創(chuàng)建人民滿意的電業(yè)局工作情況的報(bào)告

第頁創(chuàng)建人民滿意的電業(yè)局工作情況的報(bào)告**電業(yè)局局長主任、各位副主任，秘書長，各位委員：很榮幸，今天能有機(jī)會在此向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，這充分體現(xiàn)了市人大常委會對我局工作的肯定和激勵。創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”是我局緊緊圍繞市委、市政府“全面建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)東北翼中心城市”發(fā)展部署的重大舉措，是我局努力踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨的追求目標(biāo)。2021年4月份，我局自我加壓，以“18”的創(chuàng)建模式在局本部和全市八個(gè)縣（市）供電公司全面鋪開創(chuàng)建活動，并向市人大常委會提出了對創(chuàng)建活動進(jìn)行評議的請求。2021年7月份，經(jīng)市一屆人大常委會第67次主任會議研究，同意對我局的創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”活動開展評議，這是我市人大常委會設(shè)立以來，第一次對“一府兩院”以外的部門和單位開展評議，充分體現(xiàn)了市人大對電力事業(yè)發(fā)揮基礎(chǔ)性作用、服務(wù)閩東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度關(guān)注，以及對**電業(yè)局的殷切希望。在此，我謹(jǐn)代表**電業(yè)局向市人大常委會全體組成人員，以及各縣（市、區(qū)）人大常委會領(lǐng)導(dǎo)、市人大代表表示衷心的感謝，感謝各位長期以來對我局工作的指導(dǎo)和幫助，感謝各位對**電力事業(yè)發(fā)展的關(guān)心和支持。自開展創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”活動以來，我局系統(tǒng)全員行動、上下聯(lián)動，使創(chuàng)建活動有序推進(jìn)。經(jīng)過一年多的努力，全局在電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、黨建和精神文明建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面均取得了良好的業(yè)績，服務(wù)社會和群眾的水平進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將我局的創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：一、穩(wěn)步推進(jìn)，全力創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”為了切實(shí)抓好創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”的各項(xiàng)工作，我局專門成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了明確的實(shí)施意見和項(xiàng)目分解表，把每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，限定期限，并制定完善的監(jiān)督考核措施，切實(shí)保證了我局創(chuàng)建活動的有序推進(jìn)。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確思路，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化創(chuàng)建機(jī)構(gòu)。2021年5月19日，我局成立了以原局長謝志堅(jiān)同志為組長、黨委書記任峰同志為常務(wù)副組長、其他局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，局各相關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人、各縣（市）供電公司總經(jīng)理及黨總支書記為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)成立了以任峰書記為主任的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，創(chuàng)建活動辦公室下設(shè)四個(gè)工作組及一個(gè)督查組，分別是業(yè)務(wù)管理組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)組、聯(lián)絡(luò)宣傳組、會務(wù)籌劃組及督查組，既有組織實(shí)施又有效能督查，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，有效確保了我局創(chuàng)建活動的穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)省公司人事安排，在局主要領(lǐng)導(dǎo)班子成員調(diào)整后，又及時(shí)明確王峰局長為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，保證了創(chuàng)建活動始終有堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“18”的創(chuàng)建模式，各縣（市）供電公司也相應(yīng)成立了以黨政一把手為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，沿著既定的創(chuàng)建活動實(shí)施方案，全局系統(tǒng)統(tǒng)一行動，使創(chuàng)建活動得以全員、全程、全方位順利進(jìn)行。2、找準(zhǔn)定位，明確創(chuàng)建思路。為扎實(shí)開展創(chuàng)建活動，我局提出了明確的創(chuàng)建方針和工作思路，指出要“想客戶之所想，急客戶之所急”，要“從人民最不滿意的地方改起”，要“堅(jiān)持全員參與、全過程滲透、全方位互動”，要“強(qiáng)化員工的服務(wù)意識、憂患意識、市場意識和責(zé)任意識”，緊緊抓住安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、電網(wǎng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政、窗口規(guī)范化建設(shè)等幾個(gè)主要指標(biāo)，向市人大明確提出了7項(xiàng)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，并緊密結(jié)合**電網(wǎng)實(shí)際情況，大力推進(jìn)電力體制改革，不斷推進(jìn)我局的良性快速發(fā)展，為閩東經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)**港口中心城市提供強(qiáng)有力的電力支撐。（二）強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，嚴(yán)把機(jī)制監(jiān)督關(guān)1、完善制度，確保責(zé)任到位。在創(chuàng)建活動中，對**市、縣兩級人大常委會及各方面提出的意見和建議，我局高度重視，要求全局系[找文章到-一站在手，寫作無憂。大=秘=書=網(wǎng)=站]統(tǒng)各單位本著“能馬上解決的馬上辦，一時(shí)無法解決的千方百計(jì)去辦”的原則，嚴(yán)格整改“一事一檔”要求，建立“首問負(fù)責(zé)制”，狠抓制度建設(shè)，從制度上確保認(rèn)識到位、工作到位。2、明察暗訪，確保監(jiān)督到位。為更好開展創(chuàng)建工作，確保各項(xiàng)措施執(zhí)行到位，我局制定并實(shí)施有效的監(jiān)督機(jī)制，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常親自帶領(lǐng)相關(guān)人員到各縣（市、區(qū)）供電公司開展“飛行”檢查，對全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進(jìn)行檢查監(jiān)督、明察暗訪，把服務(wù)不規(guī)范的行為用攝像機(jī)當(dāng)場拍攝，并在專題會上進(jìn)行播放和點(diǎn)評。3、全程跟蹤，確保整改到位。將創(chuàng)建工作與整改提高相結(jié)合，做到“三個(gè)同步”，即同部署、同落實(shí)、同考核。做到以素質(zhì)換取優(yōu)質(zhì)，以熱情贏得真情。我們視服務(wù)投訴等同于安全生產(chǎn)“障礙事故”，采取負(fù)責(zé)人“說清楚”制度，根據(jù)“三個(gè)百分百”（即需整改的問題、意見建檔率100；整改到位率100；對署名提出的意