電子口岸問題集

蘇州外貿(mào)報關(guān)精英群PAGE4-目錄HYPERLINK一、電子口岸使用過程中常見問題HYPERLINK1、95199上網(wǎng)卡使用HYPERLINK（1）中國電子口岸是否必須使用“95199上網(wǎng)卡”？HYPERLINK（2）“95199上網(wǎng)卡”共有幾種，價格是多少？HYPERLINK（4）如何查看已經(jīng)注冊過的95199卡狀態(tài)？HYPERLINK（5）如何購買95199卡？HYPERLINK（6）用95199計時卡撥號上網(wǎng)進入注冊時系統(tǒng)時總是報"未檢測到95199卡在線狀態(tài)？HYPERLINK（7）撥通95199以后，總是通不過"用戶名/密碼"驗證，輸入的用戶名和密碼都是正確的，為什么還是不行？HYPERLINK（8）已經(jīng)注冊成功了卡號，為什么在帳號管理里看不到？HYPERLINK（9）進入95199子系統(tǒng)注冊時，頁面左側(cè)的"企業(yè)組織機構(gòu)代碼"未顯示出來，注冊95199時失敗。該如何解決？HYPERLINK（10）95199卡余額如何查詢？HYPERLINK（11）由于不可抗拒的原因登錄不了95199網(wǎng)，不能使用電子口岸處理業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)緊急，不能延誤，怎么辦？HYPERLINK（12）95199撥號上網(wǎng)卡的密碼可以修改嗎？HYPERLINK（13）注冊95199上網(wǎng)卡時，有時顯示"服務(wù)器數(shù)據(jù)驗簽失敗，驗證用戶數(shù)字簽名失敗"，無法正常注冊。HYPERLINK2、安裝盤問題解答HYPERLINK（1）出現(xiàn)“其他，如讀卡器復(fù)位錯或卡片復(fù)位錯”HYPERLINK（2）操作系統(tǒng)為英文版或繁體中文版，安裝過程出錯HYPERLINK（3）電子口岸安裝光盤有新舊版之分嗎？HYPERLINK（5）通過共享網(wǎng)絡(luò)光驅(qū)安裝電子口岸系統(tǒng)，或?qū)惭b光盤文件拷貝到硬盤，安裝電子口岸能否正常使用？HYPERLINK（6）在安裝過程出現(xiàn)“根證書存儲對話框”然后“是否將下列證書從根存儲器中刪除”選否后，又出現(xiàn)了“CA根證書驗證服務(wù)區(qū)失敗”請問是怎么回事？HYPERLINK4、初始化串口失敗HYPERLINK5、網(wǎng)頁上有錯誤的解決方法。HYPERLINK6、在登陸電子口岸頁面時出現(xiàn)錯誤信息“ActiveXComponentCannotcreateobject（ActiveX組件不能創(chuàng)建對象）?！盚YPERLINK7、在登陸頁面時，輸入密碼沒有反應(yīng)，讀卡器的燈只閃一下。HYPERLINK8、輸入密碼，提示“ＩＣ卡被鎖定”HYPERLINK9、在數(shù)據(jù)查詢時出現(xiàn)：“系統(tǒng)錯誤1157（oraclelite40ODBCDriver），導(dǎo)致不能加載指定驅(qū)動程序。”HYPERLINK10、修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼是否會隨之變化HYPERLINK11、CA根證書驗證服務(wù)器證書失敗HYPERLINK12、簽名失敗或客戶端驗證簽名失敗HYPERLINK13、驗證客戶對服務(wù)器隨機數(shù)的數(shù)字簽名出錯或解PEM編碼出錯HYPERLINK14、需要在IE5.5以上版本的環(huán)境中重新安裝IE5.0HYPERLINK15、系統(tǒng)的安裝光盤無法正常安裝HYPERLINK16、系統(tǒng)報出“該程序執(zhí)行了非法操作...”HYPERLINK二、出口收匯常見問題HYPERLINK1、“出口收匯”顯示為灰色，無法進入HYPERLINK2、進入出口收匯子系統(tǒng)后，“用戶名稱”、“單位名稱”不顯示，同時沒有任何的操作權(quán)限出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：HYPERLINK3、核銷單無法進行口岸備案操作HYPERLINK4、核銷單無法進行交單操作HYPERLINK5、"組合查詢"直接點擊"開始查找"可以查到所有的核銷單嗎？HYPERLINK6、有關(guān)的操作流程和業(yè)務(wù)問題的解決方案HYPERLINK7、注銷核銷單，外匯局的狀態(tài)：有效，海關(guān)的狀態(tài)：未用（已上傳海關(guān)，可報關(guān)），交單的狀態(tài)：未交？HYPERLINK8、為什么在備案關(guān)區(qū)輸入關(guān)區(qū)代碼，例如：5724，回車，不能自動轉(zhuǎn)換關(guān)區(qū)名稱？（3）95199上網(wǎng)卡如何使用？1）95199計時卡a)用戶首先到當?shù)仉娦挪块T購買95199計時卡；b)撥號上網(wǎng)：配置好MODEM后，在WINDOWS系統(tǒng)中打開撥號網(wǎng)絡(luò)，建立新連接。設(shè)置要連接的電話號碼為"95199"，設(shè)置該連接的用戶名為95199計時卡的帳號（例如xxxxxxxxxxx@95199.e163）。注意：后綴不可省略，也不可更改，密碼為95199計時卡的密碼。如果登錄網(wǎng)絡(luò)失敗，請先確認使用的連接"用戶名/密碼"的設(shè)置是否正確，如果確認撥號連接的設(shè)置正確仍無法登錄網(wǎng)絡(luò)，請立即向當?shù)仉娦挪块T或8008105851免費服務(wù)電話反映該問題。