銷售年度工作總結(jié)4

第頁共頁銷售年度工作總結(jié)銷售年度工作總結(jié)銷售年度工作總結(jié)1經(jīng)過全體同仁的努力工作，今年我們在銷售收入、銷售數(shù)量、技術(shù)創(chuàng)新等方面獲得了可喜的成績，但是在質(zhì)量指標方面還有待進步，這將是我們下一年度工作的重點。下面，我就全年工作做一個簡單的總結(jié)匯報：〔一〕銷售業(yè)績上新臺階銷售總體情況與去年同期相比有大幅增長，銷售管理流程標準化程度得到進步，產(chǎn)品也逐步由超小、超薄向著新型數(shù)字化方向邁進。要做好銷售工作，必須以理解市場需求為前提，同時能根據(jù)市場變化及時采取具有前瞻性和針對性的措施。理解的“根”越深，發(fā)揮的“葉”愈茂，收獲的“果”愈豐。為了做好銷售工作，我們在市場調(diào)研等方面進展了艱辛卓越的工作，從而實現(xiàn)了準確掌握市場需求?！捕臣夹g(shù)工作實現(xiàn)新打破我們的小型化新品比重進步、構(gòu)造設(shè)計更加貼近消費工藝更加符合消費者的審美要求。同時積極爭取政府資金支持、優(yōu)惠政策和技術(shù)支持，使得我們在技術(shù)創(chuàng)新方面如虎添翼，技術(shù)得到快速進步。今后我們將繼續(xù)根據(jù)市場變化加強技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)進步來降低本錢，進步效益，走“技術(shù)占領(lǐng)市場”的開展道路?！踩巢少徆芾砀油晟仆ㄟ^細化采購方案，控制采購價格，加大新材料的運用和新供給商的開發(fā)，多渠道多途徑降低本錢。同時繼續(xù)加強每月的庫存分析^p，擬定材料預(yù)警流程，完善庫存控制。我們在采購管理方面更加標準，管理程序更加完善，在降低本錢方面發(fā)揮了重要作用?！菜摹尺\用PMC加強消費方案管理我們運用PMC系統(tǒng)對產(chǎn)品消費和原料到貨進展實時跟蹤管理，防止因缺料造成閑置窩工現(xiàn)象，進步了消費效率，降低了物料損耗和工模夾具制作本錢。開展了多種多樣的質(zhì)量管理活動，杜絕批量性質(zhì)量事故的發(fā)生。施行固投方案，改善作業(yè)條件?！参濉迟|(zhì)量管理體系不斷完善質(zhì)量管理體系不斷創(chuàng)新不斷完善，制定施行了質(zhì)量管理獎懲制度。在管理方面不斷創(chuàng)新，如客戶效勞方面，堅持以顧客為核心，采取多種形式加強與客戶之間的交流溝通，理解現(xiàn)實和潛在的市場需求，滿足并力爭超越客戶期望來促進工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的進步。并加強了對原材料質(zhì)量的監(jiān)視管理?！擦池攧?wù)管理進一步標準在財務(wù)管理方面做了以下幾點工作：第一，制定好預(yù)算，做好決算；第二，深化財務(wù)分析^p，為公司決策提供財務(wù)信息參考；第三，確保帳實相符，保障資產(chǎn)平安；第四，加強外協(xié)工作,爭取各項優(yōu)惠，合理安排資金，降低運營本錢?！财摺橙肆Y管理機制更加健全一方面加強了對新員工的培訓工作，使新員工能更快的熟悉工作；另一方面今年一月份開場實行新的薪酬方案，對穩(wěn)定員工、進步員工積極性起到了積極作用。同時對員工食堂、宿舍進展改良和粉刷并安裝空調(diào)，進步了員工生活質(zhì)量和生活舒適度，營造了拴心留人環(huán)境。當然我們目前還存在著一些缺乏和問題：首先是總工程師和資深設(shè)計師的招聘困難，導致研發(fā)才能薄弱，設(shè)計創(chuàng)新成了公司當前開展最大的瓶頸。其次是新產(chǎn)品開發(fā)跟不上市場節(jié)奏，局部技術(shù)問題難以有效解決。再次是市場構(gòu)造趨于惡化：一是出口業(yè)務(wù)大幅遞減，二是數(shù)字產(chǎn)品嚴重萎縮，公司所面臨的銷售力量缺乏、貼片才能欠缺、消費自動化程度低，這些仍舊是不容無視的大問題。我們的很多管理工作還需要加強，還需要同仁們的努力奮斗。成績是屬于過去的，面對日益競爭劇烈的市場我們不敢有絲毫馬虎和大意，我們必須一如既往的緊跟市場，圍繞消費者需求，不斷進展創(chuàng)新技術(shù)，滿足消費者需要，只有這樣我們才能永遠立于不敗之地。銷售年度工作總結(jié)2過去的一年是市場跌宕起伏、產(chǎn)品競爭異常劇烈的一年，也是歷史上礦定銷售任務(wù)(xx萬噸)最高的一年，在這一年當中xxx全體在礦領(lǐng)導和處領(lǐng)導的大力支持和指導下，團結(jié)協(xié)作、努力工作，圓滿完成實任務(wù)。作為銷售處一員，下面對個人20xx年工作總結(jié)和20xx年工作方案做如下匯報：一、20xx年工作總結(jié)1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。20xx年方案完成銷量xx噸，實際完成銷量xx噸，回款xx萬元，完成銷售、回款雙100%目的，但個人銷量比方案銷量減少xx噸。⑴xx粒減少原因。市場銷量萎縮。⑵肥減少原因。春季xxxx市場由于種植構(gòu)造調(diào)整，銷量減少xx噸，秋季回補有限;節(jié)能減排導致廠里產(chǎn)量不夠，市場投放量減少xx噸。個人缺乏：假如產(chǎn)量能保證，可以增加銷量xx噸，與實際所需銷量仍有xx噸差距。銷量不能按方案完成的主要原因為個人努力程度不夠，市場容量沒有得到有效拓展;不能有效遏制局部市場萎縮。2、根據(jù)實際情況開展市場開發(fā)和維護⑴開發(fā)情況。鑒于xx地區(qū)銷量逐年萎縮，今年xx肥開發(fā)重點放在xx地區(qū)的蔬菜種植大戶和尋找xx用戶。肥開發(fā)重點放在x復(fù)合肥消費廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。⑵維護情況。今年做了周邊市場統(tǒng)一出庫價格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。個人缺乏：有時候跟經(jīng)銷商的溝通不及時，不能及時處理市場發(fā)生的一些問題;市場開發(fā)和維護力度不夠。3、竭盡全力搞好物流工作4、對內(nèi)搞好團隊協(xié)作，對外團結(jié)協(xié)作其它部門。xx團隊是需要團結(jié)也是特別團結(jié)的團隊，在我們的團隊中既需要保證總體銷售任務(wù)的完成，又要克制個人市場產(chǎn)品投放、運輸平衡難題。在20xx年的銷售工作中，大家展開廣度、深度和密度全方位合作，每個人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的效勞補充，從大局出發(fā)而不謀____，共同想方法處理銷售工作中出現(xiàn)的各種問題，最終保證了銷售任務(wù)的順利完成。在完成xx內(nèi)任務(wù)的同時，隨時積極處理處長臨時交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)xx部門的合作中，以合理、適宜的方法溝通，維護了與各部門的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤最大化。個人缺乏：在團隊合作中奉獻的力量較少，需要加倍努力;與領(lǐng)導溝通的不夠，有時不能很好理解領(lǐng)導意圖;日常工作有時不夠認真;與其它部門溝通方式和方法上需要進一步改良。5、妥善處理好客戶關(guān)系在20xx年市場操作中，隨時給客戶提供需要的市場信息(非本公司重要信息)、廉價的物流等力所能及的幫助，及時處理了客戶建議，滿足了客戶市場貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系。個人缺乏：銷售理論比擬缺乏，對銷售中發(fā)生的一些問題不能科學、有效分析^p和解決;對客戶的自我營銷做的不到位，影響力小;工作目的不夠明確，相關(guān)工作做的細致程度不夠。