北森2021年BEI面試官培訓(xùn)-行為面試法

幫助您掌握科學(xué)、精準(zhǔn)的面試甄選技術(shù)，修煉成為金牌面試官！BEI面試官專家認(rèn)證課程1看視頻選組長(zhǎng)起組名討論以下問題：視頻中面試操作有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？既往作為面試官有哪些好的經(jīng)驗(yàn)和仍舊存在的疑惑？分組與討論2面試視頻分析-可參考可改進(jìn)？3為什么離開上家公司？

（離職動(dòng)機(jī)）上家公司的薪水？ （薪資狀況）你對(duì)未來5年的規(guī)劃？

（職業(yè)規(guī)劃）你的優(yōu)勢(shì)？ （自我認(rèn)知）你是否申請(qǐng)過其他公司的職位？

（求職范圍）你說其他語言嗎？ (技能掌握）你的缺點(diǎn)是什么？ （自我認(rèn)知）你有團(tuán)隊(duì)精神嗎？ （自我認(rèn)知）你在工作中最關(guān)心什么？

（工作價(jià)值觀）10.你對(duì)加班的看法？ （工作價(jià)值觀）如果你沒得到這份公司，你的備份計(jì)劃是什么？（失敗準(zhǔn)備度）如果你跟領(lǐng)導(dǎo)起了沖突怎么辦？

（上級(jí)沖突）面試完畢后，你發(fā)現(xiàn)自己中了1000萬？

（價(jià)值觀？-天降大運(yùn)？）你有其他技能嗎？（技能考察-多才多藝？）崗位不明確準(zhǔn)備不充分面試關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)不清晰面試提問缺少整體結(jié)構(gòu)缺乏跟進(jìn)追問觀點(diǎn)性和理論性的問題面試存在的問題忽視設(shè)計(jì)隨心所欲依靠直覺清晰認(rèn)識(shí)作為面試官應(yīng)該擔(dān)任的角色和定位通過理解和實(shí)踐演練，了解和認(rèn)識(shí)BEI面試工具的重要性固化和內(nèi)化面試?yán)碚撆c技巧以企業(yè)面試場(chǎng)景為聚焦，解決企業(yè)面試中的實(shí)際問題從知到行，搭建實(shí)踐派面試官隊(duì)伍L(zhǎng)earning

objectives學(xué)習(xí)目標(biāo)4CONTENTSCourse

Outline課程大綱第一部分

導(dǎo)入篇：識(shí)人面談方法知多少？第二部分

標(biāo)準(zhǔn)篇：崗位需求收集與勝任力模型設(shè)計(jì)第三部分

準(zhǔn)備篇：面談操作流程及注意事項(xiàng)第四部分 技術(shù)篇：BEI面試官的關(guān)鍵技術(shù)第五部分 演練篇：模擬演練第六部分 融合篇：針對(duì)候選人的綜合評(píng)價(jià)技術(shù)01導(dǎo)入篇為什么要學(xué)習(xí)面試技術(shù)？影響面試成功的關(guān)鍵因素BEI的簡(jiǎn)介、特點(diǎn)及內(nèi)部邏輯直接成本7479元/人，招錯(cuò)人，損失是招聘成本的10倍外部招聘1年半后仍然留任并績(jī)效合格只有38%，高層管理者更低面試中47%的面試官僅在10分鐘內(nèi)就已經(jīng)判斷候選人是否適合，雖然還會(huì)繼續(xù)問無關(guān)緊要的問題64%的面試官對(duì)自己的用人決策并不確信主觀評(píng)判、面試技巧不足、學(xué)到的理論無法運(yùn)用識(shí)人眾生相人 才 決策質(zhì)量現(xiàn)狀根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度分結(jié)構(gòu)式面試非結(jié)構(gòu)式面試半結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)面試對(duì)象的多少單獨(dú)面試集體面試根據(jù)面試目的的不同壓力性面試非壓力性面試根據(jù)面試的進(jìn)程一次性面試分階段面試根據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的重點(diǎn)不同常規(guī)面試情境面試綜合性面試80101面試類型面試是通過主試與應(yīng)試者雙方面對(duì)面地觀察、交談等雙向溝通方式，了解應(yīng)試者的能力特征和個(gè)性品質(zhì)（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）的一種人事選拔方法。行為面試是目前探尋應(yīng)聘者能力最有效的面試方法，沒有之一0101面試問題的種類引入式問題機(jī)動(dòng)式問題行為式問題應(yīng)變式問題情境式問題壓力式問題010101企業(yè)選材的成功率（圖重新畫）假設(shè)你想聘用排在10%的高潛高匹配性的候選人，并且你的人才評(píng)估的準(zhǔn)確率是90%，那么你的成功率是多少呢？90%，而事實(shí)上答案是

50%。100位候選人10位前10%90位前90%1位被評(píng)估為后90%9位被評(píng)估為后10%9位被評(píng)估為前10%81位被評(píng)估為后90%18位被評(píng)估為前10%9位選錯(cuò)9位選對(duì)選才標(biāo)準(zhǔn)雇主品牌專職人員不專業(yè)不專業(yè)的人干專業(yè)的事指標(biāo)、方法、考官、標(biāo)準(zhǔn)化用清晰正確的用人標(biāo)準(zhǔn)去選人供給決定策略策略決定標(biāo)準(zhǔn)物以稀為貴人若稀更貴選才者靠具備選人素質(zhì)和能力人去選人觀念決定態(tài)度態(tài)度決定品質(zhì)技術(shù)與實(shí)施實(shí)施完善有效的招聘面試流程以確保選到人標(biāo)準(zhǔn)決定技術(shù)技術(shù)決定效果010101 影響面試成功的關(guān)鍵因素13“行為事件訪談法”（Behavioral

Event

Interview,

簡(jiǎn)稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。這是一種結(jié)合John

C.

Flanagan的關(guān)鍵事例法（Critical

IncidentTechnique，CIT）與主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)（Thematic

Apperception

Test，TAT）的訪談方式，主要的過程是請(qǐng)受訪者回憶過去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的關(guān)鍵事例。示例：為了考察一個(gè)老師的教學(xué)能力？-我們可以從以下角度進(jìn)行提問：請(qǐng)您描述作為一名老師，為了達(dá)成教學(xué)任務(wù)或者提高教學(xué)效果，你感覺最成功的一件事情或者最有成就感的一次經(jīng)歷？0101BEI是探尋和鑒別素質(zhì)能力的最有效工具完美預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)中心技術(shù)能力測(cè)驗(yàn)/工作樣例測(cè)驗(yàn)小組討論測(cè)驗(yàn)/綜合人格量表以能力模型為基礎(chǔ)的面試/文件筐測(cè)驗(yàn)普通的面試/單一維度的人格測(cè)驗(yàn)、學(xué)歷與教育經(jīng)驗(yàn)筆跡學(xué)，顱相學(xué)1.00.650.450.400.350.150.100完全隨機(jī)預(yù)測(cè)通常包括：基于心理測(cè)量學(xué)的心理測(cè)驗(yàn)小組討論測(cè)驗(yàn)文件筐測(cè)驗(yàn)以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的行為面談來源：“A

guide

to(corrected)

validity

coefficients

fromMeta

Analysis”M.Smith

–UMIST,19860101測(cè)評(píng)工具方法與效度比較三個(gè)基本假設(shè)人的行為是有規(guī)律的這些規(guī)律可以從他們過去的行為中總結(jié)出來這些規(guī)律在他們未來的工作表現(xiàn)中仍然會(huì)發(fā)揮作用0101BEI面談的三個(gè)基本假設(shè)任務(wù)/情景能力結(jié)果過去行為預(yù)測(cè)未來行為孔子的閱人術(shù)：聽其言、跡其行，察其所能0101BEI面談的內(nèi)部邏輯BEI面談：（行為事件面談