c)成功登錄網(wǎng)絡(luò)后即可以進入電子口岸系統(tǒng)注冊計時卡，由于注冊95199計時卡時系統(tǒng)會檢查要注冊的卡的在線狀態(tài)，請務(wù)必使用需注冊的上網(wǎng)卡撥號上線，否則系統(tǒng)將返回"注冊失敗，未檢查到您注冊的95199上網(wǎng)賬號的在線信息！"的錯誤信息。2）95199包時接入卡和95199計時接入卡a）先要登陸中國電子口岸綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)通過購買提示在線購買95199包時接入卡和95199計時接入卡。b）在瀏覽器中輸入電子口岸的網(wǎng)址：/pub，即可打開電子口岸系統(tǒng)主頁。插入企業(yè)操作員IC卡并輸入口令，通過認證后即可電子口岸操作頁面。如果企業(yè)尚未注冊95199卡或注冊的95199計時卡沒有在線，該頁面上將只有"上網(wǎng)卡注冊"子系統(tǒng)可以使用，其他子系統(tǒng)不可進入。點擊"上網(wǎng)卡注冊"子系統(tǒng)，就可以進入95199卡注冊子系統(tǒng)，c）在95199卡注冊子系統(tǒng)頁面，點擊"注冊卡號"，即可進入注冊卡號模塊。該模塊為您提供了注冊95199上網(wǎng)卡的功能。您可以通過此模塊完成對95199卡賬號的注冊。該模塊提供四類95199卡的注冊功能，包括95199包時接入卡、95199計時接入卡、95199計時卡和新年卡、95199專線卡。注冊時需注意的問題如下：①“95199計時接入卡帳號”選項供通過中國電子能或中國網(wǎng)通撥號連接、ADSL、LAN等接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)注冊選用。注冊這類卡賬號時，應(yīng)先選中“95199計時接入卡帳號”，在帳號框和密碼框中輸入正確的帳號和密碼，然后點擊右上方的"注冊"按鈕并在彈出對話框中確認即可。95199寬帶卡賬號有效期從注冊日期開始計算，用戶不能自行刪除，賬號到期后系統(tǒng)將自動刪除該賬號。②“95199包時接入卡帳號”選項供通過中國電信或中國網(wǎng)通ADSL、LAN等寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)注冊選用。注冊這類卡賬號時，應(yīng)先選中“95199包時接入卡帳號”，在帳號框和密碼框中輸入正確的帳號和密碼，然后點擊右上方的"注冊"按鈕并在彈出對話框中確認即可。95199寬帶卡賬號有效期從注冊日期開始計算，用戶不能自行刪除，賬號到期后系統(tǒng)將自動刪除該賬號。③“95199計時卡帳號”選項專供95199計時卡用戶注冊選用。注冊這類卡賬號時，應(yīng)先選中"95199計時卡"選項，在賬號框中輸入上網(wǎng)卡賬號，然后點擊右上方的"注冊"按鈕并在彈出對話框中確認即可。用戶必須使用要注冊的95199業(yè)務(wù)卡賬號撥號上網(wǎng)才可以完成注冊。此后，使用電子口岸服務(wù)時用戶須使用注冊成功的賬號撥號上網(wǎng)才可以。（4）如何查看已經(jīng)注冊過的95199卡狀態(tài)？點擊“上網(wǎng)卡注冊”子系統(tǒng)，進入頁面左側(cè)的"賬號管理"按鈕，該模塊為您提供了管理已注冊的95199上網(wǎng)卡賬號的功能。a)用戶可以通過此模塊查看已注冊的95199卡賬號列表。b)選中某個卡賬號可以在該頁上方顯示該賬號的詳細信息。c)先選中某個卡賬號然后左鍵單擊頁面右上方的"刪除"按鈕，可以刪除該卡賬號，但由于業(yè)務(wù)上的需要，95199包時接入卡和95199計時接入卡賬號注冊后用戶不能自行刪除，賬號到期后系統(tǒng)將自動刪除該賬號。注：一家企業(yè)最多可以同時注冊3條上網(wǎng)卡賬號，請及時刪除無效數(shù)據(jù)，確保您的認證工作順利進行。（5）如何購買95199卡？珠海企業(yè)到“珠?；浐|電信局”購買95199計時上網(wǎng)卡，中山企業(yè)到“中山市悅來南路電信局”或“中山市東區(qū)電信局”進行購買。95199包時接入卡和95199計時接入卡需要登陸電子口岸綜合網(wǎng)購買。（6）用95199計時卡撥號上網(wǎng)進入注冊時系統(tǒng)時總是報"未檢測到95199卡在線狀態(tài)？首先確定現(xiàn)在系統(tǒng)的撥號網(wǎng)絡(luò)是95199撥號網(wǎng)絡(luò)，如不是請先用95199計時卡進行撥號后，再進行注冊。再確認一下您剛才撥95199連接時輸入的用戶名的后綴是"@95199.e163"（卡號格式是"xxxxxxxxxxx@95199.e163"），如果沒有使用這個后綴，系統(tǒng)是不會檢測到在線狀態(tài)的，請用完整的用戶名再試一次。如果輸入的用戶名正確，也請斷開連接再試一次。（7）撥通95199以后，總是通不過"用戶名/密碼"驗證，輸入的用戶名和密碼都是正確的，為什么還是不行？請再次驗證一下您的"用戶名/密碼"是正確的，不要遺漏了用戶名的后綴，大小寫也要和卡上相同。并再次確認帳號中余額充足，而且無其他人使用該帳號（此帳號只支持單用戶在線）。如果再不行，可能是電信的認證服務(wù)器忙，請等一會兒再試一下。（8）已經(jīng)注冊成功了卡號，為什么在帳號管理里看不到？請點擊帳號管理頁面右上方的"刷新"按鈕刷新一下，注意不是瀏覽器工具欄的"刷新"。