知識(shí)管理課件

知識(shí)管理課件第一頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)知識(shí)

知識(shí)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗(yàn)的綜合。

知識(shí)管理權(quán)威專(zhuān)家ThomasH.Davenport認(rèn)為：

知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過(guò)文字化的信息，也包含專(zhuān)家的獨(dú)特意見(jiàn)以及為新經(jīng)驗(yàn)做評(píng)估、整合與提供信息架構(gòu)等。第二頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的特性：?共享性。知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過(guò)互動(dòng)可以增加知識(shí)。?隱含性。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情，對(duì)于知識(shí)的理解是個(gè)人的、特殊的、難以充分交流的。?增值性。知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過(guò)程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性，知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。?資源性。知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類(lèi)社會(huì)的三大要素。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價(jià)值呈上升趨勢(shì)。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為5%-20%，到90年代，為70%-80%。第三頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)概念體系：

數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智能是知識(shí)概念體系的四個(gè)方面，它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條由低到高、有淺入深、由易到難的序列。智能知識(shí)信息數(shù)據(jù)第四頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂無(wú)章的文字、數(shù)字或其它代表性的符號(hào)。它是一個(gè)描述，是對(duì)事實(shí)的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。信息（Information）：經(jīng)過(guò)加工組織的、對(duì)決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。第五頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)（Knowledge）：對(duì)既有信息進(jìn)行解釋和評(píng)價(jià)的結(jié)果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預(yù)測(cè)出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。信息加經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)整合后形成知識(shí)。智能（Intelligence）：指人們有效運(yùn)用信息和知識(shí)的能力，通常指富有洞察力的知識(shí)。能夠預(yù)見(jiàn)一些事情的發(fā)生并采取相應(yīng)的行動(dòng)。第六頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)區(qū)別：?數(shù)據(jù)是反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí),如：數(shù)字、聲音、圖像。?信息是經(jīng)過(guò)加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。?知識(shí)是對(duì)信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。?智能是激活了的知識(shí)，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識(shí)的能力。

數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過(guò)審核、分類(lèi)后，可以變成有價(jià)值的知識(shí)；知識(shí)經(jīng)過(guò)行動(dòng)、驗(yàn)證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤(rùn)、降低成本、提高生產(chǎn)力。第七頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

下列概念分別屬于知識(shí)概念體系中的哪個(gè)概念范疇：

1、科學(xué)實(shí)驗(yàn)的原始記錄2、數(shù)據(jù)庫(kù)

3、決策支持系統(tǒng)4、商業(yè)情報(bào)

5、填寫(xiě)好的調(diào)查問(wèn)卷6、工作經(jīng)驗(yàn)

7、新聞報(bào)道8、科技文獻(xiàn)

9、專(zhuān)利發(fā)明思考？答案：數(shù)據(jù)1、5信息2、7、8知識(shí)4、6、9智能3第八頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的分類(lèi)：?Know-X分類(lèi)法：?事實(shí)知識(shí)（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。?原理知識(shí)（Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)法則。常用于大學(xué)專(zhuān)業(yè)課程中。?技能知識(shí)（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動(dòng)以及科研工作相關(guān)。?人力知識(shí)（Know-who）。讓人知道是誰(shuí)。即關(guān)于誰(shuí)知道什么以及誰(shuí)知道如何做什么的信息。第九頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)?隱性——顯性分類(lèi)法：?顯性知識(shí)：可以通過(guò)正常的語(yǔ)言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)。它可以以書(shū)本、數(shù)據(jù)庫(kù)、CD-ROM等介質(zhì)存儲(chǔ)，如專(zhuān)利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識(shí)屬于此類(lèi)。?隱性知識(shí)：隱含經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)。個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，具有高度個(gè)性化、難以格式化，不易用語(yǔ)言表達(dá)及傳播。難以衡量其價(jià)值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識(shí)屬于此類(lèi)。如廚師和藝術(shù)家。第十頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)從技能和認(rèn)識(shí)角度可將企業(yè)隱形知識(shí)劃分為兩類(lèi)：一類(lèi)是技能方面的隱性知識(shí)，包括那些非正式的，難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等；另一類(lèi)是認(rèn)識(shí)方面的隱形知識(shí)，包括洞察力、直覺(jué)、感悟和心智模式、團(tuán)隊(duì)的默契和組織文化等。第十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)日本知識(shí)管理專(zhuān)家野中郁次郎定義：顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則；隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)。相關(guān)資料第十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”，隱性知識(shí)是隱藏在水面下的大部分。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難發(fā)覺(jué)，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值。隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。第十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

了解知識(shí)的分類(lèi)是為了更好地對(duì)企業(yè)中的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。正確區(qū)分知識(shí)的類(lèi)型，對(duì)知識(shí)管理具有重要意義。不同類(lèi)型的知識(shí)要求不同方式的管理，每種知識(shí)類(lèi)型各有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。不同類(lèi)型的組織，其知識(shí)管理重點(diǎn)有所不同。只有對(duì)組織中最需要的知識(shí)類(lèi)型進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。

第十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

企業(yè)中的下列問(wèn)題各屬于哪類(lèi)知識(shí)：為什么要開(kāi)發(fā)某個(gè)市場(chǎng)Know-what有了問(wèn)題知道應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí)Know-why組織主要有那些產(chǎn)品銷(xiāo)售Know-how技術(shù)人員解決問(wèn)題的技巧Know-who思考？第十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造：

組織本身無(wú)法創(chuàng)造知識(shí)?

