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文檔簡介

演示文稿臨床護士如何避免醫(yī)患糾紛當前第1頁\共有19頁\編于星期二\10點臨床護士如何避免醫(yī)患糾紛當前第2頁\共有19頁\編于星期二\10點案例1

當前第3頁\共有19頁\編于星期二\10點案例2當前第4頁\共有19頁\編于星期二\10點當前第5頁\共有19頁\編于星期二\10點認真觀察病情變化，及時準確書寫護理文件是很重要的。

當前第6頁\共有19頁\編于星期二\10點三病室臨床護士如何避免護患糾紛一、引發(fā)護患矛盾的常見原因法律意識淡薄

主動服務意識不強

工作責任心不強

護理知識缺乏

病人保護意識增強

當前第7頁\共有19頁\編于星期二\10點

對策？當前第8頁\共有19頁\編于星期二\10點三病室臨床護士如何避免護患糾紛二、護理人員避免護患沖突的措施1、增強法律知識學習，增強自我保護意識2、自我規(guī)范執(zhí)業(yè)道德3、增強服務意識優(yōu)化服務理念4、加強專業(yè)理論知識和技術操作，提高護士整體素質5、加強護患溝通

當前第9頁\共有19頁\編于星期二\10點三病室防范措施1、增強法律知識學習，增強自我保護意識

當前第10頁\共有19頁\編于星期二\10點三病室防范措施2、自我規(guī)范執(zhí)業(yè)道德

當前第11頁\共有19頁\編于星期二\10點三病室防范措施3、增強服務意識優(yōu)化服務理念

當前第12頁\共有19頁\編于星期二\10點三病室防范措施4、加強專業(yè)理論知識和技術操作，提高護士整體素質

當前第13頁\共有19頁\編于星期二\10點三病室防范措施5、加強護患溝通，多站在患者的角度去想問題，處理事情“想患者之所想，急患者之所急”

當前第14頁\共有19頁\編于星期二\10點三病室防范措施5.1溝通的黃金定律-------你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律-------

以別人喜歡的方式去對待他們當前第15頁\共有19頁\編于星期二\10點防范措施5.3溝通的內容-----

入院時的護患溝通住院期間的溝通出院時的溝通

當前第16頁\共有19頁\編于星期二\10點

TOTALRECALL全面回憶

下班前必須在頭腦中回憶自己一天的工作！TOTALRECALL當前第17頁\共有19頁\編于星期二\10點哇！好可怕呀！發(fā)生護理糾紛的處理程序當前第18頁\共有19頁\編于星期二\10點發(fā)生護理糾紛的處理程序發(fā)生護理糾紛→立即上報護士長→平息事端，安撫病人及家屬，爭取病人的理解→如患者不滿，及時上報科主任及護理部→調查、核實事情經過，盡快給予患者滿意答復→及時與患者溝通，學會換位思考，理解患者和家屬→改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為→提高護士溝通水平，消除糾紛隱患→加強安全

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