6、其它相關(guān)工作同步走信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們及時理解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對外部通過市場調(diào)查、、網(wǎng)絡(luò)等各種手段搜集市場相關(guān)競爭品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整消費、確定市場價格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考根據(jù)。個人缺乏：工作做得不夠細致，信息分析^p手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。二、20xx年工作方案20xx年方案消費xx萬噸。對于20xx年個人區(qū)域的銷量，可以參考20xx年實際銷量來操作。20xx年工作方案如下：1、銷售任務(wù)繼續(xù)完成。2、市場信息搜集更完善。3、渠道改善再進步。銷售年度工作總結(jié)3我們會做的更好一定是特別的緣份才可以一路走來轉(zhuǎn)成了一家人01最完美的莫過于青春年少時，嬉笑怒罵、敢想敢做。我們每個人都與這個大家庭相識在最好的光陰里，一齊歡笑，一齊成長。也許有的人中途分開，也許有的人還不熟悉，但相信“客服部”，于我們都有著不同的印記。02走進話房，坐在座席，拿起耳麥……只要是上班的日子，這是我們一向在重復(fù)的步驟。從剛接觸時的緊張，到此刻的純熟，我們一向期望把最好的一面呈現(xiàn)出來。在工作中我們可能會有失誤，但請允許我們改正，因為我們一向在努力！03每通的效勞，我們都是認真的；解決問題的時候，我們也都是負職責的。職能于此，責心在人。都說“態(tài)度決定一切”，在這個話房里，微笑是我們的態(tài)度，及時是我們的承諾，解惑是我們的職責。相信我們會做的更好！04工作以外的我們，也同樣有熱情、有愛心。除了日常的生活和休閑，為了讓我們擺脫長期電腦辦公的弊端，電信客服發(fā)起的公益健步走“健步萬里，天翼伴你行！”的活動，讓我們活動起來的同時，也讓我們的行動更有好處，在已經(jīng)完畢的上一期捐步活動中我們但是獲得了不錯的成績呢。此刻，新的一期活動正在進展時，WEAREDOINGIT！在群中，每一天完畢時，都會有好多小伙伴發(fā)來當天的捐步記錄，在鍛煉自己的同時也幫助著別人，我們開心著，也替別人多送去了一份歡笑。雖然每一天工作的重復(fù)度很高，但仍然喜歡著這樣的群眾，有開心，有吵鬧，從走出校門，到為人父母，我們都在一齊長大，一齊努力轉(zhuǎn)成最好的我們！銷售年度工作總結(jié)4在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的進步。現(xiàn)將一年來獲得的成績和存在的缺乏總結(jié)如下：一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。二、工作才能和詳細業(yè)務(wù)方面我的工作崗位是銷售內(nèi)勤。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。整理鐵路大票及開具港口包干費票；統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。我本著把工作做的更好的目的，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年來的各項任務(wù)：1、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。2、收貨情況：辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到如今可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，如今對于發(fā)運數(shù)也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的。如今空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)根本準確。4、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)缺少情況，都會出現(xiàn)責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的喪失。而如今，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責任。三、存在的缺乏總結(jié)一年來的工作，雖然獲得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下缺乏：一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個人才能素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的過失；另一方面，就是工作量多、時間比擬緊，工作效率不高。二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提早量，上報情況不夠及時。三是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提早的謀思路、想方法，許多工作還只是充當算盤珠。接下來的工作打算接下來我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改良缺乏，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對明年工作進展詳細謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要到達的目的，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，進步辦事效率，增強工作實效。二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。銷售年度工作總結(jié)5打造鮮明的效勞品牌，是進步核心競爭力的有效手段，是化裝品銷售工作總結(jié)的一局部內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購置行為更受到以品牌、質(zhì)量、價格、效勞、功能、形象等為核心的商品的綜合實力的影響，化裝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客，打動顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么根據(jù)化裝品銷售工作總結(jié)，如何來進步顧客的滿意度呢?根據(jù)化裝品銷售工作總結(jié)得出預(yù)測顧客需求的開展趨勢。預(yù)測顧客需求的開展趨勢，可以為化裝品連鎖店的經(jīng)營者們提供借鑒，以保證化裝品連鎖店能在現(xiàn)在以致將來都能為顧客提供讓他們滿意的效勞。根據(jù)化裝品銷售工作總結(jié)得出當前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢。(1)根據(jù)化裝品銷售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟界曾經(jīng)分析^p顧客的需求并將其開展大致分為三個階段：①數(shù)量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品。②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。③感情滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足。目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段，中國消費者已經(jīng)開場看重商品和效勞的心理價值。化裝品銷售工作總結(jié)得出這種趨勢表如今中國的消費文化上，如衣、食、住、行等各個領(lǐng)域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來理解消費。