組織只有通過(guò)組織環(huán)境的設(shè)計(jì)與動(dòng)員，使員工個(gè)人層次所創(chuàng)造的內(nèi)隱知識(shí)傳播擴(kuò)大，累積成組織知識(shí)，產(chǎn)生知識(shí)螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)是組織知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)，組織知識(shí)的形成是知識(shí)管理的目的。組織知識(shí)轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造的主要方式：

由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會(huì)化、由內(nèi)隱到外顯的外在化、由外顯到外顯的結(jié)合化、由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化。第十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會(huì)化（Socialization）

個(gè)人通過(guò)觀察和對(duì)話交流從他人那里獲得新知識(shí)。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉(zhuǎn)換，組織應(yīng)該：?鼓勵(lì)社團(tuán)活動(dòng)，提高經(jīng)驗(yàn)分享的范圍和層次。?設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時(shí)空。?養(yǎng)成分享知識(shí)的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動(dòng)員和鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，讓更多的人懂得知識(shí)分享的好處。?提供知識(shí)交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)。在組織內(nèi)提供固定且正式的知識(shí)交流時(shí)間，在組織外提供參加交流會(huì)議的機(jī)會(huì)。第十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到外顯的外在化（Externalization）

通過(guò)討論和文件編輯將知識(shí)轉(zhuǎn)化成明確具體的形式。組織需要開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件使個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成可編碼的顯性知識(shí)。如：?將在項(xiàng)目或產(chǎn)品中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)形成文字，提供渠道讓其它成員參考。?應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。由成員互相激蕩與對(duì)抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念具體化。第十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)由外顯到外顯的結(jié)合化（Combination）將人們尚無(wú)組織的知識(shí)內(nèi)容加以總結(jié)，實(shí)現(xiàn)資源共享。組織需要做到：組合各種不同形式（文件、數(shù)據(jù)庫(kù)）的顯性知識(shí)；分類(lèi)、增加和結(jié)合既有的知識(shí)，以激發(fā)新知識(shí)的產(chǎn)生。

知識(shí)的系統(tǒng)化。具體地：?文件管理。整合全公司各部門(mén)的文件，重新分類(lèi)。?建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)。成員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)獲得其他部門(mén)的知識(shí)。第十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化（Internalization）通過(guò)團(tuán)體工作、工作中學(xué)習(xí)、工作中培訓(xùn)消化和吸收獲得的新的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)。在這一過(guò)程中，組織應(yīng)該做到：?給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯(cuò)的空間。?發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。?引進(jìn)、轉(zhuǎn)化外部知識(shí)，如購(gòu)買(mǎi)新的經(jīng)營(yíng)技能。?構(gòu)建“知識(shí)分布圖”。記錄各種知識(shí)技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的對(duì)象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)。第二十頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)要點(diǎn)：隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在相互轉(zhuǎn)化中形成一個(gè)不斷成長(zhǎng)的知識(shí)螺旋。案例分析：摩托羅拉公司知識(shí)轉(zhuǎn)換實(shí)踐第二十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐分析：

產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造的過(guò)程。其過(guò)程包含四個(gè)步驟：A、產(chǎn)生一個(gè)想法。產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程常常來(lái)自一種創(chuàng)作沖動(dòng)，這種沖動(dòng)通常依賴(lài)于個(gè)人間的交流，如：頭腦風(fēng)暴、小組討論等。B、開(kāi)發(fā)一項(xiàng)發(fā)明。認(rèn)為可行的想法在一定資源支撐下用于建立產(chǎn)品原型和進(jìn)行試驗(yàn)，如果成功，該想法就上升為一項(xiàng)發(fā)明。C、實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新。發(fā)明轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品需要進(jìn)行商品化工作，包括大規(guī)模生產(chǎn)、制訂產(chǎn)品策略，市場(chǎng)推廣等工作。D、激發(fā)一種沖動(dòng)。具有創(chuàng)造力的個(gè)人在創(chuàng)造過(guò)程中，能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，通過(guò)對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行消化、吸收，從而引發(fā)一個(gè)新的創(chuàng)新過(guò)程。

哪種知識(shí)轉(zhuǎn)換模式在上述哪種過(guò)程中起主導(dǎo)作用？社會(huì)化外在化結(jié)合化內(nèi)隱化第二十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)二、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)統(tǒng)一定義。

知識(shí)管理，包括知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測(cè)評(píng)、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過(guò)知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。

