2022年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團乘飛機或火車時，應(yīng)事先請（）分配機位或床鋪。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.列車員

2.“服務(wù)至誠”是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本()。

A.工作方向B.工作態(tài)度C.工作方式D.工作作風(fēng)

3.旅游團乘船經(jīng)過神女峰時，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女峰的傳說，這種導(dǎo)游方法屬于（）。A.突出重點法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.畫龍點睛法

4.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住.下列做法中，正確的是()。A.請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

5.為引導(dǎo)游客理性購物，導(dǎo)游可以（）。

A.在游客選購商品時幫助做決斷

B.建議游客購買大多數(shù)游客都購買的物品

C.鼓勵游客多購買商店的物品

D.幫助游客制訂“購物計劃”

6.國內(nèi)段聯(lián)程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認。（）

A.是B.否

7.高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過（）為宜。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

8.導(dǎo)游員在接送旅游者時的沿途講解宜采用（）形式。

A.獨白式B.對話式C.演說式D.描寫式

9.先藏后露，欲揚先抑的導(dǎo)游手法稱之為（）。

A.虛實結(jié)合法B.情景交融法C.畫龍點睛法D.制造懸念法

10.

第

33

題

國際預(yù)防接種證書俗稱（）。

二、多選題(10題)11.

第52題

下列哪些（）屬于限制進出境的物品。

A.國家貨幣B.文物C.中藥材D.錄像帶

12.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

13.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（）。A.交驗護照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

14.下列人中，邊防檢查站有權(quán)限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持無效出境證件的C.拒絕接受查驗證件的D.精神有問題的

15.在下述知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有（）。A.交通知識B.衛(wèi)生防疫知識C.貨幣保險知識D.旅游政策法規(guī)知識

16.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

17.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進文化傳播C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流

18.

第

61

題

一名游客在游覽景點時不小心扭傷了腳，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

19.“泰山歷史悠久，有‘五岳獨尊’的稱呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產(chǎn)。請問，有誰知道泰山是哪一年被評為世界雙重遺產(chǎn)的？”，這段導(dǎo)游講解中運用的導(dǎo)游方法包括（）。A.突出重點法B.觸景生情法C.問答法D.虛實結(jié)合法

20.根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明

C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元

D.旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)

三、判斷題(10題)21.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

22.

第109題1841年，托馬斯?庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯?庫克旅行社。（）

A.是B.否

23.旅游團在早上旅游出發(fā)時，向?qū)в稳藛T提出希望將晚餐由中餐換成西餐，導(dǎo)游人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以滿足。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游員在講解時，既要如實地進行宣傳，又要進行適度的夸張。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.旅游合同中的旅游項目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

27.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

28.全陪帶領(lǐng)團隊客人乘機抵達目的地機場后，要引領(lǐng)客人到行李托運出口處，拿取、清點行李，如果所需時間較長，可讓未托運行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

33.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

34.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

35.

第

8

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負責(zé)查找。

36.

37.

38.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計劃，而團隊旅游則多為__________或旅游服務(wù)中介機構(gòu)來安排。

39.

40.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。

五、簡答題(5題)41.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

42.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

43.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

44.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

45.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

參考答案

1.A入住飯店時分發(fā)房卡、乘飛機或火車轉(zhuǎn)移途中分配機位或床鋪，這些任務(wù)都是領(lǐng)隊執(zhí)行的。

2.B

3.C“實”為神女峰這一實物，“虛”是關(guān)于神女峰的傳說，故選C。

4.A

5.D引導(dǎo)游客理性購物，一是幫助游客制定“購物計劃”，二是引導(dǎo)游客學(xué)會理性購物。

6.Y

7.C高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過20分鐘為宜。

8.B導(dǎo)游員在接送旅游者時的沿途講解宜采用對話式的形式。對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時又明確。

9.D制造懸念法就是導(dǎo)游人員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客求知欲，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。

10.A

11.AC限制出境物品：１、金銀等貴重金屬及其制品；２、國家貨幣；３、外幣及其有價證券；４、無線電收發(fā)信機、通信保密機；５、貴重中藥材；６、一般文物；７、海關(guān)限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止進境范圍的所有物品；２、內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品；３、珍貴文物及其它禁止出境的文體；４、瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料。

12.ABC

13.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個選項中的內(nèi)容。

14.BC

15.ABC

16.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

17.ACDB項中促進文化傳播不是其經(jīng)濟作用。

18.ACD

19.AC五岳獨尊，世界第一例，這使用了突出重點法中的“突出……之最”講解法；題中有“請問”，所以又使用了問答法。

20.ACD

21.N題中描述的是出境領(lǐng)隊。

22.N時間應(yīng)是1845年。

23.Y如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實用餐。旅游者提出更換晚餐的需求是在早上時提出的，時間比較充裕，導(dǎo)游員可以滿足。

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y飛機降落目的地機場后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)全團客人下飛機。告知地陪旅游團已經(jīng)抵達，并詢問地陪所站位置；帶領(lǐng)旅游客人到行李出口處等候室取行李，請未托運行李的客人也一同耐心等候；清點客人人數(shù)無誤后，帶領(lǐng)全團客人出機場，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運單；認找地陪，找到后要與地陪核對旅游團主要資料，以免其接錯。

29.N

30.N

31.太陽五羊標志

32.8．風(fēng)土人情，自然景觀

33.主客關(guān)系

34.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

35.

交通部門，行李員

36.科學(xué)技術(shù)

37.地陪的服務(wù)

38.

散客，旅行社

39.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

40.

代表，組團合同

41.問候語；代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機；表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝旅游愉快、順利。

42.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場合竊竊私語。

43.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件