Behavior

Event

Interview）行為事件面談的目的及意義在于通過面談?wù)邔?duì)其過去職業(yè)生涯中某些關(guān)鍵事件的詳盡描述，揭示與挖掘當(dāng)事人的素質(zhì)，特別是隱藏在冰山下的潛能部分，用以對(duì)當(dāng)事人未來的行為及其績(jī)效產(chǎn)生預(yù)期，并發(fā)揮指導(dǎo)作用。02標(biāo)準(zhǔn)篇崗位需求收集與勝任力模型設(shè)計(jì)1802 崗位需求收集需求收集的目的：了解用人部門的真正需求把用人需求轉(zhuǎn)換為面試可操作的標(biāo)準(zhǔn)和問題與用人部門通過需求分析訪談，共同確定以下信息：了解人才需求原因與背景明確目標(biāo)人才的勝任力要求，澄清必備&優(yōu)選（崗位名稱/勝任力/數(shù)量/時(shí)間/人才地圖等）明確目標(biāo)人才的來源確定崗位吸引力02 我們從哪些角度選人？知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)勝任力智商能力經(jīng)歷動(dòng)機(jī)價(jià)值觀……個(gè)性產(chǎn)品知識(shí)政策法規(guī)專業(yè)技能工作經(jīng)驗(yàn)……溝通能力分析能力輔導(dǎo)能力……價(jià)值觀動(dòng)機(jī)興趣……02 常見的三類人才標(biāo)準(zhǔn)01崗位訴求場(chǎng)景特點(diǎn)企業(yè)適配軟性能力專業(yè)能力IT管理者HR技術(shù)研發(fā)市場(chǎng)銷售社會(huì)招聘人才盤點(diǎn)個(gè)人特質(zhì) 價(jià)值觀與文化要求晉升發(fā)展軟性能力校園招聘 高潛選拔專業(yè)能力02 選擇人才標(biāo)準(zhǔn)需要考慮的因素通過外派服務(wù)官員測(cè)驗(yàn)來選拔外交官選拔出來的所有的外交官都是白人無法準(zhǔn)確理解傳達(dá)外交意圖現(xiàn)有選拔程序的主要問題：要成為外交官，必須通過一種十分苛刻的被稱為“駐外服務(wù)官員測(cè)試”的考試測(cè)驗(yàn)需要相當(dāng)高的分?jǐn)?shù)才算及格，少數(shù)民族或外來移民不太可能通過此項(xiàng)測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)層級(jí)無法完全判別一位外派人員在日后工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)與實(shí)務(wù)工作成功與否沒有必要的關(guān)聯(lián)上世紀(jì)50年代初期，美國(guó)在招聘年輕的外交官時(shí)遇到了困難：駐外外交官的使命：年輕的外交官在國(guó)外策劃文化活動(dòng)、代表美國(guó)向當(dāng)?shù)貓F(tuán)體發(fā)表演說：贏得更多人對(duì)美國(guó)的喜愛支持美國(guó)的政策麥克伯公司的發(fā)現(xiàn)解決方案：對(duì)比績(jī)效優(yōu)秀組和績(jī)效一般組行為事件訪談（BEI）識(shí)別才能：以一個(gè)主題為中心，傾訴3個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)和3個(gè)失敗經(jīng)驗(yàn)對(duì)面試記錄進(jìn)行主題分析以確認(rèn)區(qū)別績(jī)效優(yōu)秀組和績(jī)效一般組的特質(zhì)差異跨文化的人際敏感性對(duì)他人抱有積極期望快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)的能力02 勝任力模型的起源01勝任力是一系列個(gè)人特征（包括動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度、價(jià)值觀、知識(shí)或認(rèn)知能力等）的集合，這些個(gè)人特征均可被穩(wěn)定地衡量，且區(qū)分了績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般者。Acombinationofmotives,traits,self-concepts,attitudesorvalues,andcontentknowledgeorcognitiveskill,oranyindividualcharacteristicthatcanbereliablymeasuredorcountedandthatcanbeshowntodifferentiatetopperformersfromaverageperformers(Spencer,McClelland,&Spencer,

1994)美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)SHRM勝任力是KSAO，KSAO是知識(shí)、技能，能力以及其他特點(diǎn)（如特質(zhì)，思維模式，態(tài)度等）的簡(jiǎn)稱。A

competency

is

a

knowledge,

skill,

ability

or

other

characteristic

(e.g.,

trait,

mindset,attitude),commonlyreferredtoasa

KSAO麥克利蘭（

McClelland

）02 什么是勝任力？02 勝任力對(duì)比任職資格勝任力任職資格以心理學(xué)為基礎(chǔ)以人力資源管理為基礎(chǔ)外顯展現(xiàn)為行為包含特質(zhì)，能力等內(nèi)在特點(diǎn)以知識(shí)，技能，經(jīng)驗(yàn)等外顯標(biāo)準(zhǔn)為主聚焦業(yè)務(wù)重點(diǎn)關(guān)注績(jī)優(yōu)和績(jī)平的差異成體系搭建關(guān)注職級(jí)間的差異北森敏捷建模主張01以終為始精要主義敏捷迭代聚焦亟待解決的人才問題從應(yīng)用開始，服務(wù)于應(yīng)用借助成熟可靠的勝任力詞庫方法、結(jié)果精要快速產(chǎn)出最小化成果快速應(yīng)用，在實(shí)踐中檢驗(yàn)迭代0102270102 北森GENE能力模型0202 活動(dòng)練習(xí)1：崗位底層核心特征練習(xí)2：校招生（管培生）模型初探0202 北森GENE4.0卡片勝任力名稱構(gòu)面行為管理層級(jí)遞進(jìn)邏輯編號(hào)勝任力大類勝任力簇0202 完整建模流程321450202 校招生人才標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建-模擬練習(xí)重要等級(jí)ABC分類所屬大類能力指標(biāo)維度定義自我成長(zhǎng)抗壓能力正確認(rèn)識(shí)壓力來源并能積極進(jìn)行自我調(diào)整，有效應(yīng)對(duì)壓力。追求卓越渴望成就，并通過持續(xù)努力追求并期望達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新能力喜歡嘗試新事物，從新的角度去認(rèn)識(shí)、組織信息，并形成對(duì)工作有改進(jìn)和推動(dòng)作用的新觀點(diǎn)和新方法。學(xué)習(xí)能力愿意學(xué)習(xí)新事物，能夠系統(tǒng)快速地掌握新知識(shí)并加以運(yùn)用。積極主動(dòng)具有積極的生活態(tài)度和工作方式，喜歡積極參與，自主行動(dòng)。堅(jiān)韌性意志堅(jiān)定，困難面前信念堅(jiān)定，并積極進(jìn)行自我激勵(lì)。適應(yīng)轉(zhuǎn)變主動(dòng)接受變化，保持樂觀的心態(tài)，并積極調(diào)整自己以適應(yīng)變化。人際交往開放包容以開放的心態(tài)接納人與事，包容他人的個(gè)性與過失。溝通能力有主動(dòng)溝通的意愿，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，認(rèn)真傾聽他人的想法。團(tuán)隊(duì)合作信任他人，以團(tuán)隊(duì)為重，注重合作。關(guān)系建立喜歡主動(dòng)與他人建立聯(lián)系，善于運(yùn)用人際交往技巧，與他人建立良好的人際關(guān)系。任務(wù)執(zhí)行遵從規(guī)范認(rèn)可規(guī)范制度的重要性，并嚴(yán)格要求自己服從。高效執(zhí)行快速響應(yīng)組織政策或指令，并能夠在較短時(shí)間內(nèi)高效落實(shí)。結(jié)果導(dǎo)向注重結(jié)果，并善于運(yùn)用多種方式以促進(jìn)結(jié)果的達(dá)成。認(rèn)真負(fù)責(zé)正確認(rèn)知工作職責(zé)，并能夠保質(zhì)保量地完成工作，主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任。若有其他能力指標(biāo)補(bǔ)充，請(qǐng)?jiān)谙路娇崭裉钌舷嚓P(guān)信息，包括但不限于：重要等級(jí)（ABC）-能力指標(biāo)名稱-維度定義-構(gòu)面，或者是分享最具代表此能力指標(biāo)的一個(gè)具體案例，謝謝！0202 校招生人才標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建-模擬練習(xí)針對(duì)模型的維度，按照重要性進(jìn)行打分標(biāo)記。A-3分：

不可或缺，B-2分：

具有會(huì)更好，C-1分：

不太重要將模型的維度，按照5:5:5的比例分配到3、2、1打分項(xiàng)過程中獨(dú)立完成，不需要討論或征求他人的意見分配完畢請(qǐng)示意工作人員，對(duì)每個(gè)人排列的結(jié)果按照賦分情況進(jìn)行統(tǒng)分統(tǒng)分完成后，全體基于統(tǒng)分結(jié)果進(jìn)行討論和確定最終結(jié)果0202 Step1：維度分類A