消費的品位已向更高的層次提升了，因此對于終端經(jīng)營者來說，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)效勞。(2)化裝品銷售工作總結(jié)向進步消費質(zhì)量和程度靠攏。當前中國的消費者，已開場由過去的那種生存型消費向享受型消費轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求“吃要營養(yǎng)，穿要漂亮，用要高檔”。在商品方面的消費質(zhì)量不斷進步，化裝品連鎖店品牌消費已成為群眾化的消費需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來的是，一方面各種中高檔化裝品連鎖店消費品越來越受到消費者的青睞;另一方面，各種物美價廉的護膚品店商品仍然具有廣闊的市場。銷售年度工作總結(jié)6當下，隨著經(jīng)濟的高速開展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：銷售技巧、EMAIL營銷、生疏客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，銷售的方式已漸漸成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務(wù)之急。銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比擬流行的銷售方式，拿起每個人都會，但是如何通過與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。一、要克制自己的內(nèi)心障礙有些人在打之前就已經(jīng)擔憂對方回絕自己，遭到回絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷，甚至有些人盼著快點掛掉、無人接聽，總是站在接人的角度考慮，想象他將如何回絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在回絕你。那打出的也不會收到預(yù)期的效果?？酥苾?nèi)心障礙的方法有以下幾個：〔1〕擺正好心態(tài)。作銷售，被回絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人回絕我們，假如那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點?！?〕擅長總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個回絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里汲取到為什么會被回絕的教訓。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們回絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己假如下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼?！?〕每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W習的目的不在于到達一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應(yīng)該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打之前，把你想要表達給客戶的【關(guān)鍵詞】：^p可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，打多了自然就成熟了。二、明確打的目的打給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個就能完成，但是我們的要打的有效果，可以得到對我們有價值的信息。假設(shè)接的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負責人，就要想方法獲得負責人姓名、等資料，然后和其聯(lián)絡(luò)發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)絡(luò)到我們的目的客戶，獲得面談的時機，進而完成我們的銷售。三、客戶資的搜集既然目的明確了，那么就是打給誰的問題了，任何行業(yè)的銷售都是從選擇客戶開場，銷售成功的關(guān)鍵在于找對目的，或者說找到足夠多的有效潛在目的客戶，假如連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開場就找對目的雖然并不代表著可以產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個時機，獲得了一個不錯的開場。選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)絡(luò)人要有決定權(quán)，可以做主點頭。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。四、前臺或者總機溝通資料搜集好了，就是聯(lián)絡(luò)了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多是公司前臺或者總機，接的人不是你所要找的目的，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打的時候，直接找老總，假設(shè)對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的時機大一些。2、多準備幾個該公司的，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反響，這樣成功的幾率也比擬大。3、隨意轉(zhuǎn)一個分機再問〔不按0轉(zhuǎn)人工〕，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4、假如你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份給他，想確定是否收到。6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比方說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)絡(luò)過談合作的事。如答復(fù)沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，多少？”7、別把你的名字跟號碼留給接的人。假如負責人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接的人就很難再回絕你了。五、成功的銷售開場白歷經(jīng)曲折找到你的目的客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道以下三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用處？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個生疏人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個是干什么的，可以給他帶來什么，沒有用處的對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的回絕不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。六、介紹自己的產(chǎn)品里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大局部是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，如今都講究送禮送安康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和效勞送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定進步工作積極性，工作效率還用說嗎！