職業(yè)講師培訓(xùn)

職業(yè)講師培訓(xùn)第一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三培訓(xùn)紀(jì)律手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，手機(jī)統(tǒng)一管理，培訓(xùn)過(guò)程中不得接聽(tīng)電話服從講師和組長(zhǎng)安排，不得遲到遲到：男士俯臥撐，女士深蹲起勇于發(fā)言挑戰(zhàn)自我團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三你是？？

學(xué)習(xí)者度假者囚徒自我介紹??！第三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三思考我們需要什么樣的員工？？我們需要什么樣的訓(xùn)練？？文峰理發(fā)店給我們的啟示！第四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三分組游戲起隊(duì)名選出隊(duì)長(zhǎng)選出秘書(shū)組員30秒自我介紹記住隊(duì)員的名字、特長(zhǎng)任務(wù)一建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)選出隊(duì)長(zhǎng)選擇課程題目第五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三小組調(diào)查任務(wù)二為什么參加這次培訓(xùn)，現(xiàn)在有哪些困惑？想從培訓(xùn)中解決哪些問(wèn)題？期望老師講課重點(diǎn)？第六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程目標(biāo)掌握講師必備素質(zhì)能力要求了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)熟悉了解各類培訓(xùn)方式及其應(yīng)用了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案學(xué)會(huì)如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件：PPT、案例、學(xué)員手冊(cè)等掌握培訓(xùn)前準(zhǔn)備要點(diǎn)掌握呈現(xiàn)技巧：開(kāi)場(chǎng)白、眼神、聲音、表情、手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)、幽默等了解培訓(xùn)過(guò)程控制與管理學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)各類提問(wèn)、問(wèn)題學(xué)員第七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程結(jié)構(gòu)第一單元培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元PPT制作第四單元設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元授課前準(zhǔn)備第六單元授課過(guò)程管理第七單元授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三第一單元培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)大綱從理念改變到行為改變成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)合格講師素質(zhì)要求講師在培訓(xùn)中的角色員工培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)選擇合適培訓(xùn)方式策劃培訓(xùn)項(xiàng)目第九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三學(xué)習(xí)的幾種層次知道/不知道層次1層次2層次3層次4層次5層次6效果好/壞真懂/不懂做了/不做做對(duì)/做錯(cuò)一貫/偶爾第一單元第十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三從理念到行為改變行為改變是培訓(xùn)目標(biāo)！第一單元第十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三成年人學(xué)習(xí)（1）傳統(tǒng)教學(xué)模式：茶壺和茶杯，灌成年人學(xué)習(xí)：自然學(xué)習(xí)，投入、努力、試驗(yàn)、嘗試、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新第一單元第十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育差別（2）內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育

知識(shí)被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動(dòng)式參與講課

第一單元第十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三成人學(xué)員需要（3）成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要，參與成就取得成功的需要，實(shí)踐參與交流和參與的需要，非命令個(gè)人和職業(yè)發(fā)展提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專門(mén)技能的需要教師對(duì)需要的反應(yīng)？第一單元第十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三講師勝任能力模型好為人師熱情專業(yè)知識(shí)口頭表達(dá)能力邏輯能力組織能力書(shū)面表達(dá)能力現(xiàn)場(chǎng)控制力煽動(dòng)力引導(dǎo)能力關(guān)注細(xì)節(jié)沖突管理能力信息管理能力評(píng)估能力應(yīng)變能力人際理解力第一單元第十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三講師角色定位業(yè)務(wù)專家醫(yī)生教練者研發(fā)專家演員導(dǎo)演培訓(xùn)策劃培訓(xùn)組織培訓(xùn)前期支持培訓(xùn)過(guò)程支持培訓(xùn)評(píng)估者培訓(xùn)組織者講師第一單元第十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三講師職責(zé)及工作目標(biāo)1. 界定培訓(xùn)需求（與組織者一道）2.策劃培訓(xùn)（配合組織者）3.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)（主導(dǎo)）4. 授課前準(zhǔn)備（配合組織者）5. 授課過(guò)程控制（主導(dǎo)）6.評(píng)估培訓(xùn)效果（配合組織者）第一單元第十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三講師個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求管理知識(shí)能力要求辦公基礎(chǔ)溝通技巧研發(fā)技巧職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)系計(jì)算機(jī)辦公器材演示常識(shí)投影儀與學(xué)員溝通演講技巧客戶溝通會(huì)務(wù)管理研發(fā)項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)授課技巧文本制作業(yè)務(wù)流程行業(yè)知識(shí)案例開(kāi)發(fā)流程優(yōu)化職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀職業(yè)道德第一單元第十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力

