銀行文明服務窗口申報材料

文明服務窗口資料近來幾年來，商貿(mào)中心分理處深入落實總行“以客戶為中心的服務理念”，不斷提升優(yōu)異服務水平，從服務設施、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)異服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了分理處各項工作的協(xié)調發(fā)展。商貿(mào)中心分理處以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，行家領導帶領下職工加強服務意識、研究業(yè)務知識、加強理論學習、全面提升綜合素質、改進服務態(tài)度、爭當服務明星、成立創(chuàng)新精神，加強效率看法。商貿(mào)中心分理處主要從以下幾方面下手，為客戶供應優(yōu)質熱情服務，提升我行服務形象：一、側重規(guī)范服務，成立建行優(yōu)異形象窗口服務，是服務質量最為直觀的表現(xiàn)。分理處規(guī)定一切工作都要以總行的擬定標準化服務流程徹完全底的去做，要求職工在款待客戶時要做到“站迎送、笑相問、快捷辦”。對待客戶突出一個“禮”字；說話平和突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講究工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，職工們做到說話親切、語速緩慢，并為其供應所有可能的方便。商貿(mào)中心分理處經(jīng)常要款待一些每個月固定來存取款的退停工人、電費戶，這些人群寬泛年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，商貿(mào)中心分理處特地為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，使其感覺方便和溫暖，這些老人特別動人，常說這里的營業(yè)員都像親閨女相同。商分整個服務過程都能做到儀表隆重，氣質高雅，語言文明，服務優(yōu)異，帶給客戶親情般的溫暖。二、側重學習教育，提升職工服務技術商貿(mào)中心分理處把教育培養(yǎng)一支過硬的職工隊伍作為加強服務意識，成立建行形象的著手點，百折不撓地對全體職工進行多層次、全方向的學習教育。加強業(yè)務理論以及服務技術學習。成立了職工學習制度，堅持每天召開一次晨會，對職工進行新業(yè)務新知識和一些服務理念方面的學習。結合分行“服務明星”評比活動，在分理處張開“人人爭當服務明星”的活動，以及如何改進服務工作的談論，擬定改進計劃并組織推行，同時堅持每個月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，報告匯總業(yè)務張開情況及優(yōu)異文明服務情況，有針對性地睜動工作。在分理處形成了人心向上、比學趕幫、你追我趕、充滿活力與活力的工作氛圍，促進了職工整體素質明顯提升。認真落實各項規(guī)章制度，推行規(guī)范化管理。優(yōu)異服務，紀律先行。素來一來商貿(mào)中心分理處就高度重視各項規(guī)范制度的落實，依照省市分行下發(fā)的各種規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實，并依照自己實質情況擬定了各項推行細則，落實到人，責任到人。其他，還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)，明確了崗位職責，成立了責任明確、運轉協(xié)調、嚴實科學的工作制度系統(tǒng)，使各項工作有規(guī)可依、有章可循。三、側重服務設施保護，創(chuàng)立一流服務環(huán)境商貿(mào)中心分理處積極抓服務環(huán)境建設，完滿內(nèi)部設施，規(guī)范服務行為，全面提升了其外面形象和服務水平。環(huán)境的利害無疑照射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個酣暢的服務空間，分理處堅持在客戶休息區(qū)成立了紙巾，飲水機，糖果，以及最新的雜志和報紙，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的干凈，設施的正常運轉。分理處把各種設施落實到人，保證了各種設施的正常使用和運轉，同時分理處還規(guī)定每位職工提前10分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。優(yōu)異服務是提升市場占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數(shù)量很多，業(yè)務量較大，職工工作比較辛苦。在春節(jié)前分理處客流量爆發(fā)式增添，分理處很多職工家在外處，大年三