零缺陷培訓(xùn)講義演示

（優(yōu)選）零缺陷培訓(xùn)講義當(dāng)前第1頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)內(nèi)容.引言.什么是零缺陷質(zhì)量管理？.什么是質(zhì)量？質(zhì)量是誰的責(zé)任？.零缺陷質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵和基本原則.零缺陷質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn).實(shí)施零缺陷質(zhì)量管理的“三個(gè)基礎(chǔ)”.零缺陷質(zhì)量管理的精髓.零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則.質(zhì)量=符合要求(POC).系統(tǒng)=預(yù)防（Prevention）.工作準(zhǔn)則=零缺陷(ZD).衡量=不符合要求的代價(jià)(PONC)當(dāng)前第2頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)什么是質(zhì)量/品質(zhì)大家每天與質(zhì)量打交道，每天談?wù)撡|(zhì)量，時(shí)常在為質(zhì)量問題和質(zhì)量事故煩惱和發(fā)愁，各位是如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量的？討論、思考、交流（5分鐘）當(dāng)前第3頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)看看傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念有那些？質(zhì)量意味著好，而且認(rèn)為越好越好。（產(chǎn)品分等級(jí)，讓步接收）奉行差不多就行，大差不差的質(zhì)量政策。（質(zhì)量事故頻發(fā)）管理者對(duì)質(zhì)量沒有真正的興趣。（交貨第一、成本次之、質(zhì)量老三）員工總是既散漫又漠不關(guān)心（紀(jì)律與懲罰）當(dāng)前第4頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧/質(zhì)量觀念有那些？客戶總是不講道理（售后服務(wù)與處理抱怨）多一些檢查總能及早地發(fā)現(xiàn)問題（大量依靠檢驗(yàn)）存在較普遍的“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)”：你只有付出，才能有好的回報(bào)（養(yǎng)成修修補(bǔ)補(bǔ)的習(xí)慣）關(guān)注物理層面的實(shí)物質(zhì)量（收斂式的質(zhì)量管理）質(zhì)量和質(zhì)量事故是質(zhì)量部門的事（少數(shù)人的質(zhì)量，缺少全員參與）當(dāng)前第5頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)目前公司的質(zhì)量現(xiàn)狀許許多多的低級(jí)質(zhì)量問題反反復(fù)復(fù)不間斷的發(fā)生普遍認(rèn)為錯(cuò)了就錯(cuò)了吧，改了就行了。極少?gòu)母顚哟蔚慕嵌热ニ伎紗栴}。大家容忍錯(cuò)誤的能力很強(qiáng)。借口、理由總是和問題、錯(cuò)誤一樣多，徹底解決問題的辦法和決心總是很少。習(xí)慣于折中的解決問題的方式，解決分歧時(shí)習(xí)慣于各打五十大板，事態(tài)到是平息了，可不能避免問題的再次發(fā)生。當(dāng)前第6頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)目前公司的質(zhì)量現(xiàn)狀我們的特長(zhǎng)是善于處理突發(fā)事件，因?yàn)槲覀兞?xí)慣于修修補(bǔ)補(bǔ)、敲敲打打的后處理方式，卻極少考慮如何避免突發(fā)事件的出現(xiàn)。甚至?xí)榱私鉀Q了這樣的突發(fā)事件開一個(gè)慶祝party,自豪我們是一只能打硬仗的隊(duì)伍。