軟件項目管理教案

教案2019~2020學(xué)年第2學(xué)期課程名稱軟件項目管理 開課學(xué)院(部)計算機學(xué)院基層教學(xué)組織 授課專業(yè)軟件工程 任課教師 教案審核(簽名) 說明。2.課程教案應(yīng)由承擔(dān)本門課程教學(xué)的基層教學(xué)組織或教學(xué)團隊集體討論、編制，并由基層教學(xué)組織負責(zé)人審核后報學(xué)院備。課程基本情況課程編號G126074課程名稱軟件項目管理開課單位計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院課程學(xué)分課程類別12考核方式授課專業(yè)考查授課方式課堂講授+課堂討論+課外實踐課程目標選用教材1.掌握軟件項目范圍管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理等有關(guān)軟件項目管理的基本理論，熟悉軟件項目管理的方法、流程和工具，能夠具有良好的寫作能力，能對軟件的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)測試等軟件開發(fā)各階段撰寫報告和設(shè)計2.培養(yǎng)在軟件開發(fā)組織中管理軟件開發(fā)項目的基本能力，并將軟件項目管理的理論應(yīng)用于軟件項目的實踐，提高分析、解決問題的能力，能客觀社會、健康、安全、法律以及文化的影響，并能對軟件工程項目進行經(jīng)濟可行性分析和□統(tǒng)編教材團自編教材、講義或影印教材程教材”涉及的課程均須選用國家馬工程系列教材)。月教案頁課次教學(xué)內(nèi)容主講教師授課對象授課類型第一章軟件項目管理概述計劃課時4輔助教師/助教授課方式課堂講授+討論教學(xué)目標理解項目和軟件項目的基本概念和特征；熟悉項目管理知識域PMBOK；掌握軟件項目管理的一般過程；了解軟件項目管理的常見問題。主要包括學(xué)生的知識與技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、認知能力等，重點分析針對本次課教學(xué)內(nèi)容(特別是生準備情況情分析學(xué)生已經(jīng)有了一定的軟件開發(fā)基礎(chǔ)，但是初次學(xué)習(xí)項目管理，對于軟件項目經(jīng)理的認識欠(1)項目的定義：標的多項相關(guān)工作的總稱。教學(xué)內(nèi)容析PMI的定義：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)。教學(xué)內(nèi)容析.安排一個演出活動.實現(xiàn)一個計算機系統(tǒng).組織一次市場調(diào)查.處理一個簽證申請.炒股(2)項目的基本特征.明確的目標.項目的獨特性.項目的時限性(3)軟件項目為解決信息化需求而產(chǎn)生的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等一系列與信息技舉例：硬件系統(tǒng)環(huán)境設(shè)計、建設(shè)信息系統(tǒng)等。(4)軟件項目的特征2．項目管理(1)定義：項目管理就是在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目達到預(yù)期目標的過程，是以項目作為管理對象，通過一個臨時性的、專門的組預(yù)期目標的一種系統(tǒng)管理方法。的含義(時間\質(zhì)量\資源)—快、好、省(2)項目管理的發(fā)展簡史介紹；‘9年成立的美國項目管理學(xué)術(shù)組織(ProjectManagementInstitute，PMI)也是一個國際性項目管理學(xué)會。(3)項目管理的5個階段決定立項啟動規(guī)劃提出控制基線變更控制基線按計劃執(zhí)行調(diào)整執(zhí)行情況控制執(zhí)行計劃和執(zhí)行比較收尾(4)檢查點、里程碑(1)十大知識域(2)五個管理過程5個管理過程(對應(yīng)項目生命周期的5個階段)：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、控制和收制過程過程項目行過程4．軟件項目管理(1)軟件項目管理的活動1)計劃階段可行性分析、初步的解決方案、實施計劃等2)需求分析階段初步的系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)流圖等3)系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)的概要設(shè)計和詳細設(shè)計4)實現(xiàn)階段編碼和測試5)系統(tǒng)維護階段(2)軟件項目管理的特征1)前瞻性信息技術(shù)日新月異，前瞻性的事前評估尤為重要2)及時性新技術(shù)，新挑戰(zhàn)3)合作性開發(fā)團隊內(nèi)部/外部的合作性要求高4)激勵性知識型技術(shù)型人力資源的創(chuàng)造性和積極性，對項目成功至關(guān)重要(3)軟件項目管理的常見問題(4)軟件項目管理與軟件工程的關(guān)系軟件工程關(guān)注軟件產(chǎn)品內(nèi)容，軟件項目管理關(guān)注軟件項目過程，它們的關(guān)系是相當(dāng)今軟件項目開發(fā)更加強調(diào)軟件工程思想與軟件項目管理理念的結(jié)合。5．討論“學(xué)好項目管理的個人意義”一只鸚鵡前標“懂2門語言，售價200元。”另一只鸚鵡前標“懂4門語言，售價400元?！边€有一只又老又難看的鸚鵡前標“售價800元”這人趕緊問老板“這老鸚鵡是不是懂8門語言？”老板說“不是？”這人又問“那為什么值800元？”老板回答：因為另外2只鸚鵡管它叫“老板”【啟示】許多個人能力很強的人只能做一個好程序員、好銷售員，卻成不了管理1.項目、軟件項目、項目管理、軟件項目管理的概念和特征。2.軟件項目管理知識域PMBOK。3.常見的軟件項目管理問題。重點難點難點:1)項目和日?；顒拥膮^(qū)別，需要舉例說明。2)軟件項目管理和軟件工程的區(qū)別和聯(lián)系。傳統(tǒng)的軟件開發(fā)開發(fā)就是利用軟件工程思想逐階段進行開發(fā)，但這種生命周期開教學(xué)方法與策略本次教學(xué)內(nèi)容采用課堂講解和課堂討論相結(jié)合的方法進行教學(xué)，其中課堂教學(xué)主主要教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動聆聽做筆記長分配討論習(xí)業(yè)2.第一章案例研究“案例一”分析。教具準備拓展教學(xué)參考資料教案頁課次教學(xué)內(nèi)容主講教師授課對象授課類型計劃課時4輔助教師/助教授課方式課堂講授+討論□實踐教學(xué)環(huán)節(jié):教學(xué)目標學(xué)情分析用工具對項目進行WBS分解的能力。培養(yǎng)學(xué)生在軟件立項方面具有開創(chuàng)性的思維方式，能以嚴謹?shù)膽B(tài)度確定軟件項目的范圍。主要包括學(xué)生的知識與技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、認知能力等，重點分析針對本次課教學(xué)內(nèi)容(特別是生準備情況學(xué)生已經(jīng)了解了軟件項目管理的基本知識和課程性質(zhì)，有了比較濃厚的學(xué)習(xí)興趣。(1)識別項目干系人：項目干系人，也稱為項目利益相關(guān)者，識別干系人是識別能影響項目決策、活動織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。教學(xué)內(nèi)容析教學(xué)內(nèi)容析(2)任命項目經(jīng)理項目經(jīng)理是項目的第一責(zé)任人，項目經(jīng)理的任命必須在項目啟動大會上被正式地任命，(3)制定項目章程上就是有關(guān)項目的要求和項目實施者的責(zé)、權(quán)、利的規(guī)定。項目章程記錄業(yè)務(wù)需要、對客戶需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果，例如：.項目目的或批準項目的原因。【注】項目章程模板，見教材，表10-1(4)制定初步的項目管理計劃項目管理計劃是說明項目將如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制的一份文件，它合并與整合了其他子管理計劃和項目基準。子管理計劃主要包括：2．范圍管理規(guī)劃(1)范圍管理(projectscope)，是指產(chǎn)生項目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品所用的過程，包含兩個方面：產(chǎn)品范圍(productscope)：是指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所期望的特征與功能總和，項目工作范圍(workscope)：是指為提供客戶所期望特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)而必須要完成的工作總和，以項目管理計劃(實為其中的范圍管理計劃)是否完成作【注】項目范圍管理的任務(wù)是界定項目包含且只包含所有需要完成的工作(不做額外的工作(noextra)，不要鍍金(nogold-plating))(2)范圍管理計劃1)如何編制詳細的范圍說明書；2)如何根據(jù)項目范圍詳細說明書制定項目分解結(jié)構(gòu)；3)確認和驗收項目產(chǎn)出物和項目可交付物的過程和方法；4)控制項目范圍變更的過程和方法等。3)需求管理計劃1)如何規(guī)劃、跟蹤和報告各種需求活動；2)配置管理活動，例如，如何啟動產(chǎn)品變更，如何分析其影響，如何進行追溯、跟蹤和報告，以及變更審批權(quán)限；3)需求優(yōu)先級排序過程；4)產(chǎn)品測量指標及使用這些指標的理由；5)用來反映哪些需求屬性將被列入跟蹤矩陣的跟蹤結(jié)構(gòu)。3．