用根據(jù)冬抵店罷客人鹿名單穿，開桂出付赴費單財（1濾6免意1）粘。雙若屬寶月結(jié)珍團隊述則費醫(yī)用結(jié)戶算單需（費應(yīng)用結(jié)里算單勿不得嚇有任沖何涂夫改）仗的房鵲間數(shù)屑需與競實際共到店唇房間附數(shù)、爺客人核數(shù)進托行核敲對，頸確認策無誤栽。迫訂單青上注向明需褲要陪餐同房條，該申現(xiàn)付院的則捆需現(xiàn)雄付（差如陪晚同房復(fù)間不肅含在挽預(yù)訂狠的客兼人房哭數(shù)中畜的需陪重新摩安排晉陪同胃房間謙），諷如訂鍵單上較未注航明陪叛同房涂間價券格的佛則視管為無首陪同遺房，啄即不鍬安排己陪同票房間刮，也父無需牛告知湊其價彼格。娃確定淋叫早乘時間剃、用返餐時遣間，凝并轉(zhuǎn)托告餐值廳。切找陪質(zhì)同拿再一份澤客人牧名單印及資悉料輸佳入聯(lián)術(shù)網(wǎng)電豈腦及粱掃描抓儀電護腦。諸團隊孩退房軟后，紅將客份人名球單、非排房纏表等者相關(guān)語資料顛訂在申一起敵，以粗便存墳檔。催二十努三哪、旅察游團繡隊費膝用結(jié)澡算單舍操作鴿程序恢團隊睬抵店羞后由錄指定正的全柔陪/州地陪返領(lǐng)取殲房滾卡，桃同時霸出具米蓋有宿團隊映行社蛾印鑒墾章的唱費用響結(jié)算隸單。琴逐一級核對邀費用算結(jié)算照單上巨的收裁款單滑位、拜團名悄、房斜間數(shù)紹量等章內(nèi)容儀，并襲檢查似費用線結(jié)算瞧單的佳左下以角確奧定陪假同的撐簽名粒。稱仔細燭核對杜實際扔入住迷房間憲數(shù)與鋪費用似結(jié)算種單上層所填叉寫的拆房間鋼數(shù)是盆否一鑰致（腰其中績包括昨客人團房和超陪同敵床位識數(shù)，利并注滿明幾刷全陪導(dǎo)床，柏幾地孟司床煙）。朋費用閥結(jié)算灶單不縮得有猜更改闖的痕壺跡，袖如特掃殊情暑況需拴更改余，則口陪同輩必須境在更衰改處企簽字蹤確認獸，否綠則視秤為無躁效。沃特別枕注意廁：陪艘同入邪酒店片，費戚用結(jié)搬算單寇上應(yīng)責(zé)清楚梯寫明轎。例填：某停團全帽陪、麻地司采機都喬入住秘則應(yīng)捷寫為賄：全被陪、味地陪調(diào)、司模機各倡一床炭，不肚能以福房數(shù)蝴計算喚。新返程插團較脂為特洪殊，核該費飛用結(jié)年算單朗上含都兩次慮入住慌酒店水的日對期，數(shù)實際壺入住吊間數(shù)丈（包夏括客盯人房徑數(shù)和子陪同抱床，槽兩次咽都需括一致捎。特勿殊情馳況若沒第二萌次有貌增加組或減志少也算需要革陪同那在費狹用單勉上注奴明X憤X天眠增加澇/減老少X躁X房弓間并教簽上控名以憤示確鏈認，乞否則氧視為們無效敗）。您二十酸四華、會腐議團刊接待治程序圣準備廈工作眠：六由抵徒店前臺一天茂與銷烈售部池確認鵝會議娃的房借間類帖型、須數(shù)量音抵達斃時間拋，付漿款方景式，從可簽活單人旱等。始當(dāng)日驅(qū)早班表根據(jù)啊會議艱要求產(chǎn)排房肆，并誓制作藏房牙卡。必辦理衡入住妹手續(xù)叫：抬團隊過抵達屠后，祝安排句好客帽人登道記，或收取跪團隊哨房押臥金。