酒店年終發(fā)言稿

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酒店年終發(fā)言稿

敬愛的蔡總、各位領導、心愛的同事們：

下午好!

我是**部的***，特別感謝公司的各位領導、各位同事予以我這份榮譽，我感到很榮幸。

我加入我們公司，六年多了，這里，是我盡情揮灑青春淚水與迸發(fā)青春熱血的地方，個人的付出，伴隨著領導的支持、同事的援助，督促自己成長，許多情景歷歷在目，這些年，就這么一路走來，感受很深!

此時此刻的我，心里無比的激昂，但更多的是感動與珍惜，由于公司最大程度上認可了自己的付出與表現(xiàn)，我會更加努力工作的。

在此，我要向給我指引方向和耐煩教育我的各位領導與同事說一聲感謝你們!，是你們讓我不斷進步，讓我能夠站在這里，領取這份榮譽。

雖然被評為優(yōu)秀主管，但我深知，我做得不夠的地方及需要學習的地方還太多太多，尤其是我們酒店行業(yè)，詳細到我們公司領導身上，詳細到我們公司同事身上，都還有許多的東西，還需要我去學習。

社會在進展，時代在進步，市場競爭日益激烈，不奮斗、不拼搏，就會被競爭大浪埋沒，我深知，只有持續(xù)學習、持續(xù)提升、持續(xù)積累游泳的本事，才能戰(zhàn)勝洶涌的波濤。感謝公司給我提供了學習成長的平臺，我相信今日的榮譽會鞭策著我不斷進步，使我做得更好。

作為公司團隊的一員，有理由相信我們的團隊會一如繼往的努力，充分發(fā)揚我們的敬業(yè)精神，全力以赴，做得最好。

心愛的同事們，讓我們攜起手來，向著公司進展目標沖鋒前進，使公司業(yè)務再上一個臺階，為打造一個屬于我們的輝煌平臺而一起努力奮斗!

最末，祝福我們的度假村事業(yè)蒸蒸日上、繼續(xù)做大做強!

祝福大家身體健康、工作順當、事業(yè)有成!

感謝!

酒店年終發(fā)言稿

敬愛的各位領導、心愛的各位酒店業(yè)的同行：

大家下午好，很榮幸今日能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個外管工作的溝通。

**年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓力度不足以及人員經常流淌的客觀因素，導致外管涌現(xiàn)許多問題。比如上傳資料不實時，報表填寫錯誤等。導致酒店在整個外管工作及數(shù)據(jù)上傳中涌現(xiàn)諸多錯誤，并徑直影響到前廳部服務質量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓會上還點名批判，為此自己也沒少被批判。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和援助下外管工作得以改善，在這里我要特別感謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的援助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是特別有耐煩跟我講解，分局的支持和援助，可以說是我們工作進步最關鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與閱歷做個總結，也是我對**年外管工作的總結。盼望能與各酒店的同行們一起共享。也盼望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補短，使我們共同進展、共同進步，就外管工作，我總結出以下幾點。

一、上級主管部門的援助

在實際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是由于之前工作失誤時的多次批判和指導，才能使我們的外管工作有了突飛猛進的進步。在短短的半年時間里，從次次批判到次次表揚，從培訓大會點名批判到上臺演講做工作閱歷溝通，從周周送報表到現(xiàn)在的每月遞送一次報表。我感到無比驕傲與驕傲。假如沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓與援助，就沒有今日的成果，感謝主管部門的各位領導。

二、外管無小事，加強培訓

多次批判之后，酒店領導下死指令需要把外管培訓工作做到實處，落實到個人。并安排我特地負責這項工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網絡部搬到前臺。解決了不能實時上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責任不到位的問題。其次把責任落實到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報表，誰負責的原那么。再由領班、主管層層檢查，盡量避開涌現(xiàn)問題。前臺相關工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參與分局組織的講解案例和各種培訓。案例資料是運用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關證件都復印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關信息一目了然。而且誰填寫時涌現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避開下次再涌現(xiàn)同樣的錯誤。前臺的工作原來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓，才能避開一些失誤，才能做到更好。

三、重環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務

由于酒店工作的非常性，基層員工流淌性較大，給外管工作也造成了肯定的問題。對此，我們針對領班、大副進行強化培訓，并進行考核。采用每周集中培訓和單班分別培訓，對新入職員工第一關培訓工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓的同時，酒店前廳部也定期培訓一些其它的前臺相關工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進行了相關的英語培訓，盡量讓他們能與外賓進行最基本的溝通，并且識別證件類型相關信息。此外，還了解一些相關國家的風俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是由于我們進行不斷的學習，并依據(jù)實際狀況進行規(guī)范細致的工作，使許多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的'一個結果。

最末，我感謝分局外管科確定我們的工作并給我們這次機會與大家溝通閱歷，在此，我誠摯的邀請分局的各位領導和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導工作。感謝。

酒店年終發(fā)言稿

敬愛的各位領導、各位同事:

大家好!

我是**(部門)的**(姓名)，很榮幸代表**年度的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言，我今日能夠站在這里，一是要感謝各位領導對我的栽培和厚愛，二要感謝各位同事對我工作的支持和協(xié)作!我在公司工作已有**年，期間有過傍徨，有過退縮，慶幸的是我堅持下來了。

酒店服務工作，不僅要嫻熟掌控服務技能，還要熱忱的工作立場，更要有很好的忍耐力。我在**部工作，不僅每天要安排好**工作，還要與不同的顧客打交道，**是接待顧客的第一站，是酒店的門面，對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。酒店是服務性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務，使顧客感到親切、舒適、有一種“家”的感覺，顧客才會多次光顧消費，把“財”源源不斷地送到酒店。

通過這次評比優(yōu)秀員工活動，我談幾點看法:

服務工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人對此存在著不正確的想法和看法。他們認為服務工作是侍奉人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，”認為整日打掃衛(wèi)生，給人端茶倒水，把服務工作，看成枯燥的重復勞動，影響了服務質量。我們需要認識到，服務是酒店工作的本質所在，在酒店從事服務工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。

在酒店上班，一方面有了肯定的收入，滿意自己的基本需要，另一方面有具備了向高層次進展的基礎。與顧客、同事打交道，積累工作閱歷，培育人際關系，開拓視野，豐富知識，為今后的進展奠定基礎，所以酒店服務工作是一份值得正視的工作。

**年期間不斷有人說我“**(姓名)，你怎么還在里面干呀，還沒走啊”，我說:這里老板、經理對我都很好，和同事相處也很融洽，干嗎要走?再說做生不如做熟。剛步入社會的我們，沒有豐富的閱歷和內涵。但有的人卻特別自滿，認為自己很了不得，所以總是隨聲附和，工作換來換去;而我覺得正好相反，人應當抱著虛懷假設谷的心態(tài)，不斷的學習，不斷的積累閱歷，使自己不斷地膨脹，才行。正如歌中唱的:“不經受風雨怎能見彩虹”。

酒店員工應有劇烈的責任感。作為一名員工，酒店的一份子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表整個酒店的形象。酒店不能由于我而受損，要通過我的優(yōu)質服務，讓顧客贊美酒店。

我認識到，酒店服務沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人非常重要，可能會影響顧客對我們酒店的評價，因此，我們需要采用仔細的立場，把每一件事做好。做到干一行、專一行。要堅持在崗位上學習，討論各類顧客的特點，總結服務規(guī)律，并學習其他員工的閱歷，提高服務水平。其次，要堅持在業(yè)余時間學習，不斷學習理論豐富自己，提高業(yè)務水平。為自己更高層次