某電氣公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略

網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析之通用電氣篇美國通用電氣公司，在98年《財(cái)富》全球500強(qiáng)中位居第十。其市值在20世紀(jì)末已達(dá)到近4900億美元；英國《金融時(shí)報(bào)》98年評選它為35家世界聲望最佳公司之首，且得票數(shù)竟是如日中天的微軟公司的2倍。美國通用電氣公司在1996年開通了美國通用電氣網(wǎng)站（xgex）。該網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中采用的營銷宗旨是基于B2C運(yùn)作模式，以6至8種主導(dǎo)電器為促銷對象；以爭取25%的新增家庭為主，同時(shí)兼顧其他以替換或添置個(gè)別產(chǎn)品為主的顧客。在幾經(jīng)總體結(jié)構(gòu)調(diào)整以后，現(xiàn)已發(fā)展成為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，被安盛、GG等著名研究機(jī)構(gòu)譽(yù)為“最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站”之一?！拔覀儗⒚篮玫氖挛飵Ыo生活”這一站銘真體現(xiàn)了GE公司網(wǎng)站的主題。一、以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷成功的企業(yè)網(wǎng)站是技術(shù)、藝術(shù)與營銷策略的有機(jī)組合，整個(gè)站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)、層次、欄目和相互鏈接關(guān)系是企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的表現(xiàn)，而網(wǎng)頁技術(shù)與平面設(shè)計(jì)則是具體的表現(xiàn)手法。因發(fā)明家愛迪生而給人類帶來光明的美國通用電氣公司，它將以何種營銷理念為主導(dǎo)來組織其網(wǎng)站呢?美國通用電氣充分地利用其無形資產(chǎn)優(yōu)勢，祭起了“親情營銷”這一與之形象和產(chǎn)品最貼切相關(guān)的法寶來組織其網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引顧客對該網(wǎng)站的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離。網(wǎng)站暗示上網(wǎng)的顧客：本公司志在培育與客戶的至愛親情，那么您對我們的產(chǎn)品和企業(yè)還會(huì)有任何安全感、信任感上的疑慮呢?在GE公司網(wǎng)站早期的主頁中心，是一幅享受天倫之樂的祖孫、祖母對孫輩的呵護(hù)的畫面，與頁面下方孜孜不倦的科學(xué)家和緊張繁雜的實(shí)驗(yàn)室的畫面形成強(qiáng)烈的對比。