汽車銷售崗位職責(zé)

第第頁汽車銷售崗位職責(zé)

1、查找潛在顧客及顧客拜見。

2、接待展廳內(nèi)顧客、并進(jìn)行車輛介紹或與顧客試車。

3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

4、留意禮儀、禮節(jié)，隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境，保持清潔、清爽、干凈而美觀的工作環(huán)境。

5、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車的布置，要求展車：干凈、無手印、粘貼好標(biāo)識牌。

6、負(fù)責(zé)精品柜的干凈擺放，價(jià)目表清楚，品種分類擺放。

7、負(fù)責(zé)跟蹤上牌狀況，盡快收齊車款，實(shí)時(shí)將車輛交給客戶。

8、負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿足度。

9、負(fù)責(zé)交車時(shí)向客戶說明保修狀況及考前須知。

10、負(fù)責(zé)辦理收車及新車檢驗(yàn)、加油、清潔和擺放車輛。

11、填寫銷售員負(fù)責(zé)的各種報(bào)表。

12、熟識廣本系列車型(參數(shù)、性能特點(diǎn))。

13、市場信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場及競爭對手的狀況。

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

15、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟識各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。

職責(zé)二：汽車售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售過程的全面管理，完成總經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)。

2、與廣州本田授權(quán)銷售服務(wù)中心各職能部門協(xié)調(diào)和溝通。

3、執(zhí)行廣州本田的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。

4、建立、培育和維護(hù)一支以客戶為中心的銷售隊(duì)伍。

5、進(jìn)行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋。

6、負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)和考核。

7、處理客戶投訴并實(shí)時(shí)將質(zhì)量問題反饋給廣州本田。

8、當(dāng)車輛涌現(xiàn)重大問題，進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。

9、協(xié)調(diào)銷售部與本公司其它只能部分的.工作及關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)客戶管理。

職責(zé)三：汽車售經(jīng)理崗位職責(zé)

1.完成日、周、月、季有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳送與聯(lián)絡(luò)。

2.負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫存狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總及分析，并將信息實(shí)時(shí)通知銷售人員。

3.銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作，監(jiān)督前臺各項(xiàng)客戶信息統(tǒng)計(jì)的精確性。

4.負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、傳遞、存檔，并按規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和批閱。

5.負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)。

6.幫助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作。

7.幫助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作技能。

職責(zé)四：汽車銷售顧問職責(zé)

1、根據(jù)公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請假。

2、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參與各種重要會議、車展及各種重要活動時(shí)，需要保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待狀況、意向客戶級別狀況和接收訂單狀況。

4、晨會結(jié)束后，須仔細(xì)打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，留意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。

5、銷售顧問按順次接待客戶，并嚴(yán)格根據(jù)客戶接待流程熱忱大方，仔細(xì)、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶，需要為客戶開門，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間需要向客戶道：“您好!歡迎光臨?！苯哟_的銷售顧問需要嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項(xiàng)不能留有空白，留的電話客戶需要按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來源項(xiàng)需要仔細(xì)填寫。

6、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定仔細(xì)建立填寫兩表一卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。

7、銷售顧問每天實(shí)時(shí)回訪客戶，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30，也可依據(jù)自己需求來定，同時(shí)做好一級回訪工作實(shí)時(shí)提示客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

8、客戶試乘試駕需要事先登記(登記內(nèi)容包

括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等)，無駕照的客戶堅(jiān)決不允許試駕，試駕時(shí)需要由銷售顧問全程伴同根據(jù)公司制定的試駕路徑進(jìn)行試駕，試乘試駕時(shí)嚴(yán)格根據(jù)試乘試駕規(guī)定來進(jìn)行，對于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問應(yīng)停止其試駕;

9、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及特惠政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶特惠或贈送公司制定的特惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。

10、銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。

11、銷售顧問交車時(shí)應(yīng)根據(jù)交車流程進(jìn)行交車，并仔細(xì)介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。

12、聽眾管理、聽從安排、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。

13、仔細(xì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

14、銷售部員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)物和安全操作，工作期間由于個(gè)人的緣由或操作失誤導(dǎo)致其人身受到損害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。

職責(zé)五：汽車銷售崗位職責(zé)

在每次與顧客的交往中，達(dá)到或超越顧客對銷售期望的標(biāo)準(zhǔn)

·馬上接待全部的顧客;提供實(shí)時(shí)專業(yè)的服務(wù)

·實(shí)時(shí)和精確地完成顧客記錄

·每個(gè)月實(shí)時(shí)和精確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表

·在交車三天內(nèi)100%地對顧客進(jìn)行回訪

·達(dá)到或超越月度收入銷售目標(biāo)

·通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客埋怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)

·通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象

·正確和實(shí)時(shí)地完成文書工作和安排的工作

·銷售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品

·實(shí)時(shí)、禮貌地回復(fù)來電，努力滿意來電者的詢問

·用積極和值得回憶的方式向顧客交車

·通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶

次要職責(zé)：

·找出重復(fù)購買的顧客并加以區(qū)分對待

·聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提示他們租賃結(jié)束的日期

·向潛