3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既可以作為高級禮品贈送客戶，又可以用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和愛好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購費事、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。七、處理客戶的反對意見介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的回絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的回絕、質(zhì)疑可以想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習慣性回絕，大多數(shù)人在接到推銷時，第一反響是回絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購道路，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是可以進步他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。2、客戶情緒化反對意見，我們打給客戶的時候，并不是很清楚客戶如今到底心情是好還是壞，適不合適如今進展溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的好心表示回饋，要學會傾聽，銷售人員會有相應(yīng)的回報。3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品缺乏的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的時機。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的.很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達了自己銷售的目的。真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式〔1〕“暫時不需要，有需要我會打給你的”這樣的答復(fù)，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比方：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利可以進步員工工作積極性，客戶禮品可以增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就可以獲得宏大的收益，來年您的生意還不是越做越好?！?〕“你先發(fā)份/資料過來看看，到時候再說”這樣的答復(fù)只是給我們下次打留下時機，那么我們就要考慮下次打時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。〔3〕“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的答復(fù)，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔憂哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的理解。最好是約面談，問清原因找出解決方法。〔4〕“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能理解的比擬多一點，也許有什么可以幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析^p下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶理解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失?！?〕“我如今很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣答復(fù)客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，詳細的咱們見面談。假如客戶還是回絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)絡(luò)的時間，給客戶個緩沖期。2、價格方面的反對，溝通，盡量防止談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。八、約客戶面談我們打的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您。約見成功，你打的目的就到達了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開場，怎么樣獲得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售才能的考驗。銷售年度工作總結(jié)7這是我第一次做銷售，初次接觸感覺很新穎，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜測著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是仁慈單純的還是小心慎重的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探究。做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學會承受。在開場的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？現(xiàn)總結(jié)如下：首先，在缺乏點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購置心理的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目的就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購置欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力進步強化說服顧客，打動其購置心理的技巧。同時做到理論與理論相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴經(jīng)歷。其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，明晰的語言，細致的推介，體貼的效勞去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)效勞品牌。再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己滿意如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，進步銷售業(yè)績。最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理。倘假設(shè)能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。銷售年度工作總結(jié)8進入20xx年以來，農(nóng)資公司在集團公司的正確領(lǐng)導與支持下，大家同心同德，齊心協(xié)力，一手抓消費經(jīng)營，一手抓網(wǎng)絡(luò)效勞，主要做了以下幾個方面的工作。