酒店前臺(tái)自我鑒定

第第頁(yè)酒店前臺(tái)自我鑒定

酒店前臺(tái)自我鑒定一

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素養(yǎng)徑直反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的來賓，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給來賓留下美妙的印象。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對(duì)來賓笑臉相迎，主動(dòng)熱忱。有敬業(yè)精神，不隨意離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)來賓不理不睬。在任何狀況下都不與來賓發(fā)生爭(zhēng)吵，運(yùn)用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。我服務(wù)立場(chǎng)熱心、誠(chéng)摯。當(dāng)來賓對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐煩傾聽，誠(chéng)摯接受，不打斷來賓的話頭，更不漠然置之，向來賓真誠(chéng)致歉，并立刻著手解決問題。做到對(duì)任何來賓都一視同仁，熱忱服務(wù)。

我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡(jiǎn)潔明白，用詞精確，口齒清楚。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“或許”、“大略”等模糊詞語(yǔ)回答來賓問訊。接待來賓問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位狀況了解、熟識(shí)，我還熟識(shí)本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)狀況，如旅游景點(diǎn)、來回路徑、交通工具、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為來賓提供服務(wù)，避開一問三不知。

在來賓遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去援助，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等。如不能滿意來賓的要求時(shí)候，我實(shí)時(shí)向來賓致歉，以求諒解，不任意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

來賓離店來總臺(tái)結(jié)賬，我立場(chǎng)熱忱，辦理快速精確，以免耽擱來賓的時(shí)間。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)狀況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向來賓致謝，并歡迎來賓再次光臨。由于我知道適當(dāng)?shù)母孓o語(yǔ)，可以給來賓留下深刻印象，吸引來賓再來。

本人性格開朗、大方，掌控良好的禮儀知識(shí)和接待工作閱歷，頭腦敏捷、反應(yīng)機(jī)敏，能夠敏捷處理工作中的突發(fā)事項(xiàng)。我認(rèn)為，前臺(tái)接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻非常重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我情愿同貴公司共同進(jìn)展、進(jìn)步。

能通過自身的行動(dòng)，積極主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)技能，對(duì)事情仔細(xì)負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

盼望將來的工作是我發(fā)揮所長(zhǎng)的地方，人生有時(shí)可以不用期望很高的物資享受，但是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)去實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和人生價(jià)值。

只要給我機(jī)會(huì)，我將盡我所能的`去為貴司效力，在工作上嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，工作積極，仔細(xì)。想在這一行業(yè)創(chuàng)出肯定業(yè)績(jī)，成為一個(gè)真正的職業(yè)女性。性格開朗.樂觀具有較強(qiáng)的交際.組織.協(xié)調(diào)技能，同時(shí)又具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)工作熱忱，勇于負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.

本人有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，與修的實(shí)踐閱歷，能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的問題分析和解決技能，組織技能強(qiáng)，有較強(qiáng)的鉆研心，并具備良好的心理素養(yǎng)。

酒店前臺(tái)自我鑒定二

這次在**酒店當(dāng)前臺(tái)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的珍貴的實(shí)踐活動(dòng)。不但是感受頗多，也是收獲頗豐啊。

首先，從專業(yè)技能方面來講，在師傅的嚴(yán)格教育與督促下，從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢熟識(shí)，到熟習(xí)，從閱覽《前臺(tái)服務(wù)操縱規(guī)范》到實(shí)際操縱，從幕后走到幕前，不但是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我提供的援助，由心腸感謝大家。每接待一名顧客，每接聽一個(gè)電話，對(duì)我來講，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待閱歷，對(duì)業(yè)務(wù)不熟習(xí)，使自己在實(shí)操中明顯有工作效力較低的缺點(diǎn)，操縱起來也略顯僵硬。

其次，讓我感慨很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相干知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不但是一種鼓舞制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，敏捷的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不但把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎耍渤浞终遄昧司频甑拈_房率與營(yíng)業(yè)狀態(tài)。還有一種稱之為解困文化，也就是援助客人解決困難的知識(shí)提供技能，金鑰匙就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿足加欣喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來講，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，當(dāng)然有部份客房是經(jīng)過新裝修的，可是格式這些是很難轉(zhuǎn)變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)覺員工活動(dòng)性很大，特別是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣必將會(huì)造成人才的流失與資源的糜費(fèi)，需要酒店投進(jìn)更多的時(shí)間