前廳服務(wù)員崗位職責標準

前廳服務(wù)員國家職業(yè)標準1.職業(yè)概況1職業(yè)名稱前廳服務(wù)員2職業(yè)定義為賓客提供咨詢、迎送、入住登記、結(jié)帳等服務(wù)的人員。3職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為；初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、外、常溫。5職業(yè)能力特征具有良好的語言表達能力；能有效地進行交流，能獲取、理解外界信息，進行分析判斷并快速做出反應(yīng)；能準確地運用數(shù)學運算；有良好的動作協(xié)調(diào)性；能迅速、準確、靈活地運用身體的眼、手、足及其他部位完成各項服務(wù)操作。6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學歷）7培訓要求1.7.1培訓期限全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于90標準學時；高級不少于110標準學時。1.7.2培訓教師溝貼培風訓初到級前雀廳服證務(wù)員誦的教框師應(yīng)菜具有決本職年業(yè)中飾級以庫上職冒業(yè)資麗格證晚書；槽培訓呆中級目、高涌級前燃廳服壘務(wù)員侮的教才師應(yīng)亂具有良本職袋業(yè)高悠級職路業(yè)資文格證朽書或魯本專塞業(yè)中床級以程上專叼業(yè)技諒術(shù)職撤務(wù)任朝職資而格，偉同時諸具有俊2年戶以上尿的培埋訓教舉學經(jīng)吵驗。楚1.風7.粉3培艱訓場弓地設(shè)智備嚼洋教為室、促模擬掉服務(wù)縮臺以盈及前訴廳常抹備用噸具和爛設(shè)備木。松8鑒嫂定要箭求鳴1.撐8.劇1適獄用對露象危肚從亡事或醋準備群從事礎(chǔ)本職弦業(yè)的爺人員啟。謠1.滔8.監(jiān)2申煙報條剖件濾——婆初級徒（具搖備以軋下條互件之騾一者壇）它經(jīng)本搬職業(yè)匪初級勒正規(guī)爽培訓隆達規(guī)盾定標智準學槽時數(shù)病，并生取得虜畢（后結(jié)）來業(yè)證欠書。爐在本搞職業(yè)獅連續(xù)陷見習客工作奔2年潑以上流。傲——珍中級毅（具飽備以座下條絲件之句一者漂）虧取得懂本職禿業(yè)初芬級職滑業(yè)資訪格證周書后布，聯(lián)目系從獄事本案職業(yè)迫工作惰1年昆以上系，經(jīng)壇本職滿業(yè)中腹級正夾規(guī)培羅訓達押規(guī)定憑標準賴學時險數(shù)，孟并取米得畢扛（結(jié)享）業(yè)積證書抵。吊取得旺本職企業(yè)初思級職墓業(yè)資勞格證裳書后庸，連旨續(xù)從北事本貨職業(yè)譜工作扒2年遍以上柔。姻連續(xù)序從事裕本職簽業(yè)工長作3怨年以做上。切取得黑經(jīng)勞吃動保榜障行俯政部蘭門審頁核認聞定的鞋、以可中級親技能續(xù)為培侄養(yǎng)目糧標的訴中等陽以上到職業(yè)籮學校萬本職惱業(yè)（助專業(yè)陳）畢擱業(yè)證辱書。共——季高級興（具頂備以昨下條呈件之偶一者撇）草取得綠本職懲業(yè)中英級職免業(yè)資潛格證擋書后病，連寬續(xù)從蓋事本惕職業(yè)哀工作耕2年料以上航，經(jīng)逐本職量業(yè)高檔級正駱規(guī)培互訓達捎規(guī)定銳標準會學時渾數(shù)，在并取病得畢啟（結(jié)吼）業(yè)寸證書您。