公關(guān)心理學(xué)之公眾的心理特征

公關(guān)心理學(xué)

當(dāng)前第1頁\共有69頁\編于星期四\20點當(dāng)前第2頁\共有69頁\編于星期四\20點在接觸任何一個新的事物時，我們都首先要解決的一個問題就是“是什么，為什么，怎么樣？”當(dāng)前第3頁\共有69頁\編于星期四\20點作為一門課程：

公關(guān)心理學(xué)，全稱為公共關(guān)系心理學(xué)，是面向文秘專業(yè)2012級學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)課。當(dāng)前第4頁\共有69頁\編于星期四\20點作為一個學(xué)科：

公關(guān)心理學(xué)是一個非常年輕的學(xué)科。1992，張云，這門學(xué)科的開山之作。當(dāng)前第5頁\共有69頁\編于星期四\20點。那么這門學(xué)科是一個什么樣的學(xué)科呢？公共關(guān)系心理學(xué)，是公共關(guān)系學(xué)科體系中的一門新學(xué)科，是在公共關(guān)系學(xué)原理和普通心理學(xué)原理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門交叉學(xué)科。當(dāng)前第6頁\共有69頁\編于星期四\20點☆公共關(guān)系：人與人之間的一種特定的關(guān)系。

☆心理學(xué)：一門研究人的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的學(xué)問。

☆公共關(guān)系心理學(xué)：一門研究公共關(guān)系領(lǐng)域的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的學(xué)科。它的研究對象，就是“公共關(guān)系心理”。當(dāng)前第7頁\共有69頁\編于星期四\20點。心理學(xué)角度下的公共關(guān)系又是什么樣的呢？第一，公共關(guān)系是一種人與人之間的關(guān)系，而不是人與物或人與信息之間的關(guān)系。第二，公共關(guān)系是主體為自身的利益而追求溝通、理解、支持的建立人與人之間良好關(guān)系的過程。第三，公共關(guān)系是主體和客體雙方互動的活動。第四，公共關(guān)系的交往包括個人之間私底下的交往。當(dāng)前第8頁\共有69頁\編于星期四\20點。公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：1.公共關(guān)系心理學(xué)是應(yīng)用于公共關(guān)系領(lǐng)域的心理學(xué)。2.公共關(guān)系心理學(xué)是從心理學(xué)角度來研究的公共關(guān)系學(xué)。==》》公共關(guān)系學(xué)就是運用心理學(xué)的方法，從心理學(xué)的角度來研究的公共關(guān)系學(xué)，它具有基礎(chǔ)性，應(yīng)用性和綜合性的特點。當(dāng)前第9頁\共有69頁\編于星期四\20點。

公共關(guān)系心理，是和公共關(guān)系行為以及公共關(guān)系活動相關(guān)的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律。作為公共關(guān)系領(lǐng)域中的心理現(xiàn)象，公共關(guān)系心理具有四個基本特點：

1.可知性2.情感性3.自利性4.廣泛性當(dāng)前第10頁\共有69頁\編于星期四\20點。公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容：1.公共關(guān)系的客體——公眾的心理公共關(guān)系的客體，指的是公共關(guān)系活動中處于客體地位的人和人群，他們是公共關(guān)系活動的對象。有公共關(guān)系主體意識到的客體和沒有意識到的客體兩類。把握特殊性和共同性，找好公眾心理研究的范圍和尺度。當(dāng)前第11頁\共有69頁\編于星期四\20點。2.公共關(guān)系的過程——公共關(guān)系活動中的心理

公共關(guān)系的過程有四個基本環(huán)節(jié)：一是摸清情況，把握動態(tài)的活動環(huán)節(jié)；二是確定目標(biāo)，制訂計劃的活動環(huán)節(jié)；三是落實任務(wù)，開展傳播的活動環(huán)節(jié)；四是檢查評估，總結(jié)經(jīng)驗的活動環(huán)節(jié)。當(dāng)前第12頁\共有69頁\編于星期四\20點。縱觀公共關(guān)系過程，有這樣三個特點和規(guī)律：一、公共關(guān)系過程是主體主動開展公共關(guān)系活動來影響客體的的活動；二、公共關(guān)系過程是在內(nèi)外環(huán)境的制約下，由環(huán)境因素參與其中的活動。三、公共關(guān)系過程是主體和客體相互依存、互相影響的過程，客體在公共關(guān)系活動中發(fā)揮著能動的反作用。當(dāng)前第13頁\共有69頁\編于星期四\20點。3.公共關(guān)系的主體——組織團體的心理公共關(guān)系的主體是組織團體。目標(biāo)是樹立形象，贏得利益。當(dāng)前第14頁\共有69頁\編于星期四\20點。公共關(guān)系心理學(xué)的研究任務(wù)