第一單元第十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三以學(xué)員為中心的教學(xué)模式績(jī)效需求以學(xué)員為中心的教學(xué)績(jī)效需求能力需求公司需求第一單元第二十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三建立講師威信短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式等長(zhǎng)期魅力是來(lái)自有[內(nèi)涵]EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容·····包裝與內(nèi)容兼顧；長(zhǎng)短期魅力兼修第一單元第二十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三公司理念產(chǎn)品知識(shí)銷售技巧個(gè)人能力提成企業(yè)文化公司歷史公司愿景公司政策……運(yùn)營(yíng)商知識(shí)手機(jī)知識(shí)配件知識(shí)增值服務(wù)知識(shí)……顧客及其購(gòu)買(mǎi)分析顧客接待與溝通價(jià)格談判顧客服務(wù)……口頭溝通自我激勵(lì)自我學(xué)習(xí)……手機(jī)店員培訓(xùn)內(nèi)容第一單元第二十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三新員工培訓(xùn)目標(biāo)持續(xù)提升員工忠誠(chéng)度，提升整體凝聚力通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)提升管理員工業(yè)務(wù)能力通過(guò)不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍提升個(gè)人勞動(dòng)生產(chǎn)率通過(guò)人力資源的增值提升公司整體品牌和競(jìng)爭(zhēng)能力第一單元第二十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三講授案例分析小組任務(wù)模擬演練頭腦風(fēng)暴小組辯論討論實(shí)地考察游戲組織儀式聽(tīng)課提問(wèn)和回答閱讀放錄像看電影/短片你的課程你的職業(yè)培訓(xùn)方式清單第一單元第二十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三講授講師根據(jù)課程大綱及內(nèi)容進(jìn)行的系統(tǒng)性講解，講授一般是單項(xiàng)溝通。適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？第一單元第二十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三案例分析在培訓(xùn)班中將學(xué)員分成小組，對(duì)特定的案例進(jìn)行討論分析，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一種授課方法。案例討論需要學(xué)員的互動(dòng)性較多。適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？第一單元第二十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三小組任務(wù)將學(xué)員分成小組，完成特定任務(wù)的一種學(xué)習(xí)方法，完成的任務(wù)可以是與工作直接有關(guān)的，也可以是與工作無(wú)關(guān)的，如組織團(tuán)隊(duì)拓展游戲等。適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？第一單元第二十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三模擬演練運(yùn)用電視、錄象機(jī)等輔助設(shè)備，演示特定的操作步驟和流程，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練和實(shí)習(xí)相關(guān)步驟，講師在旁指導(dǎo)適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？第一單元第二十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三

頭腦風(fēng)暴小組對(duì)特定解決方案進(jìn)行討論，通過(guò)提出盡可能多的創(chuàng)造性觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)解決特定問(wèn)題的方法。適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)做記錄最后評(píng)判第一單元第二十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三小組辯論VS討論【小組辯論】通過(guò)分成兩個(gè)小組，就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行對(duì)立面進(jìn)行辯論，揭示一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)方面?！居懻摗酷槍?duì)特定問(wèn)題一群學(xué)員進(jìn)行討論，以達(dá)成一個(gè)結(jié)論的培訓(xùn)方式適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？第一單元第三十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三實(shí)地考察VS組織儀式【實(shí)地考察】把學(xué)員帶到某地，去觀察一個(gè)具體的操作流程，根據(jù)觀察結(jié)果組織討論或者寫(xiě)心得進(jìn)行學(xué)習(xí)【組織儀式】通過(guò)組織一定的儀式，如唱歌、宣誓等方式，提升團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？