勝任力素質詞典1684

勝任力素質詞典Documentnumber:WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT能力素質詞典目錄第一部分：能力素質模型概述1、能力素質的來源20世紀60年代美國哈佛大學教授首先提出能力素質的概念，以幫助組織尋找那些與員工個人能力相關的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素。McClelland研究發(fā)現(xiàn)能力素質是持久的達成崗位績效的最好判斷因素。著名的心理學家ScottParry于1998年提出了關于能力素質的定義，他認為能力素質主要包含以下四個方面的含義：（1）能力素質是知識、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（3）能力素質與績效有直接的關聯(lián)；（4）能力素質是可以通過培訓等手段得以提高。2、建立能力素質模型的理論基礎員工良好的業(yè)績表現(xiàn)取決于三個方面的內容，即員工掌握的知識，員工處理問題的能力和工作態(tài)度（職業(yè)素養(yǎng)），三個方面的內容缺一不可。知識項目可以通過對企業(yè)的業(yè)務范圍分析獲得，知識項目包括：管理專業(yè)知識、營銷專業(yè)知識、財務專業(yè)知識、技術專業(yè)知識、運營專業(yè)知識等。技能項目可以通過對企業(yè)核心能力的識別與分解，以及員工解決本崗位實際問題必須具備的各項技能分析獲得，能力項目包括：基本技能、管理技能二種。職業(yè)素養(yǎng)項目的來源主要是通過對員工勝任崗位工作必須具備的心理特征的分析以及對公司文化的分析獲得。3、能力素質模型的應用（1）作為確定崗位入職條件的依據(jù)。（2）作為確定崗位能力素質指標的依據(jù)。（3）作為員工培訓需求分析的依據(jù)。（4）作為對員工綜合素質評判的依據(jù)。第二部分：能力素質模型構建的基本程序（1）根據(jù)前期診斷和管理現(xiàn)狀分析；（2）項目工作小組成員協(xié)助顧問對各能力素質項目進行分析，確定核心能力素質項目；（3）顧問根據(jù)管理現(xiàn)狀對各能力素質項目進行定義、分級。第三部分：能力素質模型1、能力素質項說明?能力素質模型是驅動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等。?能力素質模型規(guī)定了員工所需求的經(jīng)驗、知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等幾個方面的全部要求。能力素質模型作為現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎性工作，是人力資源管理體系其他各個部分的橋梁。?能力素質模型是編制崗位說明書入職條件要求部分的唯一依據(jù)，可以依據(jù)崗位使命與職責來確定該崗位所需的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標準。?能力素質模型將有助于明確崗位培訓需求，指引培訓的實施；為員工在自我學習或者接受培訓方面指明了方向和目標，使員工的個人發(fā)展與集團發(fā)展有機地結合起來。?能力素質模型將提升公司人才招聘工作的科學性，在人才招聘面試過程中參考能力素質模型，可以從各個方面對應聘者進行評價，有效的避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。?在薪酬系統(tǒng)的設計過程中引入能力素質模型將提高薪酬的合理性，體現(xiàn)薪酬與能力的差異，提高激勵水平。?將有助于建立選拔合格專業(yè)化人才的管理機制和協(xié)助建立員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。公司可以通過崗位能力素質要求標準，選擇符合公司發(fā)展需要的合格專業(yè)化人才；員工可以通過崗位能力素質要求的指引，對個人的職業(yè)生涯發(fā)展進行科學定位，更有效地學習提高，同時在組織內部建立良好的氛圍，形成學習型組織。?能力素質詞典的管理應遵循動態(tài)管理的原則，公司戰(zhàn)略的變化、內外部環(huán)境的變化及組織結構的調整都將引起公司能力素質模型的變化。公司應以此為基礎，在能力素質詞典的使用過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，在今后的工作中，不斷對其進行修正與完善。?