組織內(nèi)人際溝通

組織內(nèi)人際溝通第一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩

其實(shí)您不懂我的第二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩使別人和自己產(chǎn)生共同而強(qiáng)烈的結(jié)合力?是成功的溝通溝通技巧~建立相互了解之管道~第三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩就程序上而言：意見溝通是另一種程序、由發(fā)訊人將意見(觀念、態(tài)度、訊息等)傳達(dá)至受訊人的一種程序。第四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩策略性共識與溝通1.參與5.智慧共享2.團(tuán)隊(duì)合作6.面對未來/面對變遷3.潛能激發(fā)7.建立共識4.責(zé)任共享8.2+2>5

共同的價值觀、目標(biāo)、遠(yuǎn)景第五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩為什麼無法發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的不滿?因?yàn)槟粯芬馊栂M(fèi)者有何不滿第六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩溝通50年結(jié)婚紀(jì)念日，將最好吃的留給─太太─吃第七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩世上女人沒有男人命苦第八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩人性：圍牆：簡單易行、沒有危險造橋：過懸崖需克服困難第九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩(一)法則一：人都是自私自利的。(二)法則二：人都希望獲得他人的肯定，賞識與器重。(三)法則三：人常依據(jù)對方的態(tài)度、言詞和行動來決定自己的態(tài)度、言詞和行動。(四)法則四：人希望自願，主動表達(dá)意念或行動，人反抗被動、牽制、或抑壓。(警語：勿強(qiáng)迫別人做事)(五)法則五：人的品味、價值觀、可以隨意的昇華而提高。(六)法則六：人有正義感的天性。第十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩說服圈不不可能不合理不太可能令人懷疑或可考慮合理的可能是對的是!第十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩(一)尊稱(六)傾聽(二)問候(七)肯定對方(三)謙讓語(八)敘述己見(四)讚美與關(guān)懷(九)尋找結(jié)論(五)去除警戒心，找對話題(十)祝福受人歡迎的說話術(shù)：第十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩*相見道『』、委事道『』、*偏勞道『』、失禮道『』、*顏面要『』、舉止要『』、*語言要『』、趣味要『』。第十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩圓滿解決難題：「三方各損一兩」法官、失主與老實(shí)人例第十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩共同語言縮短彼此距離第十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩互動中、不斷因應(yīng)調(diào)整第十六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩◎溝通要領(lǐng)◎7%用字38%語氣

55%肢體表情第十七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩人際溝通最大的障礙在於，對別人的敘述採情緒性反應(yīng)，並從自己的觀點(diǎn)遽下斷語。第十八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩意見溝通要素：●來源SOURCES●傳譯ENCODING：使觀念與目的以訊息形式表示出來●訊息MESSAGE●途徑CHANNEL：由來源到接受者之訊息運(yùn)送●釋意者DECODER與接受者RECEIVER●回饋FEEDBACK：發(fā)訊者最希望了解訊息是否接受●干擾NOICE：溝通過程中隨時可能發(fā)生的破壞,干涉

或困擾第十九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩(1)物理環(huán)境(噪音)(6)語意(2)防衛(wèi)性(7)過濾(3)批評(8)不主動的聽取(4)爭論(9)戲要(5)認(rèn)知的差異(10)非言語溝通溝通的障礙第二十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩六種妨礙溝通的行為(1)判斷JUDGING(2)優(yōu)越感SUPERIORITY(3)確定CERTAINTY(4)控制CONTROLLING(5)操縱MANIPULATING(6)冷漠INDIFFERENCE第二十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩溝通不良的四大弊病一、價值判斷─對旁的意見只有接受或不接受。二、追根究底─依自己的價值觀探查別人隱私。三、好為人師─以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。四、想當(dāng)然耳─根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī)。第二十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩鼓勵溝通的六種行為(1)說明DESCRIPTION(2)平等EQUALITY(3)開放OPENNESS(4)問題導(dǎo)向PROBLEM-OREINTATION(5)正面意識POSITIVE-INTENT(6)同理心EMPATHY第二十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩*溝通的原則：《一》具體清楚的表達(dá)方式《二》接納對方的看法《三》談吐幽默而不譏諷

(培養(yǎng)敏銳的感受力)《四》坦承面對自己的感受《五》適當(dāng)?shù)卣f不《六》從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)第二十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩*減點(diǎn)冷漠**加點(diǎn)喜悅**乘點(diǎn)體貼**除點(diǎn)猜忌*第二十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩講與聽之間的障礙講話者的內(nèi)容