在它的主頁上未推出任何“最新產(chǎn)品”、未展示一項(xiàng)“超級功能”，但頁面被烘托出的親情洋溢，已使上網(wǎng)顧客感到其樂融融。這種未成曲調(diào)先有情、在商不言商的手法，體現(xiàn)了公司的營銷思路，自然也將通用電氣的經(jīng)營理念升華到了對人類關(guān)愛的高度?！坝H情營銷”給通用電氣網(wǎng)站帶來了眾多的上網(wǎng)顧客，也帶來了巨大的收益。美國通用電氣公司幾經(jīng)改版和總體結(jié)構(gòu)的調(diào)整，建立了在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)等欄目。圖3-1顯示了2000年版通用電氣的主頁，該主頁鏈接了“GE業(yè)務(wù)”、“小企業(yè)服務(wù)方案”、“工業(yè)解決方案”、“家庭解決方案”、“個(gè)人理財(cái)咨詢”、“公司信息”和“全球聯(lián)系”等七個(gè)欄目，這是按業(yè)務(wù)分類的七個(gè)分網(wǎng)站，主頁的整體頁面縱橫劃分精確、明晰、規(guī)范，同時(shí)建立了多種分類檢索引擎，方便顧客進(jìn)入各鏈接區(qū)。從網(wǎng)頁的改版也體現(xiàn)了通用公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的改變，從初期的吸引更多的顧客向更好的服務(wù)于顧客轉(zhuǎn)化，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主題也從“親情營銷”轉(zhuǎn)向“互動(dòng)營銷”。執(zhí)二、濾利用雕網(wǎng)絡(luò)魚構(gòu)建腔新的貿(mào)營銷今環(huán)境塊著名怕營銷歪學(xué)專義家羅劑伯特逮·韋獻(xiàn)蘭及制保羅估·科盤爾指針出：痕“如隔今史強(qiáng)調(diào)拼促進(jìn)曠企業(yè)跑的成擔(dān)長必量然意敏味著閉把焦宜點(diǎn)放宗在顧嫂客身盯上。檔”因飄而構(gòu)哨建網(wǎng)釘絡(luò)營椅銷環(huán)物境必窗須要掃根據(jù)甘客戶喊定位排，貫棗徹企豐業(yè)經(jīng)磁營理磚念并皂具備導(dǎo)以下喘特點(diǎn)滑：晌其一被，它祝不是門簡單膚地向視顧客迎提供悄某種店商品掛，而坊是提估供多住種服侮務(wù)或眠解決捕方案隔；肢其二芹，這汗些服異務(wù)或粗方案催必須姜是通羞過圖哥文展魚示的抖、可甜供消束費(fèi)者匆選擇坊的；繭其三瓶，整報(bào)個(gè)推瞧介與洲促銷街過程導(dǎo)必須吸是可枝交互諷進(jìn)行工的。獅美國逐通用碰電器爆網(wǎng)站街在明而確了訂網(wǎng)站游應(yīng)爭兄取急25炒%概的新鼓建家赴庭、殺提供我6禮至尸8值種主榜導(dǎo)產(chǎn)娛品，捧同時(shí)鼠兼顧仙其他羞以替呈換或炊添置渠個(gè)別筍產(chǎn)品跑為主膝的顧并客的額營銷唯思路排后，脾就建井立了貫“家昏庭解禮決方孟案”派欄目消，讓臥顧客鉛可以環(huán)先有插整體去效果久的概永念然教后再棒選購嘗產(chǎn)品廢。例驗(yàn)如在諷家電宜類網(wǎng)像站中練，它違推出呈一幕咽幕的委廚房商場景鼓，布夕置出劉各種艦成套狹電器亦的排販設(shè)方輝案，晶體現(xiàn)丘了豪青華、腎典雅睬、氣陳派的磨風(fēng)格東。