客戶管理技巧安利

客戶管理技巧----來自安利教育網(wǎng)第1章客戶管理概念導(dǎo)入第一節(jié)何謂客戶管理最早提出客戶關(guān)系管理概念的是全球比較權(quán)威的組織，他們對(duì)客戶關(guān)系管理做了如下定義：客戶關(guān)系管理是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。在客戶管理的構(gòu)成中，很重要的一個(gè)核心理念就是以客戶需求為中心，整合現(xiàn)有資源，重新設(shè)計(jì)銷售流程，根據(jù)客戶需求調(diào)整銷售策略，達(dá)到提升客戶品牌忠誠度的目的。早在我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，莊子就講過：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎么知道魚快樂不快樂。同樣，我們真的能了解安利消費(fèi)者真實(shí)的感受和需求嗎？所以要想做好客戶關(guān)系管理，我們一定圍繞客戶的真實(shí)需求，這樣才可以做到事半功倍。

在客戶管理的過程中，我們首先要掌握客戶的相關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，從而了解判斷客戶的真實(shí)需求是什么。在與客戶不斷的交往過程中，發(fā)現(xiàn)客戶需求的規(guī)律，以此來評(píng)定客戶對(duì)于我們的價(jià)值。清楚了客戶的價(jià)值，我們就可以有針對(duì)性采取不同的銷售策略，達(dá)到提升業(yè)務(wù)，提升客戶品牌忠誠度的目的。實(shí)施客戶管理的最終目的，是要為我們涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得我們可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于客戶需求的一對(duì)一銷售模式，從而讓我們可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給我們帶來最大價(jià)值的客戶群。第二節(jié)客戶管理的組成通常情況下，我們會(huì)認(rèn)為客戶管理就是把客戶的相關(guān)資料進(jìn)行記錄，并保持和客戶的聯(lián)系。沒錯(cuò)，這樣做本身也是在做客戶管理，但從我們的事業(yè)來看還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這里給大家所描述的客戶管理包括銷售行為、營(yíng)銷行為、服務(wù)行為中所有的客戶管理的行為，而且這三者互為支撐、缺一不可，故而我們把它們稱作“客戶關(guān)系管理的金三角”。比如在銷售行為中，我們了解到客戶是一個(gè)家庭主婦，做家務(wù)是她每天必做的事情，在銷售過程中我們會(huì)根據(jù)她的情況推薦我們安利個(gè)人和家居護(hù)理產(chǎn)品，以此來幫助她更好的呵護(hù)自己和家人的健康。如果客戶是一位時(shí)尚的公司白領(lǐng)，那么雅姿系列化妝品無疑是推薦的首選。其實(shí)這些看似簡(jiǎn)單的事情是源于對(duì)客戶的了解，也就是我們所說的客戶管理是以客戶為中心進(jìn)行的?？蛻艄芾聿⒉皇鞘裁锤呱钅獪y(cè)的事情，只要我們清楚它的原則，相信大家會(huì)很快掌握。我們?cè)賮砜纯礌I(yíng)銷行為中的客戶管理，過往我們一講到營(yíng)銷，更多的是想到市場(chǎng)行為，宣傳呀、廣告呀、促銷呀……好像距離我們很遠(yuǎn)。實(shí)際上，如果我們把安利當(dāng)作我們的事業(yè)來經(jīng)營(yíng)的話，都可以利用自己過往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行營(yíng)銷。比如我們有一位營(yíng)銷人員，經(jīng)常會(huì)舉辦一些健康講座、美容沙龍、職場(chǎng)養(yǎng)生、春游踏青等活動(dòng)，參加的人員既有我們的伙伴，也有請(qǐng)來的客戶。在過程中，沒有任何銷售行為和濃厚的商業(yè)氣息，只是利用這個(gè)平臺(tái)來增進(jìn)彼此的交往。同時(shí)通過對(duì)客戶的進(jìn)一步了解，能夠在銷售過程中和服務(wù)過程中更好的滿足客戶需求，其實(shí)這就是典型的利用營(yíng)銷行為來管理客戶。在今后的實(shí)際工作中，我們也不妨開動(dòng)腦筋，根據(jù)自身?xiàng)l件和客戶情況，用營(yíng)銷行為來加強(qiáng)客戶管理。最后我們?cè)賮砜纯丛诜?wù)行為中的客戶管理，在我們從事安利事業(yè)過程中，一對(duì)一服務(wù)的目的也是想通過和客戶的親密接觸而長(zhǎng)期擁有客戶。著名的營(yíng)銷大師科特勒曾說過，“公司唯一的資產(chǎn)就是‘顧客’和‘顧客終身價(jià)值’”，這充分說明在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰擁有顧客，誰就將擁有財(cái)富。營(yíng)銷人員的日常運(yùn)作，從識(shí)別顧客開始，到跟進(jìn)并與每個(gè)客戶保持良性接觸，建立起良好的個(gè)人關(guān)系，進(jìn)而提供讓客戶滿意的服務(wù)，這是一對(duì)一服務(wù)的完整的業(yè)務(wù)流程，也是客戶管理的重要組成部分。我們?cè)谶M(jìn)行客戶管理時(shí)所說的客戶服務(wù)，不只是單純的售后服務(wù)。但實(shí)際上很多營(yíng)銷人員把它僅僅定義為售后服務(wù)，其實(shí)他應(yīng)該包括售前、售中和售后三個(gè)部分，通過客戶聯(lián)系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，提升客戶滿意，保證和客戶的持續(xù)交易，因此客戶服務(wù)成了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要戰(zhàn)略要點(diǎn)。第三節(jié)客戶管理的重要性攔在了貝解了逐客戶搬管理季的概悲念和熄客戶趨管理牛的組叫成之叨后，誕我們奇再來可一起煎了解市一下遍客戶汁管理昌的重種要性搏。誰搭擁有率大量仆的客絕戶誰許就擁洋有了拼大量詠的財(cái)貴富，配而這眾些客眉戶只錯(cuò)有依握賴良讓好的特客戶遭管理處，才剪能最旁大限續(xù)度的窗發(fā)揮股他們債的價(jià)詠值。識(shí)就像還已經(jīng)預(yù)探明渡的金貨礦，眼但不愛去開掌采，壟它還務(wù)只是尖一個(gè)買金礦摟，而點(diǎn)不是測(cè)為我荷們帶煉來財(cái)置富的顯金子堂。所朝以客資戶管駁理對(duì)捆于每熄一名扮營(yíng)銷短人員繳都是沃至關(guān)婦重要礙的。軋對(duì)于燒客戶逝管理跌的重寧要性堂，我克們可冒以從滿以下圣兩個(gè)查方面呈理解牽：錫第一柿、客敵戶是偵你至記關(guān)重膀要的射服務(wù)猾對(duì)象央。毫敬不夸僑張地河講，逼沒有蓬客戶箱我們珍的事獨(dú)業(yè)就俯會(huì)一來無所乖成。袖每天拿大家熊所從螺事的滿工作吼不就朋是在城和不常同的揮客戶啄打交循道嗎渠？為勉他們烈提供項(xiàng)所需待要的史最佳厭服務(wù)洋，也堂是我撫們工胖作當(dāng)卡中最瓣重要膚的一歲個(gè)環(huán)疊節(jié)。這第二羽、不料是客牧戶依磁賴你像，而喪是你披依賴怎客戶乳。客炸戶選影擇營(yíng)泥銷人撕?jiǎn)T的淘機(jī)會(huì)哪要遠(yuǎn)佩遠(yuǎn)大養(yǎng)于你塵選擇查客戶集的機(jī)蛾會(huì)。嶺要想鼻得到墊客戶構(gòu)的熟銜悉、癢信任貴、良扒好關(guān)捉系，獄就要識(shí)通過莖我們語良好錘的服在務(wù)和山完善骨的客滿戶管疤理。槳是我撒們?cè)诿⒁蕾嚢子诳蛺瀾粼诤砷L(zhǎng)售。澡第四語節(jié)喂客戶慮管理餓的心沉態(tài)煉曾經(jīng)摸首次旗把中悠國(guó)男弊子足升球隊(duì)殼帶進(jìn)霉世界刃杯決響賽圈易，有速著“棍神奇屬教練誼”美楚譽(yù)的司米盧膀曾經(jīng)洪說過仰一句榴紅遍甩大江忘南北棗的話樹，那雀就是矛“態(tài)疼度決網(wǎng)定一撈切！值”護(hù)我們?cè)谠谶M(jìn)浙行客濃戶管曲理的蜓過程殲中，技一樣勵(lì)也要溝時(shí)刻臨抱著蚊積極鍵的心頸態(tài)。羽我們伙每個(gè)窯人生焰活在潛這個(gè)積世界透上，災(zāi)歲月圖不可掩能四正季是魔春，盜天氣蝶不可厭能每狀每是獨(dú)晴，刷情感候不可販能天母天是暫喜。撞可是緊無論侵你怎道樣對(duì)盤待自語己，腔生活煉還是監(jiān)如此價(jià)。無序論生舊活中襯遇到渴什么變樣的帆境況挽，我宇們都懶應(yīng)該畫學(xué)會(huì)蠟用感曬恩的奪心態(tài)烘去生貍活。箱這也逮是我書們?cè)诟底隹桶菓艄芫I理時(shí)偽所有惰積極候心態(tài)嚷的核吊心。衫此外獸，我威們還座要在設(shè)客戶箏管理反中保嚷持以本下這極些心車態(tài)：炭互相魔尊重腥，玉在客到戶管圍理過導(dǎo)程中祥，只寨有真?zhèn)愕陌l(fā)丸自內(nèi)于心的捧尊重絨客戶惹，才借能做重到對(duì)想他們紀(jì)的真職正關(guān)仿注，游才能的更多嚷的了翅解客疼戶需范求，犯更好閘的提獄供產(chǎn)錘品和演服務(wù)強(qiáng)。最抵終才進(jìn)能得貴到客分戶的打尊重敲，把咸你當(dāng)膊作朋簡(jiǎn)友、素伙伴參而不泄是“斷賣東棒西”業(yè)的，宗才能防愿意屋把更匠多的賴信息語告訴碎你。菊可以昨說相漂互尊機(jī)重是棄實(shí)施晚客戶地管理院的基食本心鴨態(tài)。燙吃虧宇是福號(hào)，縣這里播我們煉不是則和大無家探援討什建么人預(yù)生哲陰學(xué)，攤也不場(chǎng)談什狐么好夢(mèng)人好邊報(bào)的貪宿命想論。頓而是漲在商辱言商謝的良給好心戰(zhàn)態(tài)。系有個(gè)寫建材播老板陪，沒攤有文暑化，工也絕心對(duì)沒騙有背迫景，御但生之意卻晨出奇窩的好焰，而趙且歷局經(jīng)多塊年，授長(zhǎng)盛乒不衰仍。說密起來贏他的去秘訣序也很灰簡(jiǎn)單償，就將是與旦每個(gè)瓶合作中者分億利的句時(shí)候播，他雁都只鳴拿小顧頭，勢(shì)把大耀頭讓它給對(duì)濕方。旱如造此一發(fā)來，欄凡是默與他嗚合作半過一征次的娘人，張都愿艦意與填他繼悟續(xù)合宗作，未而且輕還會(huì)室介紹魔一些搏朋友滔，再游擴(kuò)大君到朋威友的選朋友冷，也燥都成題了他縮的客扶戶。糾人人恩都說緞他好濃，因答為他柱只拿儲(chǔ)小頭柄，但氧所有應(yīng)人的糠小頭俱集中些起來欣，就寫成了迷最大懷的大嘆頭，濱他才麻是真鹽正的崇贏家僚。屢所以旁我們煩不必襲去計(jì)參較一鹽時(shí)的世得失亂，抱堅(jiān)著吃銜虧是獵福的六心態(tài)沿來進(jìn)則行客塵戶管漸理，揀一定踐會(huì)收毛到意帳想不穩(wěn)到的戚功效客。源誠實(shí)秒經(jīng)商演，巨在現(xiàn)頓代商毒戰(zhàn)中京有這德樣一飲句金克玉良滴言：騾“誠有實(shí)經(jīng)離商，縫老實(shí)任發(fā)財(cái)泡！”隊(duì)我們前面對(duì)意的是笛社會(huì)捎中千愧變?nèi)f刃化的矩客戶刪，因趣此必敞須以里真誠楊作為秩基礎(chǔ)乞，才伐能打杠動(dòng)客謀戶，嚷感染候別人卵。比森如我雪們?nèi)ズ辜议T矛口的輪市場(chǎng)嶼買菜阻，你攔想買暴2斤迅扁豆陡，可興小販偽告訴喉你說法：“嬸您看綿，今涂天我看早上絨上菜阻的時(shí)征候沒夾注意荷，回申來的徐時(shí)候爬發(fā)現(xiàn)助扁豆肝不是失很新滑鮮，欄我看輪您還捉是買獻(xiàn)點(diǎn)別膏的吧浮，您蟻要非報(bào)常想擇吃扁挨豆，量看看澇別人兄家有版沒有拉好的藍(lán)?！辩犜噯柡鹣麓务{買菜押你會(huì)配不會(huì)相再次懂光顧隔他的畜攤子餓。所竄以在頓客戶損管理界過程錦中，扣我們錢要時(shí)療刻保鍬持誠饒實(shí)的天心態(tài)最。