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文檔簡介
中高檔次家電產(chǎn)品終端銷售人員心法銷售,其實就是非??陀^的講一個非常主觀的問題。簡單的講就是信心傳遞!第一章銷售剖析以社會大眾為考慮前提,才是經(jīng)營的靈魂------松下幸之助顧客,是指為了個人購買而購買物品或服務(wù)的個人或家庭。優(yōu)秀的促銷員運用富有吸引力和說服力的方法將產(chǎn)品或服務(wù)有效的展示給顧客的家庭或個人;了解顧客的需求,以及決定購買行為的關(guān)鍵因素、購買決策和過程,對我們實現(xiàn)銷售至關(guān)重要。一.影響顧客購買行為和因素顧客不可能在真空中作出自己的購買決策,他們往往受到文化、社會、個人和心理因素以及競爭產(chǎn)品等因素的影響。1.文化因素高文化層、低文化層和社會階層(地位)的不同對購買行為的影響最廣泛和深遠。高文化是人類欲望和行為的基礎(chǔ)決定因素,社會階層使人們按等級安排。不同階層的價值觀、興趣愛好和行為方式是有差異的。##和松下、惠爾浦、日立、小天鵝、榮事達所擁有的顧客群之間的差異是顯而易見的,而海爾則不然:產(chǎn)品型號繁多,形成高、中、低檔以滿足不同文化及階層顧客的需求。##洗衣機所擁有的顧客群一般有高文化、穩(wěn)定收入和有一定社會地位的人所組成。下面圖一所示白色部分為該品牌的固有份額,陰影部分為各品牌所要爭奪的份額,它的歸屬決定于各品牌的產(chǎn)品、政策以及終端的操作。目前的格局##和海爾的產(chǎn)品共同鎖定為中高端,競爭是相互的,從圖一看到可供我們擴張的份額30%來源于海爾,50%來源于松下、惠爾浦和日立,還有大約20%來源于小天鵝、榮事達及其它。圖二和圖三分別顯示##可能占據(jù)的最大市場份額和最小份額。由于##80%的擴張份額是從海爾和松下、惠爾浦和日立的銷量中搶過來的,所以在最終的銷售中,我們應(yīng)該做到打擊海爾/松下(他們的銷量是在上升中),遏制惠爾浦和日立(處在走下坡路、靜觀其變),拉攏小天鵝、榮事達及其它品牌,他們既是我們的對手,又是我們的朋友,那么聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量去打擊我們最強勁的對手則不失為一個好的策略(在商場內(nèi))。除此之外,在終端的銷售中,除熟知產(chǎn)品賣點的同時,充分了解影響顧客購買決策的因素至關(guān)重要,因為顧客購買行為受到如家庭成員、親戚朋友、同事、鄰居的影響。2.社會因素(1)為顧客展示出新的行為模式和生活方式(顧客看到他的鄰居通過使用##洗衣機所帶來的高品質(zhì)方便的生活)。竹納(2贈)由變于顧元客有濕效模犯仿他原人的可愿望漠,因夢而他哨對某油些事悶物的切看法吸和對糠某些慮產(chǎn)品姑的態(tài)圈度會那受他誓人的招影響星。高配品質(zhì)鋸的產(chǎn)搬品加絹上成裹功銷儲售帶油來的巨口碑圍效應(yīng)陶是#鉆#產(chǎn)甲品銷從量不拆斷的捉穩(wěn)定剛和強界勁提快升的黑最大瘋動力員。汪道(3傭)從帥眾心勸理:倉受大永多數(shù)苗人的便影響次,使啦人的需行為大趨于善“一暑致化杰”,艷從而剩影響執(zhí)顧客號對某宴品牌剖產(chǎn)品隨的選女擇。俗我們盡每個幕城市開總會莫有幾枕個較婆為集胞中的柜使用旁##役產(chǎn)品勢的單公位,塑也可范以說贈有一船定的堪攀比樂因素騰,但農(nóng)首先握是#監(jiān)#產(chǎn)耽品的卸高品械質(zhì),桐另外交還有冒他的態(tài)個人丹因素孩。園駛3.膛個人個因素淚愧奴顧客掌購買直決策觀受到煮個人典因素遭:職餃業(yè)、警經(jīng)濟蝦狀況賤、生盆活方艙式及紅自我能觀念顧的影笑響。括正確開的分蛛析和帝把握肚顧客堤的個午人因招素,觀可對峽我們么具體光銷售梢中的栽“顧緣客甄犯別”麥以及視選擇摸相應(yīng)含的產(chǎn)嫁品作嬌為主感推有卷很大樓影響伙,或顧者說超這對緞于你局的成除功銷淘售與惱否至導(dǎo)關(guān)重背要?;ǎㄔ趲旁搯枏念}上灑技巧粉的把暈握和永提高坡、甄聲別顧抽客、征可作乒為有厲效解針決顧國客看籮完#逮#的肅電解存水/稀超音截波/吵斜桶裕/全匪模糊喘洗衣寶機,疼認為玻很好炮,但累卻購范買了帝其它攝品牌涼的智漢能洗榮衣機存這個多問題島的其單中一償個辦鴉法)皮。廟俘4.濾心理貨因素慧表危顧客包購買海要受謊到動鞠機、送知覺達、信翠念等陰心理孕因素客影響瓶。心攜理因推素影乓響到贈顧客睜對產(chǎn)擴品或線服務(wù)耳所持叢有的脂觀念輛,如代果一販些觀唇念是框錯誤抄的,沖妨礙陪了購宏買行遼為的謠發(fā)生暈,則棗需要醬促銷猾講解猛上運帝用技冬巧去扒糾正麻。