辦法總是比問題（原因）分析來得快，習(xí)慣于抱著試一試的態(tài)度，卻不知道為什么要這樣試一試，時(shí)間浪費(fèi)了、精力浪費(fèi)了、財(cái)物浪費(fèi)了，卻問題依舊。（而且還有了一個(gè)很好的借口，我們盡力了）當(dāng)前第7頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)在這種現(xiàn)狀和習(xí)慣背景下，作為公司每一個(gè)員工，我們應(yīng)該怎么辦，應(yīng)該怎樣才能掙脫這些不良習(xí)慣的束縛，在公司內(nèi)形成一種更加積極向上的、健康的氛圍、心態(tài)和習(xí)慣。也許零缺陷管理(ZD:zerodefect)能幫助我們找到答案。當(dāng)前第8頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)什么是零缺陷質(zhì)量管理？零缺陷之父：菲利普.克勞士比1926年6月18日生于美國(guó)西維吉尼亞的惠靈市偉大的質(zhì)量導(dǎo)師，一生先后從事過醫(yī)生，當(dāng)兵服過役，后投身制造業(yè)，從事過檢驗(yàn)員、質(zhì)量工程師、質(zhì)量主管、質(zhì)量經(jīng)理，總裁兼質(zhì)量總監(jiān)。擔(dān)任過美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)ASQ主席。創(chuàng)建了克勞士比質(zhì)量學(xué)院，后來成為在美國(guó)第一個(gè)成功上市的教育培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)。零缺陷管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500強(qiáng)企業(yè)得到了很好的實(shí)踐。當(dāng)前第9頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)美國(guó)《時(shí)代》雜志：克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者，他引發(fā)了美國(guó)企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他永恒的理念。他改變了人們做人和做事的方式方法。美國(guó)《商業(yè)周刊》雜志：沒有誰能夠象克勞士比那樣激起人們對(duì)質(zhì)量的狂熱……克勞士比的客戶名單列出來就象美國(guó)的成功企業(yè)名錄?？藙谑勘纫颉傲闳毕荨备拍疃L(fēng)靡全球并榮獲美國(guó)國(guó)防部獎(jiǎng)?wù)?。因?qū)|(zhì)量管理的卓越工序而成為ASQ的終身榮譽(yù)會(huì)員。一生中在質(zhì)量方面的專著共10余本，最有影響的作品有《質(zhì)量無淚》、《質(zhì)量免費(fèi)》、《質(zhì)量迷圈》等什么是零缺陷質(zhì)量管理？當(dāng)前第10頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)“零缺點(diǎn)/零缺陷”是一個(gè)質(zhì)量管理概念。意思就是第一次把事情做對(duì)，第一次做到符合標(biāo)準(zhǔn)要求。這一概念是美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家克勞斯比(philipB．Crosby)在1961年提出來的，逐漸形成一套完整的質(zhì)量管理理論體系，并向全世界推廣。零缺陷質(zhì)量管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,企業(yè)員工要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn),并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。是以拋棄“缺點(diǎn)難免論”,樹立“無缺點(diǎn)”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo),要求全體工作人員“從開始就正確地進(jìn)行工作”,以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。