需求收集(1)收集需求的方法1)訪談訪談有經(jīng)驗的項目參與者、干系人和領(lǐng)域?qū)＜遥兄谧R別和定義項目可交付成2)引導(dǎo)式研討會引導(dǎo)式研討會通過邀請主要的干系人一起參加會議，對產(chǎn)品需求進行集中討論與)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的一種技術(shù)。4)原型法訪談有經(jīng)驗的項目參與者、干系人和領(lǐng)域?qū)＜?，有助于識別和定義項目可交付成(2)需求文件業(yè)務(wù)需求。主要包括3)功能要求4)非功能性要求，如服務(wù)水平、績效、安全、合規(guī)性等5)質(zhì)量要求6)驗收標準7)……蹤矩陣系起來，主要包括(例子：教材，表2-1)WBS4)從需求到產(chǎn)品設(shè)計。5)從需求到產(chǎn)品開發(fā)。6)從需求到測試策略和測試腳本。7)從宏觀需求到詳細需求。4．范圍定義(1)范圍定義是制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程，明確所收集的需求哪些將包含在項目范圍內(nèi)，哪些將排除在項目范圍外。這些可交付成果而必須開展的工作。主要包括1)產(chǎn)品范圍描述2)產(chǎn)品驗收標準3)可交付成果4)項目的除外責(zé)任，即哪些內(nèi)容不屬于項目范圍5)項目制約因素6)項目假設(shè)條件(2)范圍定義的方法1)專家判斷法領(lǐng)域?qū)＜业呐袛喑Ｓ脕矸治龊投x詳細的項目范圍說明書。2)產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價值分析等3)引導(dǎo)式研討會具有不同期望或?qū)I(yè)知識的關(guān)鍵人物參與這些緊張的工作會議，有助于就項目目標和項目限制達成共識。(1)分解的具體任務(wù)1)識別和分析可交付成果及相關(guān)工作；2)確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)與編排方法；3)自上而下逐層細化分解；3)為WBS組成部分制定和分配標志編碼；4)核實可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)。(2)分解的方法1)按開發(fā)階段分解(例子)版本2.0案典例測試果與維護料2)按可交付物分解(3)WBS分解的注意事項1)應(yīng)注意收集與項目相關(guān)的所有信息(產(chǎn)品、組織、過程等)2)項目最底層的工作要非常具體，任務(wù)分解結(jié)果必須有利于責(zé)任分配。3)對于最底層的工作包，要有全面、詳細和明確的文字說明4)各分支可以不同的分解原則和層次5)任務(wù)分解的規(guī)模和數(shù)量詳略恰當(dāng)，最好不超過7層，分解到一周(40小時)的任務(wù)工作量6)項目工作分解不是唯一的(4)利用MicrosoftProject軟件創(chuàng)建WBS(5)WBS字典WBS中包含的工作單元(包括工作包)的細節(jié)通常在工作分解結(jié)構(gòu)字典中加以工作單元，在WBS字典中都包括一個賬戶編碼、工作描述、執(zhí)行組織和里程碑列表【注意】項目范圍說明+WBS+WBS字典構(gòu)成了范圍基準，范圍基準是WBS創(chuàng)建的輸出(結(jié)果)，也是項目管理計劃的一部分。6．范圍核實范圍核實是正式驗收已完成的項目可交付成果的過程(工作階段文檔以及最終產(chǎn)(1)范圍審查及產(chǎn)品驗收標準?！緲永寇浖椖糠秶鷮彶楸?教材，表2-2)，軟件項目WBS審查表(教材，表2-3)。(2)范圍核實的結(jié)果可交付物2)變更請求3)工作績效信息7．范圍控制范圍控制是監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準變更的過程。(1)偏差分析程度，并決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施。(2)變更控制圍蔓延。3.軟件項目范圍控制(1)WBS創(chuàng)建重點難點重點難點1)更低層次的細目是否必要和充分？2)最底層的工作包是否有重復(fù)？4)是否每個細目可以進行適當(dāng)?shù)墓浪悖?2)范圍控制教學(xué)方法與策略論回答。主要教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動聆聽做筆記討討論習(xí)業(yè)教具準備第3章案例研究“案例二”拓展教學(xué)參考資料教案頁課次教學(xué)內(nèi)容主講教師授課對象授課類型計劃課時4輔助教師/助教授課方式課堂講授+討論□實踐教學(xué)環(huán)節(jié):教學(xué)目標培養(yǎng)學(xué)生掌握軟件項目時間管理的過程，并運用甘特圖、PERT等技術(shù)建立項目網(wǎng)絡(luò)圖，估算項目歷時，制定項目進度計劃。提高學(xué)生把握軟件項目整體進度，真正建立依照計劃管理項目的科學(xué)思維方式的能力。主要包括學(xué)生的知識與技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、認知能力等，重點分析針對本次課教學(xué)內(nèi)容(特別是生準備情況學(xué)情分析學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了軟件項目范圍管理，掌握了WBS創(chuàng)建方法，在WBS基礎(chǔ)上進行進度計劃編制有教學(xué)的學(xué)習(xí)欲望。實踐管理規(guī)劃(1)基本概念時間：是一種特殊的資源，以其單向性、不可重復(fù)性、不可替代性而有別于其他項目時間管理：又稱為進度管理，是指為保證項目各項工作及項目總?cè)蝿?wù)按時完成所需要的一系列的工作與過程。教學(xué)內(nèi)容析項目教學(xué)內(nèi)容析項目活動是編制進度計劃、分析進度狀況和控制進度的基本工作包。(2)制定進度管理計劃.制定項目進度模型(項目活動網(wǎng)絡(luò)圖？關(guān)鍵路徑？).準確度(可接受的估算區(qū)間和應(yīng)急儲備等)).績效測量規(guī)則.報告格式.……2．活動定義(1)活動定義是識別和記錄為完成項目可交付成果而需采取的具體行動的過程。S(2)活動清單(3)里程碑清單里程碑是項目中的重要時點或事件。十幾個子里程碑：M1：測試計劃和設(shè)計M13：測試用例設(shè)計M14：測試用例審查M2：代碼(包括單元測試)完成M3：測試執(zhí)行M31：集成測試完成M4：代碼凍結(jié)M5：測試結(jié)束M51：為產(chǎn)品發(fā)布進行最后一輪測試M52：寫測試和質(zhì)量報告活動排序活動排序識別和記錄項目活動之間的關(guān)系的過程。(1)緊前關(guān)系繪圖法(PrecedenceDiagrammingMethod，PDM)PDM也稱前導(dǎo)圖法或優(yōu)先順序圖法，包括四種邏輯關(guān)系：完成開始完成完成開始開始開始完成(2)活動箭頭網(wǎng)絡(luò)圖A開始BCF結(jié)束DGE4．活動資源估算(1)活動資源估算是估算各項活動所需的材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)(2)活動資源需求表WBS編號資源類型數(shù)量說明5．活動歷時估算確定完成每個活動所需花費的時間量。(1)專家判斷(2)類比估算根據(jù)歷史相似項目進行活動歷時估算。(3)參數(shù)估算例如，在軟件項目中，將某個模塊的代碼行數(shù)乘以每行代碼所需的工作量，就可以得到該模塊活動的持續(xù)時間(4)三點估算(PERT估算)MM最樂觀時間(TO)：基于最好的情況，所估算的活動歷時。最悲觀時間(T)：基于最差的情況，所估算的活動歷時。PTO6．制定進度計劃制定進度計劃是分析活動順序、持續(xù)時間、資源需求和進度制約因素，創(chuàng)建項目(1)關(guān)鍵路徑法(CriticalPathMethod，CPM)關(guān)鍵路徑法關(guān)注的是項目活動網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵路徑的確定和關(guān)鍵路徑總工期的計算。此外，為使項目工期最短，關(guān)鍵路徑法還要為每個活動確定最早開始時間、最早結(jié)束時間、最晚開工時間和最晚結(jié)束時間。A2F4D3B6G2CE45每個活動的最早開始時間(ES)、最早結(jié)束時間(EF)、最晚開工時間(LS)和最晚結(jié)束時間(LF)可以由如下規(guī)則計算得到：之和。規(guī)則7：活動的最晚完成時間是該活動的最鄰近后續(xù)行動的最晚開始時間的最小根據(jù)上述規(guī)則可以計算得到上述例子的最早開始時間(ES)、最早結(jié)束時間(EF)、最晚開工時間(LS)和最晚結(jié)束時間(LF)：000開始0020A26460303B690400C0442725D5939649E54956F49G9結(jié)束ESEESLSLCLS(2)怕肯森定律和關(guān)鍵鏈法目延期的原因分析：拖延癥，，，關(guān)鍵鏈法：關(guān)鍵路徑法是工作安排盡早開始，盡可能提前，而關(guān)鍵鏈法是盡可能正需要的地方，可大大縮短工期。(3)甘特圖法2015/10/232015/10/232015/10/302015/11/42015/11/62015/11/9222223休休262728ID×模塊開發(fā)開始時間2015/10/22ID×模塊開發(fā)開始時間2015/10/222015/10/262015/11/22015/11/52015/11/92930休休23456休休91需求核實2設(shè)計3實現(xiàn)4測試5完成2015年10月24日項目啟動2016年1月5日需求分析2016年2月16日系統(tǒng)設(shè)計2015年10月24日項目啟動2016年1月5日需求分析2016年2月16日系統(tǒng)設(shè)計2016年3月9日編碼實現(xiàn)2015年11月19日可行性研究2015年11月1日2015年12月1日2016年1月1日2016年2月1日2016年3月1日2016年4月1日2015年10月19日2016年4月18日(4)進度基準進度基準是經(jīng)過批準的進度計劃，用作與實際結(jié)果進行比較的依據(jù)7．