敗賠例:象部分根顧客蒜對外導(dǎo)資品阿牌不細夠了表解,痕或是槳身旁信左右姑的人伸有這昂樣的父經(jīng)歷找,國插外品敵牌產(chǎn)葬品好柄,就暈是壞珍了無特法保圓修。戶80歸年代極底9昨0年沖代初撈,很陰多產(chǎn)液品是悟原裝鹿進口編,廠廳家大廢都沒誰有售賽后。疼這種塔觀念跑就需毯要我及們在具講解利中來煤糾正值顧客悔這種嘉錯誤害觀念餃。搶少綜上海所述牧,一黎個人粗購買庭行為貓受文于化、歉社會故、個邪人和歇心理兵因素慣的相抱互作判用影躲響。紡很多深因素卷是促靠銷員礙無法趙改變考無法式把握詠的,極但也慣有很蒼多因城素,嘴使我楚們對蝦顧客繼的購補買行形為發(fā)譜生有麗很大留幫助錘。借刃助于防有效鍵的產(chǎn)膀品、斤價格蓬、地溫點和耗銷售圍技巧克的靈昨活運選用,糕利用米一切慈可能其被你蒸所用駁的資收源,版可以鬧誘發(fā)惜顧客如的強奧烈反乳應(yīng),闖達到康成功白銷售表的目載的。蝕康谷成功勿銷售屋:顧遮客有鏈購買昂洗衣膽機的擁需求景,通村過我套們的凳講解刺,使刃他最反終購扁買僅她僅能若稱得嫌上銷耍售。桃成功姥銷售敘是指豎顧客席以擁托有你文推薦貨給他科的產(chǎn)送品或逃服務(wù)需而感順到自米豪,戚以及殺通過檔使用肆該產(chǎn)笑品或盼服務(wù)握所帶潔來的躁愉悅夜感。半此外喊他愿矩意不插斷的唱以向積他的詢朋友貪群推邊薦他繩使用酸的產(chǎn)摩品為折榮。百這才棚是真建正的尊銷售冶,比塌如筆暑者有翁個朋梅友買斷了一焰款菲雁利普密某型休號的俯犁,由井于該芬機待待機時疤間特盤長,喚很好建的滿竊足他鋸強期悟出差轉(zhuǎn)對待拐機時頁間的筍需求還,結(jié)衛(wèi)果逢鐘人就嗽推薦斷。我眨們認若為這秋才是士真正岡成功亮的銷式售。啦脫條銷售披與成娃功銷裙售的捧根本鞏在于手促銷浙員觀弟念的泰改變紗,一趣個人挺頭腦遙里有逢什么價樣的乖理論做,他茄才見式到什痰么樣遣的事訪物。佛愿二.堂顧客規(guī)購買械決策雷的過肌程感嶄在顧腹客購哥買決穩(wěn)策的狠過程冶中,疤A和敞B是防我們的所無具法改賣變的靠,只植有C融和D尾是我嶄們可降以把忍握的茫,也甜是最她至關(guān)編重要汪的。枯駝銅購買柳意圖鳳與最專終購面買結(jié)播果的后差異?。航栋肽M后武漢在地區(qū)歡,顧避客購寸買洗倚衣機死的比柿例(慎以上陳品牌手都不利是湖老北地最產(chǎn))年。這輝是一陵個購修買意慢圖與王最終進購買急結(jié)果濫之間漂差距據(jù)的模蜜擬數(shù)們據(jù),這從這陽里我纏們可男以看拘到意弊愿購凍買并噸不能蟻導(dǎo)致此完全登購買絮的發(fā)拜生,囑雖然副兩者剃之間泊有緊詳密的晶聯(lián)系溪,顧談客會暑受購版買意饅圖到牧購買揪之間督的兩彼個因澤素影敵響而廁修正港自己魂的購訓(xùn)買意樂愿。乒耽蝕1.色別人天的態(tài)扛度:按質(zhì)適他人術(shù)告訴寧顧客轟他使趁用的庸某個睜品牌漂非常哄好、尖一般旋化和與不怎熊么樣汪的3扇種信舌息,草這將拌非常輪影響色顧客非對該屋品牌漂的印拜象,衛(wèi)這就膽是口哈碑效必應(yīng)。鎮(zhèn)熊堤那么式口碑同效應(yīng)貓則又度牽涉鞭到上更一次探購買湊行為姜發(fā)生薄的最尺后一碎道程念序-諒--粗-買婆后行炎為。開##它產(chǎn)品佳技術(shù)型上的也領(lǐng)先沖使我份們保灶持著增在買移后行鋤為這塌一步銹的絕海對領(lǐng)扔先,如使顧懂客在毀使用晶產(chǎn)品嬌后的吊滿意仰度提貢高,疼口碑債極佳濤。黎錫2.煎意外灶情況沫最頂這里仔的意狡外情倍況是濫指顧悶客在六經(jīng)過戀評價崇方案吐后,欲帶上成錢到抵賣場都最后搖考察獻并購控買時掙所發(fā)睜生的腿情況閑。從綠上面扇的模螺擬圖插中我和們看卵到,運有2秩6個威人愿鋼意買抵海爾增,在壓最終藥購買優(yōu)之前朵,他型還要病再看山看其穴他的壩產(chǎn)品旗,這材時候首意外壟情況晨發(fā)生燥了。遞部分題顧客每經(jīng)過埋“研藥究”泉發(fā)現(xiàn)管原來惹##吧洗衣掉機比巴海爾恢還好宋(以伍前并緩不知兼道)迫,于財是有炭13不人購泰買了逃##傅。另縮外還飛有6伐1人變由于扶經(jīng)濟覺原因榴,他誼們只羨是匆縫忙的珠比價牧,無厘法仔訊細深賴入的熱聽完終講解伏,發(fā)鄉(xiāng)現(xiàn)松襪下、穗惠爾斧浦和浸日立舟洗衣侮機也孤不錯趴,而嗎且價階格也色很合秤適,怒以及刃有一襯些其釣它洗玻衣機比不具竭備的另“先喊進”榜功能懇(例撓如倍迅濃凈柏/電燙加熱飯/桶擴干燥送),繭于是寬他們疲決定吉購買美松下求/惠紛爾浦藥/日許立。擇同時社我們構(gòu)還看濕到有刺10肚個人汁要買元##藝,我望們完杏全有兔理由歷相信瓜,這踐10此名顧講客大殼多都萍是上出一次典的成就功銷偏售和筒對產(chǎn)激品使恨用后擠的高笨度滿恭意所斤帶給傳我們眠的高痛度回以報。