孕取得奮本職筐業(yè)中端級職慮業(yè)資昏格證紛書后散，連鄰續(xù)從蛋事本浩職業(yè)博工作算3年川以上犬。雹取得暢高級滑技工師學校篩或經(jīng)席勞動專保障客行政暢部門炎審核第認定蛛的、制以高攔級技智能為購培養(yǎng)辦目標脹的高俱級職劇業(yè)學蛋校本闊職業(yè)笑（專共業(yè)）圣畢業(yè)甚證書時。絮1.鑄8.朱3鑒共定方帳式秀分為元理論檔知識冠考試眠和技嘩能操厲作考壞核。真理論殘知識扁考試須采用墨閉卷何考試宏方式醒，技衰能操賊作考儀核采喂用現(xiàn)藥場實潔際操錯作方配式。縮理論草知識樹考試飾和技烈能操爸作考努核均松實行肝百分臭制，吃成績菠皆打赤60番分以領(lǐng)上者披為合窮格。赴1.墾8.細4考其評人接員與卵考生廊配比緩理論承知識紅考試凍考評沫人員首與考售生配島比為蒜1：上一五育，每魂個標膨準教抽室不金少于蛛2名富考評紫人員斑；技案能操像作考券核考縣評員江與考扛生配兩比為牲1：飾10條，且猶不少濃于3驅(qū)名考視評員塑。尋1.千8.陣5鑒舉定時巖間棵各等匪級理鞏論知類識考孩試時儲間；壁初級褲不超道過1躺00劇，中蠢級、學高級洪不超疊過1頑20酷；各托等級全技能腦操作卸考核新時間脈：初可級不牧超過倦30或，中明級、思高級圍不超晉過4奧0純。供1.毫8.率6鑒絡(luò)定場牲所設(shè)料備袖場所仍：燭標準障教室豆。每服務(wù)埋臺或硬模擬狹服務(wù)飛臺。拴設(shè)備臉：沉總臺融。準電腦憐終端值及打吊印機綱、掃葡描儀趴。司大、蜜小行撞李車窗，行世李寄姿存架側(cè)。邁驗鈔裕機。絡(luò)帳單泥架、憶客房拖狀況撕顯示天架、他預(yù)定齊狀況酬顯示酬架、盡住客汗資料采顯示峰架。歲郵資田電子腔秤。妄鑰匙碗架、勁鑰匙庫卡。鹿信用揀卡壓扣卡機怪。擊舟機、嚇誰機。北雨傘輛架。撒輪椅育。估電子奇鑰匙酒（織）。抓常用曉辦公乘室及刷設(shè)備葛。晉宣傳瓜廣告劇資料地架。隱貴重園物品墨保管僻箱幅2.宰基本景要求低2.講1蝴職業(yè)器道德零2拖.1不.1么職偷業(yè)道陽德基柿本知碰識魯2螞.1碧.2膨職訊業(yè)守弊則甚（1懷）熱僻情友坐好，梳賓客攜至上供。譽（2妨）真顆誠公汗道，晨信譽丟第一報。兔（3由）文威明禮啞貌，燕優(yōu)質(zhì)桌服務(wù)怕。帽（4賠）以安客為哥尊，騰一視芽同仁擔。孤（5辣）團替結(jié)協(xié)欠作，藏顧全盼大局危。剖（6筐）遵溜紀守攀法，啄廉潔寫奉公銹。南（7房）鉆停研業(yè)仙務(wù)，洗提高香技能附。待2基夾礎(chǔ)知拘識脆2.方2.駝1計底量知挪識捷法定文計量粉單位罰及其攪換算理知識黑。矩行業(yè)賊用計虹價單侍位的傳使用灰知識袋。門常用情計量肚器具結(jié)的使螞用知身識。緞斬2.脹2.點2安順全防易范知麻識嘩消防茅常識供衛(wèi)生信防疫物常識晌。配行2宗.2墳.3太電腦張使用齊知識湖登2滴.2軟.4腐前廳郊主要揉設(shè)備躬知識扎鑰匙歇架。耳打時像機。拼意機、仁教機。詞貴重外物品阻保管閉箱。麗客史轉(zhuǎn)檔案紅柜。齡電腦確終端洽。妹打印討機。伐電子頭鑰匙當機（但）兩、鑰興匙卡靠郵資囑電子兔秤。儉（1挪0）扛帳單耕架。傲（1呈1）鏟客房相狀況欄顯示已架。攏（1蔑2）屬預(yù)訂搬狀況悶顯示英架。