職業(yè)經(jīng)理人的項修煉

職業(yè)經(jīng)理人的項修煉第一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三目錄與目標第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第2部分經(jīng)理人的五項修煉（12大技巧）第二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第1部分

角色定位☆管理三要素

☆管理的本質

☆經(jīng)理人的五項修煉

☆經(jīng)理人的角色定位

第三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三管理三要素通過計劃、組織、激勵、輔導、考核來獲得工作結果營造利用資源的環(huán)境決定做什么WhatToDoHowToDoWhatYouHave第四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三管理的本質

提高組織的整體效益管？理？正確的做事還是做正確的事在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價，盡可能快的速度，獲得既定的業(yè)績！第五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)理人的5項修煉1、制定目標2、組織隊伍和工作3、激勵與交流4、輔導和幫助員工5、考核與改善績效第六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三管理流程圖輔導考核激勵組織目標第七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)理人的角色作業(yè)者一專（專才）工作技術性強完成具體任務依靠個人努力管理者多能（通才）工作綜合性強安排團隊任務依靠團隊努力個體角色團體角色第八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企業(yè)的發(fā)展需要而存在執(zhí)行人，為老板解憂，不是添愁上有“老”下有“小”先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益利益沖突的焦點老板當好人，你來當惡人責任大權力小改善管理辦法，不找借口工作靠團隊成員之力完成多溝通激勵，不要單干職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展多輔導員工，不當甩手掌柜第九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第2部分

5項修煉之一輔導考核激勵組織目標1.制定目標

第十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三把任務變?yōu)槟繕巳蝿漳繕颂岣吖纠麧櫬时灸甓葘崿F(xiàn)12%的投資回報率。偉大的頭腦帶有目的。而其他人有的僅僅是愿望。－－華盛頓·歐文差別？第十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三SMART目標S

Specific 具體的M

Measurable 可衡量的A

Agreed-upon 相互認同的R

Realistic 可實現(xiàn)的T

Time-limited 有時間限制的例如：我們在三個月內將銷售量提高10%。目標語言：主語+限制性謂語+可衡量的賓語第十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三計劃8要素目的——要達到什么樣的預期結果？時間——何時開始？何時完成？地點——在哪里工作？人選——誰是做這份工作的最佳人選？成本——需要花費多少資金？程序

——怎樣完成工作？評估——怎樣衡量結果？傳達——怎樣向有關人員說明你的計劃？

第十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三小結

技巧1：制定目標的SMART法則技巧2：制定計劃的8個要素第十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第2部分

5項修煉之二輔導考核激勵組織目標2.組織隊伍和工作第十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三高效團隊的7個要素--團隊目標--團隊成員--團隊領導力--團隊關系--團隊規(guī)則－外部力量－評估與反饋第十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素之一：團隊目標--公司下達的戰(zhàn)略目標--團隊工作任務--崗位責任--公司、同事和客戶對團隊的認可第十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素二：團隊成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點子”的人--資源調查者：尋找外部資源的幫助和支持--協(xié)調者：指揮團隊及成員的人--造型者：將創(chuàng)新者的思想變成實踐--評價者：對“點子”的評論--實干者：無私為團隊工作的人，真正的團隊成員--精作師/專家：實踐，確保工作完成第十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三人員管理的難題管理者風險最大的決策是。用人前應該多花些時間考慮。第十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三用人所長用同事之所長用上級之所長用自己之所長用人所長的原則·合理寬泛的崗位描述·先考慮能做什么，再安排合適的任務·容忍人之短處充分發(fā)揮人的長處，是管理者的用人之道經(jīng)理面對老同事經(jīng)理面對上司第二十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素三：領導力勢公權力公信力第二十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三八種工作風格自我認知?單干型獨裁型民主型法制型親和型榜樣型授權型教練型第二十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素四：團隊關系建立和保持良好的工作關系。--忠誠、友好、主動、開放、和諧、責任--溝通與反饋--相互依賴，優(yōu)勢互補--提供好的建議或想法，保持創(chuàng)新的理念--多為對方著想--態(tài)度積極--共同努力，完成目標（增進心理相容性）第二十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素五：團隊規(guī)則--權責對等--項目管理，分工合作－有規(guī)矩成方圓第二十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素六：巧借外力--上級--其它部門--客戶--企業(yè)外部資源第二十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素七：評估反饋擬定績效期望反饋執(zhí)行績效期望傳達績效期望評估第二十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三管理循環(huán)第二十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項目（適合按周統(tǒng)計）※將工作項目按重要性分類：A、B、C※依照優(yōu)先次序，給每類活動編號如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等※計算完成活動的標桿時間和最后期限※每天更新檢查清單劃掉已經(jīng)完成的任務，然后重新排序※隨時增加新的活動項目