不可或缺B

有了更好C

不太重要5個(gè)5個(gè)5個(gè)基于校招生入職之后面臨的崗位挑戰(zhàn)&要求，初步挑選維度0202 Step2：分類中思考分配維度期間思考的問題著眼未來1-3年，在這個(gè)崗位上表現(xiàn)優(yōu)秀的校招生，必須具備哪些能力？哪些有則更好？哪些不太重要？0202 Step3：模型研討討論我們的共識(shí)集中在哪里？分歧點(diǎn)在哪兒？您的觀點(diǎn)？這些能力是否能夠覆蓋所有大類嗎（勝任力三大類）？有沒有遺漏？0202 校招生人才標(biāo)準(zhǔn)模擬演練匯總結(jié)果-海報(bào)紙（現(xiàn)場(chǎng)）03準(zhǔn)備篇面試的組織與設(shè)計(jì)面談前準(zhǔn)備：材料面談前材料：簡(jiǎn)歷分析整體流程與步驟面談前面談中面談后面談信息介紹面談對(duì)標(biāo)討論面談場(chǎng)地面談提問評(píng)價(jià)打分面試材料準(zhǔn)備面試培訓(xùn)會(huì)議傾聽記錄過程管理補(bǔ)充依據(jù)整理總結(jié)面試的組織與設(shè)計(jì)0103面試前的準(zhǔn)備工作面談中材料的準(zhǔn)備面談中各種信息資料的閱讀、理解和整合，全面詳盡01閱讀簡(jiǎn)歷提前熟悉個(gè)人履歷、工作經(jīng)歷，并做一定程度的分析03理解行為事件面談理解BEI的面談工具與方法04理解能力素質(zhì)模型理解招聘崗位的能力素質(zhì)要求，包括能力定義、構(gòu)面等0506面談操作宣導(dǎo)和培訓(xùn)與其他評(píng)委就面試分工、評(píng)價(jià)標(biāo)尺討論達(dá)成一致02面談環(huán)境做好面試間的布置與準(zhǔn)備0103候選人履歷評(píng)價(jià)模型面試提綱面試記錄表面試打分表面試安排表面試官組成面試指導(dǎo)語面試的準(zhǔn)備材料參考清單0103面談前材料：簡(jiǎn)歷分析0103您在過去是如何篩選簡(jiǎn)歷的？個(gè)人簡(jiǎn)歷的基本構(gòu)成0103崗位志愿基本信息聯(lián)系信息教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)其他信息關(guān)注志愿，以及志愿與經(jīng)驗(yàn)、背景的匹配性別、年齡、婚否、現(xiàn)居住地與期待工作地點(diǎn)是否匹配關(guān)注學(xué)歷、學(xué)位信息；空白時(shí)間；時(shí)間與學(xué)歷的匹配等關(guān)注過往工作履歷的崗位相關(guān)性，工作空檔，是否頻繁更換工作，離職原因關(guān)注項(xiàng)目中實(shí)際工作內(nèi)容是否有含金量關(guān)注自我評(píng)價(jià)、求職意向中的關(guān)鍵詞，可在面試中追問基于簡(jiǎn)歷的詢問點(diǎn)0103項(xiàng)目訴求軌跡疑點(diǎn)其他志愿類別、志愿地點(diǎn)，志愿是否清晰強(qiáng)烈學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等涉及領(lǐng)域、集中度、深度、亮點(diǎn)語焉不詳空白期時(shí)間不一致簡(jiǎn)歷規(guī)范性、詳實(shí)度、自我評(píng)價(jià)興趣方向、自主性與穩(wěn)定性內(nèi)容一致性、時(shí)間連續(xù)性職業(yè)定位、職業(yè)規(guī)劃、經(jīng)驗(yàn)積累與準(zhǔn)備度簡(jiǎn)歷細(xì)節(jié)問題、個(gè)人特點(diǎn)及舉例針對(duì)疑點(diǎn)重點(diǎn)澄清關(guān)注點(diǎn)詢問點(diǎn)簡(jiǎn)歷篩選-排除法：一旦不符合，馬上排除0103基本條件（年齡、性別、工作年限、學(xué)歷、專業(yè)背景、語言能力等）不符合工作穩(wěn)定性不強(qiáng)，頻繁更換工作（單位工作時(shí)長(zhǎng)：參加工作年限/參加工作時(shí)間）候選人的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)間軸是否合理原有的工作經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的崗位經(jīng)驗(yàn)是否匹配簡(jiǎn)歷表述混亂，錯(cuò)誤很多，過于簡(jiǎn)單工作意愿和薪酬期望與崗位差別太大簡(jiǎn)歷篩選-聚焦問題0103形成詢問點(diǎn)發(fā)現(xiàn)契合點(diǎn)找出矛盾點(diǎn)個(gè)人訴求過往經(jīng)歷簡(jiǎn)歷疑點(diǎn)0103練習(xí)1-招聘面談重點(diǎn)：簡(jiǎn)歷分析·時(shí)間線驗(yàn)證時(shí)間線驗(yàn)證所有時(shí)間是否對(duì)的上？單位工作時(shí)長(zhǎng)？最長(zhǎng)/短的是哪一份工作？學(xué)歷時(shí)長(zhǎng)？背景信息驗(yàn)證學(xué)歷含金量？專業(yè)匹配度？專業(yè)資質(zhì)含金量？工作地點(diǎn)？家庭住址？職業(yè)拐點(diǎn)挖掘職責(zé)變更？（從主管到執(zhí)行董事）平臺(tái)變更？（越變?cè)酱???？）職業(yè)方向變更？（學(xué)歷與職責(zé)差異較大）管理邊界變更？關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)？（承擔(dān)角色？貢獻(xiàn)？）技術(shù)經(jīng)驗(yàn)？（主要貢獻(xiàn)？）招聘面談重點(diǎn)：基于簡(jiǎn)歷分析的擬提問清單0103內(nèi)容時(shí)間線背景信息驗(yàn)證職業(yè)拐點(diǎn)挖掘關(guān)注點(diǎn)學(xué)歷時(shí)長(zhǎng)？單位工作時(shí)長(zhǎng)？學(xué)歷含金量？專業(yè)匹配度？專業(yè)資質(zhì)含金量？工作地點(diǎn)？家庭住址？職責(zé)變更？平臺(tái)變更？職業(yè)方向變更？管理邊界變更？關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)？技術(shù)經(jīng)驗(yàn)？詢問點(diǎn)注意到您在**公司有*年的工作時(shí)間，請(qǐng)問您在此工作內(nèi)容或者職責(zé)有變化么？發(fā)生了哪些變化？注意您在某段工作的時(shí)間不到1年，請(qǐng)問您是什么原因離職的呢？看您本科學(xué)的專業(yè)和工作內(nèi)容有變化，您是基于什么因素考慮的？請(qǐng)問您這個(gè)資質(zhì)大概考什么內(nèi)容？您花了多長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備？就您對(duì)同行的了解來看，他們考這個(gè)資質(zhì)的多么？您認(rèn)識(shí)的人里，有多少考了這個(gè)證書？注意你在某公司的職位是**？能具體介紹一下這個(gè)職位的工作職責(zé)么？您負(fù)責(zé)了哪些？帶來了哪些貢獻(xiàn)？請(qǐng)問您在**公司的時(shí)候管理了多少人？大概是什么年齡構(gòu)成？他們的工作是如何分工的？請(qǐng)問您在**公司的關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是什么？項(xiàng)目的背景是什么？你承擔(dān)了什么角色？你對(duì)項(xiàng)目上的貢獻(xiàn)是什么？請(qǐng)問您在**公司獲得了哪些技術(shù)上的進(jìn)步？在進(jìn)步中遇到的困難是什么？你是如何克服的？04技術(shù)篇面試官的定位和心態(tài)BEI面談-指導(dǎo)語BEI行為面談提問結(jié)構(gòu)導(dǎo)入問題-引出關(guān)鍵行為事件完整的STAR結(jié)構(gòu)追問BEI深度挖掘策略面談過程：?jiǎn)枴⒙?、追、記面試評(píng)分：評(píng)分與點(diǎn)評(píng)BEI面試標(biāo)準(zhǔn)流程01入場(chǎng)開場(chǎng)白介紹02候選人自我介紹03基于勝任力關(guān)鍵事件訪談關(guān)鍵事件1關(guān)鍵事件2關(guān)鍵事件304補(bǔ)充提問候選人詢問致謝離場(chǎng)05面試官評(píng)估打分0104 BEI面談標(biāo)準(zhǔn)流程2分鐘3分鐘40-50分鐘10分鐘4.1面試官的定位和心態(tài)作為面試官我們應(yīng)該秉承什么樣的態(tài)度和原則？如何定位自己？0104 面試官的態(tài)度和行為原則4.2

BEI面試開場(chǎng)指導(dǎo)語招聘面試（外部招聘）競(jìng)爭(zhēng)性選拔（競(jìng)聘）能力盤點(diǎn)（能力普查）能力發(fā)展（發(fā)展調(diào)研）面談前簡(jiǎn)要介紹什么是行為面談（放松候選人的心態(tài)，降低防御）進(jìn)行行為面談的提問與追問面試開場(chǎng)與指導(dǎo)語0104明確面談目的介紹行為面談面談提問面試官：您好，XXX，請(qǐng)坐。自我介紹一下，我是今天的人力資源面試官XX，這位是業(yè)務(wù)部門的XX，歡迎來參加今天的面試。求職者：謝謝，非常榮幸有這樣參與面試的機(jī)會(huì)。面試官：這次面談的目的是主要進(jìn)一步增加我們對(duì)你的了解，我們會(huì)提一些與你既往經(jīng)歷相關(guān)的問題，請(qǐng)您以具體事例來回答；同時(shí)后面也會(huì)涉及到您對(duì)未來工作的一些思路和想法，希望你實(shí)事求是的呈現(xiàn)自己的實(shí)際情況和真實(shí)想法，在回答的過程中請(qǐng)注意簡(jiǎn)明扼要、抓住重點(diǎn)。當(dāng)然，要跟您說明2個(gè)面談上的流程：第一，我會(huì)做筆記，所以偶爾需要一點(diǎn)時(shí)間來完成記錄。其次，我可能會(huì)視情況會(huì)打斷您詢問一些具體的細(xì)節(jié)和思路，希望不要介意。最后我會(huì)留一些時(shí)間，讓您詢問跟這份工作以及我們公司相關(guān)的問題。您準(zhǔn)備好了么？那么我們現(xiàn)在正式開始吧。面試開場(chǎng)-開場(chǎng)白和指導(dǎo)語0104歡迎致謝面談目的面談流程面談內(nèi)容交流方式期望行為預(yù)計(jì)時(shí)間注意事項(xiàng)面談期望管理BEI面談開場(chǎng)8要素01044.3