第一單元第三十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三游戲通過(guò)組織特定的、有準(zhǔn)備的游戲，讓學(xué)員能夠體驗(yàn)到一定的管理思想、做人思考點(diǎn)等內(nèi)容，提升個(gè)人認(rèn)識(shí)。適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？第一單元第三十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三聽(tīng)課/閱讀【聽(tīng)課】讓學(xué)員去聽(tīng)其中一個(gè)學(xué)員的講述，做記錄、準(zhǔn)備問(wèn)題、提出問(wèn)題進(jìn)行充分溝通【閱讀】給學(xué)員布置待閱讀的資料（選定的書(shū)籍或者文章），完成心得及體會(huì)適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？第一單元第三十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三提問(wèn)和回答在課堂上提問(wèn)學(xué)員，學(xué)員來(lái)回答適用課程？？適用對(duì)象？？控制要點(diǎn)？？沒(méi)人回答怎么辦？第一單元第三十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三【放錄像】播放特定的授課主題錄像，學(xué)員采取自學(xué)方式【通過(guò)看電影/短片學(xué)習(xí)】通過(guò)觀看電影/短片學(xué)習(xí)引入特定的知識(shí)，如項(xiàng)目管理放錄像VS看電影/短片第一單元第三十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三方法參加者的反應(yīng)%記憶講授聽(tīng)10%講授+示范聽(tīng)+看25%做練習(xí)聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)45%角色扮演聽(tīng)、看、讀、寫(xiě)85%游戲互動(dòng)100％以上有效的學(xué)習(xí)第一單元第三十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三選擇課題界定需求和目標(biāo)制訂計(jì)劃策劃培訓(xùn)班第一單元第三十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面有所專長(zhǎng)宜小不宜大有個(gè)人見(jiàn)解

宜具體不宜抽象如何選擇培訓(xùn)課題第一單元第三十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三選題示范手機(jī)配件銷售手機(jī)配件產(chǎn)品知識(shí)手機(jī)配件陳列一部手機(jī)可以搭配的配件種類分析配件銷售時(shí)機(jī)搭售技巧配件安裝及調(diào)測(cè)技巧：如何貼模配件銷售案例第一單元第三十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三作業(yè)根據(jù)小組類別設(shè)計(jì)課程題目第一單元第四十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三界定需求和目標(biāo)管理目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度政治目標(biāo)委托方需求講師調(diào)研需求學(xué)員需求業(yè)績(jī)目標(biāo)第一單元第四十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三起草課程大綱個(gè)人簡(jiǎn)介學(xué)歷、榮譽(yù)、職位、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、授課客戶課程目標(biāo)掌握內(nèi)容、理解內(nèi)容、熟悉內(nèi)容課程大綱模塊劃分、大綱、重點(diǎn)其他支持時(shí)間安排、特殊需求具有說(shuō)服力第一單元第四十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)策劃培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估接受培訓(xùn)及調(diào)研課程開(kāi)發(fā)講師試講策劃培訓(xùn)班培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估持續(xù)改進(jìn)FOCUS統(tǒng)一高效第一單元第四十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)思路培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)調(diào)查客戶現(xiàn)狀新產(chǎn)品入市講師分析研究案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)方式課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量控制需要解決的問(wèn)題手段－方法－途徑促銷員新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)調(diào)研學(xué)習(xí)—課程開(kāi)發(fā)---授課促銷員銷售技巧培訓(xùn)調(diào)研----授課---指導(dǎo)遵循消費(fèi)者研究的思路，我們將按照以下目標(biāo)開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目以促銷員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為例：第一單元第四十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表執(zhí)行時(shí)間實(shí)施流程說(shuō)明2007.2確定培訓(xùn)講師與培訓(xùn)委托方簽署協(xié)議2007.2－2007.3調(diào)查研究（講師）對(duì)委托方情況進(jìn)行訪問(wèn)和調(diào)查，以獲取培訓(xùn)初期的第一手資料2007.3分析研究（講師）對(duì)收集的調(diào)查訪問(wèn)信息進(jìn)行綜合分析和研究2007.3確定項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)合委托方培訓(xùn)目標(biāo)確定本次培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃，并制定具體實(shí)施計(jì)劃2007.2-2007.3接受培訓(xùn)，課程開(kāi)發(fā)保證開(kāi)發(fā)課程的實(shí)用性、實(shí)效性和授課方式的多樣性2007.3根據(jù)委托方意見(jiàn)修改并確認(rèn)獲得委托方的認(rèn)可并書(shū)面確定2007.3-2008.2培訓(xùn)實(shí)施（試講－評(píng)估－反饋－完善－授課）－2007.3-2008.2培訓(xùn)后評(píng)估、總結(jié)與回訪開(kāi)發(fā)相應(yīng)的評(píng)估