婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)目 錄第一章執(zhí)行總結(jié),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1第一節(jié)中心概述,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1第二節(jié)市場(chǎng)前景與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,1第三節(jié)服務(wù)介紹,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策略,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,10第五節(jié)財(cái)務(wù)分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,11第六節(jié)團(tuán)隊(duì)介紹,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12第二章項(xiàng)目背景,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,15第一節(jié)產(chǎn)業(yè)背景,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,15第二節(jié)項(xiàng)目介紹,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,16第三章市場(chǎng)分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,19第一節(jié)已開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,19第二節(jié)市場(chǎng)容量,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,20第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21第四節(jié)政策環(huán)境對(duì)市場(chǎng)的影響,,,,,,,,,,,,,,,,,23第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,25第一節(jié)單店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,25第二節(jié)經(jīng)營(yíng)策略,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,28第五章投資分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,30第一節(jié)籌資決策,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,30第二節(jié)投資決策,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,30第三節(jié)股利分配決策,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,31第四節(jié)盈虧平衡點(diǎn)分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,32第五節(jié)投資回報(bào)分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,341婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第六章財(cái)務(wù)分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,35第一節(jié)基本假設(shè)前提,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,35第二節(jié)主要財(cái)務(wù)報(bào)表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,36第三節(jié)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,38第七章管理體系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,41第一節(jié)中心性質(zhì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,41第二節(jié)管理模式,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,41第八章人力資源,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,44第一節(jié)人員配置和職能,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,44第二節(jié)人員招聘及開(kāi)發(fā),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,45第三節(jié)公司福利制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,46第九章風(fēng)險(xiǎn)分析及未來(lái)發(fā)展目標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,47第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,47第二節(jié)公司未來(lái)發(fā)展目標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,48第三節(jié)風(fēng)險(xiǎn)資本的退出,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,48附件:附件一：團(tuán)隊(duì)成員及指導(dǎo)老師簡(jiǎn)介,,,,,,,,,,,,,,,,,,50附件二：崗前人員培訓(xùn)制度和入住育嬰師星級(jí)劃分,,,,,,,,,,,53附件三：中心名稱(chēng)和商標(biāo)介紹,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,57附件四：管理手冊(cè)與中心文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,58附件五：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告及調(diào)查問(wèn)卷,,,,,,,,,,,,,,,,,,60附件六：會(huì)員資料表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,662婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一章 執(zhí)行總結(jié)第一節(jié) 中心概述這是一所旨在為孕婦、嬰兒提供健康服務(wù)的綜合性的俱樂(lè)部。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，每個(gè)家庭對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰兒的關(guān)注與投入持續(xù)上升。當(dāng)今，越來(lái)越多的孕婦在產(chǎn)后護(hù)理時(shí)會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的月嫂照顧嬰兒，也有越來(lái)越多的孕婦注重產(chǎn)后身材的恢復(fù)，以及對(duì)孩子進(jìn)行精英教育，從多方面給予孩子最好的，此護(hù)理中心的出現(xiàn)對(duì)此無(wú)疑是錦上添花的一筆。中心將為孩子們提供洗浴，早教等多項(xiàng)特色服務(wù)，涉及孩子們的身理，心理，智力等多方面成長(zhǎng)因素。為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后入住育嬰師的服務(wù)，產(chǎn)后保健等特色、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。可以說(shuō)這是一個(gè)先進(jìn)的、現(xiàn)代化的、專(zhuān)業(yè)的婦嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)，或者說(shuō)是父母的“好幫手”。與現(xiàn)今市場(chǎng)上單一的各類(lèi)兒童、孕婦服務(wù)行業(yè)相比，我中心將孕產(chǎn)婦和嬰幼兒的護(hù)理及保健有機(jī)的結(jié)合在了一起，我中心將聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家做客問(wèn)診，請(qǐng)護(hù)理方面的老專(zhuān)家為我們的入住育嬰師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，因此我中心在專(zhuān)業(yè)上絕對(duì)要優(yōu)秀于社會(huì)上其他的婦嬰機(jī)構(gòu)，與醫(yī)院相比，我中心的醫(yī)資力量不會(huì)遜色外，我中心可以提供醫(yī)院所沒(méi)有的服務(wù)，如早教、入住育嬰師等服務(wù)。這里擁有一批專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)工作人員，立志為嬰兒、產(chǎn)婦們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，管理層也是一個(gè)精明能干的團(tuán)隊(duì)，相信他們一定能給中心帶來(lái)巨大的成就。本中心擬坐落在目前的九江市。爭(zhēng)取在一年內(nèi)盈利，一年半左右穩(wěn)定中心的發(fā)展，兩年之后，擴(kuò)大我們中心的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。第二節(jié) 市場(chǎng)前景與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、市場(chǎng)前景1婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)（一）國(guó)內(nèi)尚處在起步階段在國(guó)外，婦嬰家庭護(hù)理業(yè)十分流行，并受醫(yī)院、病人及家屬多方歡迎。在我國(guó)這方面僅在一些大城市剛剛起步，且服務(wù)項(xiàng)目單一。（二）國(guó)家政策及資金支持國(guó)家政策及資金上大力支持嬰幼兒護(hù)理行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)《母嬰保健法》的規(guī)定，國(guó)家發(fā)展母嬰保健事業(yè)，提供必要條件和物質(zhì)幫助，使母親和嬰兒獲得醫(yī)療保健服務(wù)。各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)母嬰保健工作。母嬰保健事業(yè)應(yīng)當(dāng)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃。國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)主管全國(guó)母嬰保健工作，根據(jù)不同地區(qū)情況提出分級(jí)分類(lèi)指導(dǎo)原則，并對(duì)全國(guó)母嬰保健工作實(shí)施監(jiān)督。（三）“80后”生育高峰的出現(xiàn)提供了市場(chǎng)現(xiàn)正值“80后”的生育高峰，80后是時(shí)尚的一代也是文化層次較高的一代，準(zhǔn)父母?jìng)兌枷Ｍ约汉⒆幽軌蜈A(yíng)在起跑線(xiàn)上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀(guān)念和坐月子的理念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了這些準(zhǔn)父母的要求，現(xiàn)代父母對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開(kāi)始由簡(jiǎn)單的物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)的生理呵護(hù)，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學(xué)育兒文化的熏陶，需要的是多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，這一龐大的規(guī)模為婦嬰護(hù)理行業(yè)提供了無(wú)窮的市場(chǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。（四）符合社會(huì)需求婦嬰護(hù)理中心的出現(xiàn)，既解決了新媽媽們不會(huì)科學(xué)帶孩子的問(wèn)題，又能給新生兒一個(gè)科學(xué)的、健康的照顧。為每一個(gè)家庭帶來(lái)方便，緩解家庭的壓力。二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（一）與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)比家政服務(wù)機(jī)構(gòu)只能提供單純的月嫂， 其提供的月嫂是否專(zhuān)業(yè)都得到一定的質(zhì)疑。而我們的工作人員都將由老專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)， 甚至有的是持有執(zhí)業(yè)資格2婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)證得護(hù)士，有護(hù)理方面專(zhuān)業(yè)的照護(hù)水平，能更快更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦和嬰兒的異常反應(yīng)，并可以采取相應(yīng)的措施以保證他們的安全，讓每位家屬放心。（二）與醫(yī)院對(duì)比中心環(huán)境優(yōu)美安逸，采取人性化的服務(wù)理念，從每一位產(chǎn)婦和嬰兒的實(shí)際需要出發(fā)，解決孕產(chǎn)婦的健康問(wèn)題，對(duì)中心的人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，定期考核，定期體檢，以提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和人文關(guān)懷素質(zhì)。 我們的服務(wù)內(nèi)容多樣且靈活性強(qiáng)，不僅可以解決身體健康，還可以提供孕產(chǎn)婦健康咨詢(xún)及心理咨詢(xún)。（三）與社會(huì)其他婦嬰機(jī)構(gòu)對(duì)比現(xiàn)階段婦嬰機(jī)構(gòu)尚不完善，很多機(jī)構(gòu)是單獨(dú)針對(duì)孕婦或者嬰兒的，不專(zhuān)業(yè)，也不合理。