進度控制監(jiān)督項目活動狀態(tài)，更新項目進展，管理進度基準變更，以實現(xiàn)計劃的過程，本過程提供發(fā)現(xiàn)計劃偏離的方法，從而可以及時采取糾正和預(yù)防措施，以降低風(fēng)險。(1)進度審查包括的技術(shù)有趨勢分析關(guān)鍵路徑法掙值管理(2)掙值管理采用進度績效測量指標，如進度偏差(ScheduleVariance，SV)和進度績效指數(shù)更多關(guān)于掙值管理將在成本管理中詳細介紹。(3)進度優(yōu)化與控制進度預(yù)測與資源優(yōu)化提前量和滯后量進度壓縮，趕工，快速跟進等方法。進度控制2.估算每個活動的資源和歷時重點難點.制定進度計劃.進度控制(1)活動資源和歷時估算這兩方面的估算，除了掌握基本的技術(shù)外，還需要豐富的項目管理經(jīng)驗。(2)進度控制教學(xué)方法與策略主要教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動聆聽做筆記配討論業(yè)教具準備拓教學(xué)參考資料第4章案例研究“案例二”教案頁課次教學(xué)內(nèi)容主講教師授課對象授課類型計劃課時4輔助教師/助教授課方式課堂講授+討論□實踐教學(xué)環(huán)節(jié):成本預(yù)算及控制的能力。主要包括學(xué)生的知識與技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、認知能力等，重點分析針對本次課教學(xué)內(nèi)容(特別是生準備情況情分析學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了項目進度管理，接下來順理成章需要管理項目的進度了，學(xué)習(xí)漸漸進入了學(xué)習(xí)狀態(tài)，會主動學(xué)習(xí)。管理規(guī)劃(1)軟件項目管理的特點人工成本高間接成本高(比如辦公樓租金、水電費等)維護成本高風(fēng)險成本高，成本變動頻繁教學(xué)內(nèi)容分析 (2)成本管理計劃程資產(chǎn)(以往項目經(jīng)驗信息等)準確度(上下取整的程度和估算區(qū)間等)績效測量規(guī)則報告格式……2．成本估算成本估算是對完成項目活動所需資金進行近似估算的過程。(1)自下而上的估算的成本進行最具體、細致的估算；然后把這些細節(jié)性成本向上匯總或“滾動”到更高(2)類比估算根據(jù)歷史信息，粗略的估算方法。(3)代碼行估算軟件項目中，先估算活動的代碼行(工作量)，再乘以人工費用，可計算得到該C形成的源文件(.c和.h文件)約為250K。某項目的源文件大小為3.75M，則可估計該項目源代碼大約為15投入工作量為240人月，每人月費用為10000元(包括人均工資、福利、辦公費用等)，則該項目中1LOC的價值為：(240×10000)/150000＝16元/L。(4)參數(shù)估算14SLIM模型：L=cK3t3dLtd令數(shù)和開發(fā)時間(單位為年)；K是整個生命周期內(nèi)人的工作量(單位為人?年)。c是根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)而確定的技術(shù)狀態(tài)常數(shù)，表示開發(fā)技術(shù)的先進性級別。各參賽詳見教材的表格。(5)質(zhì)量成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量而采取的技術(shù)措施所消耗的費用。質(zhì)量總成本(6)質(zhì)量保證費用質(zhì)量故障費用綜合成本估算方法(自下而上的成本估算方法)1)確定代碼行(LO、LM、LP)E)求期望值L和偏差(標準差σ)E3)根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，確定各個子功能的代碼行成本4)計算各個子功能的成本和工作量，并計算任務(wù)的總成本和總工作量5)計算開發(fā)時間6)對結(jié)果進行分析比較(7)成本估算表成本估算應(yīng)該覆蓋活動所使用的全部資源，主要包括直接人工、材料、設(shè)備、服務(wù)、設(shè)施、信息技術(shù)，以及一些特殊的成本種類，如融資成本(包括利息)、通貨膨脹補貼、匯率或成本應(yīng)急儲備，甚至包括間接成本。例子“某網(wǎng)站建設(shè)項目成本估算表”，教材表4-5活動成本估算的支持信息(估算依據(jù))應(yīng)該被清晰、完整地列出：關(guān)于估算依據(jù)的文件(如估算是如何編制的)；關(guān)于全部假設(shè)條件的文件；關(guān)于各種已知制約因素的文件；對估算區(qū)間的說明(如“10000歐元±10%”就說明了預(yù)期成本的所在對最終估算的置信水平的說明。3．制定預(yù)算(1)制定預(yù)算的指導(dǎo)原則計劃性，指在項目計劃中，將成本估算總費用盡量精確地分配到WBS的每一個組成部分，從而形成與WBS相同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。約束性，是一種分配資源的計劃，既不過分慷慨，也不過于吝嗇?？刂菩裕侵疙椖款A(yù)算的實質(zhì)就是一種控制機制，盡可能在完成目標的(2)分攤成本(基于WBS)XX析12345(2)資金限制平衡(3)專家判斷專家都可以為預(yù)算制定提供幫助。(4)成本基準作項目預(yù)算管理儲備成本基準控制賬戶應(yīng)急儲備工作包成本估算活動應(yīng)急儲備活動成本估計(5)項目資金需求項目預(yù)算管理儲備資金需求成本基準支出4．成本控制控制成本是監(jiān)督項目狀態(tài)，以更新項目成本，管理成本基準變更的過程。(1)成本控制的內(nèi)容對造成成本基準變更的因素施加影響。確保所有變更請求都得到及時處理。確保成本支出不超過批準的資金限額，監(jiān)督成本績效，找出并分析與成本基準間的偏差。對照資金支出，監(jiān)督工作績效。防止在成本或資源使用報告中出現(xiàn)未經(jīng)批準的變更。設(shè)法把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。(2)掙值管理計劃價值：經(jīng)批準的成本預(yù)算，有時被稱為績效測量基準掙值(EarnedValue，EV)：是對已完成工作的測量值，用分配給該工作的預(yù)算來表示實際成本(ActualCost，AC)：在給定時段內(nèi)，執(zhí)行某工作而實際發(fā)生的成本成本偏差：成本偏差(CostVariance，CV)是在某個給定時點的預(yù)算虧空或盈余量，它是測量項目成本績效的一種指標，等于掙值(EV)減去實際成本(AC)。成本績效指數(shù)：成本績效指數(shù)(CostPerformanceIndex，CPI)是測量預(yù)算資源的成本效率的一種指標，表示為掙值與實際成本之比。項目預(yù)算EAC管理儲備BACETC計劃價值(PV)實際成本(AC)掙值(EV)(2)預(yù)測隨著項目進展，項目團隊可根據(jù)項目績效，對完工成本估算(CostEstimateatCompletion，EAC)進行預(yù)測，預(yù)測的結(jié)果可能與完工成本預(yù)算(BAC)存在差異，如果預(yù)測的EAC值不在可接受范圍內(nèi)，就是給項目管理團隊發(fā)出了預(yù)警信號。(3)完工尚需績效指數(shù)的管理目標，剩余資源(工作實施)的使用必須達到的成本績效指標，是完成剩余工作所需的成本與剩余預(yù)算之比。(4)成本控制的結(jié)果1)工作績效信息值，都需要記錄下來，并傳達給干系人。2)成本預(yù)測無論是計算得出的EAC(完工成本估計)值，還是自下而上估算的EAC值，都需要記錄下來，并傳達給干系人。)變更請求4)經(jīng)驗教訓(xùn)重點難點重點難點(1)成本估算(2)成本控制掙值管理的理解和應(yīng)用。教學(xué)方法與策略主要教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動時長分配聆聽做筆記討論業(yè)教具準備第5章案例研究“案例二”拓展教學(xué)參考資料教案頁課次教學(xué)內(nèi)容主講教師授課對象授課類型計劃課時2輔助教師/助教授課方式課堂講授+討論□實踐教學(xué)環(huán)節(jié):教學(xué)目標掌握軟件項目質(zhì)量管理的方法與體系，并采用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理技術(shù)和工具制定項目質(zhì)量計劃。培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動性，自主進行質(zhì)量體系知識的建構(gòu)。主要包括學(xué)生的知識與技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、認知能力等，重點分析針對本次課教學(xué)內(nèi)容(特別是生準備情況的學(xué)習(xí)興趣。管理規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求或標準，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程。(1)軟件質(zhì)量教學(xué)內(nèi)容特性或特征的集合教學(xué)內(nèi)容軟件產(chǎn)品中能滿足給定需要的性質(zhì)和特性的總體。軟件具有所期望的各種屬性的組合程度。顧客和用戶覺得軟件滿足其綜合期望的程度。確定軟件在使用中將滿足顧客預(yù)期要求的程度。軟件質(zhì)量要素：可移植性可移植性可重用性互運行性可維修性靈活性可測試性產(chǎn)品運行健壯性、效率、完整性、可用性、安全性CMM：能力成熟度模型，思想“不斷地對企業(yè)的軟件工程過程的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和實踐進行管理和改進”(2)質(zhì)量管理規(guī)劃方法對每個質(zhì)量活動進行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升干系人滿意度及提升贏利能力等。