美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：

知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。第二十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的一個(gè)定義:為了使組織(包括成員)采用更佳的措施與行動(dòng),更好達(dá)到組織目標(biāo),采用的技術(shù)與組織管理手段;它對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體有價(jià)值的知識(shí),進(jìn)行系統(tǒng)定義,獲取,存儲(chǔ),分享,轉(zhuǎn)程,利用和評(píng)估;知識(shí)管理也就是為提高組織軟實(shí)力采取的技術(shù)與組織手段;第二十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三行為行為行為知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理三要素：人：協(xié)作的所有參與者場(chǎng)所：協(xié)作空間事件：所有內(nèi)容和處理過(guò)程發(fā)掘關(guān)系確定價(jià)值不斷學(xué)習(xí)人事件場(chǎng)所第二十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理核心表現(xiàn)：●以人為本，面向應(yīng)用。人是知識(shí)活動(dòng)的中心和主體。●依賴(lài)于知識(shí)。它的主要工作是對(duì)知識(shí)的基礎(chǔ)管理。●是管理。它不是對(duì)知識(shí)的管理或知識(shí)化的管理，而是以知識(shí)為中心的管理。不是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單加工分析，而是幫助組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)顯性化（共享、運(yùn)用、創(chuàng)新）?！駜?yōu)化的流程。根據(jù)先進(jìn)的流程對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行劃分。●一種制度和方法。以基本方法和規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)各層次的管理活動(dòng)?！衲康氖莿?chuàng)造價(jià)值。實(shí)現(xiàn)“知識(shí)增值”，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為重要的經(jīng)營(yíng)資源。第二十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的直接目標(biāo)：?知識(shí)的發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能獲得和應(yīng)用知識(shí)。?確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的。?推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)。?支持從外部獲取知識(shí)。?確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散。?確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。第二十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)相關(guān)資料：

對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查：

通過(guò)對(duì)來(lái)自12個(gè)國(guó)家的一些先鋒企業(yè)組織的首席信息官、信息系統(tǒng)管理人員、總經(jīng)理、和職能部門(mén)經(jīng)理的問(wèn)卷調(diào)查表明，在不同的知識(shí)管理實(shí)踐中產(chǎn)生了對(duì)知識(shí)管理的不同認(rèn)識(shí)。第二十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三什么是知識(shí)管理？基于信息的觀點(diǎn)基于技術(shù)的觀點(diǎn)基于文化的觀點(diǎn)可執(zhí)行信息數(shù)據(jù)的分類(lèi)整理企業(yè)黃頁(yè)過(guò)濾的信息自由文本和概念人員信息檔案容易獲得的信息數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)化執(zhí)行信息系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)智能型代理局域網(wǎng)多媒體搜索引擎智能系統(tǒng)集體學(xué)習(xí)后續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)型組織第二十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)管理應(yīng)該具備的功能：基于信息的視角基于技術(shù)的視角基于文化的視角外部：?顧客信息?競(jìng)爭(zhēng)信息?消費(fèi)者信息?市場(chǎng)信息內(nèi)部：?業(yè)務(wù)成本?財(cái)務(wù)信息?人力資源信息?產(chǎn)品/服務(wù)信息整合的數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)有系統(tǒng)的互操作性更寬的頻帶全球信息基礎(chǔ)設(shè)施智能代理穩(wěn)定的電子郵件和其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品瀏覽工具快速檢索團(tuán)隊(duì)工作實(shí)用的指導(dǎo)原則知識(shí)共享第三十頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三管理人員關(guān)注的知識(shí)管理問(wèn)題：信息管理人員將大量的數(shù)據(jù)以一種可用的格式儲(chǔ)存避免用戶(hù)負(fù)載大量不需要的數(shù)據(jù)剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和陳舊數(shù)據(jù)確保顧客的信任感保證信息能夠流通職能管理人員改變管理方式的深遠(yuǎn)意義使個(gè)人自愿貢獻(xiàn)自己的知識(shí)使業(yè)務(wù)單元共享彼此的知識(shí)證明商業(yè)價(jià)值將不同部門(mén)的人員組織在一起確定進(jìn)行知識(shí)管理所應(yīng)負(fù)的責(zé)任技術(shù)管理人員確定對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求保證技術(shù)的更新互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)的安全性第三十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理概念要點(diǎn)：知識(shí)管理是技術(shù)，是管理，是哲學(xué)，是文化。

