產(chǎn)品質(zhì)量的重要性演示文稿

產(chǎn)品質(zhì)量的重要性演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)優(yōu)選產(chǎn)品質(zhì)量的重要性當(dāng)前第2頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

質(zhì)量問(wèn)題關(guān)系到廣大消費(fèi)者的權(quán)益，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。質(zhì)量管理直接影響企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)占有率。大多數(shù)企業(yè)都將質(zhì)量列入戰(zhàn)略計(jì)劃之中。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，“質(zhì)量就是生命”的理念逐漸成為企業(yè)界的共識(shí)。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位日漸重要。當(dāng)前第3頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性在質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的質(zhì)量管理思路已發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過(guò)程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來(lái)越高。當(dāng)前第4頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，現(xiàn)在很多企業(yè)在質(zhì)量管理方面已以更高的起點(diǎn)，與國(guó)際質(zhì)量管理模式接軌，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前第5頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

質(zhì)量管理應(yīng)由事后質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”的事前控制和事中控制；質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘治本，許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過(guò)程”質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū)，提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行了全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能使質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。當(dāng)前第6頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

質(zhì)量問(wèn)題的處理“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變。由質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任追究和結(jié)果考核，向原因分析、持續(xù)推行質(zhì)量改進(jìn)的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果一味追究責(zé)任和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，會(huì)導(dǎo)致隱瞞小問(wèn)題，最終集結(jié)成大質(zhì)量事故，為此倡導(dǎo)提出問(wèn)題，商討改進(jìn)和預(yù)防措施，避免同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。采用定期召開質(zhì)量分析會(huì)的方式，通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”，對(duì)產(chǎn)生的或可能產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因剖析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源，成立QC專題攻關(guān)小組，研究制定質(zhì)量問(wèn)題的解決方法和預(yù)防措施。當(dāng)前第7頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性當(dāng)前第8頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

由于現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，在制造過(guò)程中必須嚴(yán)格控制成本，且需要每一個(gè)人都要有主人翁意識(shí)，對(duì)于自己所用的輔助材料價(jià)格怎么樣，成本怎樣算都應(yīng)該去了解，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制，從那個(gè)方面去控制，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，不斷對(duì)所有細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。在生產(chǎn)過(guò)程中減少質(zhì)量問(wèn)題，也能相對(duì)的降低生產(chǎn)成本。當(dāng)前第9頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

質(zhì)量管理沒(méi)有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問(wèn)題，質(zhì)量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問(wèn)題的過(guò)程中逐步規(guī)范起來(lái)的。沒(méi)有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。當(dāng)前第10頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)日益受到普遍重視的問(wèn)題，因?yàn)樗粌H關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到廣大人民的切身利益?，F(xiàn)在，各個(gè)國(guó)家都把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為工業(yè)發(fā)展的重要方針。顯然，各企業(yè)必須以質(zhì)量求生存，質(zhì)量管理的重要意義顯而易見。讓我們舉幾個(gè)案例來(lái)談?wù)勝|(zhì)量管理的重要意義吧。當(dāng)前第11頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（案例一）海爾為了抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理，制訂了一套易操作的以“價(jià)值券”為中心的量化質(zhì)量考核體系，行使“質(zhì)量否決權(quán)”。簡(jiǎn)單他說(shuō)，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時(shí)兌現(xiàn)?！百|(zhì)量否決權(quán)”的管理方式在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把每一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產(chǎn)品。從1990年開始，海爾先后通過(guò)1SO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證和美國(guó)UL、德國(guó)GS等一系列產(chǎn)品安全認(rèn)證，在102個(gè)國(guó)家、地區(qū)注冊(cè)商標(biāo)406本。

分析（一）：海爾的成功是質(zhì)量管理的成功，優(yōu)良的質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的支柱，質(zhì)量對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有巨大的作用。以質(zhì)量開拓市場(chǎng)，以質(zhì)量占穩(wěn)市場(chǎng)，這是許多器樂(lè)提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)能力的行動(dòng)準(zhǔn)則。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量不好，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就無(wú)法取得很好的經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)前第12頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性案例（二）1940年日本松下創(chuàng)業(yè)之初提出：第一、制作滿足一切消費(fèi)者需求的產(chǎn)品；第二、不生產(chǎn)和銷售一臺(tái)不合格的產(chǎn)品；第三、注意產(chǎn)品的購(gòu)買趨勢(shì)，科學(xué)預(yù)見消費(fèi)者的需求，以便提供優(yōu)良服務(wù)。1942年后又提出：第一、要生產(chǎn)非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費(fèi)者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤(rùn)>利潤(rùn)而偷工減料，使產(chǎn)品質(zhì)量下降；第三、與其它公司相比較，連產(chǎn)品的細(xì)微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節(jié)約材料而降低產(chǎn)品的質(zhì)量；第五、生產(chǎn)與松下品牌名副其實(shí)的產(chǎn)品。

松下公司已發(fā)展為一個(gè)跨國(guó)性公司，在全世界設(shè)有230多家公司，為世界、制造業(yè)500強(qiáng)>500強(qiáng)的第26位。

分析（二）：松下之所以能取得今天的輝煌與它當(dāng)初的品質(zhì)思想是離不開的，在松下品質(zhì)思想之中多次提到質(zhì)量問(wèn)題。正是由于它非同一般的質(zhì)量的質(zhì)量管理，大大提高了它的企業(yè)和社會(huì)利益。從單純追求產(chǎn)值、產(chǎn)量到以提高經(jīng)濟(jì)上來(lái)的關(guān)鍵之一就是重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。

