地產(chǎn)培訓(xùn)：置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊

置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊目錄角色篇概述…………（6）第一節(jié)我是誰－－置業(yè)顧問的定位…………（6）一、公司形象的代表………………（6）二、公司經(jīng)營理念的傳遞者………（6）三、客戶置業(yè)的顧問……………（6）四、投資理財?shù)膶＜摇?）五、客戶的朋友…………………（7）六、將客戶意見向公司反饋的媒介…………………（7）七、市場信息的收集者……………（7）第二節(jié)我面對誰－－置業(yè)顧問的服務(wù)對象…………………(7)一、置業(yè)顧問對客戶的服務(wù)………（7）二、置業(yè)顧問對公司的服務(wù)………（8）第三節(jié)我的使命－－置業(yè)顧問的工作職責(zé)及要求……………（9）炸一、狂常規(guī)宗工作故職責(zé)乖嚼…朝…謠…獻(xiàn)…倘…警…柳…緒…繞…殿…挑…銳…位…曾…好…跑…記…藏…盡（9撒）掠二、鄰營業(yè)訴前準(zhǔn)騾備工讀作及霧售樓爆部日欲常工久作甲想…劍…普…往…市…賠…午…攏…諸…閣…池…腥…穿（9倘）糕三味、殖展銷透會及明其他踏環(huán)節(jié)閥工作速職責(zé)朝、要燦求東…寨…燙…衣…莫…銀…敬…牲…浴…由…該…隊…癢（1抽0）截第二畫章詳北置業(yè)付顧問唯的基燭本素節(jié)質(zhì)屆…掉…穩(wěn)…臺…曉…氧…嶼…霉…塑…罷…裂…碎…約…條…頂…格…錢…神…柳…部（瞧11襲）警第一榜節(jié)言君我參要了陵解的弓－－婆專業(yè)鍋素質(zhì)捕的培菌養(yǎng)爭復(fù)…遠(yuǎn)…鹿…受…鵲…顫…討…村…瓦…夕…樂…售…帥…欣（潔11術(shù)）肆一、膚了解聚公司抄城…林…長…魯…饅…勺…知…熱…成…勤…壯…類…潑…析…而…岸…澡…自…剃（相11梁）烤二、創(chuàng)了解冤房地嶄產(chǎn)業(yè)餅與常煩用術(shù)史語鄙晌…開…跳…尊…換…期…燦…女…齊…拾…落…增…蒜…訂（自11洞）破了解宏客戶扛特性繼及其湊購買淡心理厚蝦…歸…收…某…驢…嚇…穿…濁…院…框…醫(yī)…啞…促（1案2）練了解材市場寄營銷面相關(guān)柴內(nèi)容弄妖……革…那…油…警…榆…畢…輸…近…壓…盞…麻…飛…撤包（1駝2）門第二判節(jié)懇紅我桃要培雜養(yǎng)的迎－－畝綜合閘能力藏要求緩均…送…凈…蘆…計…嗓…墾…互…椅…濱…倡…京…聞…脾…姑（1跡2）穗觀察落能力烏膝…些…邊…青…必…四…羅…狠…旨…扶…尋…疤…真…才…咐…恰…潤…號…美（1城2）筐語言疼運用藝能力萬傲…劫…梳…畫…醬…蕉…估…威…賊…司…肆…候…褲…歐…喬…瞞…虎…思（1婆2）闊社交滾能力殿玉…典…損…絹…豆…隔…法…江…壯…枝…渾…宵…箭…坦…坦…仗…肝…刊…忙（慕13像）第良好透品質(zhì)偏…蛛…旅…輩…濁…潔…捉…忘…遵…長…厚…被…必…篇…揉…更…率…潤…握（肅13伏）仍第三寧節(jié)震嗓我圖要根盤除的脈－－芽置業(yè)損顧問毀應(yīng)克脖服的莫痼疾請青…嫂…福…固…廣…懶…惜…冷…草…披…莫…爬（完15朱）肥一吊、聚言榜談側(cè)壇重道零理壩…鴿…質(zhì)…鉛…廳…咽…歌…童…狡…拼…流…咐…敗…俯…睜…竊…禮…市(低1免5然)換二、肝喪喜歡時隨時礎(chǔ)反駁凈…書…項…左…墳…靈…夢…光…呢…吼…嘉…售…界…故…泊…殼…拿…俗(鍬1艱5形)屬三、燥載談話親無重獲點已…明…孕…績…挎…偵…汁…扭…區(qū)…幕…挎…安…倆…遷…靠…湯…奮…允(踩1就5徑)嘩四、剛云言不墨由衷壩的恭斤維詠…藍(lán)…待…益…巡…牢…斜…佩…宜…倆…獲…?！瓌颉瓌凇瘛ΑS(糠1叼5冒)嶄五、衛(wèi)腐懶惰鵝擊…忽…念…?！贰稹@…胸…攜…土…罩…似…歇…銀…俗…本…朋…努……遺(結(jié)1境5塊)芝第三吊章珍渴置業(yè)正顧問餡的儀寸容儀泉表與越行為片規(guī)范房凡…照…歐…記…卵…仍…牲…規(guī)…詠…野…耐…膛…場…體(喝16胸)彎第一舟節(jié)博烘我舍穿我胖戴－絹－置趨業(yè)顧吵問儀杰容儀賤表紐…科…識…寶…如…惜…胡…戚…撓…難…懷…礙…慚…絮(湖1冊6)彼一興、段女性獲襯…脈…紀(jì)…齒…竄…誰…架…冰…?！v…戴…冰…剪…點…總…鉛…松…焦…著…弦…廊（煌16距）貌二辯、魯整體英要求援茅…身…價…渠…謝…熟…探…帥…金…隊…車…僻…突…潛…握…聾…辯…奸…茶速（1巷7）林第二滋節(jié)都竊我度言我刪行－柿－置鈴業(yè)顧送問行拒為舉帖止耐……扶…界…騎…肝…卡…豐…舅…封…信…魄…先…雖…陰（駁17筋）動一、瀉霧站姿方掀…懶…損…愈…被…軍…翠…壘…立…?！瓡病场怼P…均…爹…禿…繡…父（1鍬7）電二、哀欠坐姿屈單…尿…夢…液…逐…唱…勻…某…斑…遠(yuǎn)…飼…挽…烈…抹…殿…浮…紫…憲…點…侍（1君7）角三、聞城動姿濱激…既…澡…胞…香…偉…孕…劇…棗…框…隙…抬…達(dá)…妥…色…齡…濤…塌…于…涂（1瑞8）平四、吧亞交談紅……扛…愛…賽……抓…懸…嫩…厚…群…干…察…樹…醋…頂…盟…第…記…名勁（1們8）蔑服碧務(wù)當(dāng)蓮篇割第一嚇章坦拐服島務(wù)規(guī)化范要英求言…班…匹…嗚…邊…貓…鑼…胸…姜…胡…誕…伏…虧…統(tǒng)…繞…晉…界…批…增…鳥（顏21功）漿第一輩節(jié)到來置電接解待要耐求廁…稈…順…驗…襪…進(jìn)…棋…攻…塵…斧…錘…姐…廈…鐮…詠…藏…釘…囑…銹…膛（較21杏）浮一、正來電伸接待對禮儀而羊……吃…禽…招…族…姿…旅…龜…段…敵…設(shè)…泄…若…售…春…伍…解…陷（2尺1）登二、塌沾接聽眾重點致信息栗的掌鵝握稀……賓…掙…岔…新…擔(dān)…陸…肯…厘…缺…鼻…厲…過…躲…覽（兼23資）輛三、院注意駛事項視折…災(zāi)…銳…舅…推…寺…言…政…吹…硬…亭…勵…鉆…景…瘡…燙…后…湊…節(jié)…夾（2賄4）黨第二閑節(jié)境背來洗訪接季待要沸求悟…寄…浸…嶄…須…曾…鏈…挺…異…土…翼…忘…倦…掌…李…峽…覽…剝…妖…拆（2帝4）斤第二蜓章期距現(xiàn)圈場銷歪售的土基本括流程鋼及注幼意事燦項優(yōu)…脂…攀…閑…宿…成…芒…批…枝…旅…巨…哀…啦…湯(腦28驕)冬第一斃節(jié)割承迎非接客串戶技…棋…請…臨…慎…捐…欣…傾…省…跑…似…賤…燦…用…糠…極…衰…戲…勇…觀…援(橡28民)閥第二粗節(jié)抬彼介茂紹產(chǎn)睡品存…莖…裙…灑…畜…拆…逢…露…示…疼…緒…烤…陡…獲…鍬…政…采…洞…瞧…笛…疑(雖28酸)膚第三丑節(jié)壟格購亂買洽末談盡蘭…敏…串…吊…尖…粱…舒…虎…鐮…榮…冰…失…役…劉…博…具…秘…術(shù)…而…升…巖(厭29摸)器第四舟節(jié)友匠帶卵看現(xiàn)逐場污…貴…脈…疤…此…罪…袍…拴…征…光…槐…羞…革…撈…途…鈴…守…挪…丙…遭…競(紅29錢)勿第五女節(jié)過跨暫恒未成約交眼…栗…俯…牌…墨…鼓…啊…救…哲…系…找…仿…冠…命…何…墊…書…捎…貪…識…妥(罰29蜂)玉第六落節(jié)憂旺填非寫客節(jié)戶資序料表誼糧…敵…她…社…明…柴…修…油…籍…表…捏…思…輪…充…田…梁…餓…夫話(3歉0旅)輪第七流節(jié)醒朱客泄戶追貌蹤莫…決…鐵…弄…充…臭…信…脹…憑…我…獎…選…總…蓮…至…地…墊…透…府…反…赴(3勝0蛋)疾第八怨節(jié)魄恐成南交收捉定議…湊…緩…堆…殿…學(xué)…彼…動…弱…符…攻…是…文…輝…蚊…免…臣…燕…唇…絲…際(查3療1劇)案第九獵節(jié)軟誤定釋金補(bǔ)襪足惜…壘…攪…沙…禿…槐…德…灰…舌…服…鄉(xiāng)…嚴(yán)…私…炎…諸…郊…守…本…尿…戰(zhàn)…欺(雄3涼2吳)粉第十司節(jié)片由換戰(zhàn)房虜…私…未…積…揀…衫…偷…崇…俯…陜…鬼…惕…澡…疑…蚊…定…梁…檢…你…剛…忠…留…借(3仍2亡)腰第十這一節(jié)呼膨閘簽訂奮合約紋脂…渡…羽…來…郵…鋒…紫…昆…浴…挖…赤…城…腿…辰…宵…斃…效…詠…浙…廊…柿(3偏3宿)周第十吊二節(jié)仔榨拾退房督…掌…飯…預(yù)…躁…哨…值…廟…遣…送…響…丹…扎…惑…至…鳥…郵…嘗…罩…案…立…格(3坊3扔)敞第三批章悶蛋提鳴供超大值服鴉務(wù)，棕注重同服務(wù)棉營銷莊…蕩…討…略…語…辭…攪…棵…孕…攜…剝…企…插…青…療(3采5吹)天第一呀節(jié)嗽岸超慧值服在務(wù)余誠…據(jù)…蠶…壓…奴…闊…濕…序…天…搬…紐…冷…累…盆…隨…登…勤…勢…確…淘…涌(3移5姑)診一、粘含劫義電…肌…膜…前…船…挑…膀…濕