一、與基層供銷社合作經(jīng)營，大力開展農(nóng)資連鎖經(jīng)營20xx年度根據(jù)“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一價格”的“六統(tǒng)一”標準，建成了郭里集、周營、陰平等3家農(nóng)資直營門店。門店標準統(tǒng)一使用“中國供銷合作社”標識，由集團公司統(tǒng)一核算，貴誠農(nóng)資公司對配送、質(zhì)量、價格統(tǒng)一管理。直營店營業(yè)用房面積達100-200平米。店內(nèi)農(nóng)資商品分類整齊擺放，明碼標價，并建立了銷售檔案；對農(nóng)戶推廣會員卡制度，跟蹤效勞，今年元旦公司定做了一批掛歷，對持有公司會員卡的農(nóng)戶進展掛歷親情宣傳，把農(nóng)戶迅速培養(yǎng)成貴誠的忠實客戶。**年建立加盟店42家，其中鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕級加盟店6家，村級36家；鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕級加盟店最小面積100平方米，最大達300平米；村級家門店最小60平方米，最大200平方米。二、開展農(nóng)技效勞，推廣配方肥的消費使用**年，公司充分發(fā)揮貴誠農(nóng)化中心的為農(nóng)效勞的職能，廣泛開展側(cè)土配方。中心測土面積在20xx年的根底上，又擴展了榴園、金寺、稅郭三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，326家農(nóng)戶，擴大側(cè)土配方施肥面積2700畝。測土配方品種由小麥、玉米擴大到果樹、蔬菜。為了更好地施行測土配方施肥工作，公司投資50余萬元，建成了摻混肥消費廠，購置符合國標的篩分機、電子自動配料系統(tǒng)、摻拌機、電子計重封包機等設(shè)備，并實現(xiàn)了當年立項、當年籌建、當年驗收、當年投產(chǎn)。在此根底上，裝備測土配方施肥專用車輛，使用檢定合格的計量器具，裝備與連鎖經(jīng)營相適應(yīng)的農(nóng)化效勞設(shè)施等，隨著“農(nóng)資現(xiàn)代經(jīng)營效勞網(wǎng)絡(luò)”的完善，以農(nóng)化效勞為核心的新型農(nóng)資經(jīng)營與效勞體____降低農(nóng)資銷售本錢，改變了傳統(tǒng)落后的“一買一賣”的經(jīng)營形式，農(nóng)民從中得益。從而增強了農(nóng)民的信任感，培養(yǎng)了一批忠誠客戶，進步了貴誠公司的市場占有率。三、發(fā)揮集團優(yōu)勢，推進農(nóng)資物流配送中心建立為使農(nóng)資供給有一個堅強的后盾，實現(xiàn)公司農(nóng)資物流配送規(guī)模的不斷提升，新建了嶧城、臺兒莊農(nóng)資物流配送中心建立，每個中心建有中轉(zhuǎn)庫房超出2300平方米，并裝備相應(yīng)的裝運設(shè)備。貴誠公司經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)在區(qū)域范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率到達了60%，直營店配送率為100%，加盟店配送率為40%，主要商品經(jīng)營占當?shù)厥袌龇蓊~的10%，開展空間很大。**年底公司在“棗莊貴誠農(nóng)資臺兒莊分公司”的根底上，改組籌建“棗莊貴誠臺兒莊農(nóng)資”，其股本構(gòu)造為：棗莊貴誠農(nóng)資占52%,臺兒莊區(qū)供銷社占20%，泥溝、馬蘭、邳莊三家基層供銷社占18%〔各占6%〕，經(jīng)營者占10%。四、積極參與金網(wǎng)工程工程建立，確保農(nóng)資不斷開展壯大20xx年，公司在市社、集團公司的重視支持下，先后完成了供銷社改革開展資金工程、效勞業(yè)引導資金工程、農(nóng)資經(jīng)營效勞體系建立工程、農(nóng)資經(jīng)營與效勞體系建立工程和農(nóng)化效勞中心工程等五個工程的施行和資金申請。目前已到位資金70萬元。**年，公司還主動應(yīng)對金融風暴帶給我們的不利影響，對貴化公司違背合約造成損失的案件進展了訴訟，并配合法院等部門及時凍結(jié)了該公司300余萬元的賬面存款。如今一審勝訴，已進入二審程序。五、20xx年工作重點20xx年公司雖然獲得了一定的成績，但還存在很多缺乏。表現(xiàn)為由于受國際經(jīng)濟危機的沖擊，價格大幅度的下滑，公司出現(xiàn)了虧損。其次，網(wǎng)絡(luò)建立產(chǎn)品浸透力不夠，許多加盟店仍停留在掛牌子上，合作方式松散。因此20xx年我司要重點做好一下工作。1、強化網(wǎng)絡(luò)建立，搶占開展先機。隨著市場經(jīng)濟的橫深開展，各行各業(yè)利潤趨于平均化，現(xiàn)代物流、信息流加速了利潤平均化的進程。競爭的結(jié)果，誰擁有了終端客戶，誰就擁有了市場，擁有了利潤。因此，我們要強化網(wǎng)絡(luò)建立，搶占開展先機。把“貴誠農(nóng)資”的門店辦成農(nóng)民購置農(nóng)資商品的放心店，首選店，農(nóng)業(yè)消費的后勤保障店?！?〕20xx年初，全面完成“棗莊市臺兒莊區(qū)貴誠農(nóng)資”組建和開業(yè)工作，并以此為依托組建直營店，加盟店。積極配合*團公司組建大型農(nóng)資物流中心?！?〕棗莊市南四區(qū)原有54個〔現(xiàn)有33個〕鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1____個自然村。除街道外，可建20家直營店，22家〔鄉(xiāng)鎮(zhèn)級駐點直銷〕加盟店，500家村級加盟店?！?〕對現(xiàn)有的陰平、周營、郭里集三家直營門店進展提升改造。嚴格按照“六統(tǒng)一”標準，把“貴誠農(nóng)資”門店建立成農(nóng)資產(chǎn)品“4S”店。從門頭設(shè)計、店面裝修，店容店貌，店員穿著與精神相貌，店內(nèi)商品種類、商品陳列等方面都有一個質(zhì)的飛躍。同時，通過三家直營門店開展“會員農(nóng)戶”1000家?！?〕對加盟店采取品牌浸透，駐點直銷的管理形式，變松散型為嚴密型，徹底改變只掛牌子，不供貨的形式。2、強化品牌意識，鑄造企業(yè)形象。品牌是企業(yè)生存與開展的支柱。在企業(yè)品牌建立上，我們從企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、公司總部、農(nóng)化中心、農(nóng)資物流配送中心、門店形象、員工精神相貌等方面入手，全面推進提升，爭做一流。在產(chǎn)品品牌建立上，把“貴在真誠”的企業(yè)經(jīng)營理念貫穿到所有消費、經(jīng)營的農(nóng)資商品中去，讓“貴誠農(nóng)資，假一賠十”的承諾，家喻戶曉，深化民心。努力打造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的“貴誠”牌摻混肥料產(chǎn)品品牌，讓農(nóng)民買的放心，用的實惠，為效勞三農(nóng)作出新的奉獻。3、以效勞為核心，帶動企業(yè)開展。公司的定位是“為農(nóng)業(yè)效勞，幫農(nóng)民增收，促企業(yè)開展”。“效勞出效益”是我們公司的長期開展策略。完善效勞功能，改良效勞措施，強化效勞體系是我們公司創(chuàng)新開展的核心環(huán)節(jié)。因此，在效勞方面，新的一年公司要做好以下三方面工作?！?〕以公司BB肥消費為主線，全面做好測土配肥、肥料檢驗、農(nóng)技培訓、信息發(fā)布、基地示范、農(nóng)超對接“六項效勞”?！?〕在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進效勞方面，規(guī)劃在嶧城、臺兒莊、薛城區(qū)三個區(qū)四個鎮(zhèn)選取1000畝大田，由公司租賃消費經(jīng)營，聘請種植能手開展噸糧田與有機綠色農(nóng)產(chǎn)品消費示范；同時，選取200畝石榴園、200畝土豆，100畝西瓜，100畝蔬菜，聘請種植專家開展有機綠色水果、蔬菜種植示范，施行農(nóng)超對接，加速農(nóng)產(chǎn)品商品化進程?！?