區(qū)當然辭這1漫0名禮顧客痰所接存受到妨的信牌息是炭不完躁全一漫樣的勝。A鞭“要寫買洗果衣機盛,聽栽我的狐就買墻##閑,我別用的昌##衣非常言好”賽,B束“#炎#-注--寒-挺勉好的庸,海朵爾好漠象也鄉(xiāng)可以如吧”年,C窩“反婚正就秩是洗恩個衣享服,造都一關(guān)樣,溜##們也差蠟不多斯吧”騙。這地幾種誕搜集院到的騰信息揪對顧脖客造甲成的蒼影響見程度蔥也不碑一樣膽,所竟以有雪一個姑顧客冤在我煌們稍友微疏組忽的塔情況踏下買螞了海動爾,托另一忘個顧域客對久松下范、惠橋爾浦折、日計立的銹價位添感興此趣,司就買谷了一劉臺松餓下、媽惠爾若浦、惑日立傳回家逢。示限意外樓情況領(lǐng)的發(fā)悶生對岸顧客今購買剪行為派有很獸大的霞影響政,而確促銷媽員綜輸合素躍質(zhì)越糖高,割對顧虛客心惱理的挨把握州程度駱越大贏,這勤種意寶外情疤況發(fā)腥生的呢比例捏也就枕越高鋼,銷赴售和捐成功趴銷售嶼所帶臨來的糠買后乒行為凝,在悼下一賣次購慮買行剩為決短策過錯程中陸的搜綱集信惕息和農(nóng)別人陸的態(tài)找度中豪的影雜響也蠶是截舉然不換一樣莖的,符這就城是成事功銷晶售的兄重要厭性。險蓬第二道章餡具體暖銷售拾流程貓和分翻析辭槐顧客含不是愁購買嬸你的些產(chǎn)品馬,而鄭是購交買你宋的產(chǎn)加品所營給他腹帶來敢的種腦種方己便和壞好處菠。這凍是認翠識顧獵客心進理的雁最重吃要一閃點,第它始摩終貫兄穿于游整個邀銷售托過程秋;換全句話視說,滔促銷潑員需久要時跪時刻聽刻站膛在顧兵客的智角度桃和立扣場,夸設(shè)身揚處地西的為西顧客伍著想謙,找俱出他牛們的柴困難泉點,三并提棉供最迎適合庫的產(chǎn)騎品去個解決抹他們狀的困扶難,斑這才澤是專吵業(yè)的奧促銷天員。傻裂蔑半銷售茅流程惡:唐駛一灰二橋三遼四呀五疑六印射對顧活客初傻步分淡析甄駱別,匹確定景主推賠產(chǎn)品彼和價興格端顧客運需求蒙銷售腸展示沖處理殿異議縱終結(jié)花成交語回訪無一憐、向顧客布類型乞甄別剖屋川甄別捐顧客謠是否兄為我得們的蒙目標為消費蓋群,號以及卵進一投步的買細化宰--睜--頂--帽主推囑智能揚、模懇糊,胃還是礎(chǔ)斜桶勇、超巾音波載、電葬解水各洗衣鈴機。吸以不勢同的穩(wěn)產(chǎn)品嗓去滿折足不踩同層透次標擊準的貫顧客景,加道上有舍效溝哄通,首才能早不斷辜賣出蹲顧客讀樂于賀接受職、我青們樂且于銷依售的英產(chǎn)品螺。勾河二、議顧客鏈需求相肚淘在分本析該挨問題州之前旗,有側(cè)一點晴我們汪必須望認識峰到:觸每一蒼位顧托客都薄是抱娘著某并種需癢求來謊購買枕商品叫,你氣知不姨知道忘這并糟不重急要,心重要現(xiàn)的是括你要濫去了醒解??缭阡N品售中鞠我們職最大們的對郊手不擦是海拔爾、睬松下抬、惠賠爾浦帖、日假立、里小天抽鵝、還榮事熄達,牙最大獄的對娘手是院顧客和。而另顧客幻內(nèi)心墨的潛滋意識皆中也絞會把盾你當鋒作對匙手,監(jiān)在產(chǎn)烘品介要紹上緩、搞擾價上殃等,巴每次寸隨時池隨地藍都會沃有這掃種微承妙的因心理嚷潛意狐識(惕這個除產(chǎn)品衛(wèi)好不酬好?馬她講仆這么誦多,駝無非欲是想萍把東茶西賣婆給我叢?她橋這么裙熱情罷、這嚼么急密,一飄定賺鳴我很加多錢顫?)睡,存亂在這喉種微丹妙意險識很志正常蹈,需甩要我葡們來餃幫助啦顧客疑。蠶式優(yōu)秀得的促蜓銷高株手就幼是說糠服顧袋客購拘買你全想要稼顧客苦購買悉的產(chǎn)置品,笨而且去讓顧斯客非莫常樂秋于接峰受。業(yè)披考1.蜜)需燒要她稱想賣求給我肚的東速西嗎屠?駱追2.時)我私寧愿錢滿足泡這種先需要伯,不癢準備千把錢超用到短別處擾嗎?波拖晨3.爹)我斬曉得葬該買暈?zāi)膫€堡型號貪或多東少價箱位的鹽嗎?旅隨摟4.話)我任現(xiàn)在奮就要志嗎?也咬忙這4吵個問銳題是午在顧符客腦探子里末時刻妄所想榆的,戀他也領(lǐng)許不阻講出勇來,捐或許涉講不案出來拿,但五只有針他對勢每個獻問題孕都認忽可,線否則蒜,你禿就無唯法對怒他達典到成慚功銷釀售。郊城欲1.俯真正授的促宜銷員膠應(yīng)該困遵從嬌顧客奇需要駕的方形式進呀行講帶解,減如果爸你在吸最初慨的1征--管--劣3分臭鐘就懲能確恨定顧無客的牲“熱冰鍵”簽,把燦握住展顧客蕩需求貢,跳屢出自勝己的掩思維柴框架翼設(shè)身撲處地彼的替款顧客杏著想肺,找創(chuàng)出顧靠客最芝需要購的利泄益,拒來滿新足顧旁客的穴需求峽。感茂2.寶通過船講解云演示犁使顧銹客看尼到這橋種產(chǎn)炒品或段服務(wù)爬給他筒帶來單的好鋤處,績技巧我的運見用引對發(fā)顧議客對惑這種脊產(chǎn)品低的興桿趣。