“零缺點(diǎn)”真的能實(shí)現(xiàn)嗎？什么是零缺陷質(zhì)量管理？當(dāng)前第11頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)零缺點(diǎn)并不是說絕對(duì)沒有缺點(diǎn),或缺點(diǎn)絕對(duì)要等于零,而是指要以“缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo),每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)?！彼髥T工從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤,在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排,而不是依靠事后的檢驗(yàn)來糾正。零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制,要求第一次就把事情做正確,使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。

什么是零缺陷質(zhì)量管理？當(dāng)前第12頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)那么，“零缺點(diǎn)”管理理論是如何定義質(zhì)量的呢？

在“零缺點(diǎn)”理論中認(rèn)為“質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)”。這個(gè)要求標(biāo)準(zhǔn)不是以“自我”為中心，而是“以顧客為導(dǎo)向”是以滿足顧客的需求為前提的。你們的客戶在哪？質(zhì)量不僅涉及產(chǎn)品及服務(wù)，還包括人及事的質(zhì)量。質(zhì)量是誰的責(zé)任？

什么是質(zhì)量？質(zhì)量是誰的責(zé)任？當(dāng)前第13頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)軟實(shí)力管理人理文化，意識(shí)，價(jià)值觀管理質(zhì)量MQ關(guān)注的是做事先做人，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量氛圍和質(zhì)量文化。關(guān)系事理法律，制度，規(guī)章質(zhì)量保證QA關(guān)注上升到體系、流程、程序等硬實(shí)力技術(shù)物理功能，外觀，合格率質(zhì)量檢驗(yàn)QC關(guān)注的是：產(chǎn)品的理化屬性、指標(biāo)、檢查、SPC、可靠性等（屬于收斂性的質(zhì)量管理大質(zhì)量=人理+事理+物理小質(zhì)量=物理（技術(shù)層面）物是可以控制與管理的，但人是不能夠被控制的。人需要文化進(jìn)行管理與統(tǒng)一??！當(dāng)前第14頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)"零缺陷管理"的基本內(nèi)涵和基本原則，大體可概括為：基于宗旨和目標(biāo)，通過對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)各層面的全過程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于"零"。其具體要求是：①所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)或零部件，企業(yè)不得向市場(chǎng)和消費(fèi)者提供有缺陷的產(chǎn)品與服務(wù);②每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都必須建立管理制度和規(guī)范，按規(guī)定程序?qū)嵤┕芾恚?zé)任落實(shí)到位，不允許存在失控的漏洞;③每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都必須有對(duì)產(chǎn)品或工作差錯(cuò)的事先防范和事中修正的措施，保證差錯(cuò)不延續(xù)并提前消除;④在全部要素管理中以人的管理為中心，完善激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，使之不僅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主體行為保證產(chǎn)品、工作和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的零缺陷;⑤整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)要求和企業(yè)發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整。完善，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證管理系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展有最佳的適應(yīng)性和最優(yōu)的應(yīng)變性。零缺點(diǎn)質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵和基本原則當(dāng)前第15頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)零缺點(diǎn)質(zhì)量管理的工作標(biāo)準(zhǔn)克勞斯比在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的過程中發(fā)現(xiàn)，人們總是遵循傳統(tǒng)的智慧，按照可接受質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)來做事情。在可接受的質(zhì)量體系中，都是按照固定的比例來分配不合格產(chǎn)品的數(shù)量，這樣產(chǎn)生了大量的浪費(fèi)。他認(rèn)識(shí)到：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺點(diǎn)，而不是差不多就好。零缺點(diǎn)的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個(gè)人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，沒有“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。這是工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。海爾砸冰箱：事件經(jīng)過:1985年，海爾從德國(guó)引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。點(diǎn)評(píng)：作為一種企業(yè)行為，海爾砸冰箱事件不僅改變了海爾員工的質(zhì)量觀念，為企業(yè)贏得了美譽(yù)，而且引發(fā)了中國(guó)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的局面，反映出中國(guó)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的覺醒，對(duì)中國(guó)企業(yè)及全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)的提高產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。日?；?。。。當(dāng)前第16頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)實(shí)施零缺點(diǎn)質(zhì)量管理的“三個(gè)基礎(chǔ)”要樹立零缺點(diǎn)的理念,必需正確理解和把握以下三種觀念:①拋棄人們難免犯錯(cuò)誤的“難免論”。一般認(rèn)為“人總是要犯錯(cuò)誤的”,所以對(duì)于工作中的缺點(diǎn)和出現(xiàn)不合格品持容忍態(tài)度,不少企業(yè)還設(shè)立事故率、次品率等,縱容人們的這種觀念。零缺點(diǎn)管理向這種傳統(tǒng)觀念發(fā)出挑戰(zhàn),它拋棄“難免論”,認(rèn)為人都有一種“求全”的基本欲望,希望不犯錯(cuò)誤,把工作搞好。共產(chǎn)主義②我們每一個(gè)員工都是主角。在一般的企業(yè)管理思想中,管理者是主角,他們決定著工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,員工只能照章辦事。零缺點(diǎn)管理要求把每一個(gè)員工卻當(dāng)作主角,認(rèn)為只有全體員工都掌握了零缺點(diǎn)的思想,人人想方設(shè)法消除工作缺點(diǎn),才會(huì)有真正的零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng),管理者則是幫助并賦予他們正確的工作動(dòng)機(jī)。改善創(chuàng)新③強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方法側(cè)重于技術(shù)處理,賦予員工以正確的工作方法。零缺點(diǎn)管理則不同,它側(cè)重于心理建設(shè),賦予員工以無誤地進(jìn)行工作的動(dòng)機(jī),認(rèn)為做工作的人具有復(fù)雜心理,如果沒有無誤地進(jìn)行工作的愿望,工作方法再好,也是不可能把工作做得完美元缺。工作服即使您現(xiàn)在不知道零缺陷管理是什么,能夠理解,并贊同以上三個(gè)觀點(diǎn),并在企業(yè)日常管理中加以貫徹、應(yīng)用,也能如獲得“萬靈藥”般產(chǎn)生積極效果。10000道數(shù)學(xué)題；10000道數(shù)學(xué)題一題一塊錢；當(dāng)前第17頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第18頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)■一個(gè)中心：第一次就把正確的事情做正確它包含三個(gè)方面的要求：