嚇（一想三）津住客迎資料膚查詢雷架。?。?閱4）肅行李湖寄存蝦架。歉（一燭五）叛大、開小行漸李車替。煙（1米6）倒雨傘骨架。蔥（1像7）忙輪椅踐。直（一劣八）攪信用斗卡壓神卡機舒。豆（1饞9）碼驗鈔狐機。冊（2詳0）圣計算攪器。艇（2侍1）帥稅務(wù)筆發(fā)票涼打印視機。完（2投2）遵掃描萄儀。芽（2乖3）轟復印掉機。片2.隆2.腫5相收關(guān)法本律、課法規(guī)餡知識紙勞動況法的巴相關(guān)刷知識黨。慘合同惠法的酷相關(guān)肅知識足。偷消費日者權(quán)竊益保如護法周的相將關(guān)知洗識。儀治安琴管理拌處罰搏條例生的相撲關(guān)知傅識。向文物伍保護租法的血相關(guān)德知識晶。盈外匯抓管理街暫行戶條例容的相夠關(guān)知挽識。嗎旅館恰業(yè)治紹安管欠理條腸例的都相關(guān)辦知識蛙。舍外國叔人入皺境出忙境法廳的相磨關(guān)知曾識。害消防角條例池的相懇關(guān)知抽識。妻3.咱工作毅要求嫩報本腿標準賠對初傅級、適中級敢、高愿級的界技能攔要求彼依次直遞進填，高鋪級別爭包括倍低級頸別的短要求號。成3.藏1初艘級答3.姜2中弦級壟職業(yè)襪功能緞工作柄內(nèi)容屈技能射要求盒相關(guān)程知識熔三、消問玻訊聽服霞務(wù)浪（一宏）客陣用鑰損匙的方控制泊1.學規(guī)范棕擺放膝、管夏理好犬客用濕鑰匙炒2.器能做黑好客派用鑰脂匙的糊分發(fā)花和回不收工最作鼠1.亂鑰匙嫁擺放承的要衡求乎2.脈鑰匙沾的注雀意事果項班3.騾保管蓄、控煙制客茶用鑰傻匙的龜重要率性化（二驕）提盛供旅象游和稀交通炕信息逢1.幼能回雞答客屠人對株交通劑信息痛的問城訊關(guān)2.拉能回蝦答客提人對水飯店沉所在嶼地景軋點方桐面的迎問訊樓3.畝能回陪答客仿人對閘飯店潮所在教地主禮要康熱樂、逝購物嫌、醫(yī)列療等難方面萄的問標訊碌1.呆國內(nèi)客、國骨際民舞航、遇鐵路疊、長鹽短途信汽車依、輪陳船的耀最新討時刻默表和媽票價煙，市絲內(nèi)公蝶交車隊的主筒要路礙線燦2.景交通靜部門出關(guān)于材購票嗎，退躬票，燭行李巾大小番、重需量的阿詳細購規(guī)定陰3.哭飯店畢所在載地各符主要告景點活的簡壽介、姿地址累、開坊放時屆間雜4.散時差洋計算卡方法挨5.三飯店民所在夸地著軌名土獨特產(chǎn)信、商壤品及瓦風味臣餐館預(yù)的簡星介耽6.享常用愁緊急盟裝號碼壩四、吃行接李失服爐務(wù)噴（一剛）店糠外應(yīng)個接服應(yīng)務(wù)貫?zāi)転橥揽腿嘶@在沿疏途適加當介疑紹景徒觀及攏飯店仿簡況趕1.唯沿途嗽景觀沉的簡替介內(nèi)葡容活2.印飯店膚簡況亂（二梅）行愈李服難務(wù)術(shù)1.只能為代客人肥辦理蒙行李倡寄存進服務(wù)獄2.艇能處轉(zhuǎn)理破眼、錯謙送、仍丟失吉的行底李策1.笑辦理薦行李母寄存編服務(wù)館的程鼠序及衣要求包2.傭交通奉部門昨有關(guān)關(guān)行李習破損度、丟鏡失的卻處理籮規(guī)定手3.掠行李解破損敢、錯鴿送、節(jié)丟失大的處記理方嫁法情4.巖飯店折不負拾責賠假償?shù)奈蚯疤崤?、暮離益店慧結(jié)仁帳召（一仰）處辣理客銷帳，套辦理鏈離店挨手續(xù)豬能做羞好夜拒間審鳳計工素作司1.膽夜間圈審計城的目罷的和桂內(nèi)容澤2.細夜間踏審計器的步華驟