樓此時鈴,不遭但要覺了解脹顧客妨的需時求,誦還要邁替顧速客制雨造需慕求,貝進而川以我昂們的紹產(chǎn)品比去滿坐足這賣種需粗要。共稠胳3.嗓通過賺有效曉講解幅后,救我們襲應(yīng)該宰幫助猛顧客鮮選擇牙購買訊確實譽最適撕合他煮使用疑的產(chǎn)筋品型至號及株價位紅,此麻時需系要技偏巧性割處理文,顧績客不攪知道慢他該必買哪飯種型密號和者價位拔,這蠅并不咽重要眼,重蝦要的糧是你熱知道矛,而雀且是當他非匹常樂抱意接上受你口的建級議。窩追票我們膊來舉稍個例鬧子證根明:插有兩舞家飯碧店,垃位置來相似妄,營左業(yè)面挨積、架規(guī)模樓和經(jīng)崖營品栽種大意致相且同。粉有種橋面食犬在做燭時加霞不加百雞蛋附,視玻顧客墓口味洲來定孕。第立一家怨每天勉使用黃的雞霧蛋數(shù)蠶量為透10浩0個融左右舅,第價二家鮮使用目雞蛋木數(shù)量臨卻在俱20繳0個眉以上煎,分恰析原膏因卻夏是細摧小的氣,不設(shè)同之盞處在便一個孤問話為方式繞上。涌第一嘆家服割務(wù)員沫說“佛請問澇要不菜要加駱雞蛋禮?”績,那吩顧客泉的感貼覺是臂可加掏可不葬加,頓一般曲回答潑有兩湯種:賴(1令)加撒雞蛋依(2疫)不制加雞血蛋。媽第二別家服籃務(wù)員坡說:酬“請竹問你柿要加遣幾個疏雞蛋躍?一通個、肌兩個鑼還是鍋三個登?”拳這種裕詢問蔑方式荒給顧蝶客的北心理連感覺指是應(yīng)語該加臘雞蛋完,顧遠客馬叉上就染會在腐腦子誘里考葉慮加春幾個洞雞蛋促的問泥題。窯當然哭也有后少數(shù)瞞不吃拾雞蛋扒的顧舞客則殼會明邁確回額答不堂要。府略驚成功法銷售堵的意糾義還電在于其:不您是顧色客想減買什做么型袖號,腐想看拿什么雄型號禁,你蘋就賣型給他奶什么紐,而雀是通譽過對央顧客舊的情鋒況具餅體分態(tài)析后勾,想佩賣給哈他什貼么型球號,發(fā)他就牛非常土樂于集買什缸么型盲號。炸中陣一個淋真正鼠優(yōu)秀叛的促們銷員臟也就及是一褲個值夜得顧淋客非析常信校賴的巴促銷轟員。豐銷售罵中,謹在顧彼客決路定購術(shù)買之費前,室可把慨顧客迅的思拋路集溪中在槳兩個階型號緞上,侄這就熊是二拍選一資。但臉需要搜注意今的是賢,二科選一州的主困要目師的是馬促成扯顧客歲購買慶,而惑不是饒使他組們左師右為勇難,終所以使有一碌款是狹主推維的,遵另一裂款是步我們馬精心系挑選蜂,作年為比楚較和氧打擊醬競品蝕所用供的。捉當然董在你華沒有毛講解槍之前慣,在混顧客獲的眼紐中這勉兩款脆都很奏好,來非常冰適合怨,那齒么通崇過我壁們的溉分析渡對比廣之后尾,通既過對戒顧客忽的介焰紹與漆引導(dǎo)翻,使銜顧客范認為斜第一葡款更積適合五他使蘿用??s在這香個過含程中定,因遠為我匙們是閥真正幻站到度顧客籍的角狼度來肆替他批幫他睛出主跨意、盡想辦茄法、屑挑選亞產(chǎn)品郊,所身以他銜對你潤也更勁加信窯服,稿進而挪達成匯購買佩行為太的發(fā)爹生。扒需要儀注意兔:并貧不是花打擊障第二表款,胖而是篇通過泥比較耗,讓猶顧客樓感到爽第一??罡鼭M適合政他。裝幅輝我們屠決不雀要為申短期嚴利益絡(luò)而出篩賣未購來。援同樣袋作為弓專業(yè)旗的職燦業(yè)營何銷高慢手,侄假如盤你鼓織勵顧賢客去習(xí)購買墊很多晝商品占只是裁為了屢自己橫多拿苦提成媽,那將么你奇就是印一個勁“沿械街叫鵝賣”大的小江販,上假如膨你鼓婦勵顧擦客購訂買很冤多商弦品的木目的睛是為翅了顧鏈客自佳己的術(shù)利益點,那弱你就縱是一壁個真蠶正的積營銷喇“行凳家”略,同隊時你始也得祝益。霧暖增4.鳥使顧漸客抓攜住機仆會現(xiàn)霧在購醉買這披種產(chǎn)走品或通服務(wù)睬鐵貨優(yōu)秀匪的促甩銷員前會利壯用各壞種機蓬會、既資源震、環(huán)腰境創(chuàng)荷造出臺各種翁情景歷、氣糖氛來百激發(fā)猶顧客咱的購幅買欲禍望,憤這一受點我皮們在畝后面公的終狹結(jié)成古交中然詳細威分析鮮,方葬法有塵很多滿,但揭不論模用哪講一種參,有扮一條本是相該同的店:不抓是你繡講解曲了多部少,隨而是抽使顧本客相琴信你假多少提。如朋果顧歲客對埋你不質(zhì)信任究,那隱你講姜解越混多,足反而逢會把亂事情趁弄的貍更糟水。志惰第三特章千銷售陷展示鉤易銷售跌中高惡檔次索產(chǎn)品轎往往投牽涉企到引悔導(dǎo)和勤協(xié)助抄,許泄多顧焦客會犬愿意幣多付鄙出一紹些錢睛,只最要那申個促嚴銷員巾能夠祖聰明閉的給姿顧客莖一個勤理由膛說服摧他自贊己,鼠而且絡(luò)這個棋理由此要能催夠使運顧客識顯得撕聰明逗或不值自私離,或所者有評深切互感情購,或患慷慨鵝、或于善于漂判斷伯。雷跨舉例牲:比叼如有悉個人撐去買燙炒鍋青,他優(yōu)本來糕不肯嘴花兩冊倍的濾錢去漫買更匪貴的啞,但和促銷周員告博訴他譯,這遺個炒吹鍋給豬他太置太用芽最合賄適,竊或無營煙或冬不生獎銹或劣不粘脂油。安總之僑他買本了這督口鍋煮,回宵到家也告訴佳他太供太,比他是赤考慮棗到她籌才多節(jié)出兩差倍錢捉買下嗎的(輪實際守他買維這口跡鍋的忙真正受理由滴可能淡是出伴于炫淘耀,清讓鄰拔居/尤朋友妻看了佩羨慕抵,但幕這個會理由刷不能獨明說第,也釋不能綁對自則己承泛認)貼。聰闖明的宅促銷畏員總尖是會薄提供軟各種獻讓顧盤客購掙買的腿理由殃。盜捆銷售訪展示晴就是匆圍繞奮著滿桐足顧田客的諷需要乖來講潛解產(chǎn)財品的懶功能靜,講加解功塊能的桶使用插要比罪講解尾功能輩本身斧略勝塌一籌股,而此向顧鑼客描柴述他見在使棵用這暢些產(chǎn)份品功流能時瓜的種星種方厭便與忌享受譯時的完情景頌,則蚊遠遠布高明材于講熟解功租能本上身。謝這才榨是最尤大程南度地聽激發(fā)陵顧客倘的購微買欲嚷望。乞自賞在這接種時割候,適我們殼可以宅結(jié)合龍著各殊種令蒜人信假服的擱功能撓演示株,在隱顧客倚的心雀中描貝繪出織他正衫在享耍受這現(xiàn)些好棟處的楊生動塞景象測。受刑例“好當你來洗衣息服時剩,#涼#傻鈴瓜(特專業(yè)肯抽象陡的全播模糊胃技術(shù)夢詞語隆換用舍通俗玩形象拳的說廟辭,估便易拳顧客這理解那并融妻入心棍智)吼洗衣蕩機:輛竿越(1躲).賠首先穗會感檢覺你誘放進駝洗衣柏機里誼的重厭量(僚主要導(dǎo)表現(xiàn)梳區(qū)別社是一豬般洗蹲衣機蘆是直煙接進處水,蘋而#折#洗在衣機塑是先滅左右團轉(zhuǎn)動語波輪翁,根競據(jù)衣以服對怒波輪闖的阻柜力大沈小,扁感覺液你放重進衣責服的拒輕重客,自東己決的定進闖水多漫少)虹,然屆后知味道應(yīng)嗚進多產(chǎn)少水膝,同綠時提則示你請該放誘多少未洗衣片粉。急趕肥(2適).賴##陡傻瓜蓮洗衣霞機能糟夠根淋據(jù)浸淚在水宋里的皺衣服眾吸水毀強弱嬌,判假斷衣購服的乞布料龜是哪伍類,緞然后甲通過戒神經(jīng)蚊(把籌各種勻傳感泊器比斥做自緞己身巷上的替神經(jīng)拖)傳壁給大痰腦(邀電腦父控制膛板)鏈,決晉定采轉(zhuǎn)用什遠么樣啦的水除流方拆式去匙洗不斃同布品料的壞衣服聯(lián)。螞煌(3吵).承##膨傻瓜追洗衣旗機通在過洗免衣粉良泡沫字的豐蜻富程蓋度,由判斷睛衣服軋的臟氏凈程愁度,硬然后朱決定兇洗滌獅的時御間長永短(豐如有儉顧客闊問到討怎樣墓判斷晚,可易給其友分析到如果盒衣服們臟了看,水里肯定垮渾濁捉,泡占沫就勻會少攤些;嘗如果皮衣服市較干崖凈時參,水賭就會堆清些粉,泡規(guī)沫相圾應(yīng)也咬會多與)。喉腳貫(4末).割##妹傻瓜戴洗衣千機還倒能根兆據(jù)衣狐服的掘吸水沈強弱慈程度稍,通稿過神災(zāi)經(jīng)決鞭定和萌修正膀內(nèi)桶器脫水恐時的廚轉(zhuǎn)速特快慢堪和脫榮水時流間。帥末涼“#盡#傻多瓜洗濾衣機勢總是錯能夠飄做到捕根據(jù)瞞你洗放衣服遍的實鮮際情委況,臣做出用最合沿理的燒洗衣河方式以。這多是專輔門為秩你們芬這樣乎的高嘗檔人療群量目身設(shè)少計生快產(chǎn)的扯最新毛技術(shù)者產(chǎn)品縱,最三能幫陰助解杜決你毯目前訓(xùn)要面評臨的溝各種持其它刑洗衣林機帶保來的潛煩惱牙,解蜻決你蒸的實頓際洗音衣難攔題。傘”申映上面和幾段罰全模腰糊技及術(shù)的貪描述片說辭堪,更文多的祥是#掏#模葵糊洗貓衣機妨所帶戲來的放全心嘴各種嚇情景協(xié)。有疫些詞祖是修飼飾性趕的,支在講獅了這狠么多川后,溪告訴偷顧客啊“只扭要輕裳輕點秩擊開捏關(guān)和批啟動辜兩個滲鍵,勵就能影馬上蹈達到探這種框洗衣雖機所勉帶來攝與眾香不同舞效果渠,那奏是多捆么讓丑你感攪到欣撓慰啊春!不浩再為掘這些豈那些極的各樸種小毅問題佳而煩脫惱!斬”這洞句話莊的意濃思主卵要是潤區(qū)別丹一般座競品顛洗衣互機。釀這段捏話如瞎果在防現(xiàn)場叮邊演偏示邊伸介紹疼,效螞果會徑更好脂。通扔過這列樣的鄭講解柳使顧傻客加芬深對身強化襯##售模糊肚洗衣歇機與絨競品部的半棒模糊絡(luò)/智杠能技遼術(shù)理厭解和沫區(qū)隔掃。乓耳在不秩知不歌覺的頸情況奮下,牌加深若顧客鑼的聯(lián)和想效乘果非門常重控要。通例:攏“你血買了辟洗衣霉機打犁算放蘇在洗蜂手間直里吧鋸?”擦顧客冶:“炎是。休”促景銷員穗:“捐一般奏洗手淺間位欄置空翻間較拳小,值你怎暈樣放披?我累幫你劫參謀齒參謀注,會炎不會鐮淋浴尾盆、冊門或蹈其它聲礙事格,使闊你用迫時不中方便養(yǎng)?”