現(xiàn)代農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)專題講堂

農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)講座連云港職業(yè)技術學院商學院

王世法副教授第一部分

市場經(jīng)濟的對農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)者素質的要求一.市場經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟社會的區(qū)別：

市場經(jīng)濟的特點決定農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)者的素質

1.比較不同的經(jīng)濟形式：

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、計劃經(jīng)濟、市場經(jīng)濟、產(chǎn)品經(jīng)濟

典型的經(jīng)濟形式：

A.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟——自給自足的經(jīng)濟——封閉、保守、內(nèi)向

B.市場經(jīng)濟——交換經(jīng)濟——開放、外向、隨機的思維方式。

改變了過去以集體為本位的傳統(tǒng)轉為宏揚個性的社會經(jīng)濟形式二、市場經(jīng)濟與傳統(tǒng)社會發(fā)展的的區(qū)別

傳統(tǒng)社會市場經(jīng)濟社會三、創(chuàng)業(yè)者的特殊素質:

1.樹立以個性化為特征的主體意識。2.樹立隨機性的思維方式

3.外向、效益、動態(tài)的生活方式

4.靈活、價值多元化.以適應現(xiàn)實社會5.良好的口才藝術6.誠實、信用、勤奮7.良好的個性、培養(yǎng)協(xié)調(diào)能力和親和力樹立價值多元基礎上的隨機性思維方式四、現(xiàn)代社會的個人價值1、個人的外在形象。應該定位于農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)者的形象。2、個人的內(nèi)在素質：踏實、勤奮、肯干、靈活。所謂搞生產(chǎn)不如搞流通；搞有形不如搞無形。3、人際關系網(wǎng)。4、良好的信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡。第二部分面對農(nóng)業(yè)市場的激烈競爭幾種必要的經(jīng)營理念一、基于社會需要的創(chuàng)業(yè)理念。在市場調(diào)查，明確市場需求的基礎上進行創(chuàng)業(yè)

三農(nóng)市場需求是什么？1、產(chǎn)品創(chuàng)新：“空中旅行”；喂養(yǎng)鴕鳥、狐貍、野豬；山東壽光“工藝果蔬”等。北京郊區(qū)農(nóng)民特色旅游、觀賞農(nóng)業(yè)、特殊種植。2、技術、服務：各種種植、養(yǎng)殖技術、新品種3、流通渠道創(chuàng)新：農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道創(chuàng)新

“天長地久，以其不自生”——《老子》蒙牛集團：“百年蒙牛，強乳興農(nóng)”

二、選擇經(jīng)營項目的三個標準

1、選擇經(jīng)營項目必須符合自己的情況及自己的特長作為一個成功的企業(yè)在新的機會面前應該謹慎把握。所謂“知足不辱；知止不殆”

——《老子》

2、選擇經(jīng)營項目的三個標準（1）能產(chǎn)生現(xiàn)金流?！跋跳喌敖?jīng)營哲學”現(xiàn)金流第一；利潤第二；份額第三（2）資金周轉快?！拔譅柆敗保?）行業(yè)潛力大。

三、創(chuàng)造比競爭對手多一點點價值，使客戶別無選擇臺灣巨商：“王永慶賣大米”給我們的啟示。四、細致、認真為客戶提供服務，弱化其功能，使其產(chǎn)生依賴，而別無選擇。所謂“病毒營銷”?？刂剖袌觯瑩碛兄鲃訖?，爭做“價值鏈主”?！叭毡旧倘速u魚網(wǎng)”。五、市場機會不僅來自未被滿足的需求，還在于競爭對手經(jīng)營模式的缺陷。六、不僅為客戶提供優(yōu)質產(chǎn)品，而應為客戶提供致富的系統(tǒng)的解決方案。七、任何一個成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營，都存在復雜問題簡單化的過程，簡單過程重復做的問題。九、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的成功案例