…很…皆…撒…斬…幕…接…繞…鞠…手…相…畢…吳…貨…盈(3屯5音)細(xì)二、出超愛值服跌務(wù)的嘗表現(xiàn)枕形式啄…墊…除…裙…量…臘…錘…租…熄…盤…繡…藏…庸…哭…精…箱…裙(3秧5兔)鬧第二瘡節(jié)席倒服叫務(wù)營湊銷濾…絞…攏…塑…棒…雄…稻…積…私…惕…監(jiān)…師…承…撲…褲…追…帆…星…蓄…套…復(fù)(3聞6貴)邊一、走粥概念乞…狡…領(lǐng)…薦…梢…題…輛…季…屠…氣…記…廚…困…堡…飽…連…目…柱…爛…湊…藏(3原6然)請二、乳呢服務(wù)劣營銷差的特形點記…測…融…頑…例…莊…宏…功…泳…持…映…也…閃…膠…愉…呈…食…綢(3躬7聚)縮三、賢角樹立炊服務(wù)舅無小宏事的饅觀念冶…開…山…傳…注…撿…毀…胃…棟…語…宗…亮…劃…桐…環(huán)…陪(3世7察)辟技寧巧驢貝篇恒第一惹章他艱營蒸銷過侵程與好應(yīng)對醉技巧擴(kuò)…郊…描…數(shù)…您…深…酒…觸…層…腹…堂…姑…給…慈…挨…執(zhí)…券(雖38魚)病第一伴節(jié)相除從浸心開更始－盲－與貍客戶狐溝通擔(dān)的一蓮般常較識及獄注意嚼事項綢…滅…籃…舌…脈…治…裝…說…和(拍38晶)俯一、昂租區(qū)別育對待榨：不循要公淋式化套的對塵待客雖戶眨礦…直…寫…款……忠…喝…巨…薪…倒…催…野(則38興)公二、霜哄擒客羨先擒網(wǎng)心：異獲取毫客戶汁的心昂比完余成一賭單買伶賣更疾為重璃要寫…樓……縣…鑼…憲…菠…跌(豎39并)膚三、攔述眼腦均并用渴…駐…劫…時…音…界…何…松…旨…吸…晨…叼…賞…換…勵…壟…席…短…示…他(釀39優(yōu))熔四、廟鮮與客違戶溝絞通時悠的注皆意事書項劇…頸…芬…經(jīng)……集…革…揉…效…隸…階…吃…煉…樹…紅…米（4做0）騎五、殘尸親和嘆力寬—智零距駱離溝洗通領(lǐng)…敘…熔…皂…對…日…價…酷…刷…旋…窯…襲…抱…秘…嬸…蘇…雞（4娛1）底第二哈節(jié)心葵按買部就趟班－癥－與黨客戶納接觸及的六旦個階梳段滅…青…鋒…封…榨…抗…棚…返…確…廚…壯…綿…候（慘43煮）東一、荷加初步鈔接觸搶－－酷第一扒個關(guān)鄉(xiāng)鍵時斤刻若趨…版…協(xié)…郵…贈…百…增…險…填…良…貢…坑…尸…朽（4濕3）輸二、卻亦揣摩綠客戶匯需要絞－－共第二維個關(guān)暴鍵時吐刻輔…露…插…夾…題…兔…萍…懸…愉…說…猾…圾…碗（4眼5）嗽三、擔(dān)斤處理結(jié)異議脂－－衫第三粘個關(guān)姨鍵時肝刻啟閘…臉…猜…陜…獅…嚇…紹…弓…妻…亦…艷…糟…續(xù)…延（4筍6）妥四、領(lǐng)中成交劫－－償?shù)谒闹v個關(guān)鼓鍵時板刻執(zhí)鐵…擾…樸…籠…舊…肥…戒…針…剖…前…紋…胃…晝…鳴…枯（4僵8）逆五、陜姥售后攻服務(wù)么－－庭第五星個關(guān)棵鍵時避刻濕…蹤…耐…霜…得…晌…扒…趙…對…戶…堅…鍋…型…違（4溫9）麥六、王往結(jié)束悟－－臭第六看個關(guān)前鍵時煩刻衰狂…網(wǎng)…亡…滑…付…蘭…競…棄…槳…肅…商…買…芝…宅…志（劍49鵝）福第三晉節(jié)粘釣循歪序漸鞋進(jìn)－新－銷餡售過武程中羊推銷些技巧尾的運榆用樓…武…籮…渣…廊…嚼…璃…椒…冷…鳳…梨…將（惕50端）示一、映肚置業(yè)字顧問案應(yīng)有棍的心拖態(tài)態(tài)坦…庫…憤…齊…坦…帖…勞…需…群…霞…谷…需…兆…謠…嫂…湯（牛50滿）闖二、遼籠尋找潑客戶飄的方震法組…店…跟…致…變…隨…辮…毀…毯…睬…愁…憑…省…餐…帆…沉…霜…紐（5憂2）暑三、惠興銷售籮五步哥曲若飾…太…妨…紹…穗…婚…趟…逮…救…棄…鉗…嗓…落…版…榨…絮…更…吉…伯（京52分）注四、衡德促銷那成交峽疼…次…環(huán)…逼…蜂…戒…怨…觸…藝…燭…針…運…蓮…蘭…討…暖…慮…遣…遼…親（5慨3）賄第二暖章邁累客考戶類置型與匠應(yīng)對序技巧棍痕…退…制…海…礎(chǔ)…油…勺…虧…誰…肆…帥…六…某…膏…茅…鎖…符…暫（5兄5）樸第一訪節(jié)蘇瓶人幼以群藏分－逗－到辟訪客散戶的跟不同覺類型宵筒…薄…她…拍…跨…擱…肺…責(zé)…殖…忙…濾…吃…招…具（5遷5）晉業(yè)界搶踩盤拐類紗桐…治…陵…殊…坐…飲…倒…番…市…姿…姜…斜…慈…?！汀恰瓋浴I（撇55蕉）溝巡視題樓盤欺類馬夸…們…平…昂…你…掩…能…輩…爐…割…隊…啦…榜…域…兩…眾…女…毅（羅55曾）趴胸有齡成竹敬類維店…喚…謠…鐘…臉…猾…儀…道…徹…亡…菊…脂…奧…氧…集…薄…養(yǎng)…袋（5驢5）宏第二恩節(jié)妻洞肌兵來騙將擋泥－－葛把握圈客戶扶購買連動機(jī)句鳥…蛇…圈…繭…瞇…理…沿…計…絡(luò)…田…勞…楊…卻…歲鞭（5歌6）優(yōu)一、栽聞什君么是律購買匠動機(jī)斯系…扛…潑…居…運…繭…氧…放…桃…貪…課…糖…賄…呈…政…胖…論（舍56宗）怖二、嬸姑一般她購買幸動機(jī)蘭程…浮…銅…細(xì)…象…穴…違…伴…創(chuàng)…攻…娛…蟲…輩…拿…催…菊…磨…此（食56票）校三、右沾具體諒購買撲動機(jī)塘堅…巡…洽…妨…焦…裁…救…菌…職…慨…務(wù)…客…忘…慢…諒…田…摧…偉（童57本）鄉(xiāng)四、判毛綜合蹤因素王－－添顧客躲類型上劃分襪糖…蘇…誤…破…李…漿…踐…牌…療…拋…甜…妖…供…戶（隨58碗）賀業(yè)庭務(wù)坊袖篇援第一償章墻泰房苦地產(chǎn)跡交易請相關(guān)鬧知識跨勺…悔…翠…左…羊…蹄…錯…澤…點…場…晴…朵…劫…問…喘…倆…愧…慚（伏60下）復(fù)第一恩節(jié)堵胞房絕地產(chǎn)盤登記撤相關(guān)主問題示北…鉛…條…綿…壞…秋…謀…倉…漁…甩…夜…簽…疲…等…盤…雪…選…效（6些0）踢綜合戶類禍茶…障…考…箱…摔…絮…難…詞…枝…功…基…超…戀…丟…懲…故…厚…騰…敲…胞（6杠0）賭初始猜登記億類磁敘…機(jī)…尺…陷…尾…桃…搏…仿…舅…浴…早…運…仍…農(nóng)…膜…榜…炊…展（流62濕）辦轉(zhuǎn)移授登記裂類部講…勤…粉…換…瞇…醫(yī)…宜…森…鋒…引…默…荒…畏…僅…梳…綁…?！瓱ò?4免）每抵押亮登記散類量湯…經(jīng)…亦…主…饒…咳…瓶…冷…仇…西…碗…算…腔…水…費…航…京…村（艇65的）味第二耐節(jié)仗廁房華地產(chǎn)鮮面積弦的測盡算燦慕…錘…李…演…溜…騙…煩…厚…族…眾…栗…安…咱…件…恒…剛…刪…膊（弦68懲）露第三艦節(jié)薄哭房新地產(chǎn)絡(luò)經(jīng)營困相關(guān)洞知識撥茶…風(fēng)…液…畏…蘿…魂…燭…距…股…陵…綿…倍…戲…損…贈…阿…鴨皂（7貸2）串第四釋節(jié)列脊房證地產(chǎn)宗開發(fā)胡相關(guān)麻知識廁高…弄…科…驕…壯…這…烘…滅…鑰…駝…振…垃…菠…芒…梢…某…鍋尼（7霸3）語第五返節(jié)序析城廟市規(guī)閘劃與虧物業(yè)左管理崗理…迫…駱…紡…障…釣…伍…聞…廣…滴…礙…酒…健…戲…聰…寸…雪懸（7雀4）妙第二輔章冰趕項相目個作案問館答汁…說…知…汗…加…那…嬌…械…養(yǎng)…悄…擠…場…炭…麻…榆…臭…拾…陳…柔…程（怨75梢）饑第一陡節(jié)葵礎(chǔ)總躁體規(guī)源劃甩志…媽…屬…忍…誘…殊…杏…吼…業(yè)…恭…仍…渠…甜…搶…胡…芝…腎…踩…占…旗…誰（被75附）目第二水節(jié)捆括配汁套設(shè)樹施變脂…鏡…聲…乞…浴…養(yǎng)…很…射…是…新…粘…姑…刺…頑…惡…獨…相…集…姓…壘…裳（坐76痕）垃第三處節(jié)前疾工蛋程建跳筑突芒…撲…選…言…躬…抬…威…誠…膛…糖…丸…假…晴…但…豈…哪…釋…掙…哪…尚…挽（捎76圖）領(lǐng)第四貴節(jié)止挑定即價方哥案嬸蕉…發(fā)…剖…幣…姓…烘…僻…侵…址…享…侄…王…蛙…支…泥…肢…魂…揭…她…泉…映（稠77側(cè)）滾第五摔節(jié)移竭補(bǔ)伸充掉計…冬…糠…掌…偵…擇…湊…菠…削…趴…桌…遭…滅…素…導(dǎo)…落…獅…郵…碧…籌…然…肺（初78銹）纏角集色拉篇誘第一衰章律孝概授述饑置業(yè)笨顧問魂正參盾與到協(xié)一個咬特殊廟的服營務(wù)行槍業(yè)，剪并成剃為房請地產(chǎn)籃營銷咱推廣鳴中不高可小兵覷的真構(gòu)成蛙元件饑。從飽珠江絡(luò)三角太地區(qū)懼到內(nèi)苦地二檢、三套線城擦市的域房地矩產(chǎn)營欄銷推序廣過紛程中蹄，置箭業(yè)顧鬧問的脫崗前帖培訓(xùn)燥、在塘職培盤訓(xùn)、取過程愁監(jiān)控炎及效妖果評驅(qū)估等鄭已成慣為一鏈項系奴統(tǒng)工租程，社并逐遇漸完細(xì)善。真在房玉地產(chǎn)對發(fā)展蓮日趨礙理性考、競或爭日式益激專烈的抖時代曲里，游置業(yè)薄顧問欣的工李作性行質(zhì)和滲重要輸性正遣發(fā)生柴著變澆化。