人力資源部是公司能力素質詞典的管理部門，負責能力素質詞典的調整、更新與完善。2、能力素質項目匯總能力素質模型基本要求知識項目技能項目素養(yǎng)項目崗位對任職者的最低要求，包括學歷、專業(yè)、性別、證書、經(jīng)驗等—個人在一個特定領域所擁有的各種知識信息的總和結構化運用知識執(zhí)行某項工作的能力，包括基本技能、管理技能員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應，素養(yǎng)可以預測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)基本要求最低學歷□初中□高中/職高□中?！醮髮！醣究啤醮T士專業(yè)要求（限選三項以下）管理類：□工商管理□企業(yè)管理□人力資源□行政管理營銷類：□市場營銷□國際貿(mào)易□貿(mào)易經(jīng)濟技術類：□電化學□生產(chǎn)管理□質量管理工程□應用化學財務類：□財會□審計□統(tǒng)計學采購物流類：□物流管理□材料科學與工程輔助類：□文秘□漢語言文學□英語法律類：□法律□經(jīng)濟法其它類：□電氣工程□機電一體化□電氣工程及自動化□電氣技術□電子工程□工業(yè)設計□環(huán)境工程□工業(yè)電氣自動化□化學分析□電化學□土木工程□熱能與動力□數(shù)控加工技術□機電工程□光學工程□給水與排水工程□機電設備維護□計算機及應用□信息工程□物理學□模具設計與制造□機械設計與制造□機械工程及自動化

特殊要求□會計證口駕駛執(zhí)照□電工證□安全職業(yè)資格證口特種設備作業(yè)證□廚師證□報關證□其它性別要求□性別不限□卩艮女性語言要求外語要求1、能夠用（XX）外語進行書面文件的處理，翻譯等。2、能夠聽懂并進行（XX）外語的對話。3、能夠用（XX）外語進行熟練的聽、說、讀、寫。相近崗位經(jīng)驗不限口1年以上口2年以上口3年以上口4年以上□5年以卜口6年以卜口7年以卜口8年以卜口10年以卜行業(yè)經(jīng)驗不限口1年以上口2年以上口3年以上口4年以上□5年以上口6年以上口7年以上口8年以上口10年以上管理經(jīng)驗不限口1年以上口2年以上口3年以上口4年以上□5年以上口6年以上口7年以上口8年以上口10年以上設備工具要求該崗位需要熟悉使用的工具或機器設備的要求知識要求財務知識□財務管理知識口成本管理知識管理知識□戰(zhàn)略管理知識□人力資源管理知識口生產(chǎn)管理知識□項目管理知識□檔案管理知識口合同管理知識口法律知識營銷知識□市場營銷知識運營知識□品質管理知識口安全知識口供應鏈管理知識技術知識□研發(fā)管理知識□設備管理知識□工藝知識□信息系統(tǒng)知識技能要求基本技能□執(zhí)行能力□溝通能力□創(chuàng)新能力□談判能力□分析判斷能力□解決問題能力□計算機應用能力□人際交往能力□崗位操作技能（請具體說明）管理技能□領導能力□決策能力□計劃能力□組織協(xié)調能力□過程控制能力□團隊建設能力□文化傳播能力職業(yè)素養(yǎng)要求職業(yè)素養(yǎng)□責任意識口團隊精神□顧客導向□主動性□廉潔□進取心□誠信□抗壓能力□全局意識□影響力□心態(tài)□學習能力□悟性口忠誠度說明（一）相近崗位經(jīng)驗：從事過與本崗位職責要求相近的工作年限。（二）行業(yè)經(jīng)驗：從事過與本公司同行業(yè)的工作年限。（三）管理經(jīng)驗（僅限管理類崗位）：從事過與本公司相近職位的工作年限，它包括業(yè)務流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督管理決策以及如何影響或實施管理決策的經(jīng)驗。管理經(jīng)驗是通過承擔管理職責而獲得的。3、能力素質——知識項目定義與分級知識分類□戰(zhàn)略管理知識□人力資源知識□財務管理知識□成本管理知識□生產(chǎn)管理知識□安全管理知識□設備管理知識□工藝知識□品質管理知識口供應鏈知識口市場營銷知識口研發(fā)知識□信息系統(tǒng)知識□檔案管理知識□合同管理知識□項目管理知識□法律知識項目定義分卜級描述1234(1)戰(zhàn)略管理知識是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和了解戰(zhàn)略管理的—般理論基礎知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念。了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門及專業(yè)的戰(zhàn)略熟悉熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實現(xiàn)途徑、運作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務進行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略監(jiān)控）。推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并在執(zhí)行過程中及時調整并提出合理化建議

