酒店年終發(fā)言稿

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酒店年終發(fā)言稿

敬愛的蔡總、各位領(lǐng)導(dǎo)、心愛的同事們：

下午好!

我是**部的***，特別感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事予以我這份榮譽(yù)，我感到很榮幸。

我加入我們公司，六年多了，這里，是我盡情揮灑青春淚水與迸發(fā)青春熱血的地方，個(gè)人的付出，伴隨著領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的援助，督促自己成長，許多情景歷歷在目，這些年，就這么一路走來，感受很深!

此時(shí)此刻的我，心里無比的激昂，但更多的是感動與珍惜，由于公司最大程度上認(rèn)可了自己的付出與表現(xiàn)，我會更加努力工作的。

在此，我要向給我指引方向和耐煩教育我的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事說一聲感謝你們!，是你們讓我不斷進(jìn)步，讓我能夠站在這里，領(lǐng)取這份榮譽(yù)。

雖然被評為優(yōu)秀主管，但我深知，我做得不夠的地方及需要學(xué)習(xí)的地方還太多太多，尤其是我們酒店行業(yè)，詳細(xì)到我們公司領(lǐng)導(dǎo)身上，詳細(xì)到我們公司同事身上，都還有許多的東西，還需要我去學(xué)習(xí)。

社會在進(jìn)展，時(shí)代在進(jìn)步，市場競爭日益激烈，不奮斗、不拼搏，就會被競爭大浪埋沒，我深知，只有持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升、持續(xù)積累游泳的本事，才能戰(zhàn)勝洶涌的波濤。感謝公司給我提供了學(xué)習(xí)成長的平臺，我相信今日的榮譽(yù)會鞭策著我不斷進(jìn)步，使我做得更好。

作為公司團(tuán)隊(duì)的一員，有理由相信我們的團(tuán)隊(duì)會一如繼往的努力，充分發(fā)揚(yáng)我們的敬業(yè)精神，全力以赴，做得最好。

心愛的同事們，讓我們攜起手來，向著公司進(jìn)展目標(biāo)沖鋒前進(jìn)，使公司業(yè)務(wù)再上一個(gè)臺階，為打造一個(gè)屬于我們的輝煌平臺而一起努力奮斗!

最末，祝福我們的度假村事業(yè)蒸蒸日上、繼續(xù)做大做強(qiáng)!

祝福大家身體健康、工作順當(dāng)、事業(yè)有成!

感謝!

酒店年終發(fā)言稿

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、心愛的各位酒店業(yè)的同行：

大家下午好，很榮幸今日能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個(gè)外管工作的溝通。

**年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓(xùn)力度不足以及人員經(jīng)常流淌的客觀因素，導(dǎo)致外管涌現(xiàn)許多問題。比如上傳資料不實(shí)時(shí)，報(bào)表填寫錯(cuò)誤等。導(dǎo)致酒店在整個(gè)外管工作及數(shù)據(jù)上傳中涌現(xiàn)諸多錯(cuò)誤，并徑直影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓(xùn)會上還點(diǎn)名批判，為此自己也沒少被批判。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和援助下外管工作得以改善，在這里我要特別感謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的援助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是特別有耐煩跟我講解，分局的支持和援助，可以說是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與閱歷做個(gè)總結(jié)，也是我對**年外管工作的總結(jié)。盼望能與各酒店的同行們一起共享。也盼望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補(bǔ)短，使我們共同進(jìn)展、共同進(jìn)步，就外管工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

一、上級主管部門的援助

在實(shí)際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是由于之前工作失誤時(shí)的多次批判和指導(dǎo)，才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時(shí)間里，從次次批判到次次表揚(yáng)，從培訓(xùn)大會點(diǎn)名批判到上臺演講做工作閱歷溝通，從周周送報(bào)表到現(xiàn)在的每月遞送一次報(bào)表。我感到無比驕傲與驕傲。假如沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓(xùn)與援助，就沒有今日的成果，感謝主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)。

二、外管無小事，加強(qiáng)培訓(xùn)

