人際知覺和管理

人際知覺和管理課件第一頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/151浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士本講思考題溝通包括哪些步驟和障礙？促進(jìn)溝通的方式有哪些？社會(huì)知覺有哪些偏差？影響人際吸引的因素有哪些？知覺對(duì)管理工作有何啟示？第二頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/152浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士一、溝通的基本原理第三頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/153浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士1.概念溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞并獲取理解的過(guò)程。人際溝通：指人與人之間的信息和情感相互傳遞的過(guò)程。人際溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)；基本原理是關(guān)心；基本要求是主動(dòng)。（艾森豪爾）它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通的基礎(chǔ)。

第四頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/154浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士2.信息溝通的方式與技術(shù)手段非文字語(yǔ)言溝通口頭溝通書面溝通非正式談話與任務(wù)有關(guān)的交流小組討論正式發(fā)言書信備忘錄報(bào)告手冊(cè)表格與人有關(guān)的方面—面部表達(dá)身體語(yǔ)言與環(huán)境有關(guān)的方面—辦公室設(shè)計(jì)建筑設(shè)計(jì)第五頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/155浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士信息溝通的技術(shù)手段電話、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、郵政傳遞。3.信息溝通的一般過(guò)程模式（步驟）思想編碼信息傳遞接收譯碼理解噪聲反饋接受者發(fā)送者第六頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/156浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士溝通過(guò)程信息源（source）編碼（encoding）影響編碼的四個(gè)條件：技巧(售貨員/孩子都會(huì))、態(tài)度（香港回歸的鄧小平）、知識(shí)、社會(huì)文化背景通道（decoding）渠道（認(rèn)知曲解）課堂練習(xí)（下頁(yè)）解碼（decoding）接收者（receiver）反饋（feedback）第七頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/157浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士第八頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/158浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士第九頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/159浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士課堂練習(xí)每?jī)蓚€(gè)人共分一張紙（每人半張）將半張白紙分成一樣大小四條將第二條放在第一條中間的部分………..找一個(gè)人說(shuō)出下面的排法1234第十頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1510浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士4.溝通的分類從方向上分：垂直溝通和水平溝通渠道上分：正式溝通非正式溝通單向溝通：當(dāng)完成工作的時(shí)間很急，工作性質(zhì)簡(jiǎn)單，以及從事例行的工作時(shí)雙向溝通：在工作任務(wù)不緊迫而又需要準(zhǔn)確傳遞信息，或者處理全新而復(fù)雜的問(wèn)題，要作出重要的決策時(shí)。向上溝通要有膽識(shí)，往下溝通要有心情（你喜歡我給你的工作嗎？你覺得我用到你的長(zhǎng)處發(fā)揮了你的優(yōu)勢(shì)嗎？如果，水平溝通要有肺腑（winwin雙贏。主動(dòng)/體諒/謙讓）想要其他部門配合要先主動(dòng)提供協(xié)助。第十一頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1511浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士5.有效溝通的障礙及其改善（1）有效溝通的障礙：個(gè)人（情緒、價(jià)值觀、教育、種族、性別、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等因素的差異）、物質(zhì)（噪音、距離等）和語(yǔ)義（溝通符號(hào)一旦選錯(cuò)誤解就會(huì)發(fā)生）（2）促進(jìn)溝通的途徑（溝通障礙的消除）開放的溝通建設(shè)性反饋原則有6方面P178適當(dāng)自我暴露主動(dòng)有效傾聽第十二頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1512浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士自我測(cè)試：傾聽能力請(qǐng)回想你在與他交往溝通時(shí)的表現(xiàn)，然后用“是”或“否”真實(shí)地回答下列問(wèn)題

我常常試圖同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人的交談喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說(shuō)話認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的好手常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么如果不喜歡和某人交談，常常用注意力不集中的方式結(jié)束談話常常用點(diǎn)頭、皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)的內(nèi)容的感覺常常別人剛說(shuō)完，就談自己的看法第十三頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1513浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士