（9）進入95199子系統(tǒng)注冊時，頁面左側(cè)的"企業(yè)組織機構(gòu)代碼"未顯示出來，注冊95199時失敗。該如何解決？該問題是由于用戶使用的PC機速度慢或網(wǎng)絡(luò)速度慢，系統(tǒng)還沒有取出數(shù)據(jù)，可以稍等一下再注冊或退出電子口岸系統(tǒng)重新進入，一般即可解決。（10）95199卡余額如何查詢？使用95199計時卡的用戶可以通過登錄：網(wǎng)站進行帳務(wù)查詢。（11）由于不可抗拒的原因登錄不了95199網(wǎng)，不能使用電子口岸處理業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)緊急，不能延誤，怎么辦？請把企業(yè)名稱、企業(yè)組織機構(gòu)代碼、聯(lián)系方式信息由當?shù)仉娮涌诎稊?shù)據(jù)分中心或電子口岸制卡中心傳真至中國電子口岸數(shù)據(jù)中心，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后進行緊急處理，以免影響正常的業(yè)務(wù)處理。（12）95199撥號上網(wǎng)卡的密碼可以修改嗎？不能修改。（13）注冊95199上網(wǎng)卡時，有時顯示"服務(wù)器數(shù)據(jù)驗簽失敗，驗證用戶數(shù)字簽名失敗"，無法正常注冊。將用戶控制面板中的區(qū)域設(shè)置設(shè)為"中文（中國）"再重新登錄網(wǎng)頁進行注冊。2、安裝盤問題解答（1）出現(xiàn)“其他，如讀卡器復(fù)位錯或卡片復(fù)位錯”1）、在WindowsXP系統(tǒng)下使用Watch-key可能出現(xiàn)該錯誤，原因是WindowsXP系統(tǒng)會認為Watch-key為不安全產(chǎn)品從而不會自動安裝它的驅(qū)動程序，所以需要手動安裝它的驅(qū)動后方可使用。安裝Watch-key的驅(qū)動的方法為：a）、找到“控制面板”/“系統(tǒng)”/“硬件”/“設(shè)備管理器”，把一個帶“?”的USB設(shè)備刪除。b）、插入Watch-key，系統(tǒng)會出現(xiàn)一個提示框，在這個提示框下選擇“從列表或指定位置安裝（高級）”，點下一步，在提示框中選擇“在這些位置上搜索最佳驅(qū)動程序”，在“在搜索中包括這個位置”上打勾，然后瀏覽，把瀏覽位置指定到光盤下（假設(shè)光盤為f:）的f:\execute\ikey目錄下，確定，點下一步。然后根據(jù)提示完成安裝。（2）操作系統(tǒng)為英文版或繁體中文版，安裝過程出錯通過修改系統(tǒng)的區(qū)域設(shè)置（把區(qū)域設(shè)置改為中文，系統(tǒng)語言設(shè)置為中文“簡體”）后就可以正常安裝。（3）電子口岸安裝光盤有新舊版之分嗎？電子口岸安裝光盤有新舊版之分：舊版電子口岸安裝光盤一套共有三張，包括：電子口岸Oracle專用版、電子口岸安裝光盤（贈品）、教學光盤，光盤上印有V1.1.3等字樣。該套光盤只支持WIN98系統(tǒng)，IE5.0，不支持WIN2000、WINXP、IE6.0，安裝順序為先安裝“Oracle專用版”、再裝“電子口岸安裝光盤（贈品）”。新版電子口岸安裝光盤只有一張，光盤上印有甲骨文XXX、V2.1.X等字樣，該套光盤支持WIN98，WIN2000，WINXP，IE5.0或以上。（4）已用管理員身份安裝電子口岸程序，但進入電子口岸使用時，左下角出現(xiàn)“網(wǎng)頁有錯誤”或無法正常執(zhí)行操作？請確認是否用同一用戶安裝并使用電子口岸系統(tǒng)。（5）通過共享網(wǎng)絡(luò)光驅(qū)安裝電子口岸系統(tǒng)，或?qū)惭b光盤文件拷貝到硬盤，安裝電子口岸能否正常使用？不能，因為電子口岸安裝光盤暫時不用支持網(wǎng)絡(luò)安裝，安裝必須通過本機（光盤或網(wǎng)絡(luò)完全拷至本機）安裝，網(wǎng)絡(luò)直接安裝將跳過數(shù)據(jù)庫不安裝導(dǎo)致安裝失敗。（6）在安裝過程出現(xiàn)“根證書存儲對話框”然后“是否將下列證書從根存儲器中刪除”選否后，又出現(xiàn)了“CA根證書驗證服務(wù)區(qū)失敗”請問是怎么回事？安裝的時候需要刪除，您再重裝一次，之后還有一個添加。按照以下步驟操作試一下：1、在開始-程序-電子口岸客戶端程序-卸載-刪除中完全卸載電子口岸程序，刪除c盤下localdb和olite文件夾。如果刪除OLITE文件夾被拒絕，可以將OLITE文件夾重命名，重啟計算機再刪除。2、重新安裝電子口岸，在電子口岸首頁的“口岸公告”中有“電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)服務(wù)器證書更新通知”，請下載此通知中的控件并進行安裝。3、驗證用戶證書出錯此提示主要是因為用戶的IC卡數(shù)字證書已到期，請與發(fā)卡海關(guān)制卡中心聯(lián)系辦理數(shù)字證書更新。注意：證書更新后，重新登陸電子口岸主頁，密碼恢復(fù)為“88888888"，請及時修改密碼。4、初始化串口失敗出現(xiàn)此提示，請按以下步驟操作：1）2006年2月份以前出售的串口讀卡器a）、GC482讀卡器的三個端口必須全部連接（請詳見說明書）；b）、GC482讀卡器只能連接到PC機的COM1端口上，否則無法通訊；c）、電腦關(guān)閉后再將讀卡器電源斷開片刻后在接上；d）、重新啟動IE瀏覽器，反復(fù)幾次；e）、系統(tǒng)里是否安裝"東方快車"、"東方快譯"、"聯(lián)想幸福之家"、"聯(lián)想滿意辦公"等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實時監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；可登陸高立開元公司網(wǎng)站,在主頁面的右側(cè)請按提示下載測試程序進行測試。