多次批判之后，酒店領(lǐng)導(dǎo)下死指令需要把外管培訓(xùn)工作做到實(shí)處，落實(shí)到個(gè)人。并安排我特地負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)部搬到前臺。解決了不能實(shí)時(shí)上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責(zé)任不到位的問題。其次把責(zé)任落實(shí)到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報(bào)表，誰負(fù)責(zé)的原那么。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避開涌現(xiàn)問題。前臺相關(guān)工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參與分局組織的講解案例和各種培訓(xùn)。案例資料是運(yùn)用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復(fù)印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰填寫時(shí)涌現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避開下次再涌現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。前臺的工作原來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓(xùn)，才能避開一些失誤，才能做到更好。

三、重環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)

由于酒店工作的非常性，基層員工流淌性較大，給外管工作也造成了肯定的問題。對此，我們針對領(lǐng)班、大副進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。采用每周集中培訓(xùn)和單班分別培訓(xùn)，對新入職員工第一關(guān)培訓(xùn)工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯(cuò)率。在每周組織外管培訓(xùn)的同時(shí)，酒店前廳部也定期培訓(xùn)一些其它的前臺相關(guān)工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語培訓(xùn)，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識別證件類型相關(guān)信息。此外，還了解一些相關(guān)國家的風(fēng)俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是由于我們進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，并依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行規(guī)范細(xì)致的工作，使許多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的'一個(gè)結(jié)果。

最末，我感謝分局外管科確定我們的工作并給我們這次機(jī)會與大家溝通閱歷，在此，我誠摯的邀請分局的各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導(dǎo)工作。感謝。

酒店年終發(fā)言稿

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

我是**(部門)的**(姓名)，很榮幸代表**年度的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言，我今日能夠站在這里，一是要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和厚愛，二要感謝各位同事對我工作的支持和協(xié)作!我在公司工作已有**年，期間有過傍徨，有過退縮，慶幸的是我堅(jiān)持下來了。

酒店服務(wù)工作，不僅要嫻熟掌控服務(wù)技能，還要熱忱的工作立場，更要有很好的忍耐力。我在**部工作，不僅每天要安排好**工作，還要與不同的顧客打交道，**是接待顧客的第一站，是酒店的門面，對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、有一種“家”的感覺，顧客才會多次光顧消費(fèi)，把“財(cái)”源源不斷地送到酒店。

通過這次評比優(yōu)秀員工活動，我談幾點(diǎn)看法:

服務(wù)工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人對此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是侍奉人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，”認(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，給人端茶倒水，把服務(wù)工作，看成枯燥的重復(fù)勞動，影響了服務(wù)質(zhì)量。我們需要認(rèn)識到，服務(wù)是酒店工作的本質(zhì)所在，在酒店從事服務(wù)工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。

在酒店上班，一方面有了肯定的收入，滿意自己的基本需要，另一方面有具備了向高層次進(jìn)展的基礎(chǔ)。與顧客、同事打交道，積累工作閱歷，培育人際關(guān)系，開拓視野，豐富知識，為今后的進(jìn)展奠定基礎(chǔ)，所以酒店服務(wù)工作是一份值得正視的工作。

**年期間不斷有人說我“**(姓名)，你怎么還在里面干呀，還沒走啊”，我說:這里老板、經(jīng)理對我都很好，和同事相處也很融洽，干嗎要走?再說做生不如做熟。剛步入社會的我們，沒有豐富的閱歷和內(nèi)涵。但有的人卻特別自滿，認(rèn)為自己很了不得，所以總是隨聲附和，工作換來換去;而我覺得正好相反，人應(yīng)當(dāng)抱著虛懷假設(shè)谷的心態(tài)，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累閱歷，使自己不斷地膨脹，才行。正如歌中唱的:“不經(jīng)受風(fēng)雨怎能見彩虹”。

酒店員工應(yīng)有劇烈的責(zé)任感。作為一名員工，酒店的一份子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表整個(gè)酒店的形象。酒店不能由于我而受損，要通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客贊美酒店。

我認(rèn)識到，酒店服務(wù)沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人非常重要，可能會影響顧客對我們酒店的評價(jià)，因此，我們需要采用仔細(xì)的立場，把每一件事做好。做到干一行、專一行。要堅(jiān)持在崗位上學(xué)習(xí)，討論各類顧客的特點(diǎn)，總結(jié)服務(wù)規(guī)律，并學(xué)習(xí)其他員工的閱歷，提高服務(wù)水平。其次，要堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己，提高業(yè)務(wù)水平。為自己更高層次