成本總質(zhì)量成本最佳質(zhì)量點(最佳質(zhì)量點故障損失質(zhì)量將待實施的項目實踐與可比項目(標桿項目)的實踐進行對照，以便識別最佳質(zhì)標桿對照也允許用不同應(yīng)用領(lǐng)域的項目做類比。流程圖：(原因分析圖)力足不通溝戶客與觀便不通交溝通設(shè)備受限高不量質(zhì)求需評審人不認真大部分缺陷來自階段評審方法不當(dāng)法(3)質(zhì)量管理規(guī)劃結(jié)果乏缺乏足夠足重視重觀質(zhì)量管理計劃描述將如何實施組織的質(zhì)量政策，以及項目管理團隊準備如何達到變動范圍，例如，對于把成本控制在預(yù)算的±10%之內(nèi)的質(zhì)量目標，軟件項目質(zhì)量測量指標通常包括準時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等，可用于軟件項目質(zhì)量保證和控制過程。核對單是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出項目活動需要完成的工作細目(注意：僅僅是工作描述，而不是質(zhì)量標準)，用來核實所要求的一系列工作步驟是否已經(jīng)被執(zhí)2．質(zhì)量保證件質(zhì)量保證是一系列活動，這些活動能夠提供整個軟件產(chǎn)品的適用性的證明。(1)軟件質(zhì)量保證思想a)在產(chǎn)品開發(fā)的同時進行產(chǎn)品測試測試工作提前，可以有效地防止“失之毫厘，謬以千里”的嚴重后果。b)在項目的各個階段保證質(zhì)量的穩(wěn)定性每隔一段時期，項目組織就應(yīng)花費相應(yīng)的時間對當(dāng)期完成的產(chǎn)品特性進c)盡可能早地使項目質(zhì)量測試自動化自動化測試工具：IBMRationalQualityManagerd)確保項目成員和企業(yè)文化都重視質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是每個人的事情，而不僅是測試人員的事情(2)軟件質(zhì)量保證內(nèi)容SQA計劃直接相關(guān)的工作：根據(jù)項目計劃制訂與其對應(yīng)的SQA計劃，定義出各階段的檢查重點，標識出檢查、審計的工作產(chǎn)品對象，以及在每個階段SQA的輸出產(chǎn)品。定義越詳細，對于SQA今后的工作的指導(dǎo)性就會越強，同時也便于項目經(jīng)理和SQA組長對其工作的監(jiān)督。軟件質(zhì)量保證(SQA)計劃模板，教材，表5-1SQA要在兩個里程碑之間設(shè)置若干小的跟蹤點，來監(jiān)督項目的進行情況，以便能及時反映項目中存在的問題，并對其進行追蹤。3)跟蹤問題的解決情況4)對項目階段和階段產(chǎn)品進行評審和審計5)收集新方法，提供過程改進的依據(jù)(3)軟件質(zhì)量審計報告3．質(zhì)量預(yù)算質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的(1)軟件項目常見的質(zhì)量問題違背軟件項目規(guī)律如未經(jīng)可行性論證；任意修改設(shè)計；不經(jīng)過必要的測試；……技術(shù)方案本身的缺陷基本部件不合格(選購的軟件組件、中間件、硬件設(shè)備等)實施中的管理問題(計劃、監(jiān)控、溝通障礙……)(2)軟件項目質(zhì)量控制方法a)技術(shù)評審(技術(shù)評審會議)測試計劃、用戶手冊、維護手冊、系統(tǒng)開發(fā)規(guī)程、產(chǎn)品發(fā)布說明等b)代碼走查c)代碼會審代碼會審是由一組人通過閱讀、討論和爭議對程序進行靜態(tài)分析的過2~3名程序設(shè)計和測試人員及程序員組成。d)軟件測試軟件測試所處的階段(單元/集成/驗收測試)不同，測試的目的和方法e)缺陷跟蹤從缺陷發(fā)現(xiàn)開始，一直到缺陷改正為止的全過程為缺陷追蹤。誤追蹤記錄表序號時間事件描述描述類型狀態(tài)處理結(jié)果測試人開發(fā)人12學(xué)重點難點1.質(zhì)量控制(1)質(zhì)量控制(2)質(zhì)量保證教學(xué)方法與策略主要教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動時長分配聆聽做筆記討論業(yè)教具準備第6章案例研究“案例一”拓展教學(xué)參考資料教案頁課次教學(xué)內(nèi)容主講教師授課對象授課類型教學(xué)目標學(xué)情分析教學(xué)內(nèi)容析第十計劃課時2輔助教師/助教軟工1603/1604授課方式課堂講授+討論理論課□獨立開設(shè)實驗課□實踐教學(xué)環(huán)節(jié):作精神，提高項目成員的綜合素質(zhì)，落實成員的權(quán)利與責(zé)任。主要包括學(xué)生的知識與技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、認知能力等，重點分析針對本次課教學(xué)內(nèi)容(特別是生準備情況學(xué)生希望掌握人力資源管理和團隊管理的相關(guān)知識，能做好軟件項目的個人和團隊控制，培養(yǎng)團隊協(xié)作管理能力。1．人力資源管理規(guī)劃在信息技術(shù)領(lǐng)域，獲取合適的人才以及人力資源管理非常困難。人力資源管理規(guī)劃是識別和記錄項目角色、職責(zé)、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的(1)軟件項目人力資源特點知識型員工具有較高的知識、能力，具有相對稀缺性和難以替代性知識型員工工作自主性要求高知識性員工追求公平、公正、公開的管理和競爭環(huán)境，蔑視傾斜的管理政策知識型員工成就動機強，追求卓越。(自我實現(xiàn)，喜歡挑戰(zhàn)性工作)知識型員工的工作中的定性成分較大，工作過程一般難以量化，因而不……(2)人力資源管理計劃是人力資源管理規(guī)劃的結(jié)果，也是項目管理計劃的一部分。主要包括：包括內(nèi)容：角色、職權(quán)、職責(zé)和能力eAIIA本RAACIRRIICRIICCR2)項目組織圖項目組織圖以圖形方式展示項目團隊成員及其報告關(guān)系。稍后會介紹3種組織圖(職能型、項目型、矩陣型)3)人員配備管理計劃(資源日歷)包括：人員招募、資源日歷(每種資源可用工作日和工作班次等信息)、人員遣散計劃、培訓(xùn)需要、認可與獎勵、合規(guī)性、安全等人時0045040050002502002．團隊建設(shè)2月3月4月5月6月開發(fā)工程師測試工程師7月8月責(zé)任分工不明確，溝通不暢，運作效率不高。(1)職能型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能型組織結(jié)構(gòu)(優(yōu)點)：以為不同項目同時服務(wù)，節(jié)約人力，提高了資源利用率。?同一職能內(nèi)部的專業(yè)人員在一起易于交流知識和經(jīng)驗，?項目成員來自各職能部門，不用擔(dān)心項目結(jié)束后的去向，此外，職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。職能型組織結(jié)構(gòu)(缺點)：?跨部門的交流和溝通也比較困難。?職能部門往往會優(yōu)先考慮本部門的利益而忽視了項目和客戶的利質(zhì)量和進度都會有很大影響?！咀ⅰ坎贿m宜多產(chǎn)品種類和大規(guī)模的企業(yè)和項目，也不適宜創(chuàng)新性的項目(2)項目型組織結(jié)構(gòu)職的項目經(jīng)理對項目團隊擁有完全的項目權(quán)力和行政權(quán)力總經(jīng)理項目經(jīng)理項目成員項目成員項目成員項目經(jīng)理項目成員項目成員項目成員項目經(jīng)理項目成員項目成員項目成員項目型組織結(jié)構(gòu)(優(yōu)點)：?項目經(jīng)理有充分的權(quán)力調(diào)動項目內(nèi)外資源。?權(quán)力的集中使決策的速度可以加快，整個項目的目標單一，項目組能夠?qū)蛻舻男枰鞒龈斓捻憫?yīng)。?每個成員只有一個領(lǐng)導(dǎo)，排除了多重領(lǐng)導(dǎo)的可能.?項目組內(nèi)部的溝通更加順暢、快捷。項目型組織結(jié)構(gòu)(缺點)?與項目外的其他部門之間的溝通比較困難不一致?項目成員缺乏歸屬感，不利于職業(yè)生涯的發(fā)展(例子：阿里巴巴)【注】項目型組織結(jié)構(gòu)常見于一些規(guī)模大、項目多的組織 (3)矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理大項目經(jīng)理設(shè)計實現(xiàn)測試市場項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C321263132211矩陣型組織結(jié)構(gòu)(優(yōu)點)?以項目為中心，有專職的項目經(jīng)理負責(zé)整個項目。?項目團隊共享各個職能部門的資源。束后的顧慮。?對公司內(nèi)部和客戶的要求都能迅速地做出響應(yīng)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)(缺點)?容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突。?多項目共享資源會導(dǎo)致項目之間的資源競爭沖突。?項目成員受職能經(jīng)理和項目經(jīng)理雙重領(lǐng)導(dǎo)?！咀ⅰ窟@種組織結(jié)構(gòu)比較適用于以開發(fā)研究項目為主的組織和單位。(4)影響項目組織結(jié)構(gòu)選擇的因素歐洲區(qū)其他區(qū)矩陣型低高高新低高短長小打低高弱強強強時間局限性弱強(5)IBM矩陣式組織結(jié)構(gòu)IBM引進了沿用至今的在業(yè)界被認為是成功典范的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。