一、提高組織內(nèi)部的管理水平；二、提高公共關(guān)系人員的專業(yè)素質(zhì)；三、推動公共關(guān)系活動的有效開展；四、創(chuàng)建和完善我國的公共關(guān)系心理學(xué)。當(dāng)前第15頁\共有69頁\編于星期四\20點。公共關(guān)系心理學(xué)研究遵循的原則一、立足于公共關(guān)系實踐的原則；二、著眼于影響公眾態(tài)度的原則；三、環(huán)繞于公共關(guān)系心理的原則；四、勇于開拓創(chuàng)新的原則。當(dāng)前第16頁\共有69頁\編于星期四\20點。本套教材的體例安排遵循了“認(rèn)知=》溝通=》影響”的認(rèn)識規(guī)律。前面五章都是理論性的介紹，都是公關(guān)心理學(xué)涉及到的基礎(chǔ)理論，有公共關(guān)系學(xué)的，也有心理學(xué)的。第六章開始進入到公共關(guān)系學(xué)技巧的環(huán)節(jié)，首先介紹了溝通的含義、模式和內(nèi)容。當(dāng)前第17頁\共有69頁\編于星期四\20點。第七章主要內(nèi)容為對公眾心理的影響策略，主要講述了勸導(dǎo)、暗示、感染、誘導(dǎo)等公關(guān)心理的方法。第八章、第九章是作為公共關(guān)系的主體——組織的相關(guān)知識。當(dāng)前第18頁\共有69頁\編于星期四\20點教學(xué)設(shè)想

1.重應(yīng)用，輕理論。

2.重實踐，多案例。

3.重實際，少虛無。當(dāng)前第19頁\共有69頁\編于星期四\20點當(dāng)前第20頁\共有69頁\編于星期四\20點第二章公眾的心理特征當(dāng)前第21頁\共有69頁\編于星期四\20點

公共關(guān)系在一定程度上來講，其實就是“公眾關(guān)系?！惫碴P(guān)系心理學(xué)也就是公眾關(guān)系心理學(xué)。當(dāng)前第22頁\共有69頁\編于星期四\20點第一節(jié)公眾心理特征概述當(dāng)前第23頁\共有69頁\編于星期四\20點一、什么是公眾心理

心理特征：指的是人心理特點的表征，通過人的外部行為來表現(xiàn)。

公眾的心理特征，是公眾心理特點的表征。當(dāng)前第24頁\共有69頁\編于星期四\20點

公眾既是一個特定的對象，又不是一個特定的對象。它是一個模糊性的概念。第一，取決于現(xiàn)實中公共關(guān)系活動中的主客體關(guān)系，第二取決于公共關(guān)系主體的認(rèn)識。即，它是不是你的研究對象？當(dāng)前第25頁\共有69頁\編于星期四\20點

二、公眾心理特征的結(jié)構(gòu)

1、公眾的個性心理特征

——基礎(chǔ)，穩(wěn)定性和獨立性

2、公眾的角色心理特征

——抽象，變換性和伸縮性

3、公眾的群體心理特征

——顯示人的社會性和群體性，

具有凝聚性和排他性當(dāng)前第26頁\共有69頁\編于星期四\20點心理特征的三個層次

第一層次（底層）——個性心理特征

第二層次（中層）——角色心理特征

第三層次（高層）——群體心理特征

人的心理有一個發(fā)展過渡。當(dāng)前第27頁\共有69頁\編于星期四\20點

群體性，也就是人的社會性，是人區(qū)別于動物的本質(zhì)屬性。人的群體心理特征最具有社會化的色彩，它表明個體已經(jīng)開始意識到自身并不是獨立存在的，個體只有在群體中才能生存。當(dāng)前第28頁\共有69頁\編于星期四\20點第二節(jié)公眾的個性心理特征當(dāng)前第29頁\共有69頁\編于星期四\20點公眾的個性心理特征是指表現(xiàn)于公眾個體身上的最穩(wěn)定、最根本的心理特征，他主要包括能力、氣質(zhì)和性格。當(dāng)前第30頁\共有69頁\編于星期四\20點

能力是保證公眾個體成功地完成某種活動的潛能系統(tǒng)；

氣質(zhì)是公眾個體心理活動的動力特征。

性格是公眾個體在反映客觀現(xiàn)實時表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理風(fēng)格和習(xí)慣的行為方式。當(dāng)前第31頁\共有69頁\編于星期四\20點一、個體在能力上的特征當(dāng)前第32頁\共有69頁\編于星期四\20點能力在公共關(guān)系活動中，主要體現(xiàn)為操作能力。操作能力的高低主要有四個標(biāo)準(zhǔn)：處理和解決問題的質(zhì)量，處理和解決問題的種類，處理和解決問題的速度，處理和解決問題的代價。當(dāng)前第33頁\共有69頁\編于星期四\20點一般來說，良好的操作能力有三個特點：一、針對性強。把準(zhǔn)脈，對癥下藥。二、技術(shù)性高。熟練運用，得心應(yīng)手。三、變通性好。觸類旁通，能學(xué)會用。當(dāng)前第34頁\共有69頁\編于星期四\20點性格決定命運