我們中心將克服這一問(wèn)題，為每一個(gè)家庭提供專(zhuān)業(yè)的照顧。第三節(jié) 服務(wù)介紹一、入住育嬰師為了更好地為您和您的寶寶的服務(wù)， 我們將請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的、有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家對(duì)我們的育嬰師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，考核成績(jī)優(yōu)秀，并且體檢合格者才有機(jī)會(huì)將進(jìn)入工作當(dāng)中去，照顧新生兒和產(chǎn)婦。我們對(duì)每一位顧客都會(huì)做到以下這些：（一）寶寶服務(wù)內(nèi)容1．新生兒喂養(yǎng)：正確調(diào)制嬰兒奶粉、預(yù)防嬰兒過(guò)饑、過(guò)飽、適量喂水。2．新生兒臍帶護(hù)理：每日消毒、觀(guān)察、保持干燥。3．新生兒黃疸觀(guān)察：區(qū)別生理與病理性黃疸。4．新生兒大小便觀(guān)察：了解新生兒消化情況。5．預(yù)防新生兒紅臀、尿布疹：尿布清洗與消毒。6．生活料理：新生兒洗澡、游泳及撫觸，清洗嬰兒尿布與衣物，嬰兒用品消毒。7．新生兒潛能開(kāi)發(fā)：新生兒的呵護(hù)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感應(yīng)的培養(yǎng)。3婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)8．為新生兒做被動(dòng)操，記生長(zhǎng)記錄。9．新生兒疾病預(yù)防與護(hù)理。10．根據(jù)寶寶家長(zhǎng)的要求和寶寶具體的情況建議合適的嬰兒用品等 。（二）產(chǎn)婦服務(wù)內(nèi)容1．尊重和為產(chǎn)婦服務(wù)，每天微笑，用愉悅的心情面對(duì)產(chǎn)婦。2．哺乳指導(dǎo)：產(chǎn)婦康復(fù)、乳房保健、人工及母乳喂養(yǎng)的正確方法、膳食營(yíng)養(yǎng)等。3．產(chǎn)褥期衛(wèi)生護(hù)理：惡露觀(guān)察，指導(dǎo)產(chǎn)婦了解惡露變化、預(yù)防產(chǎn)褥疾病，處理陰道出血，保持產(chǎn)婦的外陰清潔，為產(chǎn)婦洗頭、洗浴等。4．產(chǎn)后心理疏導(dǎo)：預(yù)防產(chǎn)后憂(yōu)郁癥。5．產(chǎn)褥操指導(dǎo)：協(xié)助產(chǎn)婦做保健操，幫助產(chǎn)婦形體恢復(fù)。每次喂奶后專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)婦肩部按摩和子宮按摩。6．生活料理：協(xié)助整理臥房、保持休息室清潔衛(wèi)生、空氣清新。二、早教部寶寶一生下來(lái)就有很多潛能， 如果不給予豐富的環(huán)境刺激， 使這些能力發(fā)揮出來(lái)，就會(huì)受到窒息，永遠(yuǎn)發(fā)揮不出來(lái)了。而三歲以前是寶寶學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間，也是性格形成的關(guān)鍵階段，這將影響著孩子的一生。本中心將根據(jù)嬰幼兒的生理、 心理情況制定一系列的早教計(jì)劃， 具體包括以下幾點(diǎn)：（一）大小便訓(xùn)練嬰兒3個(gè)月后可以把尿，會(huì)坐后可以聯(lián)系大小便做盆，每次約 3～5分鐘。小便訓(xùn)練可以從 6個(gè)月開(kāi)始，先訓(xùn)練白天不用尿片，然后夜間按時(shí)叫醒坐盆小便，最后晚上也不用尿片。 18～24個(gè)月時(shí)，能夠控制肛門(mén)和尿道括約肌，采取贊賞和鼓勵(lì)的方式使其理解什么時(shí)候什么地方可以排泄。（二）視、聽(tīng)能力訓(xùn)練4婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)注意培養(yǎng)嬰兒分辨聲調(diào)和好壞的能力， 用溫柔的聲音表示贊許、鼓勵(lì)，用嚴(yán)厲的聲音表示禁止、批評(píng)。對(duì)6～12個(gè)月的嬰兒培養(yǎng)其稍長(zhǎng)時(shí)間的注意力， 以詢(xún)問(wèn)的方式讓其看、指、找，從而使其視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)與與心理活動(dòng)緊密聯(lián)系起來(lái)。（三）動(dòng)作的發(fā)展2個(gè)月練習(xí)空腹俯臥，培養(yǎng)俯臥抬頭， 3～6個(gè)月練習(xí)抓握能力，訓(xùn)練翻身，7月翻身，8月爬，9月試獨(dú)站，10～11月獨(dú)站片刻，走路令 12～15個(gè)月的幼兒感到愉悅，18個(gè)月大的喜歡推拉玩具，我們?yōu)橛變簜冞x擇發(fā)展走、跳、投擲、攀登和發(fā)展肌肉的玩具。 2～3歲的開(kāi)始模仿成人活動(dòng)，我們選擇能發(fā)展動(dòng)作、注意、想象、思維等能力的玩具，在旁指導(dǎo)或幫助幼兒玩耍，鼓勵(lì)幼兒獨(dú)自活動(dòng)，一發(fā)展期動(dòng)作的協(xié)調(diào)性。（四）語(yǔ)言的培養(yǎng)5、6個(gè)月嬰兒可以培養(yǎng)其對(duì)簡(jiǎn)單語(yǔ)言做出動(dòng)作反應(yīng)，9個(gè)月注意培養(yǎng)嬰兒有意識(shí)的模仿發(fā)音，10月后經(jīng)常與其談話(huà)，鼓勵(lì)其多說(shuō)話(huà)，通過(guò)游戲、講故事、唱歌等促進(jìn)幼兒語(yǔ)言發(fā)育。（五）衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)培養(yǎng)飯前便后洗手，不喝生水，不隨地吐痰和大小便等（六）品德教育培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)與他人分享、互助友愛(ài)、尊敬長(zhǎng)輩、使用禮貌用語(yǔ)等，且對(duì)幼兒教育的態(tài)度要一致，平等對(duì)待每個(gè)幼兒。（七）疾病預(yù)防預(yù)防疾病和意外，加強(qiáng)預(yù)防接種和防病工作，每3～6個(gè)月做一次健康檢查。三、媽咪保健部據(jù)調(diào)查，產(chǎn)婦適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)對(duì)于其良好的恢復(fù)有著很大的關(guān)系，并且，隨著白領(lǐng)女性的增多，越來(lái)越多的產(chǎn)婦在正式上班前都會(huì)進(jìn)行一些產(chǎn)后保健。 我中心將針對(duì)此特點(diǎn)開(kāi)設(shè)皮膚護(hù)理、體形恢復(fù)等保健科目。5婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)我們將開(kāi)設(shè)以下訓(xùn)練：（一）保健按摩乳房按摩，腹部按摩，四肢按摩，收縮按摩，乳房熱敷，恢復(fù)子宮（二）產(chǎn)后運(yùn)動(dòng)1．腳踝運(yùn)動(dòng)：產(chǎn)后第一天，平躺于床上，后腳跟貼地板，伸長(zhǎng)腳尖，兩腳底對(duì)碰，彎起兩腳底。2．呼吸運(yùn)動(dòng)：產(chǎn)后第一天，平躺全身放松，膝蓋彎曲，用腹肌力量從鼻子深呼吸，以口緩緩?fù)職狻?．腹直肌分離矯正：吐氣時(shí)將頭抬高，但不可抬肩，同時(shí)用交握的雙手將腹直肌向中線(xiàn)推擠，吸氣時(shí)回復(fù)原姿勢(shì)，并松弛腹部，不能把肩抬高。4．骨盆搖擺：平躺床上，稍稍弓起背部，使骨盆腔向上懸起并左右搖擺?？沙C正脊柱前彎及下背痛。5．頸部運(yùn)動(dòng)：平躺，四肢伸直，將頭向前屈，使下額貼近胸部，再將頭慢慢放下。6．胸部運(yùn)動(dòng)：仰臥地面，身體及腿伸直，慢吸氣，擴(kuò)大胸部，收下腹肌，背部緊壓地面，保持一會(huì)，然后放松，重復(fù) 5～10次。7．乳房運(yùn)動(dòng)：兩臂左右平伸，然上舉至兩掌相遇，保持手臂伸直，停止數(shù)秒后，再回到左右平伸重新開(kāi)始，每日十次。8．腹部運(yùn)動(dòng)：躺在床上，兩手交叉于胸前，慢慢坐起，同時(shí)保持雙腿并攏，待體力完全恢復(fù)后，雙手可放置在頭后再坐起，似仰臥起坐的動(dòng)作，重復(fù)數(shù)次，每日二次。9．格爾運(yùn)動(dòng)：開(kāi)始練習(xí)時(shí)，可以仰臥在床上，身體放松，專(zhuān)注于提肛收縮的動(dòng)作。特別要注意的是雙腿、雙臀、腹肌不能用力；體會(huì)骨盆底肌的收縮動(dòng)作后，將收縮的動(dòng)作專(zhuān)注在陰道、尿道上，持續(xù)重復(fù)著一縮一放的頻率。每天做骨盆底肌運(yùn)動(dòng)1～2回，每回10分鐘。（三）美容計(jì)劃臉部美容，全身美容。6婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)四、體檢部正常的生長(zhǎng)發(fā)育對(duì)于一個(gè)嬰幼兒來(lái)說(shuō)非常重要， 微量元素對(duì)孩子的身體和智力發(fā)育有著不可替代的作用， 我中心將會(huì)設(shè)置一些常規(guī)體檢裝置， 為我們中心每一個(gè)還在進(jìn)行體檢，包括常規(guī)體檢和微量元素檢查。常規(guī)體檢：測(cè)身高及體重；頭部檢查；頸部檢查；胸腹部檢查；生殖器及肛門(mén)檢查；臀部及四肢檢查，視力、聽(tīng)力等檢查。微量元素檢查：鐵、銅、鋅、鈷、錳、鉻、硒、碘、鎳、氟、鉬、釩、錫、硅、鍶、硼、銣、砷等的檢查。五、洗浴部洗浴可以保持嬰兒的皮膚清潔、舒適，協(xié)助皮膚拍排泄，促進(jìn)血液循環(huán)。我中心開(kāi)設(shè)：嬰兒游泳、洗澡、撫觸等多項(xiàng)服務(wù)。在給嬰兒洗浴之前，給嬰兒做全身皮膚情況檢查，進(jìn)而進(jìn)行洗浴，我們有專(zhuān)業(yè)的洗嬰師進(jìn)行最專(zhuān)業(yè)的洗浴。撫觸內(nèi)容包括：頭部撫觸、胸部撫觸、腹部撫觸、背部撫觸、四肢撫觸、手和足撫觸等。六、心理輔導(dǎo)部此咨詢(xún)部是專(zhuān)為解決產(chǎn)婦產(chǎn)前及產(chǎn)后出現(xiàn)的心理問(wèn)題而開(kāi)設(shè)的。隨著人們壓力的增大，很多孕產(chǎn)婦都會(huì)出現(xiàn)抑郁癥的一些癥狀，我中心將會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)婦心理咨詢(xún)師，此咨詢(xún)室不光是產(chǎn)婦咨詢(xún)，我中心將鼓勵(lì)產(chǎn)婦帶著自己的家人來(lái)咨詢(xún)，讓家人了解產(chǎn)婦的心理及予以更正確的關(guān)愛(ài)，家人的關(guān)心及疏導(dǎo)對(duì)于產(chǎn)婦來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。（一）孕產(chǎn)婦心理主要表現(xiàn)為以下幾種狀態(tài)7婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)不知所措。緊張恐懼。產(chǎn)后心緒不良。產(chǎn)后抑郁。（二）針對(duì)以上心理狀態(tài)給予相應(yīng)的心理輔導(dǎo)調(diào)適心情，放松態(tài)度。引導(dǎo)其規(guī)律生活，適當(dāng)工作。加強(qiáng)溝通與交流，給予心理支持。增加社會(huì)支持，尤其是家庭支持。七、嬰兒活動(dòng)室在這里寶寶可以開(kāi)心自由的玩耍，并且有專(zhuān)人看護(hù)。并開(kāi)設(shè)親子游戲，以便于父母與孩子進(jìn)行交流。在這里有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且所有的玩具均是有安全保障的，不會(huì)對(duì)孩子造成危害。（一）寶貝爬爬屋“寶貝爬爬樂(lè)”是根據(jù)“肢體運(yùn)動(dòng)智能”與“自我內(nèi)省智能”為嬰幼兒創(chuàng)設(shè)的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)室。室內(nèi)有寶寶喜歡的會(huì)發(fā)聲響的音樂(lè)琴、可愛(ài)的毛絨玩具等，通過(guò)成人的逗引或自主擺弄，誘發(fā)寶寶爬行的興趣，提高孩子的運(yùn)動(dòng)能力。“鏡子墻”可以幫助寶寶認(rèn)識(shí)自我，培養(yǎng)寶寶社會(huì)親和性。（二）玩具王國(guó)“玩具總動(dòng)員”主要是根據(jù)“人際社會(huì)智能”和“肢體動(dòng)覺(jué)智能”為嬰幼兒創(chuàng)設(shè)的專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)室。在活動(dòng)室中，為寶寶們提供了各種形象、可愛(ài)、可操作性的玩具，如：各種仿真小汽車(chē)、夾夾樂(lè)、串珠等。讓寶寶在與家長(zhǎng)和同伴的游戲互動(dòng)中，動(dòng)作得到發(fā)展，激發(fā)寶寶愛(ài)交往的情感。（三）益智樂(lè)園“益智樂(lè)園”主要是根據(jù)“數(shù)理邏輯智能”與“視覺(jué)空間智能”為嬰幼兒8婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)創(chuàng)設(shè)的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)室。在活動(dòng)室中，為寶寶提供了豐富多樣的益智玩具， 不同的益智玩具幫助寶寶運(yùn)用各種感官接觸和認(rèn)知新奇的事物， 通過(guò)寶寶細(xì)致地觀(guān)察，積極地模仿，加強(qiáng)寶寶對(duì)數(shù)的敏感，從而拓展寶寶的思維。（四）音樂(lè)樂(lè)園“音樂(lè)樂(lè)園”是根據(jù)“音樂(lè)智能”為嬰幼兒創(chuàng)設(shè)的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)室。本活動(dòng)室是以?shī)W爾夫音樂(lè)為主題活動(dòng)，內(nèi)有小小爵士鼓、腕鈴、海浪鼓、三角架、沙球、圓舞板、蛇形鞭、音樂(lè)毯、奇妙音樂(lè)盒等樂(lè)器，根據(jù)寶寶的大腦神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)狀態(tài)給予音樂(lè)刺激，為寶寶欣賞音樂(lè)提供了美妙的環(huán)境，使寶寶在與家長(zhǎng)合作互動(dòng)中，敲敲玩玩，讓寶寶感受音樂(lè)的趣味性。八、媽媽培訓(xùn)班我中心將對(duì)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的入住育嬰師的新媽媽開(kāi)設(shè)如何科學(xué)育兒的培訓(xùn)班，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：新生兒喂養(yǎng)方法：正確母乳喂養(yǎng)、人工喂養(yǎng)、及混合喂養(yǎng)方法。調(diào)制奶粉正確方法正確的喂養(yǎng)姿勢(shì)，以及拍咯方法，溢奶處理。新生兒臍部護(hù)理：正確的護(hù)理方法預(yù)防新生兒臍炎的發(fā)生。新生兒黃疸的觀(guān)：正確區(qū)分生理性黃疸和病理性黃疸。