別人說(shuō)話的同時(shí)，我常常思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常影響我對(duì)內(nèi)容的傾聽為了弄清對(duì)方所說(shuō)的觀點(diǎn)，常采取提問(wèn)的方式，而不進(jìn)行猜測(cè)為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，總會(huì)狠下功夫常常聽自己喜歡聽的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容當(dāng)我和別人意見不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法別人說(shuō)話的同時(shí)，也在評(píng)價(jià)他講的內(nèi)容第十四頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1514浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士評(píng)判：題目４、１２、１３、１５為“是”其余為“否”。將答錯(cuò)的題個(gè)數(shù)加起來(lái)乘以７，再用１０５減去這個(gè)乘積，就是最后得分。９１－１０５之間，說(shuō)明有良好的傾聽習(xí)慣；７７－９０之間說(shuō)明有很大的進(jìn)步空間；７６分以下，說(shuō)明應(yīng)該在傾聽技巧方面下更大的功夫。第十五頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1515浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士二、人際知覺知覺、知覺偏差、印象管理第十六頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1516浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士（一）關(guān)于知覺的概念知覺是心理學(xué)研究的重要問(wèn)題，是個(gè)體心理學(xué)過(guò)程的一個(gè)重要階段。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過(guò)知覺，有助于對(duì)事物整體與全面的認(rèn)識(shí)，知覺和感覺的關(guān)系與區(qū)別是：

1感覺指人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。

2知覺是人腦對(duì)客觀事物整體的反映。即對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋?？傊?，感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。第十七頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1517浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士

知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。3知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。由于人的大部分決策是直覺決策，所以知覺直接影響決策的結(jié)果。第十八頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1518浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士(二)影響知覺的因素情境知覺對(duì)象知覺者知覺結(jié)果第十九頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1519浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士期望1、知覺者知覺者興趣、愛好知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)需要、動(dòng)機(jī)身體狀況個(gè)性特征、價(jià)值觀暗示與從眾心理角色情緒第二十頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1520浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士2、知覺對(duì)象顏色形狀大小聲音強(qiáng)度位置運(yùn)動(dòng)狀態(tài)新奇性重復(fù)次數(shù)第二十一頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1521浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士知覺對(duì)象的規(guī)則

人們?cè)谥X事物時(shí)，還會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合。這些整合遵循一定的規(guī)則：封閉性：當(dāng)幾個(gè)對(duì)象共同包圍一個(gè)空間時(shí)，它們易被知覺為一個(gè)整體。連續(xù)性：在時(shí)間、空間上有連續(xù)性的對(duì)象，容易被知覺為一個(gè)整體。接近性：在時(shí)間、空間上接近的對(duì)象，容易被知覺為同類。

相似性：具有相似性的對(duì)象容易被知覺為一類。第二十二頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1522浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士3、情境因素知覺結(jié)果時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境知覺錯(cuò)覺：客觀對(duì)象之間的相互影響可能導(dǎo)致知覺上的錯(cuò)誤第二十三頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1523浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士（二）知覺的特點(diǎn)

1、知覺的選擇性：

即當(dāng)人們感知外部事物時(shí)，能優(yōu)先把知覺對(duì)象從背景中清晰的分離出來(lái)。如圖：第二十四頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1524浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士（1）影響直接選擇性的客觀因素知覺對(duì)象本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。對(duì)象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識(shí)別。對(duì)象的組合方式：對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個(gè)整體被知覺。例如：第二十五頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1525浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士第二十六頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1526浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士（2）影響知覺選擇性的主觀因素興趣

人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。

需要與動(dòng)機(jī)

能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對(duì)象。

個(gè)性特征

人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺產(chǎn)生影響，例如多血質(zhì)的人群對(duì)事物感知速度快，而抑郁質(zhì)的人群則對(duì)事物感知細(xì)致入微。第二十七頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1527浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士經(jīng)驗(yàn)

內(nèi)行與外行對(duì)事物感知的深度有很大的差別。

環(huán)境與文化

不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。2、知覺的理解性，整體性和恒常性。

知覺的理解性

是指當(dāng)人們知覺某一對(duì)象時(shí)，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，并做出解釋。

知覺的整體性

是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。第二十八頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1528浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士

知覺的恒常性

是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺的映象仍然保持不變。以上三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。第二十九頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1529浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士（三）知覺錯(cuò)覺（知覺偏差）人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯(cuò)覺。其原因是：