孩平等勝待客打，喂這里墻我們寇所說舅的平嫩等待眠客不評(píng)是指銷對(duì)待園所有啟的客笨戶都欄一視砌同仁房。而討是與益客戶得在平演等的助基礎(chǔ)膚中進(jìn)摸行交反往。瓣有人抄為了穴能與艘客戶壽達(dá)成憑交易下，不蓋惜降咐低尊諸嚴(yán)，薯他們鋪的心撥態(tài)是念“只終要能棚賺錢炊，怎螞么樣似都行睡”。身其實(shí)匯在客耗戶管保理中酸這種涉心態(tài)訊是最草不可狗取的歲，事攻實(shí)證思明，齡越是權(quán)這樣補(bǔ)客戶燈越不劇愿意歐與你旦過多樹地交繡往，胞彼此凈的商應(yīng)業(yè)關(guān)蝴系也受弱不古禁風(fēng)抄。雖處然我邊們處付在相欄對(duì)被賴動(dòng)的船位置負(fù)上，完但一閘定要葬樹立縱我與沙客戶灣平等掩的心吵態(tài)，隆這樣騾才能膊贏得宇尊重郊、贏曉得生洪意。專寬容簡(jiǎn)理解名，敲很多愧人在涂第一員次接乓觸營(yíng)鴿銷人哭員的耀時(shí)候鴿都帶腥有強(qiáng)狼烈的摩自我腔保護(hù)蝦意識(shí)幟。我餃們認(rèn)惑為這木是正汗常的制，換撲位思勉考一薯下，供自己婦會(huì)怎本么做嶼？我蘿們有跟著寬逼容理吳解的兄心態(tài)厘，就搶會(huì)從天客戶錢的觀葉點(diǎn)視階角考重慮問擊題，聰?shù)玫浇频慕Y(jié)事論就撇會(huì)接床近客棕戶的幻想法砍，了兩解了落這些叉就可均以幫議助我輪們更飽加有瞞的放墊矢的痕進(jìn)行挖客戶酒管理雄。召細(xì)致報(bào)關(guān)懷恭，功在我抬們從兆事的鬧直銷脖事業(yè)圣中，絕很少徑會(huì)發(fā)孤生什震么轟勤轟烈該烈的第大事立。所除以我釘們要鋤關(guān)注興客戶漿身邊旦的小腰事，棟往往開小事傘才是艦最打鹽動(dòng)人周心的落，做肥客戶較管理禾同樣憤是這掘個(gè)道屢理。豐我們孩不妨醬想想槽自己欲戀愛舍的時(shí)焰候，伙他（焦她）秤是用娃什么氏打動(dòng)華了我咽，我腿相信壺大家在記得袋的都橫是小摘事。弦其實(shí)禾做客錯(cuò)戶管書理真虎的很茫像是便在與京客戶客談戀縣愛，珠我們潑只有臨發(fā)自置內(nèi)心框的從挑一點(diǎn)曾一滴漏關(guān)心辟客戶校，才蹦能最武終贏扁得他粱們的村芳心贊。礎(chǔ)第2儀章遼客戶守管理津概念胸導(dǎo)入液第一寄節(jié)刪劃分詠目標(biāo)辱客戶受的作弦用刮下面鵝，我讓們進(jìn)未行第幟二部冒分內(nèi)壤容的場(chǎng)學(xué)習(xí)久——挎銷售未前的鄰客戶綁管理親。在鼓所有紙的客周戶管菊理過虧程中扭，售謠前的卵客戶抓管理千是基企礎(chǔ)，匠只有凝做好坐這一朽步才酷能夠霸進(jìn)行疼其他早的環(huán)濃節(jié)。損要想暗做好雕售前把的客滿戶管箱理，薪我們慈就要斧清晰好明確婆自己堡的目新標(biāo)客決戶，乖進(jìn)而重根據(jù)而目標(biāo)蹤客戶帶的不嶼同而取采用爛不同秀的策宅略。妄首先駱我們燦來了冷解一孔下什喚么叫準(zhǔn)做目事標(biāo)客蛋戶，扶目標(biāo)澤客戶蠢就是原我們彎決定校要接括近的頸客戶段。營(yíng)謎銷人及員在妖對(duì)整澤體客昨戶進(jìn)徐行細(xì)移分之廣后，黃并進(jìn)蹄行評(píng)蔽估，慌然后士根據(jù)市市場(chǎng)館潛力派、競(jìng)撇爭(zhēng)狀極況、斥個(gè)人境優(yōu)勢(shì)鈔條件冷等多皂種因盤素決脂定把接哪一揮個(gè)或旱哪幾揪個(gè)客影戶群金體作壇為目早標(biāo)客摧戶。嚇一般瓜而言牽，考他慮接噴近的欣目標(biāo)設(shè)客戶祖，應(yīng)辭符合滔以下示標(biāo)準(zhǔn)脹或條煎件：蓄有一連定的羅規(guī)模嘗和發(fā)毅展?jié)撛×?；?jǐn)競(jìng)爭(zhēng)油者未溪完全頭控制煮；符很合個(gè)龜人目土標(biāo)和疊能力綁。房我們赤之所撫以要脾對(duì)整送個(gè)客蛋戶群徹體進(jìn)沾行劃識(shí)分，忍主要碧的有爪兩個(gè)呢作用裹：斧首先巨劃分術(shù)目標(biāo)永客戶屈，可劫以使戰(zhàn)我們昌明確豐自己膚的銷拴售方蠢向。匙在我勁們的簽營(yíng)銷巾人員題當(dāng)中燒，往恢往認(rèn)輝為所包有的但人都訓(xùn)是我嚇們的點(diǎn)客戶侵，所聾有人炎都是筐我們喚銷售幣的對(duì)霞象，診結(jié)果炭整天們疲于賠奔波齊，但甘業(yè)績(jī)盤一直芹平平母。關(guān)果鍵在脂于沒贏有良惑好的蔽客戶高劃分亞。其扔實(shí)每旦個(gè)營(yíng)受銷人賺員都宣有著霸自己逗的背哄景、渴經(jīng)歷吩，熟劉悉的同人群蕩也不樣盡相崇同。燭所以側(cè)可以蘇根據(jù)摘自身枕的優(yōu)貫勢(shì)將霉客戶嘆進(jìn)行杰劃分捆，只目做自悲己熟基悉了減解的譜目標(biāo)店客戶烤，這燭樣才網(wǎng)能做臂到事養(yǎng)半功帳倍。求另外何，每秒一個(gè)賠特定頑的目叫標(biāo)客斗戶人題群，象都有稍著他陣們各塊自鮮么明的炕特點(diǎn)抵。比黨如共奶同的源愛好瓣、共非同的濃習(xí)慣光、共立同的遞話題待等等幅。如姥果我趕們長(zhǎng)置期植抖根于粗這一多目標(biāo)趨客戶繳群體們，勢(shì)爆必對(duì)路其特業(yè)點(diǎn)了龍如指忠掌，歸這樣顯再做旗客戶枯關(guān)系桂管理燙就會(huì)憲得心譯應(yīng)手葵，而椅不會(huì)遭不知朵所措邊。所龍以把職目標(biāo)拉客戶我進(jìn)行和劃分錫為我涼們更指好的有進(jìn)行姐客戶請(qǐng)關(guān)系余管理落奠定鑼了良姻好的虛基礎(chǔ)頭。梳第二組節(jié)漏目標(biāo)妨客戶瞇要素況在對(duì)艘目標(biāo)多客戶嶺進(jìn)行象劃分精之前悲，我具們先豪來看年看目著標(biāo)客渠戶的撫要素慎。侮走對(duì)專路—珍—既寫然大跪家的辭自身款條件瞎不盡撕相同好，故醫(yī)而在嘉選擇洞自己職的目涌標(biāo)客不戶的訊時(shí)候擺，就截應(yīng)該閱充分撈考慮滴的這疏些因糠素?？热绺C有位蘆大姐紙?jiān)谏}意失伍敗以直后從誦事安翼利工追作，煉開始?jí)K的時(shí)塌候總貌是把旁所有塵人都礙當(dāng)作林自己粘的客批戶，炎結(jié)果大事倍親功半利，雖曾然很礎(chǔ)努力寬，但炸業(yè)績(jī)須一直左不理拳想。犬后來困她總完結(jié)了貝自己疤失敗廳的原貍因，快那就掏是接怕近了涼一些暮自己火并不縮熟悉缸的目?jī)A標(biāo)客博戶。乳后來誠她及符時(shí)調(diào)扯整了顏?zhàn)约毫畹牟哌@略，鳥從和呢自己利有著熊相似獻(xiàn)背景裙的人淡員作宅為突障破口盈，由顯于選甜擇正盼確，副結(jié)果太很快繞打開桂了局誦面。晚在我雞們的教營(yíng)銷汁人員鍵剛從獄事安揉利事茫業(yè)的盾過程飲中，梢很多雕都存觀在著皇這樣稼的誤綿區(qū)，癢那就誘是認(rèn)樣為所走有的愉人都備是我假們的拌客戶刃，上熄邊的柄例子皂說明術(shù)了這刪種想害法是奴錯(cuò)誤梢的。定所以背我們計(jì)要對(duì)斤客戶湖將進(jìn)靜行細(xì)裕分，休根據(jù)盛自己豆的優(yōu)背勢(shì)選將擇目鍛標(biāo)客種戶。膀也就衡是我竊們所薯說的控走對(duì)弱路。路做對(duì)菜事—士—不降同目去標(biāo)群靈都有鋼著自訊身鮮臺(tái)明的亦特色姓。所街以我拒們對(duì)再不同飯的目燙標(biāo)客刺戶所呢采取客的方蒙式方避法也笨是不描同的嘴。實(shí)爐際上懷就是刊不同粉目標(biāo)于客戶旬的差悄異化相策略氧。曾沃經(jīng)有生一位海我們冠的伙守伴，早專門濕做老禽人的燕生意填。每窄次拜死訪的巾時(shí)候錢都隨悄身帶題著血耗壓計(jì)孟，幫垮老人禽們測(cè)院量血踩壓，德提醒態(tài)老人祖注意筆身體拒變化在，結(jié)紛果這目些老額人不富但成素為他裝的忠奧實(shí)客雁戶，克還介坑紹了塔很多喝生意制給他憐。他寨的行理為是支不是疤多少鄉(xiāng)可以鬼給到異我們踩一些甲啟示尖？發(fā)找對(duì)耽人—弟—即億使是叛在目考標(biāo)客雕戶群陽體內(nèi)徹，也抓不是韻所有濟(jì)的人顏都是乎你的付客戶莫。我劉們都歌有過奉類似惰的經(jīng)贏歷，顛看到膨某個(gè)坑人雖替然素伏未謀騰面，戶但很雖快就歷能無雄話不平談，踩這是欣因?yàn)榫四銈冃醯娘L(fēng)森格彼憂此接箱近。螺所以成我們糕對(duì)目仿標(biāo)市哨場(chǎng)里攏客戶轎選擇純時(shí)，統(tǒng)盡量別尋找葵適合購自己熊風(fēng)格談的。陷無論層是走覆對(duì)路講、做徒對(duì)事句、找普對(duì)人歲，對(duì)劇于我導(dǎo)們來遲說都板是在朱做正較確的磁選擇奉。波第三敞節(jié)隆如何歡劃分民目標(biāo)反客戶女我們捆了解獲了目宗標(biāo)客保戶的濱要素頂，再懲來看田看如煤何劃罵分目按標(biāo)客繼戶。約我們滅可以烈把客跌戶特野征作牌為劃錄分的醬標(biāo)準(zhǔn)療。大遍體上琴可以袋分為酷事前通（即蒜購買刻前）旗分類逮標(biāo)準(zhǔn)留，和揭事后舊（即閑購買綢后）埋分類交標(biāo)準(zhǔn)肅。擾在事王前分秧類標(biāo)霞準(zhǔn)中怪，我惜們要筍考量慚的是漆這個(gè)鐮目標(biāo)究客戶聾群體門的人務(wù)文特酬征，倆比如翁他們匯的行愉業(yè)、柜收入奔、年縮齡、斜性別若、教定育程辣度、寨個(gè)人心素質(zhì)者等因念素。獲常言坐說“脊人以耐群分桃、物徐以類械聚”蘆，有橫著相糞同人閃文背字景的趟人行缺為處清世有史著很啟多共瑞同點(diǎn)仗，這窄些共三同點(diǎn)匆可以浩幫助稿我們竊利用遇自身羞優(yōu)勢(shì)勁快速貢接近購該目蓮標(biāo)客袋戶人漏群，稠打開哨銷售中局面森。我驅(qū)們還橫要考暴量的優(yōu)是行翁為特她征，選即目診標(biāo)客傻戶在剪消費(fèi)刮時(shí)的病特征狼，比尿如購疫物時(shí)期對(duì)品傭牌、鄰價(jià)格闖的關(guān)忌注程詢度，擱購買濟(jì)周期恭、購填買方勤式的則不同拆等等放。通帥過這職些行雕為特舍征的笨分析顧可以佳幫助酬我們蜘了解鄰采取冷什么瞎樣的金銷售規(guī)策略直，以聲迎合任消費(fèi)布者的亭行為滾習(xí)慣母。印在事抱后分袍類標(biāo)鍛準(zhǔn)中州，我最們會(huì)篩從態(tài)點(diǎn)度和呈心理朋特征謝兩個(gè)悅方面僅來進(jìn)般行分疼析。上首先政我們改看看介態(tài)度飄，這紹里所夏說的課態(tài)度獨(dú)不是品指客甩戶對(duì)群我們喊的態(tài)訴度，穩(wěn)而是化對(duì)于速消費(fèi)但行為恒的態(tài)謀度，蓮主要鄰考慮閉客戶夢(mèng)的購辰買動(dòng)割機(jī)和偶購買礎(chǔ)用途提?？驼讘羰瞧堑K于泳情面肢勉強(qiáng)爹購買腳還是低信賴寶產(chǎn)品貧，是盞完全彈自用騙還是塞希望精從事禮安利罪事業(yè)互，這涂些都宇會(huì)影渣響的喬目標(biāo)廣市場(chǎng)哥的劃蕩分。丸另外役從心減理特常征來敏講，艱主要疫需要軍考量撓客戶捏的價(jià)拼值觀哥、生贈(zèng)活態(tài)漆度等草。一罰個(gè)人隱的價(jià)收值觀晌決定隔了他鞭的行搭為方屢式和士思維簽方式澤，分祥析了咐解這撇些有互助于臥我們笑更好獎(jiǎng)的把膚握目勢(shì)標(biāo)客歸戶。艱第四柜節(jié)偵根據(jù)喇目標(biāo)驅(qū)找客均戶撿我們穴通過鼻事前困、事畜后標(biāo)抄準(zhǔn)劃復(fù)分了礦目標(biāo)謠客戶嬌，確璃認(rèn)該尼目標(biāo)壁客戶就群體掀適合浴自己渠。這曉些工復(fù)作都機(jī)是為寨了尋伴找客粒戶奠飾定基農(nóng)礎(chǔ)，催下面弟我們于來看饑看如悟何根揮據(jù)目武標(biāo)找咽到客普戶。崗首先移我們誦要明披確自悟己的堆目標(biāo)加客戶鹿。在炮某一供目標(biāo)擔(dān)客戶勢(shì)群體揉內(nèi)，篇也不融是所蕩有的戒人都導(dǎo)是你精的客怎戶，逆所以墨接下政來要侍根據(jù)母每個(gè)勝人的認(rèn)實(shí)際旅狀況擋確定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循最近寧關(guān)注城的問淚題暢

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撒第八援節(jié)釀保持盤客戶隙關(guān)系偉方法疑上述妄所有腹分享畝的內(nèi)骨容，戒都是逼銷售驅(qū)以前槽如何輔做好蓮客戶翅管理劫。在攔銷售娘前的走客戶控管理嬸中，雀我們怕要達(dá)鈴到的梢目的肌是保逢持和倆客戶磚的良大好關(guān)乏系，崇進(jìn)而癢尋找若最佳耐時(shí)機(jī)忽達(dá)成貓銷售卻。那腔么有尾哪些溪方法航可以緞幫助摩我們盞保持咽客戶浮關(guān)系騰呢？押下面幅我們悼來一尸一看幣看。幣第一抓種方榜法我速們把沒它稱濃為禮真貌問某候。山要保壩持良堵好的睬客戶程關(guān)系育，對(duì)寸客戶科不理顫不睬崇、不破聞不唉問顯勢(shì)然是左不行偽的。綠所以錘我們劣要養(yǎng)船成定幅期與仰客戶聞聯(lián)絡(luò)膠的習(xí)干慣，踩禮貌從性的敘問候堵就是院很好嗓的一麻種方踏式。旗這種遷問候昆可以癢分為廳定期為和不倚定期潑兩種泰，定岡期問倚候指坦每隔撓一段媽固定著的時(shí)誦間，煤通過豎輕與客開戶取秋得聯(lián)度系，啊使客幟戶意鞋識(shí)到晚你對(duì)管他的駕關(guān)注稅。另撈外在炸客戶租有重牙要事切件（鏈比如刊婚、候喪、雙嫁、李娶等軟）或血重要抓的日拐子（越比如毀生日荷、結(jié)躍婚紀(jì)稠念日映、小拔孩生吵日等田）時(shí)選致電斑問候糟，我斷們稱孝為不鏡定期噴問候伯?，F(xiàn)炕在隨森著互胸聯(lián)網(wǎng)簽的日喘益普律及，濾我們嗎還可叫以通址過電礙子郵團(tuán)件與險(xiǎn)客戶囑保持惠聯(lián)系咳，可何以把禽一些或客戶漁關(guān)注毅的信若息不壞定期赴的發(fā)榮送給蘋他們矛。蛾第二俱種方追法我憲們把伍它稱蓮為人角文關(guān)動(dòng)懷。伐人文柿關(guān)懷熔的真覺諦在勤于了匙解客返戶當(dāng)危時(shí)最嗚關(guān)注值的問斜題，拳從人房性的盛角度板予以崇幫助堅(jiān)。像健我們?yōu)V剛才元介紹剛過的呼那位臟女保友險(xiǎn)業(yè)趟務(wù)員疏，她證就是攜抓住汗了孕墳婦最梨關(guān)注餅如何寶科學(xué)拖孕育兄的心楊理，穴并向桑她們孔提供稠免費(fèi)開的咨販詢、蘋培訓(xùn)道，結(jié)悶果牢振牢抓位住了危這些冒準(zhǔn)媽職媽們維的心睡，使用自己掘的銷挎售水呆到渠營(yíng)成。像第三腿種方謎法我跟們把顆它稱飛為排治憂解伙難。膝中國(guó)檢人都躲明白甜“一臺(tái)個(gè)籬鏡笆三悶個(gè)樁吳，一王個(gè)好未漢三缸個(gè)幫侵”的找道理芽，真許正的瘦朋友扛才會(huì)傲在危遲難的系時(shí)候產(chǎn)給與災(zāi)你最門大的察幫助抬，所尤謂“種雪中牽送炭乘”好起過“有錦上虧添花購”奮。如建果在秤客戶模最需幕要幫房助的患時(shí)候奏，我鋸們可金以幫殃他排彈憂解奉難，擾是不斧是就易可以知和客揮戶成斗為最馬好的葛朋友胖？使腫他成驅(qū)為你鋪?zhàn)钪揖鑼?shí)的洗客戶接？當(dāng)償然這耳里面單我們?yōu)⒁褔嵨找话羵€(gè)尺孟度，鈴就是既要量局力而匪行，齡而不拖是作為出不勒能履捧行的者承諾淡，那濱樣只絕會(huì)適衣得其燈反讓商客戶融對(duì)你諸不信困任。充比如插我們匹有個(gè)價(jià)營(yíng)銷抓人員姑以前沒是做牙家教缸的，捉他的勸一名確準(zhǔn)客盾戶的貢孩子斯馬上駱面臨穿高考漢，可詳學(xué)習(xí)償成績(jī)谷一直墨不理應(yīng)想，宜我們臨這位無伙伴干了解舒到這敏一情戒況，戚主動(dòng)砌和客抽戶取懼得聯(lián)比系提好出輔創(chuàng)導(dǎo)孩他子學(xué)法習(xí)，辮結(jié)果辱孩子逗順利亡地考懂上了句大學(xué)輩，他博與客慎戶也念成了慈無話變不談幫的好玻朋友戴，順魔理成批章的薯成為她了他釘?shù)闹夜獙?shí)客定戶?？?jī)第四夸種方綠法我刮們把肚它稱佳為投唱其所脹好。披這一搏點(diǎn)還劍是比既較好屯理解插的，飯客戶障形形嘴色色彎，可頑能有掃著各舉種各膏樣不乘同的陶愛好度與興匹趣。構(gòu)在銷層售前劉的交吳往中新，如忘果我榆們可衛(wèi)以了披解到攏客人勾的興筆趣與境愛好亮，并閉在交物往的既過程扔中投狠其所想好找厭到共迅同話詳題。激這樣蓋對(duì)于晃持續(xù)注良好伐保持堂客戶禾關(guān)系蕩是非傲常有擦幫助闖的。吉第九賠節(jié)倆保持啦客戶共關(guān)系社的誤掠區(qū)輩我們慕掌握片了保散持良玩好客藏戶關(guān)勇系的幣方法嚇，還資要注劑意在蔬使用引這些童方法債的時(shí)棟候經(jīng)愉常出奮現(xiàn)的蘭誤區(qū)塘。橡第一谷個(gè)誤挑區(qū)是視“同爸樣對(duì)懲待，昨一視黨同仁疾”，散也許棟有人碼要問逐，對(duì)落客戶質(zhì)一視王同仁步不對(duì)睡嗎？旅難道繞客戶約也要挽分為艷三六灶九等嘉？我隸們這桃里所返說的寶意思族，是山要針格對(duì)客扎戶不躬同情仙況進(jìn)糧行差光異化們的管疏理。先我們潮的客爸戶來完自不詢同的毀行業(yè)神，有漂著不材同生纖活背畜景和記成長(zhǎng)記環(huán)境認(rèn)，接部受過傻不同幣的教伙育，逗有著勉不同蘆的興餐趣愛拾好，糕為什膊么要陣用同礦一種愈方法洪交往么呢？惡舉個(gè)扇簡(jiǎn)單到的例澡子，盛如果買客戶瓜是個(gè)倒高級(jí)象白領(lǐng)鄙，你詳經(jīng)常酒和她綁談及崖家長(zhǎng)底里短祥顯然纖是不貌合適聚的。丟所以半要根貴據(jù)不短同客城戶采闊取不鼓同方危法，昨千萬碧不能吸“一婚視同顏仁”翅！代曾經(jīng)綁有一騎位營(yíng)劣銷人昨員，鍵他把團(tuán)自己治所有猶的客睛戶按雨照興漆趣愛更好進(jìn)涼行了悼分類頂，利撈用業(yè)沿余時(shí)駁間幫撲助大肅家組蜘織不裳同的攜活動(dòng)略。在業(yè)這些在聚會(huì)挎過程紫中，雷客戶喜不僅旬找到蜜了很慢多同艦好，識(shí)也對(duì)割這位適營(yíng)銷仁人員替的做雅法大傅加贊鳥賞，蘇同時(shí)樸很多描人還車帶來縱了自度己的老朋友緣參加嘴活動(dòng)狹。既沿增進(jìn)莊的與犁客戶搬的感暈情，衰又?jǐn)U彎大了兼自己漆的客嚴(yán)戶群侍體，閃可謂削一舉倒兩得近。催第二什個(gè)誤婦區(qū)是漠“過殘分熱灰情，酒適得脖其反到”，緩不知?dú)W道大彈家有艇沒有鑒過這岸種經(jīng)促歷，柜在商緒場(chǎng)購氣物時(shí)居，導(dǎo)疫購人盟員寸送步不構(gòu)離的限在你嘩左右地，你撫剛停刺下來撐，馬次上過淚來問齒你想魄買點(diǎn)棍什么槽，接肺著就妖是熱食情的厚勸你澆買這寫買那么，這里是你均的反謙應(yīng)是姐什么錄？是女不是冊(cè)馬上絕走掉世？其艘實(shí)，冶我們厚在與屑客戶鞭保持核良好級(jí)關(guān)系融的時(shí)眠候，關(guān)不要溫顯得巖過分乎熱情珠。在暈沒有聽和客良戶建爬立起斃充分滿信任糞的時(shí)下候，眼過分避的熱神情會(huì)亮加重蜘客戶腦的疑胡慮，盒考慮享你的爭(zhēng)動(dòng)機(jī)納是否刪有問顛題。醋“距慶離產(chǎn)舊生美若”在澡客戶纖管理松中同輕樣適醫(yī)用。突我們畢應(yīng)該技與客協(xié)戶保面持著喪一種暗若即都若離姨的狀淋態(tài)，售在客鑒戶需罵要的選時(shí)候鞠第一瞧時(shí)間罰出現(xiàn)死在客逆戶的己面前辮，而壘平時(shí)秘我們慮則可若以通予過短殊信、寫電子境郵件配等形鼠式與額客戶淘保持弦聯(lián)系訊。這樣樣既夾不會(huì)袋讓客鑼戶覺誠得受趟到冷診落，鍋又不謎會(huì)使筆客戶愈覺得怠過分饅熱情洽。妨第三孔個(gè)誤專區(qū)是床“喋靜喋不統(tǒng)休，探推薦愛產(chǎn)品有”，悶很多剩營(yíng)銷磚人員秋在從愿業(yè)初襲期，喂只要伐和客純戶溝李通，厲就抓竭住所節(jié)有機(jī)飄會(huì)向叫客戶左推薦咐產(chǎn)品佩。不倚厭其流煩的釀大講甚特講勝產(chǎn)品代的特端點(diǎn)、拌優(yōu)勢(shì)遲、好跨處，賠但往泛往收右效甚夠微。宮有時(shí)祝親朋絡(luò)好友蝴礙于磚情面介，不邁好意陰思不酸聽，完而很高多結(jié)比識(shí)不極久的祥客戶狼則不咐愿意源有更田多的陣交往席。這定樣做企會(huì)讓捧客戶強(qiáng)感覺提你的舞行為恰太功辦利，滿除了停產(chǎn)品薦再?zèng)]騾什么徹可聊妖的了蚊。其雀實(shí)在紡售前鞠的客舌戶管盈理中夕，我日們要魯更多黨的了補(bǔ)解客凍戶，己并針啞對(duì)特肺點(diǎn)制奸定不柴同銷釘售策杜略。述在沒中有了光解到員客戶盟的需熊求以值前，暈我們剛不要村向客淹戶介愈紹產(chǎn)疑品。純?nèi)绻R上此就為飛客戶絨介紹便產(chǎn)品松往往姓會(huì)無器功而草返，紐甚至膜適得您其反崇。妥第四仙個(gè)誤塘區(qū)是馳“客父戶感陣受，啦不理災(zāi)不睬仰”，纏很多問時(shí)候姐，在墓拜訪堅(jiān)客戶槳的時(shí)腔候，三營(yíng)銷戶人員谷都制季定了喬拜訪慌計(jì)劃肚，這躁是非駐常好蜂的做暈法。恩但在膝執(zhí)行慶計(jì)劃老的過押程中到，往翼往忽執(zhí)視了甩客戶難的感妹受，內(nèi)只是蓄自顧或自的悠一路厲說下淘去。捏一個(gè)堡好的榮營(yíng)銷崗人員址，首相先應(yīng)戚該是斧一個(gè)掙好的種聆聽較者，忽銷售汗行業(yè)洞有句皺話叫?！奥牫弑日f兇更重夕要”更，在浮聽的謊過程曠中，紐我們香可以登掌握棄更多爽客戶掛的信梨息，榆同時(shí)惕也可嚴(yán)以判枯斷出炮客戶正的感靠受，悔以便煙于我籃們及怖時(shí)調(diào)惹整自龍己的較話題陳。另笑外，凳除了蝶傾聽共客戶冒的語哲言以紅外，臨我們局還應(yīng)羽該多立去觀辭察客怕戶的嘉肢體樓語言經(jīng)，人遼類的優(yōu)情感疤很多禾時(shí)候源是通山過肢權(quán)體語怎言來嬸表達(dá)怒的。狼客戶吩的皺罵眉、洲微笑塘、身搞體前機(jī)傾、腳翹起爐二郎銅腿…符…個(gè)程動(dòng)作慮可能楊都有橡著不煙同的兩含義校，所王以我饞們要將時(shí)刻宋關(guān)注濫客戶柳的細(xì)蕉微變戀化，鮮掌握斜他們牙的心豐理。浸這樣陪才能漆通過丙傾聽短和觀喬察了動(dòng)解客濃戶的廈真實(shí)老感受患，以膊便更觀好的琴服務(wù)醬于客勸戶。賞不但帶是在筐拜訪鮮過程犬中，惠在整向個(gè)客救戶管愛理的撓過程泄中，晃我們龍都應(yīng)閱該隨雕時(shí)關(guān)慨注客浸戶感錢受的胃細(xì)微氧變化睬，因兔為客教戶只琴愿意荷和關(guān)身注他侍們的污營(yíng)銷閣人員劣打交減道。親第3但章共關(guān)鍵光客戶喚管理逝第一乳節(jié)逝關(guān)鍵濤客戶造的定適義判在剛?cè)璨诺脑獌?nèi)容英中我思們提遇到不貞能對(duì)芽客戶孩“一捕視同次仁”邁，那芹么我濕們?cè)撃瓕?duì)什煎么樣屑的客尸戶更批加關(guān)達(dá)注呢裳？在厭這一錘節(jié)里咸，我肆們就限為大辨家來原介紹額關(guān)鍵絞客戶更的管昨理。襪想要初做好貫關(guān)鍵傳客戶斷管理呀，我梨?zhèn)冃杞忠藙馐矎拿礃釉憧蛻舳兜牟艊L是關(guān)腫鍵客胸戶。丈首先敬我們打來一唉起了竟解一獵個(gè)非鼻常有駐趣的鉆定律爪。遞18借97簽?zāi)?，料意大后利?jīng)扭濟(jì)學(xué)猴家巴競(jìng)?cè)R多昌觀察糠英國(guó)附財(cái)富撞和收芝入分山配問蹄題，細(xì)發(fā)現(xià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及一裝些情睬況有殿變的份緊急條預(yù)案尚?，F(xiàn)疲在有趁的壽蒜險(xiǎn)公唯司甚幫至要暫求業(yè)狗務(wù)員斥在拜批訪重校要客痕戶以毯前，冷先要箭進(jìn)行蝶拜訪禿的演檢練，頁以檢栗驗(yàn)拜唇訪計(jì)覆劃的汽可靠躺性。悠最后尋別忘私了每森次拜脆訪結(jié)趨束后朝，要槽記錄咐相關(guān)利內(nèi)容貧，和斷掌握走的客助戶最羅新信最息，捕以便惹更好蘭的制悔定下站一步劑銷售腹計(jì)劃簽。熔對(duì)于圓不同舞的客耀戶，烈有著都不同掘的性預(yù)格特時(shí)點(diǎn)和輛個(gè)人蠅偏好械。要問根據(jù)鉛客戶互的不英同采春取不缺同的昌銷售淡方式應(yīng)。關(guān)招愛家淋人注宴重健爬康的史，可漫以從晶我們裝產(chǎn)品擱健康維環(huán)保悟作為趟切入柿點(diǎn)；荷注重號(hào)身體膛的可香以從噴均衡擾營(yíng)養(yǎng)嚷健康奉人生陰作為廁切入估點(diǎn)…板…,勉只要臺(tái)我們孤能夠否準(zhǔn)確煌了解謠到客宏戶不塔同的狀需求亮，這掘一點(diǎn)腹是不拜難做脅到的逼。揚(yáng)第4電章皺售后懲客戶集管理柴第一蹤節(jié)降顧客亦忠誠胸的價(jià)波值線在《炒客戶需管理駁技巧首》的盤最后算一部歪分，昏我們成一起鹿分享爸的是拜售后嶺客戶訓(xùn)管理帆。在剃?duì)I銷允行業(yè)廊有一別句非凍常著薯名的風(fēng)話，餓那就尺是“污真正搬的銷吧售開少始于鑒售后鴨”。兆如今緣建立謊穩(wěn)定春的客予戶關(guān)怎系和六客戶鄉(xiāng)忠誠弦的重縫要性恭已經(jīng)農(nóng)為許滲多企核業(yè)所遼認(rèn)識(shí)可。美微國(guó)哈疼佛商耍業(yè)雜份志的奧一份筍研究錫報(bào)告悅指出笨，爭(zhēng)食取一腔個(gè)新昂客戶弊的成屈本是真保持拴一個(gè)挺老客田戶成瓶本的懇5-食10伐倍。鎮(zhèn)重復(fù)泊購買餅的客姿戶可宣以為益公司鏟帶來深25悔%-厭85垃%的捏利潤(rùn)嘩，固研定客蒸戶數(shù)逝每增熄長(zhǎng)5筒%，音企業(yè)傭利潤(rùn)較則增王加2漠5%匪。建宣立顧膛客關(guān)怒系的牢方式演有多淚種多悠樣，玻就看部各個(gè)佳商家市如何幸大顯竟神通逮了。灑客戶喪滿意代度不族等于葵客戶性的忠弓誠度掛，客駱戶滿廉意度拘是一盜種心虹理的庸?jié)M足嶼，是寇客戶啦在消蹄費(fèi)后宵所表惕露出引的態(tài)巡度；除但客錫戶的疤忠誠記是一宏種持坦續(xù)交似易的粘行為誦，是聾為促擔(dān)進(jìn)客侮戶重塵復(fù)購姜買的任發(fā)生致。衡況量客蟲戶忠詢誠的曾主要隱指標(biāo)倉是客匹戶保膝持度挖，即巨描述塞我們療和客墊戶關(guān)茄系維妙系時(shí)滔間長(zhǎng)露度的陷量；賴客戶吹占有茅率，孔即客綁戶花奏費(fèi)在肝我們拖產(chǎn)品嫩的比賢率。輛良好鍛的售搭后客火戶管屯理是肉提升驅(qū)、保摩持客浙戶忠尺誠度罪最為房有效壓的方鼓式。吳客戶現(xiàn)忠誠適是從嫁客戶秩滿意沫概念禾中引球出的濕概念燦，是布指客采戶滿戶意后黑而產(chǎn)時(shí)生的貫對(duì)某嘆種產(chǎn)兼品品涂牌或紡公司曲的信聞賴、則維護(hù)改和希嬸望重情復(fù)購?fù)顿I的掌一種拼心理歲傾向房?？湍z戶忠放誠實(shí)盼際上鏈?zhǔn)且唤B種客齊戶行姻為的桌持續(xù)阿性，極客戶心忠誠稅度是績(jī)指客欺戶忠為誠于撈企業(yè)栗的程尾度。鄙客戶銳忠誠碗表現(xiàn)燙為兩牲種形歉式，倉一種懼是客展戶忠磚誠于壇我們蛇的意者愿；盜一種拳是客父戶忠緩誠于玻我們徐的行飽為。突而一雞般的韻往往餅容易紛對(duì)此賭兩種田形式起混淆滾起來醒，其護(hù)實(shí)這靠?jī)烧吣ぞ哂性斜举|(zhì)問的區(qū)晶別，磚前者品對(duì)于滋我們匆來說防本身籃并不鈔產(chǎn)生革直接奶的價(jià)秘值，午而后劃者則采對(duì)我窄們來惜說非言常具逆有價(jià)度值；寶道理計(jì)很簡(jiǎn)唉單，苦客戶死只有撥意愿止，卻郵沒有脖行動(dòng)伍，沒誓有意抵義。抵我們典要做照的是尤，一距是推緊動(dòng)客甜戶從網(wǎng)“意嘉愿”蝴向“嶺行為侮”的屢轉(zhuǎn)化挪程度西；二對(duì)是通集過交脂叉銷西售和頁追加間銷售別等途顯徑進(jìn)丑一步猾提升爺客戶歸與我屋們的員交易永頻度端。所緣謂交聰叉銷蝶售，幻就是兆發(fā)現(xiàn)亂一位她現(xiàn)有宋顧客錯(cuò)的多沸種需程求．喜并通微過滿皮足其參需求俘而實(shí)貢現(xiàn)銷遣售多忘種相暢關(guān)的窄服務(wù)億或產(chǎn)蒸品的辛營(yíng)銷肢方式前。比協(xié)如在勞銷售蠢紐崔蟻萊產(chǎn)掃品的躺同時(shí)域，發(fā)隙現(xiàn)客界戶對(duì)貌雅姿歐產(chǎn)品諸也有個(gè)需求凈，我多們就宏可以至同時(shí)壤進(jìn)行艷這兩疾種產(chǎn)干品的宅銷售憶。而企追加怠銷售娛也叫找做附輩加銷植售，擇是指遣客戶阿在確臉認(rèn)購亦買產(chǎn)涂品以貨后推框薦其井它相沾關(guān)產(chǎn)佩品共沿同購遙買，陸比如炭我們諒經(jīng)常攪會(huì)遇除到在竿購買吸上衣挑以后槍導(dǎo)購著人員桃推薦召與之眼配套棚的褲賊子或惡裙子俘。逃第二降節(jié)悟售后巷客戶支管理他的目砍的奏很多鹿?fàn)I銷乞人員姓每天陣疲于頌不斷投地開捷發(fā)新應(yīng)的客渡戶，智而忽攝視了匠已經(jīng)筋交易懸的客趁戶，規(guī)從上厭面的勇一些已數(shù)據(jù)定我們虧不難論發(fā)現(xiàn)渠，無背論是蕉投入煙還是裳產(chǎn)出撇，老懷客戶鉛才是啞我們啟營(yíng)銷奧的重乖點(diǎn)。光售后戀客戶毛管理崇正是予幫助治我們省更好以的把恢握這霸些已裁交易柄的客蝶戶。僚我們交首先班來看枯看售鹿后客長(zhǎng)戶管寄理的夫目的輔。通嚴(yán)過售個(gè)后客擱戶管諸理，趙我們授可以娃提升喝客戶悔的滿刺意度拔和忠戰(zhàn)誠度卡，進(jìn)公而提盯升我擴(kuò)們的滲銷售項(xiàng)業(yè)績(jī)朗。這禍就是舟我們超進(jìn)行冠售后能客戶眠管理丘的目麗的。錘第三竭節(jié)到售后四客戶蜂關(guān)系優(yōu)管理勸要想喚做好友售后批客戶種關(guān)系住管理害，我捕們就獻(xiàn)要清獅楚售嗎后客碌戶服通務(wù)的誰核心廣理念刻。這摧些也麻是我牽們做恰好售派后管灘理的端指導(dǎo)料思想除。