板(給截顧客帽留點淋時間壩思考曠)“點不過捎你放殺心,蓋不管弟你怎羅樣放截都沒尼問題陷,#濾#作粱為波警輪洗間衣機辮行業(yè)殲的世盞界第雅一品灰牌,拿有很好多人首性化愚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十分華了解片時,撿心里盲常會援有兩森種以蛛上不假同的塞意見歉,當雜他們瞎內(nèi)心蓬在交欣戰(zhàn),淋不知圓該買丟哪一賠種型步號時車,促茂銷員解則要四迅速易幫助暖他們緣決斷斃(否很則顧菌客猶疾豫決戀斷時擾間過例長則若會改目日再鉆來,屑造成禁發(fā)生擁購買談行為惑的風(fēng)景險增灣大)唱,提妥供更嶺多資抓料或街證明芒來引般導(dǎo)他蟻做出呼正確待的決辦定。蘇有巷例如級:顧添客在紅XQ距B5進5-勿48梯6和布XQ士B5岔0-雹45角8之棍間猶魯豫(柿已確家定購犁買#援#品受牌的董產(chǎn)品飄),邀促銷誤員如添果感京覺推京XQ城B5咽0-治45內(nèi)8較壞有把換握時樸,可尸幫助沒顧客沸分析榨提高德衣服穴洗凈歷度的吼效果岔?!榜{比如咸有的沖人非脈常在萌意衣財服洗賢凈程爪度、我注重箱健康環(huán),減低少洗耍衣粉香用量丟、重扣視污劇染要玩求環(huán)帥保。增那么礦這點練請問貓你在兇意嗎棋?”星“當帥然在等意啦瞇!”額“那廊你就救買這仁臺有誠超音省波功輛能的樓……正”睡貍4.均抗拒懼改變旋耗爐一個店人接慢受一鑒個新呀構(gòu)想宮是一豬件很的困難辱的事侮,因盜為如駁果他址接受秧,就垂意味棄他必比須改么變一套種已芳經(jīng)習(xí)縱慣的瞧想法驕,一桂個人咳如果樣使用肚某一副個品清牌多繭年并凱有好蒼感,謀或其紛鄰居露使用童的是傲該品繼牌,永或其廉所接姐受的尼信息肅,如失電視窮、報燈紙等鋒,使比他相狀信某投一品粒牌,悲有時趟候要柏改變暗這種爐心理扭,雖逮然只屋是感昆情上春的執(zhí)休著,鋼但是丸力量索相當歷大;復(fù)要想夫改變瓶它,羞就要泉靠扎裁實的賠基本惱功(接產(chǎn)品汗賣點狐的熟棵悉程枕度)少和技譜巧運啦用的搖綜合蘇實力砌(這櫻種情私?jīng)r多聽在剛茄開發(fā)羞或前哄期做攏的不繭太理摔想的駝市場發(fā)區(qū)域識)。等懷妹5.悠缺錢匙具鼠購買遍能力暮是購目買行遵為發(fā)驕生的甘一個姻重要通因素真,如役果你炊介紹判的顧食客沒青有能覆力購移買你復(fù)向他內(nèi)推薦辱的產(chǎn)缸品,落他就沿會有揉很多沉異議西(這普在銷襲售#著#產(chǎn)冠品時旨尤為拆常見得),誰這些績都是刷很正幟常的哪現(xiàn)象住。但難不正押常的準情況等是當搖你給聞他主忌推X缺QB墨46疤-3遼28奧后,冰他去菠購買環(huán)了其無它品兼牌價役格相庫近的耕產(chǎn)品蘇,這醫(yī)就是服失敗許。即鑰使他掛購買雁了日野立的痰智能牽洗衣渡機,匯從某活種意屑義上豬來講謹,還狠是我姑們的陪介紹火失敗摸;因巖為我撲們完禾全可錫以找切出1乘00出個以姐上的駱理由芽來證何明#鴉#的刃模糊竭/電法解水塊功能嗎和技步術(shù)比爛其它熱品牌遷智能薪的起支碼要鉛先進鐮個檔肆次;硬當然鑄如果清在講桃解過盟程中姜,發(fā)液現(xiàn)顧真客確向?qū)崨]部有購租買能畫力來夠買#遵#產(chǎn)購品,蒸賣場酬又比適較忙拾的情匆況下肢,你要就要活設(shè)法益盡快冊結(jié)束改這場奸沒有蛛結(jié)果貫的介首紹,唱省下輔更多坑時間續(xù)和精蓮力。貴界權(quán)6.懲談話隸對象迎根本下沒有委購買原權(quán)伙岔如果腦你介頁紹的雷對象夏,在認所來擔的顧貪客群針中并必不能侍做主博,那趁么只唐有迅豬速巧吊妙的切轉(zhuǎn)移按介紹滲對象門。扇嚷二.頁異議解常見素的幾幕種情遠況鎖迫1.復(fù)對價載格有挎異議牲責滿“#篇#洗到衣機宏這么腳貴”卻、“枯產(chǎn)品恢不錯膊就是壺太貴跳了”秧……喂說此抬類話系的顧贈客一館般有廣幾種邁情況錫:A像.剛鑄走到環(huán)##幕專柜守,看溝到高泄價位怖機型環(huán)。B刪.講劈解中皺,決癢定購客買,縱但想好壓價愿。C喪.覺油得比部其它頁品牌度貴。周少帥具體肯分析盒--偽--但--港源叔A類杠顧客紙收入央較低由,適棚應(yīng)主饑推X嚼QB搏55扇-4慧86肯或X源QB跌46政-4北76氏,例拿如顧業(yè)客在欣看X板QB露55繁-5紐68穴時,扯感覺蘆價格相貴,謀可告礙訴它霸“這忍臺洗凈衣機筐功能護非常培全,腳比如拐預(yù)約晃,你神家經(jīng)臭常停約水嗎計?”球“不至停水山?!辈础澳峭D銢]搏必要扣多花逝幾百所塊錢搜買一侵個對圈你來捆講不榨實用毛的功沫能,推而這苗幾款盤洗衣觀機都碧是很奇實用叫的,典目前雞最暢瘋銷的補是這收一款徐……巾(X登QB罩55月-4捆86殿或X齒QB狹46煤-4繪76衣),踩如果期你家?guī)锶孙椏诙鄰棧琗扛QB獸55燃-4鍬86慧這款鐵更適店合你追,也針是目脂前賣桃的最適火暴度的…妖…”冶士王B/協(xié)C類拴顧客暢如果彈直接廣回答莖不貴巖,這公種回摘答是屈任何呆人都遞聽不免進去餐的,點可把呆顧客雷對價戶位高萌的異就議轉(zhuǎn)濱移到尋產(chǎn)品選的品府質(zhì)和制品牌蛇的服舍務(wù)上砍來。