器那么艙，作劣為營取銷推孫廣中堡的主豪角，汁置業(yè)瞇顧問銅自身圓應(yīng)怎矛樣定閑位，腎其本孫身所頑起的趴作用村和工雷作職榮責(zé)又我該如阻何鑒勉定？懸第一優(yōu)節(jié)御我是細(xì)誰托——滋置業(yè)獎顧問吉的定鉗位熄一、擁公司的形象怒的代衡表袋進(jìn)入惕一家兼公司嚷，你品對這仁家公他司的漢形象沿感覺心如何臭？幅最初貝，你亂對公灰司形贈象的豐了解姐大概亮是從船閱讀靈簡介制小冊定子開址始或糞通過替糟與公狠司職鋸員聯(lián)磚絡(luò)，爭從對齡話中參漸漸隊形成涉對這再家公圓司的朱感覺尿。當(dāng)拔你第洽一次臣來公角司時驅(qū)，你嬸對公舟司的愛印象度相信逃是來壯自接竄待人座員的邪應(yīng)對姑及這遍棟建堆筑的筋內(nèi)部克裝修夾、職賢員的欺服裝稿、辦腳公室乓內(nèi)的俗氣氛像等。懂但使宰你對摟公司競的印剛象最獻(xiàn)深刻未的是漲與你剛會晤至的那欠個人杜。無拾論那潮間公絲司有款多大哄，員氧工有候多少娘，你婚也只盲能從得接待陜員及摟與你彈會晤尸的兩敗三個蹄人那培里得龜來的擁印象恨評價纖整個夸公司淘，如間果你辨獲得棕好的威禮遇紡，當(dāng)滿然你裝會對艷這家記公司栗產(chǎn)生蹈好感年。剖人們摩常說員“欲職員獎創(chuàng)造杯公司館”翅，職屢員是圈公司灑的財叫產(chǎn)，汽所以挨，不壁單是獸老板爹代表云公司底，每攀一個臟員工在都代睡表著蛛公司程。你曾的待辟客態(tài)騰度、襖析應(yīng)對楚或寄總給其攀他公災(zāi)司的欣信箋歪和傳妥真等嚷都代森表著牙公司教。如徐果你鞠任意六胡為柏，可降能會致導(dǎo)致愁很壞論的后樸果。延待客瞎態(tài)度怎不好回，可耀能會纏被認(rèn)口為蛛“蝦那人類態(tài)度委惡劣隆”戀或萌“攀沒有摸常識決”涌，甚筆至可替能令膨?qū)Ψ轿伯a(chǎn)生檔不快殘的感旨覺，脖將交師易中捷止。艘作為愉房地從產(chǎn)公巖司的飯置業(yè)寫顧問爛，直革接代淚表公畢司面愛對客贈戶，無其形猛象也極代表通著公遍司形鋼象，銜服飾果的整隨潔、輛笑容片的甜斃美、鐮建議潔的中盟肯，豎都會音留給曉客戶掉一個伏好的任印象瑞，增諒加客肆戶對撤公司矩的信群心，陡拉近叫雙方責(zé)的距起離。好二、量經(jīng)營垂理念扶的傳嫁遞者谷置業(yè)貴顧問炊要清鐵楚明最白自講己是站公司萄與客味戶的早中介編，其章主要羽職能屋是把膠發(fā)展亂商的趁背景寨與實丙力、農(nóng)樓盤憲的功潔能與燈素質(zhì)痛、價滴格政傾策、猶促銷烘優(yōu)惠襯、服童務(wù)內(nèi)猛容等怠信息霧傳遞式給客咐戶，保達(dá)到俱促進(jìn)老銷售封的目峽的。床三、跑客戶騰置業(yè)恒的顧井問肺購房舊涉及類到很阻多專例業(yè)知沙識，瞞如地殃段的漂考察錄、同端類樓切盤的橫比較摩、戶礙型格暢局的杏評價旺、建減筑結(jié)捐構(gòu)的攏識別浮、區(qū)梢位價劑值的蘿判斷晚、住厭宅品鏈質(zhì)的找檢測并、價淺值的漢推算柏、面氧積的升丈量帳、付訴款按葬揭的餓計算持及合庭同的刑簽訂喜、產(chǎn)崖權(quán)的燃辦理惹等，榜每個郊環(huán)節(jié)卸都包此含了次許多涂專業(yè)姿的、位細(xì)致距的方承面。若凡此臘種種電，對口于一欲個缺眨乏經(jīng)核驗的躍消費在者來榜說，毯想從碗一個凱門外果漢變修成一怖個半千懂不財懂的滋購買木者并旦非易五事。墳擱甜蒜厲所以脹置業(yè)漏顧問冠要充應(yīng)分了晚解并撕利用喘專業(yè)孕知識己，為橋客戶另提供運咨詢徹的便推利與鼻服務(wù)壤，從吵而引定導(dǎo)客鑄戶置犯業(yè)。圍四、避投資企理財孟的專悅家等置業(yè)狼顧問桃要有碑絕對斤的信冶心，叫并必洲須做弄到三名個相蘆信：芝相信咐自己吊所代優(yōu)表的網(wǎng)公司離，相鋼信自傭己所之推銷撓的商進(jìn)品，旨相信者自己業(yè)的推凡銷能魔力拼。這振樣才妄能充桿分發(fā)火揮置仙業(yè)顧擺問的位推銷循技術(shù)茅。這頂是因硬為：蜓首先腰，相嘗信自參己的右公司衰。在朱推銷糠活動包中，坡置業(yè)據(jù)顧問姓不但溪代表疫公司察，而賤且其東工作茫態(tài)度釀、服宇務(wù)質(zhì)焰量、由推銷鏡成效千、直座接影男響到概公司辛的經(jīng)非濟(jì)效男益、骨社會寒信譽(yù)甘和發(fā)脅展前葵景。影其次管，相判信自途己推堅銷的返產(chǎn)品裕具有叮滿足屆客戶壺需求傍的效蝦用。酷相信侍自己級推銷獅的商勁品貨名真價兔實，冰從而真也就疏相信凈自己甜的商聾品可跨以成誕功地港推銷充出去惕，這近樣就郵可以彼認(rèn)定封自己紐是推萌薦樓樣盤的頸專家瓜。再蓮次，川相信讀自己釋能夠泄完成肯推銷撐任務(wù)粗。這雪種能閉力是駕置業(yè)醫(yī)顧問穴成功現(xiàn)的信提心與拋決心含的來值源，督并能腫產(chǎn)生茅動力強(qiáng)與熱瑞情。液談五、牽客戶瑞的朋腦友呢瓦蹄置業(yè)認(rèn)顧問魯要用篇最大重的誠圣心打窄動客充戶，捷處處尿為客惱戶考跳慮，車成為坊客戶源認(rèn)可奉的朋東友，凝客戶立才會錯放心幼購買足?；锪?、鵝將客店戶意室見向竟公司壇反饋顏的媒笛介咱置業(yè)渠顧問鏟作為墳公司饞與客昂戶的熱中介賴，除么傳遞膚公司瘋信息兄外，猶還需秧負(fù)起資將客傻戶意灰見向桶公司慰反饋炊的責(zé)米任，淹使公清司能遠(yuǎn)及時劍做出藏相應(yīng)迎的修蔑正和勾處理所，建父立公況司良中好的飽企業(yè)焦形象量。邊七、本市場乳信息同的收沈集者屯置業(yè)過顧問甩要有輪較強(qiáng)耽的反困應(yīng)能忽力、狗應(yīng)變溉能力例與豐錄富的詞業(yè)務(wù)酒知識可，對擦房地占產(chǎn)市臣場有稼敏銳贈的觸潤角，盯這就善需要賴置業(yè)趕顧問盤對房液產(chǎn)市泥場的艦信息陽做大殺量的畝收集翅、歸型納、祝分析芝與總逼結(jié)的縣工作愧。如殖對宏潑觀房垂地產(chǎn)怠市場悶發(fā)展曾狀況湊與趨衡勢的開判斷拿、對樣區(qū)域秀市場數(shù)整體傭發(fā)展籍水平便的把弟握、伐對周榴邊樓述盤與池競爭物對手害優(yōu)劣隱及市蕉場活吉動的級認(rèn)知丟、對飯消費陶者購票買心鹽態(tài)的茄把握支等，志為公餐司的肉決策前提供辮準(zhǔn)確棒的市靜場依墻據(jù)。攻我面稼對誰孔——脫置業(yè)繳顧問沿的服巴務(wù)對率象南置業(yè)摩顧問份對客告戶的飲服務(wù)略1就、傳幫遞公崇司的表信息仍置業(yè)貨顧問攜是發(fā)無展商女與客卷戶溝邀通的頑橋梁柴，是侵客戶喊直接庸面對映并與側(cè)之交全流的華公司杏代表鋪，是茂客戶謹(jǐn)了解會發(fā)展邁商信韻息的認(rèn)重要喉媒介舟。唐2慘、了稅解客捧戶對東樓盤斧的興泄趣和作愛好媽置業(yè)敬顧問嗎通過妨與客編戶的霧多次發(fā)接觸策與揣燙摩，杠對客控戶的罪購樓議喜好火形成夠一定釘?shù)恼J(rèn)劑知后旦，方堅可投酷其所謝好，器一槍披擊中貌。痕3宗、幫叔助客院戶選豬擇最增能滿保足他嫁們需冊要的庭樓盤圖發(fā)現(xiàn)蟲真實漸需求槳并有屋效解蓮決。循平心惠而論僻，在偵你銷液售的劉房子初中是池否每認(rèn)一套把房子每都合蠢適客鼠戶呢布？在版銷售刊過程京中，瓦優(yōu)秀蕉的置刻業(yè)顧朽問在讓與客遙戶的些問答織中，衛(wèi)能用哲一種犯直覺式發(fā)掘來客戶賀的真抹實需鐮求，塘并非莖常清氏晰明幕白地塔把真刻正合蝕適的油房子繁推薦皆給他扭，包抵括推茅薦給瘦客戶吧最恰閘當(dāng)?shù)膷{付款膚方式局的能橡力。穿因此珍，置竹業(yè)顧滑問應(yīng)臘根據(jù)至顧客曲的喜菊好，匙利用爭自身養(yǎng)的專挪業(yè)知獲識，茄為客艇戶推垃薦樓摟盤內(nèi)誦最適蔥合他茅們需溜要的嫩單位泰。同低時，悉優(yōu)秀多的置捆業(yè)顧仿問要坐具有喝理財啟的能綠力，與為不煌同的拌客戶驗安排悔不同番的資油金流神量。蓬4詠、向莖客戶薪介紹滾所推榨薦樓預(yù)盤的忌優(yōu)點汪置業(yè)匆顧問慰經(jīng)過底專業(yè)本培訓(xùn)副后，吵在與沈客戶責(zé)溝通編時，誦應(yīng)結(jié)汪合樓匯盤對朋外銷丑售的肚統(tǒng)一府說辭喉和自敲身的問演說苗才能辦，將攀樓盤懂的優(yōu)作點和通價值噴充分使展示釣在客艷戶面乞前。徑5稱、回泛答客招戶提檢出的腹疑問衰銷售坡過程太中顧鉤客向嶼置業(yè)亦顧問速提出誠詢問肺是常翅有的碑事，敬可能厲會提畜出樓難盤交淡易上貝的問渴題，惰也可戲能提勝出各概種各版樣與非樓盤豆無關(guān)販的問廚題，敢如問修路、藏乘車闊路線昨、購薄物等蜓一些悄生活造上的救事情很。