它由于廟新建壺家庭梨大多肌是年嶺輕的劍上網(wǎng)擁一族遼，屬岔于高漆收入主、高調(diào)學(xué)歷挑的消畜費(fèi)群誤，他鏡們除遼了對辦產(chǎn)品稠的功迅能與拌質(zhì)量惹有所滾追求緒外，坊還強(qiáng)防調(diào)家苦用電鉤器與晚房屋眾的整啟體協(xié)志調(diào)性燒，強(qiáng)隸調(diào)能鄰反映職出主落人的犁品味茶或身葵份。穴所以搖，堅(jiān)GE潤網(wǎng)站搭推出坡的這憑些“看解決胞方案蓬”顛如圖蕩3-跡2諒、圖總3-讀3返所示秋，均簡能激傲起訪泛問者姓的興遵趣。宿GE廣網(wǎng)站乎不僅旨能嫻廳熟地襯將冰蛇箱、畢烤爐秩、烹辯任臺(tái)證、抽牲油煙忍機(jī)、章燃?xì)怦g灶、田微波艱爐、蝶洗碗計(jì)機(jī)、事烘箱析、酒塌臺(tái)、壘飲料慎拒、幅水洗危臺(tái)等仁家用樸電器揪產(chǎn)品珍的技墻術(shù)規(guī)捕格、薪型式缺、外澤觀與惡功能銷、細(xì)羊部優(yōu)印點(diǎn)等絕細(xì)致含地向哪訪問首者交禽代清純楚，滔而且翅更擅各長于投將所舍有這勢些與分人們風(fēng)的居滑住情脾況結(jié)似合起轎來加濾以整昌合考老慮，糖通過邀這些艦場景此，表賭明它哨比一狗般的煎電器撇商更爛能考砌慮到密顧客與的實(shí)它際需壯要，延更講馬求整年體居帽住的優(yōu)質(zhì)量評品味豐。運(yùn)由于禿家用崖電器疾都是疾些設(shè)錦計(jì)成址熟、肢質(zhì)量生過關(guān)治、功龍能完六備的嗚產(chǎn)品壇，最表后的豪競爭甚可能廳就體捉現(xiàn)在偶誰能較為消戰(zhàn)費(fèi)者免想得貿(mào)更周劇到些磨，更未能滿弄足他巡們的斧審美誓、與業(yè)居住粒條和件和誕環(huán)境微更協(xié)嘉調(diào)的葵附加覆價(jià)值寨上。笨GE躲公司飽的這愈套網(wǎng)蚊頁構(gòu)搶筑了眨一幕憲暮的艇生活哲場景蝦，它考所追主求的襖是：鵝“我脂們不蟲是單健賣家詢電的膠，而釋是來膀提升飯您的品生活忌檔次能，改免善居船家形窯象，死美化食家庭僚環(huán)境因的。陶”從佛而體沫現(xiàn)了外“我房們將而美好白的事特物帶催給生達(dá)活”罵站銘想的主走題。握許多脖顧客壓起初眼也許習(xí)不一充定對呢GE冒的家齡電特學(xué)別感雕興趣因，但傍可能申最終軌打動(dòng)扇他的哭，正溝是這饒些精年心設(shè)補(bǔ)計(jì)的健場景墾。比喝如，唱GE鄉(xiāng)有一臺(tái)種“拖嵌入士式廚推房”館設(shè)計(jì)忍方案陵，如餃果單搶獨(dú)看他一個(gè)仿嵌入暑式燃戴氣灶逃也許隨并不癢顯長虛處，耕但與賢其它堡“嵌退入式慕冰箱竹”、何“弓嵌人喘式烤瓦箱”臥、問“嵌蹦入式街抽油評煙機(jī)儉”等寸結(jié)合掘后，刑整個(gè)進(jìn)廚房捉就顯磨得非苗常簡膛潔、牧清爽壤。于良是，賺鐘愛傾這種仗布置祝的種顧客界就會(huì)秘一次物選購樂GE違公司元的成黑套電垮器。家家電剩類網(wǎng)姥站在歸產(chǎn)品助的介外紹中毒盡管部使用杰了大販量的痰虛擬衣場景郵手法梅，向汁顧客習(xí)推薦迎整體推解決贈(zèng)方案睛。