使用測試程式進行測試，出現(xiàn)串口1被占用或有軟件占用，這時請確認GC482讀卡器是否連接到PC機的COM1端口上，讀卡器是否亮。若GC482讀卡器確實接在COM1口，這說明主板的COM1口可能損壞。2）USB接口的讀卡器a）首先根據(jù)讀卡器的不同型號，按照使用說明（或隨讀卡器一起出口的驅(qū)動安裝盤）安裝讀卡器驅(qū)動程序。b）將讀卡器的USB接口插在電腦后面的第一個USB接口上。c）重新啟動IE瀏覽器，反復(fù)幾次。備注：報關(guān)員IC卡或東方口岸出口的電子口岸法人卡或操作員IC卡使用串口的讀卡器必須安裝串口讀卡器的控件。具體為：打開電子口岸配發(fā)的讀卡器驅(qū)動程序中，點擊“企業(yè)”文件夾，首先請仔細閱讀安裝說明，然后根據(jù)具體情況進行讀卡器控件的安裝后即可正常使用。5、網(wǎng)頁上有錯誤的解決方法。在登錄界面輸入密碼、核銷單備案、交單時出現(xiàn)“網(wǎng)頁上有錯誤”。a、進入IE瀏覽器，點擊【工具】-【Intenet選項】，點擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）”；b、進入IE瀏覽器，點擊【工具】-【Intenet選項】-【安全】-【受信任的站點】-【站點】，把“對該區(qū)域中的所有站點要求服務(wù)器驗證”前面的勾取消，在“把該網(wǎng)站添加到區(qū)域中”下面輸入“”和“”，然后確定,點擊【默認級別】-【自定義級別】，把將安全級別降為“低級”c、在電子口岸首頁的“口岸公告”中有“電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)服務(wù)器證書更新通知”，請下載此通知中的控件并進行安裝，注意安裝的時候關(guān)閉所有頁面。d、刪除電子口岸并重新安裝電子口岸程序（在開始-程序-電子口岸客戶端程序-卸載-刪除中完全卸載。并重新安裝電子口岸安裝程序)。然后在電子口岸首頁的“口岸公告”中有“電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)服務(wù)器證書更新通知”，請下載此通知中的控件并進行安裝，注意安裝的時候關(guān)閉所有頁面。e、如果電子口岸安裝程序是1.1.3版本，檢查計算機操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，IE版本是否為5.0，如果不是，請重新安裝正確版本；f、系統(tǒng)里是否安裝“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實時監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；6、在登陸電子口岸頁面時出現(xiàn)錯誤信息“ActiveXComponentCannotcreateobject（ActiveX組件不能創(chuàng)建對象）?！?）、請在IE地址欄里輸入"/pub/Local/usercard.exe"直接下載并運行。然后再重新登陸電子口岸進行業(yè)務(wù)操作。2）、如果上面的網(wǎng)址打不開，請到/home/dnb/download/scrrun.dll直接下載。下載后請在系統(tǒng)的“開始”－“運行”中輸入：regsvr32scrrun.dll的命令，敲回車鍵后系統(tǒng)會顯示：DllRegisterServerinscrrun.dllsuccessed。然后再重新登陸電子口岸進行業(yè)務(wù)操作。7、在登陸頁面時，輸入密碼沒有反應(yīng)，讀卡器的燈只閃一下。而在左下角出現(xiàn)網(wǎng)頁有錯誤.1)、重新打開IE，輸入網(wǎng)址（不使用收藏夾的網(wǎng)址）。2）、在電子口岸首頁的“口岸公告”中有“電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)服務(wù)器證書更新通知”，請下載此通知中的服務(wù)器證書控件usercard_cert.exe并運行，或者下載usercard_cert.zip并進行解壓安裝行usercard_cert.exe，直到提示安裝完畢，注意安裝的時候關(guān)閉所有頁面。8、輸入密碼，提示“ＩＣ卡被鎖定”出現(xiàn)此提示，是用戶連續(xù)輸錯3次密碼造成的。用戶需持有被鎖定的ＩＣ卡和企業(yè)證明（蓋公章）到電子口岸拱北數(shù)據(jù)分中心辦理解鎖手續(xù)。解鎖后密碼恢復(fù)成初始密碼8個8，用戶需要進入電子口岸中將密碼修改為其它的8位數(shù)字作為新的IC卡密碼，并且將新密碼牢記再次重新登陸電子口岸即可進入子系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作。9、在數(shù)據(jù)查詢時出現(xiàn)：“系統(tǒng)錯誤1157（oraclelite40ODBCDriver），導(dǎo)致不能加載指定驅(qū)動程序?！毕到y(tǒng)的ODBC被破壞，需要重新安裝操作系統(tǒng)。