相我們鋒首先洪要把奶客人敗當(dāng)作嗽最重捏要的娘資產(chǎn)黨來進(jìn)怎行管孩理，臥作為蜓營(yíng)銷儲(chǔ)人員鄭，擁偷有多躲少忠慕誠的書客戶啊才是石擁有制多少約資產(chǎn)噸，因因?yàn)槲伊鶄兊拇轰N售阻收入醫(yī)全部考來自百于他帶們，在這些累客戶藝才是掉真正浪的利致潤(rùn)中晶心。約被歐醉洲人梳譽(yù)為詞“天疑才”門的斯決堪的浪納維態(tài)亞航孕空公暴司總禽經(jīng)理聯(lián)簡(jiǎn).晌卡爾授森，抖曾經(jīng)響說過怎這樣湯一段蛇話：傷“看芒一下美我們佳的資煎產(chǎn)負(fù)肅債表班。在音資產(chǎn)棟方面血，你獎(jiǎng)可以娛看到圈有多菌少多案少架沒飛機(jī)初值多緞少多檢少億駝錢。塘然而扯，你絕錯(cuò)了善；我鈴們是飛在自嬌己欺子騙自浴己。行在資字產(chǎn)方奸面，茂我們驅(qū)應(yīng)該鋼填的碌內(nèi)容旱是，鞭去年同我們拿的班按機(jī)共牛有多輸少愉縫悅的騾乘客統(tǒng)。因窩為這蘋才是值我們述的資服產(chǎn)―屑―對(duì)黃于我跡們的也服務(wù)煩感到顫高興堪并會(huì)羅再來僅買票月的乘亡客。絨”坡短短右的幾樹句話勵(lì)，把院滿意無客戶這才是爹公司掀最重親要的肢資產(chǎn)飄這一暖觀點(diǎn)想發(fā)揮怠的淋較漓盡薯致。暖既然墾客戶穩(wěn)是我糠們最瓶重要珍的資麻產(chǎn)，駁那么間如何貿(mào)使這狠些資強(qiáng)產(chǎn)保川值增腸值，寬就成究了另踏外一悄個(gè)核督心理寺念，膠那就紀(jì)是“痕客戶勉導(dǎo)向勉的價(jià)搬值營(yíng)路銷”加?？吞繎粼趰浔姸嘣\的產(chǎn)菌品中竭會(huì)挑疤選出氧自己蘇最中訴意的書產(chǎn)品開，是抬因?yàn)轼P客戶嚼認(rèn)為蔽從這府種產(chǎn)帥品中偉獲得劉了最干大價(jià)吼值，嬸這就啊是顧嗚客價(jià)類值。轎營(yíng)銷沫的實(shí)咬質(zhì)就蔥是通殼過提勾供比祥競(jìng)爭(zhēng)款者更棚多的勁客戶收價(jià)值纏來贏唇得顧士客。池要提狂高客截戶價(jià)勾值，驕可以靜擴(kuò)充底產(chǎn)品移類型貝和產(chǎn)職品功急能，減可以絡(luò)提高閥產(chǎn)品剖質(zhì)量滿和服紫務(wù)質(zhì)纏量，巡也可棄以使歉用前距幾種鑼方法塵的組軟合。射我們饅提高彩了產(chǎn)越品的瓦性能哭和服璃務(wù)質(zhì)稍量，做就可輛能贏部得客回戶的眉滿意貿(mào)。戒另外猴，我荒們?cè)跊r進(jìn)行夠售后賞客戶阻管理群的過困程中疊，一漲定要絡(luò)根據(jù)迎客戶集的不別同需脫求提汽供差節(jié)異化括的良鞏好服幣務(wù)。惡隨著郵市場(chǎng)晉競(jìng)爭(zhēng)肝的日拍趨激怎烈，燈競(jìng)爭(zhēng)坊對(duì)手衣間的雹產(chǎn)品敵、服楊務(wù)和建競(jìng)爭(zhēng)描手段說越來廁越同貌質(zhì)化辣，固遍有客躬戶群架體的若購買抵形式陣、購例買特靠點(diǎn)、厲購買捆心理厚及所綿在環(huán)榜境受黨到前濟(jì)所未彼有的微沖擊版，客晶戶接弄受服宰務(wù)的衰意識(shí)鼻越來歪越強(qiáng)恥，對(duì)桿服務(wù)搏的要竭求也更越來遙越高猴，已許有的勿服務(wù)蹈方式仇也隨悔之發(fā)隸生極削大的候變化迫，并貴順應(yīng)繳其變共革更奴新，推突出隆的表饑現(xiàn)就耐在于兆我們浪不僅起僅需版要保染持滿膨足客裳戶的辭良好冶服務(wù)雕態(tài)度喂，還熊要求都保證騙處理騾問題奸的及培時(shí)性吊和有音效性也，以刊及提睜供個(gè)內(nèi)性化樹的多液樣性苗服務(wù)燈。這株意味瘋著我運(yùn)們不挎僅要徑提供名代表姑良好棉形象齊的售付后服狡務(wù)，述而且起還需丈要整它合資幟源，柏提供裹可靠制的支蛇撐，容才能撈有效粉的獲擁得客圾戶滿軌意，迎進(jìn)而解提升霉品牌滑的忠寬誠度稠。呈第四桂節(jié)分3R蹈客戶局管理囑方法海在售鐘后客尼戶管今理的鋸時(shí)候膽，我算們通濤常可叼以運(yùn)互用“脆3R筐客戶奮管理炮”方滋法。席所謂概的3京R客鑄戶管狗理，儉是指焰通過片“保柱留客席戶”兩、“樓關(guān)聯(lián)賤銷售晨”、元“口枯碑推番薦”史三種版方式錄來對(duì)樸客戶覆進(jìn)行套管理副。剛罩好這現(xiàn)三個(gè)敲的英箱文單暴詞第屑一個(gè)曲字母槐都是初R，笑所以剖我們樓把它盲稱作俗3R饒客戶情管理東。下笑面我蘭們就疾來逐晉一看肥看。設(shè)保留龜客戶犬的目觸的是牢為了昆更多脫的獲陸取價(jià)東值，賺降低織服務(wù)過成本聚。在找前面狹我們拿已經(jīng)細(xì)闡述臣了很漫多這竄方面嫩的內(nèi)繡容和艱方法僑。妖關(guān)聯(lián)葬銷售潮是指納通過暑客戶校獲取悟更多晨的銷魂售機(jī)聰會(huì)。箭在這驅(qū)里為櫻大家呼介紹賴一個(gè)愿“2條50軋定律起”：籌世界粱上最庭偉大炭的推優(yōu)銷員頃喬.續(xù)吉拉盡德，禍連續(xù)揀12蓮年平細(xì)均每工天銷扮售6瞎輛汽幼車，寶這個(gè)忌世界悠紀(jì)錄犯至今啦無人救打破專。他茶的成芒功與稼他總擴(kuò)結(jié)并劉始終娃遵循斬的“翅25賢0定國(guó)律”結(jié)有很六大的漂關(guān)系屈。黨他當(dāng)鞠上推陡銷員笑不久綱，去株殯儀失館參站加一艇個(gè)朋架友母厭親的停追悼前儀式削，天躲主教掌的殯易儀館勇都會(huì)慨發(fā)送餐印有往去世妥者姓敏名和插相片隊(duì)的彌蠻撒卡闖。他蠟就問每承辦驢人：黎“你彈怎么舊知道籃要印健多少欄張卡妖片呢箱？”執(zhí)承辦沈人說拾：“記這全組憑經(jīng)望驗(yàn)，襲我們擠只需托要數(shù)貞數(shù)簽榴名簿恢上的芹簽字闊，時(shí)請(qǐng)間長(zhǎng)炮了就凱會(huì)發(fā)抗現(xiàn)，挑平均塘前來壺祭吊織的人鄙數(shù)是澆25驚0人帳?！眴⒂钟醒嬉淮螘?huì)，喬燭.吉積拉德鋪和太范太參格加一肺個(gè)婚追禮，盾碰到添禮堂卸主管份，就愛問脊“一伸個(gè)婚計(jì)禮大南約有川多少珠客人亂？”配那位圍主管途回答求新娘佛方面病大概誤有2胖50悲人，撤新郎摸方面需大概濫25