新生兒臀部護(hù)理方法：預(yù)防新生兒紅臀及尿布疹。新生兒大便觀(guān)察：了解新生兒消化情況，預(yù)防新生兒消化不良。新生兒洗澡和眼部護(hù)理。新生兒常見(jiàn)疾病預(yù)防。新生兒意外傷害的防范及緊急處理。新生兒用品、衣物、尿布的清洗與消毒方法以及與母嬰相關(guān)的其他護(hù)理知識(shí)。9婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)九、母嬰用品中心為了給新媽媽帶來(lái)方便和質(zhì)量上的保證，初期我們將會(huì)與一些零售母嬰用品的專(zhuān)賣(mài)店合作，為每一個(gè)顧客提供商品，待中心發(fā)展成熟后，我中心將設(shè)置大型超市進(jìn)行零售母嬰用品。可提供以下類(lèi)別商品：奶粉類(lèi):一段奶粉,二段奶粉,三段奶粉,四段奶粉,孕產(chǎn)婦奶粉,羊奶粉,牛初乳,早產(chǎn)兒/過(guò)敏體質(zhì)奶粉等。輔食類(lèi):米粉類(lèi),磨牙餅,肉松,其它,泥類(lèi),菜粉/麥粉,動(dòng)物蛋白粉系列,套裝,果汁類(lèi)等。日常洗護(hù)類(lèi)：奶瓶,奶嘴,安撫奶嘴,牙膠,學(xué)飲杯,水壺,奶瓶刷,奶瓶夾,奶瓶套,奶瓶清潔劑,奶粉盒,喂食餐具,禮盒套裝等。保健品類(lèi):營(yíng)養(yǎng)素,維生素,魚(yú)油,DHA,鈣鐵鋅,牛初乳,動(dòng)物蛋白,蜂蜜,調(diào)節(jié)腸胃,媽媽保健,其它,清火開(kāi)胃,核桃油等。防尿用品類(lèi):紙尿褲,尿布,尿布套,隔尿墊,拉拉褲,游泳褲等。媽媽用品類(lèi):哺乳文胸,洗護(hù)用品,防溢乳墊,束腹褲/帶,托腹褲/帶,孕婦內(nèi)褲,背嬰帶,健身護(hù)理,孕婦服裝,孕婦文胸,孕婦枕等。玩具類(lèi):床鈴,搖鈴,不倒翁,布質(zhì)玩具,木質(zhì)玩具,積木拼插,畫(huà)筆,車(chē)類(lèi), 遙控車(chē), 電子聲光, 充氣玩具, 游戲墊, 健身架等。服裝寢具類(lèi):肚圍,禮盒,上衣童裝,寶寶手套/腳套,童襪,童鞋,兒童套裝,防輻射服,兒童褲裝,兒童裙裝,其它,床單被罩等。車(chē)床椅類(lèi):手推車(chē),傘推車(chē),學(xué)步車(chē),三輪車(chē),電動(dòng)車(chē),汽車(chē)座椅,搖籃,搖床, 健身車(chē), 餐椅, 搖椅, 兒童床等。第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)策略初期，為了擴(kuò)大中心的宣傳，我們將會(huì)免費(fèi)開(kāi)設(shè)一些專(zhuān)業(yè)的講座，并對(duì)前名顧客免費(fèi)體驗(yàn)一次，開(kāi)業(yè)初期可以享受試營(yíng)價(jià)格。之后，我中心將會(huì)開(kāi)設(shè)10婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)辦理會(huì)員，在價(jià)格上吸引更多的顧客。因此本中心將從用戶(hù)體驗(yàn)和構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)上著手（如圖1-1），策略為：圖1-1用戶(hù)體驗(yàn)和構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)推出會(huì)員卡辦理及促銷(xiāo)活動(dòng)：作為本公司特色產(chǎn)品，將與行業(yè)內(nèi)相關(guān)婦嬰乳制品專(zhuān)賣(mài)店形成聯(lián)盟商鋪，購(gòu)置商鋪商品享受折扣優(yōu)惠，互惠互利，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。既滿(mǎn)足了客戶(hù)便利購(gòu)物需求，又可以加快流動(dòng)資金、獲取額外營(yíng)業(yè)收益和加深用戶(hù)黏性，進(jìn)而曾強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)模式相結(jié)合：根據(jù)婦嬰不便于遠(yuǎn)距離活動(dòng)的特性，公司將組織服務(wù)和商品網(wǎng)上在線(xiàn)瀏覽、在線(xiàn)支付預(yù)定、在線(xiàn)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)和線(xiàn)下物流配送體系。第五節(jié) 財(cái)務(wù)分析親親寶貝婦嬰護(hù)理中心是一家注冊(cè)資本為 300萬(wàn)元的有限責(zé)任公司，以投資者風(fēng)險(xiǎn)投入和固定資產(chǎn)入股為主，同時(shí)向銀行借入部分短期借款進(jìn)行公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。預(yù)計(jì)公司將在第一年的年末盈利，并在資產(chǎn)負(fù)債表日以?xún)衾麧?rùn)的 25%向投資者分紅，該比例可隨著公司的盈利狀況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 本公司在進(jìn)入成熟期后，將擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并投入資金進(jìn)行自用經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的建設(shè)， 以此獲得更好的發(fā)展前景及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。該財(cái)務(wù)分析以營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為切入點(diǎn)，對(duì)公司未來(lái)5年的財(cái)務(wù)狀況、11婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流量進(jìn)行估算，并以投資者為主體對(duì)相關(guān)的投資回報(bào)進(jìn)行預(yù)測(cè)。從該分析的結(jié)果可見(jiàn)，本公司在不斷發(fā)展經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)， 充分確保了對(duì)投資者的保證程度。中心預(yù)計(jì)各項(xiàng)目資金投入為：入住育嬰師： 10萬(wàn)元；嬰兒洗浴中心：20萬(wàn)元；體檢中心：25萬(wàn)元；心理輔導(dǎo)部：15萬(wàn)元；媽咪保健中心： 25萬(wàn)元；早教部：30萬(wàn)元；母嬰用品專(zhuān)柜：25萬(wàn)元。中心預(yù)計(jì)各項(xiàng)收費(fèi)：入住育嬰師： 5000元/人；嬰兒洗?。?0元/次；嬰兒體檢：25元/次；孕產(chǎn)婦保?。?000元/月；心理咨詢(xún)：50元/時(shí)；早教培訓(xùn)：2000元/月。本中心為服務(wù)性企業(yè)，以提供勞務(wù)為主、銷(xiāo)售商品為輔。根據(jù)相關(guān)稅法規(guī)定，按兼營(yíng)銷(xiāo)售行為納稅。以5%的營(yíng)業(yè)稅率及17%的增值稅率分別核算營(yíng)業(yè)稅、增值稅。并以全國(guó)普遍范圍適用的25%稅率繳納企業(yè)所得稅。本中心固定職工人數(shù)約為30人，包括行政人員及相關(guān)業(yè)務(wù)的護(hù)理人員，采用固定工資、按月付薪的方式進(jìn)行核算。對(duì)于專(zhuān)家咨詢(xún)業(yè)務(wù)，則采取無(wú)固定底薪、以咨詢(xún)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的30%支付坐診費(fèi)的方式按次結(jié)算。此外，按照相關(guān)規(guī)定，以工資總額的14%計(jì)提職工福利費(fèi)用。第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)介紹中心成立初期采用直線(xiàn)型職能的組織結(jié)構(gòu)，由董事長(zhǎng)直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由六名本科學(xué)生組成，主要來(lái)自三個(gè)不同專(zhuān)業(yè)，具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，且優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。成員各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作。董事長(zhǎng)：鐘葉煌，男，21歲，2009級(jí)物流本科班學(xué)生，通過(guò)報(bào)關(guān)員，駕照。總經(jīng)理：溫世倫，男，22歲，2009級(jí)物流管理本科生，曾參與移動(dòng)公司直銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，并于2011年3月份和團(tuán)隊(duì)成員共同創(chuàng)造移動(dòng)卡銷(xiāo)售7600張的校園銷(xiāo)售記錄；代理江西九江特產(chǎn)銷(xiāo)售，7天時(shí)間，創(chuàng)造九江學(xué)院個(gè)人銷(xiāo)售記錄1600多盒；成功組織南昌和九江等地260余名在校大學(xué)生往復(fù)蘇州進(jìn)行暑期工作實(shí)12婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)習(xí)；成立南昌信華信息咨詢(xún)有限公司， 代理比亞迪第九事業(yè)部和第三事業(yè)部實(shí)習(xí)生招聘，對(duì)于勞務(wù)市場(chǎng)等人力資源市場(chǎng)的了解和把握程度較好。人事部經(jīng)理：陳鵬，男， 23歲，2009級(jí)物流本科學(xué)生，財(cái)務(wù)部經(jīng)理：李強(qiáng)市場(chǎng)部經(jīng)理：劉勝春第二章 項(xiàng)目背景13婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)背景一、市場(chǎng)前景據(jù)相關(guān)調(diào)查，在中國(guó)的市場(chǎng)上存在或大或小、或多或少的婦嬰護(hù)理中心，大到北京、小到九江都存在，根據(jù)《 2006年中國(guó)婦幼保健院名錄》的資料統(tǒng)計(jì)，全國(guó)婦幼保健院共 4300家。由此可見(jiàn)，有別于保健院的婦嬰護(hù)理中心存在很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 雖是如此，從全國(guó)目前存在的婦嬰護(hù)理中心經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，有專(zhuān)業(yè)性的、也有綜合性的，但整體的發(fā)展效果很顯著，有很大的利潤(rùn)空間和來(lái)源，作為這一服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景還是很可觀(guān)的。二、社會(huì)現(xiàn)狀中國(guó)有14億人口，每年有2000萬(wàn)人懷孕，其中中小城市就超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)孕婦?，F(xiàn)在的媽媽多數(shù)都是80后90后的年輕女性，多數(shù)都是獨(dú)生子女，，家庭形成的就是一個(gè)“非常6+1”的情況，四個(gè)老人，一對(duì)年輕夫婦加一個(gè)寶寶，那么老人肯定希望自己的下一代健健康康，幸幸福福。居民生活水平顯著提高，對(duì)嬰幼兒產(chǎn)品的支出能力和水平不斷增長(zhǎng)，加上現(xiàn)代的媽媽也特別注重自己產(chǎn)前、產(chǎn)后的身體狀況和產(chǎn)后的體型保養(yǎng)情況，所以，母嬰護(hù)理是順應(yīng)市場(chǎng)變化要求的，并且存在龐大的市場(chǎng)。三、書(shū)面資料根據(jù)《圖書(shū)中國(guó)》（2003五洲出版社）資料統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國(guó)城市住院分娩率為85%，東部發(fā)達(dá)地區(qū)為98%。同時(shí)，坐月子期間幾乎每名產(chǎn)婦都有保姆和專(zhuān)人照顧，受傳統(tǒng)觀(guān)念的影響，我國(guó)國(guó)民對(duì)坐月子非常重視。在大陸，從事婦嬰護(hù)理的主要是婦幼保健院和家政月嫂服務(wù)中心， 但是兩者由于自身原因、社會(huì)因素的14婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)影響又存在很大的缺陷，這就需要更多的專(zhuān)業(yè)的護(hù)理中心才能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定： “國(guó)家扶持醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，鼓勵(lì)多種形式興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！币虼?，根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高和人民生活水平結(jié)構(gòu)的調(diào)整、月子護(hù)理現(xiàn)狀不夠科學(xué)、 傳統(tǒng)月子行業(yè)的利潤(rùn)空間高、 國(guó)家相關(guān)政策的支持等因素，及現(xiàn)存的婦嬰護(hù)理中心的發(fā)展看來(lái)， 我們依舊有很大的發(fā)展空間。第二節(jié) 項(xiàng)目介紹我中心項(xiàng)目將分成三步走：（一）第一發(fā)展階段（發(fā)展初期）發(fā)展初期，主要提供洗浴、產(chǎn)婦保健、入住育嬰師等特色服務(wù)。洗浴中心：為嬰幼兒提供洗澡等服務(wù)。1）游泳、洗澡：中心將聘請(qǐng)有帶小孩子經(jīng)驗(yàn)的婦女為嬰兒提供服務(wù)，在洗澡其間，可以讓新媽媽在旁邊幫忙，以幫助嬰兒和母親之間的感情交流。2）撫觸：中心將培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的撫觸師 ，為洗澡后的嬰兒提供撫觸服務(wù)，嬰兒享受此項(xiàng)服務(wù)之后，我中心將會(huì)針對(duì)每一位嬰兒的具體情況，對(duì)其進(jìn)行服務(wù)， 如臍帶護(hù)理、皮膚護(hù)理等。媽咪保健部：為產(chǎn)婦提高產(chǎn)后保健，提高其身后質(zhì)量。1）產(chǎn)婦體形恢復(fù)：中心提供專(zhuān)業(yè)體形教練，為產(chǎn)婦制定專(zhuān)業(yè)的、健康的恢復(fù)課程，保證每一位產(chǎn)婦在產(chǎn)后都能夠盡可能的恢復(fù)到懷孕前的狀態(tài)。例如： 產(chǎn)婦專(zhuān)業(yè)瑜伽課等。2）產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)課：中心將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師，為每一位產(chǎn)婦制定專(zhuān)業(yè)的飲食計(jì)劃，并定期為產(chǎn)婦進(jìn)行體檢， 監(jiān)測(cè)產(chǎn)婦的營(yíng)養(yǎng)狀況，促使產(chǎn)婦在產(chǎn)后能夠得到很好的飲食護(hù)理。