體系和評(píng)估工具，確保培訓(xùn)質(zhì)量2007.12培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)建議針對(duì)培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議第一單元第四十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程結(jié)構(gòu)第一單元培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元PPT制作第四單元設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元授課前準(zhǔn)備第六單元授課過(guò)程管理第七單元授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第四十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三第二單元培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)大綱課程開(kāi)發(fā)流程課程開(kāi)發(fā)輸出結(jié)果課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理架構(gòu)及模塊設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研課程腳本開(kāi)發(fā)講義、案例庫(kù)、教材開(kāi)發(fā)試講及課程驗(yàn)收第四十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程開(kāi)發(fā)定義項(xiàng)目范圍和專業(yè)難易設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)腳本開(kāi)發(fā)模塊評(píng)審講義開(kāi)發(fā)講義發(fā)布項(xiàng)目相關(guān)文檔資料需求分析模塊設(shè)計(jì)課程大綱課程模塊課程深度開(kāi)發(fā)工具評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)腳本評(píng)審腳本修訂再評(píng)審講義評(píng)審講義修訂第四十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三標(biāo)準(zhǔn)案例庫(kù)授課輔助支持文檔標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員手冊(cè)講師指導(dǎo)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)講師手冊(cè)課程開(kāi)發(fā)成果第四十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理：例周第一周第二周第三周第四周培訓(xùn)調(diào)研課程腳本開(kāi)發(fā)試講及驗(yàn)收流程及案例庫(kù)開(kāi)發(fā)制作標(biāo)準(zhǔn)講師手冊(cè)制作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員手冊(cè)制作講師指導(dǎo)手冊(cè)第五十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三成立項(xiàng)目組項(xiàng)目計(jì)劃模塊設(shè)計(jì)修訂培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)成果輸出評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理關(guān)鍵點(diǎn)控制和項(xiàng)目進(jìn)度管理

第五十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三主要內(nèi)容－模塊的劃分和確定－開(kāi)發(fā)進(jìn)度和關(guān)鍵點(diǎn)－輸出結(jié)果要求－人員分工－資源配置需求－項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃審批課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃第五十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三架構(gòu)及模塊設(shè)計(jì)中心思想支撐思想的主要理由支撐理由支撐理由第五十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三53訪談?wù){(diào)研培訓(xùn)調(diào)研了解客戶經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀了解培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求定量分析研究：?jiǎn)柧矶ㄐ苑治鲅芯浚喝藛T訪問(wèn)、座談會(huì)等客戶管理人員、商銷售及售后服務(wù)人員培訓(xùn)管理部門(mén)目的方法對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研表調(diào)研小組客戶調(diào)研時(shí)間：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)前一周內(nèi)第五十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程腳本開(kāi)發(fā)行為標(biāo)準(zhǔn)指南必要流程和關(guān)鍵點(diǎn)涉及流程知識(shí)和操作技巧工具

目標(biāo)知識(shí)和操作技巧知識(shí)操作技巧－度操作清單及表格表格操作支持清單流程圖

關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵步驟二維第五十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程腳本輸出結(jié)果清單課程大綱：課程的指導(dǎo)綱領(lǐng)課程結(jié)構(gòu)：課程的邏輯體系課程講解：每一細(xì)分單元要講授的內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)相關(guān)案例考試題庫(kù)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)輔助性作業(yè)表單第五十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三講義、教材開(kāi)發(fā)講義開(kāi)發(fā)演示ppt輔助表單案例庫(kù)各類培訓(xùn)游戲的腳本教材開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)教材工具清單實(shí)用文檔操作指南第五十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三案例庫(kù)開(kāi)發(fā)案例：是指過(guò)去公司自身或同行業(yè)、同職業(yè)發(fā)生的過(guò)程記錄，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例將作為教學(xué)、自學(xué)的參考樣本。