社區(qū)營(yíng)銷培訓(xùn)課程

5社區(qū)營(yíng)銷目錄互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社區(qū)時(shí)代！什么是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷？為什么要做社區(qū)營(yíng)銷？社區(qū)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)！一互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社區(qū)時(shí)代網(wǎng)站社區(qū)化成為趨勢(shì)去中心化增長(zhǎng)應(yīng)用迅速主動(dòng)獲取信息網(wǎng)民更成熟網(wǎng)站社區(qū)化成為趨勢(shì)趨勢(shì)一未來(lái)每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū)2006年，Google以價(jià)值16.5億美元的股票收購(gòu)YouTube，證明新興社區(qū)類網(wǎng)站的價(jià)值得到投資人認(rèn)可網(wǎng)站社區(qū)化成為趨勢(shì)趨勢(shì)二網(wǎng)民的眼球從門戶轉(zhuǎn)向社區(qū)網(wǎng)站社區(qū)化成為趨勢(shì)趨勢(shì)二網(wǎng)民的眼球從門戶轉(zhuǎn)向社區(qū)網(wǎng)站社區(qū)化成為趨勢(shì)趨勢(shì)三互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞“社區(qū)”傳統(tǒng)網(wǎng)站更加重視社區(qū)建設(shè)，社區(qū)成為很多網(wǎng)站人氣的來(lái)源和依托。網(wǎng)站社區(qū)化成為趨勢(shì)趨勢(shì)四長(zhǎng)尾力量匯聚社區(qū)藍(lán)海市場(chǎng)《2006中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》結(jié)果顯示，在被調(diào)查的2000多家社區(qū)論壇BBS中，會(huì)員數(shù)大于1萬(wàn)的網(wǎng)站僅占14.3％，大多數(shù)網(wǎng)站的會(huì)員在1萬(wàn)以下。其中，會(huì)員數(shù)在1000以下的網(wǎng)站論壇最多，占總體比例的57.8%。顯示了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)論壇數(shù)量大、分布廣的發(fā)散特征，也表明了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)行業(yè)擁有一個(gè)獨(dú)特的長(zhǎng)尾現(xiàn)象。長(zhǎng)尾理論紅海和藍(lán)海網(wǎng)站社區(qū)化成為趨勢(shì)趨勢(shì)四長(zhǎng)尾力量匯聚社區(qū)藍(lán)海市場(chǎng)網(wǎng)站社區(qū)化成為趨勢(shì)趨勢(shì)四長(zhǎng)尾力量匯聚社區(qū)藍(lán)海市場(chǎng)去中心化應(yīng)用增長(zhǎng)迅速事實(shí)一網(wǎng)站數(shù)逐年增加，中小網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站及社區(qū)增長(zhǎng)迅速2008年12月31日，288萬(wàn)去中心化應(yīng)用增長(zhǎng)迅速事實(shí)二搜索引擎的發(fā)達(dá)降低互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)門戶的依賴主動(dòng)獲取信息，網(wǎng)民更加成熟數(shù)據(jù)一社區(qū)網(wǎng)民年齡成熟、受教育程度高主動(dòng)獲取信息，網(wǎng)民更加成熟數(shù)據(jù)一社區(qū)網(wǎng)民年齡成熟、受教育程度高主動(dòng)獲取信息，網(wǎng)民更加成熟數(shù)據(jù)一社區(qū)網(wǎng)民年齡成熟、受教育程度高主動(dòng)獲取信息，網(wǎng)民更加成熟數(shù)據(jù)二社區(qū)用戶平均網(wǎng)齡高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成熟度高主動(dòng)獲取信息，網(wǎng)民更加成熟數(shù)據(jù)三社區(qū)用戶在社區(qū)中停留時(shí)間較長(zhǎng)、黏性穩(wěn)固

二什么是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷？網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、討論組、聊天室、博客等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問(wèn)者，由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實(shí)際上也成為一種營(yíng)銷場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷依靠網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過(guò)口碑、話題，對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行廣告、公關(guān)傳播的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。三為什么要做社區(qū)營(yíng)銷？社區(qū)成為了流行引爆源生活中，人們總是更愿意相信身邊人的建議和觀點(diǎn)，買東西時(shí)聽(tīng)聽(tīng)親人、朋友、熟人的評(píng)價(jià)，這比任何一種廣告都更有說(shuō)服力。這就是口碑。在互聯(lián)網(wǎng)上，朋友、熟人延伸到了網(wǎng)友，于是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上，網(wǎng)友們的觀點(diǎn)就成了重要的意見(jiàn)參考源。這就是網(wǎng)絡(luò)口碑。案例一“西單翅酷”案例二：借助BBS，“越獄”的隱秘流行