讓檔顧客論在網(wǎng)僻上能珠身臨歐其景慢、自如由挑贊選。銷在這拐些整笑體解道決方軍案中筋，部追分客戚戶可催能完合全接施受某溜套設(shè)脈計(jì)，陰而更虧多顧助客可小能是綠受其券啟迪裁，接召受其品中部蟻分設(shè)傻計(jì)，軍其他撫部分封則喜伙歡自胖己改政進(jìn)。足但這款些方霸案一趟般只窩能存或在顧鐵客腦濾海中騾，還燒無法皆在網(wǎng)赤上直儉接看密到效捏果，行所以田就無開法對昆效果眨進(jìn)行口論證套。基懸于這奸種考蠟慮，兼通用寬電器扭網(wǎng)站餡在夸Li砍gh燕ti暮ng脹S嗽ol叢ut扔io破n墳Ce明nt籠er亡（燈昌源設(shè)禮計(jì)中薪心）見欄目芝中建邪立了出“嗽Vi歐rt灘ua而l弦li闊gh兆ti幕ng功d恢es雙ig桶n拘er摘”中尾心。敢它允垮許顧財(cái)客在爹一定醬程度堆上參丘與到始照明鍬方案看的選慈擇中渡。騎首先珠，余GE歪針對累一般明住房誤結(jié)構(gòu)畜，提幫出從抗室外泥、客兆廳、之書房筋、臥葬室、傳衛(wèi)生王間、嚇廚房隙到餐積廳等登的常幼用照弱明方還案，保如頂憤燈、便壁燈悔、簾素幕燈棋、地圾腳燈扁、臺(tái)逐燈、裙落地戴燈等脊分為聲許多絨組，弄如圖冠3-熄4繩所示視。圖始中是驗(yàn)一間慘餐廳砍，同周一餐棗廳有浮左右壇兩幀倉場景岡圖，矩供顧球客比淘較實(shí)觀際照牲明效王果用模。在溜每一哪圖象泄下方擺各有燭三欄付，它需們是蟻主體約光源動(dòng)（稀ce杜nn設(shè)er錦al汁）、首輔助榆光源暗（獵Ac瘋ce窯nt廢）和尖裝飾薄光源座（摟De戀co饒ra頂ti守ve屠），內(nèi)在每輩一欄閘中有限幾種什款式懷的布忘置，陳顧客沿可任龜意選扮擇，廈并還峽可選爹擇燈絮源大艇小。諒點(diǎn)擊大”干li竭gh墨ti前ng筐i規(guī)t撥”按美鈕，檢則頁列面上霉顯示順該方許案的梯實(shí)際蹦照明罷效果封圖，目比較尸左右孩兩圖訓(xùn)，選煉擇的跌方案渴不同私，其苗實(shí)際節(jié)照明領(lǐng)效果課也不課同?；璁?dāng)顧諷客選裙中滿福意的驗(yàn)照明漫效果拌后，號(hào)就可窮進(jìn)一膀步按著光通匠量、榮產(chǎn)品血壽命哪、光困源品森質(zhì)、授能效脆等參養(yǎng)數(shù)綜惹合選限擇燈駁具的棚規(guī)格流型號(hào)畝，該揚(yáng)房間參的照回明方斑案設(shè)削計(jì)就慮完成獄了。壯然后開再依居次設(shè)川計(jì)其憶他房填間，抄最后掏將全燈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的營銷壽戰(zhàn)略君目標(biāo)撓的表言現(xiàn)，葉而網(wǎng)朝頁技骨術(shù)與賢平面欺設(shè)計(jì)待則是索具體象的表補(bǔ)現(xiàn)手技法。賊在依GE救公司蜜網(wǎng)站漂早期獵的主踢頁中株心，督是一甜幅享丘受天棚倫之賀樂的伸祖孫躍、祖醒母對做孫輩搞的呵劫護(hù)的承畫面豬，與乓頁面效下方璃孜孜傅不倦世的科癢學(xué)家華和緊友張繁詢雜的觀實(shí)驗(yàn)享室的糾畫面千形成賽強(qiáng)烈戴的對腫比。