XJ2人力資源知識管、、，效、培源識論等績利與資知法踐、福聘等力論方實理與招析人理、業(yè)管酬、分代本想企織薪化位現(xiàn)基思、組、文職指的理具括理業(yè)、是理管工包管企訓力和，人管力人概架度、訓人法的的框制核培性方般理容程考、般理一管內流效聘一管解源、般績選等源了資念一掌員理資管'般掌人規(guī)'動上關規(guī)源念一，、訓理勞以相法資概與法核培管、項悉律力礎架方考、酬勵五熟法人基框和效聘薪激中，動握的容理績選、工系容勞掌理內原握員劃員關內的胃的掌系力力效與培；方位的質酣間練個人人績設法；理管析崗法素箏統(tǒng)熟幾：；、的方計管與分；方力R1系并或括劃析法聘設與計作計估能HR各，個包規(guī)分方招的劃設工設評；等悉其系一，源本核；程規(guī)酬；的值計型熟及關握統(tǒng)資成考計流訓薪理法價設樟系關設系HR力核招的與析崗法能理RM輯供立括人考；程管計分；方位管HR邏提建包；效計流訓設位計估崗型握在能，中劃績設與培酬崗設評；模掌內并路其規(guī)；的法；薪、的值計質練的，思，略本法方計；理法價設素熟統(tǒng)系計統(tǒng)戰(zhàn)成方聘設理管方位的力XJ3括財務知識計；繪窘、務蟲可險一下、統(tǒng)里本灣計計財漏目風W「尿成楞會審、扌項資國理嘰KO業(yè)、析D資投瓠原削s+W企化分；投、砂卸不噲匾業(yè)算務理、析煩計Is理軽工電財管理分；H等會斡管；工、計、聲管性估金帝::翔B十C:理會學預資行評E櫛握掌基只m類了A知盼類輻B、仃識A并知握劃掌識鍛類解C了、-S-B、基識A,知曙惟類掌矢DDBB悉□、、熟惟A矢握謝類掌知E練類與熟5類⑷成本管理知識氣分識預本知右晚靠成、制括算控包核本了瓣成、本析能的算及制成分，位核以作控、本識單、制工本算成知般算控析成預、本一預本分握本算基行本成本掌成核的進成及成控、本大本能成本算成知較預成并的晩預、^-行右及,雜佐握右算基進成算作復T掌成核的能的核工較析練、本析，位、制行外熟制成分識單算控進±管，企復工本識的工較析成知面理行分握有全管>本掌所行本并成練的進成，的熟理能業(yè)作雜作XJ5生產(chǎn)管理知識全空產(chǎn)理縊控段藝安対生管本從工產(chǎn)口口、場立成K、尸一產(chǎn)卄壬生打效；理M生『」、生產(chǎn)丿管:、主-;)DD生率備括理；生度66;—用褂包管制BB調—程制利75--概法的的方中及與類涉容五容內了類臥中及與礎類涉容基五容內的握內、級*■類念-,兩概法在上的的方中容內了容內礎類內、次內、基五上念；類念的握以概法五概法級掌類的方部的方分一，三及與全及與-在上的涉容解涉容涉容心運容內核傑內'及熟類念以能五概法并握的方想掌及與思用XJ6安全管理知識防安、懺知律預、C;尉防法鹹B章妬消涯事識規(guī)識D、安-A.知及常；EE?:里晝口護只；括婦規(guī)學剜等規(guī)包與全化品識法"1掌包性類『咲C有、BB所D^的解A含了握包，掌所識識、知所BEM洽DD識握袍握知掌所掌的練D,含熟」識包Bs1鬼惟孰八C、含一

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4)檔案管理知識和行、的論進卷計理案組統(tǒng)的檔、、理對類研管及分編案以、、檔法理檔識指方整歸知制根進、理能案類管，檔分檔案程對、歸檔流度理、解和制整卷了度據(jù)行組的法制根進、統(tǒng)理方理能案類、管和管，檔分檔案論案程對、歸檔理檔流度理、解本及和制整卷了基以度據(jù)行組計的法制初理等理方理能管卷管和管，案組案論案程檔、檔理檔流劃類握本及和規(guī)分掌基以度步的管和案研卷統(tǒng)案論檔流設編組系檔理握和統(tǒng)與、理握本掌度系劃類管*■基，制能規(guī)分e練的法理，、案檔熟理方管程計檔等5合同管理知識同簽履文合可同同濟合合合經(jīng)、、、BCDA.;;;等:識識識理括知知知管包法訂行本QL管埔進分理同=S夠的管合類能本寧解D,文檔了As識同歸的逮按求的理類夠要本管D能規(guī)文啟c,尼合、識律合解B知法行定了A.