1、“荷花魚”創(chuàng)業(yè)案例

2、“萊雙揚”鴨脖子經(jīng)營案例

3、“沈陽小土豆”成功案例

4、民俗市場化。傳統(tǒng)手工“工藝品化”第三部分農(nóng)產(chǎn)品的市場營銷

（一）模式圖千家萬戶的農(nóng)產(chǎn)品消費者農(nóng)產(chǎn)品專賣店連鎖店城市系列超市城市農(nóng)產(chǎn)品交易市場千家萬戶的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者鄉(xiāng)鎮(zhèn)專業(yè)協(xié)會縣市博覽會交易會、果蔬節(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專業(yè)協(xié)會市場導向、專業(yè)網(wǎng)站品牌化包裝化經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商、經(jīng)紀商

（二）農(nóng)產(chǎn)品營銷的形式1.農(nóng)業(yè)專業(yè)協(xié)會（駐各市辦事處）2.農(nóng)業(yè)合作社：農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)新路2.龍頭公司+農(nóng)戶3.專業(yè)協(xié)會+農(nóng)戶3.公司+合作社+農(nóng)戶4.公司+農(nóng)戶5.貿(mào)工農(nóng)一體化實農(nóng)民專業(yè)合作社在嘉興一直建設得如火如荼，據(jù)有關部門統(tǒng)計，到去年底，嘉興的農(nóng)民專業(yè)合作社有232家，入社社員有1.7萬戶，其中有不少是省級、市級的示范性專業(yè)合作社，有的還被農(nóng)業(yè)部列入部級示范項目。那現(xiàn)在呢，農(nóng)民專業(yè)合作社已經(jīng)不僅僅是原來的行業(yè)協(xié)會的性質了，而是具有了法人資格，是獨立的市場經(jīng)濟主體，也就是像公司一樣，享有生產(chǎn)經(jīng)營自主權了。這對嘉興的農(nóng)業(yè)發(fā)展的意義是非常深遠的。省委常委、市委書記黃坤明在王店鎮(zhèn)調(diào)研的時候說過，增加農(nóng)民收入很重要的一條途徑就是要鼓勵農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)，而現(xiàn)在我們可以肯定，農(nóng)民專業(yè)合作社，就是嘉興農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)的一條光明大路。新增的一個最重要的功能，就是與市場全面對接，組織生產(chǎn)和拓展銷路，把農(nóng)產(chǎn)品真正的經(jīng)營起來，這樣，原先我們農(nóng)戶經(jīng)常遇到的很多問題都會迎刃而解了。新成立的農(nóng)民專業(yè)合作社肯定還需要政府的大力支持。嘉興對農(nóng)業(yè)發(fā)展的扶持力度一直都是非常大的，05年我市下發(fā)了《關于嘉興市示范性農(nóng)民專業(yè)合作社考核管理辦法》，就出臺示范性合作社的資金扶持政策。這兩年，嘉興市各級財政每年安排直接扶持資金都在400萬元左右。剛才在新聞里我們也看到，農(nóng)民專業(yè)合作社還可以享受貸款貼息貼費等多項優(yōu)惠措施。另外，我們也希望政府對農(nóng)民專業(yè)合作社在開發(fā)農(nóng)業(yè)科研項目，開拓農(nóng)產(chǎn)品新品種，開展農(nóng)業(yè)技術培訓等方面多提供幫助，真正實現(xiàn)科技興農(nóng)?，F(xiàn)在農(nóng)民專業(yè)合作社已經(jīng)扶上了馬，我們期待著政府再送一程，讓我們農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的道路越走越寬。

推行“黨支部+協(xié)會+基地”模式，編織“生產(chǎn)鏈”。各基層黨組織結合地方特色和資源優(yōu)勢，立足市場，成立協(xié)會,建基地,抓生產(chǎn)。桃映鄉(xiāng)小屯村黨支部結合實際，在深入調(diào)查和充分征求群眾意愿的基礎上，動員群眾大力發(fā)展生姜種植，組建了生姜協(xié)會，建立起了生姜基地，落實生姜種植面積2000多畝，僅這一項預計農(nóng)民人均增收400元以上；太平鄉(xiāng)寨抱村黨支部針對適宜發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖的實際，爭得地、縣支持組建了“梵凈山生態(tài)養(yǎng)殖協(xié)會”，建立了生態(tài)養(yǎng)殖基地，還重點規(guī)劃和實施了養(yǎng)殖小區(qū)建設，并將養(yǎng)殖小區(qū)建設向周邊村寨延伸,該基地每年人均養(yǎng)殖收入達1000元以上?！啊包h員+農(nóng)戶+產(chǎn)業(yè)”模式，編織“幫帶鏈”。結合黨員先進性教育活動，廣大農(nóng)村黨員率先垂范積極為農(nóng)戶理思路，找路子，充分發(fā)揮農(nóng)民在社會主義新農(nóng)村中的主體作用，幫著群眾想，圍著群眾轉，帶著群眾干，因地制宜地編織“黨員+農(nóng)戶+產(chǎn)業(yè)”幫帶鏈條100多條，使近20000農(nóng)民得到實惠。如官和鄉(xiāng)官和村黨支部結合當?shù)刭Y源優(yōu)勢，4名支委成員分別聯(lián)系了15戶困難戶發(fā)展山野菜生產(chǎn)，不僅使他們脫了貧，其中有5戶已成為了當?shù)厣揭安松a(chǎn)大戶，村黨支部書記、官和鄉(xiāng)山野菜公司總經(jīng)理代仁發(fā)針對山野菜加工有季節(jié)空閑的實際，積極為20多戶農(nóng)民協(xié)調(diào)小額扶貧貸款近30多萬元，幫助群眾建立了近200畝的反季節(jié)蔬菜基地、獺兔基地。民和鄉(xiāng)龍興村黨支部書記曾志祥，在縣、鄉(xiāng)煙草技術協(xié)會技術人員的幫扶下，引導農(nóng)戶建立烤煙基地500多畝，同時他本人熱心開展“傳、幫、帶”，與陳高文等10戶困難農(nóng)戶結成致富鏈。（三）農(nóng)產(chǎn)品的分銷與促銷

l.加強農(nóng)產(chǎn)品市場調(diào)研與預測，為其市場開拓提供決策依據(jù)。以銷定產(chǎn)，建立產(chǎn)銷合同，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”

安徽省臨泉縣由于建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級農(nóng)產(chǎn)品銷售和信息網(wǎng)絡，從網(wǎng)上了解市場，獲得信息；在網(wǎng)上出售產(chǎn)品。全縣農(nóng)產(chǎn)品商品率由1998年的66.3%提高到2000年的71．4％，農(nóng)民人均農(nóng)產(chǎn)品銷售收入2000年比1999年增加87元。

江西宜春市湖田農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化服務公司把自己的蔬菜產(chǎn)品制成廣告網(wǎng)頁在因特網(wǎng)上發(fā)布，促銷本地的農(nóng)產(chǎn)品。青海樂都縣高店鄉(xiāng)利用互聯(lián)網(wǎng)將今年生產(chǎn)的5800噸大蒜銷售一空。江西信豐縣通過在各大城市批發(fā)市場建立直銷點、連鎖店的形式與中間商合作，先拿訂單后生產(chǎn)，使當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)晶的85％銷往外地。內(nèi)蒙古臨河市1999年在生產(chǎn)前就已簽訂購銷合同的作物面積占總種植面積的30％，其中八一鄉(xiāng)的“河套”牌蜜瓜與上海、南京等地的批發(fā)市場客戶簽訂了8000噸的訂單，實際共銷售10000多噸。

2．實行品牌營銷，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品的品種結構，提高農(nóng)產(chǎn)品質量，滿足消費者對名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的需求

山東陽信縣1萬公頃、江蘇睢寧縣1．3萬公頃面包用優(yōu)質小麥在收獲前就被全國十幾個食品加工廠搶先訂購。黑龍江、內(nèi)蒙古首次大面積試種了約2萬公頃“龍94—4083”小麥新品種，在蛋白質含量、面筋含量、面筋質量等多項指標上超過了世界名牌面包麥“野貓”，而且產(chǎn)量高，收獲后被高價搶購一空。

遼寧的優(yōu)質粳稻大米這兩年走俏京城，占領了北京80％以上的大米市場，成為北京市民日常生活中的主要口糧。

各產(chǎn)地在向消費者傳遞信息、樹立產(chǎn)地形象方面的做法主要有給自己的產(chǎn)品注冊商標、舉辦和參加各種農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)布會、展銷交易會，利用新聞媒體加強宣傳報道等。

江蘇銅山縣單集鄉(xiāng)青年農(nóng)民黎明按無公害標準生產(chǎn)瓜果蔬菜，1998年5月為自己的瓜菜注冊了“實在人”商標，并將標簽貼在瓜果上，頓時瓜果身價上升，進入南京、無錫等城市的名優(yōu)水果店。

位于內(nèi)蒙古河套地帶的臨河市為自己的蜜瓜注冊了“河套牌”商標，大做宣傳。

農(nóng)業(yè)博覽會、農(nóng)產(chǎn)品交易會等活動都是產(chǎn)地亮相、推銷產(chǎn)品的好機會，因而越來越受到生產(chǎn)者和營銷活動組織者的重視。

在1999年11月召開的全國冬季農(nóng)副產(chǎn)品交易會上，商品成交量比上年增加了38％。

一年一度的北京大興縣的“西瓜節(jié)”、內(nèi)蒙古臨河市的“蜜瓜節(jié)”、江蘇豐縣的“蘋果節(jié)”等，通過舉辦各種活動和新聞媒體的報道，樹立了良好的產(chǎn)地形象、提高了產(chǎn)品的知名度。這些活動的開展在促銷上起到了重要作用。

農(nóng)產(chǎn)品包裝主要有利于方便消費者消費、儲存、攜帶等，還要向分級化、多變化、環(huán)保化、特色化方向發(fā)

展，農(nóng)產(chǎn)品要根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的質量檔次和目標市場的需求特點進行

分級包裝、按質論價。如浙江余姚的黃花梨，通過改善包裝使保質期從七天延長至七個月，價格也由每公斤2.4元上升到11元；同時要注意包裝的環(huán)境保護問題，努力節(jié)約包裝材料，又要使農(nóng)產(chǎn)品包裝富有特色。例如，水果可嘗試采用有鄉(xiāng)村特色的柳編、藤編、竹編等小包裝。這樣既有特色，又符合環(huán)保要求，將包裝作為工藝品既有觀賞價值，又有實用價值，還可因地制宜地發(fā)展副產(chǎn)品加工業(yè)。

3．改善包裝—提高農(nóng)產(chǎn)品檔次、增加收益

4．加強農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道建設，促進農(nóng)產(chǎn)品流通

(1)加快對現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)改造，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，使其適應農(nóng)產(chǎn)品流通的需要，成為農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的領導者。(2)大力培植農(nóng)產(chǎn)品販運大戶，使其成為農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的主力軍。(3)組建農(nóng)產(chǎn)品流通協(xié)會，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道的網(wǎng)絡化、組織化、高效化。

5.常用價格技巧1、價格只是消費者付出的冰山一角。2.常用比較價格策略一家兩店同品兩價巧妙定價（兄弟）3.名牌、優(yōu)質優(yōu)價請?zhí)釋氋F意見！謝謝！旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關注。大學生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關系、戀愛與性、挫折應對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應)心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質?！?.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質：1.積極的自我觀；2.恰當?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質；和諧的人格結構；良好的社會適應及人際關系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產(chǎn)生的反應，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標的設定有關。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質的改變（三）社會適應標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或對現(xiàn)實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或實施某些行為，阻止自己去思考或實施某些自己感到羞恥和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經(jīng)反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導講座。薛明老師結合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計較結果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學會適當?shù)卣f“不”。9．對小事不去計較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11．換一個角度看問題，找出恰當?shù)慕鉀Q辦法。12．車到山前必有路，今天很快就會過去。《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ǘ┳晕倚睦砥胶庑g

1．自嘲法；

2．遺忘法；

3．激勵法；