我們中心也將定期為產(chǎn)婦提供營(yíng)養(yǎng)科講座， 使每一位家庭成員都能夠意識(shí)到營(yíng)養(yǎng)的重要性。心理咨詢(xún)：中心將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，為有可能用產(chǎn)后憂(yōu)郁癥的產(chǎn)婦15婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)，使產(chǎn)婦在心理上得到恢復(fù)，中心也將開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)課， 并且邀請(qǐng)產(chǎn)婦的丈夫一同參加， 通過(guò)對(duì)丈夫的授課，讓丈夫意識(shí)到產(chǎn)婦心理上的微妙變化，促進(jìn)其家庭的和諧。入住育嬰師服務(wù)：為新生兒家庭提供專(zhuān)業(yè)的上門(mén)服務(wù)，我們中心將會(huì)分星級(jí)入住育嬰師。購(gòu)物部：初期我中心將和一些大的母嬰用品品牌機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，為每個(gè)家庭服務(wù)。（二）第二發(fā)展階段（發(fā)展穩(wěn)定期）預(yù)計(jì)一年后，市場(chǎng)已經(jīng)初步打開(kāi)，中心在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，一方面通過(guò)的宣傳手段進(jìn)行品牌形象建設(shè)，另一方面擴(kuò)展新的服務(wù)內(nèi)容。新增服務(wù)內(nèi)容主要有：嬰兒活動(dòng)室：中心為寶寶提供一個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，并且有專(zhuān)人看護(hù)。并開(kāi)設(shè)親子游戲，以便于父母與孩子進(jìn)行交流。不僅保證孩子的安全，還使孩子的智力得以開(kāi)發(fā)。體檢部：在孩子進(jìn)行添加輔食時(shí)，很多家長(zhǎng)并不能合理的添加，導(dǎo)致孩子在各種微量元素上缺失，以至于影響到孩子的生長(zhǎng)發(fā)育和智力水平，我中心將會(huì)開(kāi)設(shè)常規(guī)體檢和微量元素檢查，保證孩子的健康。早教中心：我中心將為孩子提供早期開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)，我中心將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的兒科護(hù)士為嬰幼兒培訓(xùn)，使每一個(gè)我中心的孩子得到早期的開(kāi)發(fā)，使孩子不輸在起跑線(xiàn)上。（三）第三發(fā)展階段（發(fā)展擴(kuò)大期）經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，此時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)有影響力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。中心將積累的資金再投資，在穩(wěn)步發(fā)展服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，此時(shí)，發(fā)展的目標(biāo)不單單只是在九江，我們將擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，將中心發(fā)展到其他城市。并且將目光投放到普通的工薪階層，增加客源。新增服務(wù)內(nèi)容有：媽媽培訓(xùn)班：中心將對(duì)經(jīng)濟(jì)能力稍差，但是想學(xué)習(xí)如何科學(xué)育兒的家庭進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠更好的照顧寶寶，發(fā)現(xiàn)寶寶可能存在的問(wèn)題。母嬰用品超市：此階段，我中心將會(huì)加大對(duì)母嬰用品中心的投入，不單單16婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)做產(chǎn)品的代理，我們將會(huì)增開(kāi)大型超市， 更好的服務(wù)顧客，也為中心賺取更大的利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)：在此階段，我中心不僅要占有各大城市的市場(chǎng)，還將眼光投入到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上來(lái)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上預(yù)訂、購(gòu)物等便民舉措。1）信息服務(wù)：網(wǎng)站上提供有本中心的概況、服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)惠政策等相關(guān)信息，設(shè)有健康講壇，內(nèi)置大量生活和健康常識(shí)、疾病預(yù)防保健和相關(guān)疾病知識(shí)等，同時(shí)還設(shè)有討論區(qū)，瀏覽者可在討論區(qū)內(nèi)進(jìn)行信息溝通與交流。2）網(wǎng)上咨詢(xún)：中心引進(jìn)婦嬰專(zhuān)科醫(yī)生在網(wǎng)上提供相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)，使孕產(chǎn)婦不用出門(mén)即能享受到服務(wù)，極大地便利于不方便出門(mén)的孕產(chǎn)婦。3）業(yè)務(wù)辦理窗口：該窗口提供有服務(wù)項(xiàng)目菜單，需要者可以選擇相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上辦理。第三章 市場(chǎng)分析17婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一節(jié) 已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)一、婦嬰護(hù)理市場(chǎng)現(xiàn)狀目前，新型的婦嬰中心在香港、臺(tái)灣已經(jīng)相當(dāng)成熟，根據(jù)《聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道，2300萬(wàn)的臺(tái)灣地區(qū)有數(shù)十家專(zhuān)業(yè)婦嬰護(hù)理中心。然而，由于受到傳統(tǒng)觀(guān)念、經(jīng)濟(jì)水平和以及國(guó)家法律法規(guī)的影響，在內(nèi)陸，專(zhuān)業(yè)的婦嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)幾乎沒(méi)有。中國(guó)自出現(xiàn)文明以來(lái)，歷來(lái)對(duì)孩子都非常重視；而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們現(xiàn)在對(duì)胎教、早教、嬰兒智力開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)婦的產(chǎn)后恢復(fù)也愈加注重，但是在坐月子、胎教，早教等各方面又嚴(yán)重缺乏科學(xué)，同時(shí)國(guó)內(nèi)（大陸）婦嬰護(hù)理產(chǎn)業(yè)又嚴(yán)重滯后，香港、澳門(mén)以及國(guó)外地區(qū)的專(zhuān)業(yè)婦嬰護(hù)理中心層出不窮。目前，在中國(guó)大陸從事婦嬰護(hù)理的主要是婦幼保健醫(yī)院和一些小型的而且不專(zhuān)業(yè)的家政中心。一般來(lái)說(shuō)，婦幼保健醫(yī)院主要從事產(chǎn)婦產(chǎn)前和產(chǎn)后較短的一小段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理，不直接從事長(zhǎng)期的婦嬰護(hù)理而且費(fèi)用較高，而家政中心在婦嬰護(hù)理方面往往是外派月嫂服務(wù)，這種服務(wù)不僅單調(diào)，同時(shí)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)水平也較差，又缺乏專(zhuān)業(yè)的科學(xué)護(hù)理知識(shí)，存在較大的不足。而新型的婦嬰護(hù)理中心通過(guò)科學(xué)的護(hù)理和育兒方法、為顧客提供專(zhuān)業(yè)和特色的服務(wù)來(lái)贏(yíng)取廣大顧客，是人們極其盼望的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大。二、分析結(jié)論專(zhuān)業(yè)的婦嬰護(hù)理中心作為一個(gè)新型產(chǎn)業(yè)，在人們對(duì)健康等方面更重視的今天，誰(shuí)先入主該產(chǎn)業(yè)誰(shuí)就是勝者，只有最先抓住商機(jī)，才能夠獲得最大的成功。因此，對(duì)婦嬰護(hù)理市場(chǎng)有眼光的投資者應(yīng)盡早入住該行業(yè)，建立溫馨、舒適、優(yōu)雅的療養(yǎng)院，同時(shí)在該行業(yè)進(jìn)行積極擴(kuò)張。第二節(jié) 市場(chǎng)容量18婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一、趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)根據(jù)《圖說(shuō)天下》（五洲出版社）資料表明：現(xiàn)階段我國(guó)的嬰兒的出生率為1.229%，中國(guó)有將近14億人口，即每年有大約 2000多萬(wàn)名嬰兒出生。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，按每對(duì)母子在產(chǎn)后護(hù)理期間消費(fèi) 3000元來(lái)算，中國(guó)每年將在坐月子和相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)510多億元的市場(chǎng)。由于中國(guó)的嬰兒出生率在過(guò)去 20多年計(jì)劃生育的控制下已經(jīng)保持到一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的低生育水平。 同時(shí)由于城市化的加快，各大城市的嬰兒出生率呈上升趨勢(shì)，按照《計(jì)劃生育條例》中規(guī)定： "一方為兩代獨(dú)生子女或者夫妻均為獨(dú)生子女，只有一個(gè)孩子的；女方為農(nóng)村居民的夫妻"一方為獨(dú)生子女，只有-個(gè)孩子的可以申請(qǐng)?jiān)偕粋€(gè)孩子"。今后，隨著獨(dú)生子女大量進(jìn)入婚育期，部分符合再生育一個(gè)孩子的夫婦，將生育第二個(gè)孩子全國(guó)的嬰兒出生水平將上升。綜上所述，婦嬰護(hù)理這一產(chǎn)業(yè)在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里市場(chǎng)容量不會(huì)下降，而是保持在一個(gè)相對(duì)比較穩(wěn)定的水平。二、分析結(jié)論由在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里婦嬰護(hù)理產(chǎn)業(yè)將保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定且呈上升的趨勢(shì)，同時(shí)專(zhuān)業(yè)的婦嬰護(hù)理作為一種社會(huì)發(fā)展而必然產(chǎn)生的新興產(chǎn)業(yè)， 從香港和臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看， 隨著人民生活水平的提高以及人們對(duì)科學(xué)婦嬰護(hù)理的越來(lái)越重視，產(chǎn)婦對(duì)自身的產(chǎn)后健康和形體恢復(fù)的重視， 以及對(duì)嬰兒健康等問(wèn)題的重視，新興的婦嬰護(hù)理行業(yè)必然能夠從傳統(tǒng)的護(hù)理行業(yè)中奪得相當(dāng)一部分分額。第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)分析19婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一、競(jìng)爭(zhēng)分析（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1．目前國(guó)內(nèi)從事婦嬰服務(wù)行業(yè)主要是傳統(tǒng)的婦幼保健醫(yī)院和家政公司的外派月嫂服務(wù)等。1）婦幼保健醫(yī)院：婦幼保健醫(yī)院是采用集中服務(wù)，對(duì)產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后一個(gè)星期左右進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，服務(wù)較為專(zhuān)業(yè)化，但不直接從事長(zhǎng)期的婦嬰護(hù)理服務(wù)。同時(shí)保健醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不夠高，醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用極其昂貴。2）家政護(hù)理保姆服務(wù)：這種服務(wù)主要是上門(mén)進(jìn)行護(hù)理服務(wù)， 由于護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，缺乏科學(xué)的護(hù)理、育兒方法，一般僅僅是對(duì)產(chǎn)婦和嬰兒進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理，同時(shí)做做家務(wù)。結(jié)論：通過(guò)分析，我中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種新型的婦嬰護(hù)理中心，它不僅具有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員將對(duì)產(chǎn)婦和嬰兒給予膳食營(yíng)養(yǎng)，也將產(chǎn)婦的形體恢復(fù)，嬰兒的早期智力開(kāi)發(fā)融為一體，同時(shí)中心還進(jìn)行外派專(zhuān)業(yè)的入住育嬰師進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。服務(wù)專(zhuān)業(yè)、護(hù)理科學(xué)、收費(fèi)合理。