能力決定職業(yè)交際能力是能力的一種重要體現(xiàn)！當(dāng)前第35頁\共有69頁\編于星期四\20點二、個體在氣質(zhì)上的特征當(dāng)前第36頁\共有69頁\編于星期四\20點氣質(zhì)是指心理過程的速度、強度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點的總和。當(dāng)前第37頁\共有69頁\編于星期四\20點四種典型氣質(zhì)氣質(zhì)類型氣質(zhì)特點優(yōu)缺點膽汁質(zhì)精力過人，不易疲勞爭強好勝，大喜大怒，不怕挫折，性格外向多血質(zhì)精力充沛，活潑好動反應(yīng)靈敏，興趣廣泛，不夠踏實，性格外向粘液質(zhì)沉靜、穩(wěn)重忍耐性強，情緒不外露，辦事拖拉，固執(zhí)抑郁質(zhì)孤僻，不合群觀察細致，敏感，多愁善感，優(yōu)柔寡斷網(wǎng)上有更多更全面的關(guān)于四種氣質(zhì)的，希望大家能夠關(guān)注，自己查一下當(dāng)前第38頁\共有69頁\編于星期四\20點當(dāng)我們學(xué)習(xí)了四種氣質(zhì)以后，我們應(yīng)該明白三點：1、各種不同的氣質(zhì)，并沒有優(yōu)劣之分。只是在具體的工作中，不同氣質(zhì)的人更能適應(yīng)不同的工作；2、人的氣質(zhì)并不是絕對的，每個人的氣質(zhì)都包含著多種情況，只是哪一種氣質(zhì)為主的問題。3、人的氣質(zhì)也是可以變化的。隨著外在環(huán)境、年齡等因素的變化，人的氣質(zhì)也在轉(zhuǎn)換。一個人年輕的時候心浮氣躁，年老了可能就會練達樂觀。當(dāng)前第39頁\共有69頁\編于星期四\20點三、個體在性格上的特征當(dāng)前第40頁\共有69頁\編于星期四\20點性格是對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固的態(tài)度以及與之互相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。

氣質(zhì)是高級神經(jīng)活動類型在行為、活動中的直接體現(xiàn)。性格是高級神經(jīng)系統(tǒng)類型的基礎(chǔ)上形成的聯(lián)系系統(tǒng)。氣質(zhì)主要由生理特點決定。性格主要在社會實踐中形成。當(dāng)前第41頁\共有69頁\編于星期四\20點

按照對社會的適應(yīng)性為主要參考來劃分，性格大致可以分為摩擦型、平常型、平穩(wěn)型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避型五種類型。當(dāng)前第42頁\共有69頁\編于星期四\20點四、個性心理特征和公共關(guān)系當(dāng)前第43頁\共有69頁\編于星期四\20點人的氣質(zhì)和性格在公共關(guān)系活動中表現(xiàn)在主體和客體兩類人的身上。特定的公共關(guān)系總是在特定的人與人之間進行，特定的人的氣質(zhì)和性格制約著人的主觀能動性的發(fā)揮。對于不同的氣質(zhì)和性格的公眾，應(yīng)該采取不同的施加影響的方法，選擇特定的公共關(guān)系活動的實施者應(yīng)當(dāng)對氣質(zhì)和性格的特點加以考慮。當(dāng)前第44頁\共有69頁\編于星期四\20點從最具體的公共關(guān)系活動來看，起關(guān)鍵作用的是公共關(guān)系活動者的人際影響力，而人際影響力受制于氣質(zhì)和性格方面的感染力。因此，公共關(guān)系心理學(xué)必須研究人的氣質(zhì)和性格。當(dāng)前第45頁\共有69頁\編于星期四\20點第三節(jié)公眾的角色心理特征當(dāng)前第46頁\共有69頁\編于星期四\20點

人的心理本質(zhì)上是社會存在的反應(yīng)，公眾的角色心理特征尤其能體現(xiàn)這一點。人類在改造社會的同時，社會也在改造著人類！人的心理也會隨著自身角色的變化而變化，最終形成不同的角色心理特征。我們從性別、年齡、職業(yè)、文化程度等方面來進行研究。當(dāng)前第47頁\共有69頁\編于星期四\20點