1、人們知覺器官認(rèn)識(shí)事物上的局限性。表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性。如圖：第三十頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1530浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士上述兩條等長(zhǎng)線段，經(jīng)過(guò)加工，可以產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)覺。

2、根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，感知眼前變化了的事物。由于感知器官不適應(yīng)外部條件的變化，反映遲鈍和固守經(jīng)驗(yàn)也能導(dǎo)致錯(cuò)覺。知覺錯(cuò)覺是一種消極因素，但如果運(yùn)用得當(dāng)，也能產(chǎn)生積極效果，可廣泛運(yùn)用于視覺藝術(shù)（如放映電影，服裝設(shè)計(jì)，甚至軍事領(lǐng)域）。第三十一頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1531浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士（四）社會(huì)知覺與歸因

1、社會(huì)知覺的含義

指人對(duì)社會(huì)對(duì)象（包括個(gè)體、社會(huì)群體乃至大型社會(huì)組織）的知覺。在組織行為學(xué)中，它是研究人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

2、社會(huì)知覺與知覺的關(guān)系知覺是社會(huì)知覺的基礎(chǔ)，社會(huì)知覺是知覺的一部分。社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，它不僅僅停留在知覺的表面上，而會(huì)深化產(chǎn)生歸因問(wèn)題。3、社會(huì)知覺中的歸因問(wèn)題歸因的概念：

指通過(guò)人的外部表現(xiàn)或行為來(lái)推測(cè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，意圖和屬性。第三十二頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1532浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士

正確的歸因是了解人、分析人的行為的基礎(chǔ)，是組織行為學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。凱利（Kelly)的歸因理論：心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。其基本觀點(diǎn)是歸因的三個(gè)基本要素

內(nèi)因（知覺者本人的特點(diǎn)）外因（知覺對(duì)象的特點(diǎn)）情景因素（環(huán)境）歸因判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即一貫性、普遍性和差異性并依照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歸因做出正確判斷。第三十三頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1533浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士韋納（Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因韋納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即能力努力（可控因素）任務(wù)難度機(jī)遇（不可控因素）一般來(lái)說(shuō)，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。第三十四頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1534浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士（五）社會(huì)知覺中的偏差

由于社會(huì)知覺易受對(duì)象的復(fù)雜性，知覺者的主觀性以及知覺者加工信息能力的有限性的影響，因此，人們?cè)谥X他人或自己時(shí)不可避免地會(huì)產(chǎn)生偏差。暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)首因效應(yīng)選擇性知覺寬大效應(yīng)后視偏差投射效應(yīng)刻板效應(yīng)第三十五頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1535浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士1、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)/月暈效應(yīng)）

指人在知覺過(guò)程中，將對(duì)象的某一特征擴(kuò)大成為其整體行為特征而產(chǎn)生的錯(cuò)覺。以點(diǎn)概面、以偏概全。

2、首因效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）是指人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中，最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。第三十六頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1536浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士最初的0.25秒——第一印象交往中，最初的0.25秒就能給對(duì)方留下深刻刺激。第一印象的形成有50%以上內(nèi)容與外表（外貌、體態(tài)、氣質(zhì)、神情和衣著等）有關(guān)。第一印象有大約40%的內(nèi)容與聲音（音調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節(jié)奏等）有關(guān)。第一印象中不到10%的內(nèi)容與言語(yǔ)舉止有關(guān)。第三十七頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1537浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士3、近因效應(yīng)

近因效應(yīng)，是指在總體印象形成過(guò)程中，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。首因效應(yīng)近因效應(yīng)在陌生的人之間更容易發(fā)生心理上保持高度一致，具有穩(wěn)定傾向的人，容易受首因效應(yīng)的影響在熟悉的人之間更有可能起作用心理上開放、靈活的人容易受近因效應(yīng)的影響第三十八頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1538浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士4、選擇性知覺

選擇性知覺，是指人們總是習(xí)慣性地用某種固定方式來(lái)知覺周圍事物。知覺防御指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見或加以歪曲，已達(dá)到防御傷害、保護(hù)自己的目的。第三十九頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1539浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士5、對(duì)比效應(yīng)是指對(duì)他人已形成的印象或評(píng)價(jià)，會(huì)影響對(duì)某人的評(píng)斷。