匯或呀顧客秧:“卵……玻太貴燭了”彈乏立促銷戶員:霞“我籮明白瞧,你宴的意等思是訊擔心表這款搖機器機不夠喊高級器、不糾夠先挪進,懸售后努不好父嗎?唱”腐然顧客錫:“幻當然倉好,升再便氧宜點梳”罩殊促銷肆員:對“您厭的意符思還啦是不跟夠好銷,不廉值那暈么多構(gòu)錢,皆你也式認為伙產(chǎn)品獅好,浴但其績實好展的產(chǎn)摘品質(zhì)懶量好倡,品招質(zhì)好資,就被是因笑為它疑的原猾件好拔,技霉術(shù)先比進,泰那么鵲它的設(shè)成本富肯定泛比一炸般產(chǎn)奔品要寄高,糕您說掀對不伙對?罰”此陵時不片宜再需多說恒話,燃應(yīng)該品給顧掘客時塘間,棟增大葡顧客毯把我廈們的售產(chǎn)品鑼區(qū)別金于一要般產(chǎn)籌品的救力度魚。最仆好的宋產(chǎn)品頑都是競物有體所值上,通包過有旅效溝防通使狡顧客抓確信巷該產(chǎn)銜品物喜有所畫值甚進至物夫超所亞值,皇強調(diào)頌產(chǎn)品壩的好固處能園滿足曬對方形需要糾,使奸其在寨內(nèi)心裹慢慢脫的給搖##劈產(chǎn)品組加價沾。壟育把顧針客對嗽價格勻的異流議轉(zhuǎn)季移方灘向,孟所帶批來的槽結(jié)果顧式挎1.因)改成變針躺對的姿立場悉,讓假顧客擴覺得刃你是勒替他蹦設(shè)想納的“揪伙伴產(chǎn)”。感襖功2.勝)把畢顧客慘嫌價杯格太柏貴的箭意念肥,轉(zhuǎn)著變?yōu)楹痢盎ㄑ沐X的費價值咳”。址艱霧3.伏)技臨巧地渣把價陜格問邁題轉(zhuǎn)沾到“旗品質(zhì)桶”和慢“服誘務(wù)”戲上來只。瘦唇如果舍顧客讓認為桿你說薯的有扶道理壤,那月么他形就不澆會再瘡把重獲點放伴在價瞎格上掃了,碼至少鍋他會闖動搖淋,不形同程唇度的繩改變珍他的交想法涂,而筍在此蛾時顧漫客的漲抵抗魂是既銳頑強輝又脆耳弱,秩你和造他之常間的封較量溉此時洲比的膀是耐禍心和沃決心吩。鋼咬2.怒對外芒觀有謹異議策規(guī)漂“#值#洗電衣機戒好,汽就是襖外觀暗不好截看”緣,這腦也是妥一種桐常聽竭到的喉異議丸,除戲少數(shù)傾顧客專是自某己的虎看法偷,大恢多數(shù)羨顧客卡有這瀉種想于法則座都是蓬因為吼我們戶的競愉爭對變手給浸他灌肌輸?shù)挠?。這厲點促居銷員閱一定誰要注譜意,鐵要特旁別先言對產(chǎn)刪品有襖充分叔認識潤,對恥顧客甩心理友充分賢把握江,才誘能消梯除這鑰種異警議,勒有兩很點很搏關(guān)鍵題:種禿1.蠅)在族顧客拴提出點這種寨異議浮之前蜜就把更這種葬想法診化解頃比較朱容易仁。凡迷2.霜)千嚴萬不濟要回希避這奮個問擁題,蔑因為潤你任百何方馬式的左回避長就是圖在承齒認他他說的鄉(xiāng)話對拌,所參造成踢的后備果就悶是除喊非他懸非常潮喜歡階你的凳洗衣疤機有死其它杜洗衣星機所率無法賽替代騙的功吩能或掛技術(shù)白(實畢際上區(qū)對于顏外行葉的顧教客來賀說這蒙種可妄能性剖幾乎鳳是零倘),繁否則奴他會湯因為跑你的旁洗衣冷機外蒙觀難散看而屈放棄拖購買能。對補于顧紡客來炊講,鴨他買擾一臺攀洗衣媽機,梨他要白買一鞠臺盡喪可能紀的十麥全十揚美,右雖然兩事實財上這允是不坑可能廳的。閱娘皆3.贈對購瞎買時勢間有塞異議喪吼露有些連顧客蠟會說占“過腸一段窯時間爬再買懶”/燈“我省回家婦考慮競考慮漠”/勞“我寶再看珠一看銳,明奸天來躬買”采……節(jié)他不竊肯立盲刻采汗取行萌動購鋸買,矛肯定末有真士實的姜原因借,也命許因彈為價稀格貴趴,也駐許他疑認為緊你的陽產(chǎn)品抖沒有換別的刺品牌偶產(chǎn)品雷好…?!o以你嘆一定霸要搞扛清楚虛他心渾中真圾實的究想法猶,進玉而去畏解決陵它。塌設(shè)龜4.色“我臨們鄰艦居用設(shè)的是紅##錦牌”訂/“襲我覺夕得#食#也墻不錯彎”呼酬對于喇有經(jīng)萄驗的銅促銷碰員來焦講,客競爭伏對手位一點秩都不租可怕幟,促掏銷員叉只要畫能證曲明自充己的邊產(chǎn)品誓比別足人的女產(chǎn)品購更好雄就行籍了。黨童糠在處米理異地議中茂促銷避員要殘注意蟻傾聽雅,并歉且不懸要打坡斷顧或客的戒話(促因為雞這就若是信吐息)賊,除讀非你折仔細漠聽完燙他的俗意見警,真妨正了簡解他攔內(nèi)心茫所想狼,否縱則,呢不要蓮?fù)碌A(chǔ)斷言瘡,因季為顧描客敘展說他詠的“夠異議鄭”就喪是在寄告訴護你“怠到現(xiàn)汽在為猶止,竹你還污沒有嶄把我個想要干的利撿益賣甚給我梅”。頃協(xié)勢當異睛議的祥真正逢原因紡不太屋清晰放,或蹄是你吊對顧愁客異鑰議的府原因虜未能過充分雁理解轉(zhuǎn)時,丟你應(yīng)眨該提群出問氧題使斧自己捐變的準更明替白,房然后夾你就溫可以慶舉出伯各種險實例墾或說俊明,兄或找蓄一個仇行的權(quán)通的借辦法譽來解寸決,乞使顧扮客相遣信他委的異極議是拘不成朋問題繩的,猛從而賽消除川異議森。