具體分析如表3-1所示：表3-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目護(hù)理人員護(hù)理費(fèi)用服務(wù)時(shí)間親親寶貝中洗浴、入住育專(zhuān)業(yè)化、較為合理時(shí)間長(zhǎng)（從胎心嬰師護(hù)理、醫(yī)素質(zhì)化、兒期到幼兒療咨詢(xún)、形體經(jīng)驗(yàn)化期）恢復(fù)、嬰兒早科學(xué)化教培訓(xùn)、商品銷(xiāo)售等婦幼保健醫(yī)集中護(hù)理、醫(yī)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)偏高相對(duì)較短，一院療咨詢(xún)、藥品般為產(chǎn)前產(chǎn)后銷(xiāo)售各一星期家政中心外派月嫂不夠?qū)I(yè)、業(yè)相對(duì)較低相對(duì)較長(zhǎng)，620婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)務(wù)素質(zhì)較低 周2．同行業(yè)和潛在跟進(jìn)者： 由于本行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)， 短期應(yīng)該和同行通過(guò)合作來(lái)共同面對(duì)相關(guān)行業(yè)的擠壓，進(jìn)而達(dá)到雙贏(yíng)，共同發(fā)展。長(zhǎng)期應(yīng)該將通過(guò)服務(wù)、品牌、管理來(lái)占領(lǐng)主導(dǎo)地位。（二）機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析：機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)如表3-2所示。表3-2機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇威脅1.本中心將作為一個(gè)新型行業(yè)進(jìn)入市1.相類(lèi)似的護(hù)理中心的跟進(jìn)速度；場(chǎng)，相同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象很少；2.初期融資數(shù)額較高；2.隨著人們收入水平的逐步提高和傳3.國(guó)家法律對(duì)相關(guān)醫(yī)療藥品的限制；統(tǒng)觀(guān)念的改變，以及對(duì)科學(xué)護(hù)理的重4.價(jià)格在一定程度影響部分服務(wù)對(duì)象；要性意識(shí)將逐步提高；5.在創(chuàng)業(yè)初期，存在一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、3.國(guó)家對(duì)國(guó)民身體素質(zhì)的重視和加大管理風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)公共醫(yī)療事業(yè)的投入；6.建立初期的客源不穩(wěn)定。人們對(duì)健康和形體追求的迫切；其它相關(guān)護(hù)理的缺陷；國(guó)家對(duì)醫(yī)療和藥品相關(guān)行業(yè)的控制逐步放松；在未來(lái)相當(dāng)一段時(shí)間，我國(guó)的嬰兒出生將保持相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。隨著城市化進(jìn)度的加快，我國(guó)的城市嬰兒出生率將增加。風(fēng)險(xiǎn)解決方案：加大廣告宣傳。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)了解。建立高效的護(hù)理接送隊(duì)。21婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)提高管理效率、降低費(fèi)用成本。（三）與相關(guān)行業(yè)對(duì)比優(yōu)劣勢(shì)分析與相關(guān)行業(yè)對(duì)比優(yōu)劣勢(shì)如表3-3所示。表3-3相關(guān)行業(yè)對(duì)比優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)1.從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)；1.靈活性相對(duì)較小；2.服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)特、新穎；2.費(fèi)用相對(duì)家政中心較高；3.費(fèi)用較為合理；3.相對(duì)保健院地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn)。服務(wù)項(xiàng)目較為多樣化；硬件設(shè)施、環(huán)境較好；獨(dú)特的營(yíng)養(yǎng)配方；護(hù)理科學(xué)。為了提高婦嬰護(hù)理中心和其他替代行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，中心將與相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)密切合作尋求相關(guān)技術(shù)、法律以及管理方面的支持。（四）相關(guān)合作者技術(shù)支持：護(hù)理中心將和相關(guān)高校、附屬醫(yī)院進(jìn)行合作，聘請(qǐng)其對(duì)護(hù)理中心所需的技術(shù)進(jìn)行研發(fā)并對(duì)護(hù)理中心護(hù)理方法進(jìn)行指導(dǎo)。法律支持：護(hù)理中心將和律師事務(wù)所建立聯(lián)系，并聘請(qǐng)律師擔(dān)當(dāng)法律顧問(wèn)，提供相關(guān)法律指導(dǎo)。管理支持：護(hù)理中心將聘請(qǐng)有關(guān)高校和研究單位的專(zhuān)家擔(dān)任護(hù)理中心的獨(dú)立董事和管理顧問(wèn)，對(duì)護(hù)理中心的管理和財(cái)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。第四節(jié) 政策環(huán)境對(duì)市場(chǎng)的影響根據(jù)《母嬰保健法》的規(guī)定，國(guó)家發(fā)展母嬰保健事業(yè)，提供必要條件和物質(zhì)幫助，是母親和嬰兒獲得醫(yī)療保健服務(wù)。 各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)母嬰保健工作。 母嬰保健事業(yè)應(yīng)當(dāng)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃。 國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)主管全國(guó)母嬰22婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)保健工作，根據(jù)不同地區(qū)情況提出分級(jí)分類(lèi)指導(dǎo)原則， 并對(duì)全國(guó)母嬰保健工作實(shí)施監(jiān)督。在政策的指引下，從側(cè)面看，我們中心的發(fā)展得到了政策的支持，因此，可以看出婦嬰護(hù)理行業(yè)的市場(chǎng)非常廣闊。第四章 營(yíng)銷(xiāo)策略23婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)通過(guò)建立客戶(hù)價(jià)值核心，整合企業(yè)各環(huán)節(jié)資源的整合營(yíng)銷(xiāo)模式。第一節(jié) 單店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)服務(wù)性公司要想在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須有他的核心產(chǎn)品和服務(wù)，必須提升他的用戶(hù)體驗(yàn)，必須圍繞客戶(hù)構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)， 因此本中心將從用戶(hù)體驗(yàn)和構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)上著手（如圖 4-1），策略為：圖4-1用戶(hù)體驗(yàn)和構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)包括：?jiǎn)蔚赀x址、室內(nèi)環(huán)境裝修，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍招聘培育和標(biāo)準(zhǔn)化的流程服務(wù)。具體營(yíng)銷(xiāo)將圍繞四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者、成本、便利和溝通來(lái)展開(kāi)。（一）顧客中心門(mén)店直接面向顧客，因而更應(yīng)該考慮顧客的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀(guān)念，將“以顧客為中心”作為一條紅線(xiàn)，貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。產(chǎn)品的創(chuàng)新——切實(shí)以顧客需求為中心：目標(biāo)市場(chǎng)：消費(fèi)者初期主要為中等收入和高收入家庭孕產(chǎn)婦及其嬰幼兒。構(gòu)建生態(tài)服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)：根據(jù)婦嬰生理需求，形成一條以產(chǎn)前、24婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)產(chǎn)后以及新生兒、嬰幼兒護(hù)理保健的標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)體系。 員工必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練才能為消費(fèi)者提供服務(wù)。組織服務(wù)和商品：按照顧客的需要及購(gòu)買(mǎi)行為的要求，組織婦嬰服務(wù)和商品銷(xiāo)售以及商品物流配送服務(wù)體系。本企業(yè)將站在顧客的立場(chǎng)上，幫助顧客組織挑選婦嬰用品；研究顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，提供護(hù)理保健咨詢(xún)服務(wù)，更好地滿(mǎn)足顧客的需要；更注重對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。推出不同層次的個(gè)性化套餐：分析不同客戶(hù)家庭收入的水平及個(gè)性需求，推出價(jià)格合理、適于不同用戶(hù)需求的服務(wù)套餐。（二）成本顧客在購(gòu)買(mǎi)某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿(mǎn)足，因此，本企業(yè)將考慮顧客為滿(mǎn)足需求而愿意支付的“顧客總成本”。 努力降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本。價(jià)格策略的創(chuàng)新——實(shí)現(xiàn)顧客總成本最優(yōu)1）婦嬰商品廉價(jià)銷(xiāo)售，婦嬰護(hù)理服務(wù)與當(dāng)?shù)厥袃r(jià)持平，初期主要是代理商品銷(xiāo)售，少量商品進(jìn)貨，并努力降低商品進(jìn)價(jià)成本， 婦嬰商品將以低于較低價(jià)格銷(xiāo)售，樹(shù)立產(chǎn)品以物美價(jià)廉的形象。婦嬰護(hù)理服務(wù)價(jià)格將和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)均價(jià)持平， 提高產(chǎn)品的身價(jià)，樹(shù)立高價(jià)高質(zhì)形象。努力降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用從而降低商品價(jià)格，以減少顧客的貨幣成本；2）提供入住育嬰師等專(zhuān)業(yè)人員外派服務(wù)對(duì)于婦嬰護(hù)理保健服務(wù)，公司將努力提高工作效率，提供入住育嬰師等專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員外派服務(wù)， 盡可能減少顧客的時(shí)間支出，節(jié)約顧客的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。3）提供多渠道咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。包括在線(xiàn)商務(wù)網(wǎng)站瀏覽、留言、免費(fèi)提供各種護(hù)理必備資料、手機(jī)短信實(shí)時(shí)提醒等。25婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)（三）便利為最大程度地便利消費(fèi)者，方便顧客購(gòu)買(mǎi)本公司相關(guān)服務(wù)和商品，將實(shí)施以下措施、服務(wù)：銷(xiāo)售機(jī)制的創(chuàng)新--提供方便的購(gòu)物環(huán)境1）店鋪選址和室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)：本企業(yè)門(mén)店在選擇地理位置時(shí)，將考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇、地點(diǎn)抉擇等因素，尤其應(yīng)考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素，使消費(fèi)者容易達(dá)到商店。同時(shí)，在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出、上下，方便消費(fèi)者參觀(guān)、瀏覽、挑選，方便消費(fèi)者付款結(jié)算等等。并且要具備美觀(guān)大方，具備觀(guān)賞性和綠色環(huán)保理念。推出會(huì)員卡辦理及促銷(xiāo)活動(dòng)：作為本公司特色產(chǎn)品，將與行業(yè)內(nèi)相關(guān)婦嬰乳制品專(zhuān)賣(mài)店形成聯(lián)盟商鋪，購(gòu)置商鋪商品享受折扣優(yōu)惠，互惠互利，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。既滿(mǎn)足了客戶(hù)便利購(gòu)物需求，又可以加快流動(dòng)資金、獲取額外營(yíng)業(yè)收益和加深用戶(hù)黏性，進(jìn)而曾強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)模式相結(jié)合：根據(jù)婦嬰不便于遠(yuǎn)距離活動(dòng)的特性，公司將組織服務(wù)和商品網(wǎng)上在線(xiàn)瀏覽、在線(xiàn)支付預(yù)定、在線(xiàn)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)和線(xiàn)下物流配送體系。（四）溝通本公司為了創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將不斷地與消費(fèi)者溝通。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，我們認(rèn)識(shí)到：與消費(fèi)者溝通比選擇適當(dāng)?shù)纳唐?、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)更為重要，更有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。服務(wù)創(chuàng)新--構(gòu)建雙向溝通的橋梁：公司網(wǎng)站、網(wǎng)上社區(qū)、QQ、飛信、微博互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，這些工具性?xún)r(jià)比高，并且能夠聚集大量的粉絲群。公關(guān)和有形展示1）公司門(mén)店將定期舉行 社區(qū)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，節(jié)假日部分服務(wù)和商品折后活動(dòng)，影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好，說(shuō)服消費(fèi)者光顧商店、購(gòu)買(mǎi)商品；在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。26婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)2）與相關(guān)醫(yī)院結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，互惠互利，并能夠更好服務(wù)于消費(fèi)者。與消費(fèi)者溝通包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn)、商品、服務(wù)、價(jià)格等方面的信息。3）與乳制品專(zhuān)賣(mài)店、婦嬰用品店等結(jié)成合作伙伴關(guān)系，消費(fèi)者憑手中的會(huì)員卡，可以享受在附近零售店選購(gòu)商品優(yōu)惠活動(dòng)。評(píng)分服務(wù)體系構(gòu)建：為及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并保證高效、高質(zhì)量的服務(wù)，公司將引入服務(wù)人員評(píng)分制度，服務(wù)人員的評(píng)分直接與薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷掛鉤。后勤服務(wù)體系：與鄰近物流企業(yè)合作，將配送業(yè)務(wù)外包，打造高效的商品配送體系包括貨物及時(shí)補(bǔ)充更新和送貨上門(mén)服務(wù)，及配送營(yíng)養(yǎng)餐計(jì)劃安排。第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)策略一、單店推廣策略門(mén)店的媒體廣告投放:車(chē)體廣告、霓虹燈、商業(yè)樓宇視頻媒體、醫(yī)院終端視頻媒體和平面媒體、公寓電梯平面媒體、傳單和免費(fèi)報(bào)紙袖珍書(shū)籍（廣告投放比重如圖3-2所示）。2.公司的網(wǎng)站宣傳 圖3-2 廣告投放比重和新聞發(fā)布?？蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。27婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)二、連鎖經(jīng)營(yíng)管理在中心穩(wěn)步發(fā)展、盈利的基礎(chǔ)上，我中心將擴(kuò)大規(guī)模，展開(kāi)連鎖經(jīng)營(yíng)模式，構(gòu)建品牌，將中心做大，不僅在各個(gè)城市立足，更要搶占網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。第五章 投資分析第一節(jié) 籌資決策28婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)籌資決策分拆見(jiàn)表5-1、圖5-1。表5-1籌資分析股本規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)投資固定資產(chǎn)入股技術(shù)入股大學(xué)生創(chuàng)業(yè)商業(yè)貸款基金貸款股本結(jié)構(gòu)比例（%）36.736.76.73.316.6金額（萬(wàn)元）110110201050圖5-1 籌資分析中心注冊(cè)資本為 300萬(wàn)元，主要資金來(lái)源為投資者的資本注入及大型醫(yī)用設(shè)備的投入。同時(shí)也吸引了一些資深婦嬰專(zhuān)家以其專(zhuān)業(yè)技術(shù)入股投資。最后， 中心利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金的貸款政策采取無(wú)息貸款和商業(yè)貸款相結(jié)合的形式，進(jìn)一步擴(kuò)充資金來(lái)源。第二節(jié) 投資決策投資決策見(jiàn)表5-2、圖5-2。表5-2 投資分析入駐育嬰 嬰兒洗浴 心理咨詢(xún) 產(chǎn)婦恢復(fù) 母嬰用品投資項(xiàng)目 體檢中心 早教中心師培訓(xùn) 中心 中心 保健中心 專(zhuān)柜29婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)金額10 20 25 15 25 30 25（萬(wàn)元）圖5-2投資分析起步階段，中心的投資項(xiàng)目主要為內(nèi)部投資。包括入駐育嬰師的培訓(xùn)、嬰兒洗浴中心及體檢中心、產(chǎn)婦心理咨詢(xún)中心、產(chǎn)后恢復(fù)保健中心及嬰幼兒早教中心，竭力為客戶(hù)提供一站式全程服務(wù)。同時(shí)，中心還設(shè)立母嬰用品專(zhuān)柜，為客戶(hù)提供方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境。第三節(jié) 股利分配決策股利分配決策表 5-3、圖5-3。表5-3 股利分配分分配項(xiàng)目 所得稅費(fèi)用 股利分配 留存收益 員工預(yù)留股份比例（%）2525401030婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)圖5-3 股利分配分析中心以利潤(rùn)總額的25%繳納企業(yè)所得稅，以稅后利潤(rùn)的10%提取法定盈余公積。此外按25%的比例向投資者分配紅利，并保留10%的員工預(yù)留股份作為對(duì)員工的激勵(lì)政策。剩余部分將留存在中心內(nèi)部，用于中心未來(lái)發(fā)展的擴(kuò)大規(guī)模、對(duì)外投資等。第四節(jié) 盈虧平衡點(diǎn)分析盈虧平衡點(diǎn)分析表 5-4、圖5-4.表5-4 盈虧平衡分析年份項(xiàng)目2012年2013年2014年2015年2016年銷(xiāo)售量（次）42157998112501907銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）81.04111.46188.84240.63367.10PS：此表預(yù)測(cè)各年的總銷(xiāo)售量及總銷(xiāo)售額情況,假設(shè)各年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的平均單價(jià)不變，即p=1925元/次31婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)圖5-4 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)盈虧平衡點(diǎn)，是企業(yè)收入和成本相等的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)， 及邊際貢獻(xiàn)等于固定成本時(shí)所處的既不盈利又不虧損的狀態(tài)。 通常用一定的業(yè)務(wù)量來(lái)表示這種狀態(tài)， 即保本量=固定成本/(單價(jià)-單位變動(dòng)成本)銷(xiāo)售單價(jià)p=1925元/次單位變動(dòng)成本b=525元/次固定成本a=56.2萬(wàn)元可得：銷(xiāo)售保本量=401.43（次）圖5-5 盈虧平衡點(diǎn)根據(jù)上述分析可得，當(dāng)中心的平均服務(wù)活動(dòng)銷(xiāo)售量達(dá)到 401.43次時(shí)，經(jīng)營(yíng)狀況處于盈虧平衡點(diǎn)。而通過(guò)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析，我們可以看到中心經(jīng)營(yíng)的第一年銷(xiāo)售量已達(dá)到421次。也就是說(shuō)，本公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將在第一年的年末可達(dá)到盈虧平衡狀態(tài)，此后便開(kāi)始盈利，進(jìn)行資本累積。32婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第五節(jié) 投資回報(bào)分析投資回報(bào)分析見(jiàn)表 5-5。表5-5 投資回報(bào)折算年份2013年2014年2015年2016年2012年折算項(xiàng)分紅金額（元） 37,191.56 95,792.81 252,084.37 326,865.36 477,511.86復(fù)利現(xiàn)值系數(shù) - 0.9434 0.8900 0.8396 0.7921折算金額（元） 37,191.56 90,370.94 274,355.08 324,436.15 378,237.14PS:折算金額=分紅金額*復(fù)利現(xiàn)值系數(shù) 其中，復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)（ P/F,i,n ）查復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)表可得中心接受投資者注入資本共計(jì) 110萬(wàn)元，于2012年起向投資者分配紅利作為投資回報(bào)。2012年及2013年按凈利潤(rùn)的25%進(jìn)行分紅，自2014年起將該比例調(diào)升為30%?，F(xiàn)以2012年為基期，以同期銀行貸款利率為折算率，對(duì) 2013年至2016年的分紅金額進(jìn)行折算，可得：P’=110.45萬(wàn)元，NPV=110.45-110=0.45>0即在不考慮貨幣時(shí)間價(jià)值的情況下， 投資者所獲得的分紅利潤(rùn)大于其投入資本，也就是說(shuō)本中心值得投資者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資。33婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第六章 財(cái)務(wù)分析第一節(jié) 基本假設(shè)前提（一）中心基本情況假設(shè)親親寶貝有限責(zé)任公司成立于2012年1月1日，中心注冊(cè)資本為300萬(wàn)元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)護(hù)理服務(wù)類(lèi)活動(dòng)，同時(shí)兼營(yíng)婦嬰產(chǎn)品的銷(xiāo)售。本中心執(zhí)行《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及其補(bǔ)充規(guī)定，以公歷年度為會(huì)計(jì)年度、以人民幣為記賬本位幣，以權(quán)責(zé)發(fā)生制為記賬基礎(chǔ)，以歷史成本為計(jì)價(jià)原則進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。（二）收費(fèi)假設(shè)收費(fèi)假設(shè)見(jiàn)表6-1。表6-1收費(fèi)假設(shè)項(xiàng)目 入駐育嬰師 嬰兒洗浴 嬰兒體檢 恢復(fù)保健 心理咨詢(xún) 早教培訓(xùn)收費(fèi)5000元/人60元/次25元/次3000元/月50元/時(shí)2000元/月（公司提成30%）本中心的商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以自行供銷(xiāo)和受托代銷(xiāo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)于銷(xiāo)售狀況良好的產(chǎn)品，由本中心自行采購(gòu)、詢(xún)價(jià)銷(xiāo)售；而對(duì)于銷(xiāo)量較少的產(chǎn)品，則由委托方定價(jià)、進(jìn)行受托代銷(xiāo)，本中心僅按比例收取手續(xù)費(fèi)；此外，本中心也將為部分知名品牌的產(chǎn)品進(jìn)行品牌代理銷(xiāo)售。（三）稅務(wù)假設(shè)本中心為服務(wù)性企業(yè)，以提供勞務(wù)為主、銷(xiāo)售商品為輔。根據(jù)相關(guān)稅法規(guī)定，按兼營(yíng)銷(xiāo)售行為納稅。以 5%的營(yíng)業(yè)稅率及17%的增值稅率分別核算營(yíng)業(yè)稅、增值稅。并以全國(guó)普遍范圍適用的 25%稅率繳納企業(yè)所得稅。（四）職工薪酬假設(shè)本中心固定職工人數(shù)約為 30人，包括行政人員及相關(guān)業(yè)務(wù)的護(hù)理人員，采34婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)用固定工資、按月付薪的方式進(jìn)行核算。對(duì)于專(zhuān)家咨詢(xún)業(yè)務(wù)，則采取無(wú)固定底薪、以咨詢(xún)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 30%支付坐診費(fèi)的方式按次結(jié)算。此外，按照相關(guān)規(guī)定，以工資總額的14%計(jì)提職工福利費(fèi)用。（五）固定資產(chǎn)折舊假設(shè)本中心的固定資產(chǎn)以醫(yī)用檢查設(shè)備為主，預(yù)計(jì)使用年限為 10年、采取直線(xiàn)法進(jìn)行折舊、期末無(wú)殘值。（六）盈余公積假設(shè)本中心按10%提取法定盈余公積，自盈利年起以?xún)衾麧?rùn)的25%向投資者分紅，同時(shí)留存10%的股份作為職工預(yù)留股份。分紅比例可視中心的盈利情況在以后年度做相應(yīng)的調(diào)整。第二節(jié) 主要財(cái)務(wù)報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表6-2。