10、修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼是否會隨之變化修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼不會變化。雖然法人卡和操作員卡的初始密碼都是8個8，但需要分別修改，并且提醒您注意修改后將密碼記牢。11、CA根證書驗證服務(wù)器證書失敗查看計算機系統(tǒng)日期和時間是否與當前時間相符，如不符，請調(diào)整到當前時間；如還不能解決，請到在電子口岸首頁的“口岸公告”中有“電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)服務(wù)器證書更新通知”，請下載此通知中的控件并進行安裝，注意安裝的時候關(guān)閉所有頁面。12、簽名失敗或客戶端驗證簽名失敗1）、進入IE瀏覽器，點擊【工具】-【Intenet選項】，點擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）”；并重新安裝電子口岸安裝程序。2）、如電子口岸安裝盤為1.1.3版本，檢查計算機操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，IE版本是否為5.0，如果不是，請重新安裝正確版本；3）、如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯誤提示，是由于計算機操作系統(tǒng)中的一些動態(tài)連接庫出現(xiàn)損壞，導(dǎo)致不能正確運行，請格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)。4）、在區(qū)域設(shè)置里把位置改為“中國”，語言設(shè)置改為默認的“簡體中文”。13、驗證客戶對服務(wù)器隨機數(shù)的數(shù)字簽名出錯或解PEM編碼出錯1）、登陸電子口岸主頁后，連續(xù)多次按回車鍵或確定鍵時，造成一個頁面尚未完全生成又需生成下一個頁面，因此請一次只按一下回車鍵或確定鍵；2）、重新安裝電子口岸的系統(tǒng)安裝盤。14、需要在IE5.5以上版本的環(huán)境中重新安裝IE5.0如果瀏覽器已經(jīng)為IE5.5或以上版本，由于IE自身的特性，高版本不能直接安裝低版本，但可以通過以下步驟進行操作：1）、點擊"開始"菜單中的"運行";2）、在文本框中敲入"regedit"，然后運行，彈出"注冊表編輯器"窗口；3）、找到"HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Miscrosoft\InternetExplorer"中的"Version"主鍵，將該主鍵值由"5.5xxxxxxxx"（或6.0xxxxxxxx）改為"4.0xxxxxxxx"；4）、關(guān)閉"注冊表編輯器"窗口，重新安裝IE5.0版本；注：用戶在使用此方法時,請在計算機專業(yè)人員指導(dǎo)下進行。15、系統(tǒng)的安裝光盤無法正常安裝出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：1、如電子口岸安裝盤是1.13版本的，在安裝前檢查系統(tǒng)使用的瀏覽器是否為IE5.0（安裝了IE5.0，系統(tǒng)不一定匯使用IE作為系統(tǒng)默認的瀏覽器），請保證使用IE5.0進行安裝；2、查看系統(tǒng)中的殺毒軟件和防火墻是否已經(jīng)關(guān)閉；3、進入IE瀏覽器，點擊【工具】->【Internet選項】->【安全】->【自定義級別】，將安全級別降為“低級”，并將【設(shè)置】中的所有選項都選為“啟用”狀態(tài)，其安全級仍降為“低”；4、如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯誤提示，請格式化后重新安裝操作系統(tǒng)。注：如果電子口岸安裝程序十2.1.2版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制。16、系統(tǒng)報出“該程序執(zhí)行了非法操作...”出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：1、重新啟動計算機；2、重新安裝操作系統(tǒng)。17、在進入電子口岸時，計算機提示服務(wù)器認證證書的有效期是2005年12月8日，請及時更新，請問下一步怎么操作？在電子口岸首頁的“口岸公告”中有“電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)服務(wù)器證書更新通知”，請下載此通知中的服務(wù)器證書控件usercard_cert.exe并運行，或者下載usercard_cert.zip并進行解壓安裝行usercard_cert.exe，直到提示安裝完畢，注意安裝的時候關(guān)閉所有頁面。二、出口收匯常見問題1、“出口收匯”顯示為灰色，無法進入此現(xiàn)象說明IC卡在外匯管理局的使用權(quán)限已經(jīng)到期，需要用戶將企業(yè)的法人卡和出現(xiàn)此提示的操作員IC卡到外匯管理局進行“出口收匯”的延期。具體操作可參照電子口岸登錄網(wǎng)頁的“常見問題解答”里的“出口收匯顯示灰色，無法進入”解決方案。