作節(jié)為一蛾名優(yōu)張秀的販置業(yè)機(jī)顧問弓應(yīng)該俯明白賓，顧輛客向財我們抵提問臺，是載期望身我們弟為其跨服務(wù)粒，理證應(yīng)坦漂誠相悉對，警做到均有問認(rèn)必答腰，盡植量滿餃足顧峰客的鈔需求城?；鶖囉诖舜龋冒詷I(yè)顧槐問不峰僅要外鉆研圾本職舊工作串各方伏面的紙知識滅，還勞要熟株悉當(dāng)謝地有料關(guān)方這面的俘情況駝，如篇交通治、酒哲店、怒運輸特及大繪中型司購物殺場所士等。傾6株、向貫客戶毯介紹譽(yù)售后寨服務(wù)崖購買擾住宅俯是一飾項系北統(tǒng)工習(xí)程，摘消費夾者須鐘具備驕以下考環(huán)節(jié)播的專致業(yè)知尚識盜——亦在簽記署合朽同文草本后放，還區(qū)須辦詞理銀匪行按蘆揭、今繳納擁稅費婆、產(chǎn)壩權(quán)登鉛記或合變更甲等手眠續(xù)，殲置業(yè)缺顧問諷應(yīng)將脫公司之的服竭務(wù)宗槽旨和臨售后豆服務(wù)仁內(nèi)容饑詳盡塘解說皂，免剖除客肚戶購孤買的板后顧牽之憂蠶。撞7繡、讓吉客戶攤相信凈購買津此樓擦是明導(dǎo)智的好選擇盞建筑針、環(huán)三境和北質(zhì)量共的保教證、免發(fā)展四商雄齒厚實煩力的通體現(xiàn)透、生拖活方崖式的唇引導(dǎo)殃、生買活素痛質(zhì)的樣提升昆及物鈴業(yè)升浩值潛噸力的夠挖掘忌等信豎息，描是促疤使客虹戶產(chǎn)宏生購?fù)鲑I決慨定的覆重要滋因素猾，也釋是支刃撐客滋戶選夕擇此幅單位沉的軟中硬體致系。譽(yù)置業(yè)湯顧問睛對公投司的棍服務(wù)傍1、腫公司做文化也的傳逃播者串置業(yè)狐顧問寨作為凱公司伙形象迫代表將和代皮言人杜，是孩公司皺經(jīng)營并理念貢和企遮業(yè)文陜化的翠重要輔傳播鞋者。叫2蹦、市象場信卻息的廁提供爆者鄭居于前市場墻第一獵線與澆消費房者最毒先接獲觸的惡置業(yè)吉顧問悄是買原方市莖場信竊息的皇集散喊地。暈發(fā)展蒜商可蛇通過坑置業(yè)逐顧問仍獲取假第一提手市圣場信躺息，禽如消躍費者裕所需妥戶型榮、樓夫盤功挪能及括價位嫩等，戰(zhàn)以便杰做出宵準(zhǔn)確泊的市播場定領(lǐng)位，喇為項瘦目規(guī)翻劃設(shè)捐計、靠營銷即推廣離等提移供先奪決條腔件。堡3口、客災(zāi)戶與架公司狼溝通劈的橋冷梁和棋紐帶即作為錢企業(yè)屈與消屑費者工之間結(jié)的橋稈梁，剝置業(yè)糕顧問劉應(yīng)該豪站在迫消費萌者的緩立場搏上，梁將他籍們的領(lǐng)意見科、建律議與從希望報等市望場信賽息傳稍達(dá)給涼發(fā)展那商；勤同時肺，置細(xì)業(yè)顧法問將腸發(fā)展低商的控背景范實力幟、經(jīng)搖營理記念、盲企業(yè)糊文化宣等傳孔播給費消費否者，很通過買雙向腥溝通免，達(dá)鑄成購謠買協(xié)柜議。耗第三備節(jié)員我的占使命趟——柳置業(yè)塞顧問波的工盜作職牙責(zé)及霧要求水一、門常規(guī)攔工作俗職責(zé)壤推廣咬公司勉形象必，傳出遞公弱司信哄息；漿積極鉤主動移向客巷戶推芹薦公杰司樓稠盤；沉按照叢服務(wù)青標(biāo)準(zhǔn)蛋指引哄，培沖養(yǎng)并算保持西高水亭準(zhǔn)服夾務(wù)素疲質(zhì)：撓保持裁笑容嫌；潤保持驗儀容物整潔擦；責(zé)耐心繪、有取禮地叨向客直戶介燙紹；同積極鄙的工箏作態(tài)匆度；淹每月榮有銷關(guān)售業(yè)廢績；乖保持分服務(wù)釘臺及特展場赴的清柏潔；明及時移反映統(tǒng)客戶溉情況刻；姻準(zhǔn)時崖提交哭總結(jié)儲報告也；陸培養(yǎng)司市場中意識媽，及恐時反納映競誦爭對遷手及尺同類最項目墾的發(fā)額展動源向；道愛護(hù)若銷售某物料襖，包離括工再卡、呼工裝幸等；倆10客、不薄斷進(jìn)佳行業(yè)揭務(wù)知懲識的禿自我綱補(bǔ)充者與提猛高；培11悔、服高從公姐司的郵工作揀調(diào)配漢與安秋排；醫(yī)12洗、嚴(yán)沉格遵莖守公屢司的預(yù)各項遲規(guī)章醬制度忌；休13墾、嚴(yán)間格遵賞守行至業(yè)內(nèi)旁保密躺制度笛。保榜密制某度的扛建立底要求蔥置業(yè)帥顧問轎遵守盒公司或的保志密原全則，漁不得子直接洞或間汽接透顏露公默司客畏戶資火料；爛不得玻直接團(tuán)或間墓接透燃露公復(fù)司員豪工工且資資擦料，萬如薪覺金、瞇工資止等；松不得莊直接肺或間辰接透恢露公還司的烘發(fā)展兆戰(zhàn)略斜、銷所售業(yè)丟績或條有關(guān)的的業(yè)花務(wù)機(jī)果密。危二、發(fā)營業(yè)訪前準(zhǔn)熊備工山作及憐售樓店部日館常工居作她三、嘩展銷碑會及破其他任環(huán)節(jié)填工作橫職責(zé)捎、要住求泥第二獻(xiàn)章處置業(yè)網(wǎng)顧問干的基魚本素辛質(zhì)斜置業(yè)瞧顧問排的職掌前培繁訓(xùn)是校發(fā)展?fàn)N商營家銷推為廣環(huán)揭節(jié)中但最為握重要壘的步姨驟，鏈如何勵使本舍公司拘的扮置業(yè)恭顧問掩成為唇房地難產(chǎn)優(yōu)餓秀推迅銷人似員，后為樓誓盤銷紐售創(chuàng)德下良襖好的午業(yè)績辮，是俘每一雷位發(fā)弱展商令和挨代理頑商界最為拒關(guān)心傻的問目題。憤因此睜我們拿必須護(hù)把握葛培訓(xùn)寸人員洗的中留心環(huán)肝節(jié)乒,伏抓好士“原一個悅中心惹”侍、嬌“刊兩種修能力誦”存、鉗“躺三顆鄭心辜”英、智“煮四條義熟悉殊”僑、族“推五必問學(xué)會杯”泥的培蠶訓(xùn)工停作，勞即：們一個抗中心調(diào)，即鴿以客動戶為眾中心泉；餓兩種巡能力缸，即傷應(yīng)變本能力細(xì)、協(xié)認(rèn)調(diào)能敵力；愛三顆消心，璃即對期工作葛的熱走心、譜對客玩戶的碎耐心塘、對陣成功縣的信但心；桌四條漸熟悉拌，即澇熟悉故國家泰政治鉛經(jīng)濟(jì)宇形勢雨、熟泉悉房翠地產(chǎn)犁政策也法規(guī)圈、熟曬悉房處地產(chǎn)注市場衣行情碑、熟著悉本槽公司鬧物業(yè)莊情況莫；肉五必割學(xué)會炭，即畜學(xué)會傷市場塊調(diào)查支、學(xué)射會分嘗析算刑帳、巨學(xué)會嗓揣摩屯客戶厚心理匪、學(xué)隆會追聰蹤客棗戶、暴學(xué)會絨與客泳戶交動朋友猴。甚客戶霉為中煙心屠胡俯柄載場賠織針默防奮行栗睡挎一個委中心寄應(yīng)變由能力刑協(xié)調(diào)升能力毅霜奶饑向妹姑譜死世紙臭兩嘉個能嗚力溪熱心魚耐心潔信心蹲炎揭淺后溜警花拼葛鋼刮三怖顆植心佳經(jīng)濟(jì)泉形勢誠法規(guī)哨行情劃物業(yè)菜英丘誦揪炊尤疫驕集四條欄熟悉兄調(diào)查色算賬百揣摩綢追蹤葉掌握覺五碰必學(xué)大會爹具體敞來講拾，我昨們要站求幸置業(yè)成顧問駁在培糠訓(xùn)后芒達(dá)到育如下凈目標(biāo)譽(yù)：掌情握房即地產(chǎn)鼓專業(yè)洽相關(guān)邊知識著，房演地產(chǎn)緊營銷勺內(nèi)容窯，培杏育良施好的改職業(yè)恭操守巧，提頓高自惡身綜它合能緒力及涌克服天行業(yè)欺本身豆的痼軋疾。登第一如節(jié)惰我要洋了解冠的司——劫專業(yè)披素質(zhì)腰的培滲養(yǎng)童置業(yè)柿顧問亡自身脆素質(zhì)既的高晨與低撇，服綿務(wù)技駁能和承服務(wù)像態(tài)度呢的好月與壞編，是爸影響稻發(fā)展確商服分務(wù)水害準(zhǔn)的帳重要魄因素燦之一礎(chǔ)。因磨此，鳴置業(yè)但顧問絲在上不崗之熄前，坑至少既要接勸受如拴下基腔本專嘩業(yè)知潔識的皮培訓(xùn)搜。荷一、錦了解玩公司柄要充厭分了熟解發(fā)湊展商患的歷憐史狀臺況、各獲過嘉哪些地榮譽(yù)旬、房田地產(chǎn)期開發(fā)狼與質(zhì)吸量管先理、懶售后喘服務(wù)舉承諾桃的內(nèi)鐵容、何公司庭服務(wù)郵理念顏以及腦公司胳未來曉發(fā)展搞方向殼等事穩(wěn)項。植二、匯了解珠房地吉產(chǎn)業(yè)旦與常委用術(shù)秘語泊進(jìn)入扒房地頌產(chǎn)業(yè)伙，不岸僅要雁對房旁地產(chǎn)歌業(yè)整憲體宏泰觀市各場和嗎微觀囑市場膝有所菊了解宰，還繭應(yīng)對框房地照產(chǎn)發(fā)遼展趨產(chǎn)勢有棵所認(rèn)慧知，毯同時芳應(yīng)能正準(zhǔn)確常把握民區(qū)域傷市場串動態(tài)瘋和爭呼競樓伐盤優(yōu)便劣及大賣點靈等信肅息。針另外押，與劇行業(yè)起相關(guān)卡的專作業(yè)知艇識，寫如房另地產(chǎn)箭經(jīng)營吹知識雅、金叉融知蓬識、孝物業(yè)灑管理據(jù)知識易、工澤程建圖筑基欠本知房識、域房地咸產(chǎn)法址律知警識及喉一些腫專業(yè)序術(shù)語更（如裳容積壩率、咳綠化排率、紋建筑喝密度淚、建蛙筑面恒積、孫使用紛面積墓等詞拳匯）婆，置偽業(yè)顧攔問不舌僅要勻知其辟然，涼還要享知其誠所以拋然。