停車場(chǎng)服務(wù)方案 第一部分停車場(chǎng)整體服務(wù)方案

停車場(chǎng)服務(wù)方案第一部分停車場(chǎng)整體服務(wù)方案第一部分第一節(jié)項(xiàng)目名稱：服務(wù)類型：總面積：服務(wù)面積：服務(wù)范圍：停車場(chǎng)整體服務(wù)方案項(xiàng)目介紹一、停車場(chǎng)管理（一）停車場(chǎng)管理要點(diǎn)：1、車輛進(jìn)出管理1）封閉式管理轄區(qū)，車輛進(jìn)出時(shí)，車輛管理員執(zhí)行發(fā)卡登記制。2）車輛進(jìn)出登記內(nèi)容主要有進(jìn)出時(shí)間、車牌號(hào)碼、車輛顏色、車輛類型等。3）車輛出入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗隊(duì)員應(yīng)指揮車輛按順序排列，并保持車距，確保車輛正常安全出入。4）留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，嚴(yán)禁載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入轄區(qū)。5）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者，應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。6）出租車原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，如遇有行動(dòng)不便（老幼病殘）人員乘車，或有大件隨身物品，或惡劣天氣等特殊情況下，但出租車不得長(zhǎng)時(shí)間在轄區(qū)滯留。7）巡邏隊(duì)員隨時(shí)對(duì)進(jìn)出轄區(qū)車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)臨時(shí)車輛停放，密切關(guān)注轄區(qū)臨時(shí)車位泊車情況，臨時(shí)車位已滿時(shí)，立即做好相應(yīng)提示工作，不再允許臨時(shí)車輛進(jìn)入。2、車輛行駛管理1）進(jìn)入轄區(qū)的車輛要求慢行，車速不超過(guò)15kg/h。2）車輛按規(guī)定方向行駛，不許逆行。3）如因駕駛不當(dāng)，對(duì)轄區(qū)綠化、公共設(shè)施等造成損失，必須要求負(fù)責(zé)賠償損失或恢復(fù)原狀。3、車輛收費(fèi)管理1）進(jìn)入轄區(qū)后，安全隊(duì)員應(yīng)指揮車輛統(tǒng)一停放在規(guī)劃的停車區(qū)域內(nèi)；其他任何未畫(huà)路段和消防通道、人行道上一律禁止停放車。2）車輛停放后，安全隊(duì)員及時(shí)提醒駕駛員關(guān)鎖好車門(mén)、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。3）車輛管理員按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。4）車輛1小時(shí)以內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)1小時(shí)但未過(guò)當(dāng)日按5元/次收取，超過(guò)當(dāng)日加收5元。4、車輛停放管理1）車輛停放實(shí)行收費(fèi)管理，管理處按照物價(jià)局批文收取相關(guān)費(fèi)用。2）停車收費(fèi)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得少收、漏收、錯(cuò)收、誤收，嚴(yán)禁中飽私囊的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將從嚴(yán)處理。5、車輛巡視管理1）車輛管理員定時(shí)對(duì)轄區(qū)車輛進(jìn)行巡查，每小時(shí)至少1次，通過(guò)看、聽(tīng)、聞來(lái)判斷車輛是否存在異常，檢查車身是否有刮痕、車底是否漏油、車內(nèi)是否有貴重物品，查明后應(yīng)做好相關(guān)登記，并及時(shí)通知車主，進(jìn)行處理。2）嚴(yán)禁閑雜人員在停車場(chǎng)逗留，遇可疑人員，車輛管理員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)并勸其離開(kāi)，對(duì)據(jù)不聽(tīng)勸阻組人員，應(yīng)通知班組長(zhǎng)進(jìn)行處理。3）班組長(zhǎng)不定時(shí)檢查，每班不少于2次，及時(shí)糾正工作不足，整改工作問(wèn)題，并做好相關(guān)檢查記錄，對(duì)于自身不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)反映。（二）車輛管理員安全操作規(guī)程1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作；2、車輛管理員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；3、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重；4、在操作道閘時(shí)，必須觀察周圍人群、車輛避免安全隱患;5、檢查車輛狀況，因注意“三輕”的原則。第二節(jié)1、人員配置：2、區(qū)域劃分：人員配備及服務(wù)區(qū)域劃分人。第三節(jié)車輛管理員工作時(shí)間安排全天24小時(shí)值班制，分三班。每班8小時(shí)，每月四天休息。第四節(jié)車輛管理員日服務(wù)流程1、每日提前15分鐘到崗，整理著裝，參加班前會(huì)。2、開(kāi)完班前會(huì)，進(jìn)行交接班，對(duì)物品、車輛、事情進(jìn)行交接，確認(rèn)無(wú)誤簽字接班。3、接班后，清掃崗?fù)ぜ败噲?chǎng)衛(wèi)生，確保停車場(chǎng)環(huán)境干凈。4、清掃衛(wèi)生后對(duì)停車場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)登記。5、對(duì)于進(jìn)入的車輛，按照車場(chǎng)管理規(guī)定予以指揮停放。6、當(dāng)班期間每隔半小時(shí)對(duì)停車場(chǎng)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并作出相應(yīng)的處理。