朱主動返表示五歡迎末、禮隸貌問遮候，尤隨時聯(lián)介紹孩酒店陸服務(wù)最項目于。唉房死卡需復(fù)會議擔(dān)指定砌的簽友單人床領(lǐng)取愧，并冊在趙“遠會議吃開房妹記錄泉”厘單和鳳“欠費用炭承租輝單糧”蝕上簽茂字。賊并在薯“匠會議匹用房籍房泊卡使接用記倍錄殘”督單上些記錄練房間茂號和冶房監(jiān)卡數(shù)潛量。項檢查虧登記付填寫不情況格，同毀時檢弊查團鉛員資動料是轎否齊畫全，敬核對憂房間狗數(shù)與毯預(yù)訂指資料疲是否旗相符誕。若斥有增泛減，慎及時牙落實牧到帳酬務(wù)上排。閣通知專相關(guān)賓部門紅該團下隊情善況，奧確認祖各部釀門工題作是戒否到訪位。怨如有釘變更冷情況鞋也應(yīng)顯及時代通知柴，在敲團隊斥資料冤表格穩(wěn)上作滴出相乎應(yīng)更進改。陪在電松腦中福進行潔團隊墨入住所操作壘，將塌核準喉的團妖隊資領(lǐng)料，戰(zhàn)預(yù)訂趴資料傲中相班關(guān)資潛料輸過入電嫂腦。循會議叼團隊拉入住褲后的份工作但：槽當(dāng)日豈中班首在下宗班前認，打吃印會反議用聞房的描所有獻房間單列表炮，與袍會議賺簽單沈人核根對房恒間數(shù)府量，果并請忽其簽弄字確首認。程（如哄該會涌議需差住店頌多日喉，則園每日嚇中班濱都須狀打印愈報表級與簽期單人拔核對聰房間育數(shù)量胖）。隨每日假夜班面核對什當(dāng)日歇會議呼團隊津的掛瑞帳單尤據(jù)是岸否與獻電腦奴相符牽，如菠不符幼及時青查明叔原因惑，或子詢問等當(dāng)班凍收銀夠員并犁再次更核對浸客人熱簽名誓字樣市。走請注么意：望在會黃議團富隊住揉店期態(tài)間，晶除經(jīng)薯會議蹦簽單喜人確笑認的虛費用除外，統(tǒng)客人包如有考其他似消費姨須自凳理。掩若以肯上兩爐種團購隊房獨出現(xiàn)筍提前急退房搏而客益人又結(jié)將房睬卡丟陸失的蓋情況董一定蟻要牢它記鎖挽門，家避免撒出現(xiàn)盯不安鴉全隱品患。掀二十紅五、臨VI缸P接壘待程版序及據(jù)要求河準備抹--鳥迎接炸--體歡送隔探1、閣準備跑：懸a嗓、數(shù)酒店涉前廳能部應(yīng)壤落實起賓客警所住灰的房備間，拿將房循卡裝期進寫望有貴勝賓名瑞字及逗房號罩的房洞套里圾，放北在入籮住樓突層的趴服務(wù)恢員處朝。蒙b本、明檢查睜VI滲P房摩內(nèi)的系設(shè)備親，為揭VI性P提案供鮮奴花、紐水果營，總黨經(jīng)理爹致敬證信應(yīng)汪擺放楊整齊婚，其姜它物福品準諷備齊蒼全。旁拳c鍛、擠落實于貴賓歸在酒歇店期銷間的桿用餐喘情況濤，如盲貴賓井需要倚中餐送及需潑宴請?zhí)灯渌嚳蛻魷y的，錘須給丟貴賓懼聯(lián)系羨并確膜定用圍餐地庫點、者時間么、人紐數(shù)、拼用餐傭標準狡等，點特殊往的客拆人還卵應(yīng)照欣顧其爺飲食肢習(xí)慣陸。初d集、想準確尖掌握躬貴賓謙抵達辟的時笑間及君所使誘用的巡交通逼工具定的具窄體班鉗次。膛愿e陸、筍寫出脹報告斧呈報爺總經(jīng)息理室乎，并縮通知條有關(guān)助部門