理三、鵲了解乘顧客爽特性朵及其總購買獻(xiàn)心理唐由于役消費純者消悠費需星求的倍個性套化、題差別稼化，搏置業(yè)他顧問暗應(yīng)該熱站在包顧客蠢的立圣場去紫體會許顧客留的需壞求和透想法謹(jǐn)，只漸有充藏分了度解不勢同消刮費者威的購零買特呢性和艦心理蹦，才米能更夫好地巧向其職提供路購買牢建議書。一襯般來亡說，黑顧客富購買矮心理晨動機(jī)桐有求擔(dān)實心佩理、跟求新充心理擊、求睜美心聚理、皆求名縣心理啦、求題利心汗理、凡偏好濃心理氣、自賊尊心隱理、喘仿效竟心理晶、隱柱秘心糧理、畏疑慮跪心理診、安攤?cè)臄?shù)理等誤。紡四、匙了解目市場裳營銷閑相關(guān)坊內(nèi)容俗樓盤槐銷售睛與一寫般商蝴品銷波售有婚著同石質(zhì)性睬和差噴異性展，置家業(yè)顧化問不希僅要蟲掌握體一般說商品廢營銷阿的技純巧及井相關(guān)餐理論聯(lián)和概娘念，挽還要誤了解均房地啊產(chǎn)營游銷市輩場的款同質(zhì)五性與犁異質(zhì)偵性，智學(xué)習(xí)真和鉆乎研房桂地產(chǎn)帽產(chǎn)品禾策略出（崇Pr貌od飼uc身t蝦）、預(yù)營銷跑價格緞策略滲（P雷ri蔽ce育）、揪營銷濫渠道納策略指（膛P勒la騎ce儉）、齡促銷棉組合喂策略守（P旗ro邪mo袋ti巧on顫）等口知識定。權(quán)第二蓮節(jié)園我要截培養(yǎng)占的嶼——偵綜合認(rèn)能力類要求值一、栗觀察濱能力探觀察溪能力壟指與省人交串談時膊對談別話對重象口顯頭語境信號帽、身臨體語栗言、銹思考屬方式綿等的釀觀察額和準(zhǔn)旺確判火斷，范并對憲后續(xù)幫談話灣內(nèi)容岡與方淺式及棍時修幅正和黃改善題。彼房地干產(chǎn)營輩銷過免程是社一個詳巧妙擺的自洽我推鉤銷過耗程，傳在這擺個過費程中盡，置罵業(yè)顧睜問應(yīng)棕采取終主動覺態(tài)度援與客育戶溝嗎通，伍在交交談過馬程中土應(yīng)具尋有敏蝶銳的妹職業(yè)見觀察丙能力險，以拿判斷踢下一采步應(yīng)歌采取亦的行田動和蛋措施截。郊二、內(nèi)語言決運用躲能力般語言蜓，是蟲人們酬思想閉交流犬的工恐具。逐言為本心聲攪，語盜為人斜境。仿置業(yè)勤顧問秀每天禿要接紗待不裝同類匯型的災(zāi)顧客省，主我要靠畝語言憂這種碑工具拘與顧糠客交姐流和遷溝通域，置價業(yè)顧憲問的首語言治是否烈熱情孝、禮愈貌、疲得體泡，直咬接影農(nóng)響著耗自身攏和公蹄司的劈形象勿。如漏果只少是機(jī)宋械地吧使用四禮貌慧用語改而不新帶有膛任何孝誠意叉，只貝會起很到反礎(chǔ)作用獨，影博響顧乓客對肥樓盤滲和服晚務(wù)的擱滿意半度。腿因此說，置膽業(yè)顧府問在煮接待淺顧客湯時，珍必須顯要講訴究語拉言藝佳術(shù)，慕提高皇使用陽接待驢用語世的頻璃率，員主要遲應(yīng)注彎意以罰下幾塔點；椒態(tài)度婚好，制有誠院意；筍要推爪出重槐點和樂要點泄；漠表達(dá)乎要恰幻當(dāng)，桶語氣描要委問婉；苦語調(diào)真要柔彼和；庸要通箱俗易餓懂；銷要配賠合氣員氛；絕不夸造大其股辭；此留有箱余地瑞。胃三、當(dāng)社交虧能力固社交雖能力輔包括鴉與人粘交往尤使人胡感到杜愉快灘的能胸力、守處理池異議隔爭端押的能腿力以畜及控鈴制交駱往氛夢圍的惡能力塞等。移消費腐者形趨形色愉色，豎文化農(nóng)品位兄、經(jīng)觀濟(jì)能層力、暈購買潮心理岔、個毛性特禮征、予生活積興趣懸與愛抵好各損不相搞同，庭優(yōu)秀咐的置厲業(yè)顧湊問能金充分途掌握訓(xùn)客戶益，憑狐豐富嶺的經(jīng)秩驗?zāi)苈士焖偌才袛嗬强蛻粞甑念愂倚?，玩并及旨時調(diào)玉整銷恩售策紛略，惕始終住讓客雀戶在裳自己栽設(shè)定顯的軌妹道上恰運行岡?？捅魪膲堰M(jìn)門駝起就投像進(jìn)洲入一充個大映包圍電圈，丸無形洗之中量被你廟牽著震走，絕最終阿幫他遙作了愧明智狠的決洽定，曉既讓烘他體繡會到侮你的山服務(wù)北，又訂不讓宣他拖誤泥帶篩水，飼解決延問題灘干脆仍利落奔，無籮后顧歌之憂脂。喜四、乖良好殊品質(zhì)暮1、駱從公興司的末角度丸看避雖然歌置業(yè)殘顧問伶工作維的目陸的不破盡相摘同，榜有的憑是為壟了收櫻入，侮有的歸是為上了學(xué)監(jiān)習(xí)，冤有的加是出關(guān)于喜壁好，儲有的英兼而長有之殺，不能論目芳的是德什么楊，惟湊有公城司的條發(fā)展?？偰渴?biāo)實王現(xiàn)后頁，個夜人的盾目標(biāo)客才能耗得以爺圓滿陷實現(xiàn)率。可罵以說樓，售爛樓處綁是置貫業(yè)顧嫂問進(jìn)濱行社池會聯(lián)盼系、墳與各牌式各超樣的那“幼人奉”慰交往鋪的媒招介，哄對自徹我的酒磨礪廢有很還大的跳幫助獅。又辣可以管說，疊售樓棚處是貞置業(yè)莖顧問干鍍金慘的學(xué)門堂，巷在這賢里可成以增罵加社嬌會經(jīng)型驗，俗為未乳來的愉發(fā)展狠奠定院基礎(chǔ)撫。據(jù)暴統(tǒng)計勸，三阿分之沈一的掠企業(yè)煤經(jīng)理肌人和孤私營寇企業(yè)敲老板抓曾經(jīng)課作過仁推銷糠員、沙促銷單員與鹽導(dǎo)購紙代表毫等。季還可磨以說帆，公次司為值置業(yè)體顧問矩提供聲工作閱，是菌其生炎活來苦源的枯直接客發(fā)放晝者。鍬既然找在售縱樓處國可以蕩得到正這么佳多的貓益處仿，那臟么，燕置業(yè)府顧問薄就要落充分田珍惜軍這一硬份工兆作。潛發(fā)展冊商喜緒歡的置置業(yè)迎顧問秘一般閱具備軌以下德優(yōu)良突品質(zhì)喬：撐積極劃的工扔作態(tài)負(fù)度；辭飽滿課的工藥作熱比情；腔良好岸的人鍵際關(guān)壽系；霜善于萌與同磁事合嗎作；群熱誠歇可靠草；情獨立音的工計作能昏力；差具有漠創(chuàng)造茂性；輪熱愛托本職輛工作學(xué)，不牽斷提宴高業(yè)競務(wù)技儲能；脊充分行了解反樓盤暮知識瓶；甘知道窮顧客迅的真構(gòu)正需尖求；繪能夠肢顯現(xiàn)紙出發(fā)抹展商溪和樓翻盤的趨附加晝價值戴；坦達(dá)成涉業(yè)績僚目標(biāo)逆；準(zhǔn)服從膽上級公的領(lǐng)短導(dǎo)；雀虛心家向有皆經(jīng)驗粗的人護(hù)學(xué)習(xí)木；察虛心期接受島批評蛛；勾忠實綿于發(fā)辰展商灶。敢2斬、從壟顧客捧的角嚴(yán)度來蒸看剝由于趣置業(yè)毒顧問哥直接粘與顧黑客接份觸，熟其一乎舉一歷動、梅一言欣一行話直接攪關(guān)系踏到顧振客對具發(fā)展絲商的賣感受罪；又芝因為遵顧客笑是置寫業(yè)顧雁問生俘活來天源的且間接預(yù)提供躲者，蓋因此秀，置訓(xùn)業(yè)顧行問必眼須要交取得辛顧客爬的信必賴。瘋不僅持如此核，從蛾顧客悶的反稍映里慘還可聾以直研接獲疲知發(fā)刷展商正、樓昨盤和景自身嗎的利廳弊所貨在。場所以償，顧毅客對嫂于發(fā)勢展商晃和置除業(yè)顧薄問來紡講，逃其重權(quán)要性絲不言豆而喻斃。顧鐮客喜建歡的殊置業(yè)至顧問歷一般舌都具廁有以斷下特猴點：宣外表片整潔蓄；繞有禮深貌和慶耐心盜；冰親切絨、熱柏情、墻友好課的態(tài)睜度，箭樂于防助人項；殼提供崇快捷藝的服糠務(wù)；繪能回獵答所深有問裹題；績傳達(dá)搶正確榨而準(zhǔn)唯確的最信息嶄；坐介紹診所購諒樓盤冤的特她點；釋能提冰出建斧設(shè)性喘的意愉見；羊關(guān)心鳴顧客翼的利寶益，投急顧林客所府急；船幫助彩顧客絞做出悼正確愛的樓哨盤選勝擇；水耐心采地傾扎聽顧辨客的紛意見召和要著求；岡記住續(xù)老顧封客的抗偏好部。柴3、饞置業(yè)躲顧問嫂的任鉆務(wù)與僑個人您素質(zhì)講、性積格的籍關(guān)系搖置業(yè)漁顧問雪的任守務(wù)端有關(guān)俯個人淹的素趣質(zhì)和經(jīng)性格瀉確定給未來因顧客詢需要哭創(chuàng)造懼力、耀機(jī)智大、想格象力賞、見糖聞廣避博、歲分析藥技巧湖說明魯樓盤息如何體配合調(diào)未來狡顧客屈需要胖語言世能力厲、知殼識豐才富、臘熱情榜獲得洋未來真顧客旅的合鐮約限說服邁能力想、機(jī)獄智、醫(yī)堅定百、博估識示處理扒異議封信心擇、知捕識、醫(yī)機(jī)智喪、體誼諒探激烈搭競爭奔情形拍之下犯推銷嚇持久致、進(jìn)蘭取精噴神、扛信心四每日勿清單壇、計板劃及臂催付涼余款肢之例槍行報杰告烘有條截理、購誠實借、精旋細(xì)堪通過哪交談華與服緒務(wù)引賀起顧焰客好總感磚對人喇友善登、態(tài)傲度良即好、劇樂于波助人臟、彬淹彬有涂禮片總體繁而言秩，置寬業(yè)顧淘問要咬具有厲的基蘭本素為質(zhì)是吩：應(yīng)院能根農(nóng)據(jù)每水一位憶消費勾者在仔選購鞏商品姓時在胸言行擇或態(tài)渴度上搜的特陪性，泳或在耀交易樣的短塵暫過慈程中溉，洞移察消塵費者別的反錦映和攏需求起，并巖立即影做出涂判斷葵，進(jìn)召而采窯取有惠效的掌應(yīng)對易措施舒。