BEI行為面談提問結(jié)構(gòu)58事例（能完整說出STAR)沒相關(guān)回應(yīng)事例（能說出S/T

情景/任務(wù))追問A行動(dòng)能說出A

行動(dòng)不能說出A

行動(dòng)追問R

結(jié)果再追問A

行動(dòng)能說出A

行動(dòng) 還不能說出A

行動(dòng)能說出R

結(jié)果還不能說出R

結(jié)果其他導(dǎo)入性問題自我介紹導(dǎo)入性問題探索式問題0104BEI行為面談提問結(jié)構(gòu)4.4

導(dǎo)入問題-引出關(guān)鍵行為事件-1聚焦與勝任力相關(guān)的行為事件3.

通過追問確保包括關(guān)鍵事件包括完整的STAR1.

讓應(yīng)聘人員講述過去實(shí)際發(fā)生的事件

而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)2.

引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地講出事件的細(xì)節(jié)

以及他當(dāng)時(shí)(而非現(xiàn)在)的看法或行為4.

收集候選人的描述的有效信息（可編碼）0104 導(dǎo)入式提問的目標(biāo)-引出聚焦關(guān)鍵行為事件思考：以下的導(dǎo)入問題可能考察什么素質(zhì)能力？問題有效性怎樣？第一，請(qǐng)舉1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請(qǐng)舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述1種情形，這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對(duì)他人的承諾的。第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明你在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，是怎樣與他人進(jìn)行有效合作的第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1項(xiàng)技術(shù)，并且將它運(yùn)用到實(shí)際工作中的。第八，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明你怎樣評(píng)估你所處的環(huán)境，并且將注意力集中到最重要的事情上以便獲得期望的結(jié)果。0104 導(dǎo)入式提問—寶潔的8個(gè)導(dǎo)入問題620104 導(dǎo)入式提問-引出行為事件導(dǎo)入式提問的原則：聚焦能力指標(biāo)、開放式而非封閉式請(qǐng)舉一個(gè)例子說明……例如：請(qǐng)舉一個(gè)例子，說明通過你良好的溝通和協(xié)調(diào)，使事情圓滿地得到了解決。請(qǐng)告訴我您過去一次這樣的情況……例如：請(qǐng)告訴我您過去一次這樣的情況，您的上司為您安排了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，請(qǐng)談?wù)勀窃趺唇鉀Q的？請(qǐng)談?wù)勀凇?，……表現(xiàn)得最充分的一次經(jīng)歷。例如：請(qǐng)談?wù)?，您在近一個(gè)月的部門經(jīng)理工作中，營(yíng)銷策劃能力表現(xiàn)得最充分的一次經(jīng)歷。在……方面，您過去的具體經(jīng)驗(yàn)是什么？例如：在營(yíng)銷策劃方面，您過去的具體經(jīng)驗(yàn)是什么？請(qǐng)談?wù)勥^去什么時(shí)候，您對(duì)自己……方面的能力感到最滿意？例如：請(qǐng)談?wù)勥^去什么時(shí)候，您對(duì)自己在管理決策方面的能力感到最滿意？為了……，您過去采取了哪些措施？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)?。例如：為了提高銷售額，您過去采取了哪些措施？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)?。核心的工作?jīng)歷核心的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)崗位核心業(yè)績(jī)近期的工作成就崗位或者業(yè)務(wù)方向的轉(zhuǎn)換近期工作中遇到的重大的挑戰(zhàn)工作業(yè)績(jī)工作成長(zhǎng)示例：銷售崗位，請(qǐng)舉個(gè)例子說明下你是如何完成近期銷售業(yè)績(jī)的？工作轉(zhuǎn)折0104 BEI關(guān)鍵點(diǎn)-關(guān)鍵行為事件的選擇？應(yīng)屆生的選拔，關(guān)鍵事件的選??？學(xué)業(yè)相關(guān)課程學(xué)習(xí)中的事件課題研究中的事件學(xué)校相關(guān)集體活動(dòng)中的事件實(shí)習(xí)或者其他社會(huì)實(shí)踐中的事件家庭、朋友之間的生活事件0104 BEI關(guān)鍵點(diǎn)-關(guān)鍵行為事件的選擇？0104 練習(xí)2-導(dǎo)入式提問-基于評(píng)價(jià)指標(biāo)的提問設(shè)計(jì)導(dǎo)入式提問的設(shè)計(jì)：1、直接詢問某項(xiàng)能力指標(biāo)的具體事例2、根據(jù)能力指標(biāo)所包含的內(nèi)容或關(guān)鍵環(huán)節(jié)詢問具體事例注意點(diǎn)：

需要區(qū)分不同測(cè)評(píng)對(duì)象的角色（應(yīng)屆畢業(yè)生、一般員工、管理人員），如第5題適用于應(yīng)屆畢業(yè)生，第4題適用于管理人員導(dǎo)入式提問設(shè)計(jì)練習(xí)-

能力指標(biāo)：高效執(zhí)行請(qǐng)舉一個(gè)事例，描述你在完成一項(xiàng)工作時(shí)的遇到挫折，您制定了怎樣的工作計(jì)劃？如何去完成的？其中的關(guān)鍵步驟是什么？您為什么這樣考慮？最后達(dá)成了什么樣的結(jié)果？你如何評(píng)價(jià)自己的執(zhí)行力？為什么？請(qǐng)舉一個(gè)具體的事例來說明。請(qǐng)舉例描述你認(rèn)為自己執(zhí)行得較好的一項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)時(shí)的情境、你的做法及為什么你認(rèn)為是執(zhí)行得較好的？請(qǐng)舉一個(gè)事例，說明你是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去貫徹執(zhí)行公司/部門的一項(xiàng)計(jì)劃或任務(wù)？在分配工作時(shí)，您是怎樣考慮工作進(jìn)度的監(jiān)督反饋的？結(jié)果怎么樣？請(qǐng)舉一個(gè)事例，說明你在過去的學(xué)習(xí)生涯中執(zhí)行能力如何？…………問題3：(應(yīng)屆畢業(yè)生）你在學(xué)校參加過學(xué)生會(huì)嗎？擔(dān)任什么職務(wù)？跟學(xué)生會(huì)的人是怎么相處溝通的？有沒有遇到過什么問題？當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？導(dǎo)入式提問設(shè)計(jì):

可以從不同角度來組織問題去了解這個(gè)候選人與人相處溝通的能力，可以從多種角度變通形式。問題1：你過去跟你的客戶有沒有不愉快的糾紛和矛盾，那是怎么回事？給我們講講好嗎？···你是怎么處理的？結(jié)果怎么樣？問題2：俗話說人無完人，只要有人的地方就有矛盾。你在你前面那家公司與同事之間有沒有特別不愉快的合作經(jīng)歷，可以給我們講講嗎？···你是怎么做的？后來結(jié)果呢？0104 導(dǎo)入式問題-

與人相處4.5

完整STAR結(jié)構(gòu)追問0104 STAR技術(shù)說明情景/任務(wù)To

clarify

the

Situation/Task該事件發(fā)生的背景？什么時(shí)間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？采取的行動(dòng)To

explore

the

Action在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何看待這些障礙、困難？您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？