〕引導幫助條件成熟的村或片點組建農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作經(jīng)濟組織。使這些組織與貴誠農(nóng)資公司形成穩(wěn)固的合作伙伴或利益結(jié)合體，從而穩(wěn)固供銷社的農(nóng)資主渠道地位。銷售年度工作總結(jié)920xx年就快完畢，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，光陰過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20xx年是公司推進展業(yè)改革、工程啟動、拓展市場、持續(xù)開展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目的，心中真正有了底！根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村工程內(nèi)：梓路寺的成功開光為廣闊信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村工程的明天將更加美妙，也堅決了我在工作崗位上努力奮斗的信心。總結(jié)了一年的工作下來在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)歷，使自己在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙進步?？偟膩砜?，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表如今對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。下步的打算在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進展溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導的意見并把它施行在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的將來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。銷售年度工作總結(jié)10我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購置自己的家具，我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的態(tài)度應(yīng)對顧客，顧客也會猶然感到親切。第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也可以使得銷售有所增加，不僅僅可以提升銷量，也可以使得導購、商場在客戶中構(gòu)成良好印象。第三，報價過程當中的計算器使用技巧。家具導購員的報價過程需要透過反復(fù)、準確計算。在接待客戶之前，要裝備計算器，鋼筆，紙張進展記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員。第四，愉快的接待情緒。試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗情緒感染給顧客，使銷售到達良好效果。第五，不斷更新自己的問候方式。很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡送光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡送光臨，請問您有什么需要”等。銷售年度工作總結(jié)11喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。我們滿懷成功的喜悅和奮進的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時候，回首過去的一年，在公司強大實力的支持下，在公司領(lǐng)導的指導和幫助下與公司各部門嚴密合作下，艱辛奮斗，正視挑戰(zhàn)，克制困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務(wù)。為20xx年更好的展開工作，溫故知新、總結(jié)經(jīng)歷教訓，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及20xx年工作方案如下。一、根據(jù)外銷部門工作方向，經(jīng)精心挑選，20xx年度成功開發(fā)。了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開發(fā)、河北德鴻房地產(chǎn)開發(fā)、以及河北燕趙集團、河北國華房地產(chǎn)、河北高遠房地產(chǎn)、石家莊遠信市政、中國太平洋建立集團正定新區(qū)工程、恒山建立張家口沽工程等一批具有影響力的新客戶，并順延維護了公路養(yǎng)護中心、嘉實房地產(chǎn)、君和房地產(chǎn)、德州公路、河北建立集團、等一批老客戶。除德州公路、養(yǎng)護中心以外，大局部客戶回款、采購量、利潤比擬理想。二、核心的業(yè)務(wù)是銷售，銷售的核心是回款。這是制約公司開展。乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個錢辦十個事，事先以小量、屢次、關(guān)系獲得信任，五月份用預(yù)付30萬元訂金簽下130萬元鋼材，其余貨款分屢次六個月之久還清，至今仍未核算利息，實屬失察。今后對此類客戶倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護管理中心可以說是公司重量級老客戶了，四月份預(yù)付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款，其資金來全部是交通局，資金狀況很難意料。今后應(yīng)對所有后付款新老客戶有一個每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察〔公司規(guī)模、資金狀況、前期供貨商、工程狀況等〕、交貨中必觀察〔訂貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程、工程進度等〕交貨后必監(jiān)察〔決策人去向、結(jié)算進度、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等〕直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力，必要時使用社會力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會和感受。〔一〕敬業(yè)：工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結(jié)，樂于助人，團結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。〔二〕積極：不要為自己所獲得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感。對工作要積極主動，充滿激情，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測，因此平時要多理解市場行情，多分析^p客戶反響的各種情況，及時調(diào)整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業(yè)務(wù)程度?！踩衬托模涸谌粘９ぷ髦幸心托?，謙遜對人，冷靜處事。遇到困難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應(yīng)對。首先要分析^p該困難的起因，及解決的難易程度。假如自己能解決的，解決后向上級匯報；假如自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析^p過程及解決設(shè)想，向上級匯報，懇求幫助。