客房服務(wù)員崗位職責(zé)職責(zé)（4篇）

第1頁共1頁客房服務(wù)員崗位職責(zé)職責(zé)1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;4.及時(shí)報(bào)告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作;9.與住店客人建立良好的溝通，及時(shí)響應(yīng)客人需求;10.如有需要，協(xié)助其他部門進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作?？头糠?wù)員崗位職責(zé)職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;2、熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中;3、做好與前臺(tái)接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(tái)，做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況;8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)促銷、滿足客人的合理需求，認(rèn)真聽取客人的建議及意見;9、對(duì)于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開時(shí)間;10、嚴(yán)禁借故在包房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的情況;11、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作;12、負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生;13、無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排。客房服務(wù)員崗位職責(zé)職責(zé)（三）1、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”3、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度4、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作5、做好交接班工作，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的上繳，不得私自扣留6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求7、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議8、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜客房服務(wù)員崗位職責(zé)職責(zé)（四）1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)