IBM總部行業(yè)部門(金融業(yè)、制造業(yè)等)產(chǎn)業(yè)部門(軟件、大型機等)美美洲區(qū)亞太區(qū)亞太區(qū)(6)團隊成員的選擇?可用性。團隊成員能否在項目所需時段內(nèi)為項目工作，在項目期間?成本。聘用團隊成員所需的成本是否在規(guī)定的預(yù)算內(nèi)。?經(jīng)驗。團隊成員是否具備項目所需的相關(guān)經(jīng)驗。?能力。團隊成員是否具備項目所需的能力。?意識。項目團隊成員需要很強的以問題為導(dǎo)向的意識。?技能。項目團隊成員需要有解決問題和決策的技能。?態(tài)度。團隊成員能否與他人協(xié)同工作，以形成有凝聚力的團隊。效地溝通與交流，能夠克服個人之間常常出現(xiàn)的問題與矛盾。(7)微軟——智力導(dǎo)向型人員甄選方法微軟公司在它成長的過程中，甄選智力型人員的做法是其成功的主要因素之一。對邏輯推理能力和解決問題能力的重視，經(jīng)常到一些名牌大學(xué)的數(shù)學(xué)系或物理系去網(wǎng)羅那些智商很高的人才，即使這些人幾乎沒有什么直接的程序開發(fā)經(jīng)驗。3．團隊建設(shè)項目團隊建設(shè)是提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。團隊建設(shè)是一個持續(xù)性過程，對項目成功至關(guān)重要。(1)團隊建設(shè)的目標提高團隊成員的知識和技能可以降低成本、縮短工期、提高質(zhì)量提高團隊成員之間的信任和認同感創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團隊文化(2)建設(shè)優(yōu)秀的團隊?高度的相互信任?強烈的相互依賴(凝聚力)?統(tǒng)一的共同目標?全面相互合作?關(guān)系平等與積極參與(3)團隊建設(shè)中常見的問題?令人不解和困惑的組織結(jié)構(gòu)?團隊管理者自身的問題(“上梁不正下梁歪”)?團隊文化對團隊的管理方法不起支持作用(個人英雄主義)?團隊的評價標準缺少公平和透明?團隊協(xié)作性差(不顧整體利益)(4)團隊建設(shè)過程?擬定團隊建設(shè)計劃；?選擇那些既具有技術(shù)專長又有可能成為現(xiàn)實團隊成員的候選人；?確保項目的目標與團隊成員的個人目標相一致；?建立工作關(guān)系和聯(lián)系方式，建立良好的工作氛圍和溝通渠道?民主和充分授權(quán)優(yōu)良行為給予認可與獎勵。(5)人員培訓(xùn)與開發(fā)團隊建設(shè)是實現(xiàn)項目目標的重要保證，而項目成員的培養(yǎng)和開發(fā)是項目團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，項目組織必須重視對員工的培訓(xùn)和開發(fā)工作。人員開發(fā)是指為員工今后的發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職體驗、人際互助及個性和能力的測評等活動。軟件項目成員作為知識型員工，對于人員開發(fā)有著更高的積極?正規(guī)教育。(脫產(chǎn)和在職的，包括專家講座，仿真模擬等)?在職體驗。體驗在工作中面臨的各種關(guān)系、難題、需求、任務(wù)及其他事項，途徑包括擴大現(xiàn)有工作內(nèi)容、工作輪換、工作調(diào)動、晉升、降級、臨時安排到其他公司工作等。?人際互助?？梢圆捎脤?dǎo)師指導(dǎo)和教練輔導(dǎo)兩種方式。4．團隊管理管理項目團隊是跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。(1)團隊管理的方法(表6-4團隊有效性檢測表)(2)團隊激勵激勵理論--馬洛斯的需求層次理論尊重需要社會需要安全需要生理需要重點難點這一需要就不再是激勵的因素了，而更高層次的需要就成為新的激勵因素。激勵理論--雙因素理論(心理學(xué)家赫茨伯格)保健因素(防止員工產(chǎn)生不滿情緒)工資監(jiān)督地位全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系激勵因素 (激勵員工的工作熱情)工作本身提升成長的可能性成就激勵理論—期望理論激勵理論—公平理論(3)皮的原理與激勵彼得原理有時也被稱為“向上爬”理論。在各種組織中，雇員總是趨向于被晉使其無法很好發(fā)揮才能，也給組織帶來損失。(4)IBM的激勵機制?人盡其才，可更換工作，?雇員終身制，安全感/歸宿感?取消計件計酬，充分信任員工?……(1)團體精神的培養(yǎng)(2)如何有效地激勵員工和團隊說起來容易做起來難，需要在實踐中檢驗和摸索。教學(xué)方法與策略本次教學(xué)內(nèi)容采用課堂講解和課堂討論相結(jié)合的方法進行教學(xué)，其中課堂教學(xué)主要采用啟發(fā)式教學(xué)法和探索式教學(xué)法的教學(xué)方法，設(shè)置一些問題，供學(xué)習(xí)在課堂上討論回答。主主要教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動時長分配聆聽做筆記討論習(xí)業(yè)教具準備拓展教學(xué)參考資料第7章案例研究“案例一”教案頁計計劃課時2輔助教師/助教授課方式課堂講授+討論課次教學(xué)內(nèi)容主講教師授課對象授課類型團理論課□獨立開設(shè)實驗課□實踐教學(xué)環(huán)節(jié):教學(xué)目標培養(yǎng)學(xué)生的溝通人際交往能力，提高解決沖突的能力。主要包括學(xué)生的知識與技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、認知能力等，重點分析針對本次課教學(xué)內(nèi)容(特別是生準備情況學(xué)情分析學(xué)生希望進一步掌握溝通和沖突管理的相關(guān)知識，能夠方便地進行技術(shù)交流與協(xié)作，能夠在團隊協(xié)作中發(fā)揮作用。有了很濃厚的學(xué)習(xí)興趣。(1)干系人分析識別全部潛在項目干系人及其相關(guān)信息，如他們的角色、部門、利益、知識、期望和影響力。關(guān)鍵干系人->其他干系人->全部潛在干系人。分析每個干系人可能的影響或支持，并把他們分類，以便制定管理策略。分類了解和管理干系人的期望。評估關(guān)鍵干系人對不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，以便策劃如何對他干系人分析模型——干系人權(quán)力/利益方格教學(xué)內(nèi)容析高權(quán)力低低 (2)干系人登記冊使其滿意重點管理是干系人分析的結(jié)果，應(yīng)包括如下內(nèi)容：iii.干系人分類，如內(nèi)部/外部，支持者/中立者/反對者等。化，也可能識別出新的干系人。(3)干系人管理計劃也是干系人分析的結(jié)果，通常包括如下內(nèi)容：2．溝通管理規(guī)劃劃的過程。(1)溝通需求分析(明確4點)a哪些干系人發(fā)信息；b)誰需要什么樣的信息；c)誰什么時候需要何種信息；d)如何將信息發(fā)送給不同的干系人。(2)溝通方式可以使用多種溝通方式在項目干系人之間共享信息主要有：a)交互式溝通，如會議、電話，即時通訊等；b)推式溝通，如新聞、公告等；c)拉式溝通，如，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線資源、經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫等(3)溝通模型碼噪聲傳遞信息碼悉接收方反饋信息(4)溝通技術(shù)溝通技術(shù)是指在溝通過程中使用的具體手段和工具，如談話、會議、書面文件、在線資料查詢等。成本較高，溝通的時間一般比較長，因此常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。幾成本低，方便快捷，小范圍溝通，有時間思考斟酌，等；c)口頭溝通是一種自然、親近的溝通技術(shù)。加深彼此之間的友誼、加速問題的解決。幾種應(yīng)Email無效等d)電話溝通e)即時通訊QQ/MSN/微信(群)，快捷，方便，可以群討論，但是閑聊可能會影響工作。(5)溝通管理計劃溝通管理計劃是溝通管理規(guī)劃的結(jié)果，也是項目管理計劃的一部分，描述將如何對項目溝通進行規(guī)劃，結(jié)構(gòu)化和監(jiān)控，該計劃主要包含以下內(nèi)容：a)干系人的溝通需求。b)需要溝通的信息，包括語言、格式、內(nèi)容、詳細程度。c)項目信息發(fā)布的原因。d)發(fā)布信息及告知收悉的時限和頻率。e)溝通相關(guān)信息的負責(zé)人。f)信息接收的個人或組織。g)傳達信息所需的技術(shù)或方法。h)為溝通活動分配的資源，包括時間和預(yù)算。i)規(guī)定下層員工無法解決問題時的上報時限和上報路徑。j)隨項目進展，對溝通管理計劃進行更新與優(yōu)化的方法。k)通用術(shù)語表。l)項目信息流向圖、工作流程、報告清單、會議計劃等。m)溝通制約因素，通常來自特定的法律法規(guī)、技術(shù)要求和組織政策等。n)各種溝通會議指南和模板，網(wǎng)絡(luò)溝通平臺使用說明書等3．溝通管理信息的過程。(1)信息發(fā)布信息發(fā)布就是以有用的格式及時地向項目干系人提供其所需要的信息，如績效報告、可交付成果狀態(tài)、進度進展情況和已發(fā)生的成本等信息。信息發(fā)布可以通過項目干系人之間的溝通來實現(xiàn)。項目組成員也可以通過信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布各種項目信息，包括項目會議、手工工程圖紙/設(shè)計規(guī)范等技術(shù)文檔系統(tǒng)、項目內(nèi)部網(wǎng)等。(2)干系人期望管理理來滿足其期望、解決其問題的過程。設(shè)計師往往更注重技術(shù)一流，政府部門可能關(guān)心稅收，附近社區(qū)的公眾則希望盡量減不利的環(huán)境影響等?