正確的事：它體現(xiàn)的是戰(zhàn)略，是方向，需要選擇。是一種關(guān)系管理。正確做事：它體現(xiàn)的是執(zhí)行力。是一種業(yè)務(wù)管理第一次：它體現(xiàn)的是競(jìng)爭(zhēng)力。效果Effectiveness—決定適當(dāng)目標(biāo)的能力，做正確的事，效果實(shí)際上是組織成功的關(guān)鍵。

效率Efficiency---用最少的的資源達(dá)到組織目標(biāo)的能力，正確地做事，效率是投入－產(chǎn)出的概念第一次，它是前兩個(gè)因素作用的結(jié)果，它是建立在前兩個(gè)因素的基礎(chǔ)之上的。當(dāng)前第19頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)所以，質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果，質(zhì)量管理是改變心和智的活動(dòng)。只有改變我們的心智與價(jià)值觀，樹立楷模與角色典范，才能使質(zhì)量改進(jìn)成為公司文化的重要組成部分。質(zhì)量管理就是要有目的的創(chuàng)建這種這種的文化。零缺陷管理當(dāng)前第20頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)■兩個(gè)基本點(diǎn)：有用的和可信賴的零缺陷管理可信賴的R有用的U√×當(dāng)前第21頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)有用的－－是一種價(jià)值和可用性、體現(xiàn)的是做事、是業(yè)務(wù)能力。可信賴的－－是一種信任和可靠性，體現(xiàn)的是做人、是關(guān)系能力。零缺陷管理當(dāng)前第22頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)質(zhì)量與可信賴的組織質(zhì)量管理，就是有計(jì)劃地創(chuàng)建一種文化，在那里：所有的業(yè)務(wù)獲得成功，與客戶、員工和供應(yīng)商的關(guān)系獲得成功。這樣的組織，就是值得信賴的組織。具體表現(xiàn)在：人們習(xí)慣于第一次就把事情做對(duì)。增長(zhǎng)是盈利的和穩(wěn)定的?？蛻舻男枨笫强梢灶A(yù)期的。變化是有計(jì)劃和可控的。人們?cè)谶@里工作是自豪的。零缺陷管理當(dāng)前第23頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)創(chuàng)建可信賴的組織需要的四個(gè)規(guī)則或基礎(chǔ)：一、需要有政策，即建立工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷管理二、需要有教育，即傳達(dá)并建立信念。（共識(shí)）三、需要有要求，即對(duì)問題的解答。四、需要有堅(jiān)持，即追求一致性。當(dāng)前第24頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)■三個(gè)需要（代表）幫助員工成功員工是最大的資本，而不應(yīng)該僅僅看到其成本的一方面。公司所有的固定資產(chǎn)都在打折，都在貶值，都在折舊，唯獨(dú)“人”，其價(jià)值在增長(zhǎng)。零缺陷管理當(dāng)前第25頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)員工成功的表現(xiàn)：都感覺工作是“公平的”都感覺是有“成就感的”同事之間是“有同事情義的”對(duì)公司有“歸屬感”零缺陷管理當(dāng)前第26頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)幫助員工成功的三個(gè)要點(diǎn)：選擇：選擇合適的員工去做合適的事情教育：教育每一個(gè)員工清楚地了解公司的政策、愿景、使命、工作準(zhǔn)則氛圍：我們要營(yíng)造一種相互體諒，相互鼓勵(lì)，相互感到自豪的工作氛圍零缺陷管理當(dāng)前第27頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)一流企業(yè)，一流待遇，一流員工。二流企業(yè)，二流待遇，二流員工。三流企業(yè)，三流待遇，三流員工。這能說明什么？員工和待遇、企業(yè)三者密不可分。有好的員工，就會(huì)有好的待遇，企業(yè)就會(huì)發(fā)展很好，我們經(jīng)常聽到一句話“以人為本”可以說明員工的重要性。管理的本質(zhì)“管人”。零缺陷管理當(dāng)前第28頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)幫助客戶成功客戶是任何組織賴以生存的基礎(chǔ)，任何組織存在的根本理由是－－賺錢，獲取利潤(rùn)。沒有客戶的成功，一定不會(huì)有組織的長(zhǎng)期成功。如果你的客戶都是非常成功的，那么你的組織也一定是成功的。零缺陷管理當(dāng)前第29頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)幫助客戶成功需要做到的三點(diǎn)：識(shí)別誰是你的真正客戶（誰是中間客戶，誰是最終客戶）識(shí)別客戶的真正需求（Φ10的鉆頭和Φ10的鉆孔）培育客戶，對(duì)潛在的重要客戶進(jìn)行精心培育。零缺陷管理當(dāng)前第30頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)幫助供方成功如果組織的供方都是一些非常成功的企業(yè)，那么組織也一定已經(jīng)是一個(gè)非常成功的企業(yè)。豐田通用（GE供應(yīng)商集體叛逃事件）長(zhǎng)安神龍零缺陷管理當(dāng)前第31頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)幫助供方成功必須做到的三點(diǎn)：選擇合適的供方：并非所有的供應(yīng)商你都能幫助它成功，也并非所有的供應(yīng)商能夠幫助你成功。我們所選擇的一定應(yīng)該是愿意與我們共榮共生的供方與供方進(jìn)行清晰的溝通?？茖W(xué)合理地評(píng)價(jià)供方表現(xiàn)，并針對(duì)性地進(jìn)行幫助改進(jìn)或進(jìn)行激勵(lì)。零缺陷管理俞洪敏說過一句話：想成功，就是和別人一起成功。也就是雙贏當(dāng)前第32頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則質(zhì)量=符合要求(POC)系統(tǒng)=預(yù)防（Prevention）工作準(zhǔn)則=零缺陷(ZD)衡量=不符合要求的代價(jià)(PONC)當(dāng)前第33頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第34頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)1、質(zhì)量管理定理一：質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)