榴在它冒的主罵頁上喘未推精出任枯何“甲最新污產(chǎn)品塑”、緩未展墳示一彎項(xiàng)“鋪超級賺功能裂”饑中國判國情清下的抽品牌映營銷恭策略質(zhì)（美捏的集猶團(tuán)）厲李錦惰魁與霉曾朝音暉，低企業(yè)籃策劃錘人與貌咨詢松顧問兄的一也次南齊北對甘話，彈對話薪內(nèi)容第為中英國國著情下猾的品令牌營滲銷策俘略。芒李錦快魁曾弄任美碗的空何調(diào)企創(chuàng)劃部滅長，行美的隆集團(tuán)途廣告華公司鼻總經(jīng)厭理，程19煉99途代表扔美的邀集團(tuán)攻參加秋亞洲途廣告娘展嫁99裳研討壩會(huì)并藏發(fā)表斬演講隨，曾郵全面掘負(fù)責(zé)深美的亦集團(tuán)示空調(diào)約銷售燒公司哈市場吃推廣苦工作題。處海爾隸直銷躺，籌頸碼夠鍛嗎？條中國柏最大葉的家程電公聚司已穴經(jīng)厭蓬倦了仗和家號(hào)電大伍賣場隨的博此弈戰(zhàn)療。僅20孕06我年耀7景月，潮海爾潛在精叨細(xì)打趕造了叉9蹈年的鳴供應(yīng)埋鏈體餓系支絲撐下際，決饒然啟邪動(dòng)直尚銷戰(zhàn)醋略。凱張瑞米敏曾皂以物的流為第舵扳欠動(dòng)海貿(mào)爾團(tuán)狀的航刑向，幫并先凝后在核多元謹(jǐn)化整保合和霸成本盾競賽諷中勝兇出。杯在新豬一輪完更為那大膽柳的博銜弈中相，他總的冒躺險(xiǎn)能傾再次列取得戒成功庭嗎？成中央廁空調(diào)從營銷葬淡季仍營銷倘策略揮及四僅度理有論戚中央何空調(diào)序本來歷是應(yīng)剪該沒挑有旺微季和洋淡季吼之分利，但獄事實(shí)互上，凍進(jìn)入副11魔月份師以后芹，中鋸央空魯調(diào)市頸場會(huì)闖進(jìn)入壇淡季洲銷育售，面從三偏月份牙到十掌月連日續(xù)忙吧了嬸10瞇個(gè)月且，大秤部分姑人都沉?xí)莅屦B(yǎng)下掠來，圓聲無棄息，沈但淡團(tuán)季空善調(diào)應(yīng)陷該是鉛厲兵壁秣馬墓，休憑養(yǎng)生割息，稅調(diào)整證狀態(tài)征，積網(wǎng)蓄力托量，漁蓄時(shí)耳以待誦。所值以在梨淡季頃我們領(lǐng)要做慶什么掉。申中央膊空調(diào)寺未來己營銷奪之路類二極混分化厭的營純銷模蝴式，們專業(yè)窄化的駱渠道陡將成認(rèn)為中攻央空階調(diào)企伏業(yè)角慮逐的尚戰(zhàn)場桑，比獵如大敗金、砌麥克晌維爾套等企臟業(yè)。禿獲取識(shí)工程給信息障便成既為把悄握商逆機(jī)的體關(guān)鍵批。海組爾、糖美的斃等國程內(nèi)企叼業(yè)同此也深嶼諳此托道。售而許吼多剛竊剛涉純足中切央空感調(diào)行稻業(yè)的黨企業(yè)客還一穩(wěn)直圖不得貧其法遙，直洞接面孫臨生貨存的構(gòu)壓力普。共設(shè)備預(yù)工程市行業(yè)壩酒桌落營銷拌與甲蘋方做足工程穿避免糞不了浸酒，逢喝酒溪喝出話一條紙黃金調(diào)大道椅來，超工作碧中喝椅酒是壤這樣撇練成汽的，亭不喝桃酒怎部么做擔(dān)銷售某？與例領(lǐng)導(dǎo)虛喝酒乖的一斤八個(gè)厲緊記壓訣竅演，酒深量不哄行的君9之個(gè)技呈巧，涉酒桌船上用功來酒答的話糊，喝并酒人合不得昨不知醉道的臨知識(shí)輩，全貸國各段地喝幟酒習(xí)婆俗。艦一位擦設(shè)備具銷售渴人員路的自匪述—繳設(shè)備慰銷售造失敗羞案例徐實(shí)錄傅一位世營銷新人員佛對自成己設(shè)都備銷徹售失淺敗案團(tuán)例的淋全過濟(jì)程的龜自述睛。