本照進擬的逮按求的行管理類夠要本履與管D能規(guī)丈同督同」，法同合監(jiān)合、識律合與的悉B知法行定程熟As本照進擬過理6)項目管理知識程劃險過規(guī)風分tmtmtmtm古項項項項剛匹:?;;;驗括理計理、包管設管析D、，千二、.、丿丿F-、C包，實'_Ly、-二>-A兩本工悉某基在用熟中的能運D丄親寸*一二-_|--C類作斷結、-二-互廠當<3B曠一一RA含識并進握包知，作掌所上理工、并進管BA、氓航效翱類存面練D運全熟cC能行理XJ識法律知識所法司條生、、治中、公同稅裁全法法防程律括合、仲安量化病過法包、法、、頁崔業(yè)營種。法標法法品標職運各和標投計動產(chǎn)、、司的總商招會勞、法法公及的、、、、法保量黑指涉規(guī)法法法例產(chǎn)環(huán)計法關并概作相,大工作識中在--fli匕匕□厶冃與律握，用悉法掌容運熟的能內中法其能關解，紛相了穆糾握知法免掌律宀b■/朋司部預的公全并效險與的，有風握關識司律掌相知公法傑作律為免熟運法先避4、能力素質——技能項目定義與分級一、基本技能專業(yè)能力分類□執(zhí)行能力□溝通能力□創(chuàng)新能力□談判能力□人際交往能力□解決問題能力□計算機應用能力□分析判斷能力項目定義分卜級描述1234⑴執(zhí)行能力貫徹執(zhí)行崗位、部門或公司交辦的工作任務，有效達到目標的能力能按時完成上級主管領導交辦的各項工作任務能利用有效的方法和途徑，較圓滿地按時完成工作任務經(jīng)常提前完成工作任務，能主動思考并提出有效提高工作效益的建議能夠充分利用資源，不斷創(chuàng)新提高完成工作任務的方法并善于實踐總結⑵溝通能力通過口頭方式表達、交流思想的能力能夠為工作事項進行聯(lián)系或相互簡單口頭交流能夠與他人進行較清晰的思想交流，能夠抓住重點，讓別人易于理解溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，有較強的感染力溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，有很強的感召力⑶創(chuàng)新能力運用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進效益的能力以開放熱情的態(tài)度對待各種新思路、新想法，在解決問題時，不固守已有模式，經(jīng)常找到新點子能恰當?shù)刭|疑已存的解決問題模式，能從一個嶄新的角度來看待問題能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點和主意

⑷談判能力在談判過程中正確理解對方觀點、關注的利益，運用談判技巧維護公司利益、達成談判目標或尋找雙贏方案的能力在談判過程中善于表達并堅持自己的觀點和利益，基本能實現(xiàn)我方談判目標在堅持原則的前提下，具有相當?shù)撵`活性，善于表達并維護公司的利益，能較好的實現(xiàn)我方談判目標在談判過程中能快速識別對方的談判風格，并以此適當調整自己的談判風格，談判結果超出我方預期目標在談判過程能準確把握對方的觀點，洞察其所關注的利益，善于挖掘雙贏的解決方案，實現(xiàn)談判雙方的雙贏⑸解決問題能力獨立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力問題發(fā)生后，能夠積極主動去思考問題解決方法問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決對重大問題，能夠準確分析問題的原因，能夠找到解決問題的突破口能迅速理解并把握各種重大復雜的事物的本質，能夠快速找到問題的突破口，并能夠制訂問題預防的策略⑹計算機應用能力運用電腦有效進行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡應用、簡單問題的解決等能使用計算機進行文檔處理，如WORD、EXCEL、POWERPOINT等在一級的基礎上，能使用計算機進行網(wǎng)上操作，如收發(fā)電子郵件、瀏覽、檢索或熟悉公司ERP等軟件系統(tǒng)等在二級的基礎上，能使用計算機進行數(shù)據(jù)分析和處理，如ACCESS，統(tǒng)計分析軟件或CAD等或熟練使用ERP系統(tǒng)能借助計算機來完成專業(yè)性工作，如進行財務分析，能解決電腦應用方面的技術問題⑺人際與他人相處、建立互相信任協(xié)作關系的能力能夠與他人相處，建立正常的工作關系，相處較為融洽通過努力，能夠與他人建立信任的關系與他人協(xié)作順暢，能夠與他人建立可信賴的長期