第三十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是技術(shù)——知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴(lài)于知識(shí)管理技術(shù)。技術(shù)將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類(lèi)存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：電子公告牌，討論板，即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門(mén)戶(hù)等等。第三十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是管理——知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來(lái)，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。第三十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是哲學(xué)——知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的。以往的管理哲學(xué)、如科學(xué)管理把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心。知識(shí)管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體，如果不擁有這些知識(shí)，企業(yè)就不存在。企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程，就是尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。第三十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是文化——在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解，怎么做是對(duì)，怎么作是錯(cuò)。例：一件事情只有一個(gè)人知道怎樣才能做的好，不對(duì)，一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái)，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，才是對(duì)的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一樣的，這是錯(cuò)的，肯于尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，這才是對(duì)的。組織中的每個(gè)人，都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。第三十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理職能：?外化職能。從組織外部廣闊的知識(shí)海洋中捕獲對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)，使知識(shí)尋求者得到意外的收獲。如：通過(guò)使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工具，發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)上的相似之處。?內(nèi)化職能。通過(guò)過(guò)濾設(shè)法發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，以最適合的方式進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)，同時(shí)文本可以簡(jiǎn)化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的解釋。第三十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)?中介職能。對(duì)那些無(wú)法存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，可以通過(guò)追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。?認(rèn)知職能。認(rèn)知是經(jīng)過(guò)上述三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的綜合運(yùn)用。是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。認(rèn)知過(guò)程很難實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化，通常采用專(zhuān)家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。第三十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)判斷下列說(shuō)法的正誤：?外化是發(fā)展知識(shí)的相似之處。?內(nèi)化是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。?內(nèi)化過(guò)程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的傳送。?外化、內(nèi)化和中介是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。?中介針對(duì)的是顯性知識(shí)。?智能化分析決策是一種認(rèn)知過(guò)程。思考？√√√√ⅹⅹ第三十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的價(jià)值表現(xiàn)：●利用知識(shí)共享創(chuàng)造價(jià)值：

知識(shí)通過(guò)交流才能發(fā)展。在交流和反復(fù)使用中才能派生新的知識(shí)。知識(shí)共享直接制約著知識(shí)的生成和交流，關(guān)系到知識(shí)管理的效果。只有實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，才能把分散在企業(yè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，形成企業(yè)整體智慧。第四十頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享：A、搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。B、最大限度提供公共信息資源，打破部門(mén)之間的界線，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)辦公和信息共享。C、在研發(fā)和銷(xiāo)售中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷(xiāo)售活動(dòng)的隱性知識(shí)，降低人員流失所造成的隱性知識(shí)流失，使隱性知識(shí)顯性化。第四十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)●利用知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值：

任何市場(chǎng)的領(lǐng)先者都不會(huì)憑借一成不變的服務(wù)和產(chǎn)品永遠(yuǎn)保住自己的領(lǐng)先地位。企業(yè)必須在管理、技術(shù)和流程等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。企業(yè)必須在管理體制、政策導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化等方面形成利于創(chuàng)新的環(huán)境，對(duì)創(chuàng)新具有一定的包容性和自由度，對(duì)創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。第四十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

企業(yè)怎樣形成知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制：A、自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層在管理理念和方法上進(jìn)行創(chuàng)新。B、自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。C、自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮核心樞紐作用。

第四十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)●利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值：

即利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值，塑造和經(jīng)營(yíng)品牌，利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。國(guó)際上有眼光的企業(yè)已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重心從增加銷(xiāo)售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購(gòu)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)行過(guò)程中，最有效的是運(yùn)營(yíng)專(zhuān)利，可以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)上確立優(yōu)勢(shì)，保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)變化。第四十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)例：?IBM運(yùn)營(yíng)其專(zhuān)利許可證，利潤(rùn)從1990年的3000萬(wàn)美元達(dá)到2000年的10億美元。?施樂(lè)公司將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)復(fù)印機(jī)和文件管理系統(tǒng)的專(zhuān)利版稅，在2年內(nèi)此項(xiàng)收入從1000萬(wàn)美元增加到2億美元。?戴爾公司將42項(xiàng)專(zhuān)利用在商業(yè)模式創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價(jià)還價(jià)的籌碼。1999年用這些專(zhuān)利做擔(dān)保，與IBM公司達(dá)成價(jià)值160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項(xiàng)節(jié)省數(shù)千萬(wàn)美元。

第四十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐練習(xí)：以下哪些屬于知識(shí)資產(chǎn)的范疇：1、暢銷(xiāo)的產(chǎn)品2、員工技能和經(jīng)驗(yàn)3、專(zhuān)利證明4、廠房設(shè)備5、顧客忠誠(chéng)度6、企業(yè)組織文化7、商業(yè)伙伴的合作能力8、市場(chǎng)情報(bào)答案：2、3、5、6、7第四十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料：

美國(guó)一家顧問(wèn)公司2000年研究報(bào)告：美國(guó)超過(guò)60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。歐洲與英國(guó)更有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71%）、可以使顧客的滿(mǎn)意度更高（64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（52%）。

第四十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)三、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)：