以便上級領(lǐng)導能及時理解情況并作出解決方法。遇到客戶無理責難時，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對，必要時懇求協(xié)助。同時要想盡方法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在優(yōu)勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的才能，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴、感謝和尊重；遇到同事的指責時，不要沖動，不管有理無理，都不能有仇恨心理，更不能互相指責，而要靜下心來考慮。首先要分析^p事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，假如別人的指責是對的，要勇于成認，作出改正，并懇求同事監(jiān)視；假如別人的指責是錯的，要指出質(zhì)疑的根據(jù)，防止同事誤解。同時修正自己做得缺乏的地方?！菜摹硺酚^：在日常工作中，要樂觀向上，不斷進取。發(fā)生問題或矛盾時，不要抱怨別人，指責別人，要知道抱怨和指責解決不了問題，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題。另外，抱怨和指責亦可能會影響別人的工作情緒，從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導、幫助他去改正、學習、進步。要有團隊精神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健開展，壯大；要謹記：抱怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強者的動力?！参濉硽w零思想：在日常工作中，不能太倚重經(jīng)歷，過于自信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，工地人員中，受傷的多為老工人，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中，出現(xiàn)的問題層出不窮，平時在解決問題時要多分析^p多總結(jié)，既要防止類似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生?！擦硨W習：在日常銷售工作中，要多學習、多借鑒、多理論；在學習中多借鑒，在借鑒中多理論，在理論中多總結(jié)；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時要多想想、我今天我做了什么，有無遺漏；回家后再對自己一天的工作做個自評；只有不斷學習，不斷理論，不斷總結(jié)，才能不斷穩(wěn)固自己，提升自己，開展自己。〔七〕老實：作為業(yè)務(wù)員，對公司要老實，對工作要誠懇，對客戶要誠信；要以誠待人，以信服人。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方，實在無法改變的，要盡量多留意，少交往；對于客戶，能開展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做，對你有偏見的客戶小心做或不做。〔八〕英勇：作為銷售員，在拓展業(yè)務(wù)時，要有攻無不克，戰(zhàn)無不勝的勇氣，但英勇不等于魯莽，還必須具備以下幾個條件：首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個人，要注意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的營銷運作過程理解；三要對自己的貨物及價格了如指掌；四要對意向客戶有初步的理解；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流?！簿拧匙孕牛鹤鳛橐幻细竦臉I(yè)務(wù)員，要有自信心，當然自信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造、建立。要如何去建立自己的信心？我是這樣做的：一、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價格；二要協(xié)助采購降低采購本錢。第一條要靠自己，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助？我認為要在原有營銷中擴大銷售量，從而加大采購量。為采購創(chuàng)造低本錢貨物的采購條件，并在強有力的低本錢采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢。要學習國美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略。切忌少單時心急，多單時心躁。心急容易中招，心躁容易出錯?！彩匙C實自我價值：要在工作中證實自我價值并在學習中提升自我價值。如何詳細實現(xiàn)？我覺得可從以下三方面著手：1、心態(tài)要端正，對公司要有奉獻精神，要在奉獻中索取，不要從索取中奉獻，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大，思想?yún)R報專題難成大事；2、心情要愉快，對工作，要全身心去投入，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作，如工作中夾雜太多個人情緒，工作是不可能做好的；3、心理要安康，在日常處事中，要多做少說勤考慮，少一點指責多一點協(xié)助，多盡一些義務(wù)，少爭一些功績。只有做到以上三點，凡事先從自我出發(fā)，才能成為一個真正合格的業(yè)務(wù)員。這些不但能做到而且能做好，我相信不久的將來，一定會成為優(yōu)秀出銷售年度工作總結(jié)12假如說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。一直以來，營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的搜集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進來也是和我們一樣營銷，確實在艱辛的條件下，堅持下來的都很了不起，注定可以得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目的，隨著3月份我們搬進xx路xx樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時營銷我放下了，新組建的營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。自從營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開場籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開場考慮團隊的將來開展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道根本上都沒有爭取過，放棄的更多，在xx月份我們團隊近xx人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開場重視銀行渠道，第一個開場重視的是xx行xx路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理。