案例應(yīng)當(dāng)具有普遍性成功案例VS失敗案例案例模版避免因?yàn)橹貜?fù)犯錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失提升培訓(xùn)效果降低運(yùn)營(yíng)成本第五十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三試講及評(píng)審時(shí)間要求試講人評(píng)審小組PPT設(shè)計(jì)完成后，經(jīng)項(xiàng)目小組內(nèi)部評(píng)估通過(guò)后；試講首期開(kāi)發(fā)時(shí)要逐一完全按照標(biāo)準(zhǔn)上課模式進(jìn)行，后期可適當(dāng)縮短試講時(shí)間所有培訓(xùn)師逐一試講各業(yè)務(wù)經(jīng)理為主，包括培訓(xùn)負(fù)責(zé)人評(píng)審流程及內(nèi)容評(píng)審流程：講師試講－答疑－修訂－再評(píng)審評(píng)審內(nèi)容：知識(shí)點(diǎn)覆蓋、授課深度、案例庫(kù)、授課方式、講師授課風(fēng)格評(píng)審結(jié)果確認(rèn)每位講師都能夠符合要求第五十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三試講評(píng)審內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理？課程開(kāi)發(fā)是否充分？是否進(jìn)行了充分的調(diào)研？課程內(nèi)容是否符合培訓(xùn)需求？講義設(shè)計(jì)是否合理？案例及其他教學(xué)方式是否充分？講師授課技巧是否合適？培訓(xùn)的進(jìn)程安排是否合適？培訓(xùn)的輔助性腳本是否具有可執(zhí)行性第六十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程結(jié)構(gòu)第一單元培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元PPT制作第四單元設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元授課前準(zhǔn)備第六單元授課過(guò)程管理第七單元授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第六十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三第三單元PPT制作大綱使用投影PPT功能作用設(shè)計(jì)有效PPT成功演講第六十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三寫(xiě)在課程前面本課程不是教人如何制作令人眼花繚亂的幻燈片；也不是教會(huì)你如何使用PowerPoint軟件技巧；更不是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及其配套教學(xué)設(shè)備使用；但要學(xué)好本課程，你必須學(xué)會(huì)成功地使用PowerPoint軟件！第六十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三投影儀直觀，進(jìn)行羅列、概括、圖示或總結(jié)吸引學(xué)員注意無(wú)須轉(zhuǎn)身書(shū)寫(xiě)可用于聽(tīng)眾較多的情況下：后排聽(tīng)眾都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、畫(huà)片等）便于展示每一步驟或借助覆蓋而增加內(nèi)容使用投影儀第六十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三PPT作用輔助演講學(xué)員講義與觀眾互動(dòng)建立親切感提示明確報(bào)告目標(biāo)第六十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三商業(yè)ppt適用的場(chǎng)合銷售互動(dòng)技術(shù)交流培訓(xùn)123第六十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三PPT演示與其他文檔模式配合PPTWORDEXCEL工作總結(jié)工作計(jì)劃解決方案演講授課PPT不是Word文檔的PowerPoint簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)化！第六十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三幻燈片制作的常見(jiàn)問(wèn)題將整頁(yè)的文字稿直接轉(zhuǎn)變成幻燈片，文字太多顏色搭配不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)員看不清字體太小使用聲音過(guò)多使用“動(dòng)畫(huà)”按鈕沒(méi)有條理演講者只讀幻燈片第六十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三明確報(bào)告目標(biāo)圍繞一個(gè)目標(biāo)組織材料“提供解決方案”模式報(bào)告中的“情節(jié)設(shè)計(jì)”理論－－電影劇本第六十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三統(tǒng)一的幻燈片底版統(tǒng)一的公司形象和信息節(jié)省大部分員工時(shí)間高水準(zhǔn)的幻燈片體現(xiàn)專業(yè)性第七十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三設(shè)計(jì)幻燈片底版設(shè)計(jì)母版設(shè)計(jì)logoMicrosoft下載網(wǎng)站上有較多模板可供下載幻燈片的底版適合適于使用深色公司應(yīng)建立模板庫(kù)：20個(gè)例：某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模板庫(kù)Logo顏色應(yīng)與底版相匹配，應(yīng)突出顯示；Logo的位置Logo的大小第七十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三幻燈片顏色背景顏色：淺色和深色字體顏色：與背景反襯，凸現(xiàn)顏色的選擇