表6-2資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)計(jì)單位：元2012年2013年2014年2015年2016年資產(chǎn)貨幣資金2,670,279.702,587,632.702,706,574.602,849,568.103,078,988.40存貨100,000.00100,000.00300,000.00300,000.00400,000.00流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)2,770,279.702,687,632.703,006,574.603,149,568.103,478,988.40固定資產(chǎn)1,600,000.001,600,000.001,600,000.001,600,000.001,600,000.00減：累計(jì)折舊160,000.00320,000.00480,000.00640,000.00800,000.00固定資產(chǎn)凈值1,440,000.001,280,000.001,120,000.00960,000.00800,000.00非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)1,440,000.001,280,000.001,120,000.00960,000.00800,000.00資產(chǎn)總計(jì)4,210,279.703,967,632.704,126,574.604,109,568.104,278,988.40負(fù)債短期借款400,000.000.000.000.000.00應(yīng)付職工薪酬720,000.00720,000.00800,000.00800,000.00800,000.00應(yīng)交稅費(fèi)41,020.0057,730.00104,420.00130,315.00203,550.0035婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)其他應(yīng)付款360,000.00360,000.00360,000.00180,000.000.00流動(dòng)負(fù)債合計(jì)1,521,020.001,137,730.001,264,420.001,110,315.001,003,550.00長(zhǎng)期借款200,000.00200,000.000.000.000.00非流動(dòng)負(fù)債合計(jì)200,000.00200,000.000.000.000.00負(fù)債合計(jì)1,721,020.001,337,730.001,264,420.001,110,315.001,003,550.00所有者權(quán)益實(shí)收資本2,400,000.002,400,000.002,400,000.002,400,000.002,400,000.00盈余公積14,876.6338,317.1384,028.13108,955.13159,170.63未分配利潤(rùn)74,383.15191,585.65378,126.58490,298.08716,267.83所有者權(quán)益合計(jì)2,489,259.702,629,902.702,862,154.602,999,253.103,275,438.40負(fù)債和所有者權(quán)4,210,279.703,967,632.704,126,574.604,109,568.104,278,988.40益總計(jì)預(yù)計(jì)利潤(rùn)表見(jiàn)表 6-3。表6-3 預(yù)計(jì)利潤(rùn)。預(yù)計(jì)利潤(rùn)表單位：元2012年2013年2014年2015年2016年一、營(yíng)業(yè)收入810,400.001,114,600.001,888,400.002,406,300.003,671,000.00減：營(yíng)業(yè)成本371,025.00393,975.00615,025.00676,250.001,201,175.00營(yíng)業(yè)稅金及附加41,020.0057,730.00104,420.00130,315.00203,550.00銷(xiāo)售費(fèi)用100,000.0070,000.0079,000.0075,000.0071,000.00管理費(fèi)用70,000.0068,000.0074,000.0072,000.0073,000.00財(cái)務(wù)費(fèi)用30,000.0014,000.000.000.000.00二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)198,355.00510,895.001,120,375.001,452,735.002,122,275.00三、利潤(rùn)總額198,355.00510,895.001,120,375.001,452,735.002,122,275.00減：所得稅費(fèi)用49,588.75127,723.75280,093.75363,183.75530,568.75四、凈利潤(rùn)148,766.25383,171.25840,281.251,089,551.251,591,706.25預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量見(jiàn)表 6-4。表6-4 預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表單位：元2012年2013年2014年2015年2016年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量提供勞務(wù)、銷(xiāo)售商品收到的810,400.001,114,600.001,888,400.002,406,300.003,671,000.00現(xiàn)金36減：購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量購(gòu)置固定資產(chǎn)支付的現(xiàn)金減：處置固定資產(chǎn)收回的現(xiàn)金投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流：吸收投資收到的現(xiàn)金減：分配利潤(rùn)支付的現(xiàn)金籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額

婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)542,045.00 535,705.00 798,445.00 881,565.00 1,475,725.00268,355.00 578,895.00 1,089,955.00 1,524,735.00 2,195,275.00500,000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.00500,000.000.000.000.000.001,100,000.000.000.000.000.0037,191.5695,792.81252,084.37381,342.92557,097.171,062,808.50 -95,792.81 -252,084.37 -381,342.92 -557,097.172,670,279.70 -82,647.00 118,941.90 142,993.50 229,420.300.00 2,670,279.70 2,587,632.70 2,706,574.60 2,849,568.102,670,279.70 2,587,632.70 2,706,574.60 2,849,568.10 3,078,988.40第三節(jié) 財(cái)務(wù)指標(biāo)分析（一）償債能力指標(biāo)償債能力是企業(yè)償還到期債務(wù)（包括本息）的能力。中心僅在第一年借入40萬(wàn)元的短期借款，且當(dāng)年的速動(dòng)比率超過(guò)100%，表明償債能力的安全性很高；中心共借入2年期的長(zhǎng)期借款20萬(wàn)元，2012年及2013年的資產(chǎn)負(fù)債率均小于50%且逐年下降，表明長(zhǎng)期償債能力很強(qiáng)，不存在債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。表6-5 償債能力分析比率項(xiàng)目2012年2013年速動(dòng)比率176%-資產(chǎn)負(fù)債率41%34%PS:速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債*100%資產(chǎn)負(fù)債率=總負(fù)債/總資產(chǎn)*100%37婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)（二）運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)運(yùn)營(yíng)能力是指企業(yè)基于外部市場(chǎng)環(huán)境的約束， 通過(guò)內(nèi)部人力資源和生產(chǎn)資料的配置組合而對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所產(chǎn)生作用的大小。 企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率均從 2013年開(kāi)始逐年遞增，表明流動(dòng)資產(chǎn)及固定資產(chǎn)的利用效率逐年提升，資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)比例合理。表6-6 運(yùn)營(yíng)能力分析比率項(xiàng)目2012年2013年2014年2015年2016年流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率0.590.410.710.871.24固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.130.821.572.314.17PS: 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入/平均固定資產(chǎn)凈值（三）獲利能力指標(biāo)獲利能力就是企業(yè)資金增值的能力， 通常表現(xiàn)為企業(yè)收益數(shù)額的大小與水平的高低。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的逐年增大表明公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升， 發(fā)展?jié)摿υ鰪?qiáng)；成本費(fèi)用率總體呈上升趨勢(shì)，表明企業(yè)的成本費(fèi)用控制較好，獲利能力逐年增強(qiáng)；凈資產(chǎn)收益率的不斷提高，表明企業(yè)自有資本的獲利能力逐年增強(qiáng)， 對(duì)投資者利益的保障程度增高。表6-7獲利能力分析比率項(xiàng)目2012年2013年2014年2015年2016年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率0.240.460.590.60.61成本費(fèi)用利潤(rùn)率0.320.851.461.521.37凈資產(chǎn)收益率0.120.150.330.370.51PS:營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入*100%成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額*100%凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)*100%（四）發(fā)展能力指標(biāo)發(fā)展能力是企業(yè)在生存的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大規(guī)模、壯大實(shí)力的潛在能力。 中心發(fā)展的前3年處于成長(zhǎng)壯大時(shí)期，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度較大，后2年處于成熟穩(wěn)定時(shí)期，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)率趨于穩(wěn)定；公司在 2014年擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售的規(guī)模，同時(shí)增加人力資本的投入，故 2014年的總資產(chǎn)增長(zhǎng)率表明企業(yè)在該年的經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)38婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)張速度加快，而2016年的總資產(chǎn)增長(zhǎng)率則表明企業(yè)將再一次擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的水平。表6-5發(fā)展能力分析比率項(xiàng)目20122013201420152016營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率-158%119%29%46%總資產(chǎn)增長(zhǎng)率--5.8%4%-0.41%4.1%PS:營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率=本年?duì)I業(yè)利潤(rùn)增加額/上年?duì)I業(yè)利潤(rùn)總額*100%總資產(chǎn)增長(zhǎng)率=本年總資產(chǎn)增長(zhǎng)額/年初資產(chǎn)總額*100%39婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第七章 管理體系第一節(jié) 中心性質(zhì)（一）中心理念提高產(chǎn)婦和嬰兒的生活質(zhì)量 ,幫助產(chǎn)婦盡快回到原來(lái)的生活中去，適應(yīng)新生兒的加入，為嬰兒提供一個(gè)科學(xué)、健康的照顧（二）中心宗旨一切為了您和您的孩子，為了您和您孩子的一切（三）中心定位1.3.1地域 目標(biāo)城市首先是九江，然后開(kāi)展連鎖機(jī)構(gòu)。1.3.2服務(wù)對(duì)象 孕產(chǎn)婦和嬰幼兒。（四）中心特色我中心擁有老專(zhuān)家做客咨詢(xún)，由專(zhuān)業(yè)的護(hù)理專(zhuān)家為我們的入住育嬰師進(jìn)行培訓(xùn)，為每一位新媽媽提供一個(gè)交流的平臺(tái)，我們的嬰兒洗浴也可以讓新媽媽加入，增進(jìn)母嬰之間的交流，促進(jìn)他們情感的增長(zhǎng)。第二節(jié) 管理模式第一發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)框架圖：40婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)董事會(huì)行政部 公關(guān)部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)部 人力資源部月嫂培訓(xùn)班入媽洗心購(gòu)住咪浴理物育保中咨部嬰健心詢(xún)師部室第二發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)框架圖：董事會(huì)行政部 公關(guān)部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)部 人力資源辦公室 宣傳部 網(wǎng)絡(luò)部月嫂培訓(xùn) 媽咪培訓(xùn)入媽洗心購(gòu)嬰早體住咪浴理物兒教檢育保中咨中活中部嬰健心詢(xún)心動(dòng)心師部室室41婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第三發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)框架圖：董事會(huì)行政部 公關(guān)部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)部 人力資源部辦公室 宣傳部 網(wǎng)絡(luò)部月嫂培訓(xùn)班 媽咪培訓(xùn)班入媽洗心購(gòu)嬰早體住咪浴理物兒教檢育保中咨中活中部嬰健心詢(xún)心動(dòng)心師部室室42婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第八章 人力資源第一節(jié) 人員配置及職能公司各部門(mén)的主要人員配置和職能 （如表8-1），一個(gè)單店員工人數(shù)為 54-59人：表8-1 各部門(mén)的主要人員配置和職能職 位董事會(huì)總總經(jīng)理經(jīng)理辦公室助理經(jīng)理市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)員部客服經(jīng)理入住育嬰師業(yè)務(wù)部 洗浴中心負(fù)責(zé)人保安專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員