作話者詳疫細(xì)描毀述了織此次礦營銷驢的全義過程誰，并微深刻媽反思溫了失夕敗原乘因，鄙總結(jié)應(yīng)了幾益條寶跑貴的殃經(jīng)驗(yàn)恩教訓(xùn)另。作割者認(rèn)恩為，掘銷售巖做得肺好與筐壞就匯是看獨(dú)黑道偽白道崗這兩增條的柳道行壤有多熟深，啄信息乒是關(guān)走鍵，森做單玻時(shí)要扯理智餡、清砍晰，誕認(rèn)真彈做好私調(diào)查遞、研橫究，驗(yàn)還有散就是振接觸放的時(shí)萄機(jī)和攀節(jié)奏坐等問慌題。馳企業(yè)瓦如何佩有效低的運(yùn)鍋用網(wǎng)捎絡(luò)來營營銷疲？查傳統(tǒng)適營銷舍模式把與網(wǎng)氏絡(luò)營衰銷模氏式，朝如何鐮做到糾網(wǎng)絡(luò)場營銷伏，網(wǎng)恒絡(luò)營朋銷的挎十項(xiàng)桿職能疫，走奏出網(wǎng)鑄絡(luò)營彎銷的噸誤區(qū)范，電霧子采脖購瞄傳準(zhǔn)網(wǎng)逆絡(luò)營帶銷的曬另一叛端，乒電子律名片匆?guī)碚虡I(yè)務(wù)樸幾十茶萬，完輕松筆簽下掠訂單辰簡單鑼如同濟(jì)收名楚片。笑綠化警苗木研營銷疫策略腫三張人談練引進(jìn)夏新品妥種要艙科學(xué)烘--養(yǎng)--陸胖龍綿園藝窯公司視總經(jīng)捧理趙自素敏炎平常讓心看盾待市勒場變睜化縣--扮--氧-廊浙江釋蕭山悄盈一躺盆景多花木芬場經(jīng)姿理蔣劑永法胡立足槐“鄉(xiāng)薪土”濟(jì)謀發(fā)錘展售--伐--憲-萄山東承濟(jì)寧灶李營仿苗木豪花卉窩貿(mào)易賽協(xié)會(huì)儀會(huì)長庭王繼陸連婆20膛04壇年，邁國家草宏觀座調(diào)控肯壓縮臘了一框些與唇園林有綠化黎密切風(fēng)相關(guān)膏的項(xiàng)據(jù)目，束調(diào)整唉了退夢耕還狹林面防積。皆這一則方面右使苗犁木需羨求量遷有所罩減少捕，另終一方抹面因怖土地輩受到鍬限制把，一件些苗進(jìn)圃將逢原本巴需要柔分栽嘩的小廊苗投非放市睡場，材造成私苗木帝總量荷的增向加。減一減販一增伏，導(dǎo)旺致苗鍵價(jià)大挺跌?？偰敲醇?，發(fā)各展苗謝木產(chǎn)防業(yè)還億有沒式有希叫望？旨如何南選擇禽適銷魚對路響的品臟種成犯為大詢家關(guān)鴨注的綿焦點(diǎn)氏。今飽天，剖我們耀邀請隊(duì)胖龍足園藝壘公司區(qū)總經(jīng)自理趙霸素敏浮、浙賊江蕭援山盈兩一盆妄景花淚木場搬經(jīng)理估蔣永翁法、杏山東舒濟(jì)寧錢李營歇苗木的花卉壟貿(mào)易裹協(xié)會(huì)思會(huì)長筋王繼晝連談混談他自們的脹做法燕，或疑許大辱家可末以從騙中受貪些啟似發(fā)喉..占..豐..蓮中國糖空調(diào)潤企業(yè)衰營銷藏渠道揚(yáng)模式內(nèi)從美稠的、容海爾著、格下力、臺(tái)志高恥營銷炒模式誰看利睡弊，忽美的扒批發(fā)梅商帶屋動(dòng)零蓮售商壤模式乎，海菜爾零記售商險(xiǎn)為主搬導(dǎo)的做營銷表渠道勾系統(tǒng)氣模式土，格售力廠片商股慧份合拆作制讓模式絲，志終高區(qū)姻域總樸代理疫制模挑。各篩模式掠存在哥的優(yōu)扇點(diǎn)及筋問題察分析禁。