企業(yè)文化價值觀體系員工培訓(xùn)詳解

（優(yōu)選）企業(yè)文化價值觀體系員工培訓(xùn)當(dāng)前第1頁\共有52頁\編于星期二\1點培訓(xùn)提綱第一部分：開場白-培訓(xùn)背景及主要概念第二部分：四大核心理念第三部分：工作行為準(zhǔn)則第四部分：核心能力指引當(dāng)前第2頁\共有52頁\編于星期二\1點培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠了解：中可文化價值觀體系的核心價值觀，行為準(zhǔn)則和核心能力的主要內(nèi)容文化價值觀體系的重要性作為中可人的主要職責(zé)當(dāng)前第3頁\共有52頁\編于星期二\1點中可集團(tuán)核心價值觀業(yè)績至上言而有信以人為本共創(chuàng)多贏說我所做，做我所說客觀坦誠，實事求是超越自我，主動承諾用業(yè)績證明實力成績是最高的榮譽(yù)實現(xiàn)股東價值最大化關(guān)心對方的需求和利益要獲得他人的尊重，先學(xué)會尊重他人以人為本，不代表以我為中心大家贏，才是大贏家建立互利的伙伴關(guān)系團(tuán)隊利益最大化，團(tuán)隊的成功帶動個人的成功當(dāng)前第4頁\共有52頁\編于星期二\1點小測試在正式開始培訓(xùn)前，請大家判斷以下陳述是否正確完整：只要有足夠的銷售技巧，就能順利的完成任務(wù)。在我們所有銷售區(qū)域，可口可樂品牌都已成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。絕大部分中可人在工作中都有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的行為方式。我們的裝瓶廠都以成為當(dāng)?shù)氐哪７豆駷闃s。作為中可員工，我主要就是要完成本職崗位上的工作任務(wù)。作為部門主管，我很了解如何明確地指引我的下屬在各種情況下所應(yīng)采取的正確行動。我們都了解公司目前的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，并為之努力。當(dāng)前第5頁\共有52頁\編于星期二\1點系統(tǒng)整體架構(gòu)文化能力戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人才系統(tǒng)愿景當(dāng)前第6頁\共有52頁\編于星期二\1點企業(yè)文化的定義 企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認(rèn)同的一系列價值觀，信念和認(rèn)識，同時也是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和行為。它表現(xiàn)在公司慣例，行為和其它不同層面上，也包含在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將所表述的理念付諸于行動的過程中。引自:RobertH.Miles著LeadingCorporateTransformation第36頁當(dāng)前第7頁\共有52頁\編于星期二\1點建立企業(yè)文化價值觀體系的目的企業(yè)文化決定一個企業(yè)的大方向。我們建立中可集團(tuán)的文化價值觀體系，是為我們在制定階段性戰(zhàn)略目標(biāo)時提供依據(jù)，并希望每個中可人都能了解到公司長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，從而相應(yīng)制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)一個企業(yè)的組織行為。中可集團(tuán)的文化價值觀體系將指導(dǎo)中可管理制度的建立和對運營問題的解決。企業(yè)文化引導(dǎo)和塑造員工的工作態(tài)度和行為，中可集團(tuán)的文化價值觀體系將為中可愿景的實現(xiàn)提供人才的準(zhǔn)備，并為每位中可人提供自我發(fā)展的工作行為準(zhǔn)則。健康的企業(yè)文化能幫助一個公司樹立良好的企業(yè)形象。我們希望中可集團(tuán)的文化價值觀體系，能吸引、激勵和發(fā)展優(yōu)秀人才，最終實現(xiàn)公司與人才的雙贏。當(dāng)前第8頁\共有52頁\編于星期二\1點中可核心價值觀

核心價值觀定義了我們是什么樣的人和公司。它闡明了在我們之間，我們與客戶，股東，供應(yīng)商，競爭者和社會團(tuán)體之間的交往中，將以什么樣的形象出現(xiàn)。當(dāng)前第9頁\共有52頁\編于星期二\1點核心價值觀之一

言而有信當(dāng)前第10頁\共有52頁\編于星期二\1點關(guān)鍵點：說我所做，做我所說

客觀坦誠，實事求是

超越自我，主動承諾

核心價值觀之一言而有信當(dāng)前第11頁\共有52頁\編于星期二\1點核心價值觀之二

業(yè)績至上當(dāng)前第12頁\共有52頁\編于星期二\1點關(guān)鍵點：用業(yè)績證明實力 成績是最高的榮譽(yù) 實現(xiàn)股東價值最大化核心價值觀之二業(yè)績至上當(dāng)前第13頁\共有52頁\編于星期二\1點核心價值觀之三

以人為本當(dāng)前第14頁\共有52頁\編于星期二\1點“你可以奪走我的財富、燒毀我的工廠、但你只要把我的人留下，我就能重建一個原原本本的IBM公司”——IBM總裁

“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器設(shè)備”——松下電器總裁

“我最大的長處就是推動我的下屬達(dá)到他們自己也未曾預(yù)料的高度”——ITT總裁核心價值觀之三以人為本當(dāng)前第15頁\共有52頁\編于星期二\1點

關(guān)鍵點：

一、要獲得他人的尊重，先學(xué)會尊重他人

二、關(guān)心大家的利益

三、公正待人

核心價值觀之三以人為本當(dāng)前第16頁\共有52頁\編于星期二\1點核心價值觀之四

共創(chuàng)多贏當(dāng)前第17頁\共有52頁\編于星期二\1點核心價值觀之四共創(chuàng)多贏

關(guān)鍵點：

大家贏，才是大贏家

致力于建立互利的伙伴關(guān)系團(tuán)隊利益最大化，個人利益服從集體利益

當(dāng)前第18頁\共有52頁\編于星期二\1點第三部分

工作行為準(zhǔn)則當(dāng)前第19頁\共有52頁\編于星期二\1點中可工作行為準(zhǔn)則Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests利益沖突行為準(zhǔn)則之二我們主動盡職，不斷創(chuàng)新，崇尚為客戶和消費者提供持久不衰的增值服務(wù)和產(chǎn)品。行為準(zhǔn)則之三我們重視執(zhí)行，兌現(xiàn)承諾，崇尚以業(yè)績證明實力，力爭為股東創(chuàng)造最大價值。行為準(zhǔn)則之一我們以身作則，相互尊重，追求卓越崇尚個人和公司彼此誠信，共同發(fā)展。當(dāng)前第20頁\共有52頁\編于星期二\1點制定工作行為準(zhǔn)則的目的工作行為準(zhǔn)則具體解釋了企業(yè)文化價值觀理念在工作中的具體表現(xiàn)，它告訴我們在核心價值觀的引領(lǐng)下，需要如何行動才能最終達(dá)成公司的愿景。工作行為準(zhǔn)則定義了企業(yè)價值鏈中各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并提供了業(yè)務(wù)行為中的道德標(biāo)準(zhǔn)。工作行為準(zhǔn)則為員工個人職業(yè)發(fā)展提供了行動綱領(lǐng)，并最終保證最有活力的專業(yè)團(tuán)隊的共同發(fā)展。工作行為準(zhǔn)則是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要依據(jù)。當(dāng)前第21頁\共有52頁\編于星期二\1點中可人的責(zé)任作為中可集團(tuán)成員，我們每一個人都有責(zé)任保證我們的行為符合公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則以及國家相關(guān)法律。每一位中可集團(tuán)成員都應(yīng)通讀和學(xué)習(xí)公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則寫得再完美，也不能保證我們的行為與之相符。所以我們必須身體力行。當(dāng)前第22頁\共有52頁\編于星期二\1點管理人員的補(bǔ)充責(zé)任以身作則，以公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。倡導(dǎo)并鼓勵坦誠的雙向溝通。宣傳并督促執(zhí)行公司的文化價值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。尊重員工，創(chuàng)造一個理想的工作環(huán)境。當(dāng)前第23頁\共有52頁\編于星期二\1點對中可人：以他人的尊嚴(yán)為重，積極肯定他人的成績。維護(hù)一個安全健康，沒有歧視和困擾的工作環(huán)境員工有機(jī)會分享公司的成功。員工愿意自由地提出建議和批評。為所有公司人才提供在就業(yè)，發(fā)展和升遷上均等的機(jī)會。擁有一個公平待人，以身作則，敬業(yè)勝任的管理團(tuán)隊。我們的職責(zé)Communities社會Governments政府

CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突當(dāng)前第24頁\共有52頁\編于星期二\1點對客戶和消費者：創(chuàng)造和生產(chǎn)安全，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。實事求是地介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。及時準(zhǔn)確地處理客戶的定單。保護(hù)客戶的利益，兌現(xiàn)我們的承諾。我們的職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突當(dāng)前第25頁\共有52頁\編于星期二\1點對業(yè)務(wù)合作伙伴：與合適的公司和個人合作，不拿公司的名譽(yù)冒險。采購決策的制定完全基于對中可利益的考慮。公正對待合作伙伴和供應(yīng)商。他們將會隨著中可的發(fā)展而發(fā)展。我們的職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者

BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突當(dāng)前第26頁\共有52頁\編于星期二\1點對股東：兌現(xiàn)承諾。公司運營必須創(chuàng)造出合理的利潤。股東需得到應(yīng)得的回報。保護(hù)資產(chǎn)，不偷盜和濫用。保護(hù)公有的信息。誠實準(zhǔn)確地記錄所有業(yè)務(wù)信息。我們的職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴

Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突當(dāng)前第27頁\共有52頁\編于星期二\1點對競爭對手：尊重而不詆毀我們的競爭對手。在處理與競爭對手的任何關(guān)系時，都征詢法務(wù)部的意見，避免違反不正當(dāng)競爭法。我們的職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東

Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突當(dāng)前第28頁\共有52頁\編于星期二\1點對社會：作一個負(fù)責(zé)的企業(yè)公民。保護(hù)環(huán)境，關(guān)注社會發(fā)展。促進(jìn)健康的生活方式。通過外事部來幫助與外界的溝通。我們的職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突當(dāng)前第29頁\共有52頁\編于星期二\1點對政府：遵紀(jì)守法。發(fā)展和維護(hù)良好的政府關(guān)系。我們的職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突當(dāng)前第30頁\共有52頁\編于星期二\1點利益沖突時：

所有商業(yè)決策的制定都是以中可的最佳利益為出發(fā)點。當(dāng)有利益沖突的跡象時，與管理層溝通。公司以外的其它任職或擔(dān)任外公司董事會成員，需向管理層申報并獲得批準(zhǔn)。家庭成員，朋友和私人投資不能影響本人代表中可所作的業(yè)務(wù)決策。只能接受價值低微或由管理層批準(zhǔn)的禮物可以接受或提供特定場合下合理范圍內(nèi)的招待娛樂。提供或接受商務(wù)旅行時，需得到事先批準(zhǔn)。我們的職責(zé)Communities社會Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費者BusinessPartners業(yè)務(wù)伙伴Shareholders股東Competitors競爭對手ConflictofInterests

利益沖突當(dāng)前第31頁\共有52頁\編于星期二\1點

第四部分

中可核心能力當(dāng)前第32頁\共有52頁\編于星期二\1點核心能力概述能力是指完成業(yè)績，實現(xiàn)目標(biāo)所需的某一領(lǐng)域的知識，技術(shù)和/或方法。中可管理層定義了8項“核心”能力，認(rèn)為它們是實現(xiàn)中可愿景的關(guān)鍵知識，技能和能力。制定中可核心能力的指導(dǎo)理念是不論職位的高低和責(zé)任的輕重，每個人都有在工作中領(lǐng)導(dǎo)和成功的能力。適用于中可核心能力清單將成為人員發(fā)展，后備人才選拔，面試，人才管理和績效管理的共同基準(zhǔn)。核心能力清單將每年根據(jù)公司年度目標(biāo)的制訂而重新審核當(dāng)前第33頁\共有52頁\編于星期二\1點核心能力及其關(guān)鍵行為超越力積極主動關(guān)注客戶不斷創(chuàng)新努力提高提高效率快速反應(yīng)適應(yīng)環(huán)境致力學(xué)習(xí)執(zhí)行力分析判斷有效決策計劃資源管理變革管理項目管理流程管理解決問題追求附加值關(guān)注結(jié)果要事當(dāng)先戰(zhàn)略性思維協(xié)作力協(xié)同一致團(tuán)隊參與果斷行動珍惜差異團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)培育力參與和啟發(fā)提高團(tuán)隊實力協(xié)助引導(dǎo)化解沖突激情活力影響力業(yè)績輔導(dǎo)說服積極回應(yīng)激勵領(lǐng)導(dǎo)合理授權(quán)全力盡責(zé)溝通力傾聽他人理解對方表達(dá)觀點

