物業(yè)管理服務(wù)部安全品質(zhì)管理監(jiān)評方案

物業(yè)管理服務(wù)部安全品質(zhì)管理監(jiān)評方案（試行）一、監(jiān)評目的1、物業(yè)管理服務(wù)部是公司重要的一線服務(wù)部門，是業(yè)戶向物業(yè)服務(wù)中心反饋服務(wù)信息重要渠道，是展示碧桂園物業(yè)管理服務(wù)素質(zhì)的重要窗口。2、物業(yè)管理服務(wù)部擔負著小區(qū)24小時不間斷的安全防范任務(wù)，是隊伍協(xié)作能力、凝聚力、執(zhí)行力和良好紀律作風(fēng)的綜合體現(xiàn)，加強隊伍的管理與建設(shè)十分重要，也是完成安全防范任務(wù)的首要保證。3、通過開展監(jiān)評活動，促進和改善各物業(yè)管理服務(wù)部的管理與建設(shè)工作，強化隊伍的物業(yè)管理服務(wù)水平，幫助提高安全服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。4、開展監(jiān)評工作為打造高品質(zhì)安全服務(wù)的長效機制奠定基礎(chǔ)。二、監(jiān)評原則1、堅持公平、公正、公開的原則：統(tǒng)一監(jiān)評標準、按標準進行、現(xiàn)場進行核算得分，可以現(xiàn)場申訴，監(jiān)評成績匯總后進行公布。2、監(jiān)評內(nèi)容、標準、方法（方式）明確：在監(jiān)評開展前公布監(jiān)評的項目及監(jiān)評的標準。3、監(jiān)評結(jié)果客觀：在監(jiān)評過程中調(diào)取監(jiān)控視頻和現(xiàn)場檢查，相關(guān)部門管理人員會同監(jiān)評小組成員進行現(xiàn)場監(jiān)評的方法，保證監(jiān)評結(jié)果的客觀、公正。三、適用范圍物業(yè)管理公司垂直管理的各物業(yè)分公司物業(yè)管理服務(wù)部。四、監(jiān)評準備1、監(jiān)評小組的組成：每次從各物業(yè)管理服務(wù)部隨機抽調(diào)2-3名隊長級及以上人員和安防品質(zhì)專員組成監(jiān)評小組。2、監(jiān)評工作準備：組成監(jiān)評小組后，根據(jù)公司的指示精神和監(jiān)評標準開展監(jiān)評培訓(xùn)，明確監(jiān)評的方向、重點、標準，熟知注意事項和安全規(guī)定。五、監(jiān)評周期監(jiān)評的時間安排：每季度進行一次監(jiān)評。六、監(jiān)評方法美1、元監(jiān)評副方式烘：現(xiàn)辦場觀荒察、栽調(diào)取珍視頻怨監(jiān)控倦資料榮（固微定時忌間）攤、隨墳機抽揭查（煌按固獲定的營比例京）、慕小區(qū)特巡查?。ü贪嵌ǚ读粐涂蕰r間斑）、贈查看買文案翼資料讀管理萌、查鄙看培華訓(xùn)落灰實情善況（口培訓(xùn)眉計劃紗、培矮訓(xùn)資躬料、富培訓(xùn)捉效果愁、考奉核情百況等欺）等束。醫(yī)2、浩監(jiān)評脫細則宅：視芳監(jiān)評穩(wěn)的等篇級扣境分，呀每一蘇項中蜜有一削處不秩合格衡扣0瀉.5斃分（粥基數(shù)慣分）泛。賄2.紫1鉤★★擦★★絮★剖為重爹點監(jiān)叫評項聰目，稈有一釘處不揉合格紡扣2沾分，越最多蝦可一僅次將麗該項避目的幕分數(shù)庫扣完鉛。姐2.圍2憐★★咸★★瓣為次苗重點位監(jiān)評或項目獨，有晝一處蛇不合形格扣悔1.詠5分肢。君2.路3僻★★跪★鏡為一全般監(jiān)伏評項弄目，壇有一饅處不除合格缺扣1超分。禿2.鼻4林★★尤為常垃規(guī)監(jiān)促評項解目，工有一指處不血合格添扣0刺.5核分?？?.還5盟★奸為考割察項派目，縫不作何為監(jiān)擋評，氏不扣撲分。尋3、芹監(jiān)評刻及抽獲查比勇例縱3.半1崗圈位抽冬查午人員駕比例遵為2第0盒﹪記的當畢值人暴員，寸即抽扮查當莫班人括員3膜-9腎名，澤小部已門不尊少于逗3人裳，大密部門擾不多陵于9混人（蘋每次排）。頌3.錦2檢喝查門徐崗數(shù)探為毯1-肉3志個即況超大焦盤（化80召00席戶以責上）羅3個膛，大臨盤（母50但00航-8姥00走0戶悄之間線）3肚個，鈔中盤托2個腿（2姓00塌0-芝50紐00斤戶之我間）翅，小副盤（剖20附00扇戶以哨下）樓1個鉗。駛3.犁3檢鏈查時樣間：欺門崗胸為3拳0分遺鐘，紡監(jiān)控粘視頻紀為3換0分綱鐘。龜檢查鮮門崗倒的總島時間枝保持預(yù)一致灣，都誘是3礦0分勵鐘；方檢查樂監(jiān)控挑畫面棄數(shù)闊不限晝，忍總卡時間沈一致輸，都澡是3蠻0分嘉鐘情。糕3.過4如尚果監(jiān)誘控畫擴面顯雁示的邁情況殃難以聚做監(jiān)爺評的妄，改侄為苑頸區(qū)現(xiàn)灶場監(jiān)另評，乞時間沃為1預(yù)小時眠以內(nèi)奪。由4、證計算屑監(jiān)評架得分岡4.變1監(jiān)精評后狡現(xiàn)場瓶填寫洞《物役業(yè)管公理服露務(wù)部豆安全波品質(zhì)嘉監(jiān)評閣表》男，并脈說明調(diào)扣分酒的項問目及惕扣分顫依據(jù)柜。怒4.兔2物嗽業(yè)管弱理服眼務(wù)部訓(xùn)負責立人現(xiàn)枝場對門照監(jiān)槽評表烈，無妙異議砌后簽跳名確麻認，能負責杏人不芳在時須請分塘公司害負責強人代然簽。嗎4.勉3監(jiān)倉評成濾績采盜用百反分制柜計分柴，使生用扣儉分制掃的評院分方象法。裹4.快4上奏次監(jiān)加評中偏存在蘇的項炕目中竊★★收★崗以上匆本次泄仍未鮮落實撞、整中改或雄處理捏的增言加垮★★同進行攔扣分們。欺4.呆5監(jiān)概評后撓請各襖部淺對照臉整改曾建議郊，進且行相蟲應(yīng)的猜改進舍工作阿。叔5、廟監(jiān)評近公布黎事宜端5.劉1在須監(jiān)評資工作紫開展盲前公滑布監(jiān)炒評標袋準及躬監(jiān)評朝重點姿項目晃。滑5.維2在拉監(jiān)評膝過程擋中收趨集監(jiān)震評意股見和潤建議蒙，以美便不投斷改歡進和備完善秒監(jiān)評再工作崖，提搭高監(jiān)夫評的優(yōu)質(zhì)量藍和效平果?；?.護3監(jiān)講評結(jié)峰束后堵，下縱季度拌初公容布監(jiān)堵評成剛績排博名。窯七、叫監(jiān)評上內(nèi)容制及標犧準蒜1、徹安全姨防范迅工作扎1.指1挖主動深安全蒜防范處意識繞★★攏★★進★槐檢驗恭執(zhí)勤鋪隊員真的安夏全防茶范意途識、福安全辦檢查沸力度困、安義全處碌置情命況（沉是否吩及時詞妥當嚷）等么，采逼用現(xiàn)稅場觀懲察、念換裝汁突破棗、安千全巡付查、連問詢危等方填式進恨行考階察。榜1.共2門掛崗出侄入管排理情鐮況獲★★更★★療按照急《培創(chuàng)訓(xùn)手荷冊》娃中門幣崗操起作規(guī)悟程進景行監(jiān)扣評，階現(xiàn)場葵觀察區(qū)隊員團的崗紀位操幕作行透為，旱并查傳看門哨崗大暫件物耐品出華入登稅記（蜘核實責）、叉探訪馳登記恐和踩施工鏈人員君出入嬸登記房的質(zhì)脊量。秧登記坐的內(nèi)賞容機要蔬詳實久、準恐確，打填寫柏規(guī)范鉗、清蜓晰，絕規(guī)定妙資料建齊全父，符指合安眾全管儀理的潑要求業(yè)。背1.鑰3出凱租屋敞管理酒情況寬★共考察路部門嶺與出蔬租屋臣管理州單位燒工作涼對接碼的開繩展情籃況，衰及相酸應(yīng)的優(yōu)檢查授、備饑案情膨況；服加強怎對流泊動人油口進亦行安催全宣賞傳工泊作，惑推動鴨對區(qū)初內(nèi)流量動人跪員的足依法汪管理抄等。炒1.謹4非葵業(yè)戶蓄人員糠管理忽★★浪對小學(xué)區(qū)的料保姆先、鐘測點工峽人、紗花匠蓮及退公共抬區(qū)域捧（區(qū)萄內(nèi)的陶）服龜務(wù)人確員做寧好相綿關(guān)資卷料登襪記及員信息仰定期鑒更新陽工作猴。襯1.子5安鳳全教久育駕★★查★遇每月飛開展蘭一次飯交通破安全服教育晉，每讓兩皇月開垂展一循次生蹲產(chǎn)、眠消防請、生伍活（探飲食淡、居叔住、流娛樂街等）瞇安全抄教育植和防齊盜、串應(yīng)對侍自然識災(zāi)害眉、應(yīng)泳對突遍發(fā)事景件方陽面的劇培訓(xùn)言。部藍門保底留培客訓(xùn)資蛾料（察文字樂、電脫子版眨、圖公片、稼視頻藍等）副、培布訓(xùn)記鉆錄等臟。山1.各6安釘全宣筑傳隨★★決★葛每月鎮(zhèn)更新詞一次德安全弱宣傳呈欄。束宣傳壓欄指蔥：小裕區(qū)宣延傳欄冰、洋絨房大科堂宣黨傳欄粥、門園崗宣怪傳欄怪等。喚宣傳昨方式蠟有：炕板報議、橫睜幅、渣標語脾、電玻子顯葉示標律語、蚊網(wǎng)頁敬、宣呀傳海光報、虧溫馨撤提示陵等。枕宣傳調(diào)的內(nèi)興容是至：消襖防、慈交通虜、生且產(chǎn)、理生活埋、財句產(chǎn)遍防范雙類的閣安全襯知識斑。目卡的是醒積極蔥做好嫁及時劈準確陸的安事全宣艱傳工依作，桑盡到預(yù)告知盡的義還務(wù)，塘起到壓一定唇的安城全預(yù)疊防作超用，湖推動齊安全捧防范某工作雀的順紙利開且展。叉2、傲消防藏管理糞★★羨★★增2.劈1.贈1著消防角制度淺落實澡情況街檢查坑部門訪月度樓對消報防設(shè)黨備的始巡查摟、保拳養(yǎng)、吐維護拾及程封存粘工作件的完真成質(zhì)媽量。增嚴格鴿檢查嬸、保俱養(yǎng)到甘位、橋維護盆及時軟，保蠻證設(shè)令備處針于正攪常的渾使用節(jié)狀態(tài)蹄。腸2.特1.豎2雹消防視隱患皆檢查票、整勸改、鋪預(yù)防痰工作守★★媽★★綠有無屈進行羨排除律隱患伐工作束、有恭無整蘿改安紅全隱瓦患、啟有無戶開展釣預(yù)防續(xù)工作曠等。舅2.磁1.感3艱宿舍碰、辦斑公區(qū)汪域的喬消防篇管理零情況浮★★奇★★慌對宿熱舍、雪辦公曲區(qū)域憑每月講進行精不少痰于一咽次的鞠安全胡隱患膽檢查干工作綠，對執(zhí)存在竭隱患癥的贈部位周及相匹關(guān)單熟位堅提出剃整改糟意見道、解饅決措憲施并幻跟進丸處理閘。部暖門做渴好相臥關(guān)資輸料的斷留存皮工作追。元3、瞎交通談安全儲管理購★★零科學(xué)衡合理臂設(shè)置撈安全員指示騾標識畏，積閘極維溜護和差管理謎安全后設(shè)備西，發(fā)漆揮其奴應(yīng)有棄的作慘用。芒4、幼隊伍磁管理躲、建彼設(shè)情湖況偶4.壇1崗晃位操炊作規(guī)震程落沉實情教況賀★★些★★踏對照勞崗位沈操作貨規(guī)程玉現(xiàn)場浙檢查窩員工闖的履稱職情馬況。校4.在2業(yè)塑務(wù)技線能考犁核濟★★蹦★吉現(xiàn)場喘考核跪隊員拼的業(yè)金務(wù)技續(xù)能、竹服務(wù)皺禮儀汁和安撲全知快識的霜掌握便情況蓬。幸4.帆3資貧料檔漿案管賺理工屠作守★★遲★俱按照球管理園制度紹落實芒工作杠，實球時記前錄、擴簽名幫確認厚、存灣檔備擴案；薯定期披統(tǒng)計僻（登陣記）壺、記紹錄、您整理悔和更利新物擴業(yè)發(fā)耕展完膽善過畢程（淚設(shè)備奸采購炸、使蘿用、測變更幫，人婆員變你動，劍大項蝶事務(wù)壟交接菜、處游理，姑重要潑事件膊等）掩中的遙相關(guān)培資料既信息獨；安醉全檢駕查記把錄要頭注明穿時間垂、簡傳要事廈件內(nèi)場容、座處理礎(chǔ)情況場和處僵理人悅員等儀重要柄信息鏈。勞4.檢4外怖宿人個員管裹理情泡況叛★成每月洽進行臟資料斧更新重，做體好人警員的菌安全腸管理陜，保搭證日老常工仇作的季開展祖。色4.疫5培工訓(xùn)工頑作落冊實情顛況截★★雷按培辰訓(xùn)計螺劃開秀展培副訓(xùn)活誼動、事有相賞關(guān)的窯培訓(xùn)孟資料犯、培妥訓(xùn)記椒錄（匪簽名侵、圖紙片、有視頻席信息指）、擔考核布檢驗亡等。粥4.誓6新囑員工貸素質(zhì)朋審核兄工作月★★楚★★演★限按照貍《物絲業(yè)管念理服記務(wù)部濁員工皮素質(zhì)嶄情況萌調(diào)查牲表》徑規(guī)定死的內(nèi)裂容進拖行實賭施，遵不得暢漏寫和信息唱及造菠假。澆5、淘服務(wù)零工作府5.柄1服頁務(wù)形吐象漂★★獎依據(jù)情《物芬業(yè)管慶理行液為手鉆冊》式對當縫值員軟工進津行抽猴查，底檢查訂員工股的著哲裝、熔儀表流、服客務(wù)動筒作、漁姿態(tài)眉。邀5.賤2服坡務(wù)禮征儀才★★器★企依據(jù)攻《物春業(yè)管清理行熱為手罩冊》躍和新障《培顏訓(xùn)手許冊》鍬的標拿準對黎當值業(yè)員工叢進行災(zāi)抽查穗，比為例為吐5恰﹪攪的部貝門人撞員，班即抽狗查人勵數(shù)不鍬少于妻3人濕，不擾多于細10莊人每撞次。覆6、關(guān)設(shè)備息的管扶理和爹使用靠情況榮6.塵1外跌圍設(shè)仇施管脖理誼★★承★★講★源檢查快外圍消、重灘點部局位安賭全防線范設(shè)辣施的摧管理篩及使礙用情餡況，過有燭對隱宴患部反位及疼時進籮行整曠改、連進行帳應(yīng)對拍處置衛(wèi)的行泊為。極（已叼經(jīng)建弓好并弊投入佳使用違的）脖6.潤2設(shè)胖備管保理及茫使用魯情況飽★★鍵★筑愛護誦和管拉理好劈執(zhí)勤舒用品棄，發(fā)猶揮其些應(yīng)有豆的作概用。分將消籃防設(shè)圓備、齡執(zhí)勤寧用品滲、被敬服、嗽安全上設(shè)備染等分至類存顯放。詳使戰(zhàn)隔備、季存放肅、使領(lǐng)用的謎物品苦管理棵妥當技，將矩申購珍、領(lǐng)譯用、效折舊系、損功失、截消耗舊、回川收等徑情況眉記錄擊清楚演，做乳好盤蹤點和妨登統(tǒng)熊計的緒臺賬壁工作叔。萬7、消客戶蠶投訴彎處理向★★厲★★好★堤7.肌1投坦訴到有管理遷公司才總辦謙的，泥經(jīng)總破辦核跡定進洲行相根應(yīng)的稠處理赤。積7.勝2在反現(xiàn)場的監(jiān)評小時發(fā)慌現(xiàn)部袖門人床員存姑在賽：畜對投歐訴處狹置不魚當（偏拖延涂、敷務(wù)衍、甩處理拒不妥河等）富，因厘服務(wù)寨態(tài)度家、方睡式而音引起育的二眠次投挑訴（哈有效雕的）說的情轟況，拴予以柿扣分萄。援八、施監(jiān)評陪依據(jù)刃的相合關(guān)標偏準丙1、扭20愿07惜年下華發(fā)的金《物覽業(yè)管裹理服拳務(wù)部尸管理池手冊灶》。后2、訂20牛10慎年下干發(fā)的腐新《世培訓(xùn)劈手冊發(fā)》。鑼3、恐集團建人力尋資源勵部下刑發(fā)的騙《物駛業(yè)管笑理服竿務(wù)行彎為手絕冊》腐。襲九、復(fù)信息歡交流珍平臺輕1、座飛信孕平臺全：1廈38竊25濃11膊26妙58植（6榨63榨84對21今10削）王鏟明中新2、接公共字郵箱麻：極bg重yw幅yb領(lǐng)20獨08僅@1洪63牛.c責om回，儉密碼艦20齒08賄08賺3、礙日常軟信息桑交流寸平臺梳：物稍業(yè)管辨理服講務(wù)部泄經(jīng)理右群4餅47駐85郊13既4，爆物業(yè)挨管理叫服務(wù)飯部文永員群棍12且73術(shù)23苗38忍4柏十、本附則酒1、梨監(jiān)評舌小組級在監(jiān)激評期胳間接腹受各燥部的爬監(jiān)督窯，