一、不同性別者的心理特征

1、女性的心理特征

膽怯，溫柔，狹窄，愛聽，

善記，心細，固執(zhí)，感情豐

富，自制力弱，主意變化快

2、男子的心理特征

獨立，剛強，開朗，粗率，

合群，隨便，務(wù)實，堅定，

好表現(xiàn)，喜于推理。當(dāng)前第48頁\共有69頁\編于星期四\20點

以上只是對普遍存在的心理特征的分析。我們在日常生活中也可以看到一些女生很強悍，是女漢子。一些男生很娘，也有像泰國的人妖。當(dāng)前第49頁\共有69頁\編于星期四\20點二、不同年齡者的心理特征

青年人：朝氣蓬勃，自尊，好強，敏感，偏激，充滿幻想；

中年人：老練持重，沉著，堅毅，中庸，求實；

老年人：關(guān)注年齡，容易產(chǎn)生孤獨、寂寞、懷舊的心理。當(dāng)前第50頁\共有69頁\編于星期四\20點三、不同職業(yè)者的心理特征（很多時候一個人適合做什么，是因為他的性格使然）（一）軍人的心理特征軍人以服從命令為天職！1、整肅性；2、奉獻性；3、堅毅性當(dāng)前第51頁\共有69頁\編于星期四\20點（二）工人的心理特征1、群體性2、娛樂性3、外露性（三）農(nóng)民的心理特征1、對土地和家鄉(xiāng)的眷戀2、對現(xiàn)代化生活的渴望3、求實用、講實惠當(dāng)前第52頁\共有69頁\編于星期四\20點（四）服務(wù)員的心理特征1、善于觀察人2、反應(yīng)靈敏3、自尊和自卑交織當(dāng)前第53頁\共有69頁\編于星期四\20點四、不同文化者的心理特征文化程度越高，自我意識越強，需要的層次就越高；文化程度越低，盲目性越大，自我要求也越低。當(dāng)前第54頁\共有69頁\編于星期四\20點五、角色心理特征和公共關(guān)系（一）角色是多元的，人在社會活動中擔(dān)當(dāng)著多種角色。（二）人的性格是多面的，在不同的環(huán)境中人展現(xiàn)的是不同的角色心理特征。（三）在具體的情境中，要具體問題具體分析。不能以偏概全，反對照本宣科，不能按照條條框框機械地在人身上生搬硬套。當(dāng)前第55頁\共有69頁\編于星期四\20點對我們做人的啟示：本色做人，角色做事！扮演好自己的角色，在面對具體要解決的問題時，又要充分考慮要面對的客體的角色特征，知己知彼百戰(zhàn)百勝。當(dāng)前第56頁\共有69頁\編于星期四\20點第四節(jié)公眾的群體心理特征我們所研究的實際的群體，群體有正式群體和非正式群體之分。當(dāng)前第57頁\共有69頁\編于星期四\20點一、群體心理的一般特征（一）認(rèn)同意識認(rèn)同群體的規(guī)范，會自覺遵守，在重大事件和原則問題上會保持一致。釣魚島是中國的。一般來說，大群體內(nèi)部認(rèn)同相對低一點，小群體內(nèi)部的認(rèn)同程度相對要高一些。當(dāng)前第58頁\共有69頁\編于星期四\20點（二）歸屬意識成員對群體有一定的依賴性。非正式群體成員的歸屬意識自愿的歸屬意識正式群體成員的歸屬意識不確定，多為非自愿的歸屬意識自愿的歸屬增強凝聚，被迫的歸屬增強離散。當(dāng)前第59頁\共有69頁\編于星期四\20點（三）整體意識

認(rèn)同群體，歸屬于群體，有深淺強弱之別。整體意識越強，維護群體的意識也越強，行為具有和群體其他成員的一致性；反之……但是，不能認(rèn)為獨立性強的人等同于沒有整體意識或整體意識不強。當(dāng)前第60頁\共有69頁\編于星期四\20點（四）排外意識所謂排外意識，即排斥其他群體的意識。一般來說：優(yōu)勢群體的人會排斥弱勢群體的人；大群體的人會排斥小群體的人；向心力強的群體會排斥向心力弱的群體。當(dāng)前第61頁\共有69頁\編于星期四\20點二、群體領(lǐng)袖的心理特征

群體領(lǐng)袖，包括非正式群體中的自然領(lǐng)袖和正式群體中的各級領(lǐng)導(dǎo)。非正式群體中的領(lǐng)袖往往憑借個性心理特征方面（個人魅力、獨特才能）的吸引力而成為自然領(lǐng)袖，他們沒有合法地位、合法權(quán)利和明確職責(zé)產(chǎn)生的領(lǐng)袖心理。正式群體中的領(lǐng)袖則相反。當(dāng)前第62頁\共有69頁\編于星期四\20點

在群體內(nèi)部，會有一些能力突出的人逐漸成為大家關(guān)注的對象。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)會對這個人重視，并給予特殊的照顧；如果領(lǐng)導(dǎo)并沒有關(guān)注這個人，那么慢慢地就會在這個人的周圍，形成一個小的團體，他就會成為這個非正式群