禮儀與溝通培訓課件

禮儀與溝通福州大學公共管理學院鄭旭輝副教授約翰.洛克：禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他敬重別人，和別人合得來。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。

學習禮儀的原則：敬人、寬容、真誠、溝通尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重所有人是一種教養(yǎng)

學禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。首先，很重要的是——

微笑無論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現(xiàn)，你會因此被認為是不講原則、不守信用的人。

微笑是最完美的禮儀自信的微笑：

這種微笑充滿著自信和力量，一個人即使在遇到困難或危險時，若以微笑以待，那一定能沖破難關。禮貌的微笑：這種微笑像春風化雨，滋潤人的心田。一個懂得禮貌的人，會將微笑當作禮物，慷慨地贈予他人。真誠的微笑：表現(xiàn)對別人的尊重、理解和同情。不要等著別人向你表示善意，你應該主動向身邊的人愉快地道聲早安，輕松開始新的一天。真誠的微笑：放松自己的面部肌肉，使自己的嘴角微微向上翹起，雙頰肌肉上抬，露出六顆牙齒，讓嘴唇呈弧形人人都需要贊美，你我都不例外?！挚橡B(yǎng)成使用“日常備忘錄”的習慣，能讓你花最少的時間，以充沛的精力去提高工作效率。當你發(fā)覺自己在拖延一項重要工作時，就應該盡量把它分成許多小而易于完成的工作，這樣你就不會無從下手了。出自真誠，源自真心。知己知彼，投其所好。從小處著眼，無“微”不至。忌諱：太夸張、陳詞濫調(diào)、沖撞別人的忌諱。真誠地贊美他人

良好的人際關系是事業(yè)成功的關鍵要素。成功學家卡耐基告訴我們，與人相處的大訣竅是給予真誠的贊美?？梢哉f，贊美別人加上你聰明的腦袋和實干的精神，你的事業(yè)就成功了一半。但是如何來贊美別人呢盡量不要對別人說NO不刺耳不舒服厭惡那如何使自己盡量少說NO，或者避免說NO呢即使一項必須做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它辦好，好早一點忘掉這種不快。

同時在敘述問題的時候，也盡量不要用“我認為”、“我覺得”、“可能”這樣的主觀詞匯。

試著用肯定的語氣表達否定的意思這個問題我不懂。這件事情我不明確。這個問題蠻難懂。我?guī)湍愦_認一下再告訴你。工作時一定要用大腦去做充分、客觀的、理智的思考和分析，試著找些證據(jù)來支持或駁斥自己的感受，而不是把直覺當作行動指南。穿著儀態(tài)介紹禮儀握手禮儀名片禮儀座次禮儀接下來我們一起來點擊下面的基本禮儀吧穿著TPO原則T——timeP——placeO——object公務場合——莊重、保守、傳統(tǒng)適合：制服、套裝、套裙、工作服等