后來想法有沒有改變，為什么？您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實(shí)際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動(dòng)？你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個(gè)過程中扮演什么角色？衡量結(jié)果To

determine

the

Result最后事情的結(jié)果如何？你收到了什么樣的反饋？你認(rèn)為這件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改進(jìn)？如果重來一次，你在哪些方面會(huì)有不同的做法？Situation/Task情境和任務(wù)Result（Outcome）結(jié)果Action行動(dòng)0104發(fā)問—行為事件的整體結(jié)構(gòu)STARSituation（情境、背景）舉例：5月份的時(shí)候，我和我的一個(gè)同事在編寫一個(gè)應(yīng)用軟件時(shí)，產(chǎn)生了一些不同的看法。Target（目標(biāo)）舉例：具體是在一個(gè)算法的實(shí)現(xiàn)上應(yīng)該怎么做，我們兩個(gè)意見不一樣。當(dāng)時(shí)編寫軟件的時(shí)間特別緊，大概還剩10天的時(shí)間就要給結(jié)果了。Action（行為）舉例：但是就因?yàn)槟莻€(gè)問題，我們吵了3天，就是什么事也不干，就吵，爭(zhēng)論這個(gè)問題應(yīng)該怎么做。吵不出結(jié)果的時(shí)候，我們倆就在我們那個(gè)開發(fā)區(qū)里面，環(huán)境也比較好，兜一圈，回來再接著吵。我覺得像做這種事情肯定會(huì)有意見不一致的時(shí)候，而且爭(zhēng)論也是有必要的，爭(zhēng)論的目的是找到最好的辦法。Result（結(jié)果）舉例：在爭(zhēng)吵了3天，又去過圖書館，又看過一些資料后，我們終于達(dá)成了統(tǒng)一，并完成了那部分程序，最后的結(jié)果與我們兩個(gè)的原始意見都不相同，可以說是經(jīng)過我們兩人的共同努力，團(tuán)隊(duì)合作做出來的吧。0104 基于STAR結(jié)構(gòu)的行為事件示例分析BEI回答的結(jié)構(gòu)及完整程度問：請(qǐng)舉例說明你是如何學(xué)習(xí)一門有難度的課程答：我覺得法語學(xué)起來很難，特別是在課上要求都用法語會(huì)話的第二學(xué)期。我學(xué)語言時(shí)聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會(huì)話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點(diǎn)和語調(diào)。正解：答：我覺得法語學(xué)起來很難，特別是在課上要求都用法語會(huì)話的第二學(xué)期。我學(xué)語言時(shí)聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會(huì)話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點(diǎn)和語調(diào)。情況(S)

＋行為(A)

＋

結(jié)果(R)0104 練習(xí)-初步掌握STAR概念和結(jié)構(gòu)（導(dǎo)入STAR結(jié)構(gòu)后的練習(xí)）問：請(qǐng)講述說服他人接受你的觀點(diǎn)的一次實(shí)際經(jīng)歷？答：在遇到別人不同意我的觀點(diǎn)的情況下，我通常會(huì)換一個(gè)角度來講，或者通過講述事實(shí)的方法，往往會(huì)有很好的效果。問：很多情況下，需要獲得他人的支持才能順利推動(dòng)一項(xiàng)工作，請(qǐng)講述一次印象深刻的類似經(jīng)歷

？答：有一次，我想導(dǎo)入一個(gè)新的工作方法，對(duì)大家來說，這樣的方法是完全陌生的，打破了原來的習(xí)慣，也會(huì)影響部分人的既得利益。我想來想去，決定請(qǐng)大家到一家采用該方法的單位參觀，參觀回來后充分的研討，重點(diǎn)向大家闡述了這樣調(diào)整可能帶來的益處是什么，后來，我的思想贏得了流程操作者們80%的支持，工作方法改變的實(shí)施工作也變得順利起來。問：請(qǐng)講述你在工作鉆研上，體現(xiàn)比周圍的人都有權(quán)威和影響力的一個(gè)典型事例？答：上任之初，我對(duì)公司的維修管理一點(diǎn)不了解，經(jīng)過向其他的同事請(qǐng)教，向書本學(xué)習(xí)后們對(duì)此有了了解?，F(xiàn)在做出的決定就有了針對(duì)性和可行性。比我早入公司的人也都對(duì)我很信服。4、問：請(qǐng)舉例說明你怎樣組織和計(jì)劃一個(gè)大的項(xiàng)目？答：我喜歡集體討論出一個(gè)最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)間表。720104 練習(xí)3-分析回答的結(jié)構(gòu)及完整程度問：請(qǐng)講述說服他人接受你的觀點(diǎn)的一次實(shí)際經(jīng)歷？（指標(biāo)：說服影響）答：在遇到別人不同意我的觀點(diǎn)的情況下，我通常會(huì)換一個(gè)角度來講，或者通過講述事實(shí)的方法，往往會(huì)有很好的效果。為非行為事件，候選人回答都是出于理想狀態(tài)、概念狀態(tài)而非親自操作過問：很多情況下，需要獲得他人的支持才能順利推動(dòng)一項(xiàng)工作，請(qǐng)講述一次印象深刻的類似經(jīng)歷 ？（推動(dòng)執(zhí)行、資源整合、協(xié)作共贏）答：有一次，我想導(dǎo)入一個(gè)新的工作流程，對(duì)大家來說，這樣的流程是完全陌生的，打破了原來的習(xí)慣，也會(huì)影響部分人的既得利益。我想來想去，決定請(qǐng)大家到一家采用該流程的單位參觀，參觀回來后充分的研討，重點(diǎn)向大家闡述了這樣改革可能帶來的益處是什么，后來，我的思想贏得了流程操作者們80%的支持，流程改革的實(shí)施工作也變得順利起來。是全的，STAR全部存在問：請(qǐng)講述你在業(yè)務(wù)鉆研上，體現(xiàn)業(yè)務(wù)上比周圍的人都有權(quán)威和影響力的一個(gè)典型事例？（指標(biāo)：成就動(dòng)機(jī)）答：上任之初，我對(duì)公司的績(jī)效管理一點(diǎn)不了解，經(jīng)過向其他的同事請(qǐng)教，向書本學(xué)習(xí)后們對(duì)此有了了解?，F(xiàn)在做出的決定就有了針對(duì)性和可行性。比我早入公司的人也都對(duì)我很信服-缺少目標(biāo)4、問：請(qǐng)舉例說明你怎樣組織和計(jì)劃一個(gè)大的項(xiàng)目？

（計(jì)劃組織）答：我喜歡集體討論出一個(gè)最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)間表。非行為事件，僅僅是候選人的觀點(diǎn)和想法0104 練習(xí)3-參考答案：分析回答的結(jié)構(gòu)及完整程度標(biāo)示并判定：情況(S)

＋任務(wù)（T）

＋行為(A)

＋結(jié)果(R)我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。上個(gè)月，公司服務(wù)部有8名員工集體寫信要求更換部門主管。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。主管改正了缺點(diǎn)，服務(wù)部的工作又正常了。我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對(duì)人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號(hào)施令，什么事都能積極主動(dòng)去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對(duì)公司和我本人都有益處。每年年尾，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)安排我參與站務(wù)部的年終考評(píng)，通常我總是與人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯(cuò)。如果我有機(jī)會(huì)加入貴公司，一定會(huì)將原來的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊谩?104 練習(xí)4-深度認(rèn)知標(biāo)示并判定：情況(S)

＋任務(wù)（T）

＋行為(A)

＋

結(jié)果(R)我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。缺乏S、T上個(gè)月，公司財(cái)務(wù)部有8名員工集體寫信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。完整的行為事例我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對(duì)人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號(hào)施令，什么事都能積極主動(dòng)去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對(duì)公司和我本人都有益處。簡(jiǎn)單的自我評(píng)價(jià)，只有S（且模糊）、缺乏T、A、R（沒有明確的任務(wù)）每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯(cuò)。只有T，缺乏S、A、R。如果我有機(jī)會(huì)加入貴公司，一定會(huì)將原來的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊?。假行為事件，只是候選人的想法。0104 練習(xí)4-參考答案0104 練習(xí)5：分析STAR回答的結(jié)構(gòu)及完整程度問：在近期崗位工作中，你必須面對(duì)的克服問題中難度最大的是什么？答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶的商業(yè)往來。那家公司聲稱，每次運(yùn)輸都有問題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道程序，而且在運(yùn)輸文件上簽了名。很明顯，這個(gè)客戶對(duì)每家供應(yīng)商都很挑剔，想通過不停的抱怨得到附加的價(jià)格讓步條件。問：請(qǐng)舉例說明你的財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)公司的決策產(chǎn)生影響。答：我曾將很多應(yīng)付賬目記錄合為一個(gè)賬目。為完成這項(xiàng)任務(wù)，我查看了每一個(gè)賬目的未付清款項(xiàng)。借助我所準(zhǔn)備的整理以后的報(bào)告，金融官員決定了一些重大的基準(zhǔn)點(diǎn)。問：你遇到過的最困難的會(huì)計(jì)經(jīng)歷是什么？答：我第一次工作時(shí)，公司正面臨國(guó)內(nèi)收入署的審計(jì)。我沒有直接被牽涉進(jìn)去，因?yàn)槟菚r(shí)我不做稅務(wù)工作。幸運(yùn)的是，審核結(jié)果沒有問題，實(shí)際上這成了一次難得的經(jīng)歷。0104 練習(xí)5：分析STAR回答的結(jié)構(gòu)及完整程度問：請(qǐng)舉一個(gè)關(guān)于你怎樣堅(jiān)守原則的例子