建議指導(dǎo)及時知會專業(yè)力行業(yè)知識消費者知識財務(wù)領(lǐng)悟力基本業(yè)務(wù)知識組織行為知識系統(tǒng)知識技術(shù)知識誠信力尊重他人實事求是遵守職業(yè)道德以身作則維護(hù)公司的利益當(dāng)前第34頁\共有52頁\編于星期二\1點超越力-追求卓越致力發(fā)展采取與文化價值觀一致的工作習(xí)慣和方法，遵守組織所要求的業(yè)務(wù)行為，確保個人和業(yè)務(wù)上的成功。積極努力，發(fā)展個人和他人現(xiàn)有和未來的能力。了解市場及工作環(huán)境的變化，適應(yīng)環(huán)境并作出快速積極的反應(yīng)當(dāng)前第35頁\共有52頁\編于星期二\1點超越力-追求卓越致力發(fā)展積極主動 工作主動，在任何情況下都能積極采取行動完善自己的能力關(guān)注客戶 預(yù)測和回應(yīng)客戶的需要，并提供相應(yīng)服務(wù)；能夠達(dá)到或超過客戶的要求；時刻關(guān)注業(yè)務(wù)重點;

不斷創(chuàng)新 針對環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問題的方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；將觀點和方法創(chuàng)造性地統(tǒng)一努力提高 提高自己和團(tuán)隊的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和服務(wù)提高效率 管理時間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效的工作水準(zhǔn)，保證任務(wù)按時在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成適應(yīng)環(huán)境

針對變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開放的心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見的事件調(diào)整工作次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率致力學(xué)習(xí) 將工作看成一個不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高自己的技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗調(diào)整自己的行為快速反應(yīng)

預(yù)測潮流，環(huán)境和市場的變化，面對變化能迅速調(diào)整態(tài)度和計劃，及時采取應(yīng)對措施，積極反應(yīng)當(dāng)前第36頁\共有52頁\編于星期二\1點執(zhí)行力明確長期和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，從而制定可行的計劃組織資源，高效工作，達(dá)成個人，團(tuán)隊和組織的目標(biāo)采用多種有效的管理工具，解決問題當(dāng)前第37頁\共有52頁\編于星期二\1點執(zhí)行力分析判斷 使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，尋找解決方案，選擇行動方法，即使在環(huán)境不明確的情況下，也能盡快作出判斷。有效決策

設(shè)立合適的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法，并根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和重點對目 標(biāo)采取必要的修正行動計劃

充分考慮眼前的和未來的需要，并考慮事實，資源，限制和組織價值 觀，制定全面的行動計劃資源管理 按高效率高效益的方法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)。戰(zhàn)略性思維 著眼宏觀圖景，通過建立長遠(yuǎn)考慮問題，決策，環(huán)境和事件的視角來創(chuàng)立愿景，按照組織的優(yōu)勢劣勢來計劃解決問題 運用規(guī)范的流程確認(rèn)問題，發(fā)現(xiàn)問題根源，根據(jù)多方資源評估資料，尋找多種解決方案并從中選擇最佳方法。

當(dāng)前第38頁\共有52頁\編于星期二\1點執(zhí)行力（續(xù)）變革管理 有效計劃，制定管理和實施變革的流程，并能主動考慮到所有人員受到的影響，從而提供相應(yīng)的支持.項目管理 理解并能運用有效的工具和技術(shù)計劃資源，管理，評估并確保項目按時完成的流程.流程管理 確認(rèn)現(xiàn)有流程，提供更有效的完成目標(biāo)的方法，并滿足客戶的需要，通過定期的評估和調(diào)整不斷完善流程，可以使用管理流程圖或ABC分析法.追求高附加值 為企業(yè)增加價值是我們的基本目的.

關(guān)注結(jié)果 承擔(dān)責(zé)任，保證工作在計劃中按時保質(zhì)完成，即使在遇到困難的情況下，也能保證客戶要求和利潤目標(biāo)的達(dá)成，

要事當(dāng)先 確保個人目標(biāo)與公司首要任務(wù)的統(tǒng)一.當(dāng)前第39頁\共有52頁\編于星期二\1點協(xié)作力在組織內(nèi)以團(tuán)隊的形式協(xié)同一致并有效地工作，以達(dá)成目標(biāo)發(fā)揚團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，成員積極參與，果斷采取行動當(dāng)前第40頁\共有52頁\編于星期二\1點協(xié)作力協(xié)同一致 與匯報圖表以內(nèi)和以外的所有人員有效合作，完成目標(biāo)，解決問題，必要時運用跨部門資源以達(dá)成最佳解決方案。團(tuán)隊參與 努力工作并積極與大家配合，通過團(tuán)隊工作和協(xié)同努力解決問題，珍惜差異，以開放的心態(tài)投入到團(tuán)隊工作中，遵守團(tuán)隊的決定。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 為信守承諾，高效工作的團(tuán)隊提供方向，支持，鼓勵和輔導(dǎo)，有效地組織會議以達(dá)成目標(biāo)果斷行動 正確評估風(fēng)險，在合理的風(fēng)險范圍內(nèi)勇于采取行動，挑戰(zhàn)團(tuán)隊能力以取得最佳效益，對自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任負(fù)責(zé) 不過分沉迷于細(xì)節(jié)，果斷決策，相信自己的決定，及時有效地解決復(fù)雜問題。團(tuán)隊決策一旦決定了，就不能輕易放棄。珍惜差異

