導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作制度

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作制度1.總則為了規(guī)范和加強醫(yī)療機構(gòu)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本工作制度。2.工作職責(zé)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是指醫(yī)療機構(gòu)為患者提供導(dǎo)診、接待、指引、解答咨詢等服務(wù)的工作。導(dǎo)醫(yī)工作人員是醫(yī)療機構(gòu)與患者溝通和信息傳遞的重要紐帶，必須保證在工作中能力素質(zhì)優(yōu)秀，態(tài)度熱情友善，保護(hù)患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療機構(gòu)的形象。導(dǎo)醫(yī)工作人員的職責(zé)如下：接待來訪患者，引導(dǎo)患者到就診區(qū)域。確認(rèn)患者的病情，并根據(jù)患者情況進(jìn)行分類和安排。提供專業(yè)咨詢服務(wù)，回答患者的問題。維護(hù)醫(yī)療機構(gòu)和患者之間的關(guān)系，保護(hù)患者隱私。協(xié)助醫(yī)生完成就診和治療工作。報告患者的情況和需求，反映導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。完成上級交辦的其他任務(wù)。3.工作流程接待患者導(dǎo)醫(yī)工作人員接待患者需要注意以下事項：熱情接待患者，了解患者來醫(yī)院的目的和需求。幫助患者完成掛號、候診等手續(xù)，協(xié)助患者填寫個人信息表。根據(jù)患者的情況做好分類和分流工作，安排合適的診室或科室。向患者解釋醫(yī)療機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助患者了解就診流程。提供咨詢服務(wù)導(dǎo)醫(yī)工作人員需要具備專業(yè)知識和服務(wù)技能，為患者提供有效的咨詢服務(wù)。積極傾聽患者的意見和需求，耐心解答患者的問題。向患者提供有關(guān)疾病、治療等信息，幫助患者做好自我保健。給患者提供符合醫(yī)療機構(gòu)管理規(guī)定的服務(wù)，不得違反醫(yī)療紀(jì)律和規(guī)定。協(xié)助醫(yī)生就診導(dǎo)醫(yī)工作人員需要協(xié)助醫(yī)生做好就診工作，提高就診效率和質(zhì)量。了解醫(yī)生的需求和工作安排，協(xié)助醫(yī)生做好就診前的準(zhǔn)備工作。向醫(yī)生反映患者的病情和需求，協(xié)助醫(yī)生制定治療方案。在就診中為醫(yī)生提供必要的幫助和服務(wù)，如補充病歷資料、提供相關(guān)檢查等。4.工作要求為了保證導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量和效率，導(dǎo)醫(yī)工作人員需要滿足以下要求：具備專業(yè)知識和服務(wù)技能，良好的溝通能力和服務(wù)意識。服從醫(yī)院管理和安排，聽從上級命令，嚴(yán)格遵守醫(yī)療紀(jì)律和規(guī)定。熱情友善，善于團(tuán)隊協(xié)作，愿意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。持有相關(guān)職業(yè)證書或資格證書，保證自身的職業(yè)道德良好。5.工作評價醫(yī)院將通過對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作的考核，來評價導(dǎo)醫(yī)工作人員的表現(xiàn)和工作質(zhì)量。評價內(nèi)容包括：完成工作任務(wù)的情況，如按時接待患者、提供專業(yè)咨詢、協(xié)助醫(yī)生就診等。工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，如是否熱情友善、是否給予患者足夠的關(guān)注和幫助等。工作效果和服務(wù)滿意度，如是否提高了患者的就診體驗、是否促進(jìn)了醫(yī)院業(yè)務(wù)的增長等。評價結(jié)果將用于制定激勵和獎勵措施，并對工作表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行糾正和懲罰。6.附則本工作制度自