。答：我們大學(xué)考試的時(shí)候經(jīng)常有人作弊，我認(rèn)為這是一種欺騙行為，是對(duì)他人和自己的不負(fù)責(zé)任，是一定不能做的，所以我考試從來不會(huì)作弊。問：舉一個(gè)例子說明你是如何與他人建立關(guān)系的。答：我有很多好朋友，我跟他們保持了多年的關(guān)系。我的原則是以誠(chéng)待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。問：你是否做過社會(huì)調(diào)查？怎樣做的？答：我正在做一個(gè)關(guān)于小孩打籃球的顧客調(diào)查，所以我跟小孩子們一起打籃球。業(yè)余時(shí)間，我會(huì)在城里做游戲。然后我問自己：“我今天聽到的東西怎樣才能各歸其位，以便完成調(diào)查？”0104 練習(xí)5：分析STAR回答的結(jié)構(gòu)及完整程度問：您是如何與客戶溝通，有什么具體的案例？答：在包頭的時(shí)候，我們產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，沒有一家比較好的維修隊(duì)。因?yàn)槲覀兊木S修量不多，總體維修價(jià)格也不高，所以找不到合適的維修商。后來，我們?cè)诳蛻舻慕榻B下，通過電話聯(lián)系了一個(gè)維修隊(duì)。我親自到他們的網(wǎng)點(diǎn)去和他進(jìn)行了溝通，面對(duì)面的交流，雙方之間建立了一種互信的關(guān)系。回到包頭以后，我都周都和通電話，了解他們的狀況和需求。通過這么一種溝通方式，我和他們建立了一種良好的感情交流互動(dòng)。最后，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成為我們最忠實(shí)的支持者，雖然有時(shí)沒錢賺，他們還是會(huì)接收我們的維修任務(wù)的。問：舉例說明你怎樣對(duì)待新事物。答案一：我對(duì)待新事物總是抱著一種熱情，努力去嘗試。有一次我在網(wǎng)上看見一個(gè)新編程工具，就把它下載下來，一直研究到凌晨?jī)牲c(diǎn)，把它研究清楚才睡覺。答案二：我很喜歡嘗試新事物，有什么新手機(jī)、新游戲、新運(yùn)動(dòng)、新服裝我都會(huì)去馬上去嘗試。這種感覺很不錯(cuò)。答案三：我對(duì)新鮮事物采取一種相對(duì)穩(wěn)妥的態(tài)度。比如，我們部門曾經(jīng)有人研究了一個(gè)新的工藝，很多人都積極學(xué)習(xí)。我覺得還是應(yīng)該多實(shí)驗(yàn)才能應(yīng)用，所以就沒有像其他人那樣去嘗試0104 練習(xí)5：分析STAR回答的結(jié)構(gòu)及完整程度回答2：“工作中我總是積極主動(dòng)。我們部里的每個(gè)人都很能干，為了完成工作任務(wù)不惜付出任何代價(jià)。我堅(jiān)信雇員應(yīng)認(rèn)識(shí)到每人都應(yīng)具有全面的工作能力。至于我，倘若學(xué)習(xí)新的技能或承擔(dān)更多的責(zé)任對(duì)集體有利，毫無疑問，我會(huì)主動(dòng)去做的?！?.問：“請(qǐng)描述在過去工作中，你做過的是超過工作本身要求的事情。”回答1：“我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部。盡管我不是程序員（背景），我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。這樣老板需要我們做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道她的意思了（行動(dòng)）。老板對(duì)我的這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他幾人也學(xué)習(xí)類似的課程（結(jié)果）?！?0問：請(qǐng)舉例說明工作之余你怎樣進(jìn)行自我學(xué)習(xí)提升？答：我們一般在每天工作結(jié)束后會(huì)有一些各類小培訓(xùn)，會(huì)花時(shí)間學(xué)習(xí)，我們主要學(xué)習(xí)禮儀等知識(shí)，學(xué)習(xí)還是不容易的，也有一些收獲與提升。哪些信息沒有挖掘出來？

請(qǐng)思考，評(píng)委/面試官應(yīng)該怎么做？0104BEI發(fā)問策略-STAR整體結(jié)構(gòu)-示例81問：請(qǐng)舉例說明（工作之余或除專業(yè)課程之外）你怎樣進(jìn)行自我（學(xué)習(xí)）提升的？答：我們一般在每天工作結(jié)束后會(huì)有一些各類小培訓(xùn)，會(huì)花時(shí)間學(xué)習(xí)，我們主要學(xué)習(xí)禮儀等知識(shí)，學(xué)習(xí)還是不容易的，也有一些收獲與提升。問題：從候選人描述中哪些信息沒有挖掘出來？

請(qǐng)思考，面試官應(yīng)該如何發(fā)問？利用STAR結(jié)構(gòu)追問背景（S）：“我們”

-首先澄清關(guān)鍵事件的主角，希望當(dāng)事人用自己的事例，而不是團(tuán)隊(duì)的背景（S和T）：“培訓(xùn)的緣由”

-為什么要學(xué)習(xí)禮儀？公司要求、自己喜歡、還是被批評(píng)后知恥而后勇？行動(dòng)（A）：“花時(shí)間學(xué)習(xí)”—多少時(shí)間？具體的學(xué)習(xí)方式和方法是多少？最有效的方式是？行動(dòng)（A）：“學(xué)習(xí)不容易”

–你說不容易？什么地方不容易？主要困難和挑戰(zhàn)是什么？你怎么應(yīng)對(duì)的？結(jié)果（R和A）：“培訓(xùn)的效果”

-目前學(xué)習(xí)的效果如何？怎么達(dá)成的效果？用了多長(zhǎng)時(shí)間？結(jié)果（R）：“學(xué)以致用”-學(xué)了禮儀知識(shí)后對(duì)目前工作或者生活的影響是什么？0104練習(xí)6-BEI發(fā)問策略-STAR整體結(jié)構(gòu)-示例解析發(fā)言人主角一定是“我”發(fā)言人過去已經(jīng)發(fā)生的行為清晰具體的想法、行為、和感受行為的來源點(diǎn)和施加對(duì)象發(fā)言人自發(fā)自覺的具體行為× 發(fā)言人主角是“我們”× 一般的情況“通常我會(huì)這么做”“一般我會(huì)這么做”× 對(duì)過去事件基于現(xiàn)在的“想法”× 模糊的總結(jié)、設(shè)想未來的計(jì)劃或者預(yù)期× 被訪談?wù)咚龑?dǎo)的談話有效的觀察及評(píng)估要點(diǎn)無效的個(gè)人觀察及評(píng)估要點(diǎn)820104 有效信息Vs

無效信息候選人不能按STAR描述事件候選人不能描述事件的細(xì)節(jié)候選人的行為描述前后矛盾候選人想不出事例候選答非所問、文不對(duì)題0104導(dǎo)入式提問及追問后常見情況不完整的

STAR進(jìn)一步追問以取得完整的假的

STAR進(jìn)一步追問以取得正確的完整的

STAR再繼續(xù)追問第二個(gè)無行為事件轉(zhuǎn)換角度0104BEI追問技巧-導(dǎo)入后常見狀況85追問參考：降維轉(zhuǎn)換：自己作為上課講師遇到的比較有挑戰(zhàn)的一次經(jīng)歷？視角轉(zhuǎn)換: 那請(qǐng)您講講如何做到如此順利的？有什么樣具體的做法達(dá)到如此的成功和卓越？工作內(nèi)容確認(rèn)：不能僅靠簡(jiǎn)歷中工作內(nèi)容描述，一定要聽?wèi)?yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)描述確認(rèn)0104BEI追問技巧1-想不出行為事件問：

