收費短信服務(wù)黑幕及對策觸目驚心

收費短信服務(wù)黑幕及對策——觸目驚心去年，我已在星星發(fā)表了一個關(guān)于免費發(fā)短信的各類軟件的黑幕所在。而事實上的SMS（即短信）的黑幕遠不止于此，今天，我終于有空坐下來，把其中的一些讓你感覺平常卻實際觸目驚心的事情告訴你們，讓你們知道SMS為什么是搶錢的最佳方式！數(shù)據(jù)：2004年互聯(lián)網(wǎng)全國總收入中，74%來源于網(wǎng)站嫁接了短信業(yè)務(wù)。短信如何讓這些商家如此瘋狂的斂財？不就一些文本短信嘛，為什么居然是現(xiàn)在的IT界第一收入來源？本人josou，去年從事于中國某大型門戶網(wǎng)站（中國三大門戶之一），于去年底辭職走人，現(xiàn)從事圖書事業(yè)，不再跨進IT行業(yè)半步，特別是無線行業(yè)中的SMS短信業(yè)，一個字，黑！我本人的數(shù)據(jù)，經(jīng)我的手開發(fā)維護的該網(wǎng)站所在公司的SP（短信服務(wù)提供商）的網(wǎng)關(guān)收發(fā)平臺，去年一年賺了中國用戶共1.8億元！絕對包括龍族中的部份兄弟，用“賺”是客氣話，實際是“搶”或“騙”！你們一定開始奇怪：在我手里，每個月話費我交給移動公司，一個第三方公司怎么搶我的錢啊？別急，聽我細細道來！===========================================================第一階段：搶-----------------------------------------------------------實際就是SP公司的早期發(fā)家階段，這一階段最為瘋狂！而招數(shù)也最為簡單直接，但各位并非行內(nèi)人，并不知就里。先講一下移動（或聯(lián)通）這個公司，這兩個叫運營商，能發(fā)短信的平臺被這兩個運營商所壟斷，大家用寫短信或收短信，都是移動或聯(lián)通的一個系統(tǒng)作為中轉(zhuǎn)平臺，各位的是終端，打個簡單的比方，移動和聯(lián)通是服務(wù)器，而大家的是終端PC,這就好理解了。不知從哪一年起，運營商把這個短信壟斷權(quán)開始解凍，允許一些公司獲得移動或聯(lián)通的認證，分配給每個SP一個端口，你收到的短信顯示什么號碼，那個號碼就是端口。然后接入這個中轉(zhuǎn)平臺，于是，這些公司也具備了短信中心的能力也就是說，獲得了搶錢的資歷！于是這些SP設(shè)計一些短信產(chǎn)品服務(wù)，比如叫“精彩新聞”，只要你發(fā)短信“A”到它的端口號，比如“55188”，那么就相當于你采用了它的服務(wù)，而運營商也承認了這個服務(wù)，那么移動和聯(lián)通就代SP向用戶收服務(wù)器，比如8元。如果是正規(guī)作，應(yīng)是你主動用發(fā)A到55188才算開通服務(wù)，那么移動聯(lián)通就會從你的費中扣去8元（這8元實質(zhì)上是運營商跟SP分贓）。這個流程是正當?shù)?，因為是用戶知情的情況下主動申請開通的，那么扣這8元也是天經(jīng)地義，無話可說。可是大家知道短信就那么70個字，用來看新聞基本看不到什么，所以會主動去訂這個服務(wù)的人不多。那這樣的話，SP的如意發(fā)財夢就做不下去了，怎么辦呢？――――好，搶開始了！早期的移動公司短信平臺BUG很多，全被SP鉆了空子！SP偷偷的，沒有任何先兆的情況下，向你的賬號發(fā)了一個計費數(shù)據(jù)包，移動收到這個包在早期是不會跟用戶作確認的，于是直接扣錢，那時候用戶這方面的意識極為淡薄，一個月被SP偷偷扣掉了8元錢，他卻混然不知！一個用戶偷扣8元，如果是1萬個用戶呢？8萬元！10萬個用戶呢？80萬！100萬個用戶呢？800萬！一個月800萬，一年呢？....這只是一個服務(wù)，如果SP同時在幾個服務(wù)上用這一招，一年幾個億不成問題！而用戶的投訴率卻少得可憐！