2、進入出口收匯子系統(tǒng)后，“用戶名稱”、“單位名稱”不顯示，同時沒有任何的操作權(quán)限出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：1）、進入子系統(tǒng)，在頁面顯示“完成”后，刷新當前頁面；2）、進入IE瀏覽器，點擊【工具】->【Internet選項】，點擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）”，并重新安裝電子口岸安裝程序；3、核銷單無法進行口岸備案操作核銷單無法備案，主要現(xiàn)象為：核銷單備案時，對應(yīng)的關(guān)區(qū)代碼無法調(diào)出，網(wǎng)頁出錯，：該類問題的解決方案：a、進入IE瀏覽器，點擊【工具】-【Intenet選項】，點擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）”；b、進入IE瀏覽器，點擊【工具】-【Intenet選項】-【安全】-【受信任的站點】-【站點】，把“對該區(qū)域中的所有站點要求服務(wù)器驗證”前面的勾取消，在“把該網(wǎng)站添加到區(qū)域中”下面輸入“”和“”，然后確定,點擊【默認級別】-【自定義級別】，把將安全級別降為“低級”c、在電子口岸首頁的“口岸公告”中有“電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)服務(wù)器證書更新通知”，請下載此通知中的控件并進行安裝，注意安裝的時候關(guān)閉所有頁面。d、刪除電子口岸并重新安裝電子口岸程序（在開始-程序-電子口岸客戶端程序-卸載-刪除中完全卸載。并重新安裝電子口岸安裝程序)。然后在電子口岸首頁的“口岸公告”中有“電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)服務(wù)器證書更新通知”，請下載此通知中的控件并進行安裝，注意安裝的時候關(guān)閉所有頁面。e、如果電子口岸安裝程序是1.1.3版本，檢查計算機操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，IE版本是否為5.0，如果不是，請重新安裝正確版本；f、系統(tǒng)里是否安裝“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實時監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；4、核銷單無法進行交單操作出現(xiàn)此問題，首先請通過"組合查詢"確定該核銷單的海關(guān)使用狀態(tài)：1）、核銷單的海關(guān)使用狀態(tài)為"未用（已上傳海關(guān)，可報關(guān)）"，但貨物已經(jīng)放行，說明該核銷單需要補驗，請與申報海關(guān)的通關(guān)部門取得聯(lián)系；2）、如海關(guān)使用狀態(tài)為"已用"，且已辦理結(jié)關(guān)手續(xù)，說明該核銷單對應(yīng)的報關(guān)單電子數(shù)據(jù)還沒有從海關(guān)傳送到電子口岸，請撥打電子口岸服務(wù)熱線聯(lián)系查詢5、"組合查詢"直接點擊"開始查找"可以查到所有的核銷單嗎？不能查到，必須輸入查詢條件。如果希望查到多票核銷單，請選擇條件"以…開始"然后在值中輸入核銷單的前8位或前7位。6、有關(guān)的操作流程和業(yè)務(wù)問題的解決方案先進入出口收匯/核銷單申領(lǐng)，申領(lǐng)成功后，去外管局領(lǐng)取紙質(zhì)核銷單。領(lǐng)完核銷單進入出口收匯/口岸備案中進行口岸備案，備案成功后去海關(guān)報關(guān)，貨物出口海關(guān)打印出報關(guān)單后進入出口收匯/企業(yè)交單中輸入核銷單號碼查找出該核銷單及對應(yīng)的報關(guān)單，然后進行交單，交單成功后5天左右去外管局核銷，交單同時也可以進入出口退稅/數(shù)據(jù)報送中做報送，報送成功后5天左右可以去國稅辦退稅。這是一般出口在電子口岸基本的操作流程。如果對于電子口岸系統(tǒng)操作流程不清楚,請登陸中國電子口岸綜合網(wǎng)www/查看業(yè)務(wù)操作指南中的“出口收匯“或撥打熱線服務(wù)電話(010)65195656，業(yè)務(wù)問題請咨詢當?shù)睾ｊP(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門。7、注銷核銷單，外匯局的狀態(tài)：有效，海關(guān)的狀態(tài)：未用（已上傳海關(guān)，可報關(guān)），交單的狀態(tài)：未交？請確認該核銷單有沒有在海關(guān)進行過預(yù)錄入？如果已經(jīng)預(yù)錄入，先請海關(guān)解除預(yù)錄入的鎖定狀態(tài)，然后再撤銷備案后去外管局注銷。8、為什么在備案關(guān)區(qū)輸入關(guān)區(qū)代碼，例如：5724，回車，不能自動轉(zhuǎn)換關(guān)區(qū)名稱？備案關(guān)區(qū)一定輸入關(guān)區(qū)代碼，不能輸入文字，要輸入大關(guān)區(qū)代碼，例如：5700等，不用輸入小關(guān)區(qū)代碼。9、在組合查詢里輸入核銷單號碼，頁面顯示海關(guān)的使用狀態(tài)為已用，可為什么在企業(yè)交單里仍然沒有可交單的核銷單信息。請問管理員這是什么原因？另外還想問一下管理員一般企業(yè)在備案后當海關(guān)的使用狀態(tài)為已用時一般多長時間在企業(yè)交單里會有交單信息呢？電子口岸沒有該票核銷單對應(yīng)的報關(guān)單核銷聯(lián)的信息。