“促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)的編碼化、收集、整合和傳播”而設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)”。知識(shí)管理系統(tǒng)特點(diǎn)：面對(duì)時(shí)常變化的市場(chǎng)環(huán)境、使組織具有靈活和反應(yīng)更快的應(yīng)變能力、具有創(chuàng)新能力、能提高決策水平和生產(chǎn)力水平。第四十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)：知識(shí)管理系統(tǒng)不僅僅是咨詢(xún)公司和專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司所使用，大量不同行業(yè)的組織正在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，嘗試在知識(shí)管理系統(tǒng)中受益。知識(shí)管理在組織方面具有復(fù)雜性。知識(shí)管理一般需要深刻的企業(yè)文化變革，即改變雇員的態(tài)度和行為以及激勵(lì)機(jī)制有效解決文化和組織問(wèn)題是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵。知識(shí)管理系統(tǒng)的效益?zhèn)戎赜谙M(fèi)者的滿(mǎn)意程度、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間、成本節(jié)余、競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)份額。知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)和工具需要三方面整合的支持，即數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理、通信和消息接發(fā)、瀏覽和檢索。第四十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料分析：A、企業(yè)中由誰(shuí)發(fā)起知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目？信息系統(tǒng)高級(jí)經(jīng)理15%總經(jīng)理60%高級(jí)職能部門(mén)經(jīng)理25%第五十頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)B.知識(shí)管理系統(tǒng)常用的技術(shù)和工具：

瀏覽器電子郵件查詢(xún)/檢索工具信息倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器代理程序/過(guò)濾器外部服務(wù)器服務(wù)電子會(huì)議第五十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)C.企業(yè)中最關(guān)注的知識(shí)領(lǐng)域的重要程度（7分）

消費(fèi)者服務(wù)5.14

商業(yè)伙伴4.83

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)4.62

競(jìng)爭(zhēng)4.57

營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售4.57

供應(yīng)商4.56

人力資源3.94第五十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三D、知識(shí)管理系統(tǒng)能獲得怎樣的收益？執(zhí)行過(guò)程的成效交流?增強(qiáng)交流?更快速的交流?更好地了解員工的想法?增強(qiáng)員工的參與效率?縮短解決問(wèn)題的時(shí)間?縮短向顧客提出建議的時(shí)間?更快地得出結(jié)果?更快地將貨物發(fā)送到市場(chǎng)?整體上更高的效率組織方面的效果財(cái)政?增加銷(xiāo)售?減少成本?更高的收益率營(yíng)銷(xiāo)?更好的服務(wù)?關(guān)注消費(fèi)者?目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)?預(yù)先營(yíng)銷(xiāo)綜合?向全世界的顧客提出連貫的建議?改善和提高項(xiàng)目管理水平?減少雇員數(shù)量第五十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)E.知識(shí)管理系統(tǒng)的預(yù)算估計(jì)（包括開(kāi)發(fā)費(fèi)用、軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用）>100萬(wàn)美元37%<10萬(wàn)美元36%50--100萬(wàn)美元18%10--50萬(wàn)美元9%第五十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)案例分析：知識(shí)管理系統(tǒng)的價(jià)值

一天，某公司分銷(xiāo)經(jīng)理收到報(bào)告：銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)雙雙下降，并且是連續(xù)三個(gè)月下降？？？

“產(chǎn)品線的問(wèn)題？廣告投放不夠？售后服務(wù)跟不上？應(yīng)該關(guān)閉一些零售店？”經(jīng)理一邊考慮，一邊通過(guò)公司的知識(shí)管理系統(tǒng)了解產(chǎn)品和零售店的情況。他發(fā)現(xiàn)公司加大廣告力度以后，各地的銷(xiāo)售量都增加了，只有西北部分公司的表現(xiàn)特別差。對(duì)近期消息進(jìn)行檢索，他了解到西北部地區(qū)大部分員工處于被臨時(shí)解雇的狀態(tài)。接著他又檢索了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)它們?cè)谌珖?guó)的銷(xiāo)售狀況也很差勁，將這些資料聯(lián)系起來(lái)分析，他舒了一口氣。第五十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

經(jīng)理利用知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)各產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)是一款本來(lái)預(yù)期旺銷(xiāo)的產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢。與銷(xiāo)售主管一討論，經(jīng)理萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到他們根本不了解這款產(chǎn)品的特點(diǎn)，當(dāng)然銷(xiāo)售也就無(wú)從著手。再查一下，公司沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)課程，于是他與培訓(xùn)經(jīng)理通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)討論此事，商定由培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)找人開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課程，做到這一步，經(jīng)理不急了。

知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支持方面起到了怎樣的價(jià)值？知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該與電話、局域網(wǎng)一樣，成為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，并支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用需求始于核心業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，而目標(biāo)是為解決問(wèn)題提供支持。第五十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三第五十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)四、企業(yè)如何導(dǎo)入知識(shí)管理：

研究和了解知識(shí)管理，所要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是如何導(dǎo)入知識(shí)管理。即組織和實(shí)施。