符合聽(tīng)眾身份和習(xí)慣報(bào)告的目的經(jīng)典幻燈片顏色搭配：深藍(lán)底色＋黃標(biāo)題＋白字第七十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三顏色與情緒顏色情感與情緒運(yùn)用藍(lán)色白色黃色紅色綠色紫色平靜、寬慰、淡泊、信任中性、純潔、智慧溫暖、明朗、快樂(lè)、激情迷失、激情、危險(xiǎn)、行動(dòng)錢(qián)、成長(zhǎng)、果斷、繁榮、放松活力、靈性、幽默、娛樂(lè)用來(lái)做背景（一般為深藍(lán)），90％商用演講都是藍(lán)色背景大多數(shù)商用演講中深色背景下的字體顏色深色背景下副標(biāo)題和具體內(nèi)容的顏色刺激觀眾，很少用于背景色，除了赤字，不適用于財(cái)務(wù)方面的演示報(bào)告可用于背景顏色，對(duì)期望觀眾給予積極反饋的演示報(bào)告非常適用充滿靈性與活力，個(gè)人印象深刻。但用淺紫色的背景讓人覺(jué)得不夠嚴(yán)肅第七十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三幻燈片正文字體不小于24磅正文字體比標(biāo)題稍小一頁(yè)行數(shù)：6±2使用短語(yǔ)而非長(zhǎng)句用粗體、斜體、下劃線等強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞第七十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三標(biāo)題的使用標(biāo)題是每張幻燈片的主軸

簡(jiǎn)捷有力傳達(dá)幻燈片的重點(diǎn)

最好是以5～9個(gè)字來(lái)說(shuō)明勿用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)尤其是冒號(hào)和句號(hào)，可以直接省略重要內(nèi)容可以用加下劃線或其他顏色表示第七十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三多大字體看得見(jiàn)？這是12號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是14號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是16號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是18號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是20號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是24號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是28號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是32號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是36號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是40號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？第七十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三大標(biāo)題用36－44號(hào)粗體頁(yè)面標(biāo)題用36號(hào)粗體不要使用小于20號(hào)字體的文字每一層可以采用不同顏色加以區(qū)分字體顏色要選用與幻燈片背景顏色成深明對(duì)比幻燈片字體大小建議第七十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三使用文字縮寫(xiě)和數(shù)字英文縮寫(xiě)可以讓幻燈片內(nèi)容更精簡(jiǎn)，更專業(yè)對(duì)不熟悉的聽(tīng)眾就不要用縮寫(xiě),要全文拼出數(shù)字會(huì)說(shuō)話,使用數(shù)字會(huì)讓幻燈片更有說(shuō)服力數(shù)字要精確口述的數(shù)字可以用近似值第七十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三使用率: 90% 82% 76%63%68%73%835057707983數(shù)字的魅力---全球過(guò)剩之產(chǎn)能第七十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三幻燈片的邏輯結(jié)構(gòu)每頁(yè)顯示一個(gè)主題層次清晰，留出足夠空間文字、圖片與主題呼應(yīng)保持幻燈片的一致性和連貫性第八十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三有效利用圖示、圖標(biāo)和圖片圖示圖片圖示-1400000-1200000-1000000-800000-600000-400000-200000020000020002001200200.511.522.533.544.5ＨＫ＄1000第八十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三關(guān)聯(lián)資訊和圖表的使用言不如字,字不如表,表不如圖盡量讓圖表來(lái)說(shuō)話，講故事必要時(shí)圖表用動(dòng)畫(huà)的方式會(huì)更生動(dòng)第八十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三公司主要股東（截至2002年12月31日）序號(hào)股東名稱持股數(shù)量(股)比例(%)股份性質(zhì)1深圳市福田投資發(fā)展公司65,200,00024.15國(guó)家股2深圳控股有限公司50,400,00018.67境外法人股3深圳市中科訊實(shí)業(yè)有限公司22,400,0008.30法人股4南方證券有限公司13,255,2374.91流通股5深圳市深業(yè)投資開(kāi)發(fā)有限公司11,200,0004.15法人股6深圳市投資管理公司11,000,0004.07國(guó)家股7美國(guó)UT斯達(dá)康有限公司11,000,0004.07境外法人股8深圳市方興達(dá)建筑工程有限公司8,800,0003.26法人股9青島港務(wù)局西港公司2,916,7311.08流通股10裕隆證券投資基金1,738,1900.64流通股用圖表說(shuō)話第八十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三用圖表說(shuō)話第八十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三17.6%8.9%73.5%據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2003年4月，房地產(chǎn)貸款余額達(dá)到1.8357萬(wàn)億元，占商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款余額的17.6%。個(gè)人住房貸款余額達(dá)到9246億元，占商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款余額的8.9%，用于房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人住房消費(fèi)貸款余額合計(jì)為26.5%。單位：億元商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款總額為104301億元用圖表說(shuō)話第八十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三用圖表說(shuō)話第八十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三有效利用設(shè)計(jì)ppt工具圖APDC成本領(lǐng)先差異化Focus聚焦?fàn)I銷能力技術(shù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新人員與文化市場(chǎng)地位顧客滿意利潤(rùn)與成長(zhǎng)IT支持公司愿景技術(shù)領(lǐng)先與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性產(chǎn)品多元化市場(chǎng)份額營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)響應(yīng)服務(wù)有效性人員素質(zhì)水平員工滿意度凝聚力人力資源系統(tǒng)利潤(rùn)水平短期與長(zhǎng)期資產(chǎn)投資及籌資信息集成與共享信息開(kāi)發(fā)與利用例“華為膠片制作圖庫(kù)第八十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程結(jié)構(gòu)第一單元培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元PPT制作第四單元設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元授課前準(zhǔn)備第六單元授課過(guò)程管理第七單元授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第八十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三游戲－體驗(yàn)教學(xué)客戶體驗(yàn)互動(dòng)學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，自我學(xué)習(xí)，自我成長(zhǎng)公司凝聚力、團(tuán)隊(duì)講師課前準(zhǔn)備，引導(dǎo)，降低授課工作量培訓(xùn)委托方提升效果和滿意度，可以全方位觀察學(xué)員第八十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三設(shè)計(jì)游戲選擇項(xiàng)目準(zhǔn)備道具(講師親自準(zhǔn)備)控制風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)腳本第九十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三游戲過(guò)程控制過(guò)程管理游戲布置風(fēng)險(xiǎn)控制道具檢查分組布置游戲監(jiān)控時(shí)間報(bào)時(shí)間不提示互動(dòng)控制風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防警告過(guò)程觀察第九十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三游戲回顧引導(dǎo)學(xué)員發(fā)言記錄要點(diǎn)總結(jié)歸納升華沒(méi)有回顧的游戲＝兒戲??！第九十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三學(xué)會(huì)布置游戲：2個(gè)，一個(gè)破冰現(xiàn)場(chǎng)演練晚上演示、明天考試作業(yè)及要求第九十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程結(jié)構(gòu)第一單元培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元PPT制作第四單元設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元授課前準(zhǔn)備第六單元授課過(guò)程管理第七單元授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第九十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三授課前準(zhǔn)備日程表試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)講師及課程簡(jiǎn)介培訓(xùn)教材演示PPT案例教學(xué)方法腳本場(chǎng)地布置所需要教學(xué)設(shè)備授課道具一文檔準(zhǔn)備二資料準(zhǔn)備三培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備準(zhǔn)備四與組織者溝通第九十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三傳統(tǒng)型圓形單一矩形桌單一通道型雙通道型開(kāi)放的長(zhǎng)方形U型椅子排列多圓桌型場(chǎng)地布置大家一起行動(dòng)！第九十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三第九十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三道具清單第九十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三將在哪里進(jìn)行演講？將站在什么位置？所使用的設(shè)備處于什么位置？布置所需要的設(shè)備（投影儀、投影片、掛圖架、標(biāo)記筆、錄像帶、麥克風(fēng)等等）在進(jìn)行演講的前一天落實(shí)設(shè)備一定要學(xué)會(huì)如何使用這些設(shè)備核實(shí)所使用房間的時(shí)間限制計(jì)劃中的視覺(jué)輔助手段在將進(jìn)行演講的房間中是否“管用”？例如：房間是否過(guò)大，以至于坐在后排人看不清掛圖架？實(shí)際環(huán)境第九十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三課程結(jié)構(gòu)第一單元培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元PPT制作第四單元設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元授課前準(zhǔn)備第六單元授課過(guò)程管理第七單元授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第一百頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三第六單元授課過(guò)程管理大綱課前檢查開(kāi)場(chǎng)白暖場(chǎng)啟動(dòng)培訓(xùn)班推進(jìn)培訓(xùn)班結(jié)束培訓(xùn)班評(píng)估培訓(xùn)效果第一百零一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置提前30分鐘到達(dá)教室了解學(xué)員背景、人數(shù)調(diào)測(cè)投影設(shè)備調(diào)測(cè)電源等支持系統(tǒng)調(diào)測(cè)其他教學(xué)設(shè)備檢查各類教具到場(chǎng)情況清掃現(xiàn)場(chǎng)手里拿著筆！課前檢查第一百零二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三啟動(dòng)培訓(xùn)班溝通到場(chǎng)情況關(guān)注聽(tīng)眾學(xué)員培訓(xùn)負(fù)責(zé)人主持人上場(chǎng)，宣布紀(jì)律請(qǐng)出講師，做簡(jiǎn)單介紹講師正式登臺(tái)與現(xiàn)到場(chǎng)學(xué)員寒暄第一百零三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三講師上場(chǎng)坐下，走上臺(tái)站位問(wèn)好，儀式自我介紹暖場(chǎng)第一百零四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三如何作自我介紹？切入點(diǎn)：自然、幽默以名字為切入點(diǎn)，適當(dāng)可以介紹經(jīng)歷；以故事為吸引點(diǎn)，將名字或者經(jīng)歷編程一個(gè)故事講授；適度的幽默可以迅速拉進(jìn)與學(xué)員關(guān)系；突出不平凡的經(jīng)歷將使學(xué)員信服（如自己的業(yè)績(jī)等）討論：要不要道歉？第一百零五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三暖場(chǎng)拉近學(xué)員間距離拉近講師與學(xué)員距離成立學(xué)習(xí)小組活躍氣氛為下一步培訓(xùn)做好鋪墊溝通課程目標(biāo)及時(shí)間安排游戲！團(tuán)隊(duì)！巧用主持人第一百零六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三啟動(dòng)培訓(xùn)班換位思考當(dāng)我們以聽(tīng)眾的身份傾聽(tīng)別人發(fā)言時(shí)，我們所關(guān)注的是：發(fā)言的核心問(wèn)題是什么？我從發(fā)言中得到什么？接下來(lái)是什么？第一百零七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三啟動(dòng)培訓(xùn)班以一個(gè)矛盾的觀點(diǎn)、現(xiàn)象、引言和提問(wèn)開(kāi)篇用一些幽默迅速抓住學(xué)員的注意力運(yùn)用例子、軼事、推理和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)保持邏輯清楚用“什么”和“為什么”做橋梁間插回顧和總結(jié)陳述時(shí)間在20分鐘以內(nèi)避免消極單元（直接演講）中間休息一會(huì)兒向?qū)W員群體提問(wèn)用分組討論、鄰桌討論和小作業(yè)的方式第一百零八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三推進(jìn)培訓(xùn)班抽絲剝繭層層深入案例互動(dòng)發(fā)揮小組討論第一百零九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三提問(wèn)表述你的問(wèn)題（開(kāi)放式問(wèn)題）停頓片刻給學(xué)員思考的空間聽(tīng)取回答回應(yīng)，或讓其他學(xué)員評(píng)論該回答當(dāng)學(xué)員對(duì)提問(wèn)的問(wèn)題沉默時(shí)，你該怎么做？第一百一十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三

-傾聽(tīng)事實(shí)-傾聽(tīng)情感，如憤怒、失望、困惑和興奮-傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度、信念、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)-注意你對(duì)發(fā)言人所作的情緒上的反應(yīng)-將信息源與信息本身分開(kāi)-傾聽(tīng)結(jié)論和支持結(jié)論的佐證-傾聽(tīng)基本的觀點(diǎn)-聽(tīng)出弦外之音--即潛臺(tái)詞-專注--集中注意力-不要插話傾聽(tīng)的技巧第一百一十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？要求聽(tīng)眾提問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊，怎么答？聽(tīng)眾故意挑釁，怎么辦？聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)第一百一十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三控制跑題認(rèn)真聽(tīng)，不要急于加入別人的話題一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以：直截了當(dāng)?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？”請(qǐng)某位學(xué)員總結(jié)剛才的討論成果詢問(wèn)“我們討論的目的是什么？”與大家共同商議下步怎么辦建議課下另找時(shí)間再議第一百一十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三學(xué)員休息不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠(yuǎn)處神情煩躁，坐立不安翻看課本后面的內(nèi)容第一百一十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三在高潮中結(jié)尾總結(jié)你的觀點(diǎn)請(qǐng)求采取具體的行動(dòng) -要求他們做明確的事 -要求聽(tīng)眾做力所能及的事 -盡量使聽(tīng)眾根據(jù)請(qǐng)求而行動(dòng)第一百一十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三結(jié)束培訓(xùn)班帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中宣布結(jié)束培訓(xùn)班第一百一十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)，編輯于2023年，星期三培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)層面反應(yīng)（Reaction）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)學(xué)習(xí)（Learning）：學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么行為（Behavior）：學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變方法：采用5分法的衡量尺度，制定問(wèn)卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等內(nèi)容請(qǐng)學(xué)員予以評(píng)價(jià)；方法：通過(guò)考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；方法：行