群體的溝通和沖突

群體的溝通和沖突第一頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三第一節(jié)群體的溝通一、溝通的一般概念（一）溝通的概念溝通指信息交流。意見溝通指兩個(gè)或以上的人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀念、情感、意見，達(dá)到互相理解的過程。第二頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）意見溝通的程序六種基本要素構(gòu)成：信息發(fā)出者信息編碼訊道信息接受者譯碼信息反饋第三頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）人類意見溝通的特點(diǎn)（1）言語(yǔ)交流是最重要的形式（2）人與人之間的意見交流不僅是信息的交流，也是思想、感情、態(tài)度的交流。（3）人與人之間的意見溝通過程，心理因素起著重要作用。（4）在意見溝通中，會(huì)出現(xiàn)特殊的障礙。（5）人與人的意見溝通具有不同的風(fēng)格。第四頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、意見溝通的方式管理中，要根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的溝通方式。1.不同層次的溝通方式（1）個(gè)人與個(gè)人。（2）個(gè)人與團(tuán)體。（3）團(tuán)體與團(tuán)體。2.單向和雙向溝通（1）單向溝通。（2）雙向溝通。3.上向、下向及平行溝通方式4.口頭言語(yǔ)溝通和書面言語(yǔ)溝通第五頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、意見溝通網(wǎng)絡(luò)研究鏈?zhǔn)江h(huán)式全渠道式輪式Y(jié)式第六頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三四、意見溝通的障礙意見溝通往往受到很多因素的干擾：1.語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成的2.群體成員對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、信念不同，思想感情的差異以及個(gè)性差異，……3.距離障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙及溝通方式的障礙第七頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三第二節(jié)群體的沖突一、沖突的概念及性質(zhì)（一）沖突定義沖突是指兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。沖突必須是雙方感知到的。（二）沖突的性質(zhì)組織內(nèi)的沖突主要有：1.建設(shè)性沖突雙方目標(biāo)一致，只是由于認(rèn)識(shí)手段不同而引發(fā)的沖突。建設(shè)性沖突是積極作用的動(dòng)力。2.破壞性沖突是指雙方目標(biāo)不一致而引發(fā)的沖突。破壞性沖突是消極的，它會(huì)破壞人際關(guān)系，嚴(yán)重影響成員的感情。第八頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、沖突的過程分為四個(gè)階段：潛在的對(duì)立或不一致、認(rèn)知與個(gè)性化、行為、結(jié)果。（一）潛在的對(duì)立或不一致1.由溝通造成的沖突2.由結(jié)構(gòu)造成的沖突3.由個(gè)人因素造成的沖突第九頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）認(rèn)知與個(gè)性化隨著各種潛在條件的具備、不斷惡化、引起挫折并被人所知覺，沖突便會(huì)產(chǎn)生。（三）行為當(dāng)一個(gè)人采取行動(dòng)以阻撓他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，這便進(jìn)入第三階段，即沖突采取了外顯的對(duì)抗形式。一旦沖突表面化，雙方都會(huì)尋求解決沖突的辦法。一是合作性角度，另一角度是堅(jiān)持性角度：1.競(jìng)爭(zhēng)2.統(tǒng)合3.退避4.順應(yīng)5.妥協(xié)（四）結(jié)果當(dāng)采取措施處理外顯沖突時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一些結(jié)果?？梢允橇夹缘模创龠M(jìn)團(tuán)體績(jī)效；也可能是惡性的。第十頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、群體沖突的解決（一）處理群體沖突的策略1.在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突（1）權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突。（2）權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突。（3）附屬群體對(duì)抗大群體的沖突。2.解決沖突的辦法（1）交涉與談判。（2）第三者仲裁。（3）吸收合并。（4）運(yùn)用權(quán)威或武力。（二）預(yù)防群體間沖突的方法1.必須找出兩個(gè)或兩個(gè)以上的群體都能同意的目標(biāo)2.必須建立群體與群體間的溝通聯(lián)系第十一頁(yè)，共十二頁(yè)，編輯于2023年，星期三四、沖突解決的第三方干預(yù)問題研究卡內(nèi)維爾于1986年提出了他的第三方?jīng)Q策選擇模型。他認(rèn)為，第三方可選擇調(diào)解沖突的四種基本策略。第一，強(qiáng)制。采用給與懲罰相威脅的方式迫使雙方達(dá)成一致。第二，補(bǔ)償，