三為什么要做社區(qū)營(yíng)銷？社區(qū)是一把雙刃劍網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一塊自由開(kāi)放的舞臺(tái)，人們既可以在上面說(shuō)好東西，自然也可以發(fā)表抱怨或揭發(fā)不佳的事實(shí)。所以，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上有好口碑，也有壞口碑。“好事不出門，壞事傳千里?！比绻菈氖拢环e極預(yù)防和正面應(yīng)對(duì)的話，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上也許會(huì)傳得更快。案例一：Dell的“換芯門”事件背景：一個(gè)用戶購(gòu)買了Dell6400電腦，發(fā)現(xiàn)其芯片與官方說(shuō)明中不一致，遂到IT168論壇發(fā)帖投訴，由于瀏覽該帖人大量的轉(zhuǎn)貼和跟帖，許多其它購(gòu)買了Dell產(chǎn)品的用戶都產(chǎn)生了共鳴，他們通過(guò)社區(qū)BBS組織集體投訴，隨后甚至引起了全球媒體關(guān)注，為此Dell電腦不得不承諾為用戶退貨或者更換芯片。三為什么要做社區(qū)營(yíng)銷？市場(chǎng)研究公司JupiterResearch調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：77%的網(wǎng)民在線采購(gòu)商品前，會(huì)參考網(wǎng)上其他人所寫(xiě)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)；超過(guò)90%的大公司相信，用戶推薦和網(wǎng)民意見(jiàn)在影響用戶是否購(gòu)買的決定性因素中是非常重要的。

社區(qū)口碑已在影響消費(fèi)行為（AISAS）三為什么要做社區(qū)營(yíng)銷？社區(qū)營(yíng)銷掀起第三次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷浪潮社區(qū)營(yíng)銷是繼門戶廣告、搜索廣告之后的新型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式是從注意力經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換的最好載體。三為什么要做社區(qū)營(yíng)銷？哪些企業(yè)要更為重視社區(qū)營(yíng)銷？社區(qū)營(yíng)銷四社區(qū)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)營(yíng)銷社區(qū)是捕捉目標(biāo)受眾的最佳網(wǎng)絡(luò)途徑軟性營(yíng)銷無(wú)形的廣告和公關(guān)方式，更為人性化經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷物美價(jià)廉聚集營(yíng)銷把網(wǎng)絡(luò)上廣大分散的目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者聚集起來(lái)病毒營(yíng)銷利用網(wǎng)絡(luò)無(wú)限的延展性五社區(qū)營(yíng)銷的三種基本類型通過(guò)網(wǎng)絡(luò)炒作，推廣一個(gè)事件或人物。陳墨、立二、浪兄通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)控調(diào)查然后再進(jìn)行產(chǎn)品包裝，從而與用戶之間互動(dòng)活動(dòng)。奇虎在論壇以及博客中大量的發(fā)布信息，用于加強(qiáng)網(wǎng)友對(duì)某產(chǎn)品或者事件的印象。專業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷公司六如何進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷尋找有效社區(qū)資源預(yù)備發(fā)布維護(hù)媒介配合尋找有效社區(qū)明確自身定位和營(yíng)銷目標(biāo)產(chǎn)品、品牌分析消費(fèi)者定位明確營(yíng)銷目標(biāo)尋找的社區(qū)論壇列出相符的社區(qū)論壇總表選擇目標(biāo)社區(qū)論壇論壇影響力論壇相關(guān)性論壇形象力論壇覆蓋面企業(yè)經(jīng)濟(jì)承受力資源預(yù)備專兼職網(wǎng)絡(luò)推手、寫(xiě)手社區(qū)論壇IDID非馬甲化、人性化：盡量使用中文或?qū)嵰庥⑽腎DID身份化：ID與社區(qū)論壇的品味定位相符ID“VIP”化：培養(yǎng)ID，老ID發(fā)言更具權(quán)威性、安全性簽名的商業(yè)化運(yùn)用QQ群、BLOG資源可發(fā)布信息的QQ群、BLOG資源發(fā)布非說(shuō)教，強(qiáng)調(diào)話題性硬性廣告容易被社區(qū)刪帖，網(wǎng)民抵觸強(qiáng)軟性話題，制造話題，易被接受，忌功利，嚴(yán)格遵守版規(guī)發(fā)帖，創(chuàng)意第一標(biāo)新立異，新意，標(biāo)題黨，噱頭圖文并茂，圖片對(duì)于帖子非常重要連載小說(shuō)，持續(xù)關(guān)注、效應(yīng)累積自然流露，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲分析網(wǎng)民心態(tài)，迎合網(wǎng)民興趣愛(ài)好好的演員帖發(fā)的好，維護(hù)省時(shí)省力聯(lián)想“紅本女”社區(qū)營(yíng)銷吃垮必勝客發(fā)布新帖類型求助型討論型攻略型資訊型展示型故事型維護(hù)保持流量保持帖子的優(yōu)勢(shì)位置黑臉白臉有頂有罵有跟隨，制造話題，制造爭(zhēng)議以頂為主，控制罵帖有的放矢，忌空洞發(fā)言迎合論壇社區(qū)氛圍媒介配合