安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)設(shè)計

安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)設(shè)計一．整體課程教學(xué)設(shè)計（一）管理信息課程名稱公共關(guān)系理論與實務(wù)課程設(shè)計批準(zhǔn)人課程代碼所屬系部經(jīng)濟(jì)管理系制定人梁潔制定時間2011年2月（二）基本信息課程類型理論+實踐學(xué)時36授課對象市場營銷17/18班預(yù)修課程市場營銷學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)后繼課程消費者行為學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)備注測、頂崗實習(xí)（三） 課程設(shè)計1．課程目標(biāo)設(shè)計1）能力目標(biāo)能獨立進(jìn)行公關(guān)信息收集、開展公關(guān)調(diào)查。② 能結(jié)合組織的具體情況，進(jìn)行公關(guān)設(shè)計，制定公關(guān)計劃，提出策劃方案。③ 能根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇傳播媒介、采用適當(dāng)方法，開展公關(guān)傳播工作。④ 能根據(jù)組織內(nèi)外的公共關(guān)系狀況，開展有效的公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。⑤ 有較強(qiáng)的問題意識和一定的創(chuàng)新能力。2）知識目標(biāo)了解公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史、不同時期的特點及一般定義。②理解公共關(guān)系的科學(xué)定義、公共關(guān)系與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。③理解公共關(guān)系的職能及公共關(guān)系工作的層次。④熟悉公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公關(guān)人員的素質(zhì)，公關(guān)機(jī)構(gòu)的類型、公關(guān)工作的基本程序。⑤ 熟悉公關(guān)的概念、組織形象的概念及組織形象的構(gòu)成要素。⑥ 掌握收集信息及公共關(guān)系調(diào)查的基本方法。 掌握公關(guān)策劃內(nèi)容、基本方法和技巧。⑦ 掌握公關(guān)傳播的渠道特點和方法。⑧ 掌握公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容，了解公關(guān)活動模式、公關(guān)專題活動的類型。⑨ 熟悉現(xiàn)代企業(yè) 和 戰(zhàn)略。2．課程內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容模塊名稱學(xué)時公共關(guān)系概論6公關(guān)人員的素質(zhì)培養(yǎng)10公共關(guān)系實施方案18公關(guān)危機(jī)的處理2合計36（18）3．能力訓(xùn)練項目設(shè)計編號 項目名稱 能力目標(biāo)1 公關(guān)人員 讓學(xué)生能

支撐知識公共關(guān)系

步驟① 職業(yè)形象方案設(shè)計

結(jié)果展示小組項目的素質(zhì)培養(yǎng)職業(yè)形象1.1設(shè)計方案

夠結(jié)合市溝通技②開展各組間車輪式辯論作業(yè)場營銷專巧；公共業(yè)和郵電關(guān)系交往系統(tǒng)特禮節(jié)；公點，增強(qiáng)共關(guān)系語自身素言藝術(shù)質(zhì)，增加競爭力。能夠結(jié)合掌握公共①自我形象分析，組織學(xué)生分組市場營銷關(guān)系傳播進(jìn)行討論，解決好形象的“焦專業(yè)和郵的核心內(nèi)點問題”，一方面，服飾與儀電系統(tǒng)特容——組表在與人初次相識時，占很大點，制訂織形象分量。另一方面，言談舉止是出本專業(yè)一個人精神面貌的體現(xiàn)。職業(yè)形象②形象設(shè)計，在形象分析的基礎(chǔ)的具體方上，讓每個學(xué)生對自己的形象小組展示案，對自進(jìn)行正確定位。要求學(xué)生訂出己未來有個人計劃，努力方向、實際措所展望。施，重塑一個符合現(xiàn)代禮儀標(biāo)準(zhǔn)的自我職業(yè)形象。③形象評估，制定出職業(yè)形象的具體標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)生之間進(jìn)行互評，找出差距。增強(qiáng)學(xué)生掌握語言每兩組以公共關(guān)系方向的主題，語言表達(dá)語言及現(xiàn)技巧及現(xiàn)1.2各組間車能力場應(yīng)變能場應(yīng)變能擬定題目進(jìn)行辯論。輪辯論賽力力讓學(xué)生具掌握公共①公共關(guān)系調(diào)研方案設(shè)計。備組織各關(guān)系實施②在學(xué)校范圍內(nèi)，對在校生進(jìn)行2公共關(guān)系類公共關(guān)的方法和問卷調(diào)查。實施方案系活動的步驟③公共關(guān)系專題活動設(shè)計。專業(yè)能力素質(zhì)能夠?qū)W(xué)掌握公共①以郵電系統(tǒng)各大企業(yè)為調(diào)查過的調(diào)查關(guān)系調(diào)研對象設(shè)計一份大型調(diào)查問卷。方法，如的調(diào)查方②針對調(diào)查問卷的內(nèi)容撰寫分問卷法、法、撰寫析報告。公共關(guān)系訪談法、調(diào)查報告小組項目2.1調(diào)研方案抽樣調(diào)查作業(yè)設(shè)計法等綜合運用到實際的調(diào)查中去。根據(jù)所選題目，在學(xué)校范圍2.2內(nèi)，對在校生進(jìn)行問卷調(diào)查公共關(guān)系2.3專題活動新聞發(fā)布2.3.1會模擬2.3.2 剪彩儀式公共關(guān)系2.4與新聞媒介