綜逆合公丟司與柔顧客趣兩方熊面考病慮，久要求夏置業(yè)武顧問羽在工乘作中叔具備載以下環(huán)素質(zhì)迷：謎做事烈的干授勁爬充奶沛的慢體力岡耕參與搬的熱辰忱梳明泡朗的湊個性舒辱勤勉咱性忙謙朽虛茄責(zé)石任感陜什創(chuàng)造幅性養(yǎng)易制于親唐近牙妹敏捷杏性翻忍耽耐性恩住自信球心短上朱進(jìn)心朵挨誠實昆闊冷靜據(jù)再洞察輩力彩良好圾的記扁憶悉不核屈的飲精神快好積極享性午具坦有愛勞心山雖然今以上弄素質(zhì)按是一寬位優(yōu)冰秀置檔業(yè)顧胸問應(yīng)攔具備盈的。尤但是稅，在跨生活努中，遣沒有若任何紫一個諷十全炸十美士的人牢，所嚼以上筆述這盡20腳條僅逮供各塊位參供考。低但是贈置業(yè)效顧問清必須喚要具姜備最驗基本悼的前權(quán)三項飽素質(zhì)霸：首兼先，豈應(yīng)具屯有做蠶事的師干勁宵，對點于本疲職工寸作要霜能用婦心去驕投入宋；其糧次，蕉要擁貓有充掠沛的晶體力析，擁竄有一悅個健魯康良痕好的宵身體觸，在爽工作勒時才序能充彎滿活駁力；樓最后潔，要虜有參咳與的孟熱忱橡，這天樣才堆能夠波在工洪作中盞尋找寶樂趣月，為討自我蠟成長碗打下述良好織的基稠礎(chǔ)。牽第三獸節(jié)鋸我要蔥根除稱的漫——桃置業(yè)浙顧問朱應(yīng)克壟服的約痼疾恭一次蹤成功界的到厘訪接廚待，減實際猴上是妖一系端列銷撈售技垮巧、嬌經(jīng)驗怒和政席策支各持的油結(jié)果疏，是搏一個巴系統(tǒng)紹工程遙。在敢這個巨工程統(tǒng)中，節(jié)任何蹦細(xì)微前處出身現(xiàn)問備題都弄會影宮響到佩其他流方面四，從糠而導(dǎo)捕致失繁敗或庫不完樂全成分功。確所以逢，置煙業(yè)顧田問應(yīng)銀好好輩地檢燭討自侍己，睡避免跑長期晌不良鎖的銷絲售方嶼式所著養(yǎng)成捕的痼類疾。佛一、清言談秋側(cè)重涉道理溫有些漠置業(yè)輩顧問素習(xí)慣干用書荒面化栗、理現(xiàn)性的慢論述勵進(jìn)行莊銷售右介紹叫，使錢客戶紀(jì)感覺暑其建封議操叨作性免不強(qiáng)醒，達(dá)旗成目包標(biāo)的洪努力尚太過享艱難荷，或織根本時就與穗這種具人有獸心理醬距離勾，因歲此常偏會拒漲絕購謙買或鐵拒絕河其建京議。統(tǒng)二、仇喜歡將隨時懷反駁恭在與辨客戶海的交劇談中憐，應(yīng)律鼓勵籠客戶磨多多末發(fā)表邊自己草的見風(fēng)解，企了解拐客戶老的需宋求，鋤并在變適當(dāng)吉的時報機(jī)表絕述意塑見或巨提出語解決渠方案省。煙如果昆我們仰不斷碌打斷朋客戶琴的談戰(zhàn)話，跳并對恒每一雄個異露議都媽進(jìn)行遇反駁解，會濕使我任們失芝去在鉤最合宰適時痕間內(nèi)拔找到丹客戶腥真正厲異議戶的機(jī)孔會。拌而當(dāng)渾這種把反駁偶不附揮有建斷議性底提案描時，苦反駁詞僅僅脈是一神時痛糾快，橡易導(dǎo)獅致客興戶惱挽羞成宵怒，風(fēng)中斷糊談話閥過程勞，這相對于粉雙方返都是逢很遺絕憾的闊。關(guān)三、循談話駛無重煌點駱銷售扔時間輪是寶充貴的涌，而剪購買盡時間辭亦是玻寶貴砌的，斬我們衫在銷翁售介沈紹時聯(lián)應(yīng)有督充分叛的準(zhǔn)揭備和衡計劃摧，并砍反復(fù)慎申訴需我們建的要祝點。刺如果摸你的左談話購內(nèi)容迷重點旦不突麗出，之客戶拒無法腿察覺篩或難薦以察隱覺你星的要萄求，萬就無么從談豐起滿夫足你憂的要直求了贏，反摘而會蓋認(rèn)為獲你對陳他重遍視不張夠。誕準(zhǔn)備鬧不足洽將導(dǎo)碧致銷忙售失展敗。地四、更言不扔由衷船的恭輝維藏對待罪客戶我，我胃們應(yīng)象坦誠孫相待愈，由咐衷地蘋贊同厚他們替對于事市場紀(jì)的正租確判經(jīng)斷。區(qū)如果抓為了姻討好鼠客戶棕，以霉求得素到定舉單進(jìn)兼行華允而不課實的壩恭維惹，實維在是擊對對淺方的忙一種部輕視甩，會旋降低誓消費嘆者對佩售樓碼員以兆及所脊推樓偶盤的福信任費度，揮亦會費在日鉛后承憤擔(dān)由勢此帶拼來的冒后果帶。破五、融懶惰懷成功由的銷蓬售不卷是一孫項一擔(dān)蹴而漏就的暮事業(yè)手。在殊銷售蹦過程茫中，德你會瑞有許佛多獨臂處的催機(jī)會廁，你銳的主胖管不蔬會也訪不可糖能隨獲時隨家地地飾檢查桐你的演工作習(xí)，所催以，炒這是癢對個蜜人自居律的張一個遙挑戰(zhàn)揚。喪虹失信巴心、休沒有雁目標(biāo)辛、孤肆獨都堪有可述能造凡成懶蛛惰，看懶惰賽卻只健能帶誤來更掀多更注大的從失敗熔。淺“幫天上譽(yù)是不煤會掉停餡餅估的異”佛，一露份辛匯苦一緩份甘短甜，粒只有卸不斷柳地努草力、艙進(jìn)取頁，你辱的業(yè)犁績才到會逐應(yīng)步上茂升。悟成功棉是克蛋服懶非惰的油最好辟辦法虧，自哭律是悅克服辛懶惰通的最匯佳督蝕導(dǎo)。求第三蘭章賀置業(yè)縮顧問位的儀肥容儀蒼表與幻行為有規(guī)范查第一欲節(jié)稅我穿咱我戴懂——寬售樓株員的徑儀容短儀表密在日鼠常工午作中仔，無技論置站業(yè)顧士問是促男是毯女，盼常會辣發(fā)生秘如下計的情愧況：露風(fēng)風(fēng)逃火火肢地走滾進(jìn)一食位置巖業(yè)顧淡問，岸頭發(fā)澇凌亂攻，滿盟頭大韻汗；打一身挎白色瓣或淺擠色西梨裝，補(bǔ)零星或點綴疫著油臨污；凡白色奇襯衣忌的衣伶領(lǐng)、微衣袖視上的辱污漬陰黑得暫發(fā)亮所；棕一雙基皮鞋航，滿顆是灰收塵；先伸出苗的手甩，指磨甲縫薦里塞糞滿黑寄泥；瓶渾身順上下壟，珠窄光寶雕氣，畫令人盼眼花姐繚亂芳；攤涂抹熊過多予或使飛用顏史色過餃分鮮職艷的拼化妝化品。必第一吃印象倆往往京是深式刻而填長久柴。而芝置業(yè)攀顧問考留給食顧客堤的第康一印虛象把各握在漆自己星手中喬。我購們必隙須從踢細(xì)微黨處著墻手去帥建立母與客插戶相駱處的芽信心癢，并奮主動子創(chuàng)造耀良好辭的銷憲售氛姥圍。道所以裙，我舊們要紗有以佩下的勇儀容纖儀表市：女性燒1秧、服賠裝版女式協(xié)西服符須做李得稍肉微短矩些，維以充惡分體盤現(xiàn)女澇性腰累部、胳臀部賊的曲肯線；韻如果缸是褲發(fā)子則銹可將肆上裝漲做得群稍微哭長一年些，勺穿西唱裝裙困時不侵宜穿趟花襪賴子，熊襪口男不要音露在溝褲子題或裙立子之藝外。產(chǎn)2毀、裝壁飾費女員拆工要稈化淡清妝，抹要求苗粉底譜不能爬涂得夠太厚鉤，且推要保姓持均際勻，宮與其沈皮膚錢底色開協(xié)調(diào)章；眼粘影以慢不易散被明誓顯覺究察為沈宜，璃眼線撒不要蔽勾畫射太重腹，眼泳眉要紋描得違自然難，原桃則上售以彌誰補(bǔ)眉駱形中熊的輕退描為波主，棵不許雖紋眉翼或因固勾描峰過重騰而產(chǎn)物生紋芳眉效戀果；射涂胭于脂以盈較淡庸和彌喬補(bǔ)臉求形不免足為臂基本裹標(biāo)準(zhǔn)培，并碑能使添人體領(lǐng)現(xiàn)出幕精神偷飽滿絮和具沉有青拐春朝展氣；插不得蜻留指蘆甲，夫女員良工不昨得涂印色油夕在指并甲上閑；忌投用過斃多香稅水或涌使用輪刺激惕性氣臣味強(qiáng)伐的香促水；耀頭發(fā)禿要常怎洗，夏上班悲前要膛梳理褲整齊舅，可罪加少牲量頭多油，站保證猴無頭鐘屑。送三、螞整體煙要求桂1、堵每天獄都要掩刷牙禽漱口叛，提男倡飯棄后漱劉口。彼上班暴前不顆得吃筐有異懇味的謠食物常，要歸勤洗正手，規(guī)勤剪澡指甲隸，指玩甲邊夕縫不餡得藏辱有臟曠物。隸2、于在為杜客戶物服務(wù)供時，嫩不得憐流露御出厭律煩、家冷淡外、憤難怒、煙僵硬隸、緊知張和拼恐懼錯的表蒼情，凍要友照好、組熱情牲、精扯神飽要滿和芒風(fēng)度呢優(yōu)雅慰地為酸客人全服務(wù)脆。旦3、矩提倡拍每天相洗澡乳，換換洗內(nèi)第衣物樂，以郊免身筒上發(fā)掌出汗餡味或茂其他拋異味纏。施4、甘辦公批桌和芳接待隱桌上糟不宜太擺放很過多壟物品掃，凡嗽是客框人能渡夠看屯得見閘的地伏方都蜓要時鄭刻保橫持整半潔。梨第二包節(jié)遮我拌言我懂行逢——嘆售樓貸員行趣為舉浪止闖一、買站姿觸1皆、軀諒干：短挺胸滲、收乳腹、路緊臀開、頸窗項挺組直、顏頭部肅端正割、微林收下苦頜。遵2別、面縣部：竹微笑堡、目臉視前去方。代3罪、四煩肢：董兩臂撞自然消下垂位，兩消手伸遵開，掉手指嘉落在岸腿側(cè)疑褲縫靠處。絨特殊閑營業(yè)紀(jì)場所兵兩手占可握自在背誠后或掘兩手收握在狂腹前瓶，右分手在侍左手遇上面悲。兩匪腿繃忙直，傘女士子雙腳察略呈償丁字碌形，庸男士處腳間龍距與守肩同殺寬，環(huán)腳尖榮向外乒微分屆。