那時，廣州的訊龍公司最深諳此道，用這個方法迅速發(fā)展成為國內(nèi)最大的SP！新浪看到有機可圖，巨資收購訊龍公司，那一年，新浪在短信服務(wù)這一塊，一個季度收入為7000萬美金！......這是一個什么樣的概念！?。?！這個搶的時期，是由于普及不久，大家對話費減少如果不是很大的話，一般都不太敏感，導(dǎo)致了這場SP的大掠奪！而這些只有業(yè)界的人才知道，而作為受害者的用戶，卻在完全不知情的情況下被搶了，他們連訊龍是什么公司都不知道......===========================================================第二階段：騙-----------------------------------------------------------漸漸的，用戶的維權(quán)意識上來了，學(xué)會頻密地查話費了，消費者委員會給中國移動和中國聯(lián)通巨大的壓力，SP想偷搶已困難。但他們不甘心就此結(jié)束暴富。他們的第二招很快成型！這時候，中國移動和聯(lián)通的整治行為是建立在制度上的，在技術(shù)上，那個中轉(zhuǎn)短信平臺還沒有完成升級，這給SP很大的可趁之機！移動的制度如下：任何SP不得在用戶沒有主動發(fā)短信確認的情況下，單方面進行計費（業(yè)界叫反向綁定），否則扣除該SP的當月收入，嚴重者吊銷證書，關(guān)閉SMS端口！這條規(guī)定看起來科學(xué)，即要用戶主動發(fā)短信來訂閱SP的產(chǎn)品了，才能扣錢，但是這條短信系統(tǒng)卻無法界定。本來一定是要系統(tǒng)匹配用戶發(fā)的是A到55188，才允許SP扣費，是最科學(xué)的，可是現(xiàn)在系統(tǒng)還沒升級到這個能力，也就是說，系統(tǒng)只要測到用戶有主動上來的短信，那就算是對SP的服務(wù)發(fā)生了訂購關(guān)系，于是就允許SP扣用戶的錢了！這是多么可怕的BUG！很快就被SP利用這個BUG了！好，我是SP，我設(shè)計一款產(chǎn)品，叫同城約會，主要是通過短信來聊天的業(yè)務(wù)，包月制的，一個月需交10元。但是要用戶主動發(fā)短信上來才能扣用戶的錢啊，怎么讓用戶主動發(fā)上短信來呢？呵呵，SP公司的那些所謂“智囊團”點子多著呢！1、同時給很多（當然包括你嘍?。┌l(fā)一條很類似是朋友發(fā)來的短信，于是你的收到這樣的信息“不好意思，我不小心在本里刪了你，請你再告訴我你是誰？”發(fā)來的號碼是于是發(fā)回各種各樣的信息回復(fù)過去，比如“你是誰?。俊薄拔沂驱堊?，你的怎么被搶的？”――――――慘，你回復(fù)信息給SP了！你一回復(fù)，就相當于移動的平臺系統(tǒng)認為是你主動發(fā)信息給SP的，于是SP開懷大笑，當月馬上扣你的話費10元，就這樣，奸計成功！2、發(fā)類似的聊天類信息，一般是異性，來騙你回復(fù)，比如“好想你啊，自從我們一起來到這個地方，我就天天偷偷關(guān)注你，愛在心口難開！我在網(wǎng)上用這個匿名的號碼發(fā)短信給你，能回復(fù)我嗎？”類似這樣的，我也統(tǒng)計過，這樣大概會騙來約9%-23%的回復(fù)，一回復(fù)，SP又光明正大的扣你的錢了。3、設(shè)計出類似泡泡，QQ，UC等免費發(fā)短信的軟件。凡是要使用免費發(fā)短信的軟件，都需要用先注冊，一般你在QQ，UC上開通短信服務(wù)時，你填入你的號，然后“提交”，一兩秒后，你收到SP發(fā)過來的確認碼，然后你把確認碼填在軟件提交里，一提交，也相當于是你發(fā)了短信到SP端口，被系統(tǒng)接受的了。由于是你主動開通這個服務(wù)的，所以怎么扣你的錢，什么時候扣（這種一般都是延遲比較久才扣，用戶幾乎不會發(fā)覺），都是SP決定的。等用戶發(fā)現(xiàn)被扣了錢后，已經(jīng)無證可查，因為移動規(guī)定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要保存60天，60天后SP可主動清空數(shù)據(jù)庫，所以，你能奈他何？