請煌注意獸:和弦顧客鞭交流圖談話虧時,灶要表洲現(xiàn)出現(xiàn)你了柔解并值重視摸他觀度點的絲樣子稀,即棵使他發(fā)的“蒙異議獵”有暢時是熔又荒佳繆又烤無知日,你侄也不漏可表病現(xiàn)在勿態(tài)度震和表胡情上狗,應(yīng)量讓顧加客覺術(shù)得你被誠懇青、關(guān)雷心、器熱情粱、友幕善、餐值得竄他信側(cè)賴,浪這樣崗你才吧算成縱功了鑒一半例。有臥信心攻的促執(zhí)銷員盜愿意托傾聽塌顧客珠的每尺一項災(zāi)異議摩,并含把這蒙當做體是對迫自己萌能力扯的挑雹戰(zhàn)。匯法請“異弓議”掘就是膽顧客誓的需畫要,含我們慚將體剃會到蘭一項鐵事實段,那遇就是桌對顧綁客每劈一個息異議塑的答綢復(fù),梁都可克以幫到助銷殲售。喪然第五判章葡終結(jié)沙成交償倚建議唱購買曬是整綢個銷燦售中窯關(guān)鍵欺時刻躁,我浴們所堤做的綱任何死工作脅都是屬在為湊終結(jié)折成交貓而鋪尺墊,憑銷售及展示茫、處極理異幅議都標是在鴉培養(yǎng)來顧客裹的購倡買欲仆。假夾如這鳥些都毒做的挺很成倘功,爹那么慌顧客杏便會票出現(xiàn)溜購買爪的欲溉望,螺終結(jié)銹成交訂的時佩候應(yīng)另該是你顧客葡凸顯理較強武購買調(diào)欲的猴時候淚,而春購買構(gòu)欲望曠常常誘來自港于顧歪客的污感情喊,或積你所擦為他歪營造魯?shù)姆章訃ぴ斐蓾车那橄⒕w,潑而感灑情和盲情緒鍵都是棋易變挖的。雅所以蝦有時非成交溝的機膜會會陜稍縱猜即逝村,掌五握提鴨出成蜘效建鞏議的袍時機肚,可嗚以說聽是一斑門藝冊術(shù)。棍波決當促班銷員棟向顧衡客銷易售產(chǎn)秩品時恥,就輛好比胃引導(dǎo)怒顧客慶跳過懇一道雄水溝上去,姨顧客撿雖然拆明知兼跳過部去就框會有漢更好滾地方艙,但風(fēng)由于爺溝太獅寬,犬覺得鼻無法街跳過尖去而賓猶豫托,作國為一拌個真罷正為譯顧客撥著想枯的促犁銷員先,就竭應(yīng)該絞盡量若設(shè)法園幫助朝他找卸尋最刪近的縫地方饒,使乎他輕醬易跳惡過去炊。在篩找到族合適惠的機榆會之棉前,駝千萬厲不要趨帶著怨顧客皂在無鍋法跳蜓過去蝴的地延方冒刊險嘗蔽試,扔因為諒這樣貢往往蘆會收兇到事府半功遍倍的據(jù)惡果卸。那灣么,啊找出桂最易量成功撓的地只方,蔬就是研找出甲顧客獎出現(xiàn)昏較強瘡購買釣欲望嚼的時劇候,凳如果婦促銷茂員沒沫有抓刃住這痕個機笑會,斥顧客搞也許晨很快題就會慶推動謝購買爪欲望咳。但苦如果亞太早妙的建勞議成植交,它很可已能激遵起顧謠客的諒抗拒猴態(tài)度派,一損旦被帳拒絕愿,你傾和他無的關(guān)隙系便辦出現(xiàn)刪某種爛程度領(lǐng)的倒額退。鐮烈農(nóng)捕捉網(wǎng)顧客怕購買軟欲望幼最強袖烈的它時刻縮--掏--濟--曬-在淋談話寄中隨百時留撲意顧獅客細虜小的柳心理始變化俱,這貓種心擔理變綿化是錯會反校映到卵表情懼與動愿作上序來。查掃萍1.售觀察隊共特在與殃顧客麗不斷偉講解只溝通筒的過板程中援不斷照留意真對方釋,注晨意顧謙客改完變心汁理想劫法的助變化公,這歉種心按理變虎化是太會反地映到潛表情局與動捏作上脖來的巖。倆茄1)胞.臉啞部表揉情,繭環(huán)視給周圍或的顧吸客,芬然后款突然略凝視繞你。達湊嚇2)鋼.動境作:木進入虜沉思堡或重軌新打麗開洗愈衣機頃觸摸獻,反縱復(fù)查鞏問好歇壞等倒等。眾耍閱3)割.語封言:知一直訓(xùn)在隨公聲附崗和你間講解槽的顧題客突籍然開界始詢喪問送貨貨、紛發(fā)票報、售誠后等悄。道執(zhí)在你炮從顧揭客的六各種刊行動擠和表諒面印鬼象中倒看到榆他對天你所谷提、汗所講摔的產(chǎn)薦品,巨的確守很感座興趣末,就墻可以國試探地。如劑果他療今天賞沒有汗決定必購買們,他箏是會仍明白努地告石訴你限,試鞏探的照過程撤要把振握適抵度,郵以避葡免引滲起顧偉客的加反感辛。與趣2.運建議養(yǎng)丹伏在合漆適的稼時候修,便恰可立而刻建特議,梨最終慌的目蛙的是繁讓顧稠客主污動說魂出要海買我若們的言產(chǎn)品牢。賓肅1.奉)推屈動承擋諾晉俊這是伐在不圖管成痰交與傷否的比條件桿下,酷對方榮仍稍湊有疑曾問(虛已確臟定#凝#品滋牌的宜產(chǎn)品澆)時桂,你負便以望對方并當然蘿會購鼓買的肢提法美,迫工使他碰交易脈的方粗法。老沫耐例:萬“…仁…這轉(zhuǎn)樣吧餡,你血來這組邊辦畜一下嚇手續(xù)充,我廢馬上懷給你楚排上著隊,近下午知就給廈你送什貨,慧然后徒安裝鉤調(diào)試棋,盡距量讓練你今遵天晚派就用睡上洗徑衣機限……畜”經(jīng)
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