7、下班前，提前15分鐘做好交接班準(zhǔn)備，并在交接班后，參加班后會(huì)。第五節(jié)車輛管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)車場(chǎng)管理員日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1、遵守《車輛管理員的儀容儀表規(guī)定》，按著裝規(guī)定，佩戴工作證。2、精神飽滿，姿態(tài)端莊，形象良好。3、舉止文明，手勢(shì)規(guī)范。4、不袖手，背手或?qū)⑹植迦肟诖?。服?wù)態(tài)度1、說(shuō)話和氣，禮貌待人，文明服務(wù)。2、主動(dòng)熱情、耐心、周到為業(yè)主服務(wù)。3、無(wú)與業(yè)戶爭(zhēng)吵、打架事件。1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。2、按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守。工作紀(jì)律3、不在崗位吸煙，吃零食，看書(shū)報(bào)，聽(tīng)收音機(jī)，會(huì)客打鬧等。4、處理問(wèn)題講原則，講方法，以理服人。5、勇于同違反亂紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。備注儀容儀表1、按照規(guī)定收、發(fā)卡，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不出現(xiàn)漏收、發(fā)卡或亂收費(fèi)現(xiàn)象。2、登記迅速、準(zhǔn)確、完整，一輛車登記不超過(guò)30秒。服務(wù)質(zhì)量3、不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。4、熟悉發(fā)卡工作程序，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收發(fā)卡，收費(fèi)等準(zhǔn)確，及時(shí)。5、迅速填寫(xiě)各種表格，記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。6、迅速安全開(kāi)啟，降落道閘。1、熟悉掌握甲方單位及政府車輛車牌。工作能力2、能發(fā)現(xiàn)，分析，處理各類突發(fā)事件，確保車輛安全。3、指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范，準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。第六節(jié)車輛管理服務(wù)規(guī)章制度停車場(chǎng)管理規(guī)定為了保持停車場(chǎng)內(nèi)干凈整潔，為大家創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的停車環(huán)境，特制定以下規(guī)定：1、本區(qū)域內(nèi)停車應(yīng)統(tǒng)一朝向，按照車輛管理員的指揮停好。2、停車場(chǎng)內(nèi)不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水。車輛管理員崗位職責(zé)１、認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)法制，提高法制觀念，熟悉和掌握公司管理?xiàng)l例等勞動(dòng)規(guī)章制度。2、在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛，確保車道暢通、停放有序。3、了解并熟記各甲方/政府車輛車牌號(hào)。4、隨時(shí)掌握停車場(chǎng)泊車狀況，檢查車輛門(mén)是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門(mén)、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門(mén)、車窗;在第一時(shí)間向領(lǐng)班報(bào)告，并告知車主。5、使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛按指定車位停放。6、遇車輛停放違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并耐心向車主說(shuō)明;遇特殊情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。7、禁止車輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車場(chǎng)，停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。8、按照公司規(guī)定開(kāi)出停車票，按時(shí)間收費(fèi)，不亂收費(fèi)。9、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。車輛管理員考核標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退、不曠工，有事預(yù)先請(qǐng)假。2、按要求著裝，佩戴齊全，上班不會(huì)客、不閑聊、不串崗。3、服務(wù)態(tài)度熱情有禮，不故意刁難業(yè)主。4、按照規(guī)定收、發(fā)卡，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不出現(xiàn)漏收、發(fā)卡或亂收費(fèi)現(xiàn)象。5、熟悉發(fā)卡工作程序，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收發(fā)卡，收費(fèi)等準(zhǔn)確，及時(shí)。6、迅速填寫(xiě)各種表格，記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)保存。車輛管理工作流程圖車輛管理應(yīng)急措施意外情況應(yīng)急處理措施1、現(xiàn)場(chǎng)人員立即使用干粉滅火器，滅火。2、馬上撥打119告知詳細(xì)地址，起火物品等情況。3、立即疏散周圍人群及車輛，設(shè)立警戒線。4、立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并及時(shí)