能夠系統(tǒng)掌握并運①班級分組討論，以組為單位選運用公關(guān)用公關(guān)策擇一個比較熟悉的組織，為其理論為組劃方法，策劃戰(zhàn)略方案?？椩O(shè)計方理解的要②圍繞戰(zhàn)略主題，寫出詳細(xì)方案。素與設(shè)計案。每組設(shè)計及整體的③每組選派一個代表上臺宣讀一份調(diào)查導(dǎo)入方案，并進(jìn)行模擬演示。問卷④聘請行業(yè)專家、教師、學(xué)生代表對方案進(jìn)行評議，評出最佳方案。讓學(xué)生具掌握公共備組織各關(guān)系專題類公共關(guān)活動的實①模擬新聞發(fā)布會。小組項目系專題活施技巧②情景模擬剪彩儀式。作業(yè)動的專業(yè)能力素質(zhì)能夠以模掌握新聞①新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作的注意擬新聞發(fā)發(fā)布會主事項。布會為模辦的全過②邀請新聞記者到現(xiàn)場指導(dǎo)，并式，開展程模擬新聞發(fā)布人，學(xué)生充當(dāng)記公共關(guān)系者提問。現(xiàn)場模擬的其他專③學(xué)生模擬新聞發(fā)布人，記者和題活動。老師提問。④學(xué)生分別模擬新聞發(fā)布人和記者，相互輪換角色。通過模擬掌握剪彩①設(shè)計一剪彩情景，讓學(xué)生分角活動掌握儀式的全色進(jìn)行現(xiàn)場模擬。剪彩籌備過程②剪彩籌備活動，程序安排及規(guī)活動，程范服務(wù)。序安排及③要求學(xué)生對該活動進(jìn)行總結(jié)，規(guī)范服最后老師點評。務(wù)，理解④模擬結(jié)束后要求學(xué)生對該活現(xiàn)場模擬慶典活動動進(jìn)行總結(jié)，最后老師點評。的整體策劃組織，并能熟練應(yīng)用與之相關(guān)的技能。能夠編寫掌握公關(guān)①班級以小組為單位，有學(xué)生自稿件和排傳播實施己組稿、寫稿、排版、校對、每組設(shè)計版，把公技巧印刷、發(fā)行、自辦小報一份。一份報紙關(guān)理論知②要求小報按正規(guī)晚報規(guī)格尺識綜合運寸和編輯要設(shè)置欄目和創(chuàng)作。用其中。③要求小組每位同學(xué)都擔(dān)任一次主編。能夠有及掌握處理①以組為單位，由一名學(xué)生扮演時妥善處公關(guān)危機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問題利益受害的理突發(fā)事事件的技消費者，到企業(yè)投訴。一名學(xué)處理公關(guān)件的應(yīng)變巧生扮演受理投訴的公關(guān)人員?，F(xiàn)場模擬、3能力。②要求學(xué)生自己設(shè)計投訴內(nèi)容角色扮演危機(jī)和應(yīng)答方案，學(xué)生現(xiàn)場表演，教師和學(xué)生一起評估處理的技巧和效果。注：訓(xùn)練項目設(shè)計是對課程內(nèi)容設(shè)計的細(xì)化，每個內(nèi)容模塊由多個能力訓(xùn)練項目對應(yīng)。4．課程內(nèi)容安排序?qū)W時號1 22 222