了解團(tuán)隊中不同的人的不同的背景和經(jīng)驗，及其對工作行為的相應(yīng)影 響。首先認(rèn)可這些差異的存在，再采取相應(yīng)的行為與其溝通，并進(jìn)行 協(xié)調(diào)。當(dāng)前第41頁\共有52頁\編于星期二\1點培育力建立和保持建設(shè)性的伙伴關(guān)系發(fā)展并為團(tuán)隊注入活力，保證工作重點與業(yè)績期望的統(tǒng)一關(guān)注團(tuán)隊實力，并采取行動提高整體實力當(dāng)前第42頁\共有52頁\編于星期二\1點培育力提高團(tuán)隊實力 評估員工能力，提供均等的發(fā)展機(jī)會，建立他們的技能和能力，發(fā)展他們的經(jīng)驗.參與和啟發(fā) 在員工中建立高度的行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進(jìn)行溝通，明確大家在其中的作用，激勵大家活力和主人翁意識，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境，認(rèn)可他人的努力 協(xié)助引導(dǎo)

幫助他人發(fā)展并建立對自我能力的了解，并制定相應(yīng)的完善計劃化解沖突 不回避沖突，并能開誠布公地討論沖突，共同尋找解決方案，改善工作關(guān)系，更加明智地進(jìn)行決策激情活力 在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團(tuán)隊和個人都保持高度熱情和積極的形態(tài)當(dāng)前第43頁\共有52頁\編于星期二\1點影響力提供積極的意見和建議，以影響他人的決策，并激勵他們采取行動.為他人建立合適的業(yè)績期望當(dāng)前第44頁\共有52頁\編于星期二\1點影響力業(yè)績輔導(dǎo) 提供可行的反饋和鼓勵，在明確的目標(biāo)基礎(chǔ)上定期評估個人業(yè)績，協(xié)助他人決定并致力于一系列合適的行為以提高業(yè)績和效率。有效激勵 理解個人和團(tuán)隊如何行動，學(xué)習(xí)和得到激勵，激勵他人朝著即定目標(biāo)采取行動，運用獎勵，認(rèn)可和正面激勵的方法來確保高效的業(yè)績表現(xiàn)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 引領(lǐng)變化，以幫助別人看見和了解事情如何能作得更好，確立需要采取行為的業(yè)績期望說服他人

取得他人采取行動的承諾，贏得大家積極合作的態(tài)度積極回應(yīng)

對完成目標(biāo)表現(xiàn)出熱情和信心合理授權(quán) 通過提供明確的業(yè)績期望，資源控制和對業(yè)績負(fù)責(zé)的方法來找到機(jī)會，鼓勵行為，讓涉及其中的人員參與決策全力盡責(zé)

在自己職責(zé)范圍內(nèi)，主動接受授權(quán)，敢于承擔(dān)責(zé)任，采取行動，并達(dá)成 預(yù)期的目標(biāo)當(dāng)前第45頁\共有52頁\編于星期二\1點溝通力明確地表達(dá)觀點，善于說服他人，正確傾聽和回應(yīng)他人創(chuàng)建一個溝通順暢的環(huán)境，使相關(guān)信息能在組織的各個層面自由交流當(dāng)前第46頁\共有52頁\編于星期二\1點溝通力傾聽他人 準(zhǔn)確并有同理心地了解談話的內(nèi)容和背后的含義，提供合適的回答，使對方覺得被傾聽和理解理解對方 使用開放性的問題來了解信息，觀點和解釋，接受相關(guān)誠實和具體的回答表達(dá)觀點 作講話和演講，將信息傳達(dá)給聽眾，使預(yù)期目的達(dá)成，聽眾的相關(guān)需求得到滿足建議指導(dǎo) 通過提問，陳述觀點，提出建議來幫助客戶探討解決方案，作出合適的決定及時知會 按時知會有關(guān)人員相關(guān)的行為，信息和事態(tài)發(fā)展.當(dāng)前第47頁\共有52頁\編于星期二