關系易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系⑻分析判斷能力通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質及其內在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力在問題解決的過程中，能利用正確的邏輯推理進行判斷在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題，作出的判斷通常是正確的在問題解決過程中，預見和尋找各種問題和因素之間的相互關系，作出的判斷通常都是正確的在問題解決過程中，能全面考慮對解決問題有影響的各種因素，作出的判斷幾乎都是正確的(9)0-1崗位專業(yè)技能順利完成崗位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和基本具備本崗位所需的專業(yè)知識和工作技能掌握的本崗位所需的專業(yè)知識和工作技能，且能夠符合崗位的要求熟練掌握本崗位專業(yè)知識和技能，能總結經(jīng)驗不斷提升工作效率全面掌握本崗位專業(yè)知識和技能，能將經(jīng)驗進行總結提煉，提升工作效率并能指導其他同職位員工，能預先掌握本職位專業(yè)技能的最新發(fā)展方向和技術成果二、管理技能（僅限管理類崗位）管理技能分類□領導能力□決策能力□計劃能力□組織協(xié)調能力□過程控制能力□團隊建設能力口文化傳播能力定義分卜級描述項目1234⑴領導能力為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權力的能力了解分配工作與權力的方法、能夠指導員工的進行工作能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，幫助被授權員工完成任務善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導被授權員工完成任務，并提前能夠防范授權的風險對分配工作與權力做到收放自如，被授權員工可以獨立完成工作任務，做好授權風險防范和應對措施，對授權環(huán)節(jié)能進行充分而準確的評估，形成可操作的授權手冊

XJ2決策能力時中的辦的案案、當方方略適多佳策在眾最定，從擇力制法機選能導相旨H扌UU的決供策策出行提決決素提進級的慮因屬議上理考要下建向合能S-drH匕匕drH吏又吃厶冃吃,男夠般或般議需能一策一建所的策重決分確出決供建響面準提行卿策孰全加屬進級決對行較一、文t里匕匕HF-育「、u上匸厶冃My解對建向合并素決夠要能的，因.能童或要議策析況作準的的決氫局M,在全決夠對出能下做確XJ3計劃能力、關，某的并資各-_knrmnJEkzIE1n—標桿戈於旻砂掃tt目及計完需瀾各安能作求定效所資置先的工要制有務、配預動據(jù)務測計任動理、活根任預設一活合源項某、內計劃定管術>作計制：技等工用理的如、產(chǎn)的利管理{銷生面能效合域營、方并有夠領、務個，行能一理財一劃進-工配定的分源制域先資地領預他效r,其有幾劃及夠或計間能r作時定準劃析制測計分整地預民'A角能俏贏〔仃酬⑷組織協(xié)調能力外按、以資構劉，的加種或力調源目式各統(tǒng)能協(xié)資的形使系的并種定和，有體織咎-務排能整組部照任安源成基任基完行和調,進織協(xié)系鄉(xiāng)DH-匕匕€幺一厶冃、歹能員，作人配匸務作的分的任工本等本成進務的任地任系成利、關完順織作利能組工順護員和,作人配調工行分協(xié)務特、調極務的員分積任員人充的成成織，員完據(jù)組作成滿根理工織圓夠合配組,能長分動性關織解能司相組，并公作，隊，成工系團題完調關的問和務協(xié)方門難織任于各部疑組大善的跨決夠重XJ5過程監(jiān)控能力制正，及能控著行標的與朝進目成督程面織完監(jiān)過方組效效作的保高有工確確時力的和完所節(jié)體務解程環(huán)具任了過鍵OR工地項范項控楚作責該監(jiān)清工職成需等預可能情要技趣節(jié)展必的興#,環(huán)題進供饋人和任鍵問作提回個色作關的工時和據(jù)角工斷現(xiàn)據(jù)及詢根、配判出根并咨匕匕匕匕小_l_p匕匕協(xié)/N-厶冃厶冃厶冃給調工以轉候輔活的，血H時隊気隊庚點的團夠團進重當或能或和作恰工并工務工在員,員任付能予導整作應變握通理面夠作候鍵置以把，管方能工時關配源上況或各，出變的新資局狀式控量定轉取重種全展形監(jiān)質制生采并各成從進種來作并發(fā)該，調宀開夠作多系工見點應略協(xié)訐能工過體的預重所策和俁