組織知識(shí)管理的實(shí)施，需要多方面的工作。不但需要推行知識(shí)管理的理念，建立知識(shí)管理組織，創(chuàng)建知識(shí)共享的文化，還要通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)使之變成現(xiàn)實(shí)。第五十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入流程：確定知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)建立知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建知識(shí)管理組織及文化制定知識(shí)管理方案評(píng)估知識(shí)管理成效規(guī)劃執(zhí)行協(xié)作賦能評(píng)估第五十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)確定知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃：?分析組織戰(zhàn)略目標(biāo)。與組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致是知識(shí)管理生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。?分析組織知識(shí)管理需求。對(duì)各個(gè)部門(mén)、崗位知識(shí)資源進(jìn)行調(diào)查，掌握知識(shí)管理現(xiàn)狀，分析其需求。?擬定組織知識(shí)管理戰(zhàn)略。根據(jù)需求分析結(jié)果，考慮戰(zhàn)略相關(guān)要素，制定知識(shí)管理戰(zhàn)略。第六十頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)制訂知識(shí)管理方案：?確定知識(shí)管理重點(diǎn)領(lǐng)域。從組織核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、潛在收益入手，確定優(yōu)先實(shí)施知識(shí)管理的部門(mén)或流程。在企業(yè)內(nèi)部起到示范作用。?分析業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是知識(shí)流程建立的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。業(yè)務(wù)流程說(shuō)明要做的事情及怎樣做，知識(shí)管理側(cè)重反映完成該流程的人所具有的能力和技能。?建立知識(shí)分類(lèi)體系。分析流程中的現(xiàn)有知識(shí)，了解其分布，作出包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在內(nèi)的知識(shí)分類(lèi)體系。第六十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建知識(shí)管理組織及文化：?設(shè)置知識(shí)管理組織。方便對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行組織和管理，使知識(shí)流程變得順暢。如知識(shí)主管、知識(shí)傳遞部、知識(shí)管理小組等。?建立知識(shí)管理文化。有效的知識(shí)管理項(xiàng)目必須要有實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的文化氛圍相配合。如員工強(qiáng)烈的求知欲、愿意享受與人討論問(wèn)題、以幫助他人為樂(lè)趣、組織激勵(lì)機(jī)制、建立學(xué)習(xí)型組織等。第六十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)建立知識(shí)管理系統(tǒng)：

沒(méi)有知識(shí)管理系統(tǒng)支撐的知識(shí)管理等于紙上談兵?；贗nternet的信息和通信技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)。知識(shí)管理軟件需要根據(jù)組織自身的特點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)或選定成熟的軟件產(chǎn)品。第六十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)評(píng)估知識(shí)管理成效：

對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評(píng)估。了解和檢測(cè)其效果，調(diào)整企業(yè)的知識(shí)管理計(jì)劃。

重點(diǎn)介紹內(nèi)容：

知識(shí)管理戰(zhàn)略組織文化構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)建立第六十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)要點(diǎn)：主導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)施的應(yīng)該是專(zhuān)門(mén)的由首席知識(shí)長(zhǎng)官或其他高層執(zhí)行人員領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)管理隊(duì)伍。第六十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)

“知識(shí)管理對(duì)組織的好處是什么”是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理考慮的關(guān)鍵。因此，知識(shí)管理必須與企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)際相結(jié)合，抽象的或想象的知識(shí)管理是不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何好處的。

總結(jié)第六十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三案例分析：

三星公司知識(shí)管理系統(tǒng)導(dǎo)入實(shí)踐

三星SDS：管理層長(zhǎng)期積極推動(dòng)三星SDS的業(yè)務(wù)范圍包括系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)以及培訓(xùn)等，目前在全球軟件企業(yè)中排名第38。三星SDS的知識(shí)管理是在該公司總部CEO的個(gè)人決策下開(kāi)始的。1996年，通過(guò)評(píng)估與咨詢(xún)，三星SDS樹(shù)立了知識(shí)管理推廣戰(zhàn)略，成立了知識(shí)管理推廣組織并決定自行開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)。三星SDS北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植這樣解釋該公司上知識(shí)管理系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)：形成以專(zhuān)家為主導(dǎo)的組織文化，培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入；確保高附加值事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，確立核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶(hù)服務(wù)；建立全球化經(jīng)營(yíng)體系，通過(guò)知識(shí)共享工具完成全球化的知識(shí)管理。第六十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三三星SDS知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程分為4個(gè)階段：1996年-1998年：自行開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，包括整理建立知識(shí)庫(kù)。1998年10月~1999年：系統(tǒng)大幅更新改進(jìn)。為了項(xiàng)目成果的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定109名知識(shí)主管，確保各事業(yè)部門(mén)的知識(shí)專(zhuān)家。1999年11月~2000年12月：通過(guò)引進(jìn)電子貨幣，確立知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，選定450名知識(shí)主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管理程序。2001年至今，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的人性化，適用“知識(shí)門(mén)戶(hù)”(KnowledgePortal)概念，建立社區(qū)(Community)知識(shí)活動(dòng)體系。第六十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三吳景植介紹說(shuō)：“三星SDS成功的關(guān)鍵在于管理層對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的長(zhǎng)期積極推動(dòng)。”三星SDS為此專(zhuān)門(mén)設(shè)立了人員和部門(mén)：首席知識(shí)官負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和政策的制定；知識(shí)管理部負(fù)責(zé)樹(shù)立并實(shí)行全公司的知識(shí)管理體系，同時(shí)對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃并實(shí)施；事業(yè)部知識(shí)管理員工負(fù)責(zé)樹(shù)立并實(shí)施事業(yè)部的知識(shí)管理體系，引導(dǎo)事業(yè)部成員參加知識(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；部門(mén)知識(shí)管理員負(fù)責(zé)挖掘適合各部門(mén)特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門(mén)成員的參與知識(shí)管理活動(dòng)；知識(shí)主管負(fù)責(zé)管理負(fù)責(zé)領(lǐng)域的知識(shí)(知識(shí)驗(yàn)證、知識(shí)更新)和推薦優(yōu)秀知識(shí)。