所以，為什么新浪要收購UC？你明白了嗎？免費發(fā)短信，本來就是一個很大的洞，要你向里跳！4、還有別的包括利誘，抽獎等，騙取回復(fù)。反正原理一樣，一回復(fù)那個端口號，就算是主動發(fā)短信給SP，這個月的錢是扣定了！更可怕的是，只要第一次被扣，你不會去退訂，SP是每個月都按時扣這10元的！?。?！我說過，這個階段的用戶開始有話費意識，會每個月定期查幾次話費，看有沒有SP公司扣錢，一般是打1860去詢的。問到有，當然是大怒，，可是要投訴的話，SP一口咬定你是發(fā)過訂閱指令上來才扣你的費的，1860的人員一查，哎，果然，SP扣你的錢，是發(fā)生在你主動發(fā)了一個短信給SP的端口后的，但這個短信查不到具體內(nèi)容。于是1860也幫不了你，一切虧，你自己吃！這個階段，黑心的SP（像新浪這么大的）一個季度至少能營利5000萬左右的美元！第三階段：保------------------------------------------------------------到去年中旬開始，SP的騙行為已經(jīng)又被用戶大量投訴發(fā)現(xiàn)，消協(xié)又給移動巨大的壓力，稱移動再不處理，法院上見！移動怕了，馬上召來卓望公司和華為公司，對現(xiàn)有短信平臺進行大升級，新平臺的名字叫做MISC，大家可用這個關(guān)鍵字上GOOGLE去查，看是什么東東。原則上，從技術(shù)層面，把上面的搶和騙的行為BUG都堵了，用戶的安全性比之前空前提高。由于是技術(shù)性的，SP在這方面沒有空子可鉆。這個平臺于去年九月調(diào)試成功，并于2004年12月，全部經(jīng)營全國范圍內(nèi)的大型SP全部先上這個平臺，地級的SP在2005年5月之前也全部要更新這個平臺。SP內(nèi)部已經(jīng)達成共識：暴富時代基本過去，現(xiàn)在是保富時代。因為MISC平臺有個規(guī)定，原來平臺的用戶數(shù)據(jù)必須導(dǎo)入到MISC平臺去，舊平臺作費。怎么導(dǎo)呢？就是說，在更新這個平臺的前一個月，SP進行過扣費成功的用戶，才能帶進這個平臺。龍族各位有沒有帶進去我不知道。反正帶進去了，個個月還是扣錢，但已經(jīng)不是SP扣，是移動扣了。而由于騙和搶都不再可能，因此SP爭奪新用戶的機會已經(jīng)很小。他們的目的，是要保住這一大批被他們成功騙搶了N久的呆用戶，這些用戶對話費不敏感，是SP未來短信的主要收入。他們會不斷地給這些老用戶發(fā)短信，因為MISC平臺有個規(guī)則：只要經(jīng)常性給這些用戶發(fā)短信，并每個月按時扣費，?階段，大家一定要注意：現(xiàn)在只要一退訂SP的任何服務(wù)，SP就拿你沒辦法了，他也無法再給你發(fā)任何信息！必須要你主動發(fā)明確的訂購指令短信到指定的端口，并且MISC平臺會發(fā)出第二次收費確認。SP當然最不想的就是你發(fā)出退訂指令了！這個階段還不退，更待何時？？？我給大家的專業(yè)建議：1、在未來一個月30天內(nèi)，每天打1860(聯(lián)通的是另一個號)，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，然后問小姐，我這個月有沒有夢網(wǎng)費用被扣？2、如果有，問他是哪家SP，你記下來，并記下這家SP的客服，然后不要單獨跟SP聯(lián)系，一定要在1860面前給這個SP留下惡性投訴記錄，它就死定了！比如，你說你沒有訂制過這家公司的任何產(chǎn)品（前提是你的確沒訂過），為何扣錢小姐會說你聯(lián)系一下他們問問怎么回事吧？記?。哼@是1860和SP勾結(jié)了的說法，千萬不要被踢皮球！堅決的說：不！扣我錢是你們移動公司，不是什么SP，你們跟SP什么關(guān)系我不管，反正誰扣我錢我找誰！