教學(xué)目標(biāo)與主要內(nèi)容單元標(biāo)題能力目標(biāo)能力訓(xùn)練課程內(nèi)容知識目標(biāo)項目編號了解李艾維公關(guān)信念和業(yè)績。公共關(guān)系的概增強(qiáng)公共關(guān)系公共關(guān)系與人念及發(fā)展前景。際關(guān)系，人際關(guān)公共關(guān)系與人公共關(guān)系意識和職業(yè)活系與庸俗關(guān)系際關(guān)系，人際關(guān)概論動能力庸俗關(guān)系權(quán)權(quán)系與庸俗關(guān)系交易的丑惡實之間的區(qū)別質(zhì)。明確組織的主體地位，公共關(guān)具體根據(jù)不同系意識的主要組織的主體地內(nèi)涵，比較競爭位，公共關(guān)系意公共關(guān)系主體公共關(guān)系性營利組織和識的主要內(nèi)涵，從事公共關(guān)系的主體獨占性營利組公關(guān)部職能及工作的基本素織的公關(guān)形象公關(guān)人員的定質(zhì)組織主體地位、位公關(guān)部職能、公關(guān)人人才素質(zhì)公共關(guān)系能夠了解公眾掌握公眾的概公眾的概念和念和特征，學(xué)會工作的對心理，滿足公眾特征，公眾的分公眾的分類方象的需求類方法法公共關(guān)系能夠讓學(xué)生具了解公共關(guān)系公共關(guān)系調(diào)查、有設(shè)計公共關(guān)調(diào)查、策劃、實策劃、實施和評運作的程系調(diào)查方案，編2估的含義。公共序施和評估的含寫調(diào)查報告，策義；掌握公共關(guān)關(guān)系調(diào)查實施5 26 27 2

劃完整的公關(guān)方案和評估公關(guān)效果的能力讓學(xué)生具有運用公關(guān)傳播的要素，傳播的原公共關(guān)系 則、技巧和方傳播 法，進(jìn)行公共關(guān)系傳播的能力，排除傳播障礙的能力學(xué)生具有組織內(nèi)部公共關(guān)系公共關(guān)系協(xié)調(diào)和組織外的客體 部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的專業(yè)能力素質(zhì)讓學(xué)生具備塑造組織形象的專業(yè)素質(zhì)，初步組織形象具備運用組織設(shè)計識別系統(tǒng)的策劃理念塑造組織形象的能力

系調(diào)查實施的以及評估標(biāo)準(zhǔn)原則，評估的標(biāo)及方法準(zhǔn)、方法。理解傳播的含義，重視溝通交流。認(rèn)識傳播模式的發(fā)展與更新，分辨?zhèn)鞑ニ膫鞑サ暮x，傳種類型的特點2.4播的特點和類并靈活運用。型比較大眾傳播新舊定義,理解大眾傳播開拓文化產(chǎn)業(yè)的積極貢獻(xiàn)。了解公眾的概念和特征，熟悉公眾的概念和各類公眾的分特征，各類公眾類，掌握對各類處理的方法和公眾處理的方技巧法和技巧。明確組織形象策劃在公共關(guān)系里的中心地位。熟悉組織形象調(diào)查的步驟，組織形象的概掌握語意級差念以及組織形法和差距比較2象的規(guī)劃。并為法。理解知名度宣傳自己小組和美譽(yù)度的評設(shè)計一份報紙價標(biāo)準(zhǔn)，掌握采用組織形象象限評估來提升組織形象。讓學(xué)生能運用各種公關(guān)活動了解公關(guān)戰(zhàn)略來組織所面臨型模式與戰(zhàn)術(shù)2.3.1現(xiàn)場模擬新聞8公共關(guān)系的經(jīng)營管理問型模式的區(qū)別，2題的能力，靈活2.3.2發(fā)布會和剪彩活動模式掌握用各種模處理問題的能儀式式開展公關(guān)活力及一定創(chuàng)新動的方法。能力92公共關(guān)系讓學(xué)生能根據(jù)1.2了解溝通的含組織演講和辯10 211 2