第六十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三三星SDS非常重視知識(shí)庫(kù)的建立，在企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)被成為“泉水”的知識(shí)庫(kù)被不斷升級(jí)。其中70~80%為所有員工共享，其余涉及公司戰(zhàn)略部分只對(duì)公司高層開(kāi)放。三星SDS在開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理時(shí)遇到的最大問(wèn)題是IT公司固有的：技術(shù)人員不愿意將資料和技術(shù)共享。為了吸引員工參與，三星SDS最初不得不采取“電子貨幣”的方式對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)與下載知識(shí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在吳景植看來(lái)，在IT技術(shù)與管理文化中，知識(shí)管理更應(yīng)傾向于后者。吳景植很高興地看到三星SDS在實(shí)施知識(shí)管理后的公司文化已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。曾在三星航空公司工作過(guò)的吳感覺(jué)到，在知識(shí)管理系統(tǒng)的幫助下，加入三星SDS的新人們不用再吃前輩的苦了：知識(shí)管理使他們享受前人經(jīng)驗(yàn)，從而壓力更小、更有效率。

第七十頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三到2001年為止，三星SDS知識(shí)庫(kù)中共有10萬(wàn)多條知識(shí)資料和20多萬(wàn)件知識(shí)資源。數(shù)百名知識(shí)主管忙著清除過(guò)期的知識(shí)，熱愛(ài)奉獻(xiàn)和分享的三星SDS員工們現(xiàn)在不愿意看到自己的東西被系統(tǒng)刪除。對(duì)知識(shí)管理者來(lái)說(shuō)，三星SDS知識(shí)管理系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)是如何不斷更新并完善系統(tǒng)，使之更人性化，更方便于員工之間的互相交流。

6年來(lái)，三星SDS的這種由上而下的知識(shí)管理推動(dòng)取得了較好的效果：2002年三星SDS獲得了首屆亞洲MAKE(最受欽佩的知識(shí)型企業(yè))獎(jiǎng)。據(jù)吳景植介紹，截至2001年，整個(gè)三星SDS通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)節(jié)省了1.6億元人民幣。第七十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐作業(yè)及討論：