第二十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三小結

技巧3：團隊建設的7個要素技巧4：用人所長的原則技巧5：工作執(zhí)行檢查清單法第二十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第2部分

5項修煉之三輔導考核激勵組織目標3.激勵與交流第三十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三影響個人績效的三要素

工作環(huán)境

能力積極性錄像2第三十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三從尋找動機開始Motivate激勵Motivation動機

能力就是你能夠做什么動機決定你要做什么態(tài)度決定你做的好壞第三十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三馬斯洛需求5個層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)倉廩實則知禮節(jié)衣食足則知榮辱

<管子>第三十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三員工激勵因素調查1、認可工作業(yè)績

2、參與感

3、幫助發(fā)展

4、工作的穩(wěn)定性

5、高薪

6、工作興趣

7、提升

8、上級以誠相待

9、工作條件

10、合理的紀律第三十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三三類領導者

依靠個人權力無效以身做責低效

創(chuàng)造有活力的氛圍高效權威第三十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三（1）信任激勵法承諾言必行，行必果；管理者的信譽在于日常的言行不要輕易許諾

授權多授權多擔責集中，公開

榜樣經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到自己犯錯誤時要勇于承認錯誤第三十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三領導周期M1M4M3M2對工作關心程度對人關心程度員工成熟度命令授權顧問輔導第三十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三授權的十大原則(1)建立相互信任的上下級關系(2)以結果為導向(3)為員工提供機會(4)

選擇適當?shù)氖跈鄡热?5)充分利用人力資源(6)授權要有層次(7)授權要盡可能集中(8)授權要公開化(9)

授權是一個指導學習的過程(10)授權也是溝通激勵的過程第三十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三授權的十大誤區(qū)(1)總是對下屬不放心(不信任)(2)總是對任務的完成過程指手畫腳(3)只為自己“照亮”(4)只授權單調/困難/不喜歡的工作(5)總是授權給最有能力的員工(6)不考慮員工對工作的熟悉程度(7)工作權力分散、職責不清(8)不公開授權(9)授權后沒有指導(10)授權后沒有跟蹤反饋第三十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三（2）情感激勵法尊重

無職位稱呼，如“老王、大李”；生日賀卡，開生日會；節(jié)假日替班。熱情

情緒可以感染他人；用你的臉色改變他人的態(tài)度。積極暗示人是唯一能接受心理暗示的動物。(AB班的故事)第四十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三（3）表揚激勵法▲表揚三原則：1.立即給予表揚;

不僅表揚優(yōu)秀,更要表揚進步;

表揚要具體。第四十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三表揚的5個關鍵點1.

只有真正值得表揚時才表揚，不要過度表揚;

表揚于眾，批評于后;針對每個人的個性，選擇恰當時間和地點表揚；不能指望通過表揚一個人或團隊來激發(fā)其他人和其他團隊；不要非等到有重大成果時再進行表揚，對小成績也要及時表示。第四十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三漢堡包法則▲表揚▲批評▲表揚當你用表揚結束批評的時候，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度！第四十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三語言運用

使用“我們或咱們”(不用“我、你”)

使用“A事情做得好，給予表揚；如果B事情這樣做就更好”

（不用“A事情做得好；但是，B事情???”）“但是”游戲第四十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三（4）ROI激勵法

ROI投資回報率

Recognition 認可（尊重/生理）

Ownership 主人翁（歸屬）

Information 信息（尊重/歸屬）第四十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三有效溝通的8大心法

1、明確目標，找準對象；

2、知己知彼，端正態(tài)度；

3、感情鋪墊，建立信任；

4、換位思考，理解對方；

5、聆聽為先，清晰表達；

6、關注形式，及時反饋；

7、求同存異，達成協(xié)議；

8、及時行動，反饋結果。第四十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三人際風格

情感表現(xiàn)力處事決斷力啄木鳥（分析型）老虎（老虎型）熊貓（和藹型）孔雀（表現(xiàn)型）第四十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三孔雀－表現(xiàn)型