-----------------------------------------------------------------聽者的流程過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚-----------------------------------自已的見解-----------------------------------自已的見解結(jié)果第二十六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩別人的言行P頻道積極接受樂觀信心主控成功N頻道消耗排斥挫折沮喪逃避消失第二十七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩THEWAYWESEETHEPROBLEMISTHEPROBLEM第二十八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三優(yōu)質(zhì)．創(chuàng)新．誠信．感恩溝通上的困難溝通內(nèi)容的抽象價值觀念的牽涉方向策略的見解認(rèn)識經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)著第二十九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三平衡上的困難彈性與紀(jì)律的兩全創(chuàng)新與風(fēng)險的斟酌自主與整合的均衡競爭與合作的調(diào)和第三十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三評估上的困難Rightthing的衡量Rightways的選擇Effectiveness的測度Priority的看法均缺乏客觀的標(biāo)準(zhǔn)

第三十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三臺翔公司＋麥道公司高速鐵路，山線？海線？環(huán)保與經(jīng)濟(jì)第三十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三美妙的均衡

健康的溝通

基本的共識

第三十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三會議與溝通之要素：Whatstateheisin.Bringintosamestate.Speakthesamelanguage.Thinkofother’sinterest.Winningstartswithbeginning.Wordscanbewallsbuttheycanbebridge.Findpointsofagreement.第三十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三衝突(CONFLICT)來源的五大問題：(1)誤解MISUNDERSTANDING(2)缺乏訊息LACKOFINFORMATION(3)知覺不同DIFFERENCESINPERCEPTIONS(4)不同的價值觀DIFFERENCESINVALUES(5)個人因素的衝突PERSONALCONFLICTS第三十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三領(lǐng)導(dǎo)者對衝突的解決與運(yùn)用1.在理性上衝突2.在感性上和諧3.自重而互重4.建立「有人性」的管理5.心理建設(shè)之加強(qiáng)第三十六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三衝突對企業(yè)追求進(jìn)步而言，不全然都是有害的。

~LeonardRico~

第三十七頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三

部門間發(fā)生衝突時，經(jīng)營者應(yīng)提醒自己，不要陶醉於仲裁者為一個有權(quán)力的，應(yīng)該成為一個建立有效解決衝突模式的推廣者，讓全員有一條解決衝突的共識途徑。第三十八頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三管理者經(jīng)常扮演複雜角色主官領(lǐng)導(dǎo)人連絡(luò)者偵察員傳播者發(fā)言人企業(yè)家清道夫資源分配者仲裁員

第三十九頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三聽人說話很簡單，設(shè)身處地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達(dá)因而同等重要，用眼觀察、用心體會，才能成為溝通能手。第四十頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三「聆聽」也有層次之分。層次最低的是「聽而不聞」，其次是「虛應(yīng)故事」。第三是「選擇性的聽」。第四是「專注的聽」。層次最高的則是：「設(shè)身處地的傾聽」。第四十一頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三防禦性行為含有消極抵抗之意自圓其說

Rationalization

~酸葡萄心理～主觀的客觀化

Projection

~屬咎他人錯誤～補(bǔ)償作用Compensation

～以找尋其他可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)～第四十二頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三溝通媒介書面溝通：備忘錄、報告、招貼、佈告、內(nèi)容刊物、公司手冊等?？陬^溝通：面談、電話、擴(kuò)音系統(tǒng)、演說、會議等。非語言溝通：肢體行為等。第四十三頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三無聲的語言1.Bodylanguage2.Bodycontact3.時間語言4.空間語言5.符號語言…..如衣服、領(lǐng)帶、識別證6.氣味語言…..香水、汽車、皮包（品味）Golf第四十四頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三溝通的方法及資訊的達(dá)成溝通的方法面對面的討論電話中的交談非正式的信件或小紙條（以人性化方式書寫）正式的文件

(非人性化方式書寫）正式的數(shù)字文件

(如電腦所印出來的損益表）

高低資訊的達(dá)成率第四十五頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三建立解決衝突的行動模式(ActionModel)STEP1

瞭解雙方的立場及優(yōu)先順序STEP2

權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，訂出共同目標(biāo)

(1)指出真正的對手

(2)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)STEP3

商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境STEP4

抓住彙總結(jié)論的時機(jī)第四十六頁，共五十一頁，編輯于2023年，星期三STEP5

follow協(xié)議做法（Route)

時間表(Schedule)分配工作(Dispatch)檢查(Check-up)控制(Control)第四十七頁，共五十一頁，編