網(wǎng)上查詢(xún)檢索已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，了解他們是如何導(dǎo)入知識(shí)管理的？進(jìn)展如何？有何舉措？效果如何？存在那些問(wèn)題？第七十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)管理組織與文化構(gòu)建分工與專(zhuān)門(mén)化集權(quán)與階層化剛性與柔性單極與多極扁平化矩陣管理虛擬組織公司組織網(wǎng)絡(luò)化第七十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)時(shí)代工作熟練性工作--知識(shí)型工作枯燥重復(fù)--創(chuàng)新個(gè)人--團(tuán)隊(duì)職能性--項(xiàng)目性單一技能--綜合能力權(quán)力上司--顧客權(quán)力上司協(xié)調(diào)--同事協(xié)調(diào)第七十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三知識(shí)主管知識(shí)經(jīng)理知識(shí)工程師一般員工決策層指揮層知識(shí)層操作層生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)人力資源公關(guān)知識(shí)管理主體知識(shí)管理組織體系中主體間的關(guān)系企業(yè)中的知識(shí)管理角色第七十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三二知識(shí)管理中的重要崗位——知識(shí)主管基本職責(zé)重點(diǎn)工作創(chuàng)建知識(shí)管理框架領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理好知識(shí)資源負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理工作的實(shí)施確定知識(shí)管理目標(biāo)制定知識(shí)管理政策對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行規(guī)劃知識(shí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造一個(gè)有利于組織發(fā)展的良好環(huán)境適時(shí)引進(jìn)組織所需要的各項(xiàng)知識(shí)。與內(nèi)部知識(shí)分享與交流，與外部的知識(shí)交流。指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向創(chuàng)立企業(yè)新型文化加強(qiáng)知識(shí)組織發(fā)揮人的作用第七十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三二知識(shí)管理中的重要崗位——知識(shí)主管具備的素質(zhì)知識(shí)主管應(yīng)該是個(gè)專(zhuān)家具備戰(zhàn)略思考能力具有良好的人際交往能力具有較強(qiáng)的活動(dòng)組織能力具有創(chuàng)新能力具有承受多方面壓力的能力第七十七頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三組織文化信任與合作分享與交流意愿，動(dòng)機(jī)與目的鼓勵(lì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織支持創(chuàng)新教會(huì)徒弟，餓死師傅第七十八頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三激勵(lì)機(jī)制額外獎(jiǎng)勵(lì)，薪酬提升，升職招聘環(huán)節(jié):愿意共享營(yíng)造信任氛圍針對(duì)不同層次公眾文化如:榮譽(yù)墻，表?yè)P(yáng)重組社區(qū)發(fā)展知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)第七十九頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)解決問(wèn)題試驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)例：微軟向他人學(xué)習(xí)例：客戶(hù)，標(biāo)桿戰(zhàn)略組織內(nèi)傳遞培訓(xùn)第八十頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三一定義個(gè)人知識(shí)管理既是對(duì)個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行獲取、組織、存儲(chǔ)、利用和創(chuàng)新的管理，管理過(guò)程是在不斷明確自己的知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，有效地識(shí)別和獲取、整理和存儲(chǔ)、集成和開(kāi)發(fā)自己的知識(shí)的過(guò)程。PKM－個(gè)人知識(shí)管理第八十一頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三PKM－個(gè)人知識(shí)管理第八十二頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三PKM－個(gè)人知識(shí)管理第八十三頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三PKM－個(gè)人知識(shí)管理個(gè)人的知識(shí)管理（PKM）與整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理（KM）沒(méi)有本質(zhì)的不同，但個(gè)人的知識(shí)管理（PKM）又有自身的特點(diǎn)。個(gè)人的知識(shí)管理（PKM）也涉及到知識(shí)的獲取、知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)的分享、知識(shí)的利用，整個(gè)過(guò)程與企業(yè)的知識(shí)管理是相同的，但每個(gè)過(guò)程的內(nèi)容卻有所不同。個(gè)人知識(shí)管理1234知識(shí)的利用知識(shí)的分享知識(shí)的獲取知識(shí)的存儲(chǔ)1、有目的、有選擇的獲取知識(shí)2、有意識(shí)的去主動(dòng)學(xué)習(xí)3、掌握相關(guān)的學(xué)習(xí)工具和技巧1、有針對(duì)性的存儲(chǔ)2、選擇合適的工具進(jìn)行存儲(chǔ)3、建立適合自身的知識(shí)體系1、盡量去分享自己的知識(shí)2、綜合素質(zhì)、對(duì)知識(shí)的敏感性和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力才是個(gè)人的核心能力，而非某個(gè)具體的知識(shí)1、多去運(yùn)用自己的知識(shí)2、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)第八十四頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三PKMS－個(gè)人知識(shí)管理體系A(chǔ)最下面一層是必須具備的基礎(chǔ)技能，所有包含的條目必須達(dá)標(biāo)，否則將難以支撐更高等級(jí)的技能值。B第三層是知識(shí)面，這個(gè)應(yīng)該越寬越好，可以把自己的興趣愛(ài)好包括進(jìn)來(lái)，所有感興趣的東西都可以放在這個(gè)區(qū)域中，需要注意的是，對(duì)這個(gè)區(qū)域的精力投放要嚴(yán)格控制，達(dá)到理解程度即可，至多不能超出掌握（要是真對(duì)某個(gè)條目欲罷不能，可以把它挪到其它區(qū)域），這是精力控制的關(guān)鍵，切記！C第二層是專(zhuān)業(yè)技能，是指對(duì)個(gè)人專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，這里的面積已經(jīng)非常窄了，此處應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的工作及個(gè)人特點(diǎn)來(lái)謹(jǐn)慎制訂，旨在對(duì)自己的職業(yè)能力進(jìn)行補(bǔ)充，最好不要超出三項(xiàng)——傳說(shuō)中的精力超人也只呆在傳說(shuō)中而已。D最高的一層是職業(yè)技能，到了這里，已經(jīng)是自己所有能力的顛峰——實(shí)際工作能力，這里是個(gè)人目前的真正實(shí)力——無(wú)論你想做什么事，你能用到的（或者別人能用到你的），只有你現(xiàn)實(shí)具備的能力。

第八十五頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三個(gè)人知識(shí)管理的必要性（1）有利于建立個(gè)人的知識(shí)體系（2）有利于不斷充實(shí)和調(diào)整自己的知識(shí)資產(chǎn)（3）有利于方便地找到所需要的知識(shí)（4）有利于知識(shí)的傳播和交流（5）有利于組織的知識(shí)管理（6）有利于對(duì)本身知識(shí)水平的估計(jì)PKM－個(gè)人知識(shí)管理第八十六頁(yè)，共九十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三PKM如何去做1、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、歷史、地理等基礎(chǔ)的知識(shí)是每個(gè)人都需要的2、一般的邏輯判斷推理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、數(shù)量分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等能力也是每個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步的地基Step1:先分析自我Step2：職業(yè)生涯規(guī)劃Step3:共性的需求和共同的目標(biāo)職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)獨(dú)立的課題研究Ste