這個(gè)要求標(biāo)準(zhǔn)不是以“自我”為中心，而是“以顧客為導(dǎo)向”是以滿足顧客的需求為前提的。標(biāo)準(zhǔn)必須要有清楚明確的定義，絕不能被人誤解。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估表現(xiàn)，不符合就是沒有質(zhì)量，所以質(zhì)量問題就是合不合標(biāo)準(zhǔn)的問題。也就是說；標(biāo)準(zhǔn)一定要達(dá)到，差一點(diǎn)都不行。

當(dāng)前第35頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第36頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第37頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第38頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第39頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第40頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第41頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第42頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)

一個(gè)公司就好像一個(gè)有機(jī)體，是由千百萬微小難察的活動(dòng)所組成的。每一個(gè)微小的行動(dòng)，都關(guān)系重大，必須一一按計(jì)劃達(dá)到，才能使一切順利進(jìn)行。當(dāng)前第43頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第44頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第45頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第46頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)當(dāng)前第47頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)以后不管做什么事，第一次把它做好，一直堅(jiān)持7天、21天、90天，90天以后就變成一個(gè)穩(wěn)定的習(xí)慣當(dāng)前第48頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期一\16點(diǎn)評(píng)估項(xiàng)目第一階段：不確定期第二階段：覺醒期第三階段：?jiǎn)⒚善诘谒碾A段：智慧期第五階段：確定期管理層的認(rèn)識(shí)和態(tài)度不理解質(zhì)量是管理工具，將“質(zhì)量問題”歸咎于質(zhì)量部門認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理或許有價(jià)值，但不愿意投入時(shí)間和金錢來改進(jìn)參加質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量管