請(qǐng)講述你在教學(xué)管理工作中遇到的較大困難的一次經(jīng)歷，以及你是如何應(yīng)對(duì)的？答：

好像沒有什么困難的事情，都挺順利的面試官：請(qǐng)講述在過去經(jīng)歷中，你克服重重阻力，努力改變落后局面的一次經(jīng)歷？應(yīng)聘者：我剛到公司的銷售部上任的時(shí)候，業(yè)務(wù)代表之間的矛盾很嚴(yán)重，相互之間勾心斗角，搶單、詆毀他人的事情時(shí)有發(fā)生，并且還發(fā)生過一次業(yè)務(wù)代表的打架事件，銷售工作開展的不順利。我上任之后，把整個(gè)局面扭轉(zhuǎn)了，將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)非常團(tuán)結(jié)、高效的集體。0104 STAR整體結(jié)構(gòu)探尋技巧2-結(jié)構(gòu)模糊面試官：請(qǐng)講述在過去經(jīng)歷中，你克服重重阻力，努力改變落后局面的一次經(jīng)歷？應(yīng)聘者：我剛到公司的銷售部上任的時(shí)候，業(yè)務(wù)代表之間的矛盾很嚴(yán)重，相互之間勾心斗角，搶單、詆毀他人的事情時(shí)有發(fā)生，并且還發(fā)生過一次業(yè)務(wù)代表的打架事件，銷售工作開展的不順利。我上任之后，把整個(gè)局面扭轉(zhuǎn)了，將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)非常團(tuán)結(jié)、高效的集體。S和T：剛到公司銷售部，上級(jí)給你的任務(wù)和目標(biāo)是什么？S：除了業(yè)務(wù)代表之間的矛盾（導(dǎo)致銷售工作不順利還有哪些問題？），還有存在哪些問題？A：基于目標(biāo)和遭遇的問題，你當(dāng)時(shí)采取了哪些應(yīng)對(duì)措施？A：實(shí)施你的管理措施過程中，遇到了哪些阻力和挑戰(zhàn)，你是如何處理的？R和A：你說局面扭轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)折點(diǎn)是什么？你采取的哪些些措施起到了關(guān)鍵的扭轉(zhuǎn)作用？R：團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)、高效體現(xiàn)在什么地方？有什么具體的實(shí)例可以說明？R：團(tuán)隊(duì)的局面扭轉(zhuǎn)的同時(shí)，階段的任務(wù)目標(biāo)完成情況如何？R：團(tuán)隊(duì)情況的改變對(duì)你的任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生了什么樣的影響？0104 練習(xí)7-STAR整體結(jié)構(gòu)探尋技巧2-結(jié)構(gòu)模糊重點(diǎn)

STAR

-

情形/目標(biāo)/想法/感覺/行動(dòng)/結(jié)果/結(jié)論/教訓(xùn)手段Why

為什么–

原因或情形When&

Where

何時(shí)

何地Who誰

–

你的角色和其他涉及人員What

什么

–

任務(wù)/目標(biāo),

采用的行為,

結(jié)果How

如何

–感覺

想法

動(dòng)機(jī)負(fù)面的例子：

揭示相反實(shí)例的問題(optional)提問與某一項(xiàng)勝任力相關(guān)聯(lián)的具體真實(shí)行為切入0104SATR結(jié)構(gòu)追問技巧3-5W1H89讓應(yīng)聘人員講述過去實(shí)際發(fā)生的事件

而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)關(guān)鍵事件必須與勝任力有很好的相關(guān)性

可據(jù)此判斷其勝任力程度引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié)

以及他當(dāng)時(shí)(而非現(xiàn)在)的看法或行為完整的事件必須包括STARSituation 情形TaskActionResult任務(wù)動(dòng)機(jī)/思想/行為結(jié)果聚焦到有效信息的挖掘0104 關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)4.6

BEI深度挖掘策略追問（Follow-Up

Questions)理論性引導(dǎo)性行為問題只有行為問題能幫助你取得所需的資料：應(yīng)聘者行為的完整例子；理論性問題：只會(huì)獲取理論、意見或者一般的行為；引導(dǎo)性問題：會(huì)讓應(yīng)聘者按你的期望回答問題（多項(xiàng)選擇）。0104 BEI面試中挖掘策略1-面試官角度開放式問題要求候選人就行為表現(xiàn)提供具體的資料封閉式問題使訪談對(duì)象簡(jiǎn)單地通過是非判斷或選擇進(jìn)行回答，或提供他認(rèn)為BEI

訪談期望的答案引導(dǎo)或理論式問題理論式問題只能獲取理論、意見或一般性的行為，請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況是怎樣的？我對(duì)您當(dāng)時(shí)與供貨商進(jìn)行談判的情況很感興趣請(qǐng)具體談?wù)労脝?？您改變策略以后的效果怎么樣呢？你覺得自己是否是一個(gè)有創(chuàng)造力的人？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬的員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)再給他一次機(jī)會(huì)還是嚴(yán)厲地處罰他？你為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問題？一般來說，你是怎樣計(jì)劃一天的工作的？BEI面試中挖掘策略-面試官常見問題類型0104--問題必須是詢問應(yīng)聘者的關(guān)鍵事件，或者事情的過程，或者基于事件的核心行為/結(jié)果，而非個(gè)人的感受、意見或觀點(diǎn)--避免問“為什么”改為問“如何”、“怎樣”或“什么”--問題中的“最事件”，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差勁”等等不要問×

您為什么這樣做？×

假如可能的話，您會(huì)怎樣做？×

您通常的做法是什么？可以問您當(dāng)時(shí)是如何做的？您當(dāng)時(shí)做了什么？請(qǐng)您描述您在這個(gè)項(xiàng)目上的具體工作內(nèi)容？深度追問策略-面試官角度0104舉例以下追問方式：候選人：當(dāng)時(shí)我盡了最大努力超過預(yù)期完成創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)。追問1：你做了哪些事情，比如你怎么去找的贊助商，你開出什么樣的條件？追問2：你預(yù)期的目標(biāo)是多少收入？按照當(dāng)時(shí)你所在城市，商業(yè)發(fā)展水平不高吧，我估計(jì)應(yīng)該不太好拉贊助吧，對(duì)嗎？提示：錯(cuò)誤的提問方式和面試官自問自答，只會(huì)讓候選人更了解面試官想聽怎樣的標(biāo)準(zhǔn)答案，反而對(duì)面試官獲取關(guān)鍵信息產(chǎn)生了誤導(dǎo)。參考提問：追問1：能否說下你到底做了哪些努力？追問2：請(qǐng)問你的預(yù)期收入目標(biāo)是多少？具體完成多少？0104不恰當(dāng)提問-引導(dǎo)性問題應(yīng)聘者說：“我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直都很好?！闭衅附?jīng)理、部門經(jīng)理會(huì)聽了很滿意：“不錯(cuò)，這個(gè)人是銷售冠軍哪?！睆膽?yīng)聘者的回答我得到了什么信息？是否能判斷其銷售專業(yè)度或者崗位能力？應(yīng)該如何追問？0104 面試官深度追問策略-信息籠統(tǒng)應(yīng)聘者說：“我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直都很好?！闭衅附?jīng)理、部門經(jīng)理會(huì)聽了很滿意：“不錯(cuò)，這個(gè)人是銷售冠軍哪?！睆膽?yīng)聘者的回答我得到了什么信息？是否能判斷其銷售專業(yè)度或者崗位能力？應(yīng)該如何追問？應(yīng)聘者說：“我的銷售業(yè)績(jī)一直都很好?！泵嬖嚬伲骸澳阋郧笆窃谑裁辞榫跋落N售做得好呢？公司的氛圍怎么樣？產(chǎn)品怎么樣？銷售的區(qū)域需求量怎么樣？”

（能介紹下你最近期的銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾?？能說說當(dāng)時(shí)具體的銷售目標(biāo)是什么？）然后再問：“你采取了什么行動(dòng)來保證銷售目標(biāo)的？是經(jīng)常拜訪客戶、組織專家演講？還是運(yùn)氣好、產(chǎn)品好？

（基于當(dāng)時(shí)的任務(wù)，你是如何達(dá)成銷售目標(biāo)的？你采取的具體的措施和方法？）最后要問結(jié)果，如果他說“我是公司最好的銷售員之一”，就要問他：“你們公司有幾個(gè)銷售人員？有什么指標(biāo)來判斷你是最好的銷售之一？你的銷售到底是第一，還是第二？（“最好的”