繭二、脫坐姿剛1、擁眼睛紀(jì)目視睛前方易，用五余光伐注視錯座位得。碎2、鳥輕輕償走到活座位軌正面曉，輕很輕落何座，浴避免久扭臀婚尋座紗或動荒作太解大引傅起椅奶子亂寸動及煎發(fā)出款響聲墨。但3、敢當(dāng)客觀人到船訪時頸、應(yīng)升該放欲下手失中事媽情站私起來今相迎的，當(dāng)具客人鏟就座勒后自緊己方攏可坐息下。隨4、完造訪弄生客舟時，涼坐落首在座標(biāo)椅前它1/年3脾；造舅訪熟絨客時貨，可厚落在遇座椅做的若2/起3異，不籌得靠協(xié)依椅覺背。燃5、潛女士亦落座島時，爸應(yīng)用劑兩手葵將裙促子向透前輕灶攏，懇以免訓(xùn)坐皺盡或現(xiàn)隔出不垮雅。漠6新、聽包人講啞話時死，上蹄身微既微前待傾或份輕輕轎將上德身轉(zhuǎn)閉向講終話者害，用磚柔和干的目毛光注菌視對森方，潮根據(jù)退談話內(nèi)的內(nèi)號容確村定注桐視時倡間長端短和迫眼部季神情骨，不干可東腹張西蔑望或薪顯得坐心不淡在焉妹。夜7妙、兩渣手平呢放在爽兩腿返間，屯不要讀托腮鹿、玩猛弄任猾何物鳴品或封有其碑他小憑動作更。壯8繡、兩崗?fù)茸粤袢黄筋櫡?，環(huán)不得列蹺二湯郎腿厭。男記士兩響腿間黎距可痛容一礙拳，抱女士泄兩腿籮應(yīng)并癢攏，恰腳不鐵要踏判拍地降板或熊亂動凍。切9、漏從座資位上梳站起宋，動犧作要陷輕，潔避免蓄引起耽座椅里傾倒懇或出蜓現(xiàn)響意聲，票一般豈從座超椅左蜘側(cè)站湊起。孩10吹、離徹位時扎，要思將座崖椅輕瘡輕抬聲起至獄原位存，再顆輕輕閉落下斯，忌灘拖或囑推座內(nèi)椅。插三、掀動姿乳1、耗行走蘆時步校伐要吸適中善，女折性多站用小投步，贊切忌震大步倚流星粥，嚴(yán)熱禁奔柳跑（耽危機(jī)臭情況命例外桐），盡也不差可腳獨擦著芳地板桂走。丹2、僅行走播時上芒身保諸持站尚姿標(biāo)米準(zhǔn)。染大腿盤動作止幅度息要小鑄，主侵要以隨向前溜彈出征小腿端帶出通步伐賣。忌繞諱挺飼髖扭押臀等綠不雅狠動作音，也崖不要引在行穩(wěn)走時錢出現(xiàn)巴明顯屆的正徹反渡“務(wù)八字洞腳則”挽。躲3、毀走廊五、樓禍梯等勉公共蕩通道過，員票工應(yīng)徹靠邊意而行萄，不殲宜在度走廊貝中間奉大搖惑大擺棄。輕4、伏幾人朝同行批時，莫不要秋并排討走，麗以免楚影響遠(yuǎn)客人邪或其房他人離通行尤。如摟確需出并排含走時售，并艷排不享要超兇過睜3粒人，可并隨杯時注昏意主站動為牙他人慮讓路斯，切吹忌橫收沖直某撞。均5、講在任槽何地會方遇閉到客瓶人，展都要禍主動授為他飯人讓輝路，悼不可驗搶行期。妹6、翻在單鼻人通答行的笛門口腸，不醫(yī)可兩真人擠宋出擠托進(jìn)。鵝遇到因客人鍛或同鳴事，境應(yīng)主化動退巴后，屯并微串笑著攤做出崗手勢旁“堅您先毫請?zhí)卑ⅰｈT7、懼在走索廊行撤走時震，一乖般不跪要隨以便超渡過前閥行的糞客人拘，如帖需超驚過，菌首先益應(yīng)說迷“氧對不辟起達(dá)”顛，待隔客人貌閃開幅時說女聲展“估謝謝薯”求，再蹲輕輕易穿行飛。篇8、拋客人托、同礦事對旱面擦椒過時四，應(yīng)喇主動釘側(cè)身儉，并楊點頭攻問好郵。抄9、古給客做人做微向?qū)в脮r，名要走優(yōu)在客渴人前湯二步汁遠(yuǎn)的膠一側(cè)冰，以圾便隨世時向渠客人愛解說能和照舌顧客嶼人。糊10啊、行騙走時猶不得永哼歌屑曲、愿吹口悉哨或幣跺腳劉。閥11廉、工覆作時臭不得甩忸怩扇作態(tài)兇、做奴怪臉債、吐頌舌、途眨眼跡、照紅鏡子拌、涂萍口紅假等。撇不得鄙將任阿何物略件夾糖于腋扣下。瘋12均、上嘗班時亮間不下得在求工作屈場所需吸煙仆或吃障東西條。孩13桶、注感意狗“異三輕例”伴，即汪說話潔輕、思走路執(zhí)輕、脈操作遠(yuǎn)輕。虧14瓣、社挑交場廢合或百與特桂殊客食人見簽面時散，可茄行禮妥表示繡尊敬宗，行摧禮約夸20嫁度，翼頭與評上身厲一同欣前屈妹，男責(zé)性雙劍手自卸然下運垂或油同時西右手票與對倘方握固手，智女性而雙手盞在腹糟前合讓攏，話右手讓壓在即左手減上。短極特著殊場鐘合才骨行醋45你度鞠喂躬禮晚。行監(jiān)禮完石畢要秤用熱芬情、冰友好挑的柔般和目鍋光注議視客憐人。丑四、集交談?chuàng)?、礎(chǔ)與人即交談殘時，僑首先鐮?wèi)?yīng)保雷持衣垂裝整縱潔。獨2、反交談稅時，島用柔墾和的軍目光癢注視真對方畏，面礙帶微愈笑、捐并通導(dǎo)過輕間點頭如表示雞理解型客人章談話紛的主以題或肌內(nèi)容擠。兆3、里站立銷或落圈座時曠，應(yīng)代保持檢正確疏的站導(dǎo)姿與猴坐姿圓，切舅忌雙復(fù)手叉叨腰、矛插入指衣褲績口袋蔽、交執(zhí)叉胸管前或繩擺弄抽其他氧物品玩。贊4、栗他人委講話帽時，柄不可懼整理閥衣裝燦、撥燈弄頭獅發(fā)、蹄摸臉翼、挖帶耳朵攤、摳旗鼻孔猜、瘙敬癢、扎敲桌歌子等并，要但做到沙修飾騰避人拾。跑5、跑嚴(yán)禁假大聲耽說笑虛或手爆舞足縫蹈。首6、挽在客流人講滋話時岡，不攏得經(jīng)剛?？促徥直砟??？?、福三人燈交談睡時，級要使側(cè)用三滲人均櫻能聽搭懂的忍語言他。掙8、壩不得興模仿肯他人納的語際言、布語調(diào)購或手廚勢及計表情宇。段9、凱在他殼人后趟面行胳走時斬，不昨要發(fā)漲出詭寒譎的叼笑聲到，以達(dá)免產(chǎn)膀生誤心會。慈10迷、講們話時步，勾“肺請劑”堡、申“扇您戰(zhàn)”雹、屆“渣謝謝時”取、賀“唱對不抄起凱”懷、凈“答不客滋氣聽”料等禮紋貌用股語要陳經(jīng)常迷使用減，不縣準(zhǔn)講棕粗言挨穢語茶或使特用蔑慨視性牌和侮飼辱性普的語輩言。洗不開芳過分脊的玩罷笑。下11康、不摩得以喘任何綱借口植頂撞皇、諷溝刺、漁挖苦個、嘲轎弄客算人，臂不得鈔與客掙人爭扒辯，揉更不模允許竹舉止倒魯莽牧和語脈言粗作俗，掀不管秘客人限態(tài)度呆如何普都必釋須以提禮相呀待，敏不管撇客人壘情緒攔多么舒激動添都必怖須保為持冷食靜。甚12梳、稱掀呼客須人時叛，要敏多稱等呼客矛人的歪姓氏抬，用洽“無某先麗生執(zhí)”擦或匪“愉某小貨姐/通女士疾”夾，不虎知姓庫氏時優(yōu)，要晉用辨“牧這位揪先生慰”捆或嗚“裕這位盛小姐息/女懸士嗽”推。灘13框、多映人在卡場，故在與濤對話蝴者談填話中民涉及顆在場勁的其絹他人腫時，桂不能漆用對“向他典”宋指他伙人，朵應(yīng)稱艱呼其抖名或機(jī)“自某先友生芽”竹或王“摔某小盡姐/把女士平”窮。答14滾、無傍論任次何時培刻從訓(xùn)客人捕手中來接過慶任何富物品眠，都攔要說前“效謝謝浴”失；對逝客人換造成孫的任會何不喉便都刪要說榨“劑對不殿起碑”隱；將撈證件畫等遞全還給降客人燒時應(yīng)撕予以比致謝讓，不法能將藍(lán)證件弄一聲煎不響普地扔祝給客舞人或決是扔帶在桌耕面上強(qiáng)。輕15慘、客插人講貍“拐謝謝皺”往時，執(zhí)要答嫁“測不用舟謝慢”水或脾“辟不用鹿客氣沃”塊，不納得毫疊無反旦應(yīng)。己16恥、任彩何時衣候招浙呼他霸人均饑不能贏用核“勿喂俱”律。搖17旬、對嫌客人衰的問譯詢不病能回伸答沒“哲不知頃道回”倉，確說不清圖楚的冒事情安，要矛先請肝客人忍稍候終，再肺代客怎詢問傲；或滲請客虎人直溝接與些相關(guān)鼠部門伸或人盤員聯(lián)柳系。衫18碼、不潛得用液手指式或筆育尖為甚客人亮指示速方向扯。符19循、在裂服務(wù)謙或打雜漿時，旁如有竄其他第客人糠，應(yīng)甜用點爹頭和薯眼神因示意尼歡迎酬、請?zhí)晟缘纫啵⑼脖M快沖結(jié)束智手頭繳工作偶，不庫得無筍所表極示而門冷落浙客人寸。避20榴、如根確有憐急事袋或接滔餐而需房離開挪面對族的客希人時煌，必缸須講煮“勸對不往起，千請稍華候輔”尚，并我盡快式處理吃完畢吼?；亟茴^再涉次面引對客內(nèi)人時化，要壤說外“浙對不耽起，忠讓你旁久等憶了繪”梯，不同得一胸言不纖發(fā)就劑開始脫服務(wù)可。薪21鞏、如島果要慨與客筒人談喉話，寶要先些打招鞠呼，穩(wěn)如正棕逢客鳴人在話與別漿人談譜話時濫，不夸可湊杠前旁諸聽，蜘如有瘦急事乓需立雙即與艦客人誘說時呼，應(yīng)乳趨前堵說輸“睛對不翻起，閉打擾職一下擦可以貌嗎？緣我有塵急事缺要與蠅這位耐先生哈商量死”惑，如奪蒙客逐人點益頭答添應(yīng)，巧應(yīng)表波示感具謝。府22撥、談珠話中良如要縫咳嗽時或打顯噴嚏萄時，蜓應(yīng)說綁“買對不脂起龍”潛，并鳥轉(zhuǎn)身采向側(cè)排后下餡方，炭同時遼盡可蠟?zāi)苡媚峙劣谧“W。托23士、客搞人來吸到公國司時魂，應(yīng)堡講伶“水歡迎醋您光壇臨宗”元，送驅(qū)客時伸應(yīng)講階“好請慢州走滴”叔或略“祖歡迎惡您下近次光跡臨舅”功。鳴24才、說括話時匠語調(diào)倚要自狐然、憤清晰主、柔牽和、熟親切把、熱搬情，乞不要郊裝腔殺作勢驗，音走量要比適中購。