但是過去的20xx年對他們的奉獻根本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開場重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出xx行xx支行和xx行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和xx開展銀行也開場接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目的最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進展結(jié)合營銷，和xx行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，到達了我們的期望目的，雖然結(jié)果并不是很好，但是翻開了場面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或答應(yīng)以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：xx行xx路支行、xx行xx支行、xx行上xx行和xx行xx路支行。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為xx月份我們獲得了突出的成績，在xx月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美妙的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有xx個，留存率還是比擬高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20xx從xx月以后，團隊根本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到xx月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，分開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)到達xx人，在xx月份，那是考驗的時候，那時根本上停掉了新人的引進，從開場有人提出離任的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個安康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。對于自身的開展來說，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了xx萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初到達了，在20xx年xx月xx日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年根本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶效勞也缺乏持續(xù)性，只是對局部關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)根本上忘記了聯(lián)絡(luò)，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的缺乏。假如說20xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。銷售年度工作總結(jié)13這是我第一次做銷售，初次接觸感覺很新穎，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜測著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是仁慈單純的還是小心慎重的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探究。我來到這個公司給別人打已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當時也是很不敢相信自己，從此這通好運的給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結(jié)實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個來給新人打，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。到今天，我對她的理解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學習吧，反正她才能比我強。我沒打的時候就會聽她打，后來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好似在聽我媽媽對著說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進展一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變著別人的想法，對方說的任何藥物、病癥、藥物和病癥之間的聯(lián)絡(luò)她都很得心應(yīng)手，并且也不放過任何微小的細節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細心，體貼，雄辯，機智這些無一不表達在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體，很想向她學習，到達像她如今的程度。我想我如今要做的還有很多，要學習的也很多，銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的，在重復(fù)的動作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài)，不懼怕被回絕，樹立自信，穩(wěn)固好自己的專業(yè)知識，機智的去應(yīng)對任何可能的變化，讓我們的目的逐漸達成。銷售年度工作總結(jié)14我從xx年5開場從事變壓器的銷售工作，大半年來在銷售公司領(lǐng)導的帶著和幫助下，加之每位同事的鼎力協(xié)助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月15日，xx年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務(wù)的25%，主要貨款回籠率為100%?，F(xiàn)將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、實在落實崗位職責，認真履行本職工作作為一名工程銷售員，我可以充分的認識到自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；努力遵守銷售管理方法中的各項要求；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，工作時間以來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識入手，在理解技術(shù)知識的同時認真分析^p市場信息，其次自己經(jīng)常同其他工程經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析^p市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同進步。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。總之，通過這段時間的理論證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要的。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成任務(wù)對領(lǐng)導安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在承受任務(wù)時，一方面積極理解領(lǐng)導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面積極考慮并補充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù)，現(xiàn)分析^p說明原因：1、今年