6、寬大效應(yīng)

一般說(shuō)來(lái)，個(gè)體在知覺他人時(shí)，往往是積極、肯定的評(píng)價(jià)高于消極、否定的評(píng)價(jià)，這種心理傾向叫寬大效應(yīng)。

第四十頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1540浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士

人們有時(shí)候回憶某件事物再次對(duì)其做出知覺和判斷時(shí)，傾向于認(rèn)為自己事先的判斷很準(zhǔn)確，這種現(xiàn)象叫做后視偏差。

投射效應(yīng)，是指以己度人，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種心理傾向。8、投射效應(yīng)（鏡像錯(cuò)誤）——以己度人7、后視偏差第四十一頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1541浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士投射效應(yīng)——以己度人投射使人們傾向于按照自己是什么樣的來(lái)知覺他人，而不是按照被觀察的他人的真實(shí)情況進(jìn)行知覺。

由于投射效應(yīng)的存在，我們常常可以從一個(gè)人對(duì)別人的看法中來(lái)推測(cè)這個(gè)人的真正意圖或心理特征。第四十二頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1542浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士9、刻板效應(yīng)（定型效應(yīng)）刻板效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評(píng)價(jià)人依據(jù)的心理現(xiàn)象。第四十三頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1543浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士社會(huì)知覺對(duì)我們的啟示-1了解員工的知覺。員工是根據(jù)他們所知覺的世界來(lái)反應(yīng)的，而非根據(jù)事實(shí)來(lái)反應(yīng)的！管理者在績(jī)效評(píng)估上是否真正作到客觀公正，遠(yuǎn)不如員工覺得管理者是否客觀公正來(lái)得重要！管理者應(yīng)深切的了解員工對(duì)組織及管理作為的知覺！第四十四頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1544浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士社會(huì)知覺對(duì)我們的啟示-2揚(yáng)長(zhǎng)避短：各知覺效應(yīng)的積極作用與消極作用如果你作為公司用人部門的主管，對(duì)應(yīng)聘你這個(gè)部門的求職者進(jìn)行面試，你如何才能避免各種知覺偏差帶來(lái)的不利影響？如果你要應(yīng)聘某公司的某個(gè)崗位，簡(jiǎn)歷應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計(jì)，才能脫穎而出？在面試中，又將如何表現(xiàn)才能成功？如果你作為公司用人部門的主管，對(duì)部門員工進(jìn)行考核時(shí)，又當(dāng)如何才能避免各種知覺偏差帶來(lái)的不利影響？第四十五頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1545浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士（六）知覺與管理

1、知覺對(duì)人員聘用的影響人員聘用中，首因效應(yīng)常常發(fā)揮重要影響。被知覺者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。2、知覺對(duì)決策的影響由于決策者的特性（功利型、人權(quán)型、公正型）意見對(duì)決策目標(biāo)、需求理解不同，掌握決策資源不同，不可能做到完全理性決策。而在直覺決策中，知覺往往成為決定性因素。第四十六頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1546浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士

3、知覺對(duì)人員績(jī)效期望的影響

根據(jù)心理學(xué)中的皮革馬利翁效應(yīng)，管理者對(duì)其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。由于可以說(shuō)，組織的績(jī)效在一定程度上取決于管理者的知覺和期望值。

第四十七頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1547浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士（七）印象管理印象管理（impressionmanagement）是指?jìng)€(gè)體努力操縱或者控制他人對(duì)自己形成印象的過(guò)程。自我表現(xiàn)。留給別人什么樣的印象最終取決于個(gè)體在特定情境中如何表現(xiàn)自己。印象管理策略（社會(huì)心理學(xué)家瓊斯）：恭維他人（真誠(chéng)、自然）；遵從別人；自我表現(xiàn)；給予好處。參考書：卡內(nèi)基的《如何贏得朋友并影響人們》第四十八頁(yè)，共五十三頁(yè)，編輯于2023年，星期六2023/6/1548浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士（八）人際吸引1.概念吸引是個(gè)體對(duì)他人的積極評(píng)價(jià)和感受。影響人際吸引的因素：

（1）外表（2）能力（