是以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來判斷的？你排名第幾？在那個(gè)群體中的排名？）不斷地追問過去所發(fā)生的事情，才能把應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)問出來。0104 面試官深度追問策略-信息籠統(tǒng)理論性問題行為問題你為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問題？請(qǐng)舉出一個(gè)例子，你是如何解決難題的？你一般怎么開發(fā)新客戶？你與同事發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么處理？一般來說，你怎樣計(jì)劃一天的學(xué)習(xí)或者工作？0104 練習(xí)8-深度挖掘理論性問題行為問題你為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問題？請(qǐng)舉出一個(gè)例子，你是如何解決難題的？你一般怎么開發(fā)新客戶？能否分享一下最近一次成功開發(fā)新客戶的經(jīng)歷？你與同事發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么處理？（指標(biāo)情緒管理）工作中難免有沖突，是否能以以往具體事例談?wù)勀闳绾翁幚砉ぷ髦袥_突事件？一般來說，你怎樣計(jì)劃一天的學(xué)習(xí)或者工作？能否以典型的一天工作為例，講講你是如何開展主要工作或?qū)W習(xí)任務(wù)的？0104 練習(xí)8-深度挖掘素質(zhì)理論性問題引導(dǎo)性問題行為性問題溝通協(xié)調(diào)你將如何對(duì)付難以溝通的人？你擅長(zhǎng)化解溝通矛盾或沖突嗎？團(tuán)隊(duì)協(xié)作你一般怎樣跟他人配合的？我們非常注重協(xié)作，你能有效與他人配合嗎？問題解決你將如何處理工作中出現(xiàn)的問題你能解決維修技術(shù)方面的問題嗎？應(yīng)變能力如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃你會(huì)感覺怎樣？如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？0104 練習(xí)9-深度挖掘：行為性問題、理論性問題和引導(dǎo)性問題的區(qū)分素質(zhì)理論性問題引導(dǎo)性問題行為性問題溝通協(xié)調(diào)你將如何對(duì)付難以溝通的人？你擅長(zhǎng)化解溝通矛盾或沖突嗎？請(qǐng)舉例說明，你是如何處理與他人的沖突或矛盾的？團(tuán)隊(duì)協(xié)作你一般怎樣跟他人配合的？我們非常注重協(xié)作，你能有效與他人配合嗎？請(qǐng)舉例說明，你是如何與他人協(xié)作共同完成工作任務(wù)的？問題解決你將如何處理工作中出現(xiàn)的問題你能解決維修技術(shù)方面的問題嗎？請(qǐng)你說說你最近遇到的一個(gè)（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的應(yīng)變能力如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃你會(huì)感覺怎樣？如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？0104 練習(xí)9-深度挖掘：行為性問題、理論性問題和引導(dǎo)性問題的區(qū)分0104 深度挖掘策略-假STAR-候選人角度明確問清楚要求給出一個(gè)實(shí)際的情況要求給出實(shí)例含糊的回答跟進(jìn)問題我大部分時(shí)間都能應(yīng)付需要處理的工作。這個(gè)辦法效果很好。一般來說，我都可以應(yīng)付新的工作，無需請(qǐng)教別人。我們花了很多時(shí)間進(jìn)行策劃，確保計(jì)劃順利開展你得到以下的答復(fù)，如何跟進(jìn)？0104 練習(xí)10-假STAR含糊的回答跟進(jìn)問題我大部分時(shí)間都能應(yīng)付需要處理的工作。舉例說明，你是如何做來應(yīng)付所有工作的？這個(gè)辦法效果很好。你怎么知道效果很好，你有什么實(shí)例說明？一般來說，我都可以應(yīng)付新的工作，無需請(qǐng)教別人。舉個(gè)例子說明，你是如何學(xué)習(xí)來了解新的工作的？我們花了很多時(shí)間進(jìn)行策劃，確保計(jì)劃順利開展你在策劃過程中，負(fù)責(zé)什么工作？你得到以下的答復(fù)，如何跟進(jìn)？0104 練習(xí)10-假STAR

參考答案意見跟進(jìn)問題我相信為客戶額外提供服務(wù)是值的。我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組的合作有很大幫助。我肯定我所做得比我應(yīng)該做得多。你得到以下的答復(fù)，如何跟進(jìn)？理論或未來的跟進(jìn)問題如果我是領(lǐng)班，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)不好的員工

。那次的經(jīng)歷不僅教會(huì)我下一次說什么，也教會(huì)我不說什么。0104 練習(xí)10-假STAR意見跟進(jìn)問題我相信為客戶額外提供服務(wù)是值的。你為客戶做了那些額外的服務(wù)？我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組的合作有很大幫助。具體說一下，你的建議給合作帶來哪些幫助？我覺得我在那個(gè)項(xiàng)目上我所做的比我應(yīng)該做的多。你具體說一下，你在那個(gè)項(xiàng)目中做了什么工作嗎？你得到以下的答復(fù)，如何跟進(jìn)？理論或未來的跟進(jìn)問題如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)不好的員工

。你曾處理過這樣的員工嗎？你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？那次的經(jīng)歷不僅教會(huì)我下一次說什么，也教會(huì)我不說什么。舉個(gè)例子說明你是如何應(yīng)用這個(gè)原則的？0104 練習(xí)10-假STAR

參考答案106事例（能完整說出STAR)沒相關(guān)回應(yīng)事例（能說出S/T

情景/任務(wù))追問A行動(dòng)能說出A

行動(dòng)不能說出A

行動(dòng)追問R

結(jié)果再追問A

行動(dòng)能說出A

行動(dòng) 還不能說出A

行動(dòng)能說出R

結(jié)果還不能說出R

結(jié)果其他導(dǎo)入性問題自我介紹導(dǎo)入性問題探索式問題0104BEI總結(jié)1-整體探尋總結(jié)1采取的行動(dòng)To

explore

the

Action在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何看待這些障礙、困難？您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？

后來想法有沒有改變，為什么？您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實(shí)際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動(dòng)？你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個(gè)過程中扮演什么角色？衡量結(jié)果To

determine

the

Result最后事情的結(jié)果如何？你收到了什么樣的反饋？你領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)如何？你收到了什么樣的反饋？你上級(jí)（同事、客戶、伙伴）評(píng)價(jià)如何？你認(rèn)為這件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改進(jìn)？如果重來一次，你在哪些方面會(huì)有不同的做法？Situation/Task情境和任務(wù)Result（Outcome）結(jié)果Action行動(dòng)0104BEI總結(jié)2-STAR整體結(jié)構(gòu)探尋說明情景/任務(wù)To

clarify

the

Situation/Task該事件發(fā)生的背景？什么時(shí)間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？108面試官角度：轉(zhuǎn)化為行為性問題引導(dǎo)性封閉性理念性假設(shè)性0104BEI總結(jié)3-深度挖掘策略候選人角度：細(xì)節(jié)內(nèi)容的行為化追問概括/含糊混淆“我們”和

“我”假設(shè)主觀面試官的提問方式如下:(1)起點(diǎn)1，針對(duì)行為的情境（S）和任務(wù)（T）部分提問。(2)起點(diǎn)4，針對(duì)行為的結(jié)果(R)提問。(3)起點(diǎn)2，針對(duì)最成功之處提問,

導(dǎo)致成功的行為（A）(4)起點(diǎn)3，這是對(duì)最失敗之處提問，導(dǎo)致失敗的行為（A）１243正弦曲線原則:就是指對(duì)事例中與行為有關(guān)的部分進(jìn)行提問，提問過程呈現(xiàn)正弦曲線性狀。對(duì)于虛假的事例，應(yīng)聘者很難詳盡地說明事例中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，正弦曲線的提問會(huì)使該應(yīng)聘者出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞。同時(shí)，該提問方式可以使面試官對(duì)整個(gè)行為事例有更具體的了解。0104 行為事件（STAR）引導(dǎo)框架—正弦曲線原則（難）模糊性描述典型追問技巧例句：需要要求體驗(yàn)生活，我應(yīng)聘去做保安，有時(shí)很危險(xiǎn)的，當(dāng)時(shí)我正在巡視地下車庫，突然發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)人影鬼鬼祟祟的在車庫里游蕩，我就跟領(lǐng)班匯報(bào)了，最終發(fā)現(xiàn)虛驚一場(chǎng)，是業(yè)主在找車鑰匙。假設(shè)性描述典型追問技巧例句：假如當(dāng)時(shí)招聘預(yù)算能再多一點(diǎn)的話，我相信一定可以有更多的招聘渠道，這樣就可以找到更優(yōu)秀的候選人。理論性描述典型追問技巧例句：對(duì)員工來說，無論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰都必須是及時(shí)的，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓員工知道什么是公司鼓勵(lì)的，什么是公司禁止的。評(píng)論性描述典型追問技巧例句：我的優(yōu)點(diǎn)是具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠堅(jiān)持原則，具有良好的學(xué)習(xí)能力。0104 練習(xí)11-綜合訓(xùn)練整體“總分”原則結(jié)構(gòu)性：整個(gè)訪談結(jié)構(gòu)將圍繞者面試提綱（能力素質(zhì)ONEBY

ONE）（廣度）連貫性：一個(gè)素質(zhì)鏈接一個(gè)素質(zhì)設(shè)問，一個(gè)事件中連貫進(jìn)行設(shè)問，（縱度）可回溯性：信息記錄，可以印證（完整）素質(zhì)1素質(zhì)2素質(zhì)3素質(zhì)4素質(zhì)5補(bǔ)充提問（素質(zhì)）素質(zhì)之間最好有承接的關(guān)系：思維層面素質(zhì)溝通層面素質(zhì)協(xié)作層面素質(zhì)自我層面素質(zhì)0104 評(píng)委的設(shè)問策略4.7

談過程：?jiǎn)枴⒙?、追、?104 面談過程：?jiǎn)?、聽、追、記有所?zhǔn)備簡(jiǎn)明扼要結(jié)構(gòu)清晰問接納為先用心傾聽聚焦行為聽開場(chǎng)預(yù)設(shè)及時(shí)糾偏關(guān)鍵細(xì)節(jié)有效信息追原始信息聚焦關(guān)鍵邊記邊問記ALIR4.8

評(píng)分：評(píng)分與點(diǎn)評(píng)（一）面試記錄編碼（二）打分技術(shù)與采分點(diǎn)（三）如何進(jìn)行面試評(píng)分與點(diǎn)評(píng)（四）打分練習(xí)0104 評(píng)分：評(píng)分與點(diǎn)評(píng)116編碼（Coding），指在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為