請問您是否到海關(guān)打印紙質(zhì)報關(guān)單？若沒有，請先到海關(guān)打印紙質(zhì)報關(guān)單，2-3天后電子口岸有數(shù)據(jù)，這樣您可進行交單操作。10、進入出口收匯后，不能正常顯示操作的那些欄目，一些亂碼，就提示網(wǎng)頁有錯誤。打開網(wǎng)頁，在工具欄上點擊“查看-編碼-簡體中文”三、進口付匯常見問題1、企業(yè)是否一定要交單？企業(yè)可以交單，也可以不交單。但如果不交單，則去外管局或銀行付匯時要帶電子口岸的IC卡。2、企業(yè)交錯單是否可以重復(fù)交單？可以多次重復(fù)交單，以最后一次所交銀行或外管局為準。3、交單時顯示用戶輸入預(yù)錄入號經(jīng)營單位代碼，點擊提交，頁面提示用戶“輸入不正確“由于網(wǎng)速較慢，用戶在網(wǎng)頁尚未初始化完畢的時候，進行查詢操作。出現(xiàn)這種情況時的主要現(xiàn)象是，網(wǎng)頁左側(cè)的菜單欄下方，用戶名和單位名稱欄為空。解決方法，請等網(wǎng)頁初始化完畢后，再進行操作。4、交單時為什么有時查不到相應(yīng)的報關(guān)單數(shù)據(jù)。1）首先企業(yè)要確定海關(guān)是否已經(jīng)在海關(guān)打印了報關(guān)單付匯證明聯(lián)并簽發(fā)了相應(yīng)的報關(guān)單電子數(shù)據(jù)。如果沒有，請企業(yè)到海關(guān)去簽發(fā)報關(guān)單電子數(shù)據(jù)。2）如果是廣州或北京通過電子口岸的報關(guān)行版錄入的報關(guān)單左上角有"數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號"，在查詢時要優(yōu)先使用報關(guān)單統(tǒng)一編號的后九位號碼，不要使用"預(yù)錄入編號"。3）企業(yè)沒有在電子口岸的企業(yè)管理中進行海關(guān)備案，請企業(yè)和主管海關(guān)制卡中心聯(lián)系。企業(yè)當天進行了海關(guān)備案并審批通過，此時企業(yè)/銀行/外匯局仍然無法查詢到報關(guān)單信息。如果是上午12:00點以前進行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢到報關(guān)單；如果是下午12:00以后進行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢到報關(guān)單。如果付匯業(yè)務(wù)緊急，可與熱線聯(lián)系，由技術(shù)人員處理。4）企業(yè)第一次在電子口岸進行業(yè)務(wù)操作，而在這之前，企業(yè)進行過海關(guān)經(jīng)營單位代碼（10位）的變更，企業(yè)無法查詢到那些使用舊代碼的報關(guān)單。請企業(yè)撥打熱線電話，由技術(shù)人員處理。5、企業(yè)的經(jīng)營單位代碼發(fā)生改變后，以前的報關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？能查到，前提是企業(yè)及時在海關(guān)變更備案信息中的經(jīng)營單位代碼，如果沒有變更要與海關(guān)制卡中心聯(lián)系變更之。企業(yè)當天進行了海關(guān)備案變更并審批通過，此時企業(yè)/銀行/外匯局仍然無法查詢到報關(guān)單信息。如果是上午12:00點以前進行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢到報關(guān)單；如果是下午12:00以后進行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢到報關(guān)單。6、企業(yè)的組織機構(gòu)代碼發(fā)生改變后，以前的報關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？不能。企業(yè)的組織機構(gòu)代碼發(fā)生變更后，企業(yè)將無法查到其報關(guān)單數(shù)據(jù)。7、結(jié)案后還可以撤消結(jié)案嗎？7日之內(nèi)可以。8、原有的出口企業(yè)IC卡可否用于進口付匯核銷？對于已在中國電子口岸辦理的出口收匯核銷業(yè)務(wù)企業(yè)入網(wǎng)IC卡，系統(tǒng)自動授予進口付匯操作權(quán)限，企業(yè)不需重新申請，直接可以使用。9、進口付匯簡單流程？如果企業(yè)沒有自己錄入報關(guān)單的權(quán)限，進口前在電子口岸上沒有任何操作，只需要在海關(guān)給您打印出報關(guān)單付匯聯(lián)的時候，把關(guān)單提交到相應(yīng)外匯局或銀行進行核注即可。而且進口付匯中的企業(yè)交單對于電子口岸來說是可做可不做的，它要根據(jù)為您辦理付匯業(yè)務(wù)的銀行或外管局是否要求企業(yè)一定要在電子口岸上做交單。因為在銀行或外管局端可以通過兩種模式做業(yè)務(wù)，即交單模式和未交單模式，也就是說企業(yè)交不交單他們都能操作。但是有時他們?yōu)榱颂岣吖ぷ餍室笠欢ㄒ诮粏文Ｊ较虏僮?，這樣企業(yè)就要在電子口岸上做交單了。操作方法：進入進口付匯/企業(yè)交單，輸入報關(guān)單上預(yù)錄入號碼查找出該報關(guān)單，然后輸入要交到的銀行或外管局的12位收支代碼或名稱交單即可。