客服專員工作職責(zé)范圍范文（4篇）

第1頁共1頁客服專員工作職責(zé)范圍范文1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統(tǒng)，獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司____通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。3、規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。4、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。遇到航班延誤情況，及時(shí)聯(lián)系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續(xù)。負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范?？头T工作職責(zé)范圍范文（二）1.負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;負(fù)責(zé)客服中心前臺的秩序及資料整理。2.入?。ǜ鼞簦┦掷m(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;住戶報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理。3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)跟進(jìn)反饋客服問題。4.負(fù)責(zé)協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用。5.負(fù)責(zé)客戶一般問題的初期處理及上報(bào)，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。6.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動(dòng)項(xiàng)目。7.嚴(yán)格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并知曉環(huán)境因素及危險(xiǎn)源。8.負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?？头T工作職責(zé)范圍范文（三）1、認(rèn)真貫徹公司保密制度和各項(xiàng)管理制度。2、認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。3、按照質(zhì)量管理體系（最新）要求開展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等（包括顧客溝通、運(yùn)行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿意等）的相關(guān)工作。4、組織實(shí)施產(chǎn)品的技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測試、維修維護(hù)等工作。5、篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。6、收集競爭對手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。7、維護(hù)合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。8、管理公司代儲產(chǎn)品交付及代儲庫相關(guān)工作。9、審核部門財(cái)務(wù)預(yù)算，控制部門管理費(fèi)用。10、負(fù)責(zé)本部門員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提出對下屬的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。11、對其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。12、負(fù)責(zé)客戶檔案和客戶服務(wù)檔案管理和日?；卦L工作。13、客戶服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項(xiàng)，跟蹤督促處理過程，完成閉環(huán)工作。14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。15、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話咨詢。16、售后服務(wù)檔案錄入。17、據(jù)庫系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報(bào)告。18、營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。19、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头T工作職責(zé)范圍范文（四）1、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業(yè)的問題解答、咨詢回復(fù);2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;4、認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運(yùn)營人員或