；馄湎麡O影響，以確保項目獲得成功(3)溝通策略管理決溝通中存在的問題，有效溝通管理策略包括：1)組織溝通環(huán)境優(yōu)化?組織成員必須具備溝通相關(guān)知識并能運用到實踐中去。?營造一個支持性的值得信賴的和誠實的組織氛圍，?制定共同的目標2)檢查和疏通管理溝通網(wǎng)絡(luò)組織要經(jīng)常檢查管理溝通的渠道是否暢通，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和疏通，需要檢類網(wǎng)絡(luò)：?屬于政策、程序、規(guī)則和上下級之間關(guān)系的管理網(wǎng)絡(luò)?解決問題、提出建議等方面的創(chuàng)新活動網(wǎng)絡(luò)。的整3)明確管理溝通的目的檢查和疏通管理溝通網(wǎng)絡(luò)只有目的明確，才能在溝通時有的放矢，從而使信息接收者能很好的理解進而達4)調(diào)整管理溝通風(fēng)格，提升管理效率把握溝通風(fēng)格的基本原則是：需要改變的不是他人，而是你自己。這方面?感同身受—換位思考，降低習(xí)慣性防衛(wèi)?隨機應(yīng)變—根據(jù)溝通情形和對象5)管理溝通因人而異，慎重選擇語言文字慎重選擇對方容易接受的詞句，言簡意賅等6)建立反饋7)避免管理溝通受到干擾對方忙手頭工作或者情緒低落的時候不利于其接受信息。4．溝通控制(1)溝通障礙在于正視這些障礙，采取一切可能的方法來消除這些障礙，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。有三類溝通障礙：?個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人素質(zhì)、心理因素的制約。?知覺選擇偏差所造成的障礙。人們總是習(xí)慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息(對自己不利的)，這就是知覺的選擇性。?經(jīng)理人員和下級之間相互不信任。?溝通者的畏懼感及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。?人們一般愿意與地位較高的人溝通。2)客觀障礙造成溝通障礙。社會文化背景不同，種族不同而形成的社會距離也會影響信越不利于溝通。另外，組織機構(gòu)龐大，層次太多，也會影響信息溝通的及時(3)溝通方式障礙?語言系統(tǒng)所造成的障礙。例如，措辭不當(dāng)，丟字少句，空話連篇，文字松散，使用方言等，這些都會增加溝通雙方的心理負擔(dān)，影響溝通的進?溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用過于死板所造成的障礙。(2)沖突管理【沖突】(泛指各類的爭議)【沖突的來源】任何一種沖突都有來龍去脈，絕非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程?工作內(nèi)容。關(guān)于如何完成工作、要做多少工作或工作以怎樣的標準去完成會有不同意見，從而導(dǎo)致沖突。例如，在研制一個辦公自動化系統(tǒng)時，。?進度計劃。例如，在軟件項目的需求分析階段，一個團隊成員預(yù)計他完成工作需要5周的時間，但項目經(jīng)理可能回答說：“太長了，那樣我們?項目成本。項目超支和客戶的沖突等。?組織問題。某些工作規(guī)程/制度，會有不同意見。【沖突解決的辦法】?撤退/回避。從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決?緩和/包容。強調(diào)一致而非差異；為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要。?強迫/命令。以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏—輸方案。通常是利用權(quán)力來強行解決緊急問題。?合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達成共識和承諾?！緶贤ǖ乃囆g(shù)】溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，在軟件項目管理中，我們講究溝通藝術(shù)，減少溝通障礙和沖突，需要注意一下幾點：b)民主作風(fēng)(能虛心傾聽干系人的意見，積極創(chuàng)造暢所欲言的氣氛)c)保持平等地位(避免居高臨下，以教訓(xùn)人的口氣)d)學(xué)會聆聽(要耐心地聽對方講話，不要隨便插話和打斷對方講話)e以討論和商量的方式進行雙向溝通1.與干系人的溝通，干系人期望管理理重點難點(1)干系人期望管理如何滿足項目干系人的期望，是項目經(jīng)理的核心關(guān)注。(2)如何管理沖突是一個技術(shù)活，更是項目經(jīng)理個人魅力的體現(xiàn)。教學(xué)方法與策略論回答。主要教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動聆聽做筆記配討討論習(xí)業(yè)教具準備第8章案例研究“案例二”拓展教學(xué)參考資料教案頁第十二第十二計劃課時2輔助教師/助教軟工1603/1604授課方式課堂講授+討論理論課□獨立開設(shè)實驗課□實踐教學(xué)環(huán)節(jié):高處理問題和解決問題的能力。課次教學(xué)內(nèi)容主講教師授課對象授課類型教學(xué)目標主要包括學(xué)生的知識與技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、認知能力等，重點分析針對本次課教學(xué)內(nèi)容(特別是生準備情況學(xué)情分析風(fēng)險管理能力。學(xué)情分析管理規(guī)劃項目風(fēng)險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，就會對一個或多個項目目標造成積極或消極的影響，如范圍、進度、成本和質(zhì)量。風(fēng)險管理規(guī)劃是定義如何實施項目風(fēng)險管理活動的過程。(1)風(fēng)險管理計劃目章程、干系人登記冊、約束條件和歷史經(jīng)驗等信息，制定風(fēng)險管理計劃。風(fēng)險管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述將如何安排與實施風(fēng)險管理活動。方法，工具。確定項目風(fēng)險管理將使用的方法、工具及數(shù)據(jù)來源。角色與職責(zé)。確定風(fēng)險管理計劃中每個活動的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者，以及風(fēng)險管理團隊的成員，并明確其職責(zé)。預(yù)算。制定應(yīng)急儲備和管理儲備的使用方案。時間安排。確定風(fēng)險管理的時間和頻率，風(fēng)險管理活動并納入項目進度計劃中。教學(xué)內(nèi)容風(fēng)險類別。規(guī)定對潛在風(fēng)險成因的分類方法。風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)(RiskBreakdownStructure,RBS)有助于項目團隊在識別風(fēng)險的過程中發(fā)現(xiàn)有可教學(xué)內(nèi)容能引起風(fēng)險的多種原因。風(fēng)險概率和影響的定義2．風(fēng)險識別識別風(fēng)險是判斷哪些風(fēng)險可能影響項目并記錄其特征的過程。(1)風(fēng)險識別的方法f)頭腦風(fēng)暴(自由討論，集體訪談等方式識別和分類風(fēng)險)和威脅(Threat))(2)軟件項目風(fēng)險1)需求風(fēng)險(軟件項目最大的風(fēng)險是所完成的產(chǎn)品不能讓用戶滿意)風(fēng)險時，重點分析以下因素：?用戶是否充分參與需求分析。?優(yōu)先需求是否得到滿足。?需求變化的程度。?有無有效的需求變化管理過程。2)技術(shù)風(fēng)險(信息技術(shù)的發(fā)展和更新速度極快)風(fēng)險時，可以分析以下因素：?對方法、工具和新技術(shù)的理解程度。?應(yīng)用領(lǐng)域經(jīng)驗。?產(chǎn)品需求是否要求采用特殊的功能和接口。?需求中是否有過分的產(chǎn)品性能要求和約束。?客戶所要求的功能是否技術(shù)可行。?是否有恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)培訓(xùn)。3)商業(yè)風(fēng)險?本產(chǎn)品是否得到應(yīng)有的高管層重視與支持。?交付期限的合理性如何。?本產(chǎn)品是否滿足了用戶的需求。?最終用戶的水平如何。?延遲交付所造成的成本消耗如何。?產(chǎn)品缺陷所造成的成本消耗如何。4)開發(fā)方式的風(fēng)險的問題。采用多方合作方式時，風(fēng)險就可能來自合作伙伴、技術(shù)及設(shè)備供應(yīng)商等方面。5)系統(tǒng)部署風(fēng)險?軟件系統(tǒng)在部署時往往需要大量的時間開銷和大量的數(shù)據(jù)初始化工作，任務(wù)艱巨而繁瑣，數(shù)據(jù)質(zhì)量風(fēng)險也不可忽視。6)流程重組風(fēng)險?軟件項目中新技術(shù)的應(yīng)用會對原有流程加以增刪、整合等重組活動，這種活動可能會受到操作人員的抵觸。7)組織與人力資源風(fēng)險(3)風(fēng)險登記冊和風(fēng)險管理過程的結(jié)果，其中的信息種類和數(shù)量也就逐漸增加。最初的風(fēng)險登記冊包括如下信息：風(fēng)險清單對已識別風(fēng)險進行盡可能詳細的描述?？刹捎媒Y(jié)構(gòu)化的風(fēng)險描述語句對風(fēng)險進行描述。例如，某事件可能發(fā)生，從而造成什么影響；或者，如果存在某個原因，某事件就可能發(fā)生，從而導(dǎo)致什么影響。2)潛在應(yīng)對措施清單后來的風(fēng)險應(yīng)對提供依據(jù)。