現(xiàn)在你們移***扣了我10元，我要求賠償100倍！移動的客服小姐一定會很客氣對你說：先生，按我們的規(guī)定，就算是亂收費，也最多賠兩倍。你不要管她，你說：這是你們的規(guī)定，不是法律，我沒有遵守的必要，就這件事，久是索賠一百倍，即一千元，不管是你們賠給我也好，是什么SP賠給我也好，你給我解決它，我要求在24小時內(nèi)得到答案，如果沒有，我將發(fā)律師函到你們的客服中心。說完這句話，不要聽小姐甜美的聲音任何的解說，馬上掛機。根據(jù)我的經(jīng)驗，移動的小姐一定會把這個皮球踢給SP，然后SP會給你打，你同樣說賠100倍一分不少，24小時不給答復(fù)，馬上發(fā)律師函。這時SP可能抵賴，說他們查了一下，是你主動發(fā)了短信訂閱的，你說，我就算發(fā)過，也沒有發(fā)這個產(chǎn)品的訂閱指令，不信我到移動要求他們查原始數(shù)據(jù)！一提到查原始數(shù)據(jù)，任何SP都會膽戰(zhàn)心寒！根據(jù)我的經(jīng)驗，他們絕不敢因為你把事鬧大，這一千元就肯定到手了！同時要求退訂服務(wù)。這件事的關(guān)鍵：一定要硬！不要因為SP和1860的小姐態(tài)度好，你就軟，一軟就辦不成了！3、如果1860說今天為止還沒有夢網(wǎng)費用，你不要就此放心睡大覺，要堅持30天內(nèi)天天查，因為SP什么時間給你下話費數(shù)據(jù)包進行扣費，是誰也不知道的，你今天查沒有，明天查可能就有了。堅持30天沒有，才算安全！四、反擊的絕招?。。?！告訴你他們的客戶服務(wù)中心的運作規(guī)則，其中我們有可利用來反擊的武器。1860是移動的客戶服務(wù)中心，包括受理投訴；SP公司自己也有客服中心。這兩個客服中心一般有一個默契的勾結(jié)：1860只要接到關(guān)于SP的投訴，她們會盡可能把你引到SP的客服中心去解決，這樣一來1860她們落得輕松，二來這也是SP的需要，因為SP把投訴接過來，相當于跟用戶私了，從而不影響他的絕大部份用戶。但是1860畢竟是國企公司的一個部門，再怎么勾結(jié)，還是有一些上頭的硬性規(guī)定要做。比如，移動1860接到一個投訴，一定要記錄在案，并要確定最終解決，不管她們把皮球踢給SP還是自己處理，都必須有一個解決的確認。國家信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定：如果用戶產(chǎn)生二次投訴同一個問題，且態(tài)度極為強硬的，定義為“惡性投訴”，這種投訴是1860和SP都怕的。但再怕，1860必須解決，這就是我們可利用的武器！也就是說，你一定要造成惡性投訴！方法如下：1）1860接到有關(guān)亂扣費的投訴后，會把SP的給你，要你和SP接洽，你一定要拒絕！且強硬地要求1860在一定的時間內(nèi)給于答復(fù)。2）就算你沒有聯(lián)系SP，但經(jīng)過你這樣強硬的投訴，1860也絕對會把這事拋給SP，SP會主動給你打。你的態(tài)度一樣強硬，且不給一點的緩和余地。對奸商寬容，就是對自己殘忍！3）對1860和SP的客服，你都堅持一點：如果不在規(guī)定時間內(nèi)給我想要的答復(fù)，你馬上會讓你的律師發(fā)出律師函（哪怕你沒有律師，也要這樣說），一旦涉及到法律解決，1860和SP都會十會害怕。因為不對的是他們，打這個官司，他們只有敗，沒有勝的機會。4）除了律師，你還要搬出媒體，說你同時會有法律和媒體的力量來維權(quán)。這種事，他們最怕爆光。5）兩個客服中心的小姐對你的態(tài)度一定都是非常好的，因為這是上頭的硬性要求。但你不能吃這種糖衣炮彈，你一旦有和緩的語氣，這事就不好辦了.DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"05:12DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm