商場導(dǎo)購員管理制度

商場導(dǎo)購員管理制度1.人員招聘1.1招聘條件具備一定的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)；有良好的溝通能力和服務(wù)意識；具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力；有良好的儀表儀容和形象氣質(zhì)；能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和手機(jī)等辦公設(shè)備。1.2招聘流程發(fā)布招聘崗位；收集求職者簡歷；符合條件的求職者初步篩選；進(jìn)行面試和能力評估；最終確定招聘人員。2.崗位職責(zé)2.1服務(wù)客戶接待客戶，協(xié)助客戶選購商品；搜集客戶需求，為客戶提供相應(yīng)服務(wù)；維護(hù)客戶關(guān)系，加強(qiáng)客戶滿意度。2.2實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)完成客戶引導(dǎo)和銷售任務(wù)；積累客戶資源，擴(kuò)展市場份額；協(xié)助商場管理團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。2.3維護(hù)商品陳列組織商品陳列，保證貨架整潔美觀；及時(shí)清理商品，保持商品品質(zhì)；監(jiān)控商品庫存和銷售情況。2.4參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)及時(shí)參與公司或商場的培訓(xùn)課程；閱讀相關(guān)書籍和資料，了解最新市場動態(tài)；不斷提高銷售技能和服務(wù)質(zhì)量。3.績效考核3.1績效考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷售任務(wù)；協(xié)助商場完成銷售目標(biāo)；與客戶建立良好的關(guān)系，并積累客戶資源；維護(hù)商品陳列和庫存管理；參與公司培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的程度。3.2績效考核周期季度績效考核：每個(gè)季度進(jìn)行一次績效考核；年度績效考核：每年進(jìn)行一次績效考核。3.3績效考核操作流程績效考核指標(biāo)制定；績效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)和評估；績效考核結(jié)果反饋；績效考核結(jié)果獎懲。4.員工管理4.1員工培訓(xùn)為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃；幫助員工提高銷售技能，服務(wù)質(zhì)量和溝通能力；組織實(shí)地培訓(xùn)，幫助員工熟悉銷售流程和品牌知識。4.2員工激勵制定合理的薪酬政策和獎勵制度；以績效考核為基礎(chǔ)，進(jìn)行工資調(diào)整；鼓勵員工參與市場活動和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4.3員工福利提供完善的員工福利和保險(xiǎn)制度；提供良好的工作環(huán)境和個(gè)人成長空間；培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)合作精神和員工榮譽(yù)感。5.紀(jì)律和獎懲5.1紀(jì)律遵守公司和商場規(guī)章制度；保護(hù)商場利益，避免違規(guī)行為；嚴(yán)禁在工作時(shí)私自使用手機(jī)和其他娛樂設(shè)備。5.2獎懲根據(jù)員工工作表現(xiàn)和績效考核結(jié)果，進(jìn)行獎勵和激勵；對違反紀(jì)律的員工進(jìn)行懲罰和警告；對違反法律法規(guī)的員工進(jìn)行處理和解雇。6.總結(jié)商場導(dǎo)購員是商場銷售的關(guān)鍵陣地之一，在銷售和服務(wù)方面有著重要作用。招聘和管理好導(dǎo)購員，對提高商場銷售和服務(wù)