3．風(fēng)險分析風(fēng)險分析包括風(fēng)險定性分析和風(fēng)險定量分析。(1)風(fēng)險定性分析為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程。風(fēng)險定性分析有以下幾種方法：1)風(fēng)險概率和影響評估風(fēng)險概率評估旨在調(diào)查每個具體風(fēng)險發(fā)生的可能性，以及調(diào)查風(fēng)險對項目目標(如進度、成本、質(zhì)量)的潛在影響，既包括威脅所造成的消極影響，也包括機會2)風(fēng)險緊迫性評估險應(yīng)對的時間要求、風(fēng)險征兆和預(yù)警信號，以及風(fēng)險等級等，都是確定風(fēng)險優(yōu)先級應(yīng)3)風(fēng)險分類按風(fēng)險內(nèi)容進行風(fēng)險分類有：?范圍風(fēng)險(如用戶的需求變化)?進度風(fēng)險(導(dǎo)致項目工期拖延的風(fēng)險，如技術(shù)、資源等)?成本風(fēng)險(費用超支)?技術(shù)風(fēng)險(技術(shù)變化)?管理風(fēng)險?商業(yè)風(fēng)險?法律風(fēng)險?社會環(huán)境風(fēng)險從預(yù)測的角度劃分風(fēng)險類別：?已知風(fēng)險?可預(yù)測的風(fēng)險(又稱已知—未知風(fēng)險，是指能夠從過去項目的經(jīng)驗?不可預(yù)測的風(fēng)險(例如不可預(yù)測的政府干預(yù)、自然災(zāi)害等，需要應(yīng)(2)風(fēng)險定量分析過程就是分析這些風(fēng)險對項目目標的影響，主要用來產(chǎn)生量化風(fēng)險信息，來支持決策制定，降低項目的不確定性。法：1)敏感性分析產(chǎn)生多大程度的影響，有助于確定哪些風(fēng)險對項目具有最大的潛在影響。-15000-10000-500002)概率分析5000100001500020000角分布影響0.00.0貝塔分布和三角分布常用于風(fēng)險定量分析。左圖中的貝塔分布是由兩個“形狀參數(shù)”決定的一個例子。其他常用的分布包括均勻分布、正態(tài)分布和對數(shù)分布。圖中的橫軸表示時間或成本的可能值，而縱軸表示相對概率。3)決策樹分析(最佳方案)決策=4600萬美元決策節(jié)點機會節(jié)點分支結(jié)束60%建設(shè)新廠(投資1.2億美元)40%3600萬美元=0.6*8000+0.4*(-3000)考慮需求情況下建造新廠60%擴建舊廠(投資5000萬美元)40%4600萬美元=0.6*7000+0.4*1000考慮需求情況下升級工廠強需求(2億美元)弱需求(9000萬美元)強需求(1.2億美元)弱需求(6000萬美元)8000萬美元8000萬美元=20000-12000-3000萬美元-3000萬美元=9000-120007000萬美元7000萬美元=12000-50001000萬美元1000萬美元=6000-5000注：此決策樹反映了在環(huán)境中存在不確定性因素(機會節(jié)點)時，如何在各種可選投資方案中進行選擇(決策節(jié)點)。4．風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險應(yīng)對是針對項目目標，制定提高機會、降低威脅的方案和措施的過程。(1)風(fēng)險應(yīng)對的策略1)消極風(fēng)險的應(yīng)對(威脅)?規(guī)避(如，更改項目管理計劃，以完全消除威脅。)?轉(zhuǎn)移(風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指項目團隊把威脅造成的影響連同應(yīng)對責(zé)任一起轉(zhuǎn)移給第三方。轉(zhuǎn)移并不是把風(fēng)險推給后續(xù)的項目，也不是未經(jīng)他人知曉或同意就把風(fēng)險推給他人。采用風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略，幾乎總是需要向風(fēng)險承擔(dān)者支付風(fēng)險費用。)?減輕(把不利風(fēng)險的概率和影響降低到可接受的臨界值范圍內(nèi))可待風(fēng)險發(fā)生時再由項目團隊處理，不過，需要定期復(fù)查，以確保威脅沒有太大的變化；最常見的主動接受策略是建立應(yīng)急儲備，安排一定的時間、資金或資源來應(yīng)對風(fēng)險。)低影響的不太嚴重威脅。2)積極風(fēng)險的應(yīng)對(機會)確保機會肯定出現(xiàn))?提高(本策略旨在提高機會的發(fā)生概率和積極影響)?分享(指把應(yīng)對機會的部分或全部責(zé)任分配給最能為項目利益抓住該機會的第三方)?接受(接受機會是指當(dāng)機會發(fā)生時樂于利用，但不主動追求機會)3)應(yīng)急應(yīng)對措施?可以針對某些特定事件，專門設(shè)計一些應(yīng)對措施。對于有些風(fēng)險，比如不可預(yù)測的風(fēng)險，項目團隊可以制定應(yīng)急應(yīng)對策略，即只有在某些預(yù)定條件發(fā)生時才能實施的應(yīng)對計劃。．風(fēng)險控制風(fēng)險控制是在整個項目中規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對、跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)督殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險，以及評估風(fēng)險過程有效性的過程。(1)風(fēng)險控制程序切的項目風(fēng)險信息，是進行風(fēng)險監(jiān)控的關(guān)鍵所在。分析控制程序主要包括：建立項目風(fēng)險事件控制體制確定要控制的具體項目風(fēng)險確定項目風(fēng)險的控制責(zé)任確定項目風(fēng)險控制的行動時間制訂各具體項目風(fēng)險的控制方案實施具體項目風(fēng)險控制方案跟蹤具體項目風(fēng)險的控制結(jié)果判斷項目風(fēng)險是否已經(jīng)消除(2)風(fēng)險控制方法風(fēng)險監(jiān)控還沒有一，制套公認的、單獨的技術(shù)可供使用。由于項目風(fēng)險具有復(fù)雜風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)風(fēng)險審計(風(fēng)險審計是檢查并記錄風(fēng)險應(yīng)對措施在處理已識別風(fēng)險及其根源方面的有效性，以及風(fēng)險管理過程的有效性。)偏差和趨勢分析(與基準計劃的偏差可能表明威脅或機會的潛在影響)技術(shù)績效測量重點難點重點難點在整個項目中規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對、跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)督殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險，以及評估風(fēng)險非常有挑戰(zhàn)性。教教學(xué)方法與策略主要教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動聆聽做筆記討論業(yè)教具準備拓展教學(xué)參考資料第八章案例研究“案例一”分析。第八章案例研究“案例二”教案頁計計劃課時2輔助教師/助教授課方式課堂講授+討論課次教學(xué)內(nèi)容主講教師授課對象授課類型團理論課□獨立開設(shè)實驗課□實踐教學(xué)環(huán)節(jié):教學(xué)目標主要包括學(xué)生的知識與技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、認知能力等，重點分析針對本次課教學(xué)內(nèi)容(特別是生準備情況學(xué)情分析學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了大部分的項目管理知識，學(xué)生希望進一步掌握采購管理的相關(guān)知識，能做好軟件項目的采購和招投標工作。管理規(guī)劃項目采購管理包括從項目團隊外部采購或獲得所需產(chǎn)品、服務(wù)或成果的各個過程。項目組織既可以是項目產(chǎn)品、服務(wù)或成果的買方，也可以是賣方。項目采購管理過程圍繞包括合同在內(nèi)的協(xié)議來進行采購管理規(guī)劃是記錄項目采購決策、明確采購方法、識別潛在賣方的過程。(1)采購管理規(guī)劃方法1)自制或采購分析。自制或外購分析是一種通用的管理技術(shù)，用來確定某項工2)市場調(diào)研。市場調(diào)研包括考察行業(yè)情況和供應(yīng)商能力。教學(xué)內(nèi)容析3)交流會。借助與潛在投標人的信息交流會，有利于供應(yīng)商開發(fā)互惠的方案或教學(xué)內(nèi)容析(2)采購管理規(guī)劃的結(jié)果1)采購管理計劃成本估算、干系人登記冊等信息，制定采購管理計劃。采購管理計劃包括如下?擬采用的合同類型。?風(fēng)險管理事項。?是否需要編制獨立估算，以及是否應(yīng)把獨立估算作為評價標準。項目?可能影響采購工作的制約因素和假設(shè)條件。進度計劃等過程聯(lián)系在一起。?如何在每個合同中規(guī)定合同可交付成果的進度日期，并與制定進度計劃和控制過程相協(xié)調(diào)。?如何識別對履約擔(dān)保或保險合同的需求，以減輕某些項目風(fēng)險。?如何指導(dǎo)賣方編制和維護工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。?如何確定采購/合同工作說明書的形式和格式。2)采購工作說明書依據(jù)項目范圍基準，為每次采購編制工作說明書(StatementOfWork，SOW)，對將要包含在相關(guān)合同中的那一部分項目范圍進行定義。