四、出口退稅常見問題1、報關(guān)單表頭無數(shù)據(jù)1）、進入IE瀏覽器，點擊【工具】->【Internet選項】，點擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）”，并重新安裝電子口岸安裝程序；2）、如電子口岸安裝盤為1.1.3版本，必須檢查計算機操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，IE版本是否為5.0，如果不是，請重新安裝正確版本；3）、系統(tǒng)里是否安裝“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實時監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；4）、如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯誤提示，是由于計算機操作系統(tǒng)中的一些動態(tài)連接庫出現(xiàn)損壞，導(dǎo)致不能正確運行，請格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)。2、報關(guān)單表體無數(shù)據(jù)1、進入IE瀏覽器，點擊【工具】->【Internet選項】，點擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）”，并重新安裝電子口岸安裝程序；2、若是通過域名登陸，建議改用IP地址登陸。3、進入“出口退稅”子系統(tǒng)后，無法正常顯示“公司名稱”和“操作員名稱”？是由于企業(yè)安裝的“雅虎上網(wǎng)助手”造成和電子口岸“出口退稅”環(huán)節(jié)沖突，將“雅虎上網(wǎng)助手”卸載即可正常使用。4、出口退稅專欄點擊選擇報送，結(jié)果出現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一編號有誤。請刪除雅虎上網(wǎng)助手。5、在出口退稅子系統(tǒng)，查不到最新結(jié)關(guān)信息？可能因為報關(guān)單結(jié)關(guān)信息過多，所以無法查到新的結(jié)關(guān)信息，請打電系。五、關(guān)區(qū)代碼的查詢0100北京關(guān)區(qū)機場貨管京監(jiān)管處京關(guān)展覽京關(guān)保稅京涉外處京關(guān)關(guān)稅機場庫區(qū)機場庫區(qū)機場旅檢平谷海關(guān)京五里店京郵辦處京中關(guān)村京國際局京東郊站機場貨二京開發(fā)區(qū)十八里店旅檢征稅0200天津關(guān)區(qū)天津海關(guān)新港海關(guān)津開發(fā)區(qū)東港海關(guān)津塘沽辦津駐郵辦津機場辦津保稅區(qū)薊縣海關(guān)0400石家莊區(qū)石家莊關(guān)秦皇島關(guān)唐山海關(guān)0500太原海關(guān)太原海關(guān)0600滿洲里關(guān)海拉爾關(guān)額爾古納十八里辦滿赤峰辦滿通遼辦0700呼特關(guān)區(qū)呼和浩特二連海關(guān)0800沈陽關(guān)區(qū)沈陽海關(guān)錦州海關(guān)沈駐郵辦沈駐撫順沈開發(fā)區(qū)0900大連海關(guān)大連碼頭大連機場連開發(fā)區(qū)連香爐礁連保稅區(qū)大連新港連大窯灣丹東海關(guān)營口海關(guān)鲅魚圈關(guān)大東港關(guān)鞍山海關(guān)1500長春關(guān)區(qū)長春海關(guān)長開發(fā)區(qū)長白海關(guān)臨江海關(guān)圖門海關(guān)集安海關(guān)琿春海關(guān)吉林海關(guān)延吉海關(guān)1900哈爾濱區(qū)哈爾濱區(qū)綏關(guān)鐵路黑河海關(guān)同江海關(guān)佳木斯關(guān)牡丹江關(guān)東寧海關(guān)遜克海關(guān)齊齊哈爾哈大慶辦密山海關(guān)虎林海關(guān)富錦海關(guān)撫遠海關(guān)漠河海關(guān)漠河海關(guān)蘿北海關(guān)嘉蔭海關(guān)2200上海海關(guān)浦江海關(guān)吳淞海關(guān)滬機海關(guān)閔開發(fā)區(qū)滬車站辦滬郵局辦滬稽查處寶山海關(guān)龍吳海關(guān)浦江海關(guān)盧灣海關(guān)奉賢海關(guān)莘莊海關(guān)漕河涇發(fā)虹橋開發(fā)滬金山辦嘉定海關(guān)外高橋關(guān)楊浦監(jiān)管金山海關(guān)松江海關(guān)青浦海關(guān)南匯海關(guān)崇明海關(guān)外港海關(guān)貿(mào)易網(wǎng)點普陀區(qū)站長寧區(qū)站2300南京海關(guān)連云港關(guān)南通海關(guān)蘇州海關(guān)無錫海關(guān)張家港關(guān)常州海關(guān)鎮(zhèn)江海關(guān)新生圩關(guān)鹽城海關(guān)揚州海關(guān)徐州海關(guān)江陰海關(guān)張保稅區(qū)蘇工業(yè)區(qū)2900杭州關(guān)區(qū)杭州海關(guān)溫州海關(guān)舟山海關(guān)海門海關(guān)紹興海關(guān)湖州海關(guān)嘉興海關(guān)杭經(jīng)開關(guān)杭州機辦杭州郵辦杭州蕭辦金華海關(guān)溫關(guān)郵辦溫經(jīng)開關(guān)溫關(guān)機辦溫