溝通技巧不同的溝通對義、要素、特征、論賽象，選擇相應(yīng)的類型，掌握實現(xiàn)溝通渠道，提高有效溝通的原公共關(guān)系溝通則和方法的效果了解公共關(guān)系學(xué)生將具有公的基本交往禮公共關(guān)系共關(guān)系的基本節(jié)方面的要求；職業(yè)形象方案交往禮節(jié)交往禮節(jié)的能1.1設(shè)計掌握公共關(guān)系力素質(zhì)交往的要領(lǐng)、行為規(guī)范和內(nèi)涵訓(xùn)練學(xué)生的口頭語言表達(dá)能公共關(guān)系力，書面語言表了解和掌握主組織演講和辯達(dá)能力，體態(tài)語1.2要公共關(guān)系語語言藝術(shù)論賽言表達(dá)能力，電言方法。子多媒體語言表達(dá)能力2214 2

讓學(xué)生具備公公共關(guān)系共關(guān)系的創(chuàng)意創(chuàng)意策劃策劃能力素質(zhì)讓學(xué)生具備組公共關(guān)系織各類公共關(guān)專題活動 系專題活動的專業(yè)能力素質(zhì)面對危機(jī)處變不驚的心理素公共關(guān)系質(zhì)、擬寫危機(jī)管危機(jī)管理理方案

了解公共關(guān)系公共關(guān)系調(diào)研創(chuàng)意思維的方2方案設(shè)計法和類型，創(chuàng)造性思維的方法。了解公共關(guān)系2.1專題活動的注公共關(guān)系專題意事項，掌握公活動設(shè)計及展2.2共關(guān)系專題活示動的程序理解“危”與以組為單位，由“機(jī)”的辯證轉(zhuǎn)一名學(xué)生扮演化關(guān)系。掌握危因產(chǎn)品質(zhì)量問機(jī)管理的原則題利益受害的3和處理重大事消費者。學(xué)生現(xiàn)故的程序。危機(jī)場表演，教師和特點、生產(chǎn)事故學(xué)生一起評估危機(jī)、商譽(yù)和劣處理的技巧和質(zhì)危機(jī)效果。5．第一節(jié)課設(shè)計梗概（1） 基本情況介紹師生自我介紹（ 5分鐘）通過點名的形式了解學(xué)生的近況，并且告知學(xué)生目前的聯(lián)系方式和辦公地點。了解畢業(yè)生期待的工作崗位，為以后授課過程中能夠結(jié)合學(xué)生未來的工作崗位做準(zhǔn)備。講解教學(xué)紀(jì)律（ 5分鐘）向?qū)W生介紹課堂上課、 課后作業(yè)等基本要求， 督促學(xué)生要按照要求去做， 并告知違反紀(jì)律的相關(guān)懲罰措施及遵守紀(jì)律的獎勵。介紹本課程在整個專業(yè)課程體系中的地位和作用（ 15分鐘）通過引入“大連水陸工程局百萬欠稅案” 介紹公共關(guān)系與人際關(guān)系，系之間的區(qū)別，引入公共關(guān)系的概念及發(fā)展前景。說明本課程的能力目標(biāo)和知識目標(biāo)（ 5分鐘）

人際關(guān)系與庸俗關(guān)結(jié)合學(xué)生未來的工作崗位，介紹這門課程的能力目標(biāo)。說明考核方式（ 5分鐘）介紹教材和參考資料（ 2分鐘）2）進(jìn)入教學(xué)主題（45分鐘）3）總結(jié)（8分鐘）詳見課程單元設(shè)計（四） 考核方案設(shè)計1.考核形式及相關(guān)內(nèi)容（1）平時成績平時成績主要有以下幾個部分組成①課堂到課、 討論發(fā)言情況；②個人書面作業(yè)； ③小組項目作業(yè)；④學(xué)生相互評分及教師給分。 這些成績作為學(xué)生平時成績一并計入考核成績中。2）期末考試由教師根據(jù)考試大綱出試卷對學(xué)生進(jìn)行考核。成績評定單元及標(biāo)準(zhǔn)（1）平時成績（40%）課堂到課、討論發(fā)言情況（5%）；個人書面作業(yè)（5%）；小組項目作業(yè)（30%）（2）期末考試成績（40%）（3）學(xué)生相互評分及教師給分（20%）總評成績=平時成績+期末考試+學(xué)生相互評分及教師給分教材及參考資料教材：吳東泰，張亞實用公共關(guān)系學(xué).北京：北京交通大學(xué)出版社，2008參考資料：1.《公共關(guān)系學(xué)》