人數(shù)（人）711122110-151130

職 能負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮與管理，對(duì)公司股東負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與總部的溝通等負(fù)責(zé)協(xié)助處理總經(jīng)理日常事務(wù)，薪資發(fā)放，人力資源管理等負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，公關(guān)處理等營(yíng)銷(xiāo)推廣、廣告策劃工作、推廣會(huì)員卡等負(fù)責(zé)接待顧客，辦理會(huì)員卡，管理顧客檔案等帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供外派入住育嬰師服務(wù)負(fù)責(zé)洗浴中心的管理衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)等日常工作負(fù)責(zé)整個(gè)單店的安全保衛(wèi)、日常清潔工作負(fù)責(zé)公司的重要業(yè)務(wù)，包括心理咨詢(xún)、嬰兒游泳、產(chǎn)后恢復(fù)、營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)等43婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)婦幼護(hù)理 管理員 2 嬰幼兒商品的銷(xiāo)售管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、進(jìn)貨補(bǔ)貨等中心會(huì)計(jì) 填制各種記賬憑證，處理賬務(wù)，編制各種有關(guān)1財(cái)報(bào)表，制定財(cái)務(wù)方案等務(wù)部出納 1 擔(dān)負(fù)著一個(gè)單位貨幣資金的收付、存取任務(wù)第二節(jié) 人員招聘及開(kāi)發(fā)（一）員工招聘與遴選為招聘擁有一批專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)工作人員，員工將從有過(guò)生育經(jīng)驗(yàn)的婦女、大中專(zhuān)衛(wèi)生護(hù)理學(xué)院的優(yōu)秀畢業(yè)生以及社會(huì)上立志為嬰兒、 產(chǎn)婦們提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員進(jìn)行招聘，而管理層則要求有營(yíng)銷(xiāo)和管理經(jīng)驗(yàn)的人才中錄取。（二）員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)根據(jù)本公司的發(fā)展重點(diǎn)和業(yè)務(wù)性質(zhì)，本公司將對(duì)服務(wù)人員和管理營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。服務(wù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目：專(zhuān)業(yè)形象展示20%。才藝技能培訓(xùn)65%。職業(yè)生涯規(guī)劃及戶(hù)外娛樂(lè)15%。 圖8-1員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)第三節(jié) 公司福利制度44婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)公司注重員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，不斷提升員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度，既要反映公平性，又要承認(rèn)差別化。具體策略如下：在公司任職一段年限和有一定突出貢獻(xiàn)的員工將能夠參加這一計(jì)劃。公司將成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“員工持股信托基金會(huì)”，基金會(huì)由企業(yè)全面擔(dān)保，貸款認(rèn)購(gòu)企業(yè)的股票。企業(yè)每年按一定的比例提取出工資總額的一部分， 投入到“員工持股信托基金會(huì)”，用以?xún)斶€貸款。當(dāng)貸款還清后，該基金會(huì)應(yīng)根據(jù)員工相應(yīng)的工資水平或勞動(dòng)貢獻(xiàn)的大小， 把股票分配到每個(gè)員工的“員工持股計(jì)劃賬戶(hù)”上。員工離開(kāi)或退休后，可將股票賣(mài)給“員工持股信托基金會(huì)”。每個(gè)員工的分配額度根據(jù)其在公司內(nèi)部的業(yè)績(jī)考核情況來(lái)確定， 同時(shí)參考在公司的服務(wù)時(shí)間等因素。通過(guò)ESOPs公司將員工的收益預(yù)期對(duì)公司的股權(quán)投資相聯(lián)系， 從而將員工個(gè)人利益同企業(yè)的效益，管理和員工的努力等因素結(jié)合起來(lái)。第九章 風(fēng)險(xiǎn)分析及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)45婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)分析（一）操作風(fēng)險(xiǎn)公司所提供的服務(wù)是針對(duì)產(chǎn)婦及新生兒的專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)，極易由于員工的不當(dāng)操作而造成醫(yī)療事故糾紛，導(dǎo)致公司承擔(dān)虧損的風(fēng)險(xiǎn)。公司應(yīng)著重加強(qiáng)員工（尤其是直接接觸新生兒的護(hù)理人員）的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并建立健全相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核制度，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。（二）人才風(fēng)險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的是特殊的服務(wù)類(lèi)活動(dòng)，對(duì)員工有著較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求，由此而投入培訓(xùn)費(fèi)用也較高。所以員工的辭職及跳槽會(huì)對(duì)公司造成極大的人力資源浪費(fèi)，甚至引起公司的經(jīng)營(yíng)困難。公司要積極營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使員工樹(shù)立對(duì)公司應(yīng)有的責(zé)任感與忠誠(chéng)度。其次公司要設(shè)立完備的招聘及人力資源管理的制度，嚴(yán)格按照法律法規(guī)與員工簽訂勞務(wù)合同。此外，公司也要為員工提供良好的工作環(huán)境、以及相應(yīng)的福利、保障，讓員工感受到歸屬感。（三）市場(chǎng)接受風(fēng)險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的服務(wù)活動(dòng)目前仍屬于新興產(chǎn)業(yè)，特別是地處二、三線(xiàn)的城市，存在大量的消費(fèi)群體還未能接受婦嬰護(hù)理這樣的消費(fèi)行為。市場(chǎng)的不認(rèn)可使公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在極大的不確定因素，增加了潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須貫徹“質(zhì)量至上、便捷服務(wù)”的理念，積極在婦嬰護(hù)理行業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，增強(qiáng)客戶(hù)的信任度及忠誠(chéng)度。同時(shí)不斷對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，提高公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力。（四）競(jìng)爭(zhēng)者造成的威脅如今針對(duì)產(chǎn)婦、新生兒的服務(wù)及產(chǎn)品層出不窮，對(duì)公司造成很大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。不當(dāng)?shù)耐顿Y決策必然導(dǎo)致公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加。公司要始終堅(jiān)持質(zhì)量至上的服務(wù)理念，樹(shù)立良好的品牌形象，充分發(fā)揮本企業(yè)一站式服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡快擴(kuò)大市場(chǎng)份額，形成規(guī)?；?jīng)營(yíng)。（五）供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅公司的經(jīng)營(yíng)模式是以提供服務(wù)為主， 銷(xiāo)售貨物為輔。母嬰產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道很46婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)大程度上受到供應(yīng)商的控制。 極易由于供貨方的抬價(jià)而產(chǎn)生價(jià)格波動(dòng)， 由此導(dǎo)致存貨周轉(zhuǎn)速度減緩、營(yíng)業(yè)收入下降。公司起步初期，采用部分產(chǎn)品受托代銷(xiāo)的方式， 可一定程度上減少存貨堆積的風(fēng)險(xiǎn)，保證公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的暢通。 當(dāng)公司過(guò)度到成長(zhǎng)期時(shí)，可進(jìn)一步擴(kuò)大母嬰產(chǎn)品銷(xiāo)售的規(guī)模，統(tǒng)一物流，以一體化戰(zhàn)略形式完成企業(yè)內(nèi)部的供銷(xiāo)渠道。第二節(jié) 公司未來(lái)發(fā)展目標(biāo)（一）籌資形式當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，將按照相關(guān)規(guī)定發(fā)行公司債券，以吸收社會(huì)閑散資金的方式，進(jìn)一步擴(kuò)大資本來(lái)源、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。（二）投資方式在公司的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃中，將把母嬰用品專(zhuān)柜擴(kuò)大為超市模式，由本公司統(tǒng)一物流，實(shí)現(xiàn)供銷(xiāo)的一體化。必要時(shí)公司還會(huì)將資金投入房產(chǎn)建設(shè)，以此穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，方便增設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如托兒所等。從而進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。（三）經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)公司的經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大到一定規(guī)模、樹(shù)立了良好的品牌形象時(shí)，公司將采用密集型戰(zhàn)略模式進(jìn)行市場(chǎng)滲透。即采取開(kāi)連鎖店的方式擴(kuò)大公司的影響力，并進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額。第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)資本的退出所謂風(fēng)險(xiǎn)投資退出,是指風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展到一定階段以后,風(fēng)險(xiǎn)投資者認(rèn)為有必要是時(shí)候?qū)L(fēng)險(xiǎn)資本從風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)中退出,因而選擇一定的方式通過(guò)資本市場(chǎng)將風(fēng)險(xiǎn)資本撤出,以求實(shí)現(xiàn)資本增值或者降低損失,為介入下一個(gè)項(xiàng)目做準(zhǔn)備。公司將建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)資本退出機(jī)制，以最大限度的保證投資者的風(fēng)險(xiǎn)投資盈利。（一）股權(quán)轉(zhuǎn)讓依據(jù)我國(guó)《公司法》的相關(guān)規(guī)定，投資者可以行使因出資而對(duì)公司財(cái)產(chǎn)所享有的權(quán)利。當(dāng)投資者想撤回風(fēng)險(xiǎn)投入資金時(shí)，可按出資比例行使股份轉(zhuǎn)讓過(guò)戶(hù)的47婦嬰護(hù)理中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)請(qǐng)求權(quán)。即投資者可將所持股份按其出售時(shí)的公允價(jià)值進(jìn)行出售轉(zhuǎn)讓?zhuān)源耸栈赝顿Y資金。（二）兼并出售公司可采用與一些資金雄厚、規(guī)模較大的婦嬰產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行兼并，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)資本的成功退出。其次，公司也可以采取出售所持股份的方式，將公司轉(zhuǎn)手給其他企業(yè)，以此完成風(fēng)險(xiǎn)資本的退出。（三）解散清算當(dāng)公司的經(jīng)營(yíng)狀況連續(xù)惡化，難