忌：牛仔裝、運動裝、沙灘裝、家居服社交場合——典雅、時尚、個性適合：時裝、禮服、民族服裝、個性化服裝

忌：制服、工作服、牛仔裝、運動裝等休閑場合——舒適、方便、自然適合：家居裝、牛仔裝、運動裝、沙灘裝

忌：制服、套裙、套裝、工作服、禮服等三色原則：正裝色彩總體上控制在三色以內(nèi)，且以一種顏色為主其它注意事項：整潔、文明、搭配合理忌：過于暴露或透明的衣服過短、過緊一般來說，灰西裝、白襯衫，宜選灰、綠、黃色領帶；深藍色西裝，白色或明亮的藍色襯衫，可以選擇藍色、灰色、黃色領帶。西裝袖子長度到手腕為宜，襯衫的袖長應比西裝的袖子長出1-2cm。男士每天應該擦亮皮鞋，站立起來，褲腳前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋幫就可以了。穿西裝和皮鞋選襪子時，可以選擇黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系襪子適合運動休閑時配運動鞋、休閑鞋一起穿。男士穿著一個書桌上堆滿了文件的人，若能把他的辦公桌清理一下，留下手邊待處理的一些，就會發(fā)現(xiàn)他的工作更容易些。西裝的肩要平直、對稱。胸圍和腰身都不要有緊繃感。收腰時看起來要漂亮。穿裙子應配以長筒絲襪或連褲襪，以肉色為常用。在辦公室預備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時急用。高跟鞋的鞋跟不宜太高太細，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。穿著返回在辦公室內(nèi)保持適度的緊張，這是一種積極的精神狀態(tài)，可以把你內(nèi)心的斗志激發(fā)出來，有效工作。兩腳分開點距離，不應超過肩寬，雙手自然下垂或放在身后。雙手掌心向下，自然放在膝上，兩膝距離以一掌為宜。雙膝要靠緊，雙腳位置可成V字型或右丁字型，右手搭在左手上，貼在腹部?？蓪⒂沂治赵谧笫稚?。輕放于腿面，并將兩腿自然收攏。儀態(tài)坐坐立立習慣于“等待命令”你就會養(yǎng)成“有所為而為”的工作態(tài)度，或是只做你喜歡的工作，那么，你就別指望公司會分派給你具有挑戰(zhàn)性的工作，讓你擔當重任。返回眼時間表示友好——占全部相處時間的1/3表示重視——占全部相處時間的2/3表示輕視——不到1/3時間表示敵意或興趣——超過2/3禁忌區(qū)域一般情況下，不宜注視頭頂、大腿、腳部與手部，或是目中無人對異性而言，不應注視其肩部以下，尤其不應注視胸部、襠部、腿部。允許注視的區(qū)域公務型注視——前額三角部，以雙眼為底線嚴肅認真，有誠意社交型注視——唇心到雙眼之間三角部輕松自然，有氛圍親密型注視——眼部到胸部柔和親切，有情意介紹禮儀自我介紹：

先向他人點頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準備好的名片。他人介紹：

介紹他人應遵循“尊者居后”的原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹：

應按職務自高而低依次介紹。在工作中時刻力求上進，你就能凡事以積極的態(tài)度處之。只有具備高度責任心的人，才能在公司更有所發(fā)展。返回握手禮儀海倫.凱勒：我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人于千里。我握著冰冷冷的手指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖。握手的原則：遵循“尊者優(yōu)先、女士優(yōu)先”的原則。尊者先伸手，才可握手。男女會面，女士先伸手，男士才可回應。握手時：雙方距離1米左右，站立。力度適中，上下晃動三四次然后松開，時間大約1至3秒，切忌用左手握手。趁著年輕，有斗志，應該積極地向不同類型的工作挑戰(zhàn)，甭管它是你喜歡的還是討厭的，以拓寬你的視野、鍛煉你的能力。返回名片禮儀遞交名片：名片要事先準備好。遞名片時身體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠的語調(diào)說：“這是我的名片，請多關照。”索要名片：向?qū)Ψ剿饕瑫r，應以請求的口吻說：“如果方便的話，能否給我一張你的名片以便聯(lián)系？”接受名片：接受別人遞上的名片時要稍向前躬身，雙手接過，然后將名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。收到別人名片后一般要回贈。如果沒帶名片要向?qū)Ψ浇忉尣⒅虑?。在辦公室內(nèi)多做一些分外的工作，你就能很快從工作中成長起來。返回座次安排目標是你所期望的成就與事業(yè)的真正動力，但會隨著時間的推移而改變的，你的優(yōu)先工作之一，是要檢查你的目標表，并且按當時的情況加以修正。政務禮儀安排座次前排高于后排中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè)如果一個人一味地沉浸在悔恨之中，積極性就會嚴重受挫?？朔@個問題的方法很簡單，用“下次”取代“如果”。返回

很多困難的或無法理解的問題，如果換一個角度來看，就會變得豁然開朗了。多從他人的角度看問題，有助于你以樂觀的態(tài)度對待工作。商務會議座次安排：右高左低前高后低中間高于兩側(cè)

乘坐轎車4334司機司機4231654231個人禮儀好習慣見到同事要微笑，問候、打招呼或點頭示意。有客人造訪時，熱情地招呼客人，并請客人落座，然后奉上熱茶。乘電梯時，應注意乘電梯時主人要先進去，按住按鈕，再請客人進來。出電梯時要請客人先出去。同事之間要互相幫助，要有積極的團隊合作精神。會議中要把手