果斷性強于半數(shù)人，情感外露性也強于半數(shù)人

【樂于表達感情，動作迅速，外向

?！鞠矚g參與和熱鬧，愿意與人打交道

?！境錆M激情，有創(chuàng)造力

?！就ǔ]有條理，愿意發(fā)表長篇大論

。第四十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三熊貓－和藹型

果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強于半數(shù)人【關心別人，待人熱心，富于同情心

?！灸托?，說話和走路速度慢，有較強的自制力

?！静幌矚g采取主動，害怕冒險

，決策慢，不愿得罪人

?！鞠矚g嘮家常及談論閑聞趣事，善聽

。第四十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三啄木鳥－分析型

果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人【喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細認真?！静辉噶髀肚楦校砬樯?，說話時手勢少，處事沉穩(wěn)

?！臼率孪矚g準確完美，喜歡有條理?！居袝r做事過于謹慎，說話辦事喜歡兜圈子

。第五十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三老虎－支配型

果斷性強于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人【目的明確，精力充沛，身體語言豐富，風風火火

?！咀鍪鹿麛?，喜歡控制和冒險，是有目的的聽眾?！纠潇o獨立而任性，是個優(yōu)秀的時間管理者

?！娟P心別人的方式通常是通過行動而不是語言表達

。第五十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三與上級溝通的核心技巧

1、把握時機，及時溝通重點；

2、給上級建議，而不是問題；

3、上司交代的工作一定要有反饋。第五十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三不同風格人的喜好

外向

內向隨和

支配

孔雀

老虎

啄木鳥

熊貓友好熱情親密感情關注社交能力通過非凡的個人魅力來贏得人心有效率急性子任務完成得既好又準時展示自我知識/

邏輯有必需的資料第五十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三與下級溝通的核心技巧

1、多聽多看，少說少評論；

2、表揚和批評并舉，以表揚為主；

3、要針對行為和事實，不要針對個性。第五十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三不同風格人的激勵方法孔雀老虎

啄木鳥

熊貓

外向

內向隨和

支配稱贊表揚證明文件勛章獎狀激動人心在眾人面前多表揚

個人的關心朋友的情意大家的認可給予更多的任務給予更多的責任

多稱贊其成就多講好的結果強調取勝的目的第五十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三沖突管理--目標性沖突（期望/結果）--認識性沖突（意見/想法/觀點）--感情性沖突（情緒/情感）第五十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對抗第五十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三人際沖突的預防方法

承認并尊重這樣的事實：人有觀念差異抽出足夠的時間與常打交道的人溝通學會換位思考不要總以為自己正確，他人錯誤不要對不同意你看法的人心存敵意善于從以往的沖突中吸取教訓第五十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三小結

技巧6：四種激勵員工的方法技巧7：授權的十大原則技巧8：與不同風格人員的溝通方法

技巧9：解決沖突的5種方法第五十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第2部分

5項修煉之四輔導考核激勵組織目標

4.輔導和幫助員工

第六十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三領導才能體現(xiàn)的準則

最接近領導的人將決定該領導的成功程度。下屬工作能力的70%是從工作中得來的。

第六十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三輔導的目的

幫助員工學習，提高工作能力，進而改善績效。第六十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三輔導的4種方法

我示范，你觀察；我指導，你試做；你試做，我指導；你匯報，我跟蹤。第六十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三輔導的4P4C原則

誠心 Pure-hearted

耐心 Patient

慈心 ParentalResponsibility

決心 Purpose

清楚

Clear

明確

Concise

完整

Complete

周到

Considerate第六十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三小結

技巧10：輔導員工的4種方法和PC原則第六十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第2部分

5項修煉之五輔導考核激勵組織目標5.考核與改善績效

第六十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三解決績效問題的前提界定真正的績效問題

（找問題）第六十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三

界定績效問題的2個方法

★

刨根問底法

★4W比較法

第六十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三

找問題技巧1

★

刨根問底法連續(xù)問“為什么”，直到有合理的解釋，以找到真正的問題所在。第六十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三

找問題技巧2

★

4W比較法找出涉及的Who人員、What事件、When時間、Where地點，并與其相關的信息進行橫向比較，以找到問題的真正原因。第七十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三績效輔導※績效輔導是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指經(jīng)理利用工作作為學習的機會，通過直接的討論與指導，以有計劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。※在年度工作計劃制定完畢后，主管應根據(jù)每一位部屬的情況進行輔導，檢查目標執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導及反饋，以保證工作績效的持續(xù)改