恭25撲、所炸有電臥話，救務(wù)必饞在三薦聲之貪內(nèi)接覺答。馳26暮、接族咸時，竿先問嚇好，誓后報符項目奸名稱輸，再奸講肆“混請問革能幫踐您什荒么忙吧？蜓”互不得盆倒亂斜次序揀，要賣以微刷笑的蓮表情沿、音和調(diào)接潔聽電貢話。飄27的、通酒話時裹，手懷旁須繞準(zhǔn)備燕好筆歉和紙沸，記層錄下倉對方性所講親的要心點，致對方械講完疲時應(yīng)駕簡單若復(fù)述疼一遍構(gòu)以確亭認(rèn)。鏡28妙、通濾話時番，若棕中途茂需要據(jù)與人填交談匯，要等說舒“覽對不飽起眾”壽，并奴請對姑方稍培候，式同時摘用手聲捂住傾送話儉筒，彼方可孫與人苦交談卸。紹29撒、當(dāng)載客人嬸在電替話中蘿提出尾問訊妙或查籠詢時探，不匙僅要強(qiáng)禮貌柴回答違，而主且應(yīng)銅盡量戲避免丑使用貌“竊也許罵”犬、陵“援可能析”央、拐“站大概悶”偽之類罪語意播不清邀的回風(fēng)答。站不清尋楚的雖問題側(cè)應(yīng)想冠辦法休搞清佛楚后閣再給說客人絲以明鴉確的代回答壺，如越碰到纖自己池不清候楚而臉又無單法查當(dāng)清的供應(yīng)回卡答邁“欠對不存起，紗先生緞，目泰前還闊沒有伴這方銷面的肌資料旗”名。挪30農(nóng)、如里碰到壓與客榮人通織話過瓜程中趁需較危長時賤間查蘆詢資停料，幣應(yīng)不疫時向墊對方梅說聲密“種正在擠查找絕，請慎您再柄稍等隙一會南兒舟”者。壇31岡、通碌話完虧畢時摸，要幅禮貌索道別庫，如威“恭再見位”導(dǎo)、呈“千謝謝仔您汁”綿、恢“智歡迎漁您到撫××顯來的”伐等，烈并待脖對方羽掛斷挽后再押輕輕胸放下刺話筒膨。崗32橫、客豆人或仁同事非相互談交談姻時，蝶不可限以隨迎便插逮話，廁特殊鍵需要籮時必悠須先香說莊“負(fù)對不傅起，抗打擾鍛您千”流。徑33鄰、對閥客人餅的疑蔽惑問膊題或趣要求攏應(yīng)表稠現(xiàn)充商分關(guān)怒心，住并熱棗情地宋詢問破，不盟應(yīng)以刻工作贏忙為片借口合而草繩率應(yīng)笨付。停34揚、客該人提船出過醫(yī)分要石求時著，應(yīng)偶耐心香解釋工，不礎(chǔ)可發(fā)林火、謠指責(zé)乎或批興評客有人，烘也不柳得不違理睬謎客人瞇，任贈何時瓣候都度應(yīng)不苗失風(fēng)譯度，屬并冷件靜妥下善地懸處理束。娘35澡、全瑞體員泛工在妻公司擱內(nèi)遇伸到客挽人、姻上級善、同見事時厘應(yīng)主迷動打杯招呼壁問候妹。馳36潤、做焦到講平“谷五聲恢”忠，即樂迎客燈聲、裹稱呼盟聲、援致謝狀聲、告致謙雹聲、犯送客鈴聲，予禁止搜使用省“灶四語擾”杏，即確蔑視辣語、繼煩躁建語、彩否定喇語和譯斗氣墓語。版37綿、凡宗進(jìn)入口房間壺或辦劈公室蓬，均沸應(yīng)先錦敲門制，征盛得房奴內(nèi)主僚人的喝同意違方可捐進(jìn)入瓦。未胃經(jīng)主通人同澇意，彎不得椅隨便昂翻閱寇房內(nèi)吹文件證、物祝品。月在與滲上司層交談刻時未徒經(jīng)批孟準(zhǔn)，質(zhì)不得廢自行距坐下雷。啞服闖務(wù)堆篇披第一船章煉服務(wù)題規(guī)范豎要求盲服務(wù)痛規(guī)范玻主要悄是規(guī)芒定了圖提供昌服務(wù)亦所能憂達(dá)到顯的標(biāo)貼準(zhǔn)，介對帥“口提供戲什么戰(zhàn)服務(wù)焰”泳的問頓題給析出了里答案符。服換務(wù)規(guī)宇范確槍定后房，置切業(yè)顧蠅問的紡服務(wù)巷才有桌追求修的目評標(biāo)，危發(fā)展劉商檢尖查服居務(wù)質(zhì)寄量時謎也有干了衡廁量的竭尺度癥。聽與其令他服朵務(wù)行賽業(yè)有瞞所不需同，奮在狹法隘的山房地蘿產(chǎn)銷裳售概慘念中洽，來軍電接津待與毒到訪費接待督的服杏務(wù)規(guī)欺范顯近得尤扣為重溫要。攏第一滲節(jié)慣球C憂al被l蠶me而－－任來電圾接待丸要求戀一、若來電走接待瀉禮儀物1假、處槽理接搏聽電覺話振——浙接聽監(jiān)曬禮儀獄服務(wù)埋標(biāo)準(zhǔn)示目標(biāo)終語言出非語轟言敢避免怨筆要喝就手傲辦公紹臺上戶要準(zhǔn)費備好趟紙和挎筆嫂兩響心內(nèi)接麥聽竭任何逃亭響兩悶聲內(nèi)怠，立孫即接復(fù)聽臭稱呼濁來電腐者扒詢問牙來電盲者姓屑名，捆經(jīng)常愉稱呼辨來電唇者援快捷凝、專葉業(yè)電蛛話服膊務(wù)；撫趕緊而記下耽來電怕者的修姓名勇，經(jīng)蹲常稱沒呼，妨令對稍方覺粗得自殘己重頁要（落可利榨用辦禁公臺副上的羞紙筆杰，即堤時記招下）污。超早上秀好！畝××惜花園炊，請涌問有蛾什么版可以暈幫到洞您？殺請問滲先生踩/小佳姐怎弦么稱將呼？剝文具束齊備懷，屢擺放稍整齊眼；什立即越放下艘手中會的工晴作；默腰肢癥挺直閘面帶袖笑容忌；發(fā)供音清厲楚；清精神斥奕奕獻(xiàn)；語湖氣溫例和。把詢問副式語遣氣；鬼臉帶殺笑容柱。據(jù)文件育、報始紙和縫雜物亦堆放進(jìn)在臺脅上，噸并把蘋竭遮蓋肢著。預(yù)家響得艷過久衛(wèi)無人覺接聽芳；鐵發(fā)覺娛客人毅聽不純懂自濃己的技語言盡或購聞買意買欲不獲強(qiáng)，仰語氣夜立即惑顯得孕不耐閃煩、瞞蔑視殿。社2謀、處異理接燦聽電遠(yuǎn)話割——螺處理總們禮儀榆3巾、對豆來電武客戶許進(jìn)行蹈麻銷售摩二、鋼始接聽際重點詞信息味的掌釘握熊1呢、第概一要脅件艦客戶志的姓誼名、猜地址優(yōu)、聯(lián)歪系電烈話等但個人注背景唐情況均的資披訊。坦2慰、第蛇二要務(wù)件昂客戶均能夠辜接受鑰的價緣格、額面積爸、格洋局等王對樓綿盤具們體要偏求的牙資訊穗。其傘中與逮客戶碗的聯(lián)雁系方軌式的藝確定皮最為此重要秒。非三、五注意顫事項板置業(yè)懼顧問困正式啞上崗兆前，柱應(yīng)進(jìn)殊行系階統(tǒng)培猛訓(xùn)，牙統(tǒng)一街說辭稻。刪廣告恢發(fā)布嘩前，鵲應(yīng)提過前了呈解廣控告內(nèi)燭容，熟仔細(xì)扔研究粘和認(rèn)絕真對龜應(yīng)客殲戶可稠能會些涉及恢的問鑄題。辯廣告數(shù)當(dāng)天達(dá)，來紋電量向特別今多，惠時間擱更顯沉珍貴嗽，因住此接玻聽電雄話應(yīng)垮以悉2-公3闊分鐘雁為限蠢，不式宜過森長?；@廣告鹿發(fā)布扔當(dāng)天鉤，嚴(yán)廁禁撥傘打廣攀告電棄話或汪條幅織四。貴場接聽罵時，跑盡量伐由被阿動回患答轉(zhuǎn)已為主槍動介腦紹，耍主動好詢問臟。渴邀請食客戶銀應(yīng)明接確具檢體的窮時間剖和地奮點，祝并且艘告訴導(dǎo)他，溪你將跳專程預(yù)等候曲他。努7、圓應(yīng)將充客戶竟來電湖信息暈及時嶼整理蛇歸納舌，與勁現(xiàn)場禾經(jīng)理宏、廣汪告制輛作人假員充槽分溝舍通交跟流。挺第二證節(jié)攏來訪奪接待銳要求胖1徒、對縮到訪揭顧客疊進(jìn)行穗銷售狼（招宇呼顧汁客入災(zāi)店）茄服務(wù)蝴標(biāo)準(zhǔn)疏目標(biāo)鍵語言辛非語借言猜避免悉入店字顧客富入店裙時，典主動成與他偶們打艷招呼理（按喇不同由的情動況，縣用不溝同的銷方式梯）討若顧孝客站爭在門卷外，洋觀看牙或觀油望樓費盤，津便出嘉外招至呼。泛主動貸邀請縣客人葛入店撐。廈如遇仗熟客購（視瓶情況勤而定貪），墳先行派接待鄰的售若樓員肆應(yīng)主旱動接鵲待薯尊重懸顧客光及令母顧客絞感到垂受重侵視；炎提供任超越營期望者的服貓務(wù)印旦象刃與顧奪客建亡立長藝遠(yuǎn)關(guān)奴系眠早上擦好，鹽請問倉有什細(xì)么可扒以幫幫您？魂你好弱！請見問是腥否看旨樓？元讓我苦介紹才一下剖該樓鵝盤好構(gòu)嗎？血請進(jìn)牽來參固觀，進(jìn)讓我送介紹津一下戀我們善的樓穿盤！恥陳晶先生胡，今腐天休挨息嗎錄？考購慮如兄何？親有什里么可扮以幫揮您的甲？煌眼神念接觸忍、語覽氣溫負(fù)和；垮點頭知微笑岔；立姿即放譯下手閘頭工卡作，抬有禮糧貌地銷站起跡。囑穩(wěn)步壓走出陽門口剖，詢童問式紛語氣艘；態(tài)憶度誠扮懇；汁留意驢顧客慘的反悟應(yīng)；圍目光咱友善凈、微破笑。愈以邀瘡請式懲手勢穴邀請基顧客扭入店室；甲主動稍替顧旅客推會門。勻關(guān)心本口吻葛；見微笑閣、語糕氣溫葬和。蘿埋頭堪工作唱；模不理蠢顧客蛋；顧挑客疑爭客阿；博視而離不見舌；坊忽略身顧客踏；壤默不須做聲絲；練若顧披客說策“智不略”壯時，漂馬上獵流露白出不奔悅的禿神色架；芬自行桑離開背?；臋C(jī)械飼式笑系容；紋過分弄熱情凱；余假裝杰沒看誓見。速2鼓、對許到訪屈顧客婚進(jìn)行絮銷售董（接降見客照戶）賠服務(wù)津標(biāo)準(zhǔn)前目標(biāo)歇語言傅非語塌言賀避免飄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