當(dāng)前第13頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性案例（三）福特汽車公司世創(chuàng)始人老亨利?福特1903年創(chuàng)業(yè)，請(qǐng)來(lái)汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理，運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理手段，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成本和售價(jià)大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車制造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車大王的稱號(hào)。但是后來(lái)老亨利?福特被一時(shí)的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫(kù)茲恩斯。福特公司的經(jīng)營(yíng)狀況很快陷入困境，瀕臨破產(chǎn)。小亨利?福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業(yè)務(wù)，破格聘用后來(lái)的美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克馬拉在內(nèi)的年輕人，終于坐上了美國(guó)汽車制造業(yè)的第二把交椅。分析（三）：福特汽車公司的興盛，衰敗又興盛的曲折歷史，在很大程度上是由于對(duì)質(zhì)量管理人員的調(diào)用引起的，間接證明了質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的作用。當(dāng)前第14頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

總結(jié)：質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的作用是很明顯的，質(zhì)量管理水平不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與競(jìng)爭(zhēng)能力，還能反映一個(gè)企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設(shè)狀況。當(dāng)前第15頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性海爾的成功：1．高科技開發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)海爾人懂得：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一流的產(chǎn)品需要一流的先進(jìn)科技作為基礎(chǔ)，否則質(zhì)量就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。1984年12月，海爾抓住改革開放的有利時(shí)機(jī)，拜德國(guó)利勃海爾公司為師，引進(jìn)了利勃海爾家電生產(chǎn)的先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，高起點(diǎn)地開始了創(chuàng)業(yè)歷程。海爾正是依靠高科技作基礎(chǔ)和后盾，使得層出不窮的新產(chǎn)品、新技術(shù)推動(dòng)了市場(chǎng)。一個(gè)個(gè)具有世界水平填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的高科技產(chǎn)品不斷在海爾問(wèn)世，來(lái)源于科技人員的無(wú)窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技術(shù)人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。當(dāng)前第16頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性2·嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證海爾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中始終向職工反復(fù)強(qiáng)調(diào)二個(gè)基本觀點(diǎn)：用戶是企業(yè)的衣食父母。在生產(chǎn)制造過(guò)程中，他們始終堅(jiān)持“精細(xì)化，零缺陷”，讓每個(gè)員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺(jué)落實(shí)到行動(dòng)上，每個(gè)員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。例如：海爾洗衣機(jī)生產(chǎn)車間里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因?yàn)樗?，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一臺(tái)洗衣機(jī)少了一枚螺絲釘。這關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量，維系著企業(yè)的信譽(yù)。因此，分廠廠長(zhǎng)當(dāng)即下令：當(dāng)天生產(chǎn)的1000余臺(tái)洗衣機(jī)全部復(fù)檢。而復(fù)檢的結(jié)果：成品機(jī)沒(méi)有什么問(wèn)題?？稍虺鲈谀睦锬?？已經(jīng)很晚了，員工們誰(shuí)也沒(méi)走，又用了兩個(gè)多小時(shí)，才查出原來(lái)是發(fā)貨時(shí)多放了一枚。正是這種“零缺陷”的質(zhì)量管理，使得海爾產(chǎn)品的消費(fèi)“投訴率為零”。海爾人雖然不在產(chǎn)量爭(zhēng)第一，但卻人人在質(zhì)量上爭(zhēng)第一。海爾空調(diào)在5年間，幾乎囊括了國(guó)家在空調(diào)器上所設(shè)立的全部獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)前第17頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3．完善的墾級(jí)服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的根本高質(zhì)量的產(chǎn)品，還必須有完善的服務(wù)，才能使企業(yè)立于不敗之地，永存活力，才能創(chuàng)立出真正的世界名牌。尤其是現(xiàn)代管理中，完善的服務(wù)更是成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有好的服務(wù)，就談不上有好的產(chǎn)品質(zhì)量。海爾人正是基于這種認(rèn)識(shí)，在同行業(yè)中首家推出海爾國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)，為消費(fèi)者提供與其質(zhì)量與信譽(yù)相符的服務(wù)。例如：如果想購(gòu)買一臺(tái)海爾冰箱，或者老冰箱更新，只需打一個(gè)電話，從型號(hào)選擇、現(xiàn)場(chǎng)功能演示，直到送貨上門、跟蹤服務(wù)，海爾實(shí)行一條龍全過(guò)程星級(jí)服務(wù)。如果購(gòu)買一臺(tái)海爾空調(diào)，壓縮機(jī)包修五年，比國(guó)家規(guī)定高出兩年，終身保證服務(wù)；即買即安，24小時(shí)服務(wù)到位；定期回訪用戶，實(shí)行全國(guó)質(zhì)量跟蹤；提供熱情詳盡的技術(shù)咨詢服務(wù)，保證一試就會(huì)；免費(fèi)送貨，免費(fèi)安裝，免收材料費(fèi)。購(gòu)買海爾洗衣機(jī)，能享受到真誠(chéng)的售前、售中、售后服務(wù)。當(dāng)前第18頁(yè)\共有19頁(yè)\編于星期四\17點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性4．開拓國(guó)際市場(chǎng)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)海爾產(chǎn)品以“零缺陷”的質(zhì)量，圓滿的服務(wù)，最大地占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)1997年3月幾次全國(guó)35個(gè)大中城市109家有代表性大商場(chǎng)的銷售統(tǒng)計(jì)，海爾空調(diào)和電冰箱的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先，洗衣機(jī)和冷柜也名列前茅。但是，一種優(yōu)秀的產(chǎn)品，僅