采購SOW應(yīng)該詳細描述擬采購的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，以便潛在賣方確定他們是否有能力提供這些產(chǎn)品、服務(wù)或成果。采購SOW應(yīng)力求清晰、完整和簡練。在采購過程中，應(yīng)根據(jù)需要對采購SOW進行修訂和改進，直到成為所簽協(xié)議的一部分。3)采購文件 擇賣方，通常就使用諸如建議書的術(shù)語。買方擬定的采購文件不僅應(yīng)便于潛在賣方做出準確、完整的應(yīng)答，還要便于對賣方應(yīng)答進行評價。4)供方選擇標準是為了對賣方建議書進行評級或打分。如果很容易從許多合格賣方獲得采購品，?對需求的理解。賣方建議書對采購工作說明書的響應(yīng)情況如何？?總成本或生命周期成本。如果選擇某個賣方，是否能導(dǎo)致總成本(采購成本加運營成本)最低??技術(shù)能力。賣方是否擁有或能合理獲得所需的技能與知識？?風(fēng)險。工作說明書中包含多少風(fēng)險？賣方將承擔(dān)多少風(fēng)險？?管理方法。賣方是否擁有或能合理開發(fā)出相關(guān)的管理流程和程序，以確保項?技術(shù)方案。賣方建議的技術(shù)方法、技術(shù)、解決方案和服務(wù)是否滿足采購文件?擔(dān)保。賣方承諾在多長時間內(nèi)為最終產(chǎn)品提供何種擔(dān)保？?財務(wù)實力。賣方是否擁有或能合理獲得所需的財務(wù)資源？?生產(chǎn)能力和興趣。賣方是否有能力和興趣來滿足潛在的未來需求？?企業(yè)規(guī)模和類型。5)自制或外購決策通過自制或外購分析，做出某項特定工作最好由項目團隊自己完成還是需要外購2．采購實施采購實施是獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同的過程。(1)采購實施過程a)采購計劃編制。包括確定采購產(chǎn)品需求，自制或外購決策，合同類型，編制采購管理計劃和采購工作說明書等。b)招標計劃編制。包括：編寫并發(fā)布采購文件，制定招標評審標準。c)招標。包括：發(fā)布采購廣告；召開投標會議；獲得標書或建議書。d)選擇承包商或供應(yīng)商。e)合同管理。包括監(jiān)督合同的履行，支付及合同的修改等f)合同收尾。包括產(chǎn)品檢驗、結(jié)束合同、文件歸檔等(2)招標與投標1)編寫招標書。招標書主要分為三大部分：程序條款、技術(shù)條款、商務(wù)條款。主要內(nèi)容：招標公告(邀請函)、投標人須知、招標項目的技術(shù)要求及附件;投標書格式、投標保證文件、合同條件(合同的一般條款及特殊條款)、設(shè)計規(guī)范與標準、投標企業(yè)資格文件和合同格式等。招標文件樣例，見示例“第9章設(shè)備采購招標文件”。2)廣告。在大眾出版物(如報紙)或?qū)I(yè)出版物上刊登廣告，往往可以擴充現(xiàn)有的潛在賣方名單。3)投標人會議。又稱承包商會議、供貨商會議或投標前會議。就是在投標書或建議書提交之前，在買方和所有潛在賣方之間召開的會議。會議的目的是保證所有潛在賣方對采購要求都有清楚且一致的理解，保證沒有任何投標人會得到特別優(yōu)待。4)投標書/建議書評價。5)采購談判。采購談判是指在合同簽署之前，對合同的結(jié)構(gòu)、要求及其他條款加以澄清，以取得一致意見。談判的內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任、進行變更的權(quán)限、適用的條款和法律、技術(shù)和商務(wù)管理方法、所有權(quán)、合同融資、技術(shù)解決方案、總體進度計劃、付款和價格等。(3)合同管理項目采購合同時應(yīng)注意：1)規(guī)定項目實施的有效范圍。經(jīng)驗表明，軟件項目合同范圍定義不當(dāng)而導(dǎo)致管2)合同的付款方式。對于軟件項目的合同而言，很少有一次性付清合同款的做法。付款條件是一個比較敏感的問題，簽訂合同時在付款條件上規(guī)定得越詳細、越清楚越好。3)合同變更索賠帶來的風(fēng)險。在軟件的設(shè)計與開發(fā)過程中，存在著很多不確定因素，因此，變更和索賠通常是合同執(zhí)行過程中必然要發(fā)生的事情。4)系統(tǒng)驗收的方式。從嚴格意義上說，成果一經(jīng)客戶認可，便不再有返工之說，只有索賠或變更之理。因此，客戶必須高度重視系統(tǒng)驗收這道手續(xù)。5)維護期問題。系統(tǒng)最終驗收通過之后，一般都有一個較長的系統(tǒng)維護期，這期間客戶通常保留著5%~10%的合同費用?？刂撇少徥枪芾聿少応P(guān)系、監(jiān)督合同執(zhí)行情況，并根據(jù)需要實施變更和采取糾正(1)采購控制方法1)采購績效審查完成項目范圍和達到質(zhì)量要求的情況?？冃彶榈哪繕嗽谟诎l(fā)現(xiàn)履約情況的好壞。2)索賠管理如果買賣雙方不能就變更補償達成一致意見，甚至對變更是否已經(jīng)發(fā)生都存在分在整個合同生命周期中，通常應(yīng)該按照合同規(guī)定對索賠進行記錄、處理、監(jiān)督和4．風(fēng)險應(yīng)對采購結(jié)束管理的一個重要工作就是采購審計，采購審計是指對從采購管理規(guī)劃過面的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，供本項目其他采購合同或執(zhí)行組織內(nèi)其他項目的采購合同借鑒。采購結(jié)束過程還包括一些行政工作，例如，處理未決索賠、更新記錄以反映最后合同提前終只是結(jié)束采購的一個特例。合同可由雙方協(xié)商一致而提前終止，或因一方違約而提前終止，或者為買方的便利而提前終止。重點難點教學(xué)方法與策略(1)采購實施招投標的技巧，合同管理等要隨機應(yīng)變地管理。本次教學(xué)內(nèi)容采用課堂講解和課堂討論相結(jié)合的方法進行教學(xué)，其中課堂教學(xué)主主要教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動聆聽做筆記討論業(yè)教具準備第10章案例研究“案例二”拓展教學(xué)參考資料教案頁計計劃課時2輔助教師/助教課次教學(xué)內(nèi)容主講教師授課對象授課類型軟工1603/1604授課方式課堂講授+討論理論課□獨立開設(shè)實驗課□實踐教學(xué)環(huán)節(jié):教學(xué)目標培養(yǎng)學(xué)生掌握軟件項目的干系人100%識別、干系人參與和期望管理標的過程。培養(yǎng)學(xué)生與項目關(guān)系人溝通的應(yīng)對能力。主要包括學(xué)生的知識與技能基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、認知能力等，重點分析針對本次課教學(xué)內(nèi)容(特別是生準備情況學(xué)情分析學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了大部分的項目管理知識，學(xué)生希望進一步掌握項目干系人管理的相關(guān)知識，能做好軟件項目的干系人溝通和參與監(jiān)督工作。項目干系人，也稱為項目利益相關(guān)者，識別干系人是識別能影響項目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，以及被項目決策、活動或結(jié)果所影響的個人、群體或組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。1)干系人分析高·B重點管理使其滿意·H權(quán)重點管理使其滿意·H權(quán)·A·F析·C··C監(jiān)督·E··E低低利益高利益。2)干系人登記冊干系人登記冊是干系人分析的結(jié)果，應(yīng)包括如下內(nèi)容：(1)基本信息，如姓名、在組織中的職位、地點、在項目中的角色、聯(lián)系方式(2)評估信息，如主要要求、主要期望、對項目的潛在影響、與項目生命周期(3)干系人分類，如內(nèi)部/外部，支持者/中立者/反對者等。化，也可能識別出新的干系人。2．干系人參與規(guī)劃干系人參與規(guī)劃是根據(jù)干系人的需求、期望、利益和對項目的潛在影響，制定項效互動的可行計劃。本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項目期間定期開展。1)干系人參與度評估2)干系人參與計劃干系人參與計劃是干系人參與規(guī)劃的結(jié)果，是項目管理計劃的組成部分，它為有效調(diào)動干系人參與而規(guī)定所需的管理策略。干系人參與計劃通常還包括：(1)關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當(dāng)前參與程度；(2)干系人變更的范圍和影響；(3)干系人之間的相互關(guān)系和潛在交叉；(4)項目現(xiàn)階段的干系人溝通需求；(5)需要分發(fā)給干系人的信息，包括語言、格式、內(nèi)容和詳細程度；(6)分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能對干系人參與所產(chǎn)生的影響；(7)向干系人分發(fā)所需信息的時限和頻率3．干系人參與管理持，并盡可能降低干系人的抵制。1)干系人參與管理活動(1)在適當(dāng)?shù)捻椖侩A段引導(dǎo)干系人參與，以便獲取、確認或維持他們對項目成功的持續(xù)承諾；(2)通過談判和溝通管理干系人期望；(3)處理與干系人管理有關(guān)的任何風(fēng)險或潛在關(guān)注點，預(yù)測干系人可能在未來(4)澄清和解決已識別的問題。2)干系人參與管理注意事項(1)盡早以積極態(tài)度面對負面的干系人；(2)讓項目干系人滿意是項目管理的最終目的；讓干系人滿意，不是簡單的被干系人牽著鼻子走，而是切實弄清楚干系人的利益。項目管理要在規(guī)定的范圍、時間、成本和質(zhì)量下完成任務(wù)，最終還是要讓項